O QUE É? É um CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) online, onde é possível integrar todos os processos do mundo do franchising, desde o primeiro contato do candidato a franqueado até a gestão de unidades já implantadas. possui módulos exclusivos que ajudam nos processos de: Gestão de leads para expansão de franquias; Implantação, para um controle mais eficiente da inauguração de unidades; SAF Serviço de Atendimento ao Franqueado, ajudando na gestão do suporte ao franqueado; GED Gestão Eletrônica de Documentos, onde é possível disponibilizar documentos categorizados para a rede; e, Módulo de Checklist, para gerir e aferir a qualidade dos produtos e/ou serviços franqueados.
Intranet Comunicação interna com maior facilidade e velocidade Expansão de Franquias Gerencie todos os potenciais investidores da sua marca e acompanhe o desenvolvimento de cada processo até a adesão da COF. Implantação Acompanhe cada etapa para a inauguração da nova unidade franqueada com um checklist customizado SAC Sistema de Atendimento ao Cliente, integrado com o site oficial da sua marca, recebe todos os elogios, reclamações e sugestões dos clientes Checklist Controle completo por meio de checklist personalizado\customizado para avaliação do franqueado, com atualização online das etapas pelo consultor da franquia DRE Demonstração do Resultado do Exercício, acompanhe o desempenho do seu franqueado e auxilie na saúde financeira da sua rede. SAF Sistema de Atendimento ao Franqueado completamente online, melhorando o tempo de resposta entre franqueador e franqueado e mantendo os registros dos atendimentos prestados Cliente Oculto Ferramenta para a manutenção e gestão da rede, acompanhe pelo olhar do cliente se o franqueado mantém o padrão da sua marca.
EXPANSÃO É no módulo de expansão que inicia a jornada de captura de novos leads, que poderão tornar-se novos franqueados. Para isso, dispomos de tecnologia para integrar a captura destes candidatos, seja com formulários no seu site ou no site de parceiros/publicitários ou via API. Os e-mails dos leads são confirmados pelo, garantido a qualidade deste dado. Nosso diferencial no módulo de expansão: O possui um ambiente para o candidato, com isso ele pode acompanhar o andamento do seu processo e ainda pode agilizar o processo de fornecimento de dados, como a entrega da FPQ (Ficha de Pré-Qualificação) e o fornecimentos de diversos documentos nas demais etapas do processo. Etapas estas que pode ser configuradas e personalizadas para atender à necessidade da Franqueadora. Possui ainda dashboards para visualizar de forma simples, rápida e fácil as informações que são relevantes no seu dia-a-dia, como: melhores leads, taxa de conversão, estatísticas de expansão e muitos outros.
IMPLANTAÇÃO Sabemos que esse é um processo demorado e árduo, com diversas possibilidades de falhas e contratempos, mas o módulo de implantação do tem a finalidade de organizar todo o processo de implantação de uma nova unidade, acompanhando todo o processo no formato de checklist customizado. O módulo de Implantação é facilmente adequado as necessidade de cada marca, criado especialmente para o acompanhamento dos primeiros passos do franqueado e disponibilizando uma breve orientação para cada etapa a ser executada. O sistema permite o acompanhamento em tempo real do checklist, permitindo o franqueador observar quais etapas foram concluídas, quais estão em execução e as que apresentaram alguma dificuldade por parte do franqueado para oferecer maior assistência.
AGENDA O possui uma agenda integrada com todos os utilizadores dos diferentes módulos. Ao agendar um novo compromisso, são disparados e-mail de avisos no dia da criação e um dia antes de cada compromisso, juntamente são enviados arquivos de integração com sua agenda do desktop ou do smartphone, assim você não perde nenhum compromisso!
GESTÃO DE REDE (Consultoria de campo) O módulo Gestão da Rede tem o objetivo de auxiliar no gerenciamento e monitoramento das unidade franqueadas, tendo em vista a manutenção do padrão de excelência da franquia. O sistema possui ferramentas exclusivas para a gestão como: Checklist, Cliente Oculto, Análise de Concorrentes, DRE e SAC. Cada ferramenta possui seu modelo pré-definido pelo sistema, mas pode ser facilmente personalizado para otimização da experiência do usuário. Essas ferramentas dão suporte para análise e desenvolvimento do franqueado, permitindo ao franqueador maior controle da sua rede. O sistema de checklist permite que o consultor trabalhe de modo online ou off-line via dispositivos mobile, aumentando a produtividade e velocidade nas análises a serem executadas. O módulo de Gestão de Rede auxilia no crescimento de uma rede saudável e pode ser utilizada como base para criação de planos de ação ou PDCA (Plan, Do, Check e Act) formando um ciclo de melhoria contínua. Todos os módulos estão interligados permitindo uma visão holística dos franqueados desde seus primeiros passos até a consultoria de campo, os dados registrados e salvos no sistema ficam armazenados em nosso banco de dados evitando que haja perda de informação.
INTRANET O módulo Portal do Franqueado é um complemento aos módulos de Expansão e Gestão de Rede, seu principal objetivo é a comunicação com franqueado e a apresentação de materiais de suporte ao franqueado. O sistema possui ferramentas exclusivas para o suporte ao franqueado: Manual do Franqueado, Ficha Técnica dos produtos, Materiais de Marketing, Pedidos Online, Ranking do Check list, KPI lojas, SAF e SAC. Juntas, as ferramentas mantém o franqueado atualizado em relação ao material de suporte e ferramentas complementares da franqueadora, com menor burocracia e maior facilidade de acesso. O sistema online facilita na comunicação com o franqueado, possibilitando respostas e orientações mais rápidas entre franqueador e franqueado. Mantenha seu franqueado sempre informado com a ferramenta de Notícias, em que a franqueadora pode disponibilizar novidades, chamadas e informações gerais para toda a rede. A atualização das Notícias podem ser feitas pela sua equipe de consultores semanal ou mensalmente. Assim como nos outros módulos é possível enviar um email automático para o franqueado em cada atualização o convidando a acessar o Portal e conferir as novidades do mês.
SAF Dar um bom suporte aos franqueados é essencial para a satisfação dos mesmos. O DFranquais possui um Sistema de Atendimento ao Franqueado, onde é canalizada todas as dúvidas para serem sanadas dentro de prazos pré-estabelecidos. A cada interação, o sistema envia e-mails de notificação para as partes envolvidas, mantendo assim um relacionamento mais estreito com o grupo, afim de sanar as dúvidas com maior agilidade. Este módulo possui ainda configurações de departamentos, subdepartamentos, serviços prestados, transferência de tickets, verificação de chamados em atraso, conclusão e confirmação da solução de tickes abertos.
GED Com o módulo de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) você consegue armazenar e disponibilizar documentos para os franqueados de forma eficiente e econômica, pois estes documentos estão segmentados em categorias facilitando a organização e o acesso à informação. Caso a franqueadora gerencie mais de uma bandeira/marca, é possível fazer esta distinção na criação das categorias, assim os documentos são disponibilizados para as pessoas certas.
VALORES AQUISIÇÃO E TREINAMENTO R$ 1.290,00 EXPANSÃO R$ 350,00 Por uma bandeira R$ 250,00 Por cada bandeira adicionada MARKETING (DVinci) R$ 15,00 Mês (por unidade) IMPLANTAÇÃO R$ 350,00 Por uma bandeira R$ 250,00 Por cada bandeira adicionada Cloud R$ 350,00 Mês SAF (Serviço de atendimento do Franqueado) R$ 350,00 Mês Comunicados R$ 350,00 Mês CHECKLIST R$ 350,00 Mês *a partir de 100 unidades + R$ 20,00 por unidade adicional
CONTATO Diones Ferreira (21) 3899-3235 (21) 99775-8943 comercial@dfranquias.com.br www.dfranquias.com.br