GESTÃO DE PRODUTOS TURÍSTICOS 2º ano ANIMAÇÃO TURÍSTICA 2010/2011. Planeamento e metodologias para as práticas de Animação Turística.

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1 GESTÃO DE PRODUTOS TURÍSTICOS 2º ano ANIMAÇÃO TURÍSTICA 2010/2011 Planeamento e metodologias para as práticas de Animação Turística. Francisco Peça Francisco.peca@eshte.pt

2 Aspectos Fundamentais da Animação Fidelização dos clientes Satisfação dos participantes Sustentabilidade económica Segurança

3 Organização de um programa de Animação Turística Planeamento Objectivo; Levantamento e análise das necessidades e potencialidades; Concepção do produto; Propostas e estratégias de acção; Divulgação e promoção; Implementação; Avaliação

4 Planeamento Porquê? O quê? Quem? Quando? Onde? Como? Custos? Objectivos. Actividades e programas. Organiza, participa, paga e assiste. Data, período e regularidade. Local e instalações. Gestão e organização. Viabilidade financeira.

5 Porquê? Porque precisamos ou queremos promover um evento? Esta será talvez a questão mais importante. Deve haver uma razão muito concreta e oportuna para a criação de um evento, para o dispêndio de energia, de tempo e de dinheiro. Objectivos. Razão de ser do evento. É fundamental que os objectivos sejam estabelecidos, acordados e compreendidos por todos os envolvidos

6 Os objectivos devem ser SMART, ou seja inteligentes: Específicos do evento em questão. Acordados, ou viáveis, para todos os envolvidos. Realistas, ou relevantes, em relação aos recursos disponíveis. Bem programados em relação ao cronograma do evento. Simples e claros, evitando confusão, incompreensões ou a transmissão de mensagens incorrectas.

7 O quê? É fundamental que sejamos explícitos sobre o que deve ser organizado. É necessário ter um quadro claro daquilo que se pretende. Vertentes: ANIMAÇÃO CULTURAL Conjunto de actividades de animação que se desenvolvem tendo por base recursos locais de carácter cultural (património cultural material e imaterial) ANIMAÇÃO RECREATIVA Conjunto de actividades de animação que exige empenho em actividades de forma a obter diversão. ANIMAÇÃO DESPORTIVA Conjunto de actividades de carácter desportivo realizadas em espaços naturais, respeitando as suas características e restrições legislativas ANIMAÇÃO AMBIENTAL Conjunto de actividades de lazer, aprendizagem e conhecimento que permitem ao turista usufruir dos recursos naturais do destino que visita, potenciando a sustentabilidade do mesmo

8 Carácter das Actividades: Implicam sempre os quatro tipos de conteúdo: desportivo, cultural, recreativo e ambiental. São classificadas de acordo com a componente mais representativa Actividades Culturais Desportivas Recreativas Ambiental

9 Carácter das Actividades: Cultural Actividades culturais de participação (1) e contemplativas (2) 1) Cursos de aprendizagem, gastronomia, dança, teatro, visitas 2) Espectáculos, exposições, conferências Rotas Temáticas; Culturais; Gastronomia; Vinhos; História; Património Edificado; Passeios Pedestres Culturais

10 Carácter das Actividades: Desportivo Favorecem fundamentalmente o desenvolvimento físico e corporal Dependem das instalações e materiais disponíveis Podem ter várias formas de apresentação ou de oferta competitiva, não competitiva, formativa e demonstrativa Actividades Aquáticas (canoagem, mergulho, surf) Actividades Terrestres (BTT, Escalada, Orientação) Actividades Aéreas (Balonismo, Asa Delta)

11 Carácter das Actividades: Recreativo Remetem directamente para a diversão ou jogo Contemplação de uma acção, realização da mesma, de um exercício físico, etc. Possui valores educacionais e pedagógicos que estão inerente a todos os jogos

12 Carácter das Actividades: Ambiental Actividades de lazer, aprendizagem e conhecimento que permitem ao turista usufruir dos recursos naturais do destino que visita, potenciando a sustentabilidade do mesmo Rotas Temáticas; Passeis Pedestres Culturais Observação de Flora e Fauna e de Educação Ambiental

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14 Quem? Esta questão é a chave e a razão do sucesso. Uma liderança eficaz, a organização e o trabalho dedicado são fundamentais. Sem público-alvo (clientes), não há evento, toda a organização e trabalho serão em vão Sejam jovens ou idosos, amantes da aventura, fãs de música ou de museus, todo planeamento deve ser adequado aos seus interesses. Além destes, outras pessoas devem ser levadas em conta: - Observadores; Patrocinadores; Parceiros; Políticos

15 Planeamento Fases 1- Propostas e Estratégias de Acção: - Adequação ao público alvo; - Possibilidade de adaptação a públicos especiais; - Dimensão dos grupos - Sustentabilidade financeira, ambiental, segurança ; - Plano de contingência/ adaptação em situações inesperadas.

16 2- Estudo do Mercado Análise/Diagnóstico: - Levantamento das necessidades e interesses dos consumidores; - Análise da oferta e da procura na área; - Públicos alvos potenciais; - Potenciais locais, equipamentos e instalações; 3- Concepção do produto: - O tipo de público define o produto; - As potencialidades da empresa/território definem a oferta.

17 Sol e Mar Turismo Cultural Turismo Religioso Golfe Turismo de Saúde (termal, SPA,) Produtos Turísticos Turismo de Negócios Eco Turismo Turismo Cinegético (caça e pesca) Turismo Activo Turismo Desportivo Turismo de Aventura Turismo de Natureza Turismo Rural Turismo de Montanha

18 Nichos O Turismo engloba uma larga gama de interesses nichos, e cada nicho tem focos distintos que influenciam as expectativas e o comportamento dos utentes. Todo o turista quer ser bem atendido, quer desfrutar de algo para o qual as suas expectativas recaem e para o qual pagou. Um Turista de Natureza, quer desfrutar a natureza, do sossego, da fauna, da flora, da paisagem, da vida simples Um Turista amante do Surf, ficara desfraldado se o anunciado paraíso dos Surfistas Peniche Capital da Onda não se verificar

19 Quando? A definição do momento é especialmente importante e por si só poderá ser a causa de todo um projecto. Ex. - Maior ocupação ao longo de todo ano. Criação de eventos em épocas mortas, fim de ano na Madeira; -Aproveitamento das condições locais. Desportos de Inverno., ski na Serra da Estrela. Certifique-se que: - O evento é marcado com a antecedência necessária para que possa ser desenvolvido. - Não existem outros eventos no calendário local. O conflito pode ser prejudicial. - O tipo de evento não é repetitivo num curto espaço de tempo, saturando o mercado. - Tem cobertura/publicidade. - Tenha datas alternativas.

20 Onde? A localização geográfica é importante, bem como o local especifico, ambos podem ser vitais para o sucesso. Tudo deve ser levado em consideração: -Os acessos para o local; -Os meios de transporte; -O conforto; -A capacidade; -A minimização de conflitos; -As características em função dos objectivos e actividades; -Adequação às diferentes expectativas e nichos.

21 Como? Podemos definir bem os objectos e ter um local ideal, mas se não tivermos um método adequado, nada resulta. Temos que ter recursos apropriados Humanos Materiais Estruturas Serviços de Apoio Compromissos

22 Custos? Antes de se começar qualquer projecto, deve preparar um orçamento detalhado. Previsões de despesas e receitas Fontes de financiamento Cotizações Patrocínios Margem de emergência