2012 Relatório de Sustentabilidade Versão resumida Exercício 2011 elhor. Vender por menos para as pessoas viverem melhor. Vender por menos para as pessoas
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários. Você tem em mãos uma versão resumida do Relatório de Sustentabilidade do Walmart Brasil 2012 (exercício 2011), que pode ser lido na íntegra no site www.walmartbrasil.com.br/ sustentabilidade. Pelo quinto ano consecutivo utilizando a metodologia GRI, a empresa, por meio desta publicação, divulga aos seus públicos de interesse o conjunto de ações que patrocina em favor do desenvolvimento do País. Com isso, quer ampliar a transparência em relação à forma como conduz suas atividades e busca engajar seus funcionários, clientes, fornecedores, comunidades, entidades e governos em um trabalho conjunto que beneficie toda a sociedade. Nesta edição resumida, estão listadas as principais iniciativas que tiveram início ou prosseguimento em 2011. Elas potencializam as condições para que a companhia cumpra sua missão, de vender por menos para as pessoas viverem melhor. Boa leitura. P.3 P.4 P.6 P.12 P.16 Mensagem do presidente Perfil Estratégia para um viver melhor Viver melhor é trabalhar com dignidade Viver melhor é ter acesso a produtos e serviços P.20 P.22 P.24 P.27 Viver melhor é preservar os recursos naturais Viver melhor é consumir conscientemente Viver melhor é atuar com a comunidade Expediente
3 Mensagem do presidente Trabalhamos diariamente para cumprir nossa missão de vender por menos para as pessoas viverem melhor Em 2011, introduzimos no Brasil a filosofia de Preço Baixo Todo Dia, uma mudança na cultura varejista nacional. Deixamos de fazer promoções pontuais para oferecer preços mais baixos e mais constantes. Fornecedores se beneficiam com melhores condições para previsão e controle da demanda, economia com logística e ampliação das vendas. E os consumidores, por sua vez, deram aval ao Preço Baixo Todo Dia ao frequentarem nossas lojas. Retribuímos a confiança também por meio de ações em favor de um mundo melhor. Perseguimos metas relacionadas a Clima e Energia, Resíduos e Produtos mais Sustentáveis pilares de nossa estratégia Marcos Samaha de sustentabilidade. No ano, 13 indústrias Presidente e CEO do Walmart Brasil finalizaram, depois de 18 meses, a revisão de processos produtivos de itens líderes de categorias para torná-los ainda mais diferenciados no programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Além disso, por meio do Instituto Walmart, desenvolvemos projetos sociais nas causas Juventude e Trabalho, Desenvolvimento Local e Geração de Renda. Firmamos ainda acordo de cooperação técnica com o governo federal em torno do propósito de chegarmos a um Brasil sem miséria, e fortalecemos iniciativas como o Clube dos Produtores e a Escola Social do Varejo. Para transformar a vida de milhões de brasileiras, coordenamos a criação do Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher. Outras 35 companhias responderam ao nosso convite e se engajaram na promoção da valorização do público feminino. No Walmart, esses propósitos já se traduzem em práticas como a contratação de pedreiras para erguerem nossas lojas. É justamente para proporcionar mais acesso, inovar e atuar de forma ética e em conjunto com a cadeia varejista e a sociedade que contribuímos para que cada cidadão viva melhor. Este Relatório pretende deixar evidentes as conquistas alcançadas e fazer com que nos inspirem na busca por um mundo com novos padrões de consumo, produção e uso de recursos naturais. Boa leitura.
4 RELATório de sustentabilidade 2012 Perfil O Walmart Brasil é a terceira maior rede varejista do País. Mantém mais de 500 unidades que operam sob nove bandeiras e cinco diferentes formatos em 18 Estados, mais o Distrito Federal. Também conta com loja online (www.walmart.com.br), de abrangência nacional. Por intermédio dessa estrutura, e graças ao trabalho de 81,5 mil funcionários, permite o acesso a um portfólio de até 65 mil produtos nas lojas físicas (dependendo do formato), além de farmácias (321 unidades), fotocenters (124), postos de combustível (10), restaurantes (24) e cafeterias (27). A sede da empresa está localizada em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP). Há escritórios também em Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE), bem como 21 centros de distribuição, em nove Estados. Em 2011, a rede passou a adotar em suas lojas a filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo intuito é favorecer o acesso a produtos com preços médios mais baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência. Também tem como compromisso promover o desenvolvimento sustentável, perseguindo metas enquadradas nos pilares Clima e Energia, Resíduos e Produtos mais Sustentáveis. O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado controlada pela Wal-Mart Stores, Inc., com sede em Bentonville, no Estado do Arkansas (EUA). Criada em 1962, é a maior companhia do mundo em faturamento, e está em 27 países por meio de 10 mil unidades, onde atuam mais de 2,2 milhões de funcionários. A rede * O número de lojas e outras unidades referem-se ao acumulado até Jan./2012. Formato: Hipermercados 128 lojas e mix com aproximadamente 65 mil produtos. Bandeiras e Estados: Walmart (SP, GO, PR, MG, RJ, ES, MS e DF), Hiper Bompreço (SE, BA, PE, PI, AL, MA, RN, CE e PB) e BIG (RS, PR e SC). Serviços: Farmácia, fotocenter, restaurante e posto de combustível. Formato: Supermercados 150 lojas e mix de 13 mil a 15 mil produtos. Bandeiras e Estados: Bompreço (SE, BA, PE, MA, PB, AL, PI, CE e RN), Mercadorama (PR) e Nacional (RS e SC). Serviços: Farmácia, fotocenter e cafeteria. Formato: Mercado de vizinhança 158 lojas oferecem de 2,5 mil a 3 mil itens. Bandeiras e Estados: TodoDia (PE, PB, SP, AL, SE, RS, BA e PR). Serviços: Loja da Comunidade em Salvador (BA) e no Recife (PE) e farmácia. Formato: Atacado mix de 6,2 mil produtos, em 58 unidades. Bandeiras e Estados: Maxxi (RS, SP, PR, SC, BA, CE, MS, AL, MG, GO, PB e PE). Serviços: Loja da Comunidade em Salvador (BA) e farmácia. Formato: Clube de compras 27 lojas, com mix de 5,1 mil produtos. Bandeiras e Estados: Sam s Club (SP, RJ, PR, RS, MG, ES, GO, AL, RN, CE, PE e DF). Serviços: Posto de combustível.
5 Faturamento (R$ bilhões) 15,0 16,9 $ $ 19,7 $ 22,3 $ 23,4 $ Missão, Visão e Valores 2007 2008 2009 2010 2011 Investimento (R$ bilhões) Missão Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 1,0 1,2 1,6 1,0 1,2 2007 2008 2009 2010 2011 Rede de lojas (unidades) 312 345 434 479 521 2007 2008 2009 2010 2011 Visão Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários. Valores Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou opção sexual. Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores. Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços.
6 relatório de sustentabilidade 2012 Estratégia para um viver melhor O Walmart Brasil busca o crescimento, a rentabilidade e a liderança em sustentabilidade e responsabilidade social corporativa A execução da estratégia da empresa cabe ao presidente e a 11 vice-presidentes, que têm autonomia para adaptar as diretrizes globais da rede ao cenário nacional. Nas questões referentes à sustentabilidade e à responsabilidade social corporativa, têm o apoio das equipes de diferentes áreas internas e conduzem oito Plataformas de Sustentabilidade: Cadeia de Suprimentos, Construções, Cadeia Logística, Impacto Zero (gestão de resíduos), Insumos, Clima e Energia, Clientes Conscientes e Funcionários Conscientes. Elas estão estruturadas para o alcance das metas mundialmente estabelecidas relativas aos temas Clima e Energia, Produtos mais Sustentáveis e Resíduos. Nesta publicação, estão descritas 37 atitudes do Walmart Brasil em benefício da sustentabilidade. 01Garantir Preço Baixo Todo Dia O diferencial da empresa é sua filosofia Preço Baixo Todo Dia, introduzida no País em 2011. Ela é sustentada pela operação Custo Baixo Todo Dia, com os melhores modelos de negociação com fornecedores e com eficiência nas atividades operacionais por meio da adoção de tecnologias modernas e capacitação dos funcionários. A filosofia Preço Baixo Todo Dia valoriza os clientes, que encontram preços mais baixos do que a média do mercado e mais estáveis, em vez de promoções pontuais (pesquisas que comprovaram que o Walmart reúne efetivamente os melhores preços podem ser conferidas no www.walmartmenorpreco. com.br). A empresa mantém uma equipe que avalia semanalmente o comportamento de preços de 6 mil a 7 mil itens ofertados pela concorrência. Assim, orienta os compradores para operarem com as melhores condições, e as lojas, sobre os valores a serem fixados.
7 Para viver melhor, promover pequenas mudanças no dia a dia faz uma grande diferença. 02 Crescer de forma sustentável no País Entre fevereiro de 2011 e janeiro de 2012 foram agregadas à rede 63 lojas. As deliberações sobre o avanço no País são amparadas por informações provenientes de diversas áreas da companhia, que sinalizam oportunidades e desafios. A abertura de unidades é realizada após profunda análise de potencial de mercado e da região onde se pretende instalá-las. Após a abertura das lojas, semanalmente é avaliado o seu desempenho para a detecção de possíveis desvios e subsídios para decisões relacionadas a cada uma delas. 03 Adotar as melhores ferramentas de gestão A rede mantém um scorecard alinhado às especificidades de seu negócio e, em 2011, desenvolveu uma ferramenta, baseada na metodologia Must Win Battles, a partir de deliberações sobre os principais objetivos e metas do presidente, desmembrados em diversos níveis hierárquicos. A análise do desempenho das atividades é feita mensalmente. No ano, foi direcionado foco também à unificação dos sistemas da empresa: a plataforma SAP passou a operar, restando apenas a conclusão do processo de conversão de lojas, o que deve ser finalizado em 2014. Foi lançado ainda um Portal de Fornecedores, que pode ser acessado via website corporativo (www.walmartbrasil.com.br).
8 relatório de sustentabilidade 2012 04 Ser referência e estimular ações sustentáveis O Walmart busca envolver toda a cadeia varejista em ações direcionadas ao desenvolvimento sustentável, o que inclui sua participação ativa no Movimento Conexões Sustentáveis, no Movimento Empresarial pela Biodiversidade, no Fórum Clima, na Ação Empresarial sobre Mudanças Climáticas, no Fórum Amazônia Sustentável, no Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre), no Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável, no Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (Cebds) e no Green Building Council Brasil (GBC), entre outros. Em 2011, apoiou o lançamento da Plataforma por uma Economia Inclusiva, Verde e Responsável, do Instituto Ethos, com diretrizes para o envolvimento das empresas na transição da sociedade para uma nova economia. 05 Trabalhar por um Brasil sem miséria No ano, a companhia assinou acordo de Cooperação Técnica do Plano Brasil sem Miséria, do governo federal, para promover a comercialização da produção da agricultura familiar em comunidades carentes, por meio do Clube dos Produtores (pág. 23); capacitar trabalhadores e criar oportunidades, em linha com as ações da Escola Social do Varejo (pág. 24); e promover uma economia para todos, com a comercialização de produtos de empreendimentos solidários, via E-Solidário (pág. 25).
9 06 Valorizar as mulheres A empresa promoveu em 2011 o lançamento do Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher (ou Movimento Mulher 360), com quatro pilares estratégicos de atuação: ações nas empresas e nas cadeias de valor e iniciativas de inclusão social e de comunicação. O movimento está baseado nos Princípios de Empoderamento das Mulheres, da ONU Mulheres, e levou o setor varejista a se comprometer a até 2015: promover lideranças femininas nas empresas; aplicar políticas para a mulher entre seus fornecedores; beneficiar 100 mil mulheres por meio de investimento social privado e ações de responsabilidade social; e avaliar o impacto das mensagens de campanhas de comunicação e/ou ações educativas. Também foi estabelecida a governança do Movimento Mulher 360 e criado o site www.movimentomulher360. com.br, além de conteúdos em redes sociais (Twitter e Facebook).
10 relatório de sustentabilidade 2012 07 Zelar pela ética e pelo cumprimento das leis Todos os funcionários leem e assinam o Código de Ética do Walmart e, em 2011, 10.494 contratados foram capacitados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização, além de orientados sobre canais disponíveis para o recebimento de denúncias. Os fornecedores também devem cumprir as políticas de Brindes e Gratificações e de Conflito de Interesses da rede. Os contratos com eles, por sua vez, incluem cláusulas relativas a condições de emprego, liberdade de associação coletiva, respeito a leis de imigração, segurança e bem-estar e respeito à legislação ambiental. A empresa mantém ainda um Programa de Ética na Cadeia de Suprimentos (Ethical Sourcing), relacionado aos contratos para importação direta, que no Brasil aplicam-se a 336 fábricas (50% passaram por auditorias relativas a direitos humanos em 2011). Já no âmbito do Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (Abvtex), foi realizado workshop com mais de 200 empresas fornecedoras e auditorias relativas a trabalho infantil e escravo. Ainda no ano, a empresa ampliou sua campanha contra o consumo de bebida alcoólica entre menores de 18 anos, com o slogan Menor com álcool não é legal.
11 08 Ser reconhecido por sua atuação Os reconhecimentos recebidos pela companhia são também instrumentos para atestar o êxito e o correto direcionamento de suas ações. Em 2011, destacaram-se as seguintes conquistas: Diamante Azul A loja online do Walmart foi reconhecida como a melhor da internet brasileira no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C, na categoria Diamante Azul, a mais importante conferida pelo E-Bit, pelo segundo ano consecutivo. Prêmio Eco Os cases Walmart Brasil: uma empresa sustentável todos os dias e Gestão de Resíduos receberam o prêmio nas categorias Estratégia, Liderança e Inovação em Sustentabilidade e Sustentabilidade em Processos, respectivamente. O evento é promovido pela Câmara Americana de Comércio (Amcham) e pelo jornal Valor Econômico. Prêmio Planeta Casa O Walmart recebeu o reconhecimento da revista Casa Claudia pelo programa Bombando Cidadania (pág. 25). Prêmio Von Martius de Sustentabilidade O Walmart Brasil foi reconhecido por seu programa de sustentabilidade. Prêmio Vasconcelos Sobrinho Concedido pela Agência Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos de Pernambuco, na categoria Participação Comunitária, pela iniciativa Agenda 21, que faz parte do programa Bombando Cidadania. Prêmio Expressão de Ecologia No evento organizado pela editora Expressão, o Walmart foi seleccionado pelo programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Empresa que mais respeita o consumidor A revista Consumidor Moderno apontou o Walmart como o melhor na categoria Hipermercados.
12 relatório de sustentabilidade 2012 Viver melhor é trabalhar com dignidade Os 81,5 mil funcionários do Walmart transformam em práticas as aspirações corporativas 09 Difundir a cultura organizacional Para o Walmart, mais do que conhecer a filosofia de negócios, os 81,5 mil funcionários precisam compreendêla. Em 2011, a área de Capital Humano focou a disseminação de conhecimento sobre a filosofia Preço Baixo Todo Dia, priorizando cinco temas: preço, execução e produtividade, atendimento, pessoas como a chave do sucesso e cultura. Estimular o respeito ao 10 Promover a diversidade na empresa Uma das metas do Walmart Brasil em relação à diversidade é fazer com que as mulheres ocupem cada vez mais cargos de liderança, respondendo por pelo menos 50% deles na empresa. Em 2011, o público feminino já ocupava 37% dessas posições na companhia dois pontos percentuais a mais que do no ano anterior. Em linha com esse propósito, no ano o Walmart tornou-se uma das empresas pioneiras no setor privado a aderir ao Programa de Pró-Equidade de Gênero e Raça, da Secretaria de Políticas para as Mulheres, da Presidência da República, cujo propósito é estimular uma mudança na estrutura de gestão de pessoas e na cultura organizacional das companhias. Assinou termo de adesão voluntária e, se seu desempenho for satisfatório, receberá o Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça. Já as ações relacionadas ao Movimento Mulher 360 incluíram o lançamento do Programa de Trainees 100 Mulheres na Liderança e o recrutamento de pedreiras alunas do programa Mulheres Construindo Autonomia, também da Secretaria de Políticas para as Mulheres para a construção de lojas.
13 indivíduo e às diferenças é um ingrediente indispensável para uma vida melhor. 11Atrair e valorizar talentos Em 2011, a área de Capital Humano criou a Diretoria de Talentos, que constrói ferramentas e diretrizes para os gestores identificarem pessoas com qualificações e potencial nos processos de seleção ou nas equipes. A empresa oferece diferenciais aos empregados, como acesso a programas de capacitação, reconhecimento de atitudes destacadas e Programa de Participação nos Resultados (PPR). Também há a seleção interna para o preenchimento de vagas e o Programa de Trainees, que em 2011 somou 23 participantes e foi ampliado para 11 meses. Todos os funcionários recebem os seguintes benefícios: refeição no local de trabalho, seguro de vida, planos de saúde e odontológico, extensão da licençamaternidade para seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e kits de Natal. 12 Oferecer treinamento e capacitação Todos os profissionais recebem avaliação de desempenho, que baseia a elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). Em 2011, a companhia ofereceu 3,6 milhões de horas de treinamentos e lançou a Academia de Comerciantes similar à desenvolvida pelo Walmart nos Estados Unidos, mas adaptada às necessidades brasileiras, que abrange de assistentes de compras a gerentes sêniores. Em 2012, deverá ser lançada também uma Academia de Logística.
14 relatório de sustentabilidade 2012 13 Orientar para a sustentabilidade O conceito de sustentabilidade é transmitido a todos os funcionários no treinamento Mobiliza Geral, renovado anualmente, que dissemina orientações básicas relacionadas ao tema e às práticas adotadas pela empresa que podem ser incorporadas na rotina do trabalho ou de casa. Em 2011, 91% dos funcionários passaram pelo treinamento. Também há possibilidade de o profissional desenvolver voluntariamente seu Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS). Em 2011, mais de 50 mil funcionários o mantinham. 14 Priorizar a comunicação com os funcionários A TV Walmart é um instrumento fundamental para a comunicação das ações e aspirações corporativas aos funcionários da rede. Com conteúdo produzido internamente, permite que as principais mensagens sejam transmitidas de forma rápida e contundente, além da realização de treinamentos que abrangem todo o País. No ano, o Walmart produziu mais de 500 vídeos e realizou 408 transmissões ao vivo. Uma novidade na empresa foi a criação do personagem Theo, personagem cujo nome foi escolhido por meio de votação e que ilustra os materiais de comunicação para transmitir, de forma lúdica e acessível, conteúdos relativos à empresa, especialmente sobre sua cultura.
15 15 Garantir a saúde e segurança da equipe Todos os funcionários do Walmart estão representados em comitês formais de segurança e saúde. A companhia conta com o suporte de equipes de segurança do trabalho e saúde ocupacional, que visitam todas as unidades, armazenam informações e produzem um registro de ações. A partir de 2012, todos os dados relativos a saúde e segurança na empresa serão lançados em um sistema eletrônico. Há também um plano de medicina educacional estruturado e implantado, que inclui prevenção de Lesões por Esforços Repetitivos (LER) e Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (Dort). Acontecem ainda campanhas esporádicas para a promoção de hábitos saudáveis, como o não tabagismo.
16 Viver melhor é ter acesso a produtos e serviços Ao ofertar produtos mais baratos do que a média do mercado, o Walmart amplia o acesso dos clientes ao conforto e bem-estar Possibilitar a aquisição 16 de itens de qualidade de marcas próprias, mais econômicas Os produtos de marcas próprias do Walmart custam em média de 10% a 30% menos do que os similares, e seu portfólio inclui 1.249 itens, em 42 categorias. Em 2011, a empresa continuou o processo de unificação de produtos sob as marcas Bom Preço, +Ekonômico, Sentir Bem e Equate. Também lançou um amaciante de roupas concentrado (o primeiro entre marcas próprias de varejistas) e um tira-manchas em sachê, pioneiro na categoria. Foi criada ainda a linha Sentir Bem Movimento, com peças de vestuário para momentos de lazer e descontração. Todos os fornecedores de produtos de marcas próprias passam por auditorias de empresas terceirizadas, que analisam riscos e controles.
17 17 Relacionar-se de forma saudável com clientes O Walmart mantém abertos diversos canais de comunicação com os clientes, como e-mail, site e atendimento telefônico. Os contatos são concentrados na Central de Relacionamento o Cliente (CRC), acessada por 940 mil pessoas em 2011. Das solicitações, 95% foram resolvidas em até cinco dias (88% ao primeiro contato). O número de reclamações caiu 22% em relação a 2010, e o de elogios a integrantes da equipe avançou 27%. Em 2011, foi realizado nacionalmente o Programa de Atendimento UAU sobre os princípios básicos de um bom atendimento, com a ressalva de que cabe a cada profissional encontrar maneiras de aplicá-los no dia a dia. Também foi concluída a introdução de balcões para atendimento pós-venda a clientes que compram eletrodomésticos ou eletrônicos em hipermercados, e entraram em operação duas centrais de reparos, em São Paulo (SP) e no Recife (PE), que recebem os produtos devolvidos pelos clientes. 18 Criar canais de contato nas redes sociais O Walmart integrou o Facebook ao seu site de comércio eletrônico. A inovação permite uma experiência personalizada de consumo. A empresa também foi uma das quatro primeiras a lançar perfil corporativo do Google+ e continua reforçando suas ações nas redes sociais. 19 Conferir a satisfação dos consumidores Mensalmente, mais de 10 mil clientes são consultados nas lojas sobre aspectos-chave, como atendimento amigável e eficiente, limpeza dos banheiros, disponibilidade dos produtos que desejava encontrar, rapidez dos caixas, etc. Bianualmente, é realizado também levantamento focado nas peculiaridades de atendimento em períodos especiais para o varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças. A ideia é levantar os temas críticos e preparar soluções, garantindo a mesma qualidade de atendimento o ano todo.
18 relatório de sustentabilidade 2012 20 Dispor de centros comunitários em lojas Clientes encontram nas lojas TodoDia de Pernambués (Salvador-BA) e Afogados (Recife-PE) e no Maxxi Atacado, da comunidade de Pau da Lima (Salvador-BA), as Lojas da Comunidade, onde acessam cursos profissionalizantes, serviços oficiais (como emissão de documentos e trâmites legais), atendimento médico de baixo custo, banco popular e outros serviços. Em 2011, mais de 500 mil atendimentos foram realizados. 21 Facilitar o acesso a medicamentos 22 Prestar serviços variados A empresa mantém mais de 320 farmácias em funcionamento. Houve a celebração de três anos da iniciativa de oferecer produtos genéricos por até R$ 9,90, o que já proporcionou economia de R$ 48 milhões aos consumidores. A rede de farmácias também se consolida como um canal de promoção de saúde entre os consumidores com a organização de corridas de rua e de campanhas como a de apoio ao Dia Mundial de Combate ao Tabagismo. Como forma de garantir e agilizar o abastecimento da rede, o Walmart inaugurou em 2011 um centro de distribuição na Paraíba. A empresa também é responsável pela maior rede de fotocenters do Brasil, com 124 unidades (eram 112 em 2010), além de manter dez postos de combustível dois a mais do que no ano anterior. Para oferecer o menor preço aos clientes, os postos monitoram a concorrência uma ou duas vezes ao dia, o que ajuda a explicar o crescimento de 20% das vendas na comparação com 2010. Em relação a restaurantes, a rede contabilizou 24 unidades. Além disso, o site de comércio eletrônico é uma via para o acesso de consumidores de todo o Brasil a um portfólio com 80 mil itens. Em 2011, foi criada a categoria de produtos sustentáveis e iniciada a oferta de serviços de revelação fotográfica.
19 23 Zelar pela segurança alimentar Todas as unidades do Walmart Brasil são supervisionadas por um responsável técnico, que acompanha a evolução dos processos de segurança alimentar, incluindo validade, pragas, limpeza, contaminação cruzada, procedimentos operacionais, controles de temperatura, etc. As lojas também são auditadas mensalmente por empresa terceirizada, e os centros de distribuição são auditados trimestralmente pelo próprio Walmart. Há ainda uma equipe que visita toda a rede quinzenalmente para identificar desvios e, se encontradas lacunas, promover treinamentos. Os empregados passam por reciclagens anuais sobre o tema segurança alimentar. Cada unidade conta com uma Brigada de Validade, que monitora os produtos em prateleira. No ano, o Walmart aderiu à campanha De Olho na Validade, iniciativa da Associação Paulista de Supermercados apoiada pela Fundação Procon-SP. Caso o consumidor encontrasse algum produto vencido recebia outro igual, gratuitamente. Valorizar os produtos e a mão de obra locais ajuda a melhorar a vida da comunidade.
20 relatório de sustentabilidade 2012 Viver melhor é preservar os recursos naturais Para garantir uma Com lojas ecoeficientes e gestão de resíduos adequada, o Walmart deixa claro seu compromisso de resguardar o meio ambiente 24 Inaugurar lojas com diferenciais ecoeficientes Em 2011, o Walmart inaugurou 63 lojas que incorporam tecnologias de redução do consumo de energia e água e minimizam em 25% a 30% de emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE). A empresa mantém um Menu de Iniciativas de Sustentabilidade, que considera os diferentes formatos de suas unidades. Já existem cinco versões do documento, incluindo de 43 a 54 soluções, do início da obra à operação do dia a dia. Em 2011, três novas medidas passaram a ser contempladas e difundidas: a utilização de LED para iluminação dos estacionamentos (com exceção do formato TodoDia) e câmaras frias; a adoção de ilhas de congelados com portas; e o emprego de sistema de iluminação natural zenital (teto translúcido), mais eficiente. No intuito de reduzir as emissões de GEE, o Walmart reestruturou o programa de manutenção preventiva dos sistemas de refrigeração e ar-condicionado, com rotinas de inspeção.
21 vida melhor amanhã é preciso usar os recursos naturais de forma racional hoje. 26 Aprimorar a logística reversa e o programa de estações de reciclagem 25 Gerir adequadamente os resíduos sólidos A meta global do Walmart é acabar com o envio de resíduos sólidos de suas operações a aterros sanitários até 2025. No ano, a rede evitou a destinação de mais de 37 mil toneladas (52%), direcionando-as para reciclagem, compostagem e produção de ração animal. Há unidades em que o percentual já supera 90%. Em 246 lojas, os clientes encontram estações de reciclagem instaladas em parceria com a Coca-Cola. É a maior rede de postos de entrega de materiais recicláveis do varejo no País, repassados a 38 cooperativas de catadores. Em 2011, o Walmart realizou experimentos em Curitiba (PR) para aperfeiçoar o modelo e alinhá-lo às diretrizes da Política Nacional de Resíduos Sólidos. Um projetopiloto para a coleta de medicamentos nas Farmácias Walmart também foi iniciado em Sorocaba (SP), e o objetivo é expandir a iniciativa. O grupo de eletroeletrônicos também evoluiu em logística reversa, com o retorno de embalagens da linha branca. 27 Investir em melhorias na logística A frota que abastece as lojas do Walmart é 100% terceirizada. Desde 2008, a empresa envolve os fornecedores no programa Sustentabilidade em Transportes, que incluiu no ano o 4º Fórum sobre o tema. Nele são disseminadas soluções para minimizar as emissões de GEE na cadeia logística. Em 2011, a frota percorreu 46 milhões de quilômetros para abastecer as unidades. Dos 1,1 mil veículos que atendem a companhia, 85% já utilizaram alguma das 31 soluções mapeadas no programa. Também foi focado o trabalho de backhaul, em que caminhões realizam o carregamento de mercadorias nos fornecedores em rota de retorno das lojas, entregando os produtos aos centros de distribuição. Já há 74 roteiros traçados, o que proporcionou uma economia de 124.800 litros de diesel (ou 341 toneladas de CO 2).
22 relatório de sustentabilidade 2012 Viver melhor é consumir conscientemente Mudar os hábitos de consumo é fundamental para uma vida melhor hoje e para a construção de um futuro também promissor 28 Realizar compras responsáveis Em 2011, o Walmart Brasil assumiu a liderança na Plataforma Global de Agricultura do grupo para o mercado de carne bovina. Suas ações devem contribuir para que até 2015 a companhia, em todo o mundo, tenha a garantia de não adquirir produto oriundo de áreas de desmatamento no bioma Amazônia. A empresa redigiu uma política sobre o tema, que será divulgada mundialmente em 2012, e desenvolveu plataforma para o acompanhamento das informações prestadas pelos fornecedores. 29 Proporcionar sustentabilidade de ponta a ponta O programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta teve sua segunda edição finalizada em 2011, sendo que os 13 itens lançados são 23 desde a primeira edição, concluída em 2010 pelos fornecedores participantes resultaram em: diminuição de mais de 250 toneladas na emissão de resíduos; economia de 2 milhões de litros de água e de 19 milhões de kwh de energia; e não emissão de 3.171 toneladas de CO 2 equivalente (ou economia de 17,3 milhões de quilômetros rodados). Os dados são calculados considerando a estimativa de vendas dos produtos em 12 meses. O Walmart participou da iniciativa com a aveia da marca própria Sentir Bem. Focou no cultivo da planta (adotando plantio direto, que aumenta a produtividade por hectare e reduz a possibilidade de erosão); a reutilização de resíduos (casca da aveia) como ingrediente de ração animal, em camas de aviários ou como combustível; e a redução das embalagens, com ampliação de 80 para 100 caixas transportadas por pallet. A relação de todos os participantes e produtos do programa em 2011 pode ser conferida em www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade. A hora da compra também é um momento para praticar
31 Orientar os consumidores Em parceria com a Fundação Getulio Vargas, o Walmart iniciou a oferta de cursos gratuitos e online. Em 2011 foram promovidos o Sustentabilidade no dia a dia: orientações para o cidadão (com mais de 147 mil acessos), e o Sustentabilidade, um valor para a nova geração (com mais de 70 mil interessados), que apresentou a professores o tema e os princípios necessários para incorporá-los aos planos de aula. 23 32 Reduzir o uso de sacolas plásticas 30 Estimular os pequenos e médios produtores Com 9.185 famílias de 12 Estados e 365 municípios, o Clube dos Produtores é uma via para promover o incremento de renda no campo ao possibilitar o acesso à rede de lojas do Walmart para a comercialização de mercadorias, sem atravessadores. Os itens já respondem por aproximadamente 17,7% das compras do setor de hortifrutigranjeiros da empresa no Brasil. A companhia beneficia os participantes com apoio técnico, prazo de pagamento diferenciado, prioridade no descarregamento dos produtos nas lojas e centros de distribuição, e centrais regionais de relacionamento com o produtor. A expectativa do Walmart é atingir 12 mil famílias até 2015. As ações desenvolvidas para promover a redução do uso de sacolas plásticas descartáveis evitaram que cerca de 4 mil toneladas de plástico fossem consumidas em 2011. Entre as iniciativas está o programa Cliente Consciente Merece Desconto, que oferece desconto de R$ 0,03 a cada cinco itens comprados por consumidores que não utilizaram nenhuma sacola plástica (o benefício somou R$ 756 mil equivalente a 25,2 milhões de sacolas plásticas em 2011). Nas lojas, os consumidores encontram alternativas para o transporte das mercadorias, como caixas de papelão e sacolas reutilizáveis. No ano, o Walmart promoveu o fim da distribuição das sacolas descartáveis em Belo Horizonte (MG) e Americana (SP), em colaboração com as Associações de Supermercados de Minas Gerais e São Paulo. 33 Promover o consumo consciente na internet cidadania e zelar por um mundo melhor. A loja virtual adicionou a categoria Produtos Sustentáveis, com mais de 700 itens, distribuídos em seis temas: Cosméticos Orgânicos e Naturais, Energia, Matéria-Prima, Transporte Alternativo, Redução de Resíduos e E-Solidário.
24 relatório de sustentabilidade 2012 Viver melhor é atuar com a comunidade Ações relacionadas a Juventude e Trabalho, Desenvolvimento Local, Geração de Renda e Ações na Comunidade beneficiaram 4 mil pessoas 34 Capacitar jovens para o trabalho Criada há dois anos, a Escola Social do Varejo (ESV), uma iniciativa do Instituto Walmart (IWM) em parceria com o Instituto Aliança, promove a formação profissional de jovens entre 17 e 29 anos para atuarem no setor. Em 2011, alcançou cinco Estados Ceará, Pernambuco, Bahia, São Paulo e Rio Grande do Sul com crescimento de 65% no número de alunos em relação a 2010, o que significa 1.743 jovens formados, sendo a maioria mulheres (64%) e negros (70%). A capacitação contempla duas modalidades: Liderança no Varejo, que atraiu mais de 1.500 jovens no último ano, em que alunos aprendem sobre o funcionamento do setor varejista e são preparados para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande portes; e Perecíveis, que em 2011 reuniu 160 participantes, capacitados para atuar na manipulação de alimentos em áreas como padaria e confeitaria. Os resultados da primeira turma, egressa em 2010, foram apurados em 2011 e apontam que 80% dos estudantes conseguiram uma oportunidade de trabalho (40% em empresas de grande porte), e 50% foram inseridos com rendimentos acima de um salário mínimo. O Walmart absorveu mais de 300 jovens.
25 35 Ampliar a inclusão econômica 36 Agir em benefício da comunidade O IWM deu suporte a projetos de geração de renda, manteve o apoio à expansão do comércio justo e iniciou uma frente de reflexão sobre a temática de negócios sociais e inclusivos. Em 2011, foram nove projetos apoiados, favorecendo 838 pessoas diretamente, 80% mulheres. Os recursos destinaram-se à formação de gestores, ao desenvolvimento de produtos, à orientação e a estratégias para acesso à comercialização da produção. Uma das iniciativas apoiadas foi o projeto Ampliação e Fortalecimento do Empreendedorismo Social Jovem, do Instituto Comunitário Grande Florianópolis (Icom), em Santa Catarina. Ele envolveu 50 jovens de baixa renda, de 16 a 30 anos. Dez propostas apresentadas pelos participantes foram selecionadas e receberam doações de até R$ 5 mil. O IWM apoiou produtores vinculados à organização Solidarium, os quais têm entre seus canais de comercialização o E-Solidário espaço de vendas na loja virtual do Walmart que comercializa itens de decoração e design feitos artesanalmente em todas as regiões do País. A grande inovação do ano nessa frente foi a parceria com a Ashoka para a realização do Mapa de Soluções Inovadoras Tendências de Empreendedores na Construção de Negócios Sociais e Inclusivos. Além disso, quatro encontros reuniram mais de 200 pessoas para debater experiências concretas, desafios, entraves e inovações dos negócios sociais para a promoção e inclusão socioeconômica. O Instituto Walmart atua com as lojas em quatro iniciativas: Dia na Comunidade, Calendário de Boas Ações, Doação a Bancos de Alimentos e Resposta a Emergências. Uma novidade do ano foi a Caravana do Instituto Walmart, com encontros com organizações sociais em São Paulo (SP), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Maceió (AL), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Natal (RN) e Recife (PE) para debater a Mobilização Comunitária Importância e Desafios. A iniciativa incluiu a criação do Blog da Caravana, que reuniu 30 experiências de mobilização e por meio do qual foram realizados fóruns virtuais. Dia na Comunidade Desde 2007, o evento estimula a prática do voluntariado ao mobilizar os funcionários em ações em benefício de organizações sociais. Em 2011, aconteceu em maio e mobilizou cerca de 8,2 mil funcionários de 380 unidades, somando 35 mil horas de trabalho voluntário, em benefício de mais de 400 entidades. Calendário de Boas Ações Mantido pelas lojas, prevê quatro campanhas de arrecadação ao longo do ano (Educação, Agasalho, Brinquedos e Alimentos) e destinação a organizações sociais. Doação a Bancos de Alimentos O Walmart combate o desperdício e contribui para a segurança alimentar de populações em risco social ao encaminhar para bancos de alimentos itens apropriados ao consumo, porém fora dos padrões de comercialização. Entre os parceiros estão o Programa Mesa Brasil (Sesc), o Banco de Alimentos de Porto Alegre e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador. Em 2011, foram doadas 2,8 toneladas. Resposta a Emergências O Instituto Walmart apoia a empresa no sentido de promover o atendimento emergencial a comunidades afetadas por desastres ambientais. Em 2011, houve envolvimento em seis emergências provocadas por chuvas nas regiões Sul e Sudeste. Além disso, a empresa atuou, em resposta à situação de calamidade provocada por terremoto no Japão.
26 relatório de sustentabilidade 2012 37 Agir em favor do desenvolvimento local Tiveram continuidade o programa Bombando Cidadania no Recife (PE) e o Programa de Apoio à Implementação da Floresta Nacional (Flona) do Amapá. Em seu terceiro ano, o Bombando Cidadania favoreceu 567 participantes direta e 3 mil indiretamente. Desenvolvido no bairro Bomba do Hemetério, envolve a realização de 15 projetos. Em 2011, a Escola Social do Varejo formou 50 jovens do local. Foi criada ainda a Rádio Comunitária Seu Hemetério, focada em direitos humanos. O Programa de Incubação para o Desenvolvimento Local (Pinc) distribuiu R$ 30 mil para empreendimentos sociais, e o bairro consolidou-se como Polo Oficial do Carnaval recifense. A comunidade lançou ainda a Agenda 21 Local da Bomba do Hemetério. Também aconteceu o Arquitetando Cidadania, que requalifica espaços coletivos, em parceria com alunos da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), e foi concluída a primeira fase do projeto de criação do Circuito Turístico Bomba Cultural, em parceria com o Instituto de Assessoria para o Desenvolvimento Humano (IADH), o Ministério do Turismo e o Sebrae-PE. O Programa de Apoio à Implementação da Floresta Nacional (Flona) do Amapá pretende ser um modelo de gestão territorial e de uso sustentável dos recursos naturais na Amazônia e, em 2011, contou com o auxílio da Agência dos Estados Unidos para o Desenvolvimento Internacional (Usaid). Ocorreu o Projeto de Articulação, Mobilização e Governança, com 100 pessoas que fazem parte da equipe gestora e do Conselho Consultivo da Flona e gestores públicos. Também começaram a ser desenvolvidos planos para a comercialização de produtos não madeireiros, e 40 pescadores foram capacitados sobre políticas públicas e legislação relativa à pesca. Em parceria com a Circulah, aconteceram oficinas para mapear atrativos turísticos da Flona. Foi oferecido ainda o Curso de Pedagogia de Projetos em Temas Ambientais para a qualificação de professores da rede pública, que formou oito monitores comunitários, bem como apoiadas pesquisas acadêmicas sobre tracajás e ariranhas.
27 Adote atitudes que contribuam para o desenvolvimento das comunidades e de uma vida melhor para todos. Expediente Coordenação Walmart Brasil Departamento de Assuntos Corporativos Redação, edição e revisão Editora Contadino Projeto gráfico, diagramação e produção gráfica TheMediaGroup Fotos Felipe Gombossy Banco de imagens Walmart Conservação Internacional (Divulgação)/Tainah Guimarães Esta publicação foi impressa em papel fabricado com madeira de reflorestamento certificado com o selo do FSC (Conselho de Manejo Florestal) e de outras fontes controladas. A certificação segue padrões internacionais de controles ambientais e sociais.
Vender por menos para as pessoas viverem melhor. Vender por menos para as pessoas viverem m Walmart Brasil Avenida Tucunaré, 125 Alphaville CEP 06460-020 Barueri SP www.walmartbrasil.com.br