Tudo que você precisa para avançar na gestão do seu negócio. REDES SOCIAIS: 4 DICAS PARA VOCÊ SE DAR BEM NO MUNDO DIGITAL
1) O QUE NÃO PODE FALTAR EM SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL? Sabe-se o quanto as redes sociais e mídias digitais estão cada vez mais inseridas no dia a dia dos consultórios e clínicas odontológicas. Se você já está nesse meio ou pensando em colocar o seu negócio no mundo digital, precisa conhecê-lo cada vez mais e entender que deve existir uma estratégia. Os elementos necessários para que essa estratégia seja eficiente são muitos. Porém, alguns pontos-chave precisam ser compreendidos e trabalhados com empenho para que os objetivos sejam alcançados, tais como:
CONHECER SEU PÚBLICO-ALVO Essa questão é primordial e, na grande maioria das vezes, os profissionais desconhecem ou não definiram corretamente as pessoas que desejam atingir. Estudar as características do seu público-alvo e compreender suas necessidades e desejos é o que vai determinar grande parte das suas ações.
INVESTIR SEU TEMPO Entre as diversas possibilidades de atuação em marketing digital, a produção de conteúdo para atrair visitantes até as suas plataformas e manter o relacionamento é uma das mais efetivas, mas exigirá dedicação e planejamento de seu tempo. Além disso, lembre-se do cuidado com a linguagem referente a estes conteúdos, que devem ser menos técnicos e mais didáticos.
TER PACIÊNCIA Para este item, é bom lembrar que você não iniciou sua carreira da noite para o dia. Assim, não espere resultados imediatos. Por exemplo, a interação dos usuários com os conteúdos orgânicos (não pagos) de sua página no Facebook é resultado de um trabalho regular, que leva tempo. Por isso, não desista facilmente e não deixe de buscar conhecimento. Temos certeza que se você agregar todos esses elementos antes de planejar suas ações, muito provavelmente, você atingirá os resultados que sua clínica ou consultório precisam, com mais assertividade e menos ansiedade.
2) QUAIS SÃO OS ERROS MAIS COMUNS NAS REDES SOCIAIS DE CLÍNICAS? Sempre costumamos enfatizar que as redes sociais são ferramentas excelentes para que os negócios tenham êxito, mas também podem se transformar em uma tarefa decepcionante quando alguns detalhes essenciais são ignorados. Todos os dias visitamos diversas páginas nas redes sociais. Mais do que razões profissionais, também somos consumidores e gostamos de interagir com as marcas que admiramos. Por esse motivo, vamos destacar alguns erros comuns que merecem a sua atenção.
AS INFORMAÇÕES DE CONTATO ESTÃO INCOMPLETAS É essencial colocar as informações básicas para que o cliente entre em contato com você: telefone, endereço, site e e-mail. É importante também ficar atento às mensagens privadas que a página pode receber. Muitas vezes, é um cliente potencial querendo saber mais sobre os seus serviços.
A PÁGINA É POUCO ATRATIVA Você já parou para observar a identidade visual da sua página? As fotos de perfil e capa, falando especificamente do Facebook e Instagram, precisam ser de boa qualidade. Preferencialmente no perfil, você deve colocar a sua marca para que os clientes consigam identificar a clínica facilmente.
FALTA DE REGULARIDADE Em um único dia, você posta três conteúdos diferentes e, depois, deixa a página abandonada por vários dias? Comprometimento é importante no momento de administrar seu negócio nas redes sociais. Por isso, encontre um equilíbrio e alimente a página ou perfil da clínica com regularidade.
NÃO SE RELACIONAR COM OS SEGUIDORES Não importa se a página recebeu um comentário positivo ou negativo: responda com educação e empatia! Lembre-se que essa também é uma forma gratuita de saber mais sobre a satisfação dos clientes com relação aos seus produtos e serviços.
ERRAR A MÃO NO CONTEÚDO (NÃO PENSE SÓ EM VENDER) Não importa se a página recebeu um comentário positivo ou negativo: responda com educação e empatia! Lembre-se que essa também é uma forma gratuita de saber mais sobre a satisfação dos clientes com relação aos seus produtos e serviços.
3) VALE A PENA IMPULSIONAR PUBLICAÇÕES DA CLÍNICA NO FACEBOOK? Diariamente conversamos com profissionais da Saúde sobre o desenvolvimento de suas redes sociais, e a grande maioria deles nos perguntam se vale a pena investir em posts patrocinados no Facebook e Instagram. Se você já utiliza o Facebook ou o Instagram para divulgar os serviços e diferenciais da clínica, deve ter notado que o alcance das publicações já não é mais o mesmo. Ainda assim, a dúvida persiste e normalmente vem acompanhada de outras questões: QUANTO INVESTIR? QUAIS FILTROS DEVEM SER UTILIZADOS? QUAIS CONTEÚDOS DEVEM SER IMPULSIONADOS? COMO MEDIR OS RESULTADOS?
Como Consultoria, sentimos na obrigação de ilustrar o cenário que envolve a publicação de conteúdos oriundos de fanpages. Um estudo conduzido pela agência de publicidade Ogilvy mostrou que o alcance orgânico, ou seja, número de seguidores que recebem as atualizações que não foram impulsionadas, vem caindo drasticamente nos últimos anos. Essa análise apontou que apenas 6% das pessoas que curtem determinada página recebem as postagens. Recentemente, a porcentagem média de fãs que visualizam as postagens de páginas caiu para apenas 3%. Com esses dados em mãos, a resposta para a pergunta que faz parte deste artigo se torna quase que automática: mais do que ''valer a pena'', investir em posts patrocinados é uma necessidade.
O QUE DEVE SER IMPULSIONADO? Antes de tudo, é importante frisar que o uso das redes sociais e, consequentemente, o patrocínio de determinados conteúdos devem ser parte de um planejamento de comunicação, e não apenas uma atitude isolada. De qualquer forma, orientamos que os profissionais não saiam impulsionando qualquer tipo de publicação. Selecione os conteúdos mais relevantes, pensando sempre naquilo que seu público-alvo deseja receber, algo que seja capaz de demonstrar a estrutura diferenciada da sua clínica ou os serviços que são oferecidos. Os formatos são inúmeros e o Facebook permite que você insira alguns filtros para conduzir as postagens para as pessoas certas. Considere um profissional da área para ajudá-lo neste trabalho, assim você vai se sentir mais seguro de todas as ações.
4) NÚMERO DE FÃS OU ENGAJAMENTO NAS REDES SOCIAIS? ENTENDA AS DIFERENÇAS Quero que minha página atinja muitas curtidas. Esse é um comentário que costumamos ouvir com frequência, normalmente acompanhado de muitas outras dúvidas sobre o que é de fato ter uma página de sucesso nas redes sociais. Engajamento ou quantidade de fãs? Afinal, o que é mais vantajoso para a sua página? Vamos começar esclarecendo alguns equívocos muito comuns para quem está começando a trabalhar nas plataformas digitais. Um deles é acreditar que o número de fãs (curtidas ou seguidores) é a única forma de medir o sucesso de uma marca na rede. É preciso considerar que, atualmente, o número de seguidores ou fãs de um perfil, é apenas mais uma das métricas e um número para dar certo respeito para a marca, mas não quer dizer nada em termos de relacionamento. Envolvimento e interação com a marca vai além do número de seguidores em uma rede social, ou curtidas em uma postagem. Provavelmente, você já deve ter observado páginas com um número muito considerável de curtidas ou seguidores, mas sem nenhuma interação nas postagens. Definitivamente, não é esse o nosso referencial de sucesso na rede. Comentários, pedidos de informações, opiniões e sugestões, ou seja, ações que caracterizam a iniciativa do usuário em entrar em contato com a marca são elementos que evidenciam um bom trabalho, que deve compreender conteúdos bem elaborados e a prática de algumas dicas que já demos por aqui.
CONHECER O SEU PÚBLICO É ESSENCIAL Imagine um paciente jovem, em torno dos seus 20 anos de idade e um empresário bem-sucedido de 45 anos. Você explicaria as vantagens de um clareamento da mesma forma para ambos? Provavelmente não. Nas redes sociais também é assim, é necessário que você tenha em mente qual o perfil das pessoas que consomem o seu serviço, assim será mais fácil criar a estratégia correta, que realmente despertará o interesse dessas pessoas para a sua marca. É importante estar atento e compreender o que o seu cliente espera de você, estabelecendo com ele uma relação de proximidade e interação. Então, não esqueça, a quantidade de likes da sua página não é tudo. Invista no conteúdo e seja assertivo na comunicação, só assim seu público vai de fato se relacionar com o seu negócio nas redes sociais. Por fim, reflita sobre esse artigo, estabeleça uma rotina de postagens consistentes e posicione seu negócio definitivamente no mundo digital.
O Altera é uma empresa que está no mercado há mais de 13 anos proporcionando soluções aos profissionais da área de saúde para organizarem seus negócios de uma forma prática, executável e segura através de ferramentas e treinamentos baseados em sua experiência e conceitos da administração usadas nas mais renomadas instituições da saúde do mundo.