Relatório de Sustentabilidade

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1 Relatório de Sustentabilidade Experimente ter mais.

2 Relatório de Sustentabilidade

3 Experimente ter mais. Dentro da sua visão socialmente responsável, a Unimed Campinas almeja ser, cada vez mais, comprometida com o desenvolvimento sustentável. E essa forma de agir implica na melhoria permanente dos serviços que presta, assim como na implementação de iniciativas, próprias ou em aliança com outras instituições, voltadas para o desenvolvimento econômico, social, cultural e ambiental da comunidade local e regional. Dr. Emilio de Oliveira Issa, Diretor-Presidente da Unimed Campinas

4 Ser cliente da Unimed Campinas é bem mais que ter à disposição os melhores médicos e a mais completa rede de hospitais e serviços credenciados. É ter tranquilidade no quesito Saúde. E essa sensação de segurança não tem preço. Eu não abro mão do melhor para mim e para a minha família. Sou Unimed Campinas sempre José Carlos Tavares de Lyra Cliente há 23 anos

5 Valores Missão Visão Honestidade, Responsabilidade, Integridade, Liderança e Ética. Proporcionar bem-estar a seus clientes, através de trabalho médico com alta qualidade e adequadamente valorizado. Ser a melhor solução em planos de saúde, mantendo a solidez da Cooperativa e o bom exercício da prática médica. Política da Qualidade A Unimed Campinas considera que, através do incentivo ao desenvolvimento dos seus cooperados, do desenvolvimento dos funcionários, da participação na vida da comunidade e da busca da melhoria contínua, será possível melhorar o bom desempenho do atendimento médico e a eficiência operacional de seus processos. A Unimed Campinas acredita que superar as expectativas de seus clientes com atendimento de qualidade é essencial para garantir seu crescimento e solidez. Objetivos da Qualidade Incentivar o desenvolvimento dos cooperados; Desenvolver funcionários; Participar da vida da comunidade; Buscar a melhoria contínua; Superar as expectativas de seus clientes.

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7 Editorial (GRI 3.5, 3.7, 3.8, 3.10 e 3.11) Responsabilidade e Transparência A Unimed Campinas é uma das maiores Cooperativas de trabalho médico do Brasil. Isto significa que é composta por uma extensa rede de médicos cooperados, clientes, funcionários e fornecedores, atuando em permanente relacionamento e intercâmbio de informações e serviços. Por sua dimensão, a Cooperativa tem uma liderança consistente em seu segmento profissional em Campinas e região, e procura consolidar sua posição com o desenvolvimento de programas e projetos próprios ou em parceria com importantes organizações da comunidade nas áreas social, cultural e ambiental. Consciente de que suas ações têm relevante impacto em diferentes públicos, tem aprimorado, nos últimos anos, a internalização dos conceitos associados à responsabilidade social corporativa. Esta postura levou a Cooperativa a identificar e implementar ferramentas que assegurem uma sistemática qualidade de informação sobre todo o seu amplo leque de atividades e procedimentos. É neste cenário que a Unimed Campinas decidiu adotar a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI) para elaborar o seu Relatório de Sustentabilidade, um documento que registra, sistematiza e mensura os impactos econômicos, ambientais e sociais de uma organização. Esse modelo reúne uma série de parâmetros, diretrizes e indicadores que alcançaram crescente credibilidade no plano internacional. Apenas no Brasil, mais de 60 organizações já seguem as diretrizes da GRI, que tem sede mundial em Amsterdã, Holanda. A deliberação pela adoção desse modelo de Relatório de Sustentabilidade foi tomada no segundo semestre de 2008, quando o Conselho de Administração reconheceu a necessidade de rever suas práticas e a importância de garantir uma transparência cada vez maior a respeito dos impactos sociais, ambientais e econômicos decorrentes das atividades da Cooperativa. É uma consequência lógica e natural dos preceitos éticos que a organização busca observar. Importante ressaltar a existência de três níveis de formulação do Relatório de Sustentabilidade sugeridos pela GRI G3: C, B e A. Cada nível estabelece um número de indicadores de desempenho e informações a serem respondidas. Com o objetivo de evoluir gradativamente, a opção foi pelo nível C. Para o desenvolvimento desse relatório, houve a participação de várias áreas, de modo a colaborar na definição dos temas relevantes e de maior materialidade: Governança Corporativa, Perspectiva Econômica, Relacionamento com Stakeholders e Meio Ambiente. Exercitar essa ferramenta significou enfrentar e superar alguns desafios, que permitiram diagnosticar as nossas principais fortalezas e debilidades e, consequentemente, encontrar oportunidades para inovar e melhorar a nossa performance, com respeito ao meio ambiente, sociedade e toda sua diversidade. Com o objetivo de estreitar o relacionamento com os públicos de interesse e atender demandas futuras, criamos um canal de comunicação, a fim de conhecer e analisar as opiniões dos leitores sobre as informações desse relatório, através do responsabilidadesocial@unimedcampinas.com.br. Obrigado pelo seu interesse em conhecer nossa forma de gestão! Unimed Campinas

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9 Sumário Palavra do Coordenador do Conselho de Administração e do Presidente...10 Palavra do Conselho de Administração...12 Palavra da Coordenadora do Departamento de Responsabilidade Social...14 Perfil...16 Governança Corporativa...20 Saúde Econômica...28 Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade...34 Reconhecimentos...90 Dedicatória...92 Anexos...94

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11 Relatório de Sustentabilidade 11 Palavra do Coordenador do Conselho de Administração e do Presidente (GRI 1.1) Os analfabetos do século XXI não serão os que não sabem ler nem escrever, mas sim aqueles que não saibam aprender, desaprender e reaprender. (Alvin Toffler) A Unimed Campinas tem a grata satisfação de apresentar seu primeiro Relatório de Sustentabilidade e Responsabilidade Social, elaborado de acordo com o modelo da GRI Global Reporting Initiative, que possibilita um passo a mais em busca da sustentabilidade. O negócio da Unimed Campinas é saúde. Saúde envolve o equilíbrio de pessoas e instituições no contexto social, político, econômico e ambiental em que estão inseridas. A missão e a visão da Unimed Campinas são claras e estamos desenvolvendo estratégias de curto, médio e longo prazos objetivando a promoção do trabalho médico e a solidificação do nosso negócio, que compreende a satisfação de nossos clientes, o constante desenvolvimento de nossos colaboradores, uma presença cada vez mais atuante na nossa sociedade e o respeito à natureza. Temos uma longa jornada pela frente, mas com o apoio de todos continuaremos firmes, trilhando novos caminhos que, com certeza, nos conduzirão a uma nova realidade. Para as próximas edições, a Unimed Campinas oferecerá dados efetivos de comparação, que permitirão uma análise mais profunda sobre o desempenho da nossa gestão ao longo do tempo. Dr. Arnaldo Stelini Júnior e Dr. Emilio de Oliveira Issa Saúde! Abraços sustentáveis, Emilio de Oliveira Issa Dr. Emilio de Oliveira Issa Diretor Presidente Arnaldo Stelini Júnior. Dr. Arnaldo Stelini Júnior Coordenador do Conselho de Administração

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13 Estabelecer uma Parceria Mundial para o Desenvolvimento Relatório de Sustentabilidade 13 Palavra do Conselho de Administração (GRI 1.1) A Unimed Campinas não para de crescer. E o aprimoramento dos serviços da Cooperativa pode ser mensurado por alguns números relativos a O faturamento, por exemplo, cresceu 11% no ano. No mesmo período, ingressaram na carteira de clientes mais vidas. Essa evolução expressa o empenho das nossas atividades administrativas com relação ao objetivo social maior, que é a promoção do trabalho médico e, consequentemente, o atendimento com qualidade e excelência aos nossos clientes. A ampliação da carteira de clientes tem levado ao expressivo acréscimo dos postos de trabalho na Cooperativa. Terminamos o ano de 2008 com 682 funcionários, o que representa um aumento de 8,2% em relação a Além de empregos diretos, a Unimed Campinas reconhece a sua responsabilidade com a vida de todos aqueles que dependem indiretamente dela, ou seja, dependentes de funcionários e cooperados, fornecedores e empregados das redes credenciadas (hospitais, clínicas, laboratórios e hospitais-dia), entre outros. A qualificação permanente de nossa área de Responsabilidade Social decorre do propósito da Unimed Campinas em exercitar uma gestão sustentável, considerada como um caminho estratégico para manter a solidez dos negócios. Mas sabemos que internalizar os valores da sustentabilidade em nossa organização é um grande desafio. E, para enfrentá-lo, buscamos disseminar informações e conceitos sobre esse tema, junto aos nossos públicos, com base em atitudes responsáveis e sustentáveis. Foi com esse propósito que a Unimed Campinas deu mais um importante passo em 2008 ao aderir ao Pacto Global e ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, entendendo o quanto é importante assumir publicamente alguns compromissos relevantes para a sociedade, e que fazem parte dos valores da organização. O Pacto Global conta com o envolvimento de diversas empresas em todo o país, todas focadas no objetivo de atender aos dez princípios que o regem nas áreas dos Direitos Humanos, do Trabalho, do Meio Ambiente e Contra a Corrupção. Já a adesão ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção é necessária em virtude da constatação de que o Brasil tem sucessivos casos de corrupção que prejudicam o desenvolvimento e a promoção de igualdade da sociedade brasileira. Para que nossa visão de uma gestão sustentável dos negócios seja totalmente viabilizada, elencamos, ainda, uma série de metas para 2009, contando sempre com o envolvimento e cooperação de todos que compõem nossos diferentes públicos: médicos cooperados, funcionários, clientes, comunidade, fornecedores e demais stakeholders. Entendemos que, juntos, podemos efetivamente contribuir para a construção de um mundo mais saudável e justo para todos Dra. Carla Rosana Guilherme Silva 2. Dr. Emilio de Oliveira Issa 3. Dra. Fátima Maria A. Ferreira Bastos 4. Dr. João Lian Júnior 5. Dr. Antonio da Cruz Garcia 6. Dr. Carlos Eduardo Lopes 7. Dr. João Carlos de Castro Santos 8. Dr. Gerson Muraro Laurito 9. Dra. Susete Marques Pereira 10. Dr. Plínio Conte de Faria Júnior 11. Dr. Marcio de Melo Azevedo 12. Dr. Miguel Carlos Hyssa Brondi 13. Dr. José Renato dos Santos 14. Dr. José Windsor Angelo Rosa 15. Dr. Arnaldo Stelini Junior Conselho de Administração

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15 Relatório de Sustentabilidade 15 Palavra da Coordenadora do Departamento de Responsabilidade Social (GRI 1.1) A Unimed é reconhecida como uma Cooperativa sólida e respeitada pelos seus diversos públicos, devido à qualidade dos serviços prestados e também pela preocupação em desenvolver uma gestão voltada para os aspectos econômicos, sociais e ambientais, gestão esta que tem tido espaço maior a cada dia nas organizações, como fruto da evolução do conceito de desenvolvimento sustentável. Para que essa nova modalidade de gestão seja viabilizada, é fundamental que os valores da sustentabilidade sejam aplicados de modo transversal em todos os processos e relações das organizações com seus públicos e redes. Não somente no segmento saúde, a Unimed Campinas também está preocupada em manter seu compromisso e sua visão, disseminando valores sustentáveis e promovendo ações que contribuam, por exemplo, para a redução do aquecimento global e das desigualdades sociais. Ainda há muito a avançar, pois a viagem com destino a um mundo melhor, saudável e sustentável é muito longa e não há um fim ou uma chegada. Porém, a Cooperativa está determinada em seguir esse rumo, buscando envolver os seus públicos em práticas e valores que a consolidam como uma instituição social e ambientalmente responsável. A decisão pela adoção das diretrizes da GRI na elaboração de nosso Relatório de Sustentabilidade foi, nesse contexto, um avanço importante, pelo que tem significado de aprendizados mútuos, envolvendo diversas áreas da nossa organização. Os conceitos hoje discutidos sobre sustentabilidade, sobretudo em seus aspectos econômicos e sociais, já estavam na gênese das cooperativas, que são voltadas para o equilíbrio das relações entre diferentes públicos. Mas com a evolução do conceito, o chamado Triple Bottom Line, o tripé da sustentabilidade, passou a ser um parâmetro a ser construído com todos os que fazem parte da história da Unimed Campinas: os cooperados, funcionários, clientes, fornecedores, serviços credenciados, entre outros. Em síntese, para a Unimed Campinas, ser socialmente responsável significa manter uma relação ética e transparente com os seus públicos de interesse. Seus programas e projetos sociais, bem como as parcerias com empresas e entidades beneficiam crianças, adolescentes, idosos, meio ambiente e pessoas excluídas do mercado formal de trabalho, expressando o seu comprometimento como agente efetivo no processo de construção de uma sociedade mais solidária. Dra. Fátima Maria Ap. Ferreira Bastos Grande abraço, Fátima Maria Ap. Ferreira Bastos Dra. Fátima Maria Ap. Ferreira Bastos Coordenadora do Departamento de Responsabilidade Social

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17 Relatório de Sustentabilidade 17 Perfil Sistema Nacional Unimed (GRI 2.7 e 2.10) O Sistema Nacional Unimed é considerado a maior iniciativa cooperativista de trabalho médico do mundo, um modelo brasileiro que mudou o perfil da medicina suplementar no país. Cooperativa é uma sociedade que tem por finalidade a melhoria econômica e social dos seus membros, baseando-se na ajuda mútua, na democracia, na honestidade e na responsabilidade social. Maior rede de assistência médica do Brasil, está presente em 74,9% do território nacional. O sistema nasceu em 1967 com a fundação da Unimed Santos, e hoje é composto por 377 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 15 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo país. O grande diferencial do Sistema Nacional Unimed, considerado importante valor agregado, é o Intercâmbio de Atendimento. O cliente inscrito em qualquer singular do sistema tem assegurado o atendimento de urgência e emergência fora da área de ação da sua cooperativa. Além de deter 32% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é, pelo 15º ano consecutivo, a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o reconhecimento como o plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, conferido pela 6ª vez consecutiva na pesquisa Marcas de Confiança. Fonte: Unimed do Brasil.

18 18 Relatório de Sustentabilidade Perfil A Unimed Campinas A Unimed Campinas - Cooperativa de Trabalho Médico - figura entre as maiores singulares do Sistema Nacional Unimed, com uma carteira de 608 mil clientes e 2,8 mil médicos especialistas cooperados. Há 38 anos tem assegurada sua posição de líder absoluta no mercado regional de assistência médica suplementar. Fundada em dezembro de 1970, contabiliza mais de 3,4 mil contratos com empresas de grande, médio e pequeno portes instaladas em Campinas e nas demais cidades que compõem a sua área de ação: Indaiatuba, Paulínia, Valinhos, Vinhedo, Cosmópolis, Sumaré, Santo Antonio de Posse, Hortolândia, Holambra, Monte Mor, Jaguariúna e Artur Nogueira. Em quase todas essas cidades dispõe de uma unidade descentralizada para atendimento de clientes e cooperados. O objetivo é estabelecer relações comerciais duradouras com seus clientes. Por essa razão, disponibiliza um portfólio de produtos com a melhor relação custo/benefício para empresas de todos os tamanhos e áreas de atuação. Em qualquer opção, as empresas podem contar com planos assistenciais regulamentados, garantindo todas as coberturas determinadas no rol de procedimentos da Lei 9656/98, bem como com serviços voltados à Saúde Ocupacional. Os clientes Pessoa Física são igualmente relevantes para a Unimed. Têm à disposição diversos planos assistenciais e representam em torno de 25% da carteira. A singular de Campinas possui 26 hospitais e mais de 150 clínicas, day-hospitals e laboratórios credenciados. Toda essa infraestrutura - somada ao alto nível técnico dos médicos cooperados disponibilizado aos clientes - tem um objetivo claramente definido: ser sempre a melhor opção de Planos de Saúde do mercado. A história da Unimed Campinas revela uma trajetória de sucesso. Tanto assim que ao longo de seus 38 anos tem recebido importantes reconhecimentos. Nos últimos oito anos, por exemplo, figurou na pesquisa Marcas de Sucesso, realizada pelo jornal Correio Popular, de Campinas, como a mais conhecida operadora de saúde suplementar da região. Diferenciais A Unimed Campinas sempre se preocupou em oferecer os melhores profissionais e os mais bem equipados serviços credenciados, com os quais mantém uma forte relação de parceria. Tanto assim que realiza, todos os anos, cursos, treinamentos e simpósios focados em capacitação e aprimoramento técnico, voltados justamente aos profissionais que atendem os clientes Unimed na rede credenciada. Além disso, e a fim de manter a posição de destaque que ocupa desde sua fundação, criou, ao longo de sua trajetória, uma série de diferenciais. São iniciativas, serviços e programas que buscam a excelência do atendimento: Assistência Domiciliar Unimed Campinas (ADUC); Centro Integrado de Medicina Preventiva e Ocupacional (CIMPO) e Unimed Help.

19 Relatório de Sustentabilidade 19 (GRI 2.1, 2.2, 2.5, 2.6, 2.7 e 2.8) Atua em conformidade com a lei 9656/98 e cumpre rigorosamente as exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Seus profissionais trabalham comprometidos com o bem-estar físico e emocional de todos os clientes. A Unimed Campinas em Números Médicos Cooperados Especialidades Médicas...53 Hospitais credenciados...26 Laboratórios, clínicas e day-hospitals Clientes ativos em Contratos Empresariais Contratos Pessoas Físicas (vidas) Módulos adicionais: Obstetrícia, Dental Mais e Benefício Família. Área de abrangência...13 cidades Artur Nogueira Cosmópolis Holambra Santo Antônio de Posse Paulínia Jaguariúna Sumaré Campinas Hortolândia Valinhos Monte Mor Vinhedo Indaiatuba

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21 Relatório de Sustentabilidade 21 Governança Corporativa (GRI 4.1, 4.2, 4.3 e LA13 ) O símbolo do cooperativismo é o pinheiro que significa a união, a imortalidade dos seus princípios, a fecundidade de seus ideais e a vitalidade de seus aspectos. (Fonte: Fundação Unimed) O cooperativismo, desde o seu nascimento, está baseado no respeito e ajuda mútua. Os seus alicerces estão marcados pela democracia e todo o controle está sobre os seus membros que assumem responsabilidades, participam ativamente das suas políticas e da tomada de decisões. A equidade também está presente, por meio da luta pela justiça e pelo bem comum. Todos os cooperados devem e têm o direito de ser tratados com igualdade. A Responsabilidade Social está no DNA do cooperativismo. Busca a coletividade, como também a sustentabilidade das cooperativas de forma equilibrada, nos âmbitos econômico, social e ambiental. A Unimed Campinas é uma Cooperativa de Trabalho Médico, que possui uma gestão democrática e tem como missão proporcionar bem-estar a seus clientes, com trabalho médico de alta qualidade e adequadamente valorizado. A estrutura de governança corporativa é formada e definida pelos próprios médicos cooperados em Assembleias Gerais Ordinárias (AGO) e/ou Extraordinárias (AGE). A Assembleia Geral é o órgão supremo nas deliberações e é composta por todos os membros cooperados com direito a voto, que discutem e votam nos objetivos e metas do trabalho conjunto, bem como elegem os representantes que irão administrar a sociedade (todos os cargos são ocupados por associados). Cabe ao Conselho de Administração eleger um coordenador, um secretário e 06 membros para compor a Diretoria Executiva (Presidência, Diretoria Médico-Social; Diretoria Comercial; Diretoria Financeira; Diretoria da Área Hospitalar e Serviços Credenciados e Diretoria Administrativa). A cada mandato é obrigatória a renovação de 1/3 dos membros. Os órgãos sociais da Unimed obedecem à seguinte hierarquia: 1º) Assembleia Geral; 2º) Conselho de Administração; 3º) Diretoria Executiva; 4º) Conselho Técnico; 5º) Órgãos Assessores (Comitês de Especialidades, Comitê Educativo e Auditoria Médica). Com relação às demonstrações financeiras, anualmente é contratada uma empresa externa para auditá-las, porém existe um Conselho Fiscal, que monitora os aspectos econômico-financeiros da Cooperativa, orçamento e balanço do exercício. Cada sócio, de forma equitativa, deve contribuir para a formação do capital social da Cooperativa, controlando-o de forma democrática e responsável. Em caso de excedente, os recursos poderão ser utilizados da seguinte forma: Em favor do desenvolvimento da Cooperativa; Proporcionando benefícios aos membros na proporção das suas transações com a Cooperativa; Viabilizando apoio a outras atividades aprovadas pelos cooperados; Instituindo autonomia e independência; Proporcionando educação, formação e informação; Promovendo a intercooperação; Promovendo ações de interesse da comunidade.

22 22 Relatório de Sustentabilidade Governança Corporativa Estrutura Organizacional Conselho de Administração É composto por 15 (quinze) membros cooperados eleitos em Assembleia Geral com mandato de 4 (quatro) anos. Tem como responsabilidade representar o corpo médico e deliberar sobre assuntos ligados à gestão, tais como: Programar as operações e serviços, estabelecendo qualidade e fixando quantidades, valores, prazos, taxas, encargos e demais condições necessárias à sua efetivação; Estabelecer as normas de controle das operações e serviços, verificando o estado econômicofinanceiro da Unimed Campinas e o desenvolvimento dos negócios e atividades em geral; Planejar o desenvolvimento da Cooperativa; Elaborar, editar e divulgar Atos Normativos que regulamentem funcional e administrativamente a Unimed Campinas; Elaborar e aprovar o regimento interno com recurso à Assembleia Geral. Diretoria Executiva É composta por 6 (seis) membros do Conselho de Administração e é eleita nos termos do Estatuto Social, podendo os seus membros serem reeleitos somente para um mandato consecutivo. Tem como responsabilidade administrar a gestão nas áreas Administrativa, Financeira, Comercial, Médico-Social e Área Hospitalar e Serviços Credenciados. O Diretor Presidente tem a função de supervisionar e dirigir as atividades e negócios da Unimed, além de representá-la junto às entidades, às quais está vinculada. Compete à Diretoria Executiva, dentro dos limites da Lei, do Estatuto e atendidas decisões ou recomendações da Assembleia Geral e do Conselho de Administração, para cumprimento dos objetivos da Unimed Campinas: Avaliar e providenciar o montante dos recursos financeiros e dos meios necessários ao atendimento das operações e serviços; Estimar, previamente, a rentabilidade das operações e serviços e sua viabilidade; Estabelecer as normas administrativas para o funcionamento da Cooperativa; Zelar pelo cumprimento das leis do cooperativismo e outras aplicáveis, bem como pelo atendimento da legislação trabalhista e fiscal, Estatuto Social e Regimento Interno da Unimed Campinas; Assessorar o Conselho de Administração na elaboração do relatório das atividades da Unimed Campinas, que será encaminhado à Assembleia Geral Ordinária; E apresentar anualmente ao Conselho de Administração o balanço do exercício findo.

23 Relatório de Sustentabilidade 23 (GRI 4.1 e 4.3) Conselho Fiscal O Conselho Fiscal é um órgão fiscalizador independente da Diretoria e do Conselho de Administração constituído por 3 (três) membros efetivos e 3 (três) membros suplentes eleitos em Assembleia Geral Ordinária, com mandato de 1 (um) ano, sendo obrigatória a renovação de, no mínimo, 2/3 (dois terços) dos seus membros. Compete ao Conselho Fiscal, através dos princípios da transparência, equidade e prestação de contas, contribuir para o melhor desempenho da Cooperativa, exercendo assídua e minuciosa fiscalização sobre os atos dos administradores no cumprimento dos seus deveres estatutários; além do monitoramento do aspecto econômico-financeiro da Cooperativa, orçamento e balanço do exercício, sempre objetivando assegurar aos cooperados que a Cooperativa atenda aos objetivos explicitados em seu estatuto social. Conselho Técnico É composto por 7 (sete) membros efetivos e 3 (três) suplentes eleitos em Assembleia Geral, com mandato de 4 (quatro) anos, coincide com o mandato do Conselho de Administração, sendo obrigatória a renovação de, no mínimo, 1/3 (um terço) dos seus membros. Compete ao Conselho Técnico: Apreciar e dar parecer sobre propostas de admissão de novos cooperados, encaminhando-as ao Conselho de Administração; Apresentar parecer em todos os casos que digam respeito à inobservância das normas da Unimed Campinas; Ouvir os cooperados em dúvidas, sugestões, denúncias e solicitações de esclarecimento, dar parecer e encaminhá-lo ao Conselho de Administração; Receber, por parte dos colegiados da Unimed Campinas, cooperados ou clientes, representações a respeito de irregularidades, analisá-las e encaminhar resposta e, se necessário, encaminhar os assuntos de tais representações ao Conselho de Administração. Comitê Educativo É constituído por 4 (quatro) cooperados escolhidos pelo Conselho de Administração, com mandato de 4 (quatro) anos, tendo como atribuições: Promover atividades didáticas junto aos cooperados e empresas; Zelar pelos princípios cooperativistas, divulgá-los e promovê-los entre os cooperados, orientandoos e assessorando-os quanto ao cumprimento do Estatuto, das leis e ideais do Cooperativismo; Dar atendimento direto a cooperado e tratar de assuntos a ele relacionados; Promover, juntamente com o Diretor-Médico Social, curso sobre Cooperativismo para novos cooperados.

24 24 Relatório de Sustentabilidade Governança Corporativa Estrutura Operacional Assembleia Geral Conselho de Administração Diretoria Executiva Assessoria de Imprensa Diretor Presidente Comitê Especialistas Conselho Técnico Diretoria Financeira Diretoria Administrativa Diretoria Comercial Sistemas Qualidade Gerência Jurídica Gerência Financeira Gerência TI Gerência Negócios Projetos Gerência Relacionamento de Intercâmbio Gerência Controladoria Gerência Administrativa Gerência Relações Empresariais Responsabilidade Social Gerência Marketing e Comunicação

25 Relatório de Sustentabilidade 25 (GRI 2.3) Conselho Fiscal Comissão Ética Médica DEC Departamento Evidência Científica Diretoria Médico Social Gerência Atendimento Gerência Médico Social Assessoria Jurídica 1 Cooperado Comitê Educativo Assessoria Jurídica Serviços Terceirizados Diretoria Área Hospitalar Serviços Credenciados Gerência AHSC Gerência Contas Mêdicas Auditoria Médica Gerência Centro Integrado Medicina Preventiva e Ocupacional Estratégico Tático Operacional

26 26 Relatório de Sustentabilidade Governança Corporativa Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico é um processo gerencial para desenvolver e manter ajustados os objetivos, habilidades e recursos de uma organização, levando em conta as oportunidades de um mercado em contínua mudança. A finalidade do planejamento estratégico é dar forma aos negócios (produtos ou serviços) de uma empresa, de modo que eles possibilitem o crescimento almejado. Ou seja, o planejamento orienta e reorienta os negócios para alcançar o crescimento desejado, desenvolvendo um equilíbrio entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças de oportunidades de mercado. Desenvolvendo seu planejamento estratégico há quase uma década, a Unimed Campinas encontra-se na fase de avaliação e reavaliação, que é a quinta etapa de um total de cinco, mas que não é a última porque tem caráter permanente e também porque o mercado exige constantes ajustes nos objetivos, habilidades e recursos. Assunto da maior relevância, o Planejamento Estratégico Unimed Campinas, chamado internamente de PEUC, pauta as decisões da Cooperativa. Para praticar o PEUC foram consideradas as premissas básicas que devem ser respeitadas a fim de que o processo como um todo tenha coerência e sustentação. Fases do planejamento estratégico: Concepção: Foi definida pela alta direção uma equipe de gestores para elaborar o PEUC, que incluía conselheiros, gerentes, supervisores e analistas. O ponto de partida foi traçar as fases necessárias para a elaboração do planejamento e também as práticas de mercado que seriam utilizadas. Gestão do Conhecimento: Nesta fase foram definidas as propostas para a realização das análises dos cenários interno e externo. As perspectivas foram criadas de acordo com os stakeholders da Cooperativa. Formulação: A elaboração das perspectivas x stakeholders facilitou o delineamento da estrutura do Planejamento Estratégico.

27 Relatório de Sustentabilidade 27 (GRI 4.1) Mediante os cenários interno e externo estudados na fase da gestão do conhecimento, foi possível definir um objetivo estratégico para cada perspectiva do PEUC. Implementação: Foram criados os indicadores de desempenho, que são instrumentos utilizados para a medição dos resultados/esforços ao cumprimento das metas e objetivos estratégicos perseguidos. Para a implementação do PEUC foi utilizada a estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), pois cada processo da Cooperativa é monitorado por meio de metas e indicadores definidos. Com isso, os resultados dos indicadores são analisados trimestralmente pelos gestores. Avaliação e Reavaliação (fase atual) Mensalmente, os indicadores do PEUC são analisados criticamente pelos gestores dos processos e, trimestralmente, por todos os gerentes que propõem ações de correção e prevenção, bem como pelo Conselho de Administração para atingir as metas propostas. Além disso, semestralmente, são realizadas as análises críticas do Sistema de Gestão, que tem o PEUC como um dos itens de pauta. Certificação ISO 9001 A Unimed Campinas, preocupada com o atendimento e qualidade dos seus serviços prestados, implantou um Sistema de Gestão da Qualidade. Em dezembro de 2005 foi a primeira Cooperativa no Brasil a ser certificada, com um escopo abrangendo o desenvolvimento do cooperativismo de trabalho médico, em ISO Em 2008 foi recertificada por mais um triênio 2009/2011, garantindo, assim, as práticas de gestão em prol da melhoria contínua de seus processos. Vantagens obtidas com o Sistema de Gestão da Qualidade e certificação ISO 9001: aumento na satisfação de clientes; mudança de foco da correção para a prevenção; mobilização das pessoas em torno de um objetivo comum; redução de desperdícios e custos, além do foco na eficiência e eficácia; introdução de medições e monitoramento dos processos operacionais (sistema de ocorrências internas e indicadores de desempenho). Muitos dos resultados obtidos pelo Sistema de Gestão da Qualidade da Unimed Campinas são indiretos, ou seja, quando as áreas aplicam os conceitos e ferramentas específicas da Qualidade, conseguem mensurar a evolução dos processos e promover ações de melhoria. Essa prática constante ajudou a disseminar a cultura da Qualidade por toda Cooperativa. Podese afirmar que esta é a maior vantagem da certificação ISO Rosibel Ap. M. Hernandes Gerente de Sistemas de Qualidade

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29 Relatório de Sustentabilidade 29 Saúde Econômica (GRI 2.2, 2.7, 2.8 e 2.9) 2008 foi um ano de grandes conquistas para a Unimed Campinas. Após transpor, em 2007, a marca de meio milhão de vidas em atendimento, a Cooperativa voltou a se superar e fechou 2008 com a barreira dos 600 mil clientes ultrapassada, ao totalizar, em 31 de dezembro, vidas. A totalização resultou das vendas de planos Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ) que mais uma vez foram além das metas e desafios propostos para o período. O crescimento em relação a 2007 representou o ingresso de novas vidas. O ano foi marcado também pelo crescimento da receita em 11,68%, pela evolução das vendas do Plano Extensão Nacional (para empresas) e do Plano Participativo (para pessoas físicas) e, sobretudo, pela retenção das empresas clientes, cujos contratos foram renovados em 94% dos casos. Para garantir a posição de liderança, fortalecer a marca e ganhar visibilidade, a Unimed Campinas promoveu duas grandes campanhas publicitárias em 2008: uma de cunho institucional e outra promocional, e realizou mais uma edição do Projeto Unimed Arte, forte ação de marketing de relacionamento com os clientes e a comunidade de toda a região. Pelo oitavo ano consecutivo, foi a operadora de saúde suplementar mais lembrada pelo consumidor de Campinas, conforme apurou a pesquisa Marcas de Sucesso, publicada pelo jornal Correio Popular. Esse desempenho deve-se, em parte, à compreensão das necessidades do novo cliente, que está mais exigente. Hoje, o consumidor está permanentemente atento às ofertas de serviços, horários alternativos de atendimento e ambiente seguro. Em resposta a esse anseio, o cliente Unimed encontra, atualmente, diversas opções de local, dia e horário para adquirir os planos comercializados pela Cooperativa, como, por exemplo, o ponto-de-venda do Parque D. Pedro Shopping, o maior centro de compras da América Latina. Na área de contratos empresariais, a Unimed Campinas soube compreender a necessidade de algumas empresas ao dispor de um plano de abrangência nacional, inclusive para atendimentos eletivos, considerando o fato da empresa ter a sede em uma região do país e as subsedes ou escritórios regionais em outras. A partir desse entendimento foi criado o Plano de Extensão Nacional, que teve, em 2008, todos os seus cinco módulos aprovados pela Agência Nacional de Saúde (ANS). A tarefa da Unimed Campinas é analisar e perceber o que o cliente Pessoa Física ou Pessoa Jurídica espera de um plano de saúde e dela, enquanto prestadora desse serviço, a fim de corresponder à expectativa. A partir dessa compreensão, a proposta é formulada com base nas necessidades percebidas, visando adequação do produto e de seus módulos, com o objetivo maior que é o de oferecer soluções em saúde suplementar. É compromisso da Unimed Campinas, por meio da área de Relações Empresariais que atua especificamente no pós-venda, manter com as empresas contratantes uma parceria de alto nível. Qualidade de serviços, custos compatíveis e, acima de tudo, gestão compartilhada em favor do equilíbrio do contrato são questões primordiais nas relações comerciais. Dentro deste contexto, deve-se destacar ainda a preocupação da Cooperativa com o controle de seus custos assistenciais, que pode ser percebido com a parametrização de procedimentos, auditorias pré, pós e intra hospitalares e seus protocolos médicos, construídos sob a ótica da medicina baseada em evidências. Lúcia Regina Tedeschi Di Tella Ferreira Gerente de Relações Empresariais

30 30 Relatório de Sustentabilidade Saúde Econômica Participativo é produto carro-chefe Plano diferenciado, com rentabilidade alta e sinistralidade baixa, atualmente é o 1º produto em número de vidas da carteira de Pessoa Física. O objetivo do Participativo pode ser definido como oferecer a Campinas e região, um novo plano Pessoa Física, com os diferenciais de mensalidade mais acessível e a co-participação do cliente nos custos dos procedimentos (consultas, exames e internações). A co-participação é um recurso que visa despertar no usuário a consciência da necessidade do uso racional do plano, por meio da participação solidária no custeio. Trata-se de uma importante ferramenta para manter os custos sob controle. Outros benefícios diretos são a mensalidade mais em conta, as repetições desnecessárias de exames que acabam sendo evitadas, e o conhecimento prévio do teto mensal por usuário em caso de utilização, além da taxa fixa de internação, independente do período da hospitalização. As consultas de pré-natal e puericultura não sofrem incidência de co-participação. A reunião de todas essas características faz do Participativo um plano que atrai os jovens: 76% do total dos clientes do Plano Participativo tem até 43 anos. Com preço mais acessível, as pessoas se interessam em cuidar da saúde desde cedo e atuar, de forma consciente, com a medicina preventiva. Carteira é monitorada por indicadores de desempenho A carteira de clientes pessoa física é gerenciada a partir da monitoração dos indicadores de desempenho geral dos produtos, que fornece informações que auxiliam os gestores da área Comercial na tomada de decisões estratégicas, voltadas à sustentabilidade do negócio. Para tanto, é realizado um estudo minucioso por produto, considerando a particularidade de cada um e diversas variáveis. A Unimed acompanha os resultados mensais que apontam se houve ou não crescimento das vendas para novos clientes. Este acompanhamento visa oferecer apoio e motivação à equipe de vendas, frente à meta e ao desafio propostos a serem cumpridos ao longo do ano. Com o monitoramento da carteira também é possível identificar oportunidades de conquistar novas receitas, e assim recuperar os produtos deficitários. No caso da Unimed Campinas, entende-se por desatualizados e deficitários os planos de saúde adquiridos antes de janeiro de 1999 quando entrou em vigor a Lei 9656/98 que regulamentou a saúde suplementar no Brasil através da Agência Nacional de Saúde (ANS) - e que não foram adequados às novas regras. Entre outras coisas, o plano regulamentado ou adaptado à legislação vigente assegura ao beneficiário todas as coberturas obrigatórias. Duas ações recentemente desenvolvidas e efetivamente implantadas, foram as campanhas de incentivo à adaptação de produtos anteriores à Lei 9656/98 e a de aquisição do módulo obstetrícia, cobertura para gravidez e parto de mulheres entre 13 e 45 anos que não tinham assegurada essa cobertura nos planos que estavam inscritas.

31 Relatório de Sustentabilidade 31 (GRI 2.2) Grupo de Parametrização e Departamento de Evidências Científicas Em atividade desde 2004, o Grupo de Parametrização da Unimed Campinas congrega elementos de toda sua cadeia diretiva, administrativa e funcional, permitindo avaliação horizontal dos atendimentos prestados, desde a solicitação até a cobrança e remuneração. A função do Grupo é adequar a atividade médica às orientações da Medicina Baseada em Evidências, que revolucionou a prática médica, abandonando definitivamente ações limitadas às experiências e impressões individuais e definindo conceitos universais da boa prática do atendimento médico. Ao Grupo somou-se a criação do Departamento de Evidências Cientificas, que fornece subsídios às diversas áreas da Cooperativa para sustentação ou rejeição de novas tecnologias, materiais, medicamentos ou procedimentos diagnósticos subsidiários, que anteriormente eram praticados ou implantados sem benefícios ou com prejuízos da qualidade final dos atendimentos. Avaliações quantitativas realizadas pelo Grupo de Parametrização levaram incentivo à Medicina Preventiva, hoje inconteste na Cooperativa, como nas ações motivacionais voltadas à realização de mamografias ou para a adequada prevenção do câncer prostático. A Unimed Campinas está cumprindo sua missão de aprimorar a qualidade de seus serviços, colocando parâmetros para a utilização da tecnologia e dos recursos diagnósticos disponíveis em favor da boa prática médica. Esta condição vai além de uma eventual diminuição de custos pela indevida ou incorreta utilização. Hoje, a Cooperativa orgulha-se de ter parametrizações que, além de evitarem desperdícios, colaboram muito para a melhoria da qualidade do atendimento prestado aos clientes.

32 32 Relatório de Sustentabilidade Saúde Econômica Perspectivas de crescimento Comercialmente, trabalhar com o produto e serviço da Unimed Campinas é gratificante: a venda se traduz em uma consultoria ética, onde o primeiro passo é o respeito e a compreensão das necessidades do cliente. Silvia Valéria Cassanti Mosca Gerente de Negócios A Unimed Campinas tem se consolidado no mercado regional de saúde suplementar e, por isso mesmo, tem definidas as metas para continuar a crescer, de maneira sustentável. Uma delas visa atuar na conquista de novos clientes e na retenção dos atuais, tanto no segmento de Pessoa Física como no de Pessoa Jurídica, com metas e desafios baseados em número de vidas e receita. É meta da Cooperativa também promover o gerenciamento comercial no relacionamento com clientes empresariais e Pessoa Física, desenvolvendo programas e ações de fidelização, orientação, administração dos contratos e transparência na relação comercial com foco na satisfação do cliente, bem como criar novas soluções que permitam o crescimento e a sustentabilidade da marca Unimed Campinas, com produtos e inovações voltados às necessidades do mercado. Desenvolver comunicação com o mercado por meio de campanhas e ações promocionais voltadas às metas comerciais da Cooperativa, com base nas tendências de mercado para ampliar o market share e tornar a Unimed referência no segmento de saúde com ações de marketing de relacionamento com clientes, prospects e comunidade em geral complementam as metas estabelecidas pela Cooperativa. Reflexos do crescimento O crescimento do número de vidas tem provocado reflexos no índice de empregabilidade da Cooperativa, com elevação significativa dos postos de trabalho. O ano de 2008 terminou com 682 funcionários, número 8,2% maior em comparação a Mas a Unimed Campinas não está atenta apenas aos empregos diretos e preocupa-se também em reconhecer a responsabilidade que tem com a vida dos que dependem dela indiretamente, como cônjuges e filhos dos funcionários e cooperados, fornecedores de bens e serviços e profissionais empregados nos serviços da rede credenciada. Mantém o seu papel de empregadora e suas funções econômicas da maneira mais responsável possível, evitando qualquer tipo de prejuízo social e/ou econômico, de modo coerente e com visão ética, com a qual procura implementar todos os seus processos e procedimentos. A fim de manter esse importante papel social, a Unimed Campinas tem metas que contemplam ser, cada vez mais, uma empresa que atraia, desenvolva e mantenha talentos, com taxa de rotatividade inferior a 1,5% do quadro. Além disso, tem metas de manter acima de 85% a satisfação do funcionamento; de investir, no mínimo, 30 horas anuais em avaliação por funcionário; de ser reconhecida como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar; de manter a consistência dos dados cadastrados junto à ANS; de reduzir os custos dos processos administrativos através da racionalização e simplificação das atividades, bem como a implantação de tecnologias que reduzam os custos; assegurar a estrutura física das instalações da Cooperativa condizente com a operacionalização de suas atividades.

33 Relatório de Sustentabilidade 33 (GRI 2.9 e EC1) Demonstração do Valor Adicionado Unimed: UNIMED CAMPINAS Sugerimos a seguinte ordem de preenchimento: primeiramente o quadro (B) Distribuição da Riqueza e posteriormente o quadro (A) Geração da Riqueza excluindo os valores já lançados em (B). (A) Geração da Riqueza a) ingressos e receitas , ,84 a 1) Contraprestações emitidas líquidas , ,80 a 2) Demais ingressos e receitas , ,79 a 3) Ingressos e receitas não operacionais , ,25 b) Dispêndios e despesas , ,35 b 1) Dispêndios com serviços , ,43 b 2) Dispêndios administrativos , ,38 b 3) Demais dispêndios e despesas , ,55 b 4) Dispêndios e despesas não operacionais , ,99 c) Valor adicionado bruto (a - b) , ,49 d) Retenções , ,86 d 1) Depreciações e amortizações , ,86 d 2) Reservas técnicas , ,62 d 3) Outras reservas e fundos , ,62 e) Resultado Financeiro , ,39 f) Resultado Patrimonial , ,98 (l) Valor adicionado a distribuir (c+d+e+f) , ,00 (B) Distruibuição da riqueza a) Remuneração do trabalho , ,93 a 1) Cooperados , ,92 a 1. 1) Produção (consultas e honorários) , ,07 a 1. 2) Benefícios , ,85 a 2) Dirigentes, Conselheiros e Empregados , ,66 a 2. 1) Salários, 13, Férias, FGTS, etc , ,59 a 2. 2) Benefícios , ,40 a 2. 3) Participação nos resultados , ,67 a 3) Terceiros , ,35 b) Remuneração do governo , ,16 b 1) Impostos/Taxas/Contribuições , ,39 b 2) Previdência Social e Outros , ,77 c) Contribuições para a sociedade , ,92 d) Sobras / (perdas) líquidas à disposição da AGO , ,99 (II) Total distribuído (a+b+c+d) , ,00 No contexto contábil, o Balanço Social da Unimed Campinas é um demonstrativo elaborado pela Contabilidade, mas que tem o apoio fundamental de diversas áreas da Cooperativa. Já no aspecto empresarial, permite visualizar a situação da singular na área social por meio dos registros de todas as ações a ela relacionadas. Possibilita avaliar, pela Demonstração do Valor Adicionado (DVA), a distribuição do resultado para a Sociedade como um todo, além de outras informações de caráter econômico-financeiro, complementares às Demonstrações Financeiras. Valdirene C. Suzzio Brandão Analista Contábil e Gilberto Jorge Pazetto Gerente de Controladoria Atenção! Valor adicionado a distribuir (I) e Total distribuído (II) devem ser iguais!

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35 Relatório de Sustentabilidade 35 Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade (GRI 3.5, 4.14, 4.15 e 4.16) Todas as coisas estão conectadas e, como o ser humano é apenas um fio na teia da vida, tudo que ele fizer para a teia estará fazendo a si mesmo. (Ted Perry) O crescimento econômico não é suficiente para o desenvolvimento sustentável, o qual pressupõe um processo de envolvimento de várias pessoas. Por isso, a Unimed reconhece os atores que constroem a sua história e valoriza cada um deles. Esses atores também são conhecidos como stakeholders. O mapa de stakeholders foi construído com o envolvimento de várias áreas da Cooperativa e foram identificados cinco grandes grupos: Acionista É o médico cooperado da Unimed Campinas, sócio da Cooperativa. São definidos de duas maneiras: Clientes 1) enquanto beneficiários dos planos de saúde da Unimed Campinas, que se utilizam da rede de atendimento na área de ação da Cooperativa, bem como atendimento nacional através do Sistema Unimed para urgência e emergência, e beneficiários de outras singulares Unimed que se utilizam da nossa rede de atendimento médico, mas por meio do Intercâmbio; 2) enquanto detentores do poder de decidir pela compra ou manutenção do contrato de prestação de serviços. Público Interno Fornecedores Governo e Sociedade Formado por médicos cooperados, funcionários e terceirizados que atuam na rotina da organização. Existem dois grandes grupos de fornecedores: Serviços Médicos (cooperados, credenciados, hospitais, etc.); Serviços não médicos (demais fornecedores de serviços gerais). Toda sociedade campineira e da região de abrangência se beneficia das atividades desenvolvidas pela Unimed Campinas, devido a sua grande importância na região. O governo é inserido dentro da sociedade, pois tem impacto direto no sistema devido às Leis Regulamentadoras. Ciente da sua influência social, econômica e ambiental, a Unimed Campinas busca desenvolver as suas relações agregando valor para todos e a tudo que já existe. Agregar valor e se relacionar com equilíbrio é ter como essência a sustentabilidade na sua forma de gestão. Por isso, busca envolver os seus stakeholders para esse tema, buscando, primeiramente, disseminar informação para uma posterior mudança de atitude. A Unimed acredita que só será possível alcançar um planeta sustentável com a união dos conhecimentos, habilidades, criatividade e uma visão coletiva, que vá além de interesses próprios.

36 36 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade Não há mudança do todo, se não começar do indivíduo. (autor desconhecido) Educação para a Sustentabilidade A Unimed Campinas está convicta que a educação está na base do desenvolvimento sustentável. A Cooperativa tem procurado disseminar informações que gerem conhecimento e levem a mudanças de posturas em todas as suas dimensões. Nesse sentido, foi promovida uma capacitação para os funcionários com o objetivo de sensibilizar todos para o tema, levando-os à reflexão sobre como pequenas atitudes podem ajudar na construção de um mundo sustentável. Ao longo de 2009 promoverá outras iniciativas semelhantes, voltadas para o compartilhar de informações que possam fazer a diferença na geração de conhecimento e consolidação ou renovação de valores afinados com o desenvolvimento sustentável. O Relatório de Sustentabilidade já é uma peça importante no propósito de geração e difusão de conhecimento sobre os desafios e as dimensões desse novo, e necessário, modelo de desenvolvimento. A iniciativa está relacionada, igualmente, com a determinação da Unimed Campinas em contribuir de modo marcante com a atualização e a qualificação permanente de seus funcionários, de modo a colaborar com seu desenvolvimento pessoal e das pessoas de seu relacionamento. Em plena Sociedade do Conhecimento, em que o aprendizado se tornou algo sistemático, contínuo, não cessa de acontecer em função da existência de múltiplas fontes de informação e educação. Alguns autores falam inclusive da evolução de uma sociedade educativa, em que todos seus integrantes atuam como educadores e aprendizes, levando a uma inteligência coletiva como um alicerce essencial da sustentabilidade.

37 Relatório de Sustentabilidade 37 (GRI 4.4, 4.14, 4.15 e 4.16) Engajamento dos Stakeholders Buscar somente a satisfação dos clientes não é suficiente para alcançar o sucesso. O mais importante é estabelecer relações que gerem valor para todos os públicos envolvidos. O engajamento dos stakeholders é considerado uma importante ferramenta para o desenvolvimento de estratégias na organização, além do fortalecimento e sustentabilidade dos seus negócios. Nenhum homem é uma ilha, completo em si próprio; cada ser humano é uma parte do continente, uma parte de um todo. (John Donne) Um importante processo de engajamento é a elaboração do relatório de sustentabilidade, que contribui, de forma efetiva, para o envolvimento das partes interessadas da organização e reflexão sobre os principais impactos e estreitamento das relações. Após a publicação desse documento, onde os leitores têm um espaço para avaliá-lo, será possível obter dados concretos para aprimorar os mecanismos de engajamento das partes interessadas, fator este que influencia na obtenção de bons resultados. Para os próximos anos pretende-se solidificar essa iniciativa, monitorar e comunicar o desempenho da Unimed de forma mais comparativa, além de demonstrar melhores indicadores. Hoje, a Unimed Campinas comunica-se com os seus stakeholders através de vários veículos: impressos e eletrônicos, como jornais, entre outros: Canais de comunicação Público Periodicidade Encontro Boas-Vindas Novos clientes PF Mensal Integração Funcionários Mensal Intranet/Canal do funcionário Funcionários Permanente Quadro de Avisos Funcionários e Cooperados Permanente SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Clientes Permanente Portal Fale Conosco Clientes/Não clientes Permanente Central de Atendimento Clientes/Não clientes Permanente Espaço Cooperado Cooperados Permanente Intranet/Canal do cooperado Cooperados Permanente Fale com o Presidente Cooperados Permanente Fale Conosco Cooperados Permanente Teleatendimento Clientes/Não clientes Permanente Ouvidoria Clientes Permanente Mensagem nos boletos de cobrança Clientes Sempre que necessário

38 38 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade Público Interno A Cooperativa valoriza a sua maior riqueza que são as pessoas com as quais se relaciona. Para engajar o público interno, criou comitês de trabalho, voltados para temas específicos da sustentabilidade: Comitê de Sustentabilidade: Formado pela equipe de Responsabilidade Social e representantes das áreas de Vendas Pessoa Jurídica, Recursos Humanos e Relações Empresariais, tem como objetivo discutir e propor ações de interesse da Cooperativa ligadas ao tema da sustentabilidade. Comitê de Educação Ambiental: Integram este grupo pessoas de diversas áreas, que propõem ações práticas e de transformação para o consumo consciente dentro e fora da organização. Comitê de Gestão com Fornecedores: Formado por funcionários envolvidos com fornecedores da Unimed Campinas, este grupo propôs mudanças contratuais, incluindo cláusulas voltadas para práticas sustentáveis. Busca também criar estratégias para envolver e capacitar sua cadeia de valor para este tema. Comitê Doe Um: Formado por funcionários de áreas diversas, objetiva administrar, de maneira sistemática, os valores arrecadados por desconto mensal autorizado em folha de pagamento, com foco na transformação social. Estes comitês têm reuniões periódicas e apresentam propostas concretas. Essas propostas, ao longo do ano, vão disseminando os conceitos da sustentabilidade por toda a Cooperativa, de forma que seja assimilada inicialmente pelo público interno e, consequentemente, para os demais públicos de interesse.

39 Relatório de Sustentabilidade 39 (GRI 4.14, 4.15, 4.16, LA10 e LA11) > Público Interno Desenvolvimento e Saúde A Unimed Campinas busca desenvolver os seus funcionários, visando o seu crescimento em nível de conhecimento, habilidades, novos conceitos e atitudes. Considera importante a área de treinamento e desenvolvimento e um caminho seguro para alcançar as metas da Cooperativa. Mantém um sistema informatizado que identifica as principais necessidades de desenvolvimento dos funcionários e prioriza estas ações por meio de um cronograma de treinamento anual. Em 2008 investiu 24,9 horas de treinamento por funcionário. Esses treinamentos foram oferecidos a todos os níveis funcionais, visando o desenvolvimento de todos. Para 2009 a meta de treinamento é chegar a 30 horas/homens/treinamento. Seja a mudança que você quer ver no mundo. (Mahatma Gandhi) A área de Treinamento e Desenvolvimento é importante para a Unimed Campinas, pois, além de ser estratégica, se compromete com a retenção e desenvolvimento dos funcionários, garantindo as metas organizacionais. Os cursos ministrados são orientados para a satisfação da necessidade do cliente e para a melhoria contínua dos processos da Cooperativa. Marcela Dias Analista de Recursos Humanos

40 40 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres A diversidade está em todos os lugares, em todos os momentos, em todos os tempos... Diversidade O termo diversidade diz respeito à variedade e convivência de ideias, características ou elementos diferentes entre si em determinado assunto, situação ou ambiente. A ideia de diversidade está ligada aos conceitos de pluralidade, multiplicidade, diferentes ângulos de visão ou de abordagem, heterogeneidade e variedade. E, muitas vezes, também, pode ser encontrada na comunhão de contrários, na intersecção de diferenças, ou ainda, na tolerância mútua. Como empresa, a Cooperativa declara-se contra comportamentos discriminatórios no ambiente interno de trabalho, bem como na relação com seus clientes e cooperados, embora não possua, ainda, processos formais de promoção da diversidade. Contudo, trabalha para, já em 2009, adotar um código de conduta que norteie suas relações com os seus mais diversos públicos no que diz respeito à diversidade. A base da remuneração na estrutura de cargos e salários, por exemplo, não diferencia os homens das mulheres. A política de administração salarial mantém em sua estrutura salários baseados na média do mercado e em carreiras com, no mínimo, três níveis de cargos, para que o funcionário cresça e se desenvolva profissionalmente: júnior, pleno e sênior. Além do gênero, questões de etnia, faixa etária, crenças religiosas e opção sexual não são consideradas nos processos de contratação. Indeterminado 682 Tipos de Contratos Determinado Estagiários 8 23 Terceiros 117 Patrulheiros 35 Quantidade de funcionários por grupo de cargos Gerência Supervisão Administrativo Quantidade de funcionários admitidos por grupo de cargos Gerência Supervisão Administrativo

41 Relatório de Sustentabilidade 41 (GRI LA1, LA2 e LA13) Quantidade de funcionários demitidos por grupo de cargos Gerência Supervisão Administrativo Quantidade de funcionários admitidos por sexo Homens Mulheres Quantidade de funcionários demitidos por sexo Homens Mulheres De 18 a 35 anos 121 Quantidade de funcionários admitidos por faixa etária De 36 a 60 anos Maiores de 61 anos 1 35 Menores de 18 anos 2 De 18 a 35 anos 70 Quantidade de funcionários demitidos por faixa etária De 36 a 60 anos Maiores de 61 anos 0 23 Menores de 18 anos 0 Gerência Homens 6 Quantidade de funcionários por grupos de cargos por gênero Gerência Mulheres Supervisão Homens Supervisão Mulheres Administrativo Homens Administrativo Mulheres 447

42 42 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno > Diversidade Gerência - Branca 13 Quantidade de funcionários por grupos de cargos por etnia Supervisão - Branca Administrativo - Amarela Administrativo - Branca Administrativo - Negra Administrativo - Parda 65 Quantidade de funcionários por grupos de cargos por faixa etária Gerência - de 36 a 60 anos Gerência - maiores de 61 anos Supervisão - de 18 a 35 anos Supervisão - de 36 a 60 anos Administrativo - de 18 a 36 anos Administrativo - de 36 a 60 anos Administrativo - maiores de 61 anos Administrativo - menores de 18 anos

43 Relatório de Sustentabilidade 43 (GRI LA1 e LA2) Quantidade de funcionários por grupos de cargos por localidade Americana Araraquara Artur Nogueira Campinas Cosmópolis Espírito Santo do Pinhal Hortolândia Indaiatuba Jaguariúna Jundiai Louveira Mogi Guaçu Mogi Mirim Monte Mor Nova Odessa Nova Veneza Osasco Paulínia Pedreira Piracicaba São Carlos São Paulo Santa Bárabara d Oeste Sumaré Valinhos Vinhedo

44 44 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno > Diversidade Escolaridade dos funcionários Analfabetos åensino fundamental completo Ensino médio completo Superior completo Pós graduação completo Benefícios oferecidos a todos os funcionários Assistência Médica Assistência Odontológica Refeição Seguro de Vida Participação nos resultados Empréstimo consignado Vale transporte Reembolso parcial de estacionamento Auxílio creche Farmácia Unimed Vale Lanche Adiantamento salarial Quinquênio Vacinação contra gripe Cesta de natal Desconto em parques de diversão Máquinas de conveniência Desjejum Caixa eletrônico dentro da Cooperativa Convênio com algumas universidades para desconto nas mesalidades para os cursos de graduação e pós-graduação Obs: Além dos dependentes diretos, os funcionários podem incluir mães viúvas como dependentes e sogra e sogro como agregados ao plano médico. Aos temporários não são oferecidos os seguintes benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Empréstimo Consignado, Auxílio Creche, Farmácia Unimed e Quinquênio.

45 Relatório de Sustentabilidade 45 (GRI EC3, LA3, LA6 e LA8) Saúde dos funcionários Programa de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho É uma iniciativa que propõe ações diferenciadas, com ênfase na prevenção e melhoria da qualidade de vida. O projeto contempla uma série de inovações, orientação e conscientização de todos os funcionários sobre a importância do papel que cada um tem nesta jornada, criada para tornar o ambiente de trabalho mais saudável e seguro. Dentre as ações propostas estão o mapeamento da saúde individual de todos os funcionários, o fortalecimento da Comissão Interna de Prevenção a Acidentes (CIPA) e da Brigada de Incêndio como órgãos de apoio e acompanhamento, revisão dos itens de segurança para identificação e solução de eventuais problemas, campanhas de vacinação, palestras e cursos. Em 2008 foi realizado o treinamento da área protegida com a participação de 49 funcionários, entre brigadistas e cipeiros. Combater o HIV/Aids, a malária e outras doenças Em comemoração ao Dia Mundial da Luta Contra a AIDS, a CIPA promoveu para todos os funcionários diversas atividades, como a entrega de kit com informativo e preservativo, palestras de Sexualidade e orientação à prevenção do HIV/AIDS e Banca Educativa com exposição dos métodos contraceptivos. Prevenção e conduta consciente são temas da IX SIPAT Com o ideal de sensibilizar a todos para as questões de prevenção e conduta consciente, a CIPA promoveu entre 16 e 20 de junho/2008 a IX Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT). Esta SIPAT foi um momento de aprendizagem e conscientização acerca dos grandes problemas que envolvem a saúde e a segurança dos trabalhadores e, ainda, da busca de formas para mantê-los seguros e saudáveis enquanto desenvolvem suas atividades diariamente. As atividades foram variadas e envolveram visita itinerante aos departamentos com a participação de integrantes da CIPA e outros profissionais da Brigada, Técnico de Segurança, Medicina Preventiva, Responsabilidade Social e Enfermagem do Trabalho. Foi apresentada a peça O futuro dos nossos atos, promovida pelo Grupo de Teatro da Cooperativa, a fim de despertar a consciência sobre consumo consciente. São tantos os compromissos, objetivos e metas a serem alcançados que até mesmo temos esquecido de quem somos! Nas empresas a realidade não é diferente, passam-se os anos e nem se quer sabemos quem é o Ser Humano que trabalha ao nosso lado. Por isso creio ser de extrema importância o despertar que tem ocorrido nas organizações para o assunto Sustentabilidade, pois nos alerta para o que somos: Seres humanos e isso faz com que olhemos não só para o Capital e o Lucro mas também para o mundo que habitamos e para nossa responsabilidade de preservação dele. Joveni Alves Supervisor Recursos Humanos

46 46 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno > Saúde dos Funcionários Campanha de Vacinação Gripe Preocupada com a saúde dos seus funcionários, promove desde 1998 a campanha de prevenção contra a gripe. Anualmente são beneficiados, em média, 70% do corpo funcional com a imunização. Os benefícios dessa campanha são a melhoria da qualidade de vida do funcionário e a diminuição do absenteísmo provocado pela doença. Tríplice viral A Cooperativa também participou, em setembro, da Campanha Nacional contra Rubéola e Sarampo, além da vacinação contra Caxumba. 65% dos funcionários aderiram à campanha. Programa de Educação Continuada em Dislipidemias Tem como objetivo reduzir os níveis de Colesterol total, LDL-Colesterol e Triglicérides dos funcionários com fatores de risco e/ou com antecedentes diretos com positividade para as doenças cardiovasculares, reduzindo os seus riscos modificáveis. Em 2008 foram atendidos 24 funcionários. O conteúdo conta com apresentação do programa e termo de compromisso, seguido de orientações sobre a importância da atividade física, da alimentação adequada e do tratamento propriamente dito. O programa é desenvolvido por equipe multiprofissional (assistente social, psicólogo, educador físico, médico, enfermeira e terapeuta ocupacional). Um resultado importante para nós é a redução nas medidas, aferida pela circunferência da cintura. Observando os dados do grupo, mais da metade dos participantes apresentaram redução dessa medida. Joana Luisa F. de Souza Supervisora - Nutrição Programa de Reeducação Alimentar A reeducação alimentar é um processo de aprendizagem nutricional focado no conhecimento e na adoção efetiva de hábitos alimentares saudáveis. Enquanto nas dietas não ocorre mudança comportamental interna o que faz com as pessoas voltem aos seus antigos hábitos e, não raramente, ao antigo peso, - na reeducação alimentar as mudanças acontecem de forma efetiva e profunda, com resultados duradouros. São vários os objetivos da reeducação alimentar: perda ou ganho de peso, controle do colesterol e de inúmeras outras doenças e situações que exigem mudança. Por isso, é indicada para todas as pessoas, pois o bem-estar e a qualidade de vida passam pela ciência da Nutrição. Acreditando nisso, a Unimed oferece aos funcionários interessados um curso de reeducação alimentar, além da opção de prato light nas refeições diárias. Em 2008, mais de uma dezena fizeram o curso. O resultado foi muito positivo, tendo mais da metade dos participantes apresentado redução de peso.

47 Relatório de Sustentabilidade 47 (GRI EC3, LA3, LA6 e LA8) Área Protegida Com o objetivo de prestar atendimento em situação de urgência e emergência aos funcionários, clientes, terceiros, fornecedores ou qualquer outra pessoa que esteja circulando nas dependências da Cooperativa, independente de terem plano de saúde, a Unimed Campinas conta com serviço de Área Protegida. O atendimento é prestado por uma equipe treinada para dar os primeiros socorros e realizar demais procedimentos previstos. Se necessário, é acionado o serviço de remoção UNIMED HELP para orientações médicas adicionais e envio de uma ambulância até o local. Diariamente, circulam no prédio da Unimed Campinas cerca de 1,7 mil pessoas (funcionários, médicos e clientes). Programa de Ginástica Laboral Todos os dias, os funcionários param as suas atividades, por alguns minutos, para realizar a ginástica laboral, que compreende exercícios específicos de alongamento, fortalecimento muscular, aquecimento e relaxamento, cujo objetivo é preparar, compensar e relaxar as estruturas musculares envolvidas nas tarefas diárias, atuando de forma preventiva e terapêutica. Este programa foi implantado em Alguns dos principais benefícios para os funcionários: Melhora da flexibilidade, força, coordenação, ritmo, agilidade e resistência, promovendo maior mobilidade e melhor postura; Promove o combate e prevenção do sedentarismo, estresse, depressão e ansiedade; Previne doenças ocupacionais e evita acidentes de trabalho; Contribui para a promoção da saúde e da qualidade de vida; Reduz a sensação de fadiga no final da jornada; Promove a sensação de disposição e bem-estar; Melhora as relações interpessoais; Promove a consciência corporal, saúde e bem-estar; Aumenta a produtividade; Favorece o relacionamento social e proporciona a melhoria do trabalho em equipe. A ginástica laboral é muito importante, pois além de prevenir doenças ocupacionais, gera bem-estar ao funcionário, que se sente mais relaxado e disposto para continuar o seu trabalho. Daniel Viana Bassi Assistente Administrativo da Ouvidoria

48 48 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno > Saúde dos Funcionários Jovem Aprendiz A Unimed Campinas mantém uma parceria com a ONG Círculo de Amigos Patrulheiros de Campinas, que recebe rapazes e moças entre 16 e 17 anos e 11 meses que querem ingressar no mercado de trabalho. A parceria com a Unimed, chamada de Programa Jovem Aprendiz, objetiva acompanhar os jovens que ingressam no mundo do trabalho pela Cooperativa, estimulando o exercício da cidadania e promovendo a inclusão social. Semestralmente é aplicada uma avaliação, em parceria com a instituição, para acompanhamento da aprendizagem do patrulheiro no trabalho. Questões sobre postura e comprometimento são uns dos quesitos avaliados. Em 2008, 38 adolescentes entre 16 e 18 anos foram beneficiados, sendo que 10 foram admitidos pela Cooperativa após completarem 18 anos. Oferece aos adolescentes benefícios como plano de assistência médica, alimentação, vale transporte, desjejum, lanche da tarde, cesta de Natal, uniforme e vacinação contra a gripe. O Programa de Medicina Preventiva é realizado por meio de uma equipe multiprofissional (assistente social, psicólogo, educador físico, médico, enfermeira e terapeuta ocupacional) e tem o objetivo de promover ações com foco no desenvolvimento bio-psico-social, prevenção e promoção da saúde, oportunidade de ampliar suas possibilidades de participação social, orientações quanto ao auto cuidado nas atividades de vida diária, condições para desenvolver a prática de atividade física e para refletir sobre as novas possibilidades do gerenciamento de conflitos. As avaliações do Programa da Medicina Preventiva são feitas a cada dois meses, com a equipe técnica e com os jovens assistidos.

49 Relatório de Sustentabilidade 49 (GRI LA8) Lazer é saúde Associação dos Funcionários da Unimed Campinas AFUC Fundada em 13 de setembro de 1991, a AFUC tem como objetivo integrar e motivar os funcionários para atividades sociais, culturais, de recreação e lazer. Com adesão facultativa, conta atualmente com 290 sócios, gera cinco empregos diretos e aproximadamente 50 indiretos. A AFUC oferece benefícios aos associados e dependentes legais, como salão de beleza/esteticista (que atende cerca de 400 pessoas/mês entre sócios e dependentes), salão social com mesas de jogos e biblioteca, campo de futebol, serviços, entretenimento e convênios que proporcionam facilidades e descontos em academias de ginástica, lojas, centros automotivos, cabeleireiros, posto de combustíveis e escolas de idiomas e informática. Outra característica da AFUC é a comemoração de datas especiais. Em 2008, foram lembrados e festejados: Dia Internacional da Mulher, com dicas de maquiagem e beleza; Páscoa, com entrega de presentes aos sócios; Semana do Meio Ambiente, com a realização e distribuição de mudas e palestras com biólogos que abordaram temas importantes referente à fauna e à flora brasileira; Dia das Crianças, com evento teatral, brincadeiras e entrega de presentes na Lagoa do Taquaral. Como lazer, viabilizou a visita à Exploflora, maior feira de flores e plantas ornamentais da América Latina; promoveu o campeonato de futebol soçaite com os sócios; uma viagem a São Paulo para compras no bairro Brás e na rua 25 de março; a confraternização de final de ano com sócios e dependentes e a entrega de brindes de Natal. A AFUC tem um grande potencial. Envolvida pelo sentimento cooperativista, proporciona integração entre os funcionários da Unimed Campinas, contribuindo significativamente para a motivação dos mesmos. Oferece vários benefícios e preocupa-se em criar projetos que visam a comodidade e o bem-estar dos seus sócios. É meta de crescimento da AFUC possuir uma sede própria e oferecer cursos profissionalizantes que atendam as necessidades dos sócios e também de suas famílias. Paulo Sérgio Vieira Presidente-AFUC

50 50 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno Quem canta os males espanta. (ditado popular) Saúde é cantar Coral da Unimed Campinas Criado em 2003 e aberto aos funcionários, cooperados, familiares e pessoas da comunidade que queiram desenvolver a musicalização, o Coral da Unimed Campinas traz muitos outros benefícios: melhora a autoestima, promove a integração social e favorece o crescimento cultural. Contribui, também, para a melhoria da qualidade de vida e busca cumprir um importante papel social, levando arte a todos todos os públicos, especialmente aos que dificilmente têm acesso à manifestações culturais. As apresentações acontecem em eventos internos da Cooperativa, hospitais, colégios, igrejas e comunidade. Em 2008 o Coral beneficiou 30 pessoas diretamente e mais de indiretamente. O Coral tem mostrado grande evolução ao longo dos seus quase seis anos de existência, graças ao comprometimento dos cantores e ao apoio recebido da Cooperativa. Trabalhamos um repertório bem eclético, com ligeira ênfase na Música Brasileira. O grupo não é grande, mas é muito comprometido, o que torna o ambiente de ensaio muito alegre e produtivo, além de tornar possível nos apresentarmos em diversos espaços culturais de Campinas e região, levando o nome da Unimed Campinas. Saúde é experimentar novos personagens Grupo de Teatro Voltado para funcionários, o Grupo de Teatro da Unimed Campinas faz exibições de cunho socioeducativo com ênfase nos temas da Responsabilidade Social. As montagens das peças visam sedimentar conceitos e projetos adotados pela Cooperativa para todos os seus públicos de relacionamento. Um dos trabalhos desenvolvidos pelo grupo em 2008 foi a peça O Futuro dos Nossos Atos, que dissemina a importância do consumo consciente para o planeta e a sociedade. Os ensaios aconteceram semanalmente, nas dependências da Unimed, com a direção de professores especializados. Em 2008, participaram das peças seis funcionários e mais de 200 pessoas assistiram às exibições do grupo. Hipólito Hibas Regente do Coral Unimed Campinas

51 Relatório de Sustentabilidade 51 (GRI EC8 e EC9) Solidariedade também é saúde Programa de Voluntariado O trabalho voluntário, praticado pelos integrantes de uma organização, vem se consolidando como uma das mais importantes ferramentas para a promoção do desenvolvimento sustentável. Engajados em um programa de voluntariado, orientado por um planejamento estratégico com horizontes de curto, médio e longo prazos, os colaboradores passam a contribuir em várias iniciativas direcionadas para o desenvolvimento da comunidade onde a organização está inserida. Ao atuar em programas e projetos de alcance comunitário, nos setores inerentes ao desenvolvimento sustentável, os voluntários estarão melhor qualificados para levar esse pensamento e essa atitude para o interior da organização onde trabalham. A organização, por sua vez, pela ação de seu programa de voluntariado, sedimenta sua presença na comunidade local e regional. Nos termos da ONU (Organização das Nações Unidas), uma definição resumida de voluntariado é esta: O voluntário é o jovem ou adulto que, devido ao seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem-estar social ou outros campos. Com base nesse fundamento, de ação desprendida, em benefício da sua comunidade, o trabalho voluntário evoluiu como um instrumento essencial na busca coletiva da sustentabilidade. No Brasil, as atividades do trabalho voluntário foram regulamentadas pela Lei 9608, de 18 de fevereiro de Em coerência com sua postura de aprimorar uma gestão sustentável, a Unimed Campinas criou em setembro de 2008 um Programa de Voluntariado, em parceria com a Fundação FEAC, importante organização social de Campinas e que foi pioneira no Brasil na divulgação dos conceitos do trabalho voluntário. Profissionais da Fundação FEAC promoveram a sensibilização e capacitação de 34 funcionários da Cooperativa em voluntariado. Como meio de multiplicar as oportunidades de atuação voluntária, foi criada a Comunidade Unimed, formada por funcionários interessados em atuar voluntariamente. Essa iniciativa disponibiliza uma relação de ONGs (Organizações Não Governamentais) que apresentam as suas necessidades e o funcionário tem a oportunidade de exercer as suas habilidades. O propósito da Unimed Campinas é ampliar o Programa de Voluntariado em 2009, despertando o interesse e promovendo a qualificação de outros colaboradores. Você faz as suas escolhas e suas escolhas fazem você. (Steve Beckman) Integrar a equipe Hospitalhaços foi um grande presente. Eu não imaginava que uma ação voluntária causasse tanto bem-estar. Se quem recebe carinho e diversão num leito hospitalar ganha com isso, quem se dispõe a esse gesto de solidariedade ganha ainda mais. O retorno é imediato e vem sempre com um sorriso. Adriana Mendonça Thomaz Central de Atendimento

52 52 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno Comunidade saudável Comitê Doe Um Programa Doe Um A Unimed Campinas oferece aos seus funcionários e cooperados a oportunidade de participar voluntariamente de programas sociais que beneficiam entidades assistenciais filiadas à Federação das Entidades Assistenciais de Campinas (FEAC) e Conselhos Municipais. Uma dessas iniciativas é o Programa Doe Um, que permite a doação de qualquer quantia a partir de R$1,00 por mês, descontada diretamente da folha de pagamento. O montante é utilizado em projetos que têm a finalidade de melhorar determinadas realidades. O processo de escolha da entidade a ser beneficiada é feito pelo departamento de Responsabilidade Social e pelo Comitê Doe Um, composto por funcionários de diversas áreas. Em 2008, o Doe Um beneficiou um abrigo que atende 28 crianças, por meio da reforma da Brinquedoteca que ganhou ventiladores, módulos, pintuta, ganchos de bicicleta e, principalmente, novos brinquedos. O objetivo para 2009 é sensibilizar novos funcionários e médicos cooperados para adesão ao Programa. Brinquedoteca antes e depois da reforma

53 Relatório de Sustentabilidade 53 (GRI EC8) Unimed reforça a edição 2008 do MC Dia Feliz Em 30 de agosto aconteceu mais um McDia Feliz. Toda a renda apurada pela rede McDonald s, com a venda do lanche Big Mac, teve destino certo: entidades e hospitais que oferecem tratamento às crianças e adolescentes com câncer, como o Centro Infantil Boldrini, de Campinas. A Cooperativa participa da campanha desde 2001, através da compra e distribuição de tickets para os funcionários, jovem aprendiz, estagiários e temporários. Na edição 2008 foram entregues mais de 700 tickets. M DIA FELIZ Campanha arrecada 800 fraldas descartáveis para a Unidade de Apoio Infantil (UAI) A generosidade dos funcionários da Unimed Campinas ficou evidente com a participação na campanha de fraldas, beneficiando a Unidade de Apoio Infantil (UAI) do Centro Corsini, que abriga 16 crianças, a maioria com idade de zero a dois anos. Fico sensibilizada e procuro fazer a minha parte. Lílian Mitiko Teleatendimento Natal solidário A fim de tornar mais feliz o Natal de crianças carentes, os funcionários da Unimed apoiaram duas iniciativas em 2008: uma da Unidade de Apoio Infantil do Centro Corsini (UAI) e outra dos Correios & Telégrafos, beneficiando 70 crianças com presentes e mensagens natalinas. Os funcionários envolveram pessoas da família no gesto de solidariedade natalina. A Unimed optou por fazer a aquisição dos Cartões de Natal da Federação das Entidades Assistenciais de Campinas (FEAC), em detrimento de uma produção própria, para beneficiar o Centro Corsini. Em 2008, foram enviados aos médicos cooperados, funcionários, clientes corporativos, fornecedores, demais singulares etc, cartões, com renda 100% revertida para a entidade. Convidei minha mãe, tias e primos e, juntos, atendemos o pedido de oito crianças. O espírito de Natal é contagiante e fico muito feliz em poder ajudar. Marcelo Mastrângelo Analista de Contas Médicas

54 54 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Público Interno Voto responsável Uma atitude que gera mudança Em setembro de 2008, a Unimed Campinas aderiu à Campanha Voto Responsável elaborada pela Unimed do Brasil. A Campanha abordou informações valiosas para os eleitores, como história das eleições, o que é voto responsável, onde encontrar informações sobre os candidatos, os três poderes da República e suas funções, entre outras dúvidas que surgem no momento das eleições. Médico cooperado Os médicos cooperados são a extensão da Unimed Campinas nos consultórios, hospitais, clínicas, day-hospitals e laboratórios. Atendem os clientes da Cooperativa em 53 diferentes especialidades médicas. Podem ser sócios da Unimed Campinas profissionais da Medicina que atuam em Campinas e demais cidades da área de ação, legalmente autônomos e devidamente inscritos no Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (CREMESP). Os médicos, além de sócios, são também clientes. Como sócios dispõem de uma série de benefícios diretos e indiretos e contam com um atendimento personalizado e diferenciado no Espaço Cooperado, local que concentra todos os serviços disponíveis, a fim de que, em um único lugar, ele possa encontrar todos os atendimentos que precisar, com conforto e agilidade. Já na condição de cliente, os cooperados contam com o Plano de Assistência Hospitalar (PAH) extensivo a dependentes e agregados. O plano possui todas as coberturas previstas na Lei 9656/98. Benefícios Os benefícios que a Unimed Campinas oferece aos seus cooperados vão desde Auxílio por Incapacidade Temporária, Auxílio Maternidade e Adoção e Auxílio Funeral até Assistência Odontológica e Assistência Médica para a família e para os funcionários dos consultórios e clínicas. Os cooperados são beneficiados também com a Licença Remunerada, que assegura afastamento por 30 dias sem perda de rendimentos, e com o Plano de Garantia Assistencial, que consiste em manter a assistência médica dos dependentes diretos por cinco anos, no caso de morte do titular.

55 Relatório de Sustentabilidade 55 (GRI 4.4, 4.14, 4.15, 4.16 e EC8) Assembleias As Assembleias Gerais Ordinárias (AGO) ou Extraordinárias (AGE) representam a instância máxima da Unimed Campinas. Nelas, os cooperados deliberam a respeito de assuntos diversos referentes à gestão da Cooperativa pelo voto direto, secreto ou aberto. As deliberações são soberanas. Canal do Cooperado Os cooperados têm à disposição no Portal da Unimed Campinas um canal direto de comunicação. O Canal do Cooperado foi criado para facilitar a disseminação de informações de interesse específico dos médicos e é acessado por senha e login. Manifestações diversas, inclusive o envio de sugestões, reclamações ou elogios podem ser feitas por essa via. Comitê Educativo O Comitê Educativo (CE) tem como função promover atividades didáticas junto aos cooperados e empresas, zelar pelos princípios cooperativistas, divulgá-los e promovê-los entre os cooperados, orientando-os quanto ao cumprimento do Estatuto Social, das leis e ideais do Cooperativismo. Cabe ao CE também dar atendimento direto ao cooperado, tratar de assuntos a ele relacionados e promover cursos de cooperativismo para novos cooperados. Esporte é saúde Torneio Integração A Unimed preocupa-se em integrar seus cooperados. E entende que as atividades esportivas, de recreação e lazer contribuem para estreitar o relacionamento entre os colegas e familiares. O Torneio Integração, realizado anualmente, é um evento esportivo que reúne médicos e médicas cooperados(as), cônjuges e filhos. Na edição 2008 reuniu 185 atletas que participaram das competições de Tênis de campo, Tênis de mesa, Truco e Futebol soçaite (adulto e infantil). O Torneio se estendeu por um mês e meio e os vencedores receberam troféus e medalhas.

56 56 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade Cliente A Unimed Campinas contabiliza, segundo dados de dezembro de 2008, vidas, ou seja, clientes em atendimento. São considerados clientes os titulares e dependentes dos planos comercializados pela Cooperativa ou repassados por outras singulares do Sistema Unimed pelo Intercâmbio de Atendimento. Embora não haja diferença relevante, há dois tipos de clientes: os que vêm de contratos firmados diretamente com as empresas contratantes - Pessoas Jurídicas - e os de cunho particular ou familiar, também chamados de Pessoas Físicas. Saúde e responsabilidade nos relacionamentos Manter a qualidade de nossos produtos e a satisfação do nosso atendimento são preocupações constantes da área de vendas Pessoa Física. Divanete Berteli Mário e Cássia Regina Alves Leite Gozzi Vendas Pessoa Física Pessoa Física Para recepcionar os novos clientes, a Unimed realiza, uma vez por mês, no anfiteatro da Cooperativa, o Encontro Boas-Vindas. Trata-se de um evento especial, que tem o objetivo de orientar sobre a utilização responsável do plano de saúde e informar os benefícios do plano adquirido. Neste encontro é apresentada uma palestra de Medicina Preventiva e repassadas informações a respeito dos serviços e diferenciais disponibilizados e das ações de Responsabilidade Social desenvolvidas pela Cooperativa. Para tornar o evento agradável, é oferecido um café da manhã aos novos clientes, o que proporciona um momento de descontração e permite que a parceria, então iniciada, seja baseada na satisfação do cliente. Ao final do encontro, todos os participantes recebem um brinde e preenchem uma avaliação a respeito do evento. Pessoa Jurídica As contratantes representam aproximadamente três quartos do total de clientes da Unimed Campinas. Por isso, o relacionamento com as empresas é bastante estreito e começa com a aquisição do plano de assistência médica. Nesta fase inicial é realizada na empresa uma série de palestras de apresentação do plano adquirido e orientação a respeito da utilização consciente dos serviços médico-hospitalares disponíveis. Cada funcionário participante do processo de implantação do Plano Unimed recebe um kit contendo um Manual de Medicina Preventiva, um Guia Médico e um Manual de Como Utilizar seu Plano. Após a fase de implantação, são disponibilizadas às empresas interessadas ferramentas para a gestão do plano junto aos funcionários e dependentes, com foco na utilização responsável. Diferentemente dos clientes Pessoa

57 Relatório de Sustentabilidade 57 (GRI 2.8, 4.14, 4.15, EC8, EC9 e LA8) Física que têm o reajuste anual determinado pela Agência Nacional de Saúde - reguladora do setor de saúde suplementar -, os contratos empresariais têm o reajuste anual definido pela taxa de utilização entre outros quesitos, ou seja, quanto mais o sistema for utilizado, maior será o índice de reajuste a ser aplicado ao final de 12 meses. Por isso, a Unimed Campinas ajuda a empresa a fazer o controle de utilização sem, obviamente, comprometer a qualidade dos serviços prestados. Outras frentes de relacionamento com o cliente Embora na maioria das vezes o atendimento médico-hospitalar assegurado pelo plano seja prestado nos consultórios, hospitais e demais serviços da rede credenciada, a Unimed Campinas dispõe de uma seleção de canais para atender seus clientes: o Cadastro, a Central de Atendimento/unidades descentralizadas, o Teleatendimento 24 horas e o Serviço de Ouvidoria. O Cadastro/Contratos PJ é o departamento responsável pelas movimentações cadastrais dos titulares e dependentes inscritos em planos empresariais, no que se refere a inclusões, exclusões etc. Para facilitar o relacionamento, a Cooperativa oferece uma ferramenta on-line para a realização de movimentações cadastrais e geração de relatórios, visando o acompanhamento da situação cadastral relativa ao contrato. Essa ferramenta é denominada SPMWEB e é disponibilizada sem qualquer custo para os clientes corporativos. A Unimed Campinas conta com uma Central de Atendimento pessoal que funciona de segunda a sexta das 07h30 às 18h00. Apenas em 2008, atendeu clientes presenciais. Além disso, dispõe de unidades descentralizadas de atendimento nas cidades de Cosmópolis, Valinhos, Vinhedo, Jaguariúna, Paulínia, Indaiatuba, Sumaré, Hortolância, Monte Mor, além de alguns hospitais. Dispõe, ainda, do serviço de Teleatendimento 24 horas, sete dias por semana. Esse canal emite autorizações para procedimentos médicos, internações, atendimentos de urgência/emergência, além de prestar orientações e esclarecimentos diversos acerca da Cooperativa pelo Em 2008 foram atendidas ligações pelo Teleatendimento. Através do portal Unimed Campinas s foram respondidos. Há dois anos, foi estruturado o Serviço de Ouvidoria, que hoje é responsável pela gestão das manifestações dos clientes, como reclamações, solicitações de reembolso, denúncias, sugestões e elogios, dando encaminhamento ágil e desburocratizado, acompanhando o processo até a resolução final. Cada manifestação é tratada de forma individual, tendo como foco a melhoria no atendimento. Esse serviço visa, principalmente, identificar e solucionar os problemas existentes de maneira personalizada e humanizada. O funcionamento da Ouvidoria é de segunda a sexta das 8h às 17h30min. Em 2008 foram realizados atendimentos. Cadastro Teleatendimento Ouvidoria de clientes

58 58 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Cliente Saúde além das fronteiras Relacionamento de Intercâmbio Extensão Nacional Um dos grandes diferenciais do Sistema Nacional Unimed é o que se convencionou chamar de Intercâmbio de Atendimento. Trata-se de um mecanismo que assegura ao cliente Unimed de qualquer singular do País atendimento de urgência e emergência em todo o território nacional. Outra forma de intercâmbio é o repasse do cliente de uma singular para outra, inclusive para atendimento eletivo. Isso agrega valor ao produto Unimed e é reconhecido como diferencial pelas empresas contratantes, especialmente as que têm sede em um local e subsedes ou escritórios regionais em outras regiões. Estão interligadas pelo Intercâmbio todas as 377 Singulares do Sistema Nacional Unimed. O intercâmbio permitiu à Unimed Campinas criar seu Plano de Extensão Nacional, exclusivo para o setor corporativo. Com esse plano, as empresas podem ter atendimento eletivo em qualquer lugar do Brasil, ou seja, o plano coloca à disposição do cliente os mais de 110 mil médicos cooperados do Sistema Nacional Unimed e toda a rede de hospitais e serviços credenciados. Atualmente cerca de 28% de faturamento da Unimed Campinas deriva dos relacionamentos de intercâmbio. Extensão Nacional Diferenciais que só o cliente Unimed tem Serviços e facilidades agregam valor ao plano e são reconhecidos e valorizados pelos clientes. Dentre os vários diferenciais destacam-se a Farmácia Unimed, a Assistência Domiciliar (ADUC) e o Unimed Help. Farmácia Unimed Farmácia Unimed Oferece exclusivamente aos clientes da Cooperativa medicamentos genéricos ou de marca e demais produtos de higiene pessoal, beleza e cosméticos a preços especiais. Disponibiliza, também, o serviço de entrega em domicílio na cidade de Campinas.

59 Relatório de Sustentabilidade 59 (GRI 2.2, 2.5, 2.7, EC8, EC9, LA8 e S01) ADUC (Assistência Domiciliar da Unimed Campinas) Consagrada como home care de alta qualidade, a Assistência Domiciliar Unimed Campinas é um importante valor agregado, pois permite a humanização do atendimento prestado aos pacientes crônicos em domicílio, com o envolvimento dos familiares. Em 2008, atendeu pacientes, ou seja, ampliou não apenas o número de pacientes atendidos como, e principalmente, a quantidade de atendimentos de alta complexidade. Entende-se por pacientes de alta complexidade aqueles que, se tivessem internados em um hospital convencional, ocupariam um leito de UTI (Unidade de Terapia Intensiva). Também em 2008 cresceram os atendimentos de antibioticoterapia domiciliar e de curativos ambulatoriais, evitando a internação hospitalar. Equipe ADUC Unimed Help Serviço de remoção aeroterrestre inter-hospitalar e atendimento pré-hospitalar com aconselhamento médico por telefone 24 horas, exclusivo para clientes com essa cobertura. Saúde dos clientes: prevenção e qualidade de vida Parte da Medicina encarregada de propor medidas de promoção da saúde e prevenção de doenças, a Medicina Preventiva leva em conta como e por que as doenças ocorrem nas populações em determinado local e época, utilizando diversas ciências. Por um longo período, foi considerada como a área responsável apenas pela prevenção de doenças. Mas hoje, o conceito de Medicina Preventiva vai muito mais além, na medida em que engloba um crescente interesse pela melhoria da qualidade de vida das pessoas. As práticas preventivas passam por constante evolução e representam hoje um grande avanço na Medicina, por sua eficiência e objetividade crescentes. A educação visando à prevenção é a melhor forma de alcançar e manter uma vida saudável. Por isso, realiza, há cerca de três décadas, um amplo trabalho de Medicina Preventiva e de educação continuada sobre várias doenças, a fim de promover a saúde, trabalhando no sentido de evitar que as pessoas adoeçam. Unimed Help A prevenção é essencial para uma vida saudável. O departamento de Medicina Preventiva da Unimed Campinas tem proporcionado apoio, através de trabalhos em grupo, com foco nas mudanças de hábitos, trazendo qualidade de vida aos clientes e à comunidade. Karina Luciana Ramos Elias Assistente Social Medicina Preventiva

60 60 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

61 Relatório de Sustentabilidade 61 (GRI EC8, EC9, LA8 e SO1) > Cliente Ações de Medicina Preventiva Mais que promover saúde e prevenir doenças, a Medicina Preventiva busca melhorar a qualidade de vida. Pensando nisso, oferece aos diversos públicos programas de educação para controle de algumas doenças, como Diabetes, Hipertensão, Dislipidemias, Obesidade, Tabagismo, entre outras. Os programas descritos abaixo atenderam, em 2008, um total de 657 pessoas e revelam a importância do processo educativo para alcançar uma vida mais saudável. Programa de Educação Continuada em Diabetes Esse programa tem como objetivo controlar o Diabetes e melhorar a qualidade de vida, através de um trabalho educacional realizado por uma equipe multidisciplinar (assistente social, psicóloga, enfermeira, médico, terapeuta ocupacional, educador físico e nutricionista), que atua com orientação do médico que assiste o paciente regularmente. O programa contempla 12 encontros semanais na 1ª fase, divididos nas seguintes etapas: Dinâmicas de integração voltada para pacientes e familiares; Avaliação clínica e primeiras noções de auto-cuidado; Conceito de diabetes e síndrome metabólica / prevenção de complicações; Monitoramento de glicemias capilares / sistema de anotações e autocontrole / aderência ao tratamento / cuidados com os pés; Insulinoterapia; Economia doméstica na alimentação; Fisiologia da alimentação / fracionamento alimentar; Grupos alimentares / 1ª montagem de pratos; Prática da atividade física; Hipoglicemia e Hiperglicemia. Grupo Diabetes A 2ª fase contempla 4 reuniões, que acontecem quinzenalmente: Aderência no tratamento / mudanças de hábito; Festas e eventos especiais; Avaliação clínica; Dramatização do dia-a-dia na vida da pessoa com diabetes. Na 3ª fase e última, a equipe faz o monitoramento por telefone, 1 vez a cada seis meses, encerrando, assim, o Programa de Educação Continuada em Diabetes. Em 2008 foram beneficiados 129 clientes com a doença preexistente.

62 62 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Cliente Programa de Educação Continuada em Hipertensão Arterial Esse programa beneficiou, em 2008, 58 clientes com a doença preexistente e tem como objetivo: Proporcionar informações sobre Hipertensão Arterial Sistêmica (HAS) aos portadores da doença; Promover, através de conhecimento, maior aderência ao tratamento; Evitar ou atenuar e/ou retardar as consequências deletérias da HAS: doença cardio-vascular, doença cérebro-vascular, doença renal, doença arterial periférica; Contribuir para a redução de custos médicos e socioeconômicos decorrentes das complicações da HAS, a médio e longo prazos. O programa contempla 10 encontros semanais na 1ª fase, divididos nas seguintes etapas: Hipertensão Arterial Sistêmica - conceito, causas e consequências; 1ª Avaliação clínica; Pressão Arterial: como, quando e onde medir; Tratamento não medicamentoso I: alimentação saudável mitos e verdades; Tratamento não medicamentoso II: alimentação saudável economia e leitura de rótulos; Tratamento não medicamentoso III: atividade física ou exercício físico?; Tratamento não medicamentoso IV: modulação do estresse; Tratamento medicamentoso: medicamentos e utilização adequada; Aderência ao tratamento. A 2ª fase contempla 3 reuniões semanais: Reavaliação clínica; Dramatização; Encerramento.

63 Relatório de Sustentabilidade 63 (GRI EC8, EC9, LA8 e SO1) Programa de Educação Continuada em Obesidade Voltado para desenvolver um programa educacional e terapêutico para a população adulta com sobrepeso e obesidade, cuja meta é reduzir não apenas o peso corporal, mas as complicações a ele associadas. O público atendido por esse programa são as pessoas com a doença preexistente e foram beneficiados, em 2008, 109 clientes. O conteúdo do curso congrega 3 fases: 1ª Fase 12 reuniões semanais: Semana da avaliação de Enfermagem; Obesidade e doenças associadas; Acolhida; Grupos alimentares e montagem de prato refeição; Grupos alimentares e merendas; Consultório nutricional nº 1, alimentos diet e light, álcool; Exercício físico; Economia doméstica na alimentação; Dinâmica com psicóloga; As gorduras alimentares - prática com leitura de rótulos. 2ª Fase 4 reuniões quinzenais: Exercício físico; Grupos alimentares e montagem de prato; Dinâmica com a psicóloga; Semana da avaliação de enfermagem; Dinâmica com assistente social. 3ª Fase: Nesta última fase, a equipe faz o monitoramento por telefone, semestralmente.

64 64 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Cliente Programa de Educação Continuada em Cessação do Tabagismo Tem como objetivo desenvolver um programa educacional, terapêutico e de apoio para a população adulta tabagista, e tem como meta fornecer apoio durante o processo de cessação do tabagismo e, consequentemente, na preservação da saúde. O programa é direcionado aos clientes com hábito de fumar e funciona da seguinte forma: As reuniões têm caráter educativo utilizando-se de oficinas práticas; O enfoque é cognitivo comportamental, com dinâmicas de grupo que têm como objetivo identificar, desenvolver e treinar habilidades para o enfrentamento de situações onde o risco de recaída é iminente, apontando para o desenvolvimento de estratégias de enfrentamento. A abordagem das reuniões consiste em perguntas, avaliações, aconselhamentos, preparação para situações de enfrentamentos e acompanhamentos que acontecem após a cessação e em duas fases. As atividades são realizadas por equipe multidisciplinar, composta por psicólogo, nutricionista, educador físico, psiquiatra e pneumologista. Em 2008 foram atendidos 19 clientes.

65 Relatório de Sustentabilidade 65 (GRI EC8, EC9, LA8 e SO1) Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde materna Programa Gestante Tem como objetivo orientar a gestante sobre as alterações que ocorrem durante a gestação, os principais sinais e sintomas de alarme, a importância do pré-natal, treinamento e orientações sobre os cuidados com o recémnascido. Em 2008 foram atendidas 170 clientes. O conteúdo do programa contempla: Aspectos emocionais na gestação; Anestesia no parto; Hábitos saudáveis de alimentação; Planejamento do enxoval; Dicas de amamentação; Exercícios físicos na gestação; Cuidados com o bebê; Tipos de parto; Os direitos da gestante; Como incluir o bebê no plano de saúde Unimed.

66 66 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

67 Relatório de Sustentabilidade 67 (GRI 4.14, 4.15, HR6 e HR7) Fornecedores A Unimed Campinas formou em 2007 o Comitê de Fornecedores composto por funcionários de diversas áreas, que estão diretamente ligados com este público, a fim de construir estratégias para estreitar o relacionamento com a cadeia de fornecedores, visando sensibilizálos para práticas sustentáveis. Inicialmente, foram incluídas cláusulas contratuais de responsabilidade social que abordam questões como a não utilização de trabalho infantil e/ou trabalho forçado, favorecimento de ambiente seguro e saudável, adoção de práticas com menores impactos ambientais, entre outros. A Cooperativa objetiva, para os próximos anos, estreitar diálogos com esse público, para incentivar a adequação de suas práticas aos valores da sustentabilidade, bem como estimular o envolvimento desses fornecedores com os seus fornecedores.

68 68 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

69 Relatório de Sustentabilidade 69 (GRI 4.14, 4.15, EC8, EC9, LA8 e S01) Sociedade A sustentabilidade demanda a conciliação do progresso econômico com o equilíbrio ambiental e equidade social, pois não existe empresa próspera em sociedade decadente, injusta, e em meio ambiente desequilibrado. Nesse sentido, a organização preocupada de modo efetivo com o desenvolvimento sustentável deve procurar criar ou apoiar programas e projetos voltados para o desenvolvimento integral da comunidade onde está inserida. Em 2008 essas iniciativas envolveram mais de pessoas. São ações ligadas de alguma forma ao foco de atuação da Cooperativa e que apresentam um forte componente educacional. O objetivo é promover a qualidade de vida, o equilíbrio pessoal em termos emocionais, físicos e mentais, pois cidadãos saudáveis vão construir uma sociedade cada vez mais saudável e sustentável. Não há empresa perene em sociedade decadente. (autor desconhecido) Programa Saúde Toda Vida Voltado para terceira idade da comunidade de Campinas e região O Programa Saúde Toda Vida (STV) foi criado pela Unimed Campinas em abril de 1999 com o objetivo de oferecer às pessoas da Terceira Idade ações com foco na Saúde, tanto do corpo como da mente, visando a qualidade de vida, integração e socialização. Totalmente gratuito e aberto aos interessados, atende semanalmente mais de 250 pessoas de Campinas e região, clientes ou não da Unimed Campinas, que são beneficiadas com uma série de atividades. Além dos encontros semanais às terças-feiras, os participantes têm a opção de participar das aulas de ginástica adaptada, dança, teatro e coral, ministradas às segundas e quartas-feiras. Atividades culturais como Teatro e Coral já deram a oportunidade aos participantes de se apresentarem em vários eventos. O Saúde Toda Vida oferece palestras educativas sobre Medicina Preventiva, ministradas por médicos cooperados da Unimed e profissionais voluntários, que tratam de assuntos relacionados ao cotidiano dos idosos. Desde 2007, foi criado o Grupo de Educação Continuada em Síndrome Metabólica, abordando os temas Diabetes, Hipertensão e Obesidade.

70 70 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Sociedade > Programa Saúde Toda Vida O Programa Saúde Toda Vida está permanentemente aberto a novas adesões. Desde que foi criado, há 10 anos, já atendeu mais de 2 mil idosos. Resultados de 2008: Melhoria contínua da qualidade de vida do idoso; Prevenção de doenças; Redução de quadros depressivos; Melhora da saúde física e mental do idoso. O Saúde Toda Vida foi criado com o intuito de evitar que pessoas idosas ficassem sem atividades físicas e mentais, pois sei, como geriatra, que a falta dessas atividades levam ao desenvolvimento de doenças, inclusive depressão. O nome, o Girassol como símbolo, e as cores foram escolhidos lembrando muita vida e alegria. O Girassol, à noite, declina a cabeça como se estivesse entristecido e, no outro dia, levanta olhando para o Sol, ativo e transbordando vivacidade... é esta a ideia que queremos transmitir aos participantes. O projeto surpreendeu nossas expectativas logo de início, atraindo para a caminhada inaugural mais que o dobro de participantes previstos. Assim que começamos a trabalhar, sentimos melhor as necessidades do grupo. Foi uma decisão desde o início do projeto, que evoluiríamos conforme a necessidade dos participantes. Hoje, após 10 anos, sintome muito realizada, principalmente pelo projeto ter dado a muitas pessoas novas chances e outras maneiras de viver, além do reconhecimento de diversos públicos que premiaram muitas vezes o Saúde Toda Vida, inclusive multiplicando o projeto em vários cantos do país, o que me deixou bastante orgulhosa... mas a minha maior felicidade é ver a alegria de todos que participam conosco. Dra. Fátima Bastos Idealizadora do Programa

71 Relatório de Sustentabilidade 71 (GRI 4.14, 4.15, EC8, EC9, LA8 e SO1) > Sociedade > Programa Saúde Toda Vida O programa representa saúde pra toda vida. Fiz novas e boas amizades durante este ano. Oswaldo de Gobbis, 85 anos Participante do Programa há 1 ano Estou no programa desde 2002 e percebo importantes evoluções na postura e coordenação motora dos idosos. A ginástica melhora as condições físicas e psicológicas, permitindo uma melhor performance para as atividades do diaa-dia, como andar e abaixar. Tanto o alongamento como a ginástica localizada fazem com que o participante seja mais flexível e ganhe massa muscular, reduzindo o percentual de osteoporose. Outro fator importante é a auto-estima que é resgatada através da integração que acontece durante as aulas, além das novas amizades. Domingos Neto Professor de ginástica e alongamento Gosto muito do Saúde Toda Vida, pois posso rever os amigos, conversar, assistir as palestras e aprender muitas coisas. Participo de tudo que é possível: ginástica, reeducação alimentar e outras atividades. Gosto muito das enfermeiras que cuidam da minha Diabetes. Às vezes chegamos tristes lá, e quando conversarmos nos distraímos, tomamos o lanche juntos e saímos de lá com o coração mais tranquilo. Flávia Paes Ramalho, 79 anos Participante do Programa há 9 anos

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73 Relatório de Sustentabilidade 73 Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade (GRI 4.14, 4.15, EC8, EC9, LA8 e SO1) > Sociedade Reduzir a mortalidade infantil Combater o HIV/Aids, a malária e outras doenças Parceria com Centro Corsini Voltado para crianças do abrigo UAI A Unimed Campinas apoia o Centro Corsini desde 2003, com o objetivo de contribuir para o combate à AIDS e promover a melhoria da qualidade de vida do público atendido pela instituição. De 2003 a julho de 2007, a Unimed apoiou o TELEAIDS, serviço telefônico de orientação que atendia mais de pessoas anualmente, oferecendo informações sobre a prevenção de DST/AIDS, formas de tratamento, aconselhamento social, psicológico e jurídico. Atingir o ensino básico universal Há dois anos, apoia a Unidade de Apoio Infantil (UAI), que em 2008 atendeu 16 crianças, destituídas de suas famílias. A parceria com essa instituição, especializada no tratamento de DST/AIDS e outras patologias, tem por objetivo favorecer ações socioeducativas que viabilizem a possibilidade de lazer, integração, inclusão digital e educação às crianças abrigadas. Essa parceria permite o desenvolvimento de projetos como a reforma da brinquedoteca, aquisição de um parque natural, criação de um acervo de livros infanto-juvenis, contratação de uma psicopedagoga para estimular a formação escolar e social, aquisição de computadores, profissional para instrução de informática, estímulo cultural com passeios a cinemas, teatros, parques, entre outros. Resultados 2008 Desenvolvimento de ações socioeducativas e de lazer; Criação de uma biblioteca; Criação de um parque natural; Contratação de psicopedagoga e mãe social; Compra de equipamentos de informática e contratação de um profissional para desenvolver Projeto de Inclusão Digital; Acesso à cultura; Prêmio Empresa Amiga do Corsini. A Unimed Campinas sempre foi sensível à causa da Aids, enquadrando-se perfeitamente no perfil de Empresa Amiga do Corsini. A concretização desse apoio na forma da parceria para a implantação e manutenção do Projeto Pedagógico de nossa Unidade de Apoio Infantil, nos últimos anos, reforçou o comprometimento da Unimed Campinas com a qualidade de vida de crianças e adolescentes afetados pela AIDS e com a luta para que as metas do milênio da ONU sejam alcançadas em benefício de toda a humanidade. Sílvia Bellucci Fundadora, Diretora Técnica e Presidente do Centro Corsini

74 74 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

75 Relatório de Sustentabilidade 75 (GRI 4.14, 4.15, EC8, EC9, LA8 e SO1) > Sociedade ORCAMPI Organização Campineira de Atletismo Parceria com Orcampi/Unimed Adolescentes e Jovens Há 10 anos a Unimed Campinas mantém parceria com a Escola de Atletismo Orcampi, que desenvolve o talento esportivo de crianças e adolescentes de baixa renda com idade entre 11 a 18 anos, moradores em Campinas e região. Para proporcionar ascensão social através do esporte, a organização recebe recursos da Unimed que garantem a manutenção dos treinamentos e os uniformes. Além disso, oferece assistência médica, palestras educativas com foco no esporte e na Responsabilidade Social. Todos os atletas são beneficiados pelo Programa de Medicina Preventiva, que contempla exames laboratoriais, consulta com médico Hebiatra, vacinação contra gripe e palestras sobre hábitos alimentares e prevenção de doenças. Ao longo da década, a parceria tem crescido e se fortalecido, gerando mudanças significativas na vida dos atletas. Muitos deles saem da situação de risco e são reinseridos na sociedade. Atletas que iniciaram a carreira na Orcampi têm hoje destaque nacional e internacional como: Fabiana Murer, Fábio Gomes, Vanderlei Cordeiro de Lima entre outros. Parceria completa 10 anos Em 2008 a parceria teve tripla comemoração: 10 anos de trabalho conjunto, participação de cinco ex-alunos nos Jogos Olímpicos de Pequim e a segunda colocação geral no ranking da Federação Paulista de Atletismo. Dos 45 esportistas que compuseram a delegação brasileira de atletismo em Pequim, cinco passaram pela Orcampi/Unimed. Um ano com tantas conquistas teve um encerramento especial: um evento para todos os atletas, familiares e treinadores da Orcampi, com a presença de Fabiana Murer que compartilhou com todos a sua trajetória de sucesso, incentivando as crianças e adolescente a perseverarem com seus objetivos. Ao longo destes 10 anos, já passaram pela Orcampi mais de atletas. Em 2008 foram beneficiados 140 jovens. A parceria Orcampi/Unimed começou em 1997, mas sempre teve por alvo, através do esporte, promover a integração social de crianças menos favorecidas de Campinas e região. Desde o inicio até hoje, mais de crianças e adolescentes passaram pelo projeto e os resultados foram fantásticos tanto do ponto de vista social e educacional como esportivo. Uma comprovação do resultado é que alguns jovens que passaram pelo projeto Orcampi/Unimed estiveram representando o Brasil nos Jogos Pan-americanos Rio 2007 e nos Jogos Olímpicos de Pequim, em Sérgio Coutinho Nogueira Fundador da Escola de Atletismo Orcampi

76 76 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Sociedade > Parceria Orcampi/Unimed A equipe Orcampi/Unimed é um celeiro de atletas. E essa parceria duradoura se estenderá ainda por muitos anos, pois tem um caráter social de grande alcance Dr. Emilio Issa Presidente da Unimed Campinas A parceria Orcampi/Unimed proporciona benefícios não apenas esportivos (revelando potenciais atletas de destaques) como também sociais, afetivos e educacionais. Muitos garotos procuram a equipe tendo em vista o atletismo, porém encontram e adquirem valores importantes que carregarão por toda a vida. A parceria proporciona que muitos garotos tenham, além da prática saudável de uma atividade física, o acesso à saúde (através da medicina preventiva e planos assistenciais), acesso a informações relacionados à qualidade de vida (palestras de nutrição, higiene etc.) e uma atividade complementar à escola, ocupando o tempo livre. Evandro Lázari Presidente e técnico da Orcampi O treino é muito importante para minha vida, me trouxe a oportunidade de ingressar no esporte, melhorando minha qualidade de vida, alimentação e trabalho com o meu corpo. Marcela Magno Ribeiro do Valle, 13 anos Atleta da Orcampi

77 Relatório de Sustentabilidade 77 (GRI 4.14, 4.15, EC8, EC9, LA8 e S01)

78 78 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

79 Relatório de Sustentabilidade 79 (GRI EC8 e EC9) > Sociedade Música é arte Unimed Arte O Projeto Unimed Arte, realizado em 2007 e 2008, foi uma iniciativa cultural da Unimed Campinas de grande alcance, uma vez que arte e cultura contribuem para a saúde mental e fazem as pessoas mais felizes. Possibilitou à comunidade o acesso à cultura e se incorporou na agenda cultural da cidade de Campinas e da região. A ação cultural beneficiou todos os públicos de interesse da Cooperativa: médicos cooperados, funcionários e clientes - que tiveram acesso a ingressos com preços diferenciados - e também a comunidade ao viabilizar o acesso ao entretenimento de qualidade reconhecida. Em 2008, com nove shows exibidos nos meses de junho, julho, agosto, outubro e dezembro, foram atingidas pessoas. Segundo pesquisa realizada durante os shows, 96% dos que se manifestaram ficaram satisfeitos com o Projeto. Os artistas que já se apresentaram foram: Paralamas do Sucesso, Lenine, Toquinho e MPB4, Marina Lima, Vanessa da Mata, Roupa Nova, Leila Pinheiro, Luiz Melodia, Ivan Lins, Jorge Vercillo e Djavan. Os shows do Projeto Unimed Arte me proporcionaram momentos felizes, creio ser um evento muito importante, pois além de levar cultura aos clientes, funcionários e comunidade, os ingressos têm valor bem acessível. Fabiana A. de Souza Lopes Departamento de Compras

80 80 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

81 Relatório de Sustentabilidade 81 (GRI LA4 e HR5) Sindicato A Unimed Campinas considera essencial estabelecer uma relação de transparência com o seu público interno. Para tanto, permite a atuação do sindicato dentro da Cooperativa e oferece liberdade de associação para todos. Oferece um canal de comunicação específico com informações sobre a Convenção Coletiva de Trabalho, entre outras. São abrangidos pelo acordo coletivo 100% dos funcionários CLT.

82 82 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade

83 Relatório de Sustentabilidade 83 (GRI EC8, EC9, EN2, EN7 e EN26) Meio Ambiente Garantir a sustentabilidade ambiental A sustentabilidade corporativa exige uma postura ética por parte das empresas, postura essa que requer novos padrões de comportamento e compromissos frente aos problemas ambientais. Embora as atividades da Unimed Campinas não gerem grandes impactos ambientais, a Cooperativa está preocupada com as condições climáticas do planeta. Por isso, e a fim de contribuir para minimizar esses impactos, faz o gerenciamento dos resíduos de saúde gerados pela Farmácia Unimed Campinas e ADUC Assistência Domiciliar Unimed Campinas - e tem um programa direcionado aos resíduos gerados internamente pelas atividades administrativas. Programa Consumo Consciente O ato de consumir provoca grandes impactos, sejam eles econômicos, sociais e principalmente ambientais, daí a importância de rever a maneira de conduzir o consumo e adotar novas posturas. Pensando nisso, criou em 2008 o Programa de Consumo Consciente, que tem como objetivo despertar em seus funcionários novos hábitos de consumo. O principal método utilizado para atingir esse objetivo é a disseminação de informação, ou seja, promover conhecimento sobre esse assunto e, consequentemente, ter atitudes adequadas, que gerem menores impactos. Esse programa aborda várias questões ambientais, como o uso racional de energia, água, alimento, papel, a importância de repensar e reduzir o consumo, reutilizar e reciclar materiais. Para desenvolvimento e sucesso desse programa foi criado o Comitê de Educação Ambiental, formado por funcionários de diversas áreas e que, envolvidos com esta causa, discutem meios de reduzir o consumo e sensibilizar cada vez mais pessoas para novas atitudes. Em dezembro de 2008 os funcionários foram estimulados a substituir os copos descartáveis por copos permantes, uma primeira ação individual que trará resultados para a coletividade. O programa é incentivado também por matérias publicadas nos veículos de comunicação, que são direcionados tanto para o público interno como cooperados e clientes. Outra informação importante é que todos os materiais produzidos pela Unimed são confeccionados em papel reciclado, exceto um veículo de comunicação, por não apresentar técnicas de impressão adequadas. Folhetos, embalagens e materiais de vendas e pós-vendas, veículos de comunicação interna e externa levam em conta o compromisso da Cooperativa com o meio ambiente. Visando disseminar os conceitos do consumo consciente a todos os públicos que se relacionam com a Unimed, foi realizado, também, um treinamento para os colaboradores da empresa prestadora de serviços de limpeza, que teve como objetivo reorientar e facilitar os meios de seleção e coleta de lixo produzido dentro da Cooperativa. Através dos conhecimentos repassados, os funcionários puderam colocar em prática o conhecimento adquirido. Se queremos progredir, não devemos repetir a história, mas fazer uma história nova. (Mahatma Gandhi)

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85 Relatório de Sustentabilidade 85 (GRI 4.14, EC8, EC9, EN2, EN7, EN22 e EN26) > Meio Ambiente Erradicar a extrema pobreza e a fome Projeto Cidade Limpa O Projeto Cidade Limpa é uma parceria estabelecida desde 2004 com a ONG Ecologia e Dignidade Humana (EDH), cuja atuação é focada na formação e consolidação de cooperativas de coleta, manuseio e comercialização de resíduos sólidos. A parceria que beneficia mais de 110 cooperados consiste no fornecimento de EPI s (Equipamento de Proteção Individual), uniformes, implantação do Programa de Qualidade 5S e desenvolvimento de ações de medicina preventiva, que contribuem para a geração de trabalho e renda, promoção da saúde e segurança, organização e maior produtividade das cooperativas, além da inclusão social, estimulo à destinação adequada de resíduos sólidos e redução dos impactos no meio ambiente. Todo material gerado na Unimed Campinas é encaminhado para uma das cooperativas incubadas pela ONG. Em 2008 foram destinados 7.069,07 Kg de papel e 3.082,03 Kg de plásticos. A parceria EDH / Unimed Campinas é repleta de realizações, pois busca, em princípio, a proteção do meio ambiente, mas favorece de forma significativa os cooperados dos recicláveis, os quais se empenham nesta missão. A parceria inicia-se com a doação de recicláveis pela Unimed, passa pela doação de uniformes e equipamentos de proteção individual (EPIs) para o manuseio seguro das cerca de 220 toneladas/mês de resíduos posteriormente negociados. A EDH recebe um apoio extraordinário da Unimed também durante os cursos e palestras de Medicina Preventiva e no período das festas natalinas com doação de cestas. Isso sem contar a campanha do material escolar que beneficia os filhos dos cooperados e muitas outras parcerias, as quais vêm sempre moldadas com o CARINHO ESPECIAL E PESSOAL DE TODOS. A EDH é muito feliz e agradecida por esta PARCERIA. Cheda Name Saade Fundador da ONG EDH Ecologia da Dignidade Humana

86 86 Relatório de Sustentabilidade Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade > Meio Ambiente Gerenciamento de resíduos: uma atitude saudável A reciclagem dos resíduos sólidos - como plásticos e papéis gerados na área administrativa da Unimed Campinas - e a parceria com a EDH, que fortalece o trabalho das cooperativas de coleta, manuseio, comercialização e reaproveitamento de materiais, demonstram a preocupação da Unimed Campinas com o meio ambiente. A Cooperativa tem responsabilidade também com o acondicionamento e armazenamento dos resíduos gerados tanto pela Farmácia como pelo serviço de Assistência Domiciliar (ADUC). Em ambos os casos, a coleta, transporte e destinação final do lixo hospitalar são feitos por uma empresa terceirizada. A AMBICAMP, que foi contratada justamente para que todas as etapas de descarte sejam cumpridas conforme determina a legislação em vigor. Nossos pensamentos e ações exercem impacto direto e indireto no curso dos acontecimentos. Farmácia Unimed A AMBICAMP fornece para a Farmácia o Programa de Gerenciamento dos Resíduos de Serviços da Saúde, constituído por um conjunto de procedimentos de gestão planejados e implementados a partir de bases científicas e técnicas, normativas e legais, cujo objetivo é minimizar a produção de resíduos e descartálos de maneira segura e eficiente. Os resíduos gerados na Farmácia classificam-se como resíduos do Grupo B e D. Os do grupo B, contêm substâncias químicas que apresentam risco à saúde pública ou ao meio ambiente. Estão enquadrados neste grupo medicamentos que estejam fora do seu prazo de validade, contaminados, apreendidos para descarte, parcialmente utilizados ou obsoletos, bem como medicamentos sujeitos ao controle especial, desde que devidamente protocolado na Vigilância Sanitária Regional. Como a quantidade de resíduos do Grupo B gerado pela Farmácia Unimed não é grande, a coleta é realizada semestralmente. A destinação final dos resíduos é realizada pela empresa Essencis Soluções Ambientais, que mantém um contrato de terceirização com a AMBICAMP. Todas as etapas do processo são documentadas e arquivadas na Farmácia. Já os resíduos do grupo D são os gerados a partir das atividades diversas, como administrativas e sanitários. São coletados diariamente pelo serviço público de coleta da Prefeitura de Campinas. ADUC Esse serviço gera resíduos contaminados no ambulatório e nos domicílios. Os resíduos são retirados por um funcionário treinado, acondicionados em um depósito e pesados e, por fim, são recolhidos por empresa de coleta.

87 Relatório de Sustentabilidade 87 (GRI 4.14, EC8, EC9, EN2, EN7, EN22 e EN26)

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89 Relatório de Sustentabilidade 89 Saúde no relacionamento com Stakeholders rumo à sustentabilidade (GRI 4.14, 4.16 e PR6) Saúde na Comunicação Para a Unimed Campinas, a comunicação é bem mais que uma ação estratégica. É uma ferramenta indispensável para estreitar relacionamentos e consolidar sua imagem frente aos diversos públicos, utilizando-se de uma linguagem adequada e coerente, amparada na transparência e respaldada na responsabilidade. A forma e o conteúdo de tudo o que julga relevante compartilhar com os diferentes públicos são uma preocupação constante da Cooperativa. Atua de maneira responsável, respeitando não apenas os aspectos jurídicos como e principalmente - os anseios das áreas envolvidas, a fim de que a informação seja clara e correta. As campanhas de publicidade veiculadas procuram valorizar a diversidade. Além da humanização e da qualidade de vida retratadas nas peças, destacam sempre a variedade de raças e de faixas etárias, privilegiando também imagens da própria cidade, onde vive a maioria de seus clientes. Em respeito ao seu público interno, preocupa-se em apresentar aos funcionários as peças das campanhas antes da veiculação. Importante ferramenta de comunicação, o Portal disponibiliza informação de natureza diversa. Dicas de saúde, orientações sobre qualidade de vida, ações de prevenção, entre outras, recheiam o conteúdo do Portal que tem, particularmente, um canal para cada público, com informações específicas, que beneficiam, inclusive, não clientes da Cooperativa, bastando o acesso via internet. A Cooperativa mantém o compromisso de veicular ações de promoção à saúde, orientar quanto ao uso adequado do plano, informar questões de interesse de cada público através dos seguintes jornais: Nenhuma empresa, cooperativa, instituição ou entidade pode considerar-se socialmente responsável se não atribuir valor à comunicação. E para ser ética, a prática da comunicação tem que estar sempre associada à transparência. É assim que temos pautado nossas ações junto aos nossos stakeholders. Virgínia Serrano Gerente de Marketing e Comunicação Canal de Comunicação Público Peridiocidade Nº de exemplares Jornal BIC Funcionário Mensal 700 Jornal Expresso Cliente Bimestral Jornal Em foco Cooperado Mensal Jornal RHaio X Gestores de RH das Empresas Clientes Bimestral 3.600

90 90 Relatório de Sustentabilidade Reconhecimentos (GRI 2.10) A Unimed Campinas foi contemplada com alguns prêmios e reconhecimentos públicos em Marcas de Sucesso Pelo 8º ano consecutivo, foi a operadora de saúde suplementar mais lembrada pelo consumidor de Campinas e da região, totalizando 60,09% das citações. A pesquisa foi realizada pelo Instituto Apriori e veiculada pelo Jornal Correio Popular. Top RAC de Publicidade 2008 O anúncio veiculado no Jornal Correio Popular, por ocasião do Dia das Mães, foi agraciado com o bronze na categoria institucional. O prêmio foi conferido à Cooperativa pela Rede Anhanguera de Comunicação (RAC). 14º Prêmio de Marketing do Sistema Nacional Unimed Venceu em quatro categorias, durante a Convenção Nacional Unimed, realizada em Gramado (RS): 1. Melhor campanha de publicidade com mídia TV Quero mais Saúde ; 2. Campanha de Medicina Preventiva Dia Mundial de Luta contra a Aids; 3. Peça Avulsa Anúncio Dia Mundial da Saúde; 4. Aplicação correta da marca Unimed pelo 4º ano consecutivo.

91 Relatório de Sustentabilidade 91 Empresa Psicologicamente Saudável Certificada como Empresa Psicologicamente Saudável pela Gestão e RH Editora juntamente com outras 50 empresas de grande porte do Brasil. A pesquisa avaliou as práticas efetivas em seis dimensões: 1. Envolvimento dos colaboradores; 2. Equilíbrio vida e trabalho; 3. Crescimento e desenvolvimento dos colaboradores; 4. Saúde e segurança; 5. Reconhecimento; 6. Significado e propósito. A pesquisa EPS Empresas Psicologicamente Saudável foi inspirada no estudo que a Associação Americana de Psicologia (APA) realizada anualmente nos Estados Unidos e Canadá, premiando as práticas que levam ao desenvolvimento de ambientes de trabalho psicologicamente saudáveis. Empresa Amiga do Corsini Em dezembro de 2008 o Centro Corsini reconheceu a Unimed Campinas como Empresa Amiga do Corsini na luta contra a AIDS, cumprindo a 6ª meta do milênio, estabelecida pela ONU Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças. Encontro Boas-Vindas: As melhores práticas de atendimento do Sistema Unimed O Encontro de Boas-Vindas realizado mensalmente pela Unimed Campinas, para recepcionar os novos clientes inscritos em contratos Pessoa Física, foi premiado pela Central Nacional Unimed no final de Finalista do Prêmio As melhores práticas de atendimento do Sistema Unimed, a iniciativa ficou em 2º lugar. Selo de Responsabilidade Social Pelo sexto ano consecutivo, foi certificada, em 2008, com o selo de Responsabilidade Social, conferido pela Unimed do Brasil e Fundação Unimed às Cooperativas que promovem ações de cidadania. Dentre os quatro estágios considerados pela confederação, a Unimed Campinas se enquadrou no terceiro. Este reconhecimento faz parte da Política Nacional de Responsabilidade Social e é um incentivo para que todas as Cooperativas Unimed contribuam para uma sociedade mais justa, ética e comprometida com o desenvolvimento sustentável.

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93 Relatório de Sustentabilidade 93 Dedicatória Dedicamos este trabalho em memória do Dr. João Kobel, que foi um homem simples, sensível, generoso, apaixonado pela Responsabilidade Social e um sonhador, que lutou pelas causas sociais e ambientais. Suas marcas ficarão eternizadas na história da Unimed Campinas. João Luiz Kobel 5/6/1953 5/6/2008 Atuou como pediatra, membro do Conselho de Administração e Coordenador do Departamento de Responsabilidade Social da Unimed Campinas

94 94 Relatório de Sustentabilidade Anexos Índice Remissivo GRI Indicador Descrição Página(s) 1. Estratégia e análise 1.1 Declaração do Diretor-Presidente Perfil organizacional 2.1 Nome da Organização Principais marcas, produtos e/ou serviços Os serviços e planos oferecidos podem ser consultados no site: Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. Localização da sede da organização. Av. Barão de Itapura, 1.123, Jardim Guanabara CEP Campinas/SP. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. Atua em Campinas e região, bem como no território nacional através do Plano Extensão Nacional (visitar site: e sistema de intercâmbio que é estabelecido com mais de 370 singulares (Cooperativas com autonomia administrativa) do Sistema Unimed , 28-31, , Tipo e natureza jurídica da propriedade Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários) Porte da organização, incluindo: A Unimed Campinas terminou o ano de 2008 com 682 funcionários. Receita Líquida Operacional: R$ Patrimônio Líquido: R$ Ativo Total: R$ Proprietários beneficiários: todos os médicos cooperados são beneficiários, com igualdade de direito a voto, sem nenhuma distinção. Terminamos o exercício de 2008 com médicos. Quantidade de serviços oferecidos: para acessar os serviços e diferenciais oferecidos pela Unimed Campinas, solicitamos que você visite o site item: Produtos. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária, incluindo: localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais; mudanças na estrutura do capital social e outra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações privadas) 16-19, 28-29, , 28-29, , Prêmios Recebidos no período coberto pelo relatório , 90-91

95 Relatório de Sustentabilidade 95 Indicador Descrição Página(s) 3. Parâmetros para o relatório Perfil do relatório Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas: a Data do relatório anterior mais recente (se houver). Esse é o primeiro Relatório de Sustentabilidade elaborado e publicado pela Unimed Campinas. Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.): Anual. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Solicitamos que entre em contato através do responsabilidadesocial@unimedcampinas.com.br ou pelos telefones: (19) e (19) Escopo e limite do relatório Processo para definição do conteúdo do relatório, incluindo: determinação da materialidade; priorização de temas dentro do relatório; identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. Inclua uma explicação de como a organização aplicou as orientações para a definição do conteúdo do relatório e princípios a elas relacionados. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). Para outras orientações, consulte o protocolo para definição de limite da GRI. O conteúdo desse relatório refere-se somente à operação da Unimed Campinas e não à sua rede credenciada (laboratório, clínicas, day-hospital e hospitais) e consultórios dos médicos cooperados. Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Os impactos relevantes estão contemplados neste documento, porém, como se trata do primeiro relatório da Unimed Campinas, buscaremos o aprimoramento a cada nova edição. Base para elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou organizações. Explicação de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano base, na natureza do negócio, em métodos de medição). Não foram observadas reformulações, por se tratar do primeiro relatório de sustentabilidade elaborado e publicado pela Unimed Campinas. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Adoção das diretrizes da Global Reporting Initiative. 6-7,

96 96 Relatório de Sustentabilidade Anexos Indicador Descrição Página(s) Sumário de conteúdo da GRI 3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. (Identificação dos números das páginas ou link para páginas da internet em que se podem encontrar as informações do relatório). Na abertura desse relatório encontra-se o sumário com todos os itens que compõem esse documento. Também é possível identificar a localização das informações por este índice remissivo. 4. Governança, compromissos e engajamentos Governança Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Descreva o mandato e composição de tais comitês (incluindo número de membros independentes e/ou membros não executivos) indique qualquer responsabilidade direta por desempenho econômico, social e ambiental. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). Na Unimed Campinas não há sobreposição de cargos entre conselheiros e que representem os associados. Para organizações com uma estrutura de administração unitária (CA), declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. Engajamento dos stakeholders Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Exemplos de grupos de stakeholders engajados pela organização: comunidades, sociedade civil, clientes, acionistas e provedores de capital, fornecedores, empregados, outros trabalhadores e seus sindicatos. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Inclui o processo da organização para a definição de seus stakeholders e para a determinação dos grupos com quais se engajar ou não. Abordagem para o engajamento dos stakeholders, incluindo a freqüência do engajamento, por tipo e por grupo de stakeholders , , , 54-57, 66-77, , 54-57, , 54-55, 88-89

97 Relatório de Sustentabilidade 97 Indicador Descrição Página(s) Indicadores de desempenho econômico Aspecto: desempenho econômico EC1 (Essencial) EC3 (Essencial) Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos acumulados e pagamentos para provedores de capital e governo. Cobertura das obrigações do plano de pensão e benefícios definidos que a organização oferece: A Unimed Campinas não detém um plano de pensão para os seus funcionários. Aspecto: presença econômicos indiretos EC8 (Essencial) Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono , 68-79, EC9 (Adicional) Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos. Indicadores de desempenho ambiental Aspecto: materiais 50-51, 56-65, 68-79, EN2 (Essencial) Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem Aspecto: energia EN3 (Essencial) EN7 (Adicional) Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. Média mensal Água: 772,41m 3 R$ ,15 Luz: KW R$ ,74 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas Aspecto: emissões, efluentes e resíduos EN22 (Essencial) Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. A maioria das atividades da Unimed Campinas não apresenta grandes impactos ambientais Aspecto: produtos e serviços EN26 (Essencial) Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos

98 98 Relatório de Sustentabilidade Anexos Indicador Descrição Página(s) Indicadores de desempenho referentes a práticas trabalhistas e trabalho decente Aspecto: emprego LA1 (Essencial) Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região LA2 (Essencial) LA3 (Adicional) Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região: Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações Aspecto: relações entre os trabalhadores e a governança LA4 (Essencial) Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva Aspecto: saúde e segurança no trabalho LA6 (Adicional) LA7 (Essencial) LA8 (Essencial) Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. 100% do corpo funcional é representado pelos comitês formais: CIPA e Brigada de Incêndio. Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. O controle do absenteísmo é feito pelo Departamento Médico Ocupacional. Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves , 56-65, Aspecto: treinamento e educação LA10 (Essencial) LA11 (Adicional) Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminado por categoria funcional (diretores, gerentes, vendas, atendimento ao cliente, demais cargos). Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apóiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. Aspecto: diversidade e igualdade de oportunidades LA13 (Essencial) LA14 (Essencial) Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa-etária, minorias e outros indicadores da diversidade , Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional

99 Relatório de Sustentabilidade 99 Indicador Descrição Página(s) Indicadores de desempenho referentes a direitos humanos Aspecto: liberdade de associação e negociação coletiva HR5 (Essencial) Aspecto: trabalho infantil HR6 (Essencial) Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. Aspecto: trabalho forçado ou análogo ao escravo HR7 (Essencial) Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. Indicadores de desempenho social referente à sociedade Aspecto: comunidade S01 (Essencial) Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. Indicadores de desempenho referentes a responsabilidade pelo produto Aspecto: comunicações de marketing PR6 (Essencial) Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio ,

100 100 Relatório de Sustentabilidade Anexos Balanço Social 2 - Indicadores de Corpo Funcional Cooperados(as) Empregados(as) N Total Cooperados(as) Empregados(as) N Total N de pessoas na cooperativa (em 31/12) N de admissões durante o período N de saídas e demissões durante o período Faixa etária dos empregados: menores de 18 anos :de 18 a 35 anos :de 36 a 60 anos :Maiores de 61 anos N de trabalhadores(as) terceirizados(as) N de pessoas com funções administrativas N de mulheres cooperadas em funções administrativas e/ou diretivas N negros de cooperados em funções administrativas e/ou diretivas Escolaridade dos empregados: não alfabetizados :Com ensino fundamental :Com ensino médio :Com ensino técnico :Com nível superior :Pós-graduados N de mulheres que trabalham na cooperativa % de cargos de chefia ocupados por mulheres - 72,00% ,00% - Remuneração média das mulheres , ,47 - Remuneração média dos homens , ,34 - N de negros(as) que trabalham na cooperativa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) - 0,00% - - 0,00% - Remuneração média dos(as) negros(as) , ,67 - Remuneração média dos(as) brancos(as) , ,08 - N de portadores(as) de deficiência e redução de mobilidade

101 Relatório de Sustentabilidade 101 > Balanço Social 3 - Indicadores de organização e gestão Procedimento para integralização das quotaspartes Desconto de débitos trabalhistas Desconto de débitos trabalhistas Desconto parcelado das retiradas Desconto parcelado das retiradas Outro, desconto parcelado Outro, desconto parcelado Pagto à vista Pagto à vista Sem capital social Sem capital social Valor da maior produção repassada ao(à) cooperado(a) , ,56 Valor da menor produção repassada ao(à) cooperado(a) 7,68 7,16 Valor da maior remuneração paga ao(à) administrador(a) - - Valor da menor remuneração paga ao(à) administrador(a) - - Valor do maior salário pago ao(à) empregado(a) , ,00 Valor do menor salário pago ao(à) empregado(a) 777,00 465,00 Destino das sobras Fundos existentes Aumento de capital Aumento de capital Distribuição entre os(as) cooperados(as) Distribuição entre os(as) cooperados(as) Fundos Fundos Fundo para educação(rates) Fundo para educação(rates) Outro Outro Reserva Legal Reserva Legal Quantidade de assembleias realizadas 1 1 % Frequência média das assembleias pelos(as) cooperados(as) 8,53% 11,00% Decisões submetidas à assembleia Outros órgãos sociais existentes na cooperativa Renovação dos cargos diretivos (conselho) Frequência do(s) instrumento(s) de prestação de contas Critério principal para admissão de novos(as) cooperados(as) Admissão, eliminação e exclusão de sócio Admissão, eliminação e exclusão de sócio Destino das sobras ou perdas Destino das sobras ou perdas Investimentos Investimentos Liquidação Liquidação Novos Produtos Novos Produtos Outro Outro Pagto de credores Pagto de credores Reforma Estatuto Reforma Estatuto Comitê educativo Comitê educativo Conselho de especialidades Conselho de especialidades Conselho técnico Conselho técnico Medicina preventiva Medicina preventiva Outros Outros 1/3 1/3 2/3 2/3 Outros Outros Sem renovação Sem renovação Total Total Diário Diário Mensal Mensal Outra Outra Quinzenal Quinzenal Semanal Semanal Conhecimento sobre cooperativismo Conhecimento sobre cooperativismo Critério técnico Critério técnico Experiência Experiência Idade Idade Outro Outro Parentesco Parentesco Participação na comunidade Participação na comunidade

102 102 Relatório de Sustentabilidade Anexos > Balanço Social 3 - Indicadores de organização e gestão Critério principal para suspensão/exclusão de cooperados(as) Espaços de representação do cooperativismo em que a cooperativa atua Número de cooperados(as) sindicalizados(as) ou filiados à Associação Profissional A cooperativa apoia a organização de outros empreendimentos de tipo cooperativo Principais parcerias e apoios Principal fonte de crédito Comportamento cooperativo Comportamento cooperativo Outro Outro ADS/CUT ADS/CUT Anteag Anteag Concrab/MST Concrab/MST Federações / Centrais Federações / Centrais OCB OCB OCES OCES Outro Outro Não Não Outros apoios Outros apoios Sim, emprestando recursos materiais e/ ou humanos Sim, emprestando recursos materiais e/ ou humanos Sim, oferecendo assessoria Sim, oferecendo assessoria Estadual Estadual Governo Federal Governo Federal Inst. Religiosa Inst. Religiosa Municipal Municipal ONGs ONGs Outros Outros Sescoop/OCB Sescoop/OCB Sindicato Sindicato Bancos/Financeiras Bancos/Financeiras BNDES BNDES Cooperados / Cooperativas (sócios) Cooperados / Cooperativas (sócios) Empregados Empregados Fornecedores diversos Fornecedores diversos Governo Governo Intercâmbio Intercâmbio Outros Outros Rede credenciada Rede credenciada Unicred Unicred Número total de acidentes do trabalho Existem medidas concretas em relação à saúde e segurança no ambiente de trabalho? A participação de cooperados(as) no planejamento da cooperativa A cooperativa costuma ouvir os(as) cooperados(as) para solução de problemas e/ou na hora de buscar soluções? A cooperativa estimula a educação básica, ensino médio e superior (supletivo ou regular) dos(as) trabalhadores(as)? Não Não Organização de comissões Organização de comissões Outras Outras Sim, fornecendo equipamento Sim, fornecendo equipamento Sim, realizando campanhas e capacitações Sim, realizando campanhas e capacitações Não ocorre Não ocorre Ocorre em nível de diretoria e conselho Ocorre em nível de diretoria e conselho Ocorre em todos os níveis Ocorre em todos os níveis Não Não Sim, periodicamente com data definida Sim, periodicamente com data definida Sim, sem data definida Sim, sem data definida Não Não Sim, para todos(as) cooperados(as) Sim, para todos(as) cooperados(as) Sim, para todos(as) trabalhadores(as) Sim, para todos(as) trabalhadores(as)

103 Relatório de Sustentabilidade 103 > Balanço Social 4 - Indicadores econômicos (em R$) Ingressos e receitas brutos , ,84 Ingressos repassados , ,62 Receitas sobre aplicações financeiras em 31/ , ,38 Total das dívidas em 31/ , ,91 Patrimônio da cooperativa , ,99 Patrimônio de terceiros 0,00 0,00 Impostos e contruibuições , ,39 Remuneração dos(as) cooperados(as) - não incluí benefícios , ,07 Folha de pagamento e encargos , ,59 Valor de capital para ingresso na cooperativa , ,00 Sobras ou perdas do exercício , ,99 Fundos , , Indicadores sociais internos Cooperados(as) Empregados(as) Cooperados(as) Empregados(as) Alimentação , , , ,31 Saúde , , , ,32 Transporte 0, ,60 0, ,12 Segurança no trabalho 0, ,94 0, ,10 Investimentos em cultura e/ou lazer , , , ,95 - n de beneficiários(as) Educação/alfabetização, ensino fundamental, médio ou superior 0,00 0,00 0,00 0,00 - n de beneficiários(as) Capacitação profissional , , , ,06 - n de beneficiários(as) Capacitação em gestão cooperativa , , , ,90 - n de beneficiários(as) Estagiários , ,69 - n de estagiários em 31/ n de estagiários efetivados no período Jovem aprendiz , ,78 - n de aprendizes em 31/ Creche ou auxílio creche 0, ,00 0, ,93 Ações ambientais relativas a produção/operacão 0,00 0,00 0,00 0,00 Seguro de vida 0, ,05 0, ,75 Previdência privada 0,00 0,00 0,00 0,00 Participações nos resultados 0, ,16 0, ,67 Bonificações 0, ,85 0, ,14 Outros cursos 0,00 0,00 0,00 0,00 Outros ,60 0, ,99 0,00 Total beneficiários Total dos investimentos sociais internos , , , ,72

104 104 Relatório de Sustentabilidade Anexos > Balanço Social 6 - Indicadores sociais externos (investimentos na comunidade - em R$) Compras de outras cooperativas , ,04 Venda de bens e/ou serviços terceirizados - - Investimentos em programas e/ou projetos ambientais , ,84 Investimentos em Saúde , ,98 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 1 3 Investimentos em programas de alimentação 0,00 0,00 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 0 0 Investimentos em educação/alfabetização , ,86 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 1 1 Investimentos em capacitação profissional 0,00 0,00 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 0 0 Investimentos em esportes , ,00 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 1 1 Investimentos em cultura e/ou lazer , ,20 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 8 11 Gastos com ações sociais/filantropia (financeira, produtos e/ou serviços)/ajudas humanitárias 0, ,00 - n de pessoas beneficiadas n de entidades beneficiadas 0 4 Outros 0,00 0,00 Total pessoas beneficiadas Total de entidades beneficiadas Total dos investimentos sociais externos , ,92

105 Relatório de Sustentabilidade 105 > Balanço Social 7 - Outras Informações A previdência privada contempla A participação nas sobras ou resultados contempla Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela cooperativa foram definidos por Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos empregados, a cooperativa Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela cooperativa Quanto à participação de empregados em programas de trabalho voluntário, a cooperativa Direção Direção Direção e empregados Direção e empregados Direção, cooperados e empregados Direção, cooperados e empregados Cooperados Cooperados Empregados Empregados Direção Direção Direção e empregados Direção e empregados Direção, cooperados e empregados Direção, cooperados e empregados Cooperados Cooperados Empregados Empregados Direção Direção Todos os empregados Todos os empregados Direção e gerência Direção e gerência Direção e gerência Direção e gerência Todos os empregados Todos os empregados Todos + CIPA Todos + CIPA Não se envolve Não se envolve Incentiva e segue a OIT Incentiva e segue a OIT Segue as normas da OIT Segue as normas da OIT Não são considerados Não são considerados São exigidos São exigidos São sugeridos São sugeridos Não se envolve Não se envolve Organiza e incentiva Organiza e incentiva Apoia Apoia Atendimento de intercâmbio prestado por outras cooperativas , ,16 Venda a outras cooperativas , ,21 Número total de reclamações e críticas de consumidores - - a) Na cooperativa b) No Procon c) Na Justiça Número de reclamações e críticas solucionadas - - a) Na Cooperativa b) No Procon 29 2 c) Na Justiça 55 5 Valor total de indenizações pagas no período por determinação de órgãos de defesa do consumidor , ,47 e/ou justiça Número total de ações trabalhistas movidas por empregados - - a) Processos julgados procedentes 21 2 b) Processos julgados improcedentes 62 2 Valor total de indenizações trabalhistas pagas no período por determinação da justiça , ,28 Valor acionado a distribuir em R$ - vide DVA , ,00 Distribuição % do valor adicionado: - - a) Governo 22,19% 20,89% b) Cooperados 60,74% 64,29% c) Empregados 11,68% 9,81% d) Terceiros 3,61% 3,32% e) Sociedade 0,15% 0,15% f) a disposição da AGO 1,63% 1,54%

106 106 Relatório de Sustentabilidade Anexos Parecer da Auditoria CARTA-RELATÓRIO DOS AUDITORES INDEPENDENTES SOBRE O BALANÇO SOCIAL 2008 DA UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS Aos Srs. Administradores da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS 1. Fomos contratados com objetivo de assegurar as informações relativas aos indicadores divulgados no Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS, preparado sob responsabilidade da administração da Cooperativa. Esta responsabilidade inclui o desenho, a implementação e manutenção de controles internos para a adequação, elaboração e apresentação do Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPI- NAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS e a aplicação adequada dos critérios. Nossa responsabilidade é a de emitir um relatório de asseguração limitada sobre esse relatório. 2. Os procedimentos de asseguração limitada foram realizados de acordo com as Normas e Procedimentos de Asseguração NPO-01 emitida pelo Instituto dos Auditores Independentes do Brasil IBRACON e, portanto, compreendeu: (i) o planejamento dos trabalhos considerando a relevância, coerência, o volume das informações quantitativas e qualitativas apresentadas no Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS bem como os sistemas e processos utilizados na obtenção dessas informações e apuração das informações divulgadas no Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABA- LHOS MÉDICOS (ii) a obtenção do entendimento dos controles internos, (iii) a constatação, em base de testes, das evidências que suportam os dados quantitativos e qualitativos do Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS; (iv) reuniões e entrevistas com gestores responsáveis pela elaboração das informações; (v) confronto das informações de natureza econômico-financeira com os respectivos registros; (vi) testes de indagação e observação, por amostragem, das informações de natureza qualitativa, e dos projetos em andamento, respectivamente; (vii) Cálculos e recálculos, em base de testes, de fórmulas, tabelas e percentuais constantes no Balanço Social Dessa forma, os procedimentos aplicados acima foram considerados suficientes para permitir um nível de segurança limitada e, por conseguinte, não contemplam aqueles requeridos para emissão de um relatório de asseguração mais ampla, como conceituado na Norma e Procedimentos de Asseguração NPO-01.

107 Relatório de Sustentabilidade Nosso trabalho teve como objetivo verificar e avaliar se os indicadores constantes no Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS, no que tange a obtenção de informações qualitativas, à medição e aos cálculos de informações quantitativas se apresentam adequados. As opiniões, informações históricas, informações descritivas e sujeitas a avaliações subjetivas não estão no escopo dos trabalhos desenvolvidos. Nossos trabalhos não incluem qualquer análise de julgamento das políticas e práticas de sustentabilidade adotadas pela Cooperativa e da validação e avaliação das metas e desafios estipulados pela UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS, bem como não efetuamos revisão do sistema de controles internos e sistemas operacionais, contábil e financeiro da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS. Nosso trabalho não teve como objetivo a validação do ambiente de segurança desses sistemas, sendo que nosso principal objetivo foi verificar se as informações neles contidas correspondiam aos dados constantes no Balanço Social Os procedimentos adotados não representam um exame de acordo com as normas de auditoria independente das demonstrações contábeis, para o qual emitiríamos opinião por meio de parecer. 4. Baseados em nossa revisão não temos conhecimento de qualquer modificação relevante que deva ser procedida nos indicadores contidos no Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS relativos ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2008, para que esses indicadores estejam apresentados adequadamente, em todos os aspectos relevantes, em relação aos critérios utilizados. 5. As demonstrações contábeis da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS, referentes ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2008 foram auditadas, sendo o parecer emitido em 13 de fevereiro de Os indicadores baseados em informações contábeis no Balanço Social 2008 da UNIMED CAMPINAS COOPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS foram extraídos dessas demonstrações contábeis as quais não foram objeto de asseguração para fins contábeis desta revisão. 6. As informações bem como os indicadores comparativos referentes ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2007 não foram objeto de asseguração para fins desta revisão nem por nós e nem por outros auditores independentes. Campinas, 13 de Abril de 2009 Esmir de Oliveira Sócio-contador CRC 1SP109628/O-1 BDO Trevisan Auditores Independentes CRC 2SP013439/O-5

108 108 Relatório de Sustentabilidade

109 Relatório de Sustentabilidade 109 Anexos Pacto Global O Pacto Global advoga dez princípios universais, derivados da Declaração Universal de Direitos Humanos, da Declaração da Organização Internacional do Trabalho sobre Princípios e Direitos fundamentais no Trabalho, da Declaração do Rio sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento e da Convenção das Nações Unidas Contra a Corrupção: Direitos Humanos Princípio 1: Apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos internacionais dentro de seu âmbito de influência; Princípio 2: Certificar-se de que suas corporações não sejam cúmplices de abusos em direitos humanos. Trabalho Princípio 3: Apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva; Princípio 4: Apoiar a eliminação de todas as formas de trabalho forçado e compulsório; Princípio 5: Apoiar a erradicação efetiva do trabalho infantil; Princípio 6: Apoiar o fim da discriminação relacionada a emprego e cargo. Meio Ambiente Princípio 7: Adotar uma abordagem preventiva para os desafios ambientais; Princípio 8: Tomar iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental; Princípio 9: Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias ambientalmente sustentáveis. Contra a Corrupção Princípio 10: As empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina. Fonte:

110 110 Relatório de Sustentabilidade Anexos Pacto Empresarial pela Integridade e contra a Corrupção As empresas e demais organizações Signatárias deste Pacto, Conscientes de que a sociedade civil brasileira espera dos agentes econômicos a declaração de adesão a princípios, atitudes e procedimentos que possam mudar a vida política do País, assim como anseia pela efetiva prática de tais princípios; Desejosas de oferecer à nação uma resposta à altura das suas expectativas; Determinadas a propagar boas práticas de ética empresarial, que possam erradicar a corrupção do rol das estratégias para obter resultados econômicos; Cientes de que a erradicação das práticas ilegais, imorais e antiéticas depende de um esforço dos agentes econômicos socialmente responsáveis para envolver em tais iniciativas um número cada vez maior de empresas e organizações civis; Assumem publicamente o compromisso de: 1. Adotar, ou reforçar, todas as ações e procedimentos necessários para que as pessoas que integram as suas estruturas conheçam as leis a que estão vinculadas, ao atuarem em nome de cada uma das Signatárias ou em seu benefício, para que possam cumpri-las integralmente, especialmente nos relacionamentos com agentes públicos(1): No exercício da cidadania; Na qualidade de integrante da coletividade e, portanto, constitucionalmente, agente do desenvolvimento sustentável; Como contribuinte; Na condição de fornecedor ou adquirente de bens ou serviços para ou do governo; Como postulante a ou no exercício de concessão, autorização, permissão ou vínculo equivalente com o governo(2); Em qualquer outra condição ou com qualquer outro objetivo. 1.1 Para atingir tal objetivo, comprometem-se a implantar procedimentos internos para divulgação, orientação e respostas a consultas sobre os institutos jurídicos aplicáveis aos relacionamentos acima, incluindo, sem qualquer limitação, os dispositivos que tratam de: Corrupção ativa de atividades brasileiras e estrangeiras; Corrupção passiva; Concussão; Improbidade administrativa; Fraude em concorrência pública; Crimes contra a ordem econômica e tributária; Limites e formas das contribuições a campanhas eleitorais. 2. Proibir, ou reforçar a proibição de que qualquer pessoa ou organização que atue em nome das Signatárias ou em seu benefício dê, comprometase a dar ou ofereça suborno, assim entendido qualquer tipo de vantagem patrimonial ou extrapatrimonial, direta ou indireta, a qualquer agente público, nem mesmo para obter decisão favorável aos seus negócios. 2.1 Para permitir a concretização do pactuado neste parágrafo, as Signatárias se comprometem a: Elaborar, aprovar e determinar que sejam divulgados e cumpridos textos normativos internos (Código de Conduta Ética e/ou Política de Integridade) que expressem de forma inequívoca a proibição aqui declarada; Implantar programa de treinamento nos textos normativos internos; Implantar um sistema de comunicação e verificação das práticas éticas (Ouvidoria); Adotar um sistema financeiro que permita a individualização dos diversos tipos de receitas, despesas e custos e que, além de atender aos requisitos legais, seja eficaz na prevenção contra pagamentos em desconformidade com os textos normativos internos e favoreça a sua detecção.

111 Relatório de Sustentabilidade Proibir, ou reforçar a proibição de que qualquer pessoa ou organização que aja em nome das Signatárias ou em seu benefício faça contribuição para campanhas eleitorais visando a obtenção de vantagem de qualquer espécie ou com o objetivo de evitar perseguições ou preterições ilegais. 3.1 Para permitir o cumprimento do pactuado neste parágrafo, as Signatárias se comprometem a: Somente realizar contribuições a campanhas eleitorais dentro dos estritos limites da lei; Ao fazê-lo, observar a forma, o lugar e os demais requisitos de legitimidade; Conferir o correto registro dos valores contribuídos junto à agremiação partidária responsável e perante o órgão da Justiça Eleitoral, denunciando qualquer irregularidade que venham a detectar. 4. Proibir ou reforçar a proibição de que qualquer pessoa ou organização que aja em nome das Signatárias, seja como representante, agente, mandatária ou sob qualquer outro vínculo, utilize qualquer meio imoral ou antiético nos relacionamentos com agentes públicos. 4.1 Para garantir a observância do disposto neste parágrafo, as Signatárias se comprometem a: Implantar mecanismos internos de verificação e comprovação da proporcionalidade e razoabilidade dos pagamentos feitos a representantes, agentes, mandatárias e outras pessoas ou organizações com as quais mantenham vínculos afins; Dotar tais mecanismos internos de ferramentas que impeçam e revelem qualquer tentativa de burlar essa determinação de comportamento ético por ardis ou meios indiretos. 5. Divulgar para outros agentes econômicos, entidades e associações do relacionamento das Signatárias os princípios expressos no presente Pacto. 6. Apoiar e colaborar com os Poderes Públicos em qualquer apuração de suspeita de irregularidade ou violação da lei ou dos princípios éticos refletidos no presente Pacto, tornando disponível para eles seus livros, registros e arquivos, independentemente de ordem judicial, sempre em estrito respeito à legislação vigente. 7. O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a Patri Relações Governamentais & Políticas Públicas, o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), o Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime (UNODC) e o Comitê Brasileiro do Pacto Global, na condição de promotores do presente Pacto, assumem as responsabilidades adicionais de: Criar e tornar disponíveis em seu site as ferramentas necessárias à sua implementação, incluindo modelos de políticas de integridade e códigos de ética, ferramentas de implementação e gestão dos compromissos que formam o Pacto, casos de boas práticas e outras sugestões; Incentivar as entidades que apóiam as micro e pequenas empresas a implantar sistemas de orientação sobre os princípios legais que lhes permitam aderir e cumprir o presente Pacto. 8. As entidades que integram o Conselho de Mobilização e as demais entidades de classe signatárias deste Pacto assumem a responsabilidade adicional de: Tomar todas as iniciativas para que um número cada vez maior de empresas e organizações afiliadas venha a aderir ao presente Pacto. O Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção foi lançado publicamente em 22 de junho de A cláusula 6 passou a ter uma nova redação a partir de 1º de agosto de 2006, por decisão do Comitê Organizador e do Conselho de Mobilização do Pacto. Fonte:

112 112 Relatório de Sustentabilidade

113 Relatório de Sustentabilidade 113 Anexos Metas do Milênio Referências de sites consultados

114 114 Relatório de Sustentabilidade Anexos Glossário Ação Social É qualquer atividade realizada pela empresas para atender às comunidades em suas diversas formas (conselhos comunitários, organizações não governamentais, associações comunitárias, etc), em áreas como assistência social, alimentação, saúde, educação, cultura, meio ambiente e desenvolvimento comunitário. Abrange desde pequenas doações a pessoas ou instituições até ações estruturadas, com uso planejado e monitorado de recursos, seja pela própria empresa, por fundações e institutos de origem empresarial, ou por indivíduos especialmente contratados para a atividade. ANS Agência Nacional de Saúde Órgão governamental que tem por finalidade institucional promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regular as operadoras setoriais inclusive quanto às suas relações com prestadores e consumidores e contribuir para o desenvolvimento das ações de saúde no País. ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária, é uma agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde do Brasil. Aprendiz Maior de quatorze anos e menor de dezoito que está inscrito em programa de aprendizagem regulamentado pela CLT, a qual dispõe sobre o contrato de aprendizagem a obrigação das empresas em empregar aprendizes, a carga horária permitida, piso salarial do aprendiz e outros direitos. A lei /00 conceitua o contrato de aprendizagem como o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de quatorze anos e menor de dezoito anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional metódica, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico, e o aprendiz, a executar, com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. Balanço social Balanço social é um meio de dar transparência às atividades corporativas através de um levantamento dos principais indicadores de desempenho econômico, social e ambiental da empresa. Além disto, é um instrumento que amplia o diálogo com todos os públicos com os quais a empresa se relaciona: acionistas, consumidores e clientes, comunidade vizinha, funcionários, fornecedores, governo, organizações não-governamentais, mercado financeiro e a sociedade em geral. Durante sua realização, o balanço social funciona também como uma ferramenta de auto-avaliação, já que dá à empresa uma visão geral sobre sua gestão e o alinhamento dos valores e objetivos presentes e futuros da empresa com seus resultados atuais. Balanço Patrimonial O balanço patrimonial é parte de um conjunto de relatórios que compõem as demonstrações contábeis de uma entidade. BSC Balanced Scorecard metodologia de planejamento e gestão de empresas. Cadeia produtiva São todos os integrantes do processo produtivo, desde a extração da matéria prima até a comercialização do produto final ao último consumidor. Cargos de chefia Cargos da diretoria e gerência. Ciclo de vida Inclui os processos de transformação do produto desde a extração ou produção da matéria prima até o descarte final após o consumo. Inclui os processos industriais, embalagens, distribuição e comércio. CIPA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CLT Consolidação das Leis do Trabalho Código de ética O código de ética ou de compromisso social é um instrumento de realização da visão e da missão da empresa, que orienta suas ações e explicita sua postura social a todos com quem mantém relações.

115 Relatório de Sustentabilidade 115 Coleta seletiva de materiais Uma alternativa de coleta de resíduos que prevê uma etapa inicial de separação dos tipos de materiais descartados antes de destiná-los à reciclagem, evitando o envio para aterros sanitários e/ ou lixões. Consumo Consciente Significa adquirir algo que seja feito de forma ética. Geralmente, sem agredir ou explorar seres humanos, animais ou ao meio ambiente. Cooperativas são organizações voluntárias, abertas a pessoas aptas a utilizar os seus serviços e a assumir responsabilidades como membros. Credenciados Empresas de prestação de serviços médicos e hospitalares. Desenvolvimento sustentável A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. desenvolvimento_sustentavel/ Direitos Humanos Prerrogativas universais aprovadas pela Assembléia Geral das Nações Unidas (ONU), em 10 de dezembro de 1948, que estabelecem os direitos fundamentais da pessoa humana. Dislipidemias As dislipidemias compreendem as alterações no metabolismo dos lipídios (gorduras) decorrentes de distúrbios em qualquer fase do metabolismo dos lipídios e que causem um aumento no nível sérico (plasmático) das lipoproteínas. Estão relacionadas a problemas genéticos, aos hábitos alimentares, uso de alguns medicamentos, ao sedentarismo, a algumas doenças como o hipotireoidismo, algumas doenças renais,diabetes Mellitus, alcoolismo. Diversidade Princípio básico de cidadania que visa assegurar a cada um condições de pleno desenvolvimento de seus talentos e potencialidades, considerando a busca por oportunidades iguais e respeito à dignidade de todas as pessoas. A prática da diversidade representa a efetivação do direito à diferença, criando condições e ambientes em que as pessoas possam agir em conformidade com seus valores individuais. Fornecedores Qualquer organização que forneça bens e serviços. A utilização desses bens e serviços pode ocorrer em qualquer estágio de projeto, produção e utilização dos produtos. Assim, fornecedores podem incluir distribuidores, revendedores, prestadores de serviços terceirizados, transportadores, contratados e franquias, bem como os que suprem a organização com materiais e componentes. São também fornecedores os prestadores de serviços das áreas de saúde, treinamento e educação. (PNQ). GAHSC Gerência da Área Hospitalar e Serviços Credenciados. GED Gerenciador Eletrônico de Documentos. Global Reporting Initiative (GRI) A GRI é uma organização internacional, não-governamental, com sede em Amsterdã Holanda, que busca padronizar as informações fornecidas em relatórios de qualquer empresa. Maiores informações sobre a GRI, podem ser acessadas no site: Governança Corporativa Governança corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. Fonte: Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IBGC Hebiatra Especialidade que cuida especificamente de adolescentes.

116 116 Relatório de Sustentabilidade Anexos Intercâmbio Relacionamento existente entre todas as Cooperativas médicas vinculadas à Unimed Brasil ou à Central Nacional, para a utilização da marca e da rede credenciada, em benefícios mútuos. ISO 9001 International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Lei 9656/98 Dispõe sobre os planos e serviços privados de assistência à saúde. Marketshare Quantificar, baseado nos resultados da pesquisa, qual a fatia de mercado que cada player possui na região de atuação da Unimed Campinas, entre os perfis do público abordado. OCDE Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico. ONG s São associações do terceiro setor, da sociedade civil, que se declaram com finalidades públicas e sem fins lucrativos, que desenvolvem ações em diferentes áreas e que, geralmente, mobilizam a opinião pública e o apoio da população para modificar determinados aspectos da sociedade. ONU Organização das Nações Unidas. Parceiros Organizações com as quais se estabelece um relacionamento especial e estreito em função de fatores e razões diversas. PEUC Planejamento Estratégico da Unimed Campinas. Programa de Qualidade 5S 5S é uma metodologia utilizada para melhorar a organização dos ambientes de trabalho. O nome 5S provém de cinco palavras do idioma japonês, iniciadas com a letra S, que designam cada um dos princípios a serem adotados: Seiri: Senso de Utilização Consiste em separar o que é útil do que não é. Criar uma ordem para utilização de materiais úteis e descartar o que é desnecessário. Seiton: Senso de Organização Baseia-se em estabelecer um lugar para cada material, identificando e organizando cada um conforme a freqüência do uso. Deixando no ambiente próximo ao colaborador somente o material necessário. Seisou: Senso de Limpeza Preza por manter os ambientes de trabalho limpos e em ótimas condições operacionais. Seiketsu: Senso de Saúde Visa a conscientizar os colaboradores sobre a importância de adotarem hábitos saudáveis. Padroniza o comportamento, valores e práticas favoráveis à saúde física, mental e ambiental. Shitsuke: Senso de Autodisciplina Autodisciplina é um estágio avançado de comprometimento dos colaboradores com o programa. É a autogestão, em que o colaborador se adapta à nova realidade e consegue atingir satisfatoriamente os quatro princípios anteriores do 5S. Reciclagem Processo através do qual um determinado material retorna ao seu ciclo de produção, após já ter sido utilizado e descartado, para que novamente possa ser transformado em um bem de consumo, assim economizando energia e preservando os recursos naturais e o meio ambiente. Resíduo Qualquer material, gasoso, líquido ou sólido, que sobra de um processo de produção, transformação, extração de recursos naturais, execução ou consumo de produtos e serviços.

117 Relatório de Sustentabilidade 117 Responsabilidade Social Empresarial Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Também se caracteriza por estabelecer metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais. Fonte: Instituto Ethos Síndrome Metabólica A síndrome metabólica ou plurimetabólica, chamada anteriormente de síndrome X, é caracterizada pela associação de fatores de risco para as doenças cardiovasculares (ataques cardíacos e derrames cerebrais), vasculares periféricas e diabetes. Ela tem como base a resistência à ação da insulina, o que obriga o pâncreas a produzir mais esse hormônio. Síndrome metabólica é uma doença da civilização moderna, associada à obesidade, como resultado da alimentação inadequada e do sedentarismo. Sistema Unimed Rede formada por todas as singulares da Unimed do Brasil. Stakeholder Termo em inglês amplamente utilizado para designar as partes interessadas, ou seja, qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar a empresa por meio de suas opiniões ou ações, ou ser por ela afetado. Há uma tendência cada vez maior em se considerar stakeholder quem se julgue como tal. Sustentabilidade Ter sustentabilidade significa assegurar o sucesso do negócio a longo prazo e ao mesmo tempo contribuir para o desenvolvimento econômico e social da comunidade, um meio ambiente saudável e uma sociedade estável. (...) Utilizamos o termo neste relatório para nos referirmos à contribuição do setor privado para o desenvolvimento sustentável geralmente definido como a forma de satisfazer as necessidades da presente geração sem comprometer a capacidade das futuras gerações de satisfazer as suas necessidades, de acordo com a comissão Brundtland. Trabalho Infantil É o trabalho ilegal de crianças. A Lei (Art.60 a 69 do Estatuto da Criança e do Adolescente) determina que o trabalho só é permitido após os 16 anos ou a partir dos 14 anos na condição de aprendiz, garantidas a escolarização e a condição peculiar do desenvolvimento do adolescente. Trabalho Forçado O trabalho forçado pode assumir várias formas. De forma concisa, é a coerção de uma pessoa para realizar certos tipos de trabalho e a imposição de uma penalidade caso esse trabalho não seja feito. O trabalho forçado pode estar relacionado com o tráfico de pessoas, que cresce rapidamente no mundo todo. Ele pode surgir de práticas abusivas de recrutamento que levam à escravidão por dívidas; pode envolver a imposição de obrigações militares a civis; pode estar ligado a práticas tradicionais; pode envolver a punição por opiniões políticas através do trabalho forçado e, em alguns casos, pode adquirir as características da escravidão e o tráfico de escravos de tempos passados. Fonte: Organização Internacional do Trabalho trabalho_forcado/oit/faq/p1.htm Transporte inter-hospitalar Serviço previsto na Lei 9656/98, que obriga o transporte do paciente entre hospitais. Transporte pré hospitalar Serviço de atendimento e transporte domiciliar, não previsto na lei 9656/98. Triple bottom line Tripé da sustentabilidade formado pelos aspectos econômico, social e ambiental. Seu conceito pode ser resumido em três Ps: People (povo, o ser humano), Profit (negócios, a produção, a empresa) e Planet (planeta, o meio ambiente). SGQ Sistema de Gestão da Qualidade. TISS Troca de Informação em Saúde Suplementar.

118 118 Relatório de Sustentabilidade Anexos Expediente Diretor Presidente Emilio de Oliveira Issa Diretor Financeiro Plínio Conte de Faria Júnior Diretor Administrativo José Renato dos Santos Diretora Médico-Social Susete Marques Pereira Diretor da Área Hospitalar e Serviços Credenciados João Lian Júnior Diretor Comercial Miguel Carlos Hyssa Brondi Conselho de Administração Coordenador Arnaldo Stelini Júnior Conselheiros Antonio da Cruz Garcia Carla Rosana Guilherme Silva Carlos Eduardo Lopes Fátima Maria Aparecida F. Bastos Gerson Muraro Laurito João Carlos de Castro Santos José Windsor Ângelo Rosa Márcio de Melo Azevedo Relatório de Sustentabilidade 2008 Coordenação Editorial Departamento de Responsabilidade Social Planejamento e edição dos indicadores GRI Fabiola Sparapani Márcia Regina Mainardes Execução e acompanhamento Departamento de Marketing e Comunicação Jornalista Responsável Rosa Guedes (MTb ) Textos e revisão Rosa Guedes Design e implementação GRAFOS Comunicação A Unimed Campinas agradece o empenho e envolvimento de todos os funcionários que colaboraram para a construção desse relatório. O relatório de sustentabilidade 2008 foi impresso em papel reciclado.

119 Relatório de Sustentabilidade 119 Relatório de Sustentabilidade Experimente ter mais.

120 Experimente ter mais. ANS - nº