Data: 12/06/2018 Prova: 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Tipo: A PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 1) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O órgão fiscalizador das entidades abertas de Previdência Complementar - EAPC é o(a): (a) Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP. (b) Superintendência Nacional de Previdência Complementar PREVIC. (c) Conselho Nacional de Previdência Complementar - CNPC. (d) Banco Central do Brasil - BACEN. (e) Superintendência de Seguros Privados SUSEP. 2) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre os valores garantidos, é correto afirmar que: ( ) Representam direitos dos participantes e/ou dos beneficiários, previstos em determinadas modalidades de planos de Previdência Complementar Aberta. ( ) Nos planos com cobertura por sobrevivência, é obrigatória a previsão de dois valores garantidos: resgate e portabilidade. ( ) O saldamento consiste na manutenção da cobertura originalmente contratada, com redução proporcional do valor do benefício contratado. Agora assinale a alternativa correta. (a) F,F,V (b) V,V,V (c) V,V,F (d) V,F,V (e) F,V,F 3) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Ocorrido o evento gerador de pagamento do benefício, os valores das rendas serão, a partir da data de sua concessão, atualizados: (a) Mensalmente. (b) A cada três meses. (c) Semestralmente. (d) Anualmente. (e) Somente se a empresa prometer em contrato. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:1
PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 4) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O percentual máximo de carregamento que pode ser cobrado da contribuição efetuada para a cobertura estruturada na modalidade de contribuição variável é de: (a) 5% (b) 10% (c) 15% (d) 25% (e) 30% 5) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Sobre o resgate, pode-se afirmar que: I) O pedido de resgate depende do número de contribuições pagas. II) Uma vez solicitado o primeiro resgate, outro pedido somente pode ser feito após o cumprimento de intervalo compreendido entre 60 dias e 6 meses. III) O período de carência para solicitação do primeiro resgate deve estar compreendido entre 60 dias e 24 meses. IV) Pode ser total ou parcial. Agora assinale a alternativa correta: (a) Somente I e II são proposições verdadeiras. (b) Somente I e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente II, III e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:2
SEGUROS DE PESSOAS 6) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA À cobertura que garante indenização em caso de perda do emprego dá-se o nome de: (a) Seguro Vitalício. (b) Prestamista. (c) Invalidez Laboral Permanente por Doença. (d) Perda de Renda. (e) Doenças Graves. 7) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA No que se refere ao Carregamento, é correto afirmar que: I) O critério e a forma de cobrança do carregamento deverão constar da proposta de contratação. II) Para as coberturas estruturadas na modalidade de contribuição variável, o máximo a ser cobrado é de 30%. III) O carregamento poderá ser cobrado no pagamento dos prêmios, no resgate ou na portabilidade de recursos. IV) Para as coberturas estruturadas na modalidade de benefício definido, o máximo a ser cobrado é de 10%. Agora assinale a alternativa correta: (a) Somente I e III são proposições verdadeiras. (b) Somente II e IV são proposições verdadeiras. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente I, II e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:3
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 8) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA É(são) elemento(s) fundamental(is) no processo de comunicação: (a) Decodificação, ação e "feedback". (b) Emissor, receptor e codificação. (c) Codificação, decodificação e "feedback". (d) Atenção, interesse e ação. (e) "Feedback", somente. 9) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Existem atributos que são indispensáveis a qualquer tipo de atendimento ao cliente, sendo eles: (a) Rapidez, atenção e boa aparência. (b) Persuasão, rapidez e alto tom de voz. (c) Introversão, atenção e rapidez. (d) Conhecer, escutar, falar e perceber. (e) Atenção, alto tom de voz e boa aparência. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:4
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 10) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que for cobrado indevidamente por dívida já paga tem direito de exigir do fornecedor a restituição em: (a) Dobro. (b) Triplo. (c) Quádruplo. (d) Quíntuplo. (e) Sêxtuplo. 11) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Com relação aos conceitos trazidos pelo Código de Defesa do Consumidor, podemos afirmar que: ( ) Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. ( ) Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. ( ) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. ( ) Incluem-se no conceito de serviço as atividades decorrentes das relações de caráter trabalhista. Agora assinale a alternativa correta: (a) V,F,V,V (b) V,F,F,F (c) V,V,V,F (d) F,F,V,V (e) F,V,V,V 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:5
ÉTICA PROFISSIONAL 12) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Uma série de valores que cada grupo elegeu como importantes para si não significa que, necessariamente, será importante para outro. Sendo assim, cada grupo social possui o seu sistema moral baseado em sua própria: (a) Conceituação e responsabilidade. (b) História e tradição. (c) Interpretação e vontade. (d) Obrigação e hábito. (e) Definição e legislação. 13) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Além dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o eficiente desempenho profissional, isto é, "saber fazer", "fazer bem" e "querer fazer" o trabalho, há que ser considerado, sempre, o aspecto, articulado às competências para a excelência do desempenho profissional. (a) ético (b) estratégico (c) mercadológico (d) da atratividade (e) da pesquisa 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:6
PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO 14) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA De acordo com a Circular SUSEP nº 445/2012, as sociedades, resseguradores e corretores devem desenvolver e implementar, na forma da lei e da regulamentação vigentes, procedimentos de controles internos, efetivos e consistentes com a natureza, complexidade e riscos das operações realizadas, dentre as quais: (a) Manutenção forçada de convênios internacionais, especialmente com o FBI norte-americano e com a INTERPOL. (b) Criação de estrutura de sindicância específica, voltada exclusivamente à investigação de casos de lavagem de dinheiro ocorridos no interior da organização. (c) Necessidade de contratação de policiais aposentados, preferencialmente com experiência junto à Polícia Técnica na área de falsificação. (d) Elaboração de critérios e implementação de procedimentos de identificação de clientes, beneficiários, terceiros e outras partes relacionadas, e de manutenção de registros referentes a produtos e procedimentos expostos ao risco de servirem à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo. (e) Elaboração forçada de convênios de cooperação com países lusófonos, em virtude da identidade da língua. 15) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O crime de lavagem de dinheiro se caracteriza como sendo o(a): (a) Conjunto de operações comerciais ou financeiras que buscam a incorporação na economia de cada país, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de origem ilícita. (b) Prática consistente na falsificação de moeda. (c) Processo irregular de recuperação de notas usadas, realizado pela casa da moeda. (d) Prática reiterada consistente na aquisição de recursos financeiros, concedidos através de financiamentos autorizados pelo Governo Federal. (e) Aplicação em instituições financeiras governamentais de verbas públicas concedidas por autoridades estatais. 26º EX CTS - ATEND PÚBL - VIDA E PREVIDÊNCIA Data: 12/06/2018 Página:7