SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NATURA COSMÉTICOS S/A Mariana B. Noguti nogutinha@gmail.com Simone Volkmann B. Campos simonevbc@yahoo.com.br Tamara M. Rodrigues tamaramonteiro@yahoo.com.br Thiago Pullig pullig@gmail.com Juliana de C. Dias judias@uol.com.br Resumo Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a Natura Cosméticos S/A, tendo em vista aspectos relacionados à sua Gestão Ambiental e ao seu modelo de sustentabilidade. A empresa pode ser considerada modelo de cidadania corporativa e de responsabilidade sócioambiental, fato que, aliado ao seu crescente desempenho econômicofinanceiro, a torna uma das companhias mais lembradas no Brasil e eleva significativamente o valor de suas ações na bolsa. Nesse contexto é feita uma simulação do Sistema de Gestão Ambiental desta empresa de cosméticos, considerando o seu ramo de atuação e os impactos que suas atividades podem trazer ao meio ambiente. Dentre as principais ferramentas utilizadas, pode-se destacar a Análise Preliminar de Riscos (APR), a Análise SWOT, e o modelo de sustentabilidade Triple Botton Line (TBL).
Abstract This article presents a case study of Natura Cosmetics, in view aspects of its Environmental Management and its model of Sustainability. The company can be considered model of Corporate Sustentability and Environmental Responsibility. In this context, there is a simulation of the Environmental Management system of this company, considering its line of action and the impact that their activities can cause to the Environment. There are many tools used on this analysis, like the Preliminary Analysis of Risks, a SWOT analysis, and model of sustainability Triple Botton Line. Palavras chave: Sustentabilidade, Gestão ambiental, Impactos ambientais, Sustentability, Environmental Management IV CNEG 2
1. INTRODUÇÃO É notável que a responsabilidade sócio-ambiental vem influindo cada vez mais no desempenho econômico de qualquer empresa atualmente e que este fato pode ser evidenciado pela criação dos índices financeiros Índice BOVESPA de Sustentabilidade e Down Jones Sustainability Index. Assim, a realização de uma gestão ambiental correta e sustentável, mais do que ser condição sine qua non para manutenção das organizações no mercado, torna-se um importante diferencial competitivo para as mesmas. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é apresentar um modelo de Sistema de Gestão Ambiental (SGA) baseado na Norma ISO 14000/ 96 e aplicado à Natura. A empresa, que nos últimos quatro anos aumentou sua participação no mercado de cosméticos brasileiro de 12% para cerca de 23%, tem investido fortemente no desenvolvimento de tecnologias verdes e no fortalecimento de sua marca através de políticas socialmente responsáveis. Tal fato motivou a elaboração do referido estudo, que apresentará em linhas gerais alguns dos principais componentes do SGA da Natura. 2. METODOLOGIA A estratégia para o desenvolvimento deste trabalho deu-se através de uma pesquisa bibliográfica que abrangeu diversos temas e diferentes níveis de aprofundamento de cada um deles. Levando em conta a intenção de se utilizar o enfoque sistêmico como método de abordagem adotado para a compreensão e discussão dos fenômenos aqui pesquisados, é de suma importância o estabelecimento de uma seqüência lógica na própria pesquisa bibliográfica. Foram pesquisadas bibliografias nacionais e internacionais sobre os temas relacionados aos princípios de Sustentabilidade, Gestão ambiental, Impactos ambientais, Sustentabilidade Corporativa e Desempenho Ambiental, buscando analisar a existência de uma relação entre eles. Após a fundamentação teórica apresentada, os autores concluem esta pesquisa com um estudo de caso, analisando criticamente os temas que foram abordados, atendendo o objetivo desta pesquisa. IV CNEG 3
3. A EMPRESA A Natura é uma empresa que atua no mercado de cosméticos, vendendo produtos inovadores essencialmente produzidos com elementos naturais tipicamente encontrados na flora brasileira. A companhia possui capital aberto desde 2004, com ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) e possui ações altamente valorizadas devido à sua imagem positiva e ao alto desempenho financeiro apresentado. Nos últimos quatro anos, a empresa aumentou significativamente o seu marketshare e hoje é líder no seu ramo de atuação no Brasil. Com sede em Cajamar, no estado de São Paulo, a empresa possui instalações verdes, ou seja, construídas levando em consideração práticas ambientalmente corretas, que abrigam um moderno centro integrado de pesquisa, produção e logística. Além disso, existem pólos operacionais, administrativos e comerciais em Minas Gerais, Pará, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo e Distrito Federal. Além do Brasil, a empresa está presente também na Argentina, no Chile, no México, no Peru, na Venezuela e na França. A distribuição dos produtos é realizada por meio da venda direta, com o envolvimento de mais de 617 mil Consultoras e Consultores. Considerando a presença em todos os mercados em que atua, a empresa possui atualmente mais de 5 mil colaboradores envolvidos diretamente com sua produção. As atividades da empresa são guiadas por uma forte cultura organizacional e por uma política sócio-ambiental bem consolidada, que prima pelo desenvolvimento sustentável e pela manutenção de um bom relacionamento com a sociedade. Como os seus produtos são fabricados com matérias-primas naturais extraídas em grande escala, a Natura possui inúmeros programas, que têm como objetivo a minimização dos impactos negativos causados à Natureza, dentre os quais destaca-se a manutenção de uma grande área de reflorestamento da qual boa parte de seus insumos são retirados. 4. SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Os efeitos das ações humanas no meio-ambiente vêm sendo observados e sentidos em todo planeta. Diversos segmentos da sociedade estão buscando encontrar uma forma de IV CNEG 4
minimizar tais efeitos para interromper esse processo de degradação ambiental. As organizações estão cada vez mais preocupadas em ter um bom desempenho ambiental, controlando seus processos e diminuindo a possibilidade de impactos ambientais. Elas estão sendo cobradas para que adotem políticas ambientais e alinhem seus objetivos organizacionais com objetivos ambientais, seja pela legislação, por suas partes interessadas e principalmente pelo mercado, que exige cada vez mais transparência e ações relacionadas às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável. De acordo com a NBR ISO 14001, o Sistema de Gestão Ambiental é a parte de um sistema de gestão da organização voltada para desenvolver e implementar sua Política Ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais. Esse sistema deve ser bem estruturado e integrado com os objetivos da organização, e deve ter o comprometimento de todos os níveis e funções da organização. Em 2006 a Natura obteve a re-certificação segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantém o Sistema de Gestão Ambiental Natura. Através desse sistema a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental. 5. POLÍTICA AMBIENTAL Política ambiental é a declaração da organização na qual ela apresenta suas intenções e princípios em relação ao seu desempenho ambiental conforme formalmente expresso pela Alta Administração (NBR ISO14001). Essa política fornece uma estrutura para ação e definição de seus objetivos e metas ambientais, que devem ser coerentes com as demais políticas da empresa. A política ambiental representa o comprometimento da alta administração com as suas partes interessadas em relação a assuntos ambientais, devendo ser documentada e compreendida pelos seus funcionários, incluir o compromisso pela busca da melhoria continua de seus processos, assim como o atendimento de requisitos regulamentares e a prevenção de poluição. Deve estar de acordo com os impactos ambientais gerados pela as IV CNEG 5
atividades, produtos e serviços da organização, assim como ser estabelecida em função da natureza, escala e impactos ambientais (HOJDA 2000). 5.1 POLÍTICA AMBIENTAL NATURA A Natura pode ser classificada como uma empresa de grande porte e médio risco. Sua política ambiental (PA) contém importantes compromissos que uma empresa deve ter com o meio ambiente. Por ser uma empresa ligada diretamente à natureza, em que muitos de seus produtos têm como matéria-prima recursos naturais, ela assume a responsabilidade de estar sempre gerenciando o impacto de seus processos no meio ambiente, identificando seus riscos, e capacitando seus colaboradores e auditoria. Em sua política ambiental ela também assume que inclui a questão ambiental em sua estrutura organizacional e no seu planejamento estratégico. Promove a educação ambiental como uma das diretrizes de sua política de meio ambiente e busca a ecoeficiência de sua cadeia de valor. Dentre os termos que devem conter uma PA pode-se dizer que a Natura atende muitas desses compromissos, e isso é essencial para uma empresa que tem como imagem a natureza. Existem alguns compromissos que devem ser expostos em uma política ambiental, como a continua capacitação de pessoas, melhoria continua do desempenho ocupacional, eliminação, prevenção, redução ou controle de riscos, entre outros. Abaixo foram identificadas essas partes básicas que devem conter uma Política Ambiental: Filosofia: a Natura assume que uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar os positivos; Comprometimento corporativo: trata a questão ambiental como tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento estratégico; Melhoria contínua: promove a melhoria contínua dos processos em toda a cadeia produtiva; IV CNEG 6
Comunicação com as partes interessadas: a Natura busca disseminar a cultura da responsabilidade ambiental, individual e coletiva, entre colaboradores, equipes de vendas, fornecedores, prestadores de serviços e consumidores; Monitoramento: a empresa possui processos para medir, monitorar e auditar os aspectos ambientais associados ao consumo de recursos naturais e à geração de resíduos, estabelecendo periodicamente novas metas. 6. ATIVIDADE DESENVOLVIDA PELA EMPRESA A escolha das atividades desenvolvidas pela Natura baseou-se na disponibilidade de informações e na oportunidade de visita do grupo às suas instalações de fabricação. Portanto, analisaremos a utilização de embalagens de alumínio, a produção de perfumes e as atividades administrativas com relação aos aspectos e impactos ambientais e a severidade e a freqüência com que ocorrem. A partir disto, concluiremos para qual tarefa será desenvolvido um plano de ação dada a sua importância para os negócios da Natura. Tabela 1 Análise dos aspectos e impactos ambientais, severidade e freqüência para cada tarefa. A utilização de embalagens de alumínio é o que possui maior importância já que a constante prática disto influência bastante na poluição dos solos e dos rios. IV CNEG 7
O esgotamento de recursos hídricos através da utilização de água sem controle nas aividades administrativas encontra-se em segundo lugar na importância dentre as tarefas citadas. Já a geração de resíduos por causa da produção de perfumes não foi constatada com severo, apesar de freqüente. 7. APLICAÇÃO DO APR Para definição do Plano de Ação, foi utilizada a Matriz para Análise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados, pela qual foram priorizados apenas os impactos considerados críticos. Tabela 2 - Matriz para Análise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados. Assim, a utilização de embalagens de alumínio e as atividades administrativas foram considerados aspectos que apresentam riscos críticos para o desenvolvimento do negócio da empresa e para a adequação de seus processos e passivos ao meio-ambiente. IV CNEG 8
Tabela 3 Tarefas, cujos riscos são críticos em preto e, sérios, em laranja. 8. PLANO DE AÇÃO O plano de ação para minimizar os efeitos da utilização de alumínio nas embalagens encontra-se a seguir: Tabela 4 Plano de Ação (primeira parte): embalagem de alumínio. IV CNEG 9
Tabela 5 Plano de Ação (segunda parte): embalagem de alumínio. Assim como o plano de ação para a reutilização da água nas atividades administrativas segue abaixo: Tabela 6 Plano de Ação (primeira parte): atividades administrativas. IV CNEG 10
Tabela 7 Plano de Ação (segunda parte): atividades administrativas. 9. PROGRAMA DE GESTÃO ESPECÍFICO Para garantir o futuro da empresa e também o desenvolvimento da sociedade, a Natura já desenvolve ações para minimizar os impactos ambientais causados pela produção de seus produtos. Porém, alguns aspectos ambientais ainda precisam ser controlados e monitorados para que os danos causados ao meio ambiente não sejam graves. Diante dessa necessidade de controlar os aspectos ambientais mais críticos, elabora-se um Programa de Gestão Específico para que ações sejam implementadas no controle da gestão de água e resíduos, principalmente. Programa de Gestão Específico Gestão da Qualidade da Água Ações a serem implementadas - Tratamento da água do rio que passa pela empresa em Cajamar - Minimizar o consumo de água - Administrar o uso consciente da água - Reutilização da água em jardins, sanitários e nas reservas de combate a incêndio - Melhorar as condições de tratamento dos efluentes IV CNEG 11
Tabela 8 - Gestão da Qualidade da Água. Fonte: Relatório Anual Natura, 2006. Programa de Gestão Específico Gestão dos resíduos Ações a serem implementadas - Proposição de projetos para a redução dos impactos ambientais - Controle na escolha da matéria prima utilizada nas embalagens - Aumentar o uso de refil (embalagens) - Gerenciamento de resíduos em todos os espaços da Natura Tabela 9 - Gestão dos resíduos. Fonte: Relatório anual Natura, 2006. 10. SWOT O atual cenário de crescente preocupação com a degradação ambiental e seus efeitos para o futuro fez com que as organizações começassem a perceber que ter seus objetivos alinhados com as questões ambientais pode ser um diferencial competitivo e também, ao longo prazo, uma questão de sobrevivência. A adoção de uma Sistema de Gestão Ambiental é importante para que a empresa possa gerenciar suas atividades que impactam o meio ambiente e tomar medidas para reduzir tais impactos. Para as organizações que se encontram nesse cenário competitivo, é interessante que façam uma análise da sua posição estratégica no mercado, identificando o cenário interno e externo em que se encontra. A ferramenta SWOT pode ser utilizada para atender essa necessidade. O objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaças. Quando houver a predominância de alguma dessas variáveis, podem-se buscar certas estratégias como sobrevivência (predominância de pontos fracos e ameaças), manutenção (predominância de pontos fortes e ameaças), crescimento (predominância de pontos fracos e IV CNEG 12
oportunidades) e desenvolvimento (predominância de pontos fortes e oportunidades). No caso ambiental, a empresa identifica seu Ambiente Interno (pontos fortes e fracos) olhando para o seu passivo ambiental até o presente momento, realizando uma auditoria para identificar os passivos ambientais da organização, e seu Ambiente Externo (ameaças e oportunidades) olhando para o futuro, analisando o contexto ambiental em que se encontra. Abaixo pode-se observar a matriz FOFA aplicada a Natura em relação às suas ações ambientais. Pode-se concluir que existe uma predominância de pontos fortes alinhados a oportunidades, mostrando que a Natura pode adotar uma estratégia de Desenvolvimento em frente ao cenário em que se encontra. Pontos Fracos Ambiente Interno Pontos Fortes Ambiente Externo Ameaças Oportunidades - Aumento das emissões de gases - Uso de insumos vegetais - Aumento do consumo da água - Uso da lata do perfume Kaiak - Aumento do reconhecimento da marca no exterior - Programa estabelecido de logística reversa das embalagens - Programas Sociais - Uso de refis - Embalagens com ciclo de vida mais curto - Eliminação dos testes em animais - Reflorestamento - Certificação ISO 14001 Tabela 10 - Matriz FOFA. IV CNEG 13
11. TRIPLE BOTTON LINE A tendência mundial é que investidores procurem investir seus recursos em empresas que sejam sustentáveis, socialmente responsáveis e rentáveis. Com isso, a BOVESPA criou, em 2005, o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) para que o desenvolvimento econômico do país esteja ligado com as questões sociais. E, esse índice adota o conceito do Triple Botton Line (TBL) que é um modelo empresarial que avalia, de forma integrada, os resultados empresariais nas dimensões econômico-financeiras, sociais e ambientais. Alguns assuntos abordados no questionário de avaliação do ISE: Gestão Responsável Meio Ambiente Governança Corporativa A empresa possui metas voltadas para a aferição de objetivos relacionados a sustentabilidade? A política de remuneração soa executivos está vinculada ao desempenho da empresa nas áreas econômica, social e ambiental? A empresa possui uma política corporativa ambiental? Avalia os aspectos e impactos ambientais potenciais e efetivos de suas atividades, processos, produtos, serviços e pósconsumo? Estabelece em seu estatuto a arbitragem como solução de conflitos societários? Divulga os critérios de remuneração e benefícios atribuídos aos conselheiros e diretores? Tabela 11 - Gestão dos resíduos. Fonte: Guia Exame, 2006. A Natura antes de ter seu capital aberto já publicava relatórios de forma ampla e transparente, mesmo não sendo obrigada legalmente. Depois que a empresa teve seu capital aberto, para apresentar o resultado de seus negócios, a Natura utiliza o modelo GRI (Global Reporting Initiative) que permite apresentar para o mercado e para as partes interessadas as performances econômica, ambiental e social. Com isso, a Natura desenvolveu um Sistema de Gestão Responsabilidade Corporativa em que todos os indicadores de projetos e ações sócio-ambientais da empresa se integram à estrutura da GRI, tendo seus objetivos e metas reportados no Relatório Anual. Fazendo isso, a empresa teve como ganho a possibilidade de monitorar a gestão dos negócios de maneira integrada, de acordo com a sustentabilidade e as metas da empresa. Alguns resultados da natura no ano de 2006 quanto aos indicadores do GRI: IV CNEG 14
Econômico Financeiro A receita bruta da natura em 2006 foi de aproximadamente 3,7 bilhões de reais., aumentando em 13 % em relação a 2005. Em relação ao número de consultoras e consultores, a empresa encerrou o ano de 2006 com 617 mil consultoras, sendo 561 mil só no Brasil, tendo um crescimento de 16% em relação ao ano anterior. Esse crescimento se dá devido ao forte estímulo da marca Natura, além do aumento do relacionamento da empresa com as consultoras. País 2004 2005 2006 Brasil 407 483 561 Argentina Chile México(1) 13 18 24 5 6 9 NA 1 5 Peru 8 12 18 TOTAL 433 519 617 1. A venda no México foi iniciada em agosto de 2005. Tabela 12 - Número Médio Anual de Consultoras e Consultores Disponíveis no Brasil e nas Operações (em milhares). Fonte: Relatório Anual Natura, 2006. Ambiental A Natura implementou o Sistema Natura de Gases de Efeito Estufa que é um sistema responsável por mapear as emissões, identifica oportunidades de redução de gases, desde a cadeia de fornecimento ao descarte final, e gerencia planos de ação. A média do impacto ambiental das embalagens por quantidade de produto apresentou uma redução de 7% em relação a 2005. Considera todos os produtos faturados e os principais produtos de apoio. IV CNEG 15
Um projeto de alteração de combustível da frota da transportadora foi implementado para que o combustível dos veículos de pequeno porte foi alterado de gasolina para GNV (95%) e álcool (5%). Quanto aos resíduos, a redução de incinerados e descargas em aterros sanitários tem sido questionamentos constantes na Natura, preocupando em reduzir esse percentual. Incinerados 2004 2005 2006 5,43 2,82 1,88 Descarregados em aterro 21,20 16,09 13,99 Reciclados 73,41 81,09 84,13 Social Tabela 13 - Destinações % Fonte: Relatório Anual Natura, 2006 Ações para melhorar o clima organizacional estão sendo implementadas na empresa, como o diálogo com a presidência-executiva da empresa. Aumento de 28% em relação ao ano de 2005 do valor investido em educação e treinamento para os colaboradores. Ampliação das instalações de Itapecerica da Serra e inaugurado um novo prédio em Alphaville para melhorar o ambiente da empresa Os princípios de relacionamento foram divulgados e a Ouvidoria Natura foi implementada para melhorar a participação dos colaboradores. IV CNEG 16
Programas Natura Sistema a vácuo O Sistema de Coleta de Esgoto à Vácuo é apropriado para lugares com alta concentração de público e/ou escassez de água, proporcionando a utilização de 2 litros de água/descarga, enquanto que no sistema convencional utiliza 20 litros/descarga. Além disso, o sistema á vácuo melhora as condições para operação da Estação de Tratamento de Efluentes e proporciona a instalação de sanitários em subsolos sem necessidade de bombeamento. Consumo de energia A Natura possui um Sistema de controle do consumo de energia elétrica para não haver desperdícios, utilizando também iluminação solar nos estacionamentos. Além disso, a empresa também possui sensores de presença pela fábrica, as paredes do estoque não são pintadas para diminuir o uso do ar condicionado e também possui alguns furos de vidro para que a iluminação externa seja usada durante o dia. Projeto Coleta certa O Projeto Coleta Seletiva foi lançado em outubro de 2000 e desde então a coleta seletiva vem sendo realizada com êxito na Natura Descrição Indicador 2000 2001 2002 2003 Por destinação % Incinerados 4,10% 5,94% 5,52% 6,40% % Reutilizados 36,80% 22,24% 16,32% 17,60% % Descarregados em aterro % Reciclados Projeto Crer para Ver - EJA 4,40% 34,02% 31,91% 24,40% 54,60% 37,80% 46,26% 51,60% Tabela 14 - Coleta Seletiva. Fonte: Relatório Anual Natura, 2006 IV CNEG 17
O Projeto Crer para Ver iniciou uma campanha junto a suas consultoras e consultores para aumentar o número de matrículas na matrículas na Educação de Jovens e Adultos (EJA) das escolas municipais e estaduais. Esse projeto tem por objetivo oferecer oportunidades as pessoas que não puderam estudar. Além disso, esse projeto agora inclui a mobilização para que as consultoras e consultores que também não tiveram oportunidades de estudo voltem a escola. 12. CONCLUSÃO Este artigo foi desenvolvido (NOGUTI, PULLIG, RODRIGUES et CAMPOS, 2007) como parte das atividades da disciplina Tópicos Especiais de Produção: Gestão Ambiental na Indústria, ministrada no curso de Engenharia de Produção da Escola de Engenharia da Universidade Federal Fluminense (LIMA, 2007) e está inserido no contexto do projeto de iniciação científica Desenvolvimento Sustentável e a Gestão Sustentável Empresarial: uma contribuição da academia, apoiado pelo CNPq (LIMA et DIAS, 2008). Diante da análise dos temas abordados nesse texto, observamos a grande importância das empresas pensarem em amenizar seus impactos ambientais causados pela produção de seus serviços e produto. A Natura é uma empresa que se preocupa com o Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social, procurando equilibrar os seus ganhos financeiros com a amenização de impactos ambientais, reduzindo seus resíduos e procurando reciclar seus produtos. 13. REFERÊNCIAS ABNT. Norma Brasileira, ISO 14001. ANJOS, E. A Natura e o meio ambiente. 2004. GUIA EXAME. Dezembro, 2006. LIMA, G.B.A. Notas de aula da disciplina Tópicos Especiais de Produção. Faculdade de Engenharia, UFF. Niterói, 2007. IV CNEG 18
. DIAS, J. Desenvolvimento Sustentável e a Gestão Sustentável Empresarial: Uma Contribuição da Academia, Projeto de Iniciação Científica. Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2008. NATURA. Relatório Anual. Disponível em www.natura.com.br. Acessado em 11 de Junho de 2006. NOGUTI, Mariana B., PULLIG, Thiago, RODRIGUES, Tâmara M., CAMPOS, Simone V. Sistema de Gestão Ambiental Natura Cosméticos S/A. Trabalho Final da Disciplina de Tópicos Especiais de Produção. Universidade Federal Fluminense. Escola de Engenharia. Departamento de Engenharia de Produção, 2007, RJ. IV CNEG 19