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MANUAL DE TUTORIA PARA OS NETOS Projecto Grandparents & Grandchildren Autores Gilberto Collinassi Net Learning ENAIP FVG Andrea Musi Net Learning ENAIP FVG Barbara Lavalle - Net Learning ENAIP FVG Michela Biasutti - Net Learning ENAIP FVG Mara Galmozzi - AIM/Associazione Interessi Metropolitani Versão original ************************************************************ Versão 07 Por Net Learning ENAIP FVG Última actualização: Março de 2012 ************************************************************ Copyright 2007 - ENAIP Friuli Venezia Giulia Rua Leonardo da Vinci, 27 33037 Pasian di Prato (UD) Itália Telefone : 0432 693611 Fax : 0432 690686 E-mail : mailto:g.collinassi@enaip.fvg.it Web : http://www.geengee.eu 1
Índice O primeiro contacto com o computador pág. 3 Ligar e desligar o computador pág. 4 O sistema operativo pág. 5 O rato pág. 6 O armazenamento permanente no disco rígido do computador, pen USB, CDs e DVDs pág. 8 A Internet O browser Os motores de busca O e- mail Informação útil sobre o Gmail pág. 10 pág. 11 pág. 12 pág. 14 pág. 15 2
O primeiro contacto com o computador De forma a tornar mais fácil o primeiro contacto com um computador, para aqueles que ainda não tiveram a oportunidade de o usar, é necessário avançar passo a passo e evitar alguns obstáculos que surgem tradicionalmente no caminho dos principiantes. Este breve guia oferece-lhe algumas pistas que, enquanto tutor, deve transmitir aos novos internautas, de forma dar-lhes confiança e entusiasmo no início desta aventura divertida. Regra geral, terá de ter sempre em conta que os inevitáveis termos técnicos, muitas vezes em inglês, terão de ser explicados de forma simples, sendo mesmo necessário repetir várias vezes esta explicação, até que façam finalmente parte do vocabulário do principiante. Além disto, é importante falar lentamente e prestar especial atenção ao comportamento da sua turma: os formandos mais velhos têm muitas vezes relutância em expor as suas dúvidas, cabendo-lhe a si compreender o momento certo para repetir um conceito ou explicação. Faça uma observação cuidadosa das expressões faciais que possam sugerir dúvidas ou aborrecimento. Não se esqueça de responder às perguntas com a máxima clareza e simplicidade. Deixe as questões em suspenso sempre que estas tratem de tópicos que vão ser apresentados ou esclarecidos mais tarde na sessão. É uma boa prática recorrer a exemplos reais e metáforas que ilustrem os conceitos mais distantes do dia-a-dia dos formandos: por exemplo, pode comparar um motor de busca a um bibliotecário especializado em encontrar o livro certo (o site) numa biblioteca (a Internet), de acordo com o tema pretendido (palavra-chave). Durante a explicação, siga o guia que foi distribuído aos avôs, e onde estes poderão encontrar mais informação depois da aula e aprofundar as matérias do curso. 3
Ligar e desligar o computador Durante a fase de arranque, ajude o formando a identificar o botão certo para ligar o computador. Muitas vezes, não é assim tão simples encontrar o botão na torre de metal e plástico do computador, que pode integrar diversos componentes (torre). Depois de ligado o computador, explique que também o monitor tem de ser ligado, geralmente de uma forma diferente à do computador. Mostre-lhes como encontrar o botão do monitor, e peça-lhes que o ligue. Monitor Torre Aproveite esta ocasião para demonstrar como encerrar correctamente um computador, utilizando o procedimento previsto pelo sistema operativo (já reparou numa coisa estranha no Windows? Para encerrarmos o sistema precisamos de clicar no menu Iniciar!). Explique que se o computador for desligado directamente no botão da torre pode causar danos no conteúdo do disco e perda de informação. Acrescente que por vezes o computador pode ficar encravado, e que nestes casos não temos outra opção senão utilizar o botão da torre para o desligar. 4
O sistema operativo Explique ao formando que é necessário, antes de começar a trabalhar, aguardar uns momentos para que o sistema operativo - o programa base de todo o funcionamento do computador conclua as operações preliminares para o correcto carregamento da memória do sistema. Os sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux) executam as funções básicas, a forma como interagimos com o ecrã, teclado, rato, memória, impressora, e por aí em diante A seguir, forneça algumas informações gerais sobre Sistemas Operativos relacionadas ao que enumeramos em baixo. O sistema operativo mais utilizado é o Windows, da Microsoft. O Windows deve este nome ao facto do seu interface (por exemplo, o formato utilizado para mostrar e pedir informação ao utilizador) usar um sistema bastante conhecido de janelas que se abrem e fecham de acordo com as instruções dadas. Neste momento da explicação, abra a janela de um programa e apresente-a, descrevendo cuidadosamente a função do botão, para então mostrar como se utiliza na prática. Com efeito, se carregar no botão ao mesmo tempo que explica, pode tornar difícil a quem ouve compreender a acção: o momento da descrição da acção não deve coincidir como o momento da acção, tenha isto sempre presente. Explique com clareza o que compõe uma barra de comandos: todas as janelas têm uma barra de comandos no topo, e no canto superior direito aparecem sempre três botões (ver secção O rato ). Estes podem ter diferentes formas, de acordo com a versão do Windows utilizada: - o primeiro botão (traço) minimiza a janela para um ícone, i.e., torna-se num rectângulo que aparece no fundo do ecrã - o segundo botão (um quadrado, ou dois sobrepostos) altera o tamanho da janela: se esta ocupa todo o ecrã, irá tornar-se menor; se a janela é pequena, passa a preencher todo o ecrã - o terceiro botão (X) fecha a janela e o programa que estava a correr (i.e., que estava a ser utilizado através da janela) 5
Deixe o formando praticar o fecho e reabertura das janelas, para que este fique familiarizado com estas operações. A primeira janela que aparece após a fase de inicialização do computador (designada por arranque ) é o ambiente de trabalho. Esta área permite ao utilizador organizar a sua informação dentro de discos, tal como se fossem folhas ou pastas num escritório. O ambiente de trabalho deverá mostrar uma série de pequenas imagens, designadas por ícones. Estes representam ligações, por exemplo, pontos de acesso aos programas instalados, ou ficheiros contendo dados (por exemplo, imagens, documentos, músicas, folhas de cálculo, etc.) ou pastas, por exemplo, recipientes onde são armazenados e arrumados os ficheiros que, de outra forma, começam a preencher todo o ambiente de trabalho. O rato Movermo-nos com à vontade entre ícones e janelas significa que já se habituou a usar o rato, um dispositivo de entrada de dados (uma unidade ligada ao computador que permite que este comunique e receba informação a partir do exterior). Indique ao formando onde está o ponteiro (a seta) que sinaliza da posição do rato no ecrã, e mostre como cada movimento do rato corresponde a um movimento similar do ponteiro na janela activa (por exemplo, a janela que se encontra aberta e visível nesse preciso momento). O rato, é o dispositivo mais popular para aceder ao computador, é chamado de "souris" em francês, "raton" em espanhol, "maus" em alemão, apenas os italianos, em vez de chamá-lo "topo" usam a palavra em Inglês. Usar o rato pode ser difícil no começo, pelo que é importante dedicar alguns minutos a ajudar o principiante a posicionar bem a mão direita no rato: - o pulso permanece apoiado na mesa, em posição de descanso; - a palma da mão tem de pousar suavemente na parte de cima do rato (cujo formato está feito precisamente para esta posição); - o dedo indicador tem de estar pronto a carregar no botão esquerdo do rato; 6
- o rato desliza no tapete do rato nas quatro direcções (cima, baixo esquerda, direita), permanecendo sempre paralelo ao mesmo. Tente não apressá-los. Acompanhe o formando quando este começar a usar o rato, para que possa corrigir a posição da sua mão caso necessário. A seguir, apresente calmamente a função do botão esquerdo tal como irá ser descrita em baixo, e deixe os formandos praticarem a abertura e fecho de janelas durante alguns minutos. Ao mover e posicionar o ponteiro do rato sobre um ícone, podemos seleccionar o objecto com um único clique no botão esquerdo. Clicando duas vezes neste botão (esquerdo), abrimos o programa, ficheiro ou pasta representado pelo ícone. Frequentemente, ao movermos a seta do rato, realçamos vários botões ou ícones pequenos dentro da janela. Para abrir a função associada estes, basta um único clique no botão esquerdo do rato. O botão direito é utilizado quando já nos familiarizámos com o uso do rato. Aquele abre um menu contextual, contendo várias funções úteis. 7
O armazenamento permanente do no disco rígido do computador, pen USB, CDs e DVDS Quando usamos o computador, todo o nosso trabalho (textos, imagens, etc.) fica registado na memória do computador. O registo das nossas operações só funciona com o computador ligado, e é por isso que antes de o desligar temos que transferir o trabalho efectuado para uma base permanente de armazenamento. A memória permanente armazena e guarda as informações mesmo enquanto o computador está inactivo. O registo das informações na memória permanente é denominado como guardar a informação. A memória permanente é o nome dado à principal unidade ou disco rígido do computador. É importante saber quanto espaço está disponível no disco rígido, pois se este estiver cheio, corremos o risco de perder informações (documentos, fotos, etc.). A memória do computador é medida em megabytes (Mb). 1000 megabytes equivalem a um gigabyte (GB). A informação armazenada nos computadores pode ser transferida para outros computadores. Esta é uma das funcionalidades mais importantes do computador, uma vez que nos permite partilhar o nosso trabalho, informações, imagens, etc. Para transferir, armazenar ou partilhar informações, podemos utilizar: um Disco Rígido Externo ou uma Pen de Memória, um dispositivo portátil de ligação de dados, que pode ser transportado num bolso e é ligado a uma porta USB no computador. Este tipo de dispositivos é também chamado de Memória USB e Pen Drive. cartões de memória, comuns nas máquinas fotográficas e em alguns telemóveis. o e-mail: podemos enviar um ou mais ficheiros em anexo. Este permite-nos transmitir ficheiros que não sejam muito grandes, normalmente dentro de alguns Mb. 8
A maior parte dos computadores tem também uma drive de gravação de CDs de incorporada, uma ferramenta adicional para armazenar informação através de CDs e DVDs. DISCO RÍGIDO EXTERNO PEN DE MEMÓRIA USB PORTA USB Como exercício, poderá mostrar a porta de USB no computador, ou ainda a drive de leitura de CDs/DVDs ao seu/sua /avô/avó. 9
A Internet Pode chamar a atenção do seu formando com alguns exemplos que ilustrem as inúmeras operações que o computador nos permite fazer, podendo se possível partir da sua experiência pessoal. Vamo-nos agora focar na funcionalidade que, nos últimos anos, mais se tem desenvolvido e difundido: a navegação na Internet. Descreva a Internet em poucas palavras e de forma simples. Por exemplo, A Internet é composta por vasto conjunto de computadores distribuídos pelos quatro cantos do mundo, ligados entre si, que permite trocar informação 24 por dia, diariamente, sem qualquer encargo (para além do custo da ligação telefónica). A enorme quantidade de dados disponíveis na Internet encontra-se dividida em sites (equivalentes aos livros de uma biblioteca): para nos desenvencilharmos desta selva de informação foram desenvolvidos alguns programas. Graças à ajuda dos motores de busca (que permitem distinguir os sites consoante o seu conteúdo), os utilizadores podem encontrar aquilo que especificamente lhes interessa, sempre que precisarem. 10
O browser Ao descrever a ligação à Internet, desde a abertura do browser até às suas principais funcionalidades, não se esqueça de referir o guia básico de navegação na Internet entregue aos avôs. Neste ponto da aula, o formando tem de estar já familiarizado com o rato e as operações gerais do Windows. Lembre-se que é normal para uma pessoa que está pela primeira vez diante de um PC ter alguma preocupação ou ansiedade, geradas por regra pelo medo de provocar qualquer estrago que não tenha reparação. Assim, não se esqueça de pôr o principiante à vontade, garantindo-lhe que nada do que ele está a fazer pode provocar danos sérios no computador e seus dados. Explique calmamente, recorrendo a exemplos, que os sites na Internet se caracterizam por um endereço específico e único que os identifica entre os biliões de sites existentes no mundo. Para ir a um site do qual sabemos o endereço (refira os sites da imprensa e canais de TV, que divulgam bastante os seus próprios os endereços de Internet) basta escrever, sem erros, este endereço na barra de endereços no topo do ecrã, seguida da tecla Enter que se encontrar na parte direita do teclado (aponte-a para os formandos verem). Assim que a primeira página do site (página inicial) aparece, o rato pode ser utilizado sempre que o ponteiro se transforma numa pequena mão, o que ocorrerá se movimentarmos o rato pela página. Explique que esta pequena mão significa que nesse ponto específico da página está uma hiperligação, que nos dirige para outra página dentro do site ou, por vezes, abre mesmo um novo site. Esta experiência inicial, em que o formando começar a brincar com a Internet e a navegar é a altura ideal para lhe fornecer uma lista de sites interessantes com os quais poderá praticar a operação de escrita do endereço do site na barra de endereço. Através dos botões recentemente visitadas. o formando pode ainda treinar a navegação entre páginas 11
Convém dedicar pelo menos 15 minutos a este exercício, que pode-se revelar um momento complicado para o formando: se este precisar de apoio próximo, tente não controlar a situação e fazer as operações por ele. Deixe o formando aprender com os seus próprios erros. Esteja pronto para intervir e ajudar sem invadir o seu espaço. Quando estiverem consolidadas a utilização do rato e navegação na Internet, pode avançar para os motores de busca. Os motores de busca Os motores de busca são uma categoria específica de sites na Internet que permitem a procura dos sites que nos interessam, mesmo quando não sabemos o endereço destes. Existem diversos motores de busca: o mais popular actualmente é o Google (www.google.com). Recomendamos este motor de busca por estar disponível em todas as línguas, e porque a página inicial do Google, pela sua simplicidade e clareza, é ideal para principiantes. Esta mostra uma caixa branca, a caixa de procura: o utilizador pode aí escrever as palavras-chave definidas consoante o tópico/tema que deseja encontrar. Insista (muito!) na diferença entre a barra de endereços do Internet Explorer, que só aceita endereços completos e correctamente escritos (por exemplo, www.geengee.eu) e a caixa de pesquisa do motor de busca, onde podemos escrever palavras na língua que quisermos, e com espaços entre elas. 12
Use diferentes exemplos de pesquisa, de forma a demonstrar que a escolha de palavras é crucial: um termo demasiado geral (por exemplo, bolo ) pode resultar numa lista enorme de resultados (mais de 7 milhões de páginas encontradas), tornando assim impossível uma consulta eficaz. Pelo contrário, uma série demasiado longa de palavras (por exemplo, bolo chocolate avelãs leite ovos licor amêndoas ) reduz demasiado a pesquisa e pode não trazer resultados relevantes. Com a prática, acabamos por desenvolver uma forma intermédia de pesquisa que nos possibilita resultados relevantes em poucos segundos (por exemplo, bolo chocolate avelãs ). Invente exemplos. A procura por começar com um termo mais generalista complementado com outros mais específicos para aumentar a relevância pesquisa. Peça ao formando alguns tópicos que lhe interessem e ajude-o a escolher os termos de pesquisa, dando algumas sugestões. Insista na ideia de que, nesta matéria, a prática e a experiência são extremamente importantes, e que não há aulas ou guias que as substituam. 13
O e- mail Descreva o princípio no qual se baseia o funcionamento do e-mail. Em particular, lembre o formando de que para enviar ou receber mensagens electrónicas é necessário ter antes uma ligação à Internet. Fale sobre os programas concebidos especificamente para a gestão dos e-mails, como é o caso do Gmail. É importante assinalar que para utilizar estes programas, o utilizador tem de criar o seu próprio endereço de e-mail. Para abrir a sua própria conta de e-mail num operador (companhia que fornece a ligação à Internet e a caixa de correio), o formando irá certamente precisar da sua assistência, ou da de um utilizador experiente. De seguida, será necessário configurar o programa de e-mail, e a partir daí o utilizador principiante será então capaz de receber e enviar mensagens de uma forma simples. É importante explicar ao formando que as mensagens de e-mail chegam à caixa de entrada do destinatário em poucos segundos e sem qualquer custo (à parte o período em que estamos ligados), embora isto não signifique que as mensagens sejam lidas imediatamente: a leitura apenas ocorre quando os destinatários forem verificar o conteúdo da sua própria caixa de correio. Os endereços de e-mail podem ser facilmente distinguidos dos endereços dos sites, dado que aqueles contêm sempre o símbolo @; demonstre calmamente aos formandos como digitar @, deixando-os depois praticar. Insista na obrigação de escrever o endereço de e-mail sempre com cuidado e sem erros (por exemplo, os espaços não são permitidos), caso contrário a mensagem não é entregue ao destinatário e, no melhor dos casos, volta para trás. É um bom princípio inserir o assunto do e-mail, ajudando assim o destinatário a distinguir rapidamente entre os e-mails relevantes e os supérfluos ou indesejados (comummente chamados de spam ). Perca algum tempo a praticar o envio e recepção de e-mails: é possível, nesta tarefa, enviarmos e-mails para a nossa própria conta de e-mail. Mais tarde, pratique um pouco a navegação na conta de e-mail (caixa de entrada, itens enviados, etc.) 14
Nesta altura, relembre ao formando que, mesmo quando estamos longe de casa, por exemplo, durante as férias, é sempre possível consultar a nossa conta de e-mail em qualquer computador que tenha uma ligação à Internet. Imaginemos que o nosso endereço de e-mail é zeninguem@maria.pt. Podemos partir do princípio que o nosso operador de e-mail é maria. Vamos então ao site www.maria.pt, devendo aqui haver um espaço específico para as contas de e-mail, com dois campos de preenchimento, onde temos de escrever o nosso nome de utilizador (no caso, zeninguem ) e a palavra-chave (i.e., o código inicialmente definido no momento da subscrição do e-mail, que protege a nossa caixa de correio de acessos indesejados). Tendo o operador concluído o procedimento de identificação, é apresentada uma página de entrada para o nosso e-mail, permitindo assim ler e responder às mensagens recebidas. Neste caso, estamos a aceder à nossa conta directamente no operador, sendo necessário permanecermos ligados enquanto lemos e escrevemos as mensagens. Informação útil sobre o Gmail O Gmail é o serviço de e-mail disponibilizado gratuitamente pelo Google. Graças ao Gmail, é possível guardar as nossas mensagens, ficheiros e imagens mais importantes para sempre, pesquisar os conteúdos que nos interessem e, acima de tudo, usufruir de um sistema bastante simples e inovador para ler e organizar as nossas mensagens, que são apresentadas como se fossem partes de um diálogo com esse destinatário. No Gmail aparecem ainda pequenos anúncios, normalmente relacionados com as nossas mensagens e que, ao invés de ser intrusivos, nos poderão ser úteis em algumas situações. 15
O Gmail integra também no seu serviço de e-mail uma função de mensagens imediatas, no fundo um serviço de chat complementar. Isto permite ao utilizador estar em contacto permanente e entrar em conversação com os amigos ou contactos que estiverem ligados nessa mesma altura. É simples, eficiente e divertido de usar, uma forma nova de usar o e-mail a filosofia do Google aplicada ao correio electrónico. Deverá explicar que qualquer caixa de correio tem um limite máximo para armazenamento de mensagens e - atingido este limite a conta começa a recusar as mensagens que chegam. É conveniente, por isso, verificar com regularidade quanto espaço ainda temos e apagar, se necessário, mensagens menos relevantes. Verifique se o formando tem uma folha de papel e uma caneta para que possam apontar o seu endereço de e-mail e a palavra-chave que escolheram. Explique com clareza que o procedimento de subscrição e criação de um endereço de e-mail é realizado uma só vez e para sempre, prevenindo assim que alguns dos avôs possam vir a repetir esta abertura de conta cada vez que querem aceder ao e- mail. Se o Gmail é usado a partir de um computador público, é fundamental NÃO activar no PC a opção para memorizar os dados de acesso inseridos. Convém termos atenção a isto, se queremos evitar que outras pessoas possam aceder ao nosso e-mail. Na parte da explicação dedicada aos anexos de ficheiros na mensagem, convém utilizar ficheiros com uma dimensão de apenas alguns Kb (texto ou imagem), com vista a não perdermos demasiado tempo no carregamento dos mesmos. É importante que o avô ou a avó perceba que a dimensão dos ficheiros em anexo não deve ser demasiado pesada. Ao escrevemos um endereço no campo do destinatário, iremos activar a conclusão automática (sugerindo um endereço já utilizado), é preciso ter alguma atenção ao seleccionar o contacto sugerido, pois muitas vezes diferentes contactos partilham um início de nome igual. 16
É importante explicar ao avô ou à avó a importância da gestão do livro de contactos. Este permite ao utilizador poupar tempo, memorizando os contactos que irão ser usados no futuro e reunindo todas as mensagens que cada contacto nos remete. Ajude de seguida o avô/avó a encontrar etiquetas e filtros úteis, de forma a compreender a importância destas ferramentas que, à primeira vista, poderão parecer complicadas ou desnecessárias. Associe de imediato um filtro a uma etiqueta e se possível envie ao formando uma mensagem de e-mail a partir da sua conta durante a aula. Com o envio de um e-mail real, poderá ajudá-lo/a a melhor entender como se cria uma etiqueta e um filtro, reunindo essa e outras mensagens que lhes poderá enviar mais tarde. Explique ao avô ou à avó que não precisa de limpar a pasta Lixo. Todas as mensagens que estiverem nesta pasta serão automaticamente eliminadas após 30 dias. Este procedimento dá-nos a possibilidade de recuperar alguns e-mails que possam ser enviado por engano para a pasta Lixo. É necessário explicar igualmente que as mensagens devem ser arquivadas com regularidade, caso contrário a caixa de entrada ficará demasiado cheia, tornando mais difícil encontrar uma mensagem passada. 17