Marketing digital NARCISO SANTAELLA

Transcrição

1 Marketing digital 1

2 Introdução As agências de publicidade recorrem ao marketing digital para conquistar o público que hoje tem na web uma das principais fontes de informação. Utilizar todos os recursos disponíveis na web e ficar atento a qualquer novidade que apare a maneira mais eficiente de se aplicar o marketing digital, pois com a rapidez que na informática tudo atualizado, o marketing digital também tem que ter constante atualização. 2

3 ESTRATÉGIAS Estratégias adequadas de web marketing estabelecem uma relação próxima com o cliente, incentivando a familiarização com o site, a empresa e os produtos. Por que Marketing na Internet? Atinge camadas fortemente formadoras e multiplicadoras de opinião. Por se tratar de mídia com custo absoluto e relativo ainda muito baixo, oferecendo alto índice de retorno sobre investimento em comunicação. Oferece o que mídia alguma oferece a interatividade imediata, potencializando o efeito da mensagem publicitária, se bem criada e produzida. Reduz custos e aumenta a agilidade com relação a fornecedores, diminuindo a necessidade de estoques e possibilitando preços mais competitivos. Fácil acesso s informações completas dos seus produtos e/ou serviços. 3

4 Planejamento Marketing Digital nem sempre é a Solução As soluções de E-business que sua empresa necessita de forma que seja possível otimizar o relacionamento com seus parceiros de negócios. Este sistema e mais complexo que imaginamos, pois se não tiver um planejamento adequado e dinâmico e uma consultoria forte este pode ser torna um revés na sua ação. Criação, Gestão e Manutenção de Soluções Web. Hoje em dia os usuários e gestores já estão o acostumados com a Internet como um canal rápido com informações dinâmicas. Necessitando de produtoras que estejam preparadas para atender rapidamente estas demandas. Neste você tem que manter sempre atualizado, pois sua gestão e suprir sempre de informação e sempre necessário, pois sem informação não há como dar manutenção apropriada para que sua ação possa se torna melhor a cada dia e cada momento lhe dando uma resposta firme e objetiva sobre sua pretensão e seus objetivos na sua ofensiva do marketing digital. 4

5 Marketing Digital nem sempre é a Solução. Saber o Foco e qual reação de atuação Nem sempre as metodologias de desenvolvimento referenciadas no mercado estão preparadas para serem utilizadas em pequenos projetos web, muitas vezes reduzem em muito a relação custo x benefício do projeto. Por determine o que quer e o que busca sendo assim ter uma melhor atuação no foco que esta determinando sua ação. 5

6 O marketing e a internet 6

7 Uma visão geral Marketing digital engloba as ações de marketing que utilizam meios digitais interativos para obter resultados significativos para as empresas. Os meios digitais interativos são a essências do Marketing Digital cuja suas diferenciais interatividades que o consumidor pode obter diante de um produto da empresa anunciada. Quando falamos de Marketing Digital logo associamos Internet, por Marketing Digital também utiliza de outros meios digitais interativos, como celulares, televisão digital, mp3 players. A Interatividade entre o consumidor e seu produto um novo horizonte no Marketing. 7

8 Uma visão geral Há alguns anos atrás sem estes recursos tecnológicos, o consumidor apenas poderia ver um anúncio em revistas, outdoors, jornais onde a divulgação limitava-se a aquela informação exposta. Hoje a tendência caminha para outra realidade: o consumidor quer também transmitir sua informação para os anunciantes e com essa troca de informação temos uma ampla rede de relacionamentos entre consumidores e consumidores, empresas e consumidores, empresas e empresas, consumidores e empresas. Por esta tecnologia ser muito recente, algumas empresas ainda vê o Marketing Digital como mídia alternativa. Porém a tendência que cada vez mais o Marketing Digital torne-se mais completo e fator primordial na divulga o dos produtos, tornando o Marketing Digital uma mídia essencial. 8

9 Principais ferramentas Web Marketing WEB Marketing são todas as ações feitas por meio da Internet que visam: Ampliar os negócios das empresas (obtendo mais informações dos clientes atuais e obtendo novos clientes); Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo; Fortalecer sua marca no mercado. Principais ferramentas da Web Marketing: Newsletters, Marketing, Links Patrocinados. 9

10 Principais ferramentas Newsletters Newsletter um boletim eletrônico gerado para promover novidades e informações de determinada empresa o qual funciona como ferramenta de marketing, inclusive no e- commerce. Marketing Diferentemente do Newsletter o marketing não intensifica a divulgação de informações, mas sim tópicos diretos e relativos aos produtos da empresa. 10

11 Marketing e o SPAM Principais ferramentas Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), essencial ao e- mail marketing o consentimento do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes. Utilizações do Marketing Seguindo esses princípios ticos, o marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. Também recomendado para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação. 11

12 Principais ferramentas Benefícios do Marketing Nesse sentido, as empresas que adotam o marketing têm uma série de benefícios: PRÓ -ATIVIDADE em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá -lo; INTERATIVIDADE - o cliente interage imediatamente com a mensagem; SEGMENTAÇÃO - possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo; PERSONALIZAÇÃO - a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente; MENSURAÇÃO - o retorno da ação realizada acompanhado em tempo real. 12

13 Diferenças entre Marketing e a Mala Direta Em comparação com a mala direta, por exemplo, o marketing oferece grandes vantagens. A primeira delas a velocidade. Enquanto que, pelo correio, a mensagem tradicional leva de três a cinco dias para ser entregue, utilizando-se a Internet, o cliente a recebe imediatamente. Outra vantagem a economia, pois a comunicação digital reduz custos de criação e envio, bem como elimina despesas de impressão e manuseio. Além disso, a praticidade também uma vantagem, pois, no relacionamento por , necessário ter apenas o nome e a caixa postal eletrônica do cliente. Já por mala direta impressa, são necessárias várias informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP. 13

14 Links Patrocinados Link Patrocinado um formato de anúncio publicitário veiculado na internet. Principais características: - Anúncio em formato de texto contendo um título, descrição do produto/serviço oferecido e a URL do site. Ao ser clicado leva o usuário para o site do anunciante; - O anunciante pago apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse valor chamado de custo por clique (CPC); - Geralmente, o investimento a partir de R$ 0,15 o clique; Anunciante determina o quanto quer investir por dia; - Alterações no anúncio segmentam o e o investimento a qualquer momento. De acordo com o instituto Jupiter Research, a estimativa dos investimentos em links patrocinados nos Estados Unidos, em 2007 foi de US$ 4,4 bilhões. 14

15 Links Patrocinados Existem 2(Dois) formatos de link patrocinado: Por Palavra-chave: O mais conhecido e utilizado no mercado anunciante. Os anúncios são veiculados nos resultados de pesquisas dos maiores buscadores da internet brasileira. Toda vez que o usuário da busca pesquisar a palavra-chave que o anunciante está patrocinando, seu anúncio será exibido junto com os resultados que o buscador gerou. Empresas que comercializam este formato: UOL, Yahoo! e Google. Por Assunto: Os usuários de internet acessam as páginas de conteúdo na internet em busca de informação e entretenimento. Os anúncios são associados com o tema da página onde estão sendo veiculado 15

16 Mobile Marketing Mobile marketing uma interessante maneira de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor. O termo usado para campanhas de marketing para dispositivos móveis, como telefones celulares e hand helds / PDA. Proporciona ações personalizadas e direcionadas, interativas e em tempo real. Apresenta incontáveis possibilidades de uso comercial, que vão desde o envio de mensagens de texto com promoções ou serviços, até a veiculação de fotografias de produtos e vinhetas corporativas. Os formatos mais conhecidos são o envio de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service). 16

17 Mobile Marketing A mídia permite ao remetente receber a confirmação de quantas mensagens foram lidas e quantas foram apagadas, agrega noções de valor por parte do consumidor, tem alto índice de leitura, uma comunicação não evasiva, o custo acessível e aplicável a todos os setores de atividades, principalmente para as empresas que precisam encaminhar informações para grupos de pessoas que não estão frente do computador. No Mobile Marketing não preciso olhar nenhum papel, ligar o computador ou folhear uma revista. Apenas olhar na tela do celular. Além disso, por meio de sistema GPS, possível enviar uma mensagem ao usuário sabendo sua localização exata. Isso permite fazer uma oferta a determinado consumidor que está próximo do local de promoção, aumentando significativamente as chances de ação imediata do consumidor. 17

18 Mobile Marketing SMS: Envio de mensagens de texto de um celular a outro, de maneira fácil e rápida. Pode ser usado de várias maneiras, inclusive para acessar sistemas e servi os disponíveis por empresas, onde criado um número de SMS para que as pessoas possam utilizá -lo como ponto central. MMS: Extensão lógica do SMS que permite o envio de mensagens com sons, imagens e vídeos com a mesma simplicidade de operação. 18

19 Banners O Banner, a forma de propaganda on-line que mais se aproxima da propaganda tradicional e ainda o tipo de promoção que recebe a maior parte dos investimentos das agências e anunciantes na Internet. O Banner uma forma interessante e de fácil operacionalização para a geração de tráfego e divulgação de marca, desde que observada a relação custo/beneficio, ou seja, o retorno em termos de visitas trazidas pelo banner e quantidade de impressões e o investimento realizado para sua publicação. O Banner vendido com base na quantidade de exposições da página (page-views). Em tese isso significa a quantidade de pessoas que viram o banner com o seu anúncio. Normalmente, a medida utilizada o chamado CPM que significa "Custo Por Mil" ou seja, o preço determinado para cada mil exposições do banner. 19

20 Messenger Um programa de comunica o instantânea que oferece suporte a múltiplos protocolos. Você poder adicionar quantas contas quiser, sejam do MSN, ICQ, Facebook ou Gtalk. Messenger um programa da mensagem instantânea. O programa permite que um usuário da Internet se relacione com outro que tenha o mesmo programa em tempo real, podendo ter uma lista de amigos "virtuais" e acompanhar quando eles entram e saem da rede. Este também esta sendo invadido pelo marketing digital, pois este tem grandes adeptos no mundo uma forma rápida de uma empresa expor suas propagandas e seus produtos. 20

21 Mídias Sociais Andreas Kaplan e Michael Haenlein definem mídias sociais como "um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)". Mídias sociais podem ter diferentes formatos como blogs, compartilhamento de fotos, videologs, scrapbooks, , mensagens instantâneas, compartilhamento de músicas, entre outros. São exemplos de aplicações de mídia social: Blogs (publicações editoriais independentes), Google Groups (referências, redes sociais), Wikipedia (referência), Facebook(rede social), Last.fm (rede social e compartilhamento de música), YouTube (rede social e compartilhamento de vídeo), Twitter (rede social e Microblogging), Wikis (compartilhamento de conhecimento) e inúmeros outros serviços. 21