Hoepers S.A é eleita a melhor pelo público

Com 25 anos de história, a Hoepers S.A sempre buscou o aperfeiçoamento e a excelência em tudo que faz. O resultado é visível no crescimento da empresa, na conquista de novos clientes e na preferência pelo público, que a elegeu como a melhor em seu segmento em Minas Gerais e Ceará. Tal reconhecimento rendeu a Hoepers S.A o importante selo de consagração pública brasileira Top Of Mind Brazil, na categoria de Outras Atividades e Prestação de Serviços 2005/2006. O prêmio é concedido pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa de Opinião Pública (IN- BRAP) instituição de grande confiabilidade na América Latina. Para outorgar o prêmio Top Of Mind Brazil de forma justa são adotados procedimentos de análises estatísticas e mercadológicas INFORMATIVO DA HOEPERS S.A. ANO 2 Nº 8 MARÇO 2006 Hoepers S.A é eleita a melhor pelo público Empresa recebe o selo de consagração pública brasileira Top Of Mind Brazil O gerente Carlos Nei, com a equipe de Belo Horizonte: reconhecimento público impulsiona ainda mais a produtividade. mediante aplicação de questionários por meio do telemarketing ativo, consultando formadores de opinião, clientes, entidades classis- tas e de mercado. Eles fornecem os subsídios para que a equipe de técnicos e pesquisadores do INBRAP, especializada em qualidade Filial Fortaleza, sob a gerência de Charles Focking: O prêmio Top Of Mind Brazil é fruto de um trabalho em equipe. Todos comemoram a conquista. Hoepers conquista 1 o lugar em campanha do Bradesco A Hoepers alcançou o primeiro lugar em produtividade entre as assessorias de cobrança do Bradesco, na campanha finalizada em dezembro. Para tanto, a empresa estipulou a meta de 18% de recuperação na carteira para cada filial. Segundo o gerente de clientes, Jorge Corrêa, as unidades de Santa Maria (24,34%), Blumenau (22,93%), Lages (20,04%) e Florianópolis (19,83%), costumeiramente, são as que apresentam melhores performances, mês a mês, na carteira. Por conta deste rendimento, essas filiais receberam premiação extra, destaca. total, possa emitir o Selo e o Certificado Top Of Mind Brazil, registrado no Diário Oficial da União. Para o presidente Manfredo Hoepers, esta consagração é resultado de uma junção de esforços, visando um mesmo ideal: qualidade no atendimento e, conseqüentemente, melhores resultados. Quando executamos nossos serviços representamos outras empresas, sendo assim, este prêmio pode ser compartilhado com todos os nossos clientes, comemora. Entenda melhor a pesquisa A pesquisa é realizada pelo Call Center do INBRAP, através do seu setor de telepesquisas (telemarketing ativo), sem qualquer contato físico entre o entrevistador e o entrevistado. Assim, os dados coletados são totalmente desprovidos de parcialidade, o que permite uma melhor análise da real situação das empresas pesquisadas diante do seu púbicoalvo: os consumidores. Confira mais detalhes no site www.inbrap.com.br A equipe da gerente Giceli Niederauer, de Santa Maria, comemorou em clima de carnaval a conquista do melhor desempenho

2 EDITORIAL NOSSA GENTE Gestão de Indicadores e Comunicação César Indicadores, números... Estamos constantemente rodeados por eles! Já dizia Pitágoras, filósofo grego, há mais de 2.000 anos: Todas as coisas são números. Trazendo esta afirmativa para o mundo atual, percebemos que, de fato, nossa vida é regida por números, sejam eles os ponteiros do relógio, indicadores econômicos ou financeiros. Nas empresas, cada vez mais, a análise dos números se faz imprescindível, pois uma empresa que não conhece seus indicadores, perde oportunidades de negócios. A importância dos indicadores é tanta, que as empresas têm criado áreas exclusivas para consolidar, analisar seus indicadores e propor diretrizes que auxiliem na avaliação de seus sistemas de planejamento e controle de produtividade. Os indicadores são importantes, porém, devem vir sempre acompanhados de uma qualificada comunicação. Quanto mais eficaz a comunicação em uma empresa, melhores os resultados. A comunicação é uma atividade estratégica, cujo objetivo é criar, manter ou mudar a imagem de uma empresa, ou seja, é a comunicação empresarial que responde pela boa imagem da empresa perante seus clientes, acionistas, colaboradores e comunidade. E a boa imagem é essencial não somente para o crescimento da empresa, mas, antes disso, para a sua sobrevivência. Comunicação com alma é a alma do negócio! Comunicação e indicadores, juntos, possibilitam entender a realidade e, para cada situação, criar e desenvolver soluções adequadas, pertinentes e geradoras de resultados. Carla Andrade Secretária da Diretoria Passos De recuperador a diretor acionista TTudo começou com um anúncio de jornal oferecendo vaga para cobrança, em maio de 1995, na cidade de Porto Alegre. César Passos tinha uma empresa, mas queria buscar outra experiência profissional, por isso compareceu à entrevista de emprego e logo foi chamado para conversar como Sr. Manfredo, que perguntou quando ele poderia começar. Eu respondi que poderia ser naquele momento... e foi o que aconteceu!, lembra o diretor operacional da Hoepers, 38 anos. Apesar de nunca ter trabalhado com cobrança, ele aceitou a vaga de recuperador e gostou muito da nova função, o que justifica sua rápida ascenção na empresa. Em dezembro do mesmo ano, César foi trabalhar na recém aberta filial Canoas, cidade onde nasceu. Depois assumiu a gerência da unidade que, na época, contava com 30 funcionários. Também viajava para abrir outras filiais gaúchas como Pelotas, Rio Grande e Bagé. Mais tarde deixou Canoas e assumiu a gerência da Filial Blumenau, de onde saiu para exercer o mesmo cargo em Curitiba. Levei a esposa e os dois Parabéns, presidente!!! O presidente Manfredo Hoepers fez aniversário dia 26 de fevereiro, mas a festa aconteceu dia 25, em sua casa de praia, no Balneário Arroio do Silva (SC), onde reuniu mais de 100 convidados, entre amigos, diretoria da empresa e colaboradores. Foi servida aos convidados uma deliciosa Paella Valenciana. filhos, conta. A expansão da Hoepers atravessou as fronteiras do sul do país e César ganhou o cargo de gerente regional. Ele foi responsável pela abertura de filiais como Rio de Janeiro e Belém, além de gerenciar Recife por dois meses. Em 1 º de outubro de 2003, a brilhante trajetória de César na empresa foi coroada com a promoção a diretor operacional, e desde então, ele viaja constantemente de norte a sul do Brasil para atender as 29 unidades da Hoepers. Em janeiro deste ano, ele mudou com a família para Porto Alegre. A Hoepers fez muita diferença na minha história de vida profissional e também pessoal, avalia César, que revela o grande segredo da empresa, na sua opinião: O sucesso da Hoepers é feito de pessoas, de profissionais competentes que se dedicam ao máximo. A empresa é fruto do esforço de todos e cresce com seus próprios recursos, por mérito próprio. É o informativo da Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. Matriz: Edifício Aloísio Hoepers, Rua 11 de Agosto, nº 56 - Bairro São João - CEP: 91020-050 Porto Alegre-RS- Fone: (51) 3027-2900 site www.hoepers.com Jornalistas responsáveis: Érica de Almeida Borges MTB1111SC e Scheila Cristina Frainer Yoshimura MTB 00896SC. Fone (48) 3212-2600 e-mail comunicacao@hoepers.com Concepção Gráfica e Editoração: Consenso Editora

3 O desafio é continuar campeão Motivados por este slogan, 62 participantes - gerentes das filiais e da matriz, superintendência e diretoria - estiveram reunidos entre os dias 22 e 25 de março, no edifico Aloísio Hoepers (Matriz), em Porto Alegre, para a 3 a Convenção Nacional Hoepers S.A. Assim que chegaram à sede própria da empresa, os gerentes de filiais fizeram um tour pela Matriz, ciceroneados pelos gerentes de clientes e, na seqüência, todos almoçaram no restaurante da nova sede. A abertura do evento aconteceu no auditório da Matriz, na tarde de 22 de março, com as boas vindas do presidente, que contou a história da empresa, desde seu nascimento, em 1982, até hoje. Paulo Hoepers também relembrou momentos importantes na trajetória da Hoepers. Já o diretor estratégico de negócios, Paulo Gastão, falou sobre as exigências do mercado atual. O diretor operacional Cesar Passos apresentou sua área e o diretor de tecnologia, Henrique Portella, atualizou os presentes quanto aos grandes investimentos tecnológicos que a empresa vem realizando. Aspectos do setor jurídico foram abordados pelos profissionais Flavia e Francisco. Os gerentes da Matriz descreveram suas áreas, atividades e projetos. PALAVRA DO CLIENTE : Augusto Mello, do HSBC, engrandeceu o evento com sua palestra, que trouxe informações sobre tendências de mercado e indicadores. Mello aproveitou a oportunidade para ratificar quanto o HSBC aposta na Hoepers.

4 A importância da gestão inovadora Este foi o tema do workshop realizado no Sesc Campestre nos dias 23 e 24 de março. Dinâmicas motivacionais desenvolvidas pelos consultores contratados proporcionaram conhecimento e integração entre os participantes. O método aplicado foi o construtivista, Consultores renomados Encerramento luminoso A consultora Sonia Cerqueira (foto) é psicóloga organizacional e possui o Owner Presidente Management Program OPM 28, da Harvard Business School (USA). É especialista em Gestão de Risco pela Fair, Isaac (USA). Foi professora de cursos de especialização em RH (PUC-RJ e FVG-RJ) e atuou como gerente e assessora da diretoria de RH da Brahma e diretora de RH e Qualidade do Losango. Fundadora da Up Concepts Soluções em Negócios, tem como clientes: Tigre, General Electric, General Motors, Embraco, Antarctica, Pepsi Cola, Brastemp, entre outras. Washington Accioly é consultor de empresas, psicólogo com MBA em Inteligência Empresarial e Gestão do Conhecimento (CO- PPE/UFRJ). Desde 1979 atua na área de Recom formação de grupos para discussão de temas, elaboração e apresentação de trabalhos, utilizando a própria realidade da empresa e seu ambiente de negócio. cursos Humanos e desde 1994 como consultor organizacional em áreas como Desenvolvimento do Capital Humano, Endomarketing, Gestão de Talentos, Desenvolvimento de Competitividade Pessoal, Desenvolvimento Gerencial e Comportamental. Realizou trabalhos em empresas como Antarctica, Artex, Coca-Cola, Filtros Fram, Grupo Votorantin, Metais Deca e Tintas Suvinil. A noite de sexta-feira, 24 de março, foi marcada por muita emoção e união. Os participantes formaram um enorme círculo e receberam uma vela. Com as luzes apagadas, o presidente emocionou a todos com sua mensagem final e acendeu a vela de um participante, que, por sua vez, acendeu a de quem estava ao lado. O belo gesto coletivo simbolizou a união da equipe que, em seguida, continuou reunida em animado jantar. No sábado, 25 de março, os participantes se divertiram com jogos de vôlei e futebol. A confraternização seguiu com um típico e delicioso churrasco gaúcho. O impacto do evento foi bastante grande e satisfatório, pois, muitas vezes, temos conhecimento de tudo que foi falado, mas não paramos para pensar e colocar em prática. Esta é a oportunidade para revermos o que estamos fazendo e nos auto-avaliar...e isso é muito bom. Tanece Gisele Correa Borba Eu já sabia da paixão Hoepers através dos colegas que conheci nesses últimos dois anos, mas a minha paixão só faz aumentar a cada passo que dou nessa empresa. Foi superválido ficar perto de pessoas tão experientes, inteligentes e educadas. Espero que essa experiência seja possível compartilhar com outros colegas nas próximas convenções. Grace Pinheiro Schindler dos Santos É gratificante demais trabalhar em uma empresa que reconhece a importância da interação entre todos os participantes e se preocupa com a opinião de todos. Tenho certeza que este tipo de encontro se tornará parte da nossa rotina. Paula Cristina de Carvalho Estou iniciando na empresa e participar deste evento neste momento foi maravilhoso, pois além de ter a oportunidade de conhecer os colegas, também foi um momento para conhecer a empresa e suas melhores práticas. Com certeza, isso irá contribuir para o meu desenvolvimento, em todos os aspectos. Luciene Micheline A Convenção contribuiu e muito com novas idéias e propostas para desenvolvermos um trabalho muito mais elevado. Guilherme Hoepers Encontros desta natureza sempre são bem vindos, pois, só temos a ganhar em termos de conhecimento e trocas de idéias, contribuindo para o crescimento da empresa. Edvaldo Ferreira da Silva É muito importante para a evolução de colaboradores em nível gerencial. Investir em pessoas é primordial para qualquer empresa. Gabriel de Paula

5 CAMPANHA CACIQUE/DEZEMBRO Recuperadores de Fortaleza ganham viagens a SP Pelo segundo mês consecutivo, a Filial Fortaleza conquistou posição em todos os grupos e, conseqüentemente, o prêmio máximo da Campanha. Por conta da melhor performance entre os recuperadores que bateram a meta Superação, Antonio Hugo e Leodenes, também da Filial Fortaleza, ganharam passagens aéreas para São Paulo para conhecer a matriz da Cacique. Estes dois cearenses deixam pela primeira vez sua terra, não buscando oportunidades, mas como vitoriosos pelo trabalho que realizam aqui, destacou o gerente Charles Focking. Na Filial Maringá, Fernanda do Carmo Souza ganhou uma máquina fotográfica digital e Fernanda Andrea Ponzoni Elias, um micro system. A mesma premiação foi conquistada pela Filial Salvador. CARTÃO CACIQUE BH ganhou mais prêmios A primeira campanha motivacional do Cartão Cacique para recuperadores da Hoepers aconteceu em dezembro. A Filial Belo Horizonte (foto) ganhou dois dvds e um computador pela conquista de posições em todos os grupos: chegou na frente no 1 o e no 3 o Grupo. A Filial Fortaleza venceu o 4 o Grupo e ficou com a segunda colocação no 3 o Grupo, o que rendeu um dvd e um celular. Já a Filial Recife foi ganhadora do 5 o Grupo e recebeu um dvd. São Paulo ficou em segundo lugar no 4 o Grupo e ganhou um celular. Relacionamento Direto/Filial Boleto Estratégias inteligentes e criatividade A Filial boleto foi instituída na Matriz em 2002 e, recentemente, recebeu nova denominação: Relacionamento Direto. Em 2005 o setor enviou, em média, 700 mil cartas por mês, sendo o recorde 1,6 milhão de correspondências em dezembro. Segundo o responsável pela área, Jorge Ariel Szczpanski, o trabalho começa quando ele se reúne com Sr Manfredo para definir estratégias. Analisamos o perfil da carteira e decidimos qual a melhor forma de atuação, explica Jorge Ariel, 32 anos, na Hoepers desde 1996. Ele conta ainda com a colaboração dos gerentes de clientes, com os quais também discute alternativas para movimentar as carteiras. A partir daí, trabalha na elaboração dos textos: avalia qual a melhor abordagem, sempre buscando persuadir de forma simples e direta, com linguagem moderna. A mensagem da carta é muito importante. É uma venda e como tal precisa ser convincente. Para ele, é um constante exercício criativo - sempre gostei de comunicação escrita. Após o envio das cartas boletos Jorge Ariel acompanha o resultado do envio, ou seja, analisa porque algumas correspondências não chegaram aos seus destinos e controla a resposta financeira de cada remessa.

6 Curitiba é nota 10!!! Os componentes, ou melhor, os colaboradores da Filial Curitiba desfilaram criatividade no animado concurso de escolas de samba promovido pela gerente Márcia Kozowiski. Cada equipe da Filial criou nome, samba enredo e bandeira para sua escola. Toda sexta-feira a escola com menor rendimento cantava o samba da escola melhor colocada, que, por sua vez, tinha de sortear componentes para estourar bexigas com prêmios. A grande campeã foi a Unidos da Folia Hoepers (bandeira laranja). Três componentes/ recuperadores da escola alcançaram maior pontuação/ rendimento durante o concurso e estouraram bexigas com prêmios. A empolgação foi dupla em Salvador: a casa nova e o carnaval foram motivos de sobra para manter toda equipe no ritmo! Parece que foi ontem... A linda menina de vestido branco da edição passada é a secretária da Diretoria, Carla Andrade. Q uem será esta linda menina? Coragem e disposição para novos desafios ela já mostrava desde pequenina e, apesar do cavalo da foto ser de mentirinha, ela parece determinada em conduzir a charrete! Dia Internacional da Mulher A Hoepers contratou a consultoria da Advanced IT - especializada em projetos especiais de tecnologia de informação - para realizar a gerência do ambiente Java e Oracle da empresa. Já estamos proporcionando aos clientes sig- A agência Londrina também caprichou nas alegorias! A equipe feminina da Filial Maringá recebeu flores do gerente Paulo Roberto de Almeida, no dia 8 de março Hoepers contrata consultoria da Advanced IT Nasceu! nificativo aumento de produtividade no desenvolvimento de novos projetos, menores prazos de entrega e redução de retrabalhos de desenvolvimento, afirma o diretor de Tecnologia da Hoepers, Luiz Henrique Portella. Carolina Alves Portella, primeira filha do diretor de tecnologia Luiz Henrique Portella, dia 17 de março, em Porto Alegre. JURÍDICAS Bate-boca com cliente dá justa causa O Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região (TRT-SP) entende que o empregado que discute com cliente pode ser demitido por justa causa. Uma ex-empregada de drogaria entrou com ação na 58ª Vara do Trabalho de São Paulo buscando reverter sua demissão por justa causa, depois de bate-boca com cliente. Uma testemunha declarou ter presenciado a reclamante faltando com respeito com o cliente e vice-versa. A drogaria considerou indisciplina e amparada no artigo 482, alínea h, da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), rescindiu o contrato da funcionária. A vara julgou o pedido da reclamante improcedente e ela recorreu ao TRT-SP. De acordo com o juiz Luiz Edgar Ferraz de Oliveira, relator do Recurso Ordinário no tribunal, independentemente de quem deu início às agressões verbais, a atitude da reclamante, ao discutir com cliente, basta à quebra de confiança, o que autoriza a dispensa por justa causa.