Gestão e Certificação de Serviços de TI

Transcrição

1 Gestão e Certificação de Serviços de TI Luís Vidigal itsmf Portugal Lisboa 8 de Abril de 2010 itsmf Portugal 1

2 Agenda 1. O que é a itsmf? 2. Situação do ITSM em Portugal 3. O que vamos fazer em 2010 itsmf Portugal 2

3 O que é a itsmf? itsmf Portugal 3

4 A itsmf no mundo Única organização independente e reconhecida internacionalmente dedicada à Gestão de Serviços de TI Sem fins lucrativos Representada em mais de 50 países, nos 5 continentes itsmf Portugal 4

5 itsmf International Onde Estamos

6 Princípios Dirigida e controlada por voluntários Conduzida e orientada para os seus membros Sem fins lucrativos Independente dos fornecedores Comprometida com as Melhores Práticas (ITIL e não só) itsmf Portugal

7 Uma ponte de informação (hub) e Centro de Excelência para a Gestão dos Serviços itsmf it Services it Services Fornecedores e Clientes Fornecedores de informação e sócios do itsmf Pessoas e Organizações Organizações congéneres

8 Uma responsabilidade colectiva a nível mundial Práticas éticas Opinião pública Imagem global Valor para os membros Crescimento do movimento Explorar a marca itsmf Proteger a marca itsmf itsmf Portugal

9 A itsmf em Portugal Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação Imaginada por um conjunto de profissionais de TI, em Jun/2003 Lançada em Jan/ Conferências Anuais desde Maio/2004 Lançamento de Publicações em Português (Guia de Bolso + posters ITIL) Participação no ITIL V3 itsmf Portugal 9

10 Visão Ser a comunidade líder da Gestão de Serviços de TI em Portugal Portugal como um país na linha da frente na utilização das melhores práticas de Gestão de Serviços de Sistemas e Tecnologias da Informação, dotado de competências próprias de aplicação prática e certificação. itsmf Portugal 10

11 Missão A itsmf Portugal tem como missão o desenvolvimento, a promoção e a integridade das Melhores Práticas em TI, bem como promover a troca de conhecimento entre profissionais do sector. Proporcionar um fórum para debate sobre a Gestão de Serviços de SI/TI. Afirmar-se como força de pressão sobre os poderes públicos, instituições e sector privado no sentido de maximização dos benefícios da Gestão de Serviços de SI/TI. Promover a sensibilização e qualificação no domínio da Gestão de Serviços de SI/TI. itsmf Portugal 11

12 Iniciativas Fóruns de discussão sobre novas versões de standards Protocolos de colaboração com Universidades e entidades formação / certificação Pensamento sobre iniciativas de modernização do Sector Público (ex. Plano Tecnológico, AMA, UMIC, etc.) Organização de conferências, workshops, acções de networking, etc. Normalização da terminologia sobre gestão de serviços de TI ex. criação de glossário de termos, produção de guia de bolso ITIL em português (colaboração CT113) Task Force ISO/IEC Participação na CT128 e na CS03 Portal das Melhores Práticas Prémio Anual Excelência nos Serviços para melhor Projecto itsmf Portugal

13 Convergência das Práticas Balanced Scorecard ISO ISO COBIT SCAMPI ISO 9001 Service Design SOX BPM / BPI Service Operation Service Strategy ITIL Service Transition e - TOM ISO/IEC EFQM ANSI Continual Service Improvement TQM IEEE Six Sigma itsmf Portugal

14 ITIL v3 Service Strategies Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement itsmf Portugal

15 Implementação de frameworks ITSM itsmfi Novembro 2008 Totalmente implementados Parcialmente implementados Projecto em curso

16 Espaço Do Management ao Governance + Governance Governação dos SI/TI CIO Estratégico - - Management Gestão dos SI/TI CTO Luís Vidigal itsmf Abril 2010 Operacional Tempo +

17 Confiança e Credibilidade itsmf Portugal 17

18 Quem está aí? itsmf Portugal

19 Confiança e Credibilidade Service Operation Service Design Service Strategy ITIL Service Transition Continual Service Improvement

20 Confiança e Credibilidade nos Serviços de TI com a Confiança e Credibilidade nos Serviços de TI com a itsmf Portugal

21 Situação em Portugal IT Spenders e integradoras itsmf Portugal 21

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26 O que vamos fazer em 2010 itsmf Portugal 26

27 Eventos Conferência Anual 2010 Seminário Anual 2010 Workshop Académico Seminário anual do itsmf no Norte Jantares de Networking Encontros temáticos de fim-de-tarde e-symposia com o itsmf Internacional itsmf Portugal

28 Task Force ISO Criar a 1ª bolsa de auditores ISO em Portugal certificados pelo itsmf: Formação e Certificação Consultant ISO ; Formação e Certificação Lead Auditor ISO ; Criar e divulgar a Lista de Consultores e Auditores Portugueses certificados pelo itsmf. Apoiar o IPQ na publicação da norma NP ISO/IEC Apoiar as Entidades Certificadoras (RCB s) na implementação do esquema de certificação ISO do itsmf em Portugal Apoiar o sector das TICE na implementação e certificação das PME s de acordo com a ISO e ISO 27001, tendo em vista o aumento da sua competitividade. itsmf Portugal

29 Publicações Revisão do Modelo de Parcerias com Editoras Especializadas na área de Gestão de Serviço de TI Sistematização do processo de aquisição e venda de publicações especializadas aos sócios Procura de novas fontes editoriais de qualidade e renome internacional na área de Gestão de Serviço de TI Alargamento e Gestão da Oferta de Publicações a áreas de Governance, Risco, Conformidade e Segurança de Informação Dinamização de uma linha editorial em Português, alinhada com as regras do itsmf Internacional itsmf Portugal

30 Abertura Delegação Norte (Início 2010) Alargar a base e participação do itsmf na região Norte Construir factores de atractividade para os profissionais da região Reforçar a identidade e posicionamento da itsmf na sua área de actuação Desenvolver e promover as melhores Práticas em Gestão de Serviços TI Apoiar a melhoria as qualificações em Portugal (associado do TICE.PT) Organizar um Seminário anual do itsmf no Norte Convidamos todos os interessados a associarem-se itsmf Portugal

31 Certificação Credibilidade e Valor Pessoas Processos Tecnologias itsmf Portugal

32 Uma Comunidade Líder Aumentar as Competências de Gestão de TI Colocar Portugal no Mapa da Competitividade Mundial itsmf Portugal 32

33 Inscreva-se na 7ª Conferência Anual 25 de Maio

34 Obrigado itsmf Portugal 34