Prof. Ms. Anchieta Silveira
Aula 1 O processo da comunicação Comunicação organizacional Ferramentas de comunicação interna Planejamento de Comunicação
A empresa como um sistema Sistema conjunto de partes interdependentes e interagentes que formam um todo unitário, com determinados objetivos e efetuando uma função. Input (entrada) Insumo Processo Output (saída) Produto ou serviço Retroalimentação/feedback Controle/avaliação
O processo da comunicação Código Emissor Codificador Mensagem Canal Receptor Decodificador Feedback Ruído prejuízos/oportunidades: - Comunicação inicial inútil (gastos) - Boatos rádio corredor - Leva empresa a melhorar a comunicação - Permite adaptar discurso ao público
Comunicação organizacional É uma atividade sistêmica de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para favorável (se for o caso) a imagem da organização junto a seus públicos prioritários. Roger Cahen A meta final da comunicação organizacional é gerar consentimento, produzir aceitação. G. T. Rego
Comunicação organizacional Comunicação marketing Comunicação como poder Cultura organizacional Fluxos da comunicação Vertical descendente, ascendente e lateral Horizontal mesmo nível hierárquico Redes de comunicação formal e informal Comunicação Eficiente (fazer certo as coisas, dar resultado) Eficaz (fazer a coisa certa, superar resultados) Assessoria de comunicação O papel do RP Planejamento e pesquisa (caixa sugestões) Públicos (comunicação específica) Interno servidores, gerentes, sócios Externo clientes, sociedade, imprensa, governo, fornecedores, parceiros Comunicar = tornar comum = compartilhar
Comunicação interna (técnicas e ferramentas) Comunicação oral (face-a-face) Balcão de informações - portaria Palestras, reuniões (informar e identificar necessidades e expectativas) Eventos culturais/esportivos Política de portas abertas Visitas ao chão de fábrica, café-com-presidente, happy hour
Comunicação escrita Quadro de avisos, mural Jornal/revista fotos Documentos oficiais (ofício, circular, prestação contas etc.) Diário da Justiça
Comunicação eletrônica Intranet Internet E-mail INFORMAÇÕES E FORMULÁRIOS para o PRINTED Quixadá 2008 O Departamento de Recursos Humanos comunica aos servidores e responsáveis pelos abonos nos registro. ESMEC DIVULGA: Palestras gratuitas, abertas ao público em maio e junho. Leia mais. Aviso sobre Plantão Judiciário da Comarca de Guaraciaba do Norte Matricula: Senha: Contracheque Freqüência Comprovante Rendimentos Alterar Senha Usuário: ATENÇÃO: Usuários do SPROC sobre Senha: Ok Limpar Tribunal de Justiça do Estado do Ceará Av. Gal. Afonso A. Lima, S/N - Cambeba CEP: 60.830-120 Atualização em 22 de Maio de 2007
Comunicação audiovisual Sistema de som (rádio avisos programas) Telefone telejustiça Vídeo institucional telão Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos etc.) OUTROS Cartazes, camisas, bottons, bonés (campanhas motivacionais) Ambiente/decoração/layout, cores, cheiro, sinalização interna
Benefícios de uma comunicação interna eficaz Motivação satisfação produtividade Interação colaboração (chefias, presidente, sociedade) Evita boatos Contribui para imagem positiva da organização Desafios: acessibilidade, unificar discurso, visão estratégica da comunicação
PESQUISA
Ferramentas de comunicação interna Diferenças entre o que a organização impõe e o que os funcionários preferem 1º. 2º. 3º. Informes e quadros de avisos (operadores) Correio eletrônico (gerentes/supervisores) Publicações Mais utilizadas pela direção Comunicação direta Comunicação direta - Chefia imediata (assuntos do dia-a-dia e orientação sobre procedimentos e mudanças) - Diretoria/gerência rumos/desafios Quadro de aviso e informes (operadores) Correio eletrônico (gerentes/supervisores) Publicações Preferidas pelos funcionários/gerentes Fonte: Idéia Comunicação (2000) pq. Com 17 empresas de grande porte (indústria e serviços) dos estados de MG, SP, ES e BA. Total: 2.081 entrevistados
Planejamento estratégico de comunicação Planejamento é um processo contínuo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada, de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa. (Steiner) Características do Planejamento Estratégico (PE) Deve ser flexível, de longo alcance Fundamental para a tomada de decisão empresa faz PE não por que é moda, imitação, mostrar que tem um, mas porque é fundamental para sua sobrevivência Pensar estrategicamente cultura do planejamento Reduzir custos, aumentar produtividade, inovar
Fases de um PE de Comunicação I - Preparatória (equipe, objetivos, expectativas, amplitude) II - Pesquisa/levantamentos Diagnóstico interno (pontos fortes e fracos, cultura organizacional...) Diagnóstico externo (oportunidades, ameaças...) III - Plano estratégico (o que fazer metas, missão, objetivos, políticas, cenários..) IV - Plano operacional (como fazer, quem fará, prazos e recursos - atividades, programas, projetos, planos de ação...) V - Implementação (endomarketing, metodologias, normatização, pré-testes...) VI - Gerenciamento (revisão periódica, ajustes, feedback...)