Nº: 03.01 DATA: 18/07/2014 SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO (Dúvidas frequentes) Sumário 1. Particularidade iniciais... 2 2. Fluxo do uso do Software de Diagnóstico... 2 3. Casos onde não tem necessidade de rodar os dois testes (Diagnóstico e Validação)... 3 4. Quando não é possível realizar os testes com o software de diagnóstico... 3 5. Tempo dos testes (teste de laboratório ATP)... 4 6. Envio do LOG para a Positivo... 4 7. Configurações no SETUP da BIOS... 4 8. Número do Chamado (OS)... 5 9. HDD não detectado... 5 10. Erro Código de Ativação... 6 11. Ultrabook X8000 e X8600... 7 12. LOG ERROR... 7 1 de 7
1. Particularidade iniciais ENGENHARIA O software de diagnóstico (SWD) deve-se ser rodado em todos os equipamentos Positivo Informática em garantia cliente VAREJO BALCÃO. Deve-se ser rodado no próprio equipamento, não retirar peças do equipamento e testá-los em outras máquinas (Ex: equipamento não liga, retirar o HD e memória para testar em outro equipamento). O software de diagnóstico (SWD) é 100% assertivo para memória e HD. O software realiza alguns testes na placa mãe e processador. Demais peças não são testadas no software de diagnóstico. O teste que deve ser rodado é o Teste Laboratório ATP, em alguns casos onde não acusou a falha e mesmo assim o técnico acha que a HD ou a memória esteja com defeito, orientamos a rodar os testes estendidos de HD e memória respectivamente. 2. Fluxo do uso do Software de Diagnóstico ATP recebe o equipamento, faz análise e roda o software de diagnóstico, trocando alguma peça a ATP roda o teste de validação. 2 de 7
3. Casos onde não tem necessidade de rodar os dois testes (Diagnóstico e Validação) AST021/2014 4. Quando não é possível realizar os testes com o software de diagnóstico Equipamento não liga. Equipamento não inicializa (defeito que também pode ser causado pela HD em curto e/ou memória não gerando vídeo). A ATP deve-se deixar o equipamento funcional para depois iniciar os testes, sempre rodar primeiramente o teste de diagnóstico. 3 de 7
5. Tempo dos testes (teste de laboratório ATP) Um equipamento com uma memória de 2 GB e HDD 320 GB o tempo de cada teste (Diagnóstico e/ou Validação) é de 30 a 40 minutos, dobrando-se a configuração da máquina podem chegar a 50 a 70 minutos. OBS: Em equipamentos com memória 8 GB e HD superior a 750 GB, o teste pode ficar de 90 a 100 minutos. 6. Envio do LOG para a Positivo O LOG deve ser enviado no mesmo dia da realização do software de diagnóstico no equipamento, deve-se ser enviado para auditp@positivo.com.br, enviar no máximo (no mesmo email) 30 LOG s. 7. Configurações no SETUP da BIOS Conectar o Pendrive (com o software de diagnóstico) no equipamento, ligar o equipamento e entrar no SETUP da BIOS. Mudar no setup a opção para Others (aba Advanced) e selecionando a primeira opção de Boot (aba Boot) pelo Pendrive. 4 de 7
8. Número do Chamado (OS) ENGENHARIA Na tela inicial do software, ao digitar o número do chamado Positivo deve conter exatamente 11 dígitos, digitando menos ou mais dígitos e/ou letras não passa para a próxima tela. 9. HDD não detectado Mensagem aparece logo após digitar os dados iniciais para o início do processo, fica por 15 segundos na tela e vai para a tela de testes. Uma falha será registrada (Hard Disk), deve-se rodar o teste de laboratório ATP para verificar se o equipamento possui alguma outra falha e depois gravar o LOG. Obs: Nos testes de Laboratório ATP ele não executa os testes de HD, pois o HD não é reconhecido. 5 de 7
10. Erro Código de Ativação Essa mensagem de erro podem acontecer em duas situações: 1. Licença do software expirada, deve-se baixar uma nova versão no Portal ATP. 2. Data da BIOS desatualizada, certifique-se que a data da BIOS esteja de acordo com a data atual. Obs: Alguns equipamentos a data da BIOS está no formato americano Mês/Dia/Ano. Mês / Dia / Ano 6 de 7
11. Ultrabook X8000 e X8600 Certifique-se que a funcão SATA Mode Selection esteja em AHCI e não em RAID (entre na opção SATA Configuration e verifique a opção SATA Mode Selection). Para o equipamento Bootar pelo pendrive deve-se mudar a opção no SETUP LAUNCH SCM para ENABLED. 12. LOG ERROR Uma mensagem de erro indica que um evento inesperado resultante de um item de compatibilidade ou falta de recursos não possa ser determinado para o componente que estiver sendo testado. Isto não indica necessariamente um componente com falha, mas que o teste não pôde ser realizado por algum motivo, que é explicado na mensagem. Na primeira ocorrência de erro, o Software de Diagnóstico exibe uma mensagem avisando ao usuário a distinção entre erros e falhas. A ATP deve analisar se o HD realmente tem problema, realizando testes e quando necessário reinstalar o Sistema Operacional, caso o HD esteja realmente com problemas entrar em contato com o Suporte ATP. 7 de 7