Gestão de Pessoas no Setor Público: Desafios e Experiências

ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SEMINÁRIO Gestão de Pessoas no Setor Público: Desafios e Experiências Assembléia Legislativa de São Paulo 14 a 16 de outubro de 2008 Outubro/2008 1

ALRS -Quadro de Pessoal -setembro/2008 Categoria Quantidade % Efetivos 497 19 Cargos em comissão 1.084 41 Estagiários 356 14 Adidos + cedidos 125 4 SUBTOTAL 2.062 78 Aposentados 598 22 TOTAL 2.630 100 2

Direção Secretaria Divisão de Ingresso Divisão de Vantagens Divisão de Controle Divisão de Folhas de Pagamento Quadro de Pessoal - outubro/2008 Efetivos 32 Comissionados - 03 Estagiários Regulares 10 Estagiários Portadores de Deficiência - 04 Grau de escolaridade dos servidores Superior 20 Superior incompleto - 07 Nível Médio M - 08 3

O QUE É PIOR? Não se comunicar ou se comunicar inadequadamente? CASO ILUSTRATIVO 1 4

CASO ILUSTRATIVO 2 O O COMETA HALLEY Do: : Presidente Para: Diretor Na próxima segunda-feira, aproximadamente às 20h, o Cometa Halley alley passará por aqui. Trata-se de um fenômeno que ocorre a cada 76 anos. Assim, determino que os funcionários estejam reunidos no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, para que eu possa explicar o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o espetáculo a olho nu, e todos deverão ser encaminhados ao refeitório onde será exibido um filme-documentário sobre o Cometa Halley. 5

Do: : Diretor Para: Gerentes Por ordem do Presidente, na sexta-feira às 20h, o Cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos com capacete de segurança, e encaminhados ao refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que acontece a cada 76 anos a olho nú. n De: Gerentes Para: Chefes de Produção A convite do nosso querido diretor, o cientista Halley de 76 anos vai aparecer nu no refeitório da fábrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre segurança na chuva. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica. 6

De: Chefes de Produção Para: Supervisor de Turnos Na sexta-feira, o diretor, pela 1ª vez em 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica, f para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe.. Todo mundo deverá estar de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre segurança na chuva. O diretor levará sua banda para o pátio da fábrica. f De: Supervisor de Turnos Para: Funcionários Todo mundo nu, sem exceção, deve estar no pátio da fábrica, na próxima sexta-feira, às 20h, pois o manda-chuva (Presidente) e o S Sr. Halley, guitarrista famoso,, estarão lá para mostrar o raro filme Dançando na chuva.. Todo mundo no refeitório de capacete, o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos. 7

Aviso para todos! famosa rádio-peão Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para a festa às 20h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda- chuva, BILL HALLEY E SEUS COMETAS.. Todo mundo nu e de capacete, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva. Comunicação Eficaz Bons líderes sobem, descem e passeiam pela empresa para se aproximar dos seus colaboradores. Jack Welch Ex-CEO General Electric 8

A comunicação interna é estratégica para o sucesso de qualquer organização porque atua principalmente sobre três fatores: integração das pessoas aos objetivos motivação e satisfação dos funcionários humanização das relações de trabalho Meta 2007/2008 Ser o departamento padrão da ALRS em eficácia cia operacional, qualidade no ambiente de trabalho, incentivo à inovação e à melhoria contínua nua e promoção da satisfação pessoal dos servidores do DRH e seus clientes. 9

M E T A Os 6 Cs C o o p e r a ç ã o C o m p e t ê n c i a C r i a t i v i d a d e C o m u n i c a ç ã o C o n f i a b i l i d a d e C o m p r o m e t i m e n t o DRH - Departamento de Recursos Humanos AÇÕES DESENVOLVIDAS 1. Estabelecimento de meta; 2. reuniões de integração; 3. reuniões gerenciais; 4. cartões no dia do aniversário; rio; 5. pesquisa de opinião; 6. criação do Banco de Talentos ; 7. avisos na Intranet; 8. divulgação do boletim informativo DRH em Pauta ; 9. criação do Quadro de Avisos ; 10. criação da Caixa de Sugestões. 10

DRH - Departamento de Recursos Humanos AÇÃO 1 Reuniões de integraç integração, bimestrais, com servidores e estagiá estagiários, coordenadas por profissional com experiência em Psicologia Organizacional. Apresentaç Apresentação da meta e temas pertinentes às atividades desenvolvidas no Departamento, (utilizaç (utilização de textos, ví vídeos e atividades lúdicas). DRH - Departamento de Recursos Humanos AÇÃO 2 Reuniões gerenciais, bimestrais, fora do ambiente de trabalho. Todos os lí líderes participam da discussão de temas pertinentes à lideranç liderança ( ( Qual o papel do novo gerente e/ou lí líder? der? ; Atendimento eficaz ao cliente cliente ). No final do encontro há há um almoç ço de confraternizaç almo confraternização. 11

DRH - Departamento de Recursos Humanos Item Avaliação Exc Bom Reg Ruim AÇÃO 3 Cordialidade (melhor) 83% 15% 1% 1% Satisfação geral 64% 34% 1% 1% Acessibilidade 61% 37% 2% 0% Instalações (pior) 60% 33% 7% 0% Pesquisa de opinião junto aos clientes, para medir sua satisfação em relação aos serviços prestados e proceder aos ajustes necessários às s atividades diárias, com o objetivo de implementar a melhoria contínua nua dos serviços. DRH - Departamento de Recursos Humanos AVISO AOS ESTAGIÁRIOS Data da entrega da efetividade: até 17-10-2008. Período: 16 de setembro a 15 de outubro. Carga horária máxima trabalhada: 1. contratos de 06 horas (Nível Superior): 132h; 2. contratos de 04 horas (Nível Médio): 88h; 3. número de dias úteis: 22 (vinte e dois). Os atestados de efetividade dos estagiários oriundos da FADERS deverão ser encaminhados, por memorando, até 22-10-2008. Departamento de Recursos Humanos Divisão de Ingresso Setor de Estágios AÇÃO 4 Avisos na Intranet. Informações de interesse geral dos servidores e estagiários da AL, divulgadas na rede em forma de janelas pop up. 12

DRH - Departamento de Recursos Humanos AÇÃO 5 Criação do boletim informativo DRH em Pauta, distribuído do à Mesa Diretora, aos Gabinetes Parlamentares, Coordenadorias de Bancada, Comissões Técnicas, T Superintendências e Departamentos da Casa. Informações sobre as atividades do DRH, notícias funcionais, espaço o do leitor, melhorias de serviços, projetos e avisos de outros Departamentos e artigos escritos pelos servidores em geral. DRH - Departamento de Recursos Humanos RESULTADOS Maior integração entre servidores, Divisões e Setores do DRH e demais áreas da Casa Visão global do Departamento Sugestão natural de melhorias Implantação de melhorias operacionais Melhoria no ambiente de trabalho Melhoria da imagem do Departamento 13

DRH - Departamento de Recursos Humanos Mensagem para a jornada A comunicação eficiente deve ajudar as pessoas a construir pontes e não paredes entre si." Joseph Newton Obrigado! Luís Antônio Costa da Silva Fone (51) 3210-2007 2007 E-mail luis.csilva@al.rs.gov.br Colaboração: Cesar Ricardo Molina - Administrador ALRS 14