SOLUÇÕES PERSONALIZADAS DE E-LEARNING: CURSOS DE LARGA ESCALA

SOLUÇÕES PERSONALIZADAS DE E-LEARNING: CURSOS DE LARGA ESCALA ARTIGO ACEITO PARA O IADIS EUROPEAN CONFERENCE 2012 LISBOA (PORTUGAL) Categoria mini artigo com no máximo 2500 palavras

RESUMO Este artigo apresenta, de forma breve, como é possível prestar soluções personalizadas de e-learning de larga escala com qualidade. Para isso, faz-se uma breve contextualização sobre a importância da temática em discussão, apresenta os resultados obtidos que o Instituto de Estudos Avançados Brasil - com as soluções personalizadas de e- learning de larga escala direcionada especialmente a empreendedores da área urbana e rural em todo o território brasileiro. PALAVRAS-CHAVE E-learning; Cursos de Construção do conhecimento. larga escala; Soluções personalizadas;

INTRODUÇÃO A Expansão do e-learning vem democratizando o acesso à A fase de planejamento e delineamento das ações deve ser exaustiva e informação e a construção do conhecimento em uma velocidade nunca com engajamento de toda a equipe multidisciplinar. vista na história da humanidade. Vivemos em uma Era em que a Nesse contexto, o Instituto de Estudos Avançados IEA, ao longo necessidade e a importância da construção do conhecimento de seus quinze anos, vem se configurando como centro de excelência ultrapassaram a mera transmissão de informações. Nesse sentido ações em soluções personalizadas, reconhecido nacional e de e-learning, especialmente as ofertadas em larga escala estão diante internacionalmente, nas áreas de educação à distância, redes sociais, de um desafio sem precedentes. Visto que para auxiliar o estudante a comunicação digital, monitoramento de informações, inteligência construir conhecimento faz se necessário que todas as ações devem competitiva e tecnologia da informação. No decorrer da sua história, o estar pautadas em uma proposta educacional que tenha como base IEA já capacitou mais de 1.000.000 estudantes especialmente tanto o desenvolvimento de produtos com a prestação de serviços profissionais ligados ao empreendedorismo tanto da área de negócios personalizados as necessidades do publico alvo. Sabe-se, no entanto, como da área rural e o seu compromisso com a excelência dos seus que oferecer soluções personalizadas não é uma tarefa fácil, visto que produtos e serviços levou a conquistar importantes prêmios dentre eles exige da instituição provedora um forte olhar para as necessidades do destacamos os seguintes: Prêmio Nacional de Excelência em Educação à publico. É necessário investigar quem é o estudante, o que ele faz, quais Distância da ABED/Embratel em 2004, pela concepção, são suas necessidades, dificuldades e seus anseios por conhecimento. desenvolvimento e operacionalização do curso Iniciando um Pequeno Só depois de ter todas as informações do perfil pessoal, cognitivo e Grande Negócio, o maior curso à distância da América Latina, com mais comportamental dos estudantes, estruturadas e analisadas, é que a de 300 mil participantes capacitados, oferecido pelo SEBRAE Nacional - instituição deve iniciar o planejamento da arquitetura do conteúdo, da Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas. Em 2006 seleção ou desenvolvimento de recursos e da gestão da aprendizagem. conquistou o Prêmio E-Learning Brasil, na área de educação para o

empreendedorismo, pelo desenvolvimento do inovador do Programa de Autoatendimento Negócio Certo SEBRAE capacitando candidatos a empresários e empresários recém- estabelecidos, por meio da Internet, material impresso e CD-ROM. Em 2007, o Prêmio Top de Marketing da ADVB, pela criativa campanha para divulgação do Programa de Autoatendimento Negócio Certo SEBRAE mixando a comunicação tradicional com a comunicação digital. Em 2009 conquistou o primeiro lugar na categoria Solução Caráter Social no II Premio APeL a la Excelencia en E-learning 2009 (APeL Asociación de Proveedores de e- Learning da Espanha). E em 2011 conquistou novamente o Prêmio E- Learning Brasil pelo desenvolvimento da EaD SENAR Serviço Nacional de Aprendizagem Rural, com a oferta de 15 cursos na modalidade à distância com o intuito de contribuir com a formação e a profissionalização das pessoas do meio rural. A excelência dos seus produtos e serviços está pautada por uma equipe multidisciplinar de colaboradores sólida formada por doutores, mestres e especialistas nas áreas de atuação que ao longo de sua história pesquisa e desenvolve de forma personalizada: metodologias de ensino-aprendizagem; acompanhamento e apoio aos estudantes; formação permanente, acompanhamento e apoio à tutoria e monitoria; ambientes; recursos interativos para atender as necessidades do público-alvo. A qualidade dos serviços e produtos desenvolvidos é comprovada por dezenas de instituições públicas e privadas, no Brasil e exterior e por mais de 1.000.000 estudantes capacitados, chegando ao índice de 95% de conclusão para cursos pagos e 70% para cursos gratuitos. Tais resultados de conclusão são considerados bons pelo Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta. Na sequência deste artigo, será apresentado o índice de satisfação dos estudantes.

PERSONALIZAÇÃO DO CONTEÚDO PARA A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO Para ocorrer construção do conhecimento seja de forma individual ou de forma colaborativa é necessário que haja um processo ensinoaprendizagem: ativo entendido como um processo dinâmico, de forma que o estudante possa no processo; significativo que prima pela relação teoria-prática, de forma contextualizada que vislumbra benefícios para o dia a dia do estudante e autônomo respeitando as diferentes formas aprendizagem, concedendo possibilidade de decisão sobre o que e como o estudante quer aprender. (GUAREZI, 2004). Nesse contexto, os conteúdos dos cursos desenvolvidos pelo IEA são elaborados, selecionados e estruturados por processos e procedimentos bem definidos, iniciando pela análise meticulosa do perfil do público-alvo, incluindo os estilos de aprendizagem e passando pelo delineamento de competências e habilidades defendidas nos quatro Pilares da Educação do Século XI publicadas por Jacques Delors (2000): aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser. A composição didática e gráfica do conteúdo é estruturada com linguagem didaticamente dialogada, clara, simples em uma sequência lógica composta por: metáforas que auxilia a relação do conteúdo estudado com o cotidiano do estudante, cases, atividades práticas (plano de negócios), atividades reflexivas, situações-problema, vídeos, resumos, tabelas, esquemas, desenhos, fluxogramas, gráficos e outros. A relação teoria prática é mola propulsora para a construção do conhecimento seja com atividades individuais ou com atividades colaborativas, onde o estudante é desafiado refletir, questionar, argumentar, resolver problemas, buscar caminhos e respostas próprias, construir proposições, estabelecer associações, comparações, análise, discussões e promovendo a aplicação do que esta aprendendo ao seu dia a dia pessoal e profissional. A qualidade do conteúdo dos cursos é comprovada por meio do alto índice de satisfação dos estudantes, pois 98% dos respondentes afirmam estarem satisfeitos com o conteúdo e 97% confirmam a aplicabilidade dos conteúdos. É importante ressaltar que os dados apresentados nesse artigo são do ano de 2011 e foram extraídos da pesquisa de satisfação anônimas aplicada aos estudantes pelo LMS Classe 21 ao finalizarem os cursos. O LMS gera relatórios dinâmicos por agrupamentos de turmas, região, ano e outros. Além do conteúdo, o IEA disponibiliza diariamente por e-mail informações dos principais jornais e revistas nacionais de acordo com o interesse dos estudantes.

GESTÃO DA APRENDIZAGEM A gestão da aprendizagem é um fator essencial para a personalização em cursos na modalidade e-learning de larga escala, visto que o cuidado com o atendimento personalizado precisa ocorrer de forma contínua e sistemática, por meio da atuação de uma equipe de tutoria e monitoria e do auxilio dos relatórios e das ferramentas de comunicação síncronas e assíncronas do sistema de gestão de aprendizagem, que o IEA chama de LMS Classe 21, prestam atendimento por telefone (0800) e encaminham breves dicas por SMS aos estudantes possuem celulares. O percurso e desempenho dos estudantes são acompanhados pela tutoria e monitoria. Todos os estudantes são monitorados permanentemente pelo LMS Classe 21 que gera relatórios e por meio de filtros de e-mail tanto a tutoria como a monitoria. Os alunos com bons desempenhos na aprendizagem recebem mensagens de incentivo para continuar os estudos e a colaborar nas atividades em grupo. Já os estudantes que apresentam dificuldades em realizar as atividades recebem da tutoria orientações e sugestões de como procederem para continuar seus estudos e desenvolver as competências e habilidades propostas pelo tema em estudo. Mensalmente a coordenação e parceiros avaliam os resultados do andamento dos cursos e desempenho dos estudantes, por meio de relatórios do LMS com dados do acompanhamento dos estudantes, dados de perfil e satisfação dos mesmos.

ORIENTAÇÃO E APOIO PERSONALIZADO A orientação e apoio são realizados, desde o ato da matrícula até a certificação, por meio do acompanhamento permanente e sistemático da equipe de tutoria e monitoria. A tutoria é designada o papel de mediação do processo ensino-aprendizagem e se divide em duas principais atribuições: tutoria motivacional: Acompanha os alunos, verificando a participação e a performance dos mesmos, promovendo a interação, socialização e colaboração entre os integrantes da turma. E a tutoria de conteúdo: esclarece as dúvidas que os estudantes apresentam no que diz respeito ao conteúdo do curso, representando o professor ou conteudista. A equipe de monitoria esclarece as dúvidas dos alunos de cunho administrativo, relacionadas à metodologia do curso e técnicas, a respeito do LMS Classe21, sistema de gestão da aprendizagem por meio do qual os cursos são operacionalizados. O trabalho da tutoria e monitoria é realizado por meio de um plano de ação integrado, com estratégias de comunicação e interação de acordo com o perfil dos alunos. Os estudantes também comprovam a qualidade dos serviços de orientação e apoio personalizados, visto que 99% dos responderam estarem satisfeitos com a atuação da tutoria e monitoria.

FORMAÇÃO CONTINUADA Outro ponto crucial para o sucesso de qualquer ação de e-learning é ter uma equipe de tutoria capacitada para mediar o processo ensinoaprendizagem dos estudantes separados fisicamente no tempo e no espaço. No IEA a formação ocorre de forma permanente. Inicia por um curso de formação de tutores a fim de entenderem como o estudante adulto aprende; como deve ocorrer a comunicação no processo ensinoaprendizagem à distância; compreender qual papel da tutoria no processo ensino-aprendizagem à distância e como realizar e colocar em prática o plano de tutoria. Também são desafiados a realizarem dinâmicas em grupo e trabalhos individuais. Ao concluir o curso, os tutores que apresentarem melhor desempenho e que assumem turmas (de no máximo de 200 alunos) são acompanhados permanentemente e recebem orientações individual e em grupo de pedagogos especialistas em EaD de acordo com o próprio desempenho e dos estudantes. As orientações ocorrem por meio de uma comunidade de prática, ambiente em que são desafiados a analisarem suas ações e a inovarem as suas ações tutoriais.

LMS CLASSE 21 A atuação da tutoria e monitoria se utiliza exclusivamente do sistema de gestão da aprendizagem Classe 21 com interface gráfica amigável e que dispõe de uma série de ferramentas essenciais para o processo de ensinoaprendizagem à distância. Por meio da oferta dos serviços de manutenção e hospedagem do sistema, o IEA garante a excelente performance do mesmo (24 horas por dia, 7 dias por semana). Enfim, 98% dos estudantes afirmaram estarem satisfeitos com as ferramentas, layout, usabilidade e performance desse sistema.

CONSIDERAÇÕES A atuação da tutoria em oferecer soluções personalizadas de e-learning é, sem dúvida, algo desafiador. Pois, para oferecer conteúdos e estratégias pedagógicas que atendam o perfil dos estudantes, é necessário ter recursos para investimentos em: tecnologia, equipe sólida, pesquisa e inovação. O IEA, ao longo de sua história, tem como prerrogativa, melhorar continuamente desde as mais pequenas e insignificantes até as mais importantes ações. O avanço mais necessário no momento é a inovação em sistemas tecnológicos mais robustos capazes de auxiliar, cada vez mais, no processo de personalização de todas as ações desenvolvidas, especialmente na gestão de conteúdo e informação no sentido de integrar o aprendizado formal com o informal, correlacionando ações dos cursos com redes sociais. E continuar aperfeiçoando estratégias de móbile learning e TV digital.

REFERÊNCIAS Book DELORS J, organizador. Educação: um tesouro a descobrir. São Paulo: Cortez. Brasília, DF: MEC: UNESCO, 2000 Journal Sônia Inez Grüdtner Floriano IEA - Instituto de Estudos Avançados Florianópolis Santa Catarina Brasil Silvana Denise Guimarães IEA - Instituto de Estudos Avançados Florianópolis Santa Catarina Brasil

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