FRANCHISING APOSTE NUM NEGÓCIO DE SUCESSO.

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1 FRANCHISING APOSTE NUM NEGÓCIO DE SUCESSO

2 FRANCHISING OPORTUNIDADE 2 UMA HISTÓRIA DE ÊXITO Foi no ano de 1989 que Charles Dunstone, um jovem inglês com 25 anos, fundou, com um investimento de 9000 euros, os pilares do futuro primeiro retalhista independente de telecomunicações da Europa: Carphone Warehouse, marca que se mantém no Reino Unido e na Irlanda. WE EXIST TO MAKE MORE LIVES BETTER THROUGH CONNECTED TECHNOLOGY Até ao final do ano, os smartphones terão ultrapassado os computadores em termos de importância e relevância. Sabia que olhamos, em média, para o nosso smartphone a cada 6 minutos? Aparentemente, é a primeira tarefa que fazemos ao acordar todos os dias! franchising@phonehouse.pt Para nós na Phone House, não se trata apenas de vender smartphones. Queremos, sobretudo, ajudar cada cliente a tirar o melhor partido possível do mundo conectado em que vivemos e com isto proporcionar-lhe uma vida melhor. É isso que nos motiva! MARCOS INTERNACIONAIS Lançamento Carphone Warehouse. Cotação em Bolsa - London Stock Exchange LOJAS NA EUROPA PAÍS LOJAS PRÓPRIAS FRANCHISING Reino unido Espanha Holanda Alemanha Portugal Suécia Irlanda 82 - Aquisição do Acesso AOL UK. Lançamento Virgin Mobile France. Aquisicão de 50% da operação de retalho e distribuição pela Best Buy. Aquisição da posição da Best Buy no Grupo CPW Aberturas das primeiras lojas na Europa continental: Paris e Dublin. Lançamento do Talk Talk. Abertura nos E.U.A das lojas Best Buy Mobile. Entrada no FTSE100. Entrada em bolsa do Talk Talk Fusão com Dixons e nascimento da Dixons Carphone.

3 PHONE HOUSE EM PORTUGAL 149 > 60 MILHÕES LOJAS FACTURAÇÃO ANUAL CLIENTES ANO ANO DE ENTRADA Em Portugal a Phone House conta actualmente com 149 lojas com presença em todo o território continental e ilhas. Entramos no mercado em 1999 e o nosso crescimento tem sido sustentado, com recurso a aquisições e crescimento orgânico. Temos como missão encantar os nossos clientes, que são a razão da nossa existência. Posicionamo-nos no mercado como especialistas em ofertas integradas de telecomunicações, com vista a satisfazer as necessidades dos nossos clientes, de forma simples e imparcial. A abertura da primeira unidade franchisada ocorreu em É agora o momento de proporcionar a mais empreendedores, a oportunidade de ter um negócio dinâmico e em crescimento. MARCOS EM PORTUGAL Início da operação em Portugal com a aquisição da empresa Polirent (6 lojas). Abertura da 1ª Loja Franchisada Aquisição da Osfone (74 lojas). Abertura 1ª loja Wireless World Abertura de 2 exclusivas lojas Samsung Experience (Lisboa e Porto) Abertura da primeira loja Phone House. Aquisição de 12 lojas ComputerWorld e da empresa Eurotransmite (6 lojas) e PVP (8 lojas). Lançamento do primeiro MVNO independente: Talk Talk Mobile Lançamento do Pack Navegas Aquisição de 35 lojas com a marca Ensitel

4 FRANCHISING OPORTUNIDADE AS NOSSAS PESSOAS 4 franchising@phonehouse.pt A Phone House comercializa os mais recentes produtos e serviços na área das telecomunicações, com todo o conhecimento e aconselhamento que os clientes requerem. Tudo isto se torna possível quando temos os melhores colaboradores do mercado. Todos os colaboradores têm uma personalidade, talento e ambição própria, partilhando a nossa missão: making more lives better through connected technology AS 5 REGRAS DE OURO Se não cuidarmos do cliente, alguém o fará por nós. Nada se ganha em ter razão e perder um cliente. Não prometer nada que não se possa cumprir. Tratar sempre os clientes como gostaríamos que nos tratassem. A reputação da empresa está nas mãos dos nossos colaboradores.

5 AS NOSSAS LOJAS A PHONE HOUSE CONTA COM 149 LOJAS, LOCALIZADAS NOS PRINCIPAIS ESPAÇOS COMERCIAIS DO PAÍS OS NOSSOS PARCEIROS

6 FRANCHISING OPORTUNIDADE 6 franchising@phonehouse.pt AS NOSSAS PROMESSAS ESCOLHA A PREÇO CONSELHO APOIO MELHOR GAMA DO MERCADO EM TELEMÓVEIS, SMARTPHONES, TABLETS, ACESSO INTERNET E ACESSÓRIOS, À SUA ESCOLHA! NAS NOSSAS LOJAS, VAI ENCONTRAR O MELHOR PREÇO DO MERCADO. VISITE-NOS E COMPARE! SIMPLES E IMPARCIAL, O NOSSO ATENDIMENTO PERSONALIZADO VAI AJUDÁ- LO A ENCONTRAR A MELHOR SOLUÇÃO PARA SI. ALGUMA DÚVIDA OU QUESTÃO SOBRE O SEU EQUIPAMENTO? TEREMOS TODO O PRAZER EM AJUDÁ-LO. RAZÕES PARA ESCOLHER AS LOJAS PHONE HOUSE 4P

7 OS NOSSOS SERVIÇOS Queremos relações duradouras com os nossos clientes. O serviço pós venda é uma peça chave nessa relação. Na Phone House reparamos os equipamentos dos nossos clientes dentro e fora de garantia, em parceria com os melhores centros de assistência técnica existentes no mercado, certificados pelos próprios fabricantes. Para melhorar o serviço prestado criamos o Mobile Care, que são centros de reparação expresso em loja. PROTEJA O SEU EQUIPAMENTO COM O SEGURO LIFELINE Quantas vezes já caiu o seu telemóvel? Já foi alvo de furto? Displays partidos ou danos causados por líquidos? Na Phone House sabemos que estas situações não acontecem só aos outros. Como tal, convidamos os nossos clientes a protegerem os seus equipamentos com o Serviço Lifeline. Este é um serviço que prestamos há mais de 10 anos em Portugal e em outros países europeus em que estamos presentes, sujeito a uma regulação específica, nacional e europeia e que desde sempre manteve elevados níveis de qualidade e satisfação por parte dos nossos clientes.

8 FRANCHISING OPORTUNIDADE 8 MEIOS Adoramos estar conectados com os nossos clientes. Para além das nossas lojas dispômos de outros canais de contacto disponíveis. No nosso site os clientes podem consultar e encomendar os produtos que desejam com comodidade e segurança, fazer o download do nosso catálogo mensal ou subscrever as nossas newsletters promocionais e/ou informativas. Para os clientes que pretendam um aconselhamento imparcial sobre os melhores pacotes do mercado, poderão contar com o nosso Call Center disponível gratuitamente das 10h às 22h através do ou de um click no nosso site. No nosso Facebook, poderá participar nos nossos passatempos e conhecer os mais recentes lançamentos de produtos e serviços Nº VISITANTES DA PÁGINA PHONE HOUSE Nº LIKES/FÃS DE FACEBOOK PHONE HOUSE

9 VANTAGENS DO FRANCHISING PHONE HOUSE ATRACTIVIDADE DO NEGÓCIO O negócio das telecomunicações é extremamente dinâmico e temos o prazer de operar com produtos e serviços que são procurados e desejados pelos clientes. FORMAÇÃO E APOIO À GESTÃO Trabalhamos em parceria com os nossos franquiados. Realizamos fortes investimentos em formação técnica e comportamental dos vendedores e disponibilizamos informação comercial e financeira para garantir o devido acompanhamento do negócio. Em paralelo, realizamos visitas presenciais às franquias para analisar em conjunto a actividade e implementar planos de melhoria. NOTORIEDADE DA MARCA Temos 149 lojas em Portugal com forte cobertura territorial. Estamos situados nos principais centros comerciais. Investimos em diversos meios para chegar a um número cada vez maior de clientes. Como resultado, diariamente entram nas nossas lojas dezenas de milhares de pessoas. INVESTIMENTO E RETORNO RÁPIDO O investimento necessário para a abertura de uma loja é baixo, quando comparado com outras operações de retalho. Isto resulta da tipologia de loja com dimensões mais reduzidas, o que implica um investimento em obra e stock igualmente mais baixo aliado a uma rotação de stock elevada. O retorno do investimento é projectado para se verificar em menos de 2 anos. GAMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS Trabalhamos com as marcas mais relevantes do mercado, combinando todos os serviços de operadores de telecomunicações com os melhores fabricantes de equipamentos e acessórios. EXPERIÊNCIA A Phone House é o maior retalhista europeu no mercado das telecomunicações. Esta é a nossa actividade desde Temos uma estrutura profissionalizada com conhecimento detalhado sobre este mercado, com experiência em diversos formatos de retalho e com uma grande variedade de produtos e serviços.

10 FRANCHISING OPORTUNIDADE FORMAÇÃO E APOIO À GESTÃO 10 franchising@phonehouse.pt FORMAÇÃO Formação inicial nas componentes de Produtos e Serviços, Atendimento e Venda em Loja, incluíndo os serviços pós venda, sistema informático e controle operacional do negócio; Formação periódica, presencial e/ou através de e-learning, nas componentes de Produtos e Venda; Possibilidade de estágio em lojas já existentes para os funcionários dos Franquiados; ACOMPANHAMENTO PERMANENTE Departamento 100% dedicado para o Franchsing; Guia de Marketing de apoio à exposição e de campanhas comerciais; Relatórios periódicos com principais indicadores de negócios (volumes, margens, stock e respectiva antiguidade, ranking de vendas, outros); Visitas regulares dos responsáveis comerciais regionais para análise do negócio e desenvolvimento de ações de melhoria; Beneficiar de protocolos com empresa de fornecimento e serviços: medicina do trabalho, crédito ao consumo, banca comercial, outros.

11 CONDIÇÕES GERAIS DURAÇÃO CONTRATO 3 anos (1) DIREITOS DE ENTRADA (2) GARANTIA BANCÁRIA (3) ROYALTY MENSAL 2,5% sobre a margem mensal gerada PRAZO PAGAMENTO STOCK Média de 45 dias (resumo mensal a 30 dias) RETORNO ESTIMADO Até 2 anos CUSTOS LOGÍSTICOS Incluídos (4) GAMA DE PRODUTOS Fornecimento exclusivo através da Phone House. Acesso à gama completa de produtos. (1) Renovável bianualmente (2) Acresce IVA à taxa legal em vigor. Valor para os primeiros 3 anos de contrato (3) Em opção, depósito-caução (4) Uma entrega e uma recolha técnica semanal CRIE O SEU NEGÓCIO JÁ HOJE CONTACTE-NOS!

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