CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VENDAS

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Diogo Nunes de Figueiredo
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1 CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VENDAS Planificação anual de: Organizar e Gerir a Actividade - Ano Letivo 2014/ ºAno Turma, J Professor: Jaime Murta 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Organizar e Gerir a Actividade integra a componente técnica do curso profissional de Técnico de Vendas da família profissional de Comércio, com uma carga horária total de 307 horas. O processo de modernização do comércio europeu passou por um processo de associação e de integração de empresas, dando-lhes uma dimensão que lhes permitiu introduzir regras de actuação geradoras de grande eficácia. Em Portugal esse processo teve efeitos muito limitados, embora, nos últimos anos se tenha sentido uma profunda modificação, tanto no sector alimentar, como no não alimentar. O aparecimento de grandes superfícies e a implantação de cadeias estrangeiras especializadas, sobretudo sob a forma de franchising, contribuíram para diversificar a oferta e suscitaram uma onda de modernização. No anos mais recentes assistimos ao lançamento da venda por correspondência e do comércio electrónico. O estudo da disciplina de Organizar e Gerir a Actividade permite a aquisição de instrumentos fundamentais, para entender a dimensão do Sector do Comércio e Serviços, favorecendo um melhor conhecimento e compreensão do Comércio Moderno, cada vez mais global e em mudança acelerada. A disciplina de Organizar e Gerir a Actividade deve permitir que os alunos desenvolvam conhecimentos, capacidades e atitudes que lhes facilitem a aprendizagem de competências-base, para a compreensão dos contextos de trabalho dos futuros técnicos. Para tal, devem ser criados ambientes de aprendizagem onde a antecipação e a participação sejam factores chave na diversificação de estratégias e na construção de ambientes de aprendizagem que promovam: o desenvolvimento de metodologias e actividades centradas no aluno, apelando a métodos activos e diversificados que proporcionem o reforço em tempo útil; a disponibilização prévia dos recursos; o envolvimento e co-responsabilização do aluno no seu processo de aprendizagem, pelo desenvolvimento da competência da negociação; a capacidade de avaliação do processo e dos produtos. Deve ser incentivada uma forte articulação com o contexto de trabalho, através da prática simulada em Empresas de Treino. Estes laboratórios pedagógicos devem ter como objectivo final uma melhor preparação para enfrentar a vida e o mercado de trabalho, podendo proporcionar uma experiência de gestão de produtos, de espaço de venda, de tesouraria e de equipamentos, bem como promover a realização de estudos de mercado junto da comunidade. Assim, os laboratórios são locais privilegiados de construção de saberes,

2 proporcionando experiência profissional e aproximação progressiva ao mundo empresarial. Estes permitem aos Alunos tomar contacto com diferentes contextos de organização do trabalho, onde terão de adoptar uma postura profissional, assente na autonomia, na inserção em equipas de trabalho, na responsabilidade e no espírito empreendedor. A partir da experimentação efectuada nos vários laboratórios, e com base nos resultados obtidos, devem ser organizados debates dinamizados em sala de aula, abordando as dificuldades sentidas na articulação entre a reflexão e a acção. Por outro lado, estes debates permitem que os Alunos aprofundem e consolidem conhecimentos e desenvolvam capacidades ao nível da argumentação e da negociação. Destas reflexões, os alunos obtêm inúmeras soluções para enfrentar dificuldades futuras. Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina: fornecer um conjunto de conhecimentos técnicos e práticos que lhe permitam organizar e gerir as tarefas administrativas de forma a optimizar a sua actividade; promover a utilização das novas tecnologias da informação; fomentar a interiorização de valores de tolerância, solidariedade e cooperação; promover uma atitude científica e o tacteamento experimental, importante para a construção do saber; fomentar a adopção de uma atitude interdisciplinar e de trabalho cooperativo; fomentar o espírito crítico e a capacidade de resolver problemas; desenvolver técnicas de trabalho no domínio da pesquisa, do tratamento e apresentação da informação; desenvolver a capacidade de trabalho individual e em grupo; contribuir para melhorar o domínio escrito e oral da língua portuguesa. 2- Planificação O referencial de formação poderá ser consultado na Formação Técnica do curso profissional Técnico de Vendas, do item programas no sítio da Agência Nacional para a Qualificação - A planificação seguinte foi aprovada pelo Grupo de Recrutamento Economia e Contabilidade em, 22 de Outubro. de º. PERÍODO Período 1º.Período De15/09 a 16/12 Tópicos Programáticos Módulo 5- (Segurança e Saúde no Trabalho) Âmbito dos Conteúdos Importância da Segurança e Saúde no Trabalho. Regulamento geral de Segurança e Saúde no Trabalho na área do comércio e serviços. Medidas a adoptar na empresa. Dispositivos de segurança. Horas e N.º de tempos 20H(27Tempos) 21 tempos

3 65 tempos de 45 (49 horas) Módulo 7- (Gestão de Recursos Humanos) Âmbito dos Conteúdos Conceito de organização Eficiência e eficácia organizacional Desafios à gestão de recursos humanos Factores críticos de sucesso na gestão de pessoas - estrutura organizacional - análise e qualificação de funções - cultura da empresa - gestão da mudança - gestão do stress - objectivo da selecção - recrutamento e selecção - perfil do candidato - objectivo do recrutamento - tipos de recrutamento - interno - externo - documentação de candidatura - carta de apresentação / candidatura - curriculum vitae - fases do processo de selecção - condução e custos do processo - preparação e condução da entrevista - avaliação da entrevista - tomada de decisão de contratação - avaliação de desempenho - objectivos - critérios - fases do processo - instrumentos de classificação - erros de avaliação - revisão e feedback Tipos de contrato de trabalho Modalidades da retribuição do trabalho - certa - variável - mista Períodos de trabalho Condições e efeitos da isenção de horário de trabalho Regime aplicável às férias, feriados e faltas Formas de cessação do contrato 28 tempos

4 Módulo 8- (Gestão de Carteira de Clientes) Ãmbito dos Conteúdos Organizar uma carteira de clientes 4 tempos 2º. Período Módulo 8- (Gestão de Carteira de Clientes) (CONTINUAÇÃO) ( 30 Tempos) 2º.Período Identificar novos clientes Preencher os mapas inerentes à função Elaborar relatórios de actividade Calcular os custos a suportar no exercício da actividade 24 tempos De 5/01 a 20/03 52 tempos de 45 (39 horas) Módulo 9- (Gestão de Informação) Âmbito dos Conteúdos Ferramentas electrónicas e a venda PDA PocketPc Palm top telemóveis da nova geração comunicações wireless placa GSM/GPRS dispositivo USB Base de dados criação de ficheiros de clientes gestão da informação da base de dados 22 tempos

5 3º. Período 3º.Período De 7/04 a 16/04 12 tempos de 45 (9 horas) Módulo 9- (Gestão de Informação) (Continuação) Continuação do estudo da: gestão da informação da base de dados 12 Tempos 4 tempos 8 tempos

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