Responsabilidade Social em Marketing Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br
Responsabilidade Social Obrigação que uma organização tem de maximizar seus impactos positivos sobre a sociedade, ao mesmo tempo que minimiza os impactos negativos.
Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Seja um Bom Cidadão Corporativo Contribua com recursos para a comunidade; melhore a qualidade de vida Seja Ético Obrigação de fazer o que é certo e justo; evite causar danos Cumpra a Lei A lei é a codificação, pela sociedade, do que é certo e errado; obedeça às regras Seja Lucrativo O fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades
Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Empresas que se envolvem em filantropia ganham a confiança e o respeito de seus funcionários, clientes e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais elevados no longo prazo. Decisões éticas promovem confiança que ajuda a construir relacionamentos duradouros. Não é tão frequente. Responsabilidade Legal Geralmente todas as empresas vão até aqui, sendo lucrativas e cumprindo as regras legais estabelecidas pela sociedade Responsabilidade Econômica
Ética em Marketing Compreende os princípios e padrões que orientam o comportamento de indivíduos e grupos na tomada de decisão.
Possíveis Questões Éticas em Marketing Questões Gerais Manipular dados ou informações Explorar crianças ou grupos desfavorecidos Invadir a privacidade Apresentar de forma distorcida as capacidades da empresa
Possíveis Questões Éticas em Marketing Questões de Produto Adulterar bens ou serviços Deixar de revelar informações relevantes sobre o produto Deixar de revelar defeitos do produto Garantias enganosas Falsificar produtos Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução de seu tamanho
Possíveis Questões Éticas em Marketing Questões de Preço Práticas enganosas em preços Acordo de preço entre os concorrentes Alegações de precificação de referência Discriminação de preços Precificação predatória Práticas fraudulentas de reembolso
Possíveis Questões Éticas em Marketing Questões de Distribuição Comportamentos oportunista de membros da cadeia de suprimentos Arranjos para distribuição exclusiva Contratos de venda casada Indisposição do produto Reter produto ou negar apoio promocional
Possíveis Questões Éticas em Marketing Questões de Promoção Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender outro item Propaganda falsa ou enganosa Forte pressão nos vendedores Técnicas de vendas desonestas ou enganosas Mentiras Letras miúdas em propagandas Insinuação sexual nas propagandas Representação estereotipada de mulheres, minorias ou idosos
Mais Questões sobre Ética Envolve questões complexas nas quais não fica claro o que é certo. Qual o volume de informações que a operadora do cartão de crédito deve guardar sobre você?
Mais Questões sobre Ética Pode levar à quebra de confiança do público quando os padrões éticos não são sustentados. A Toyota resistiu muito antes de aceitar fazer um recall para resolver um problema do acelerador de seus carros
Práticas Enganosas em Marketing Incluem fraudes ou qualquer comunicação falsa que engane, manipule ou oculte fatos a fim de criar uma falsa impressão.
Práticas Enganosas em Marketing Incluem declarações exageradas ou declarações sobre um produto ou empresa que não podem ser demonstrados.
Práticas Enganosas em Marketing Incluem declarações ambíguas, com alegações tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte precisam inferir a mensagem pretendida pelo fabricante.
Práticas Enganosas em Marketing Incluem questões de rotulagem de produto, tais como afirmações falsas ou enganosas nas embalagens.
Práticas Enganosas em Marketing Incluem abusos de vendas, tais como enganar os consumidores ocultando fatos. 6 meses atrás Agora Vendo: Em ótimo estado. Nunca bateu...
Tomada de Decisão Ética Não é apenas determinada pela experiência passada de um indivíduo, como também por pessoas com as quais o indivíduo se associa no ambiente empresarial.
Tomada de Decisão Ética É afetada pela combinação de valores pessoais, pela oportunidade de ter comportamento antiético e pelo contato com as pessoas que se comportam de modo ético ou antiético.
Tomada de Decisão Ética Está intrinsecamente vinculada à cultura e à atmosfera ética da empresa.
Tomada de Decisão Ética Só pode ser aprimorada quando a empresa desenvolve planos e estruturas para tratar de considerações éticas.
Tomada de Decisão Ética É mais fácil de ocorrer quando um líder forte modela os padrões éticos.