BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange

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1 BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange Versão: 5.0 Service pack: 3 Notas de versão

2 Publicado: SWD

3 Conteúdo 1 Histórico da revisão de documentos O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP Corrigido nesta versão... 8 Problemas de ativação corrigidos... 8 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service... 8 Problemas corrigidos do BlackBerry Attachment Service Problemas corrigidos do BlackBerry Configuration Database Problemas corrigidos do BlackBerry Configuration Panel Problemas corrigidos do BlackBerry Dispatcher Problemas corrigidos da BlackBerry Enterprise Trait Tool Problemas corrigidos do BlackBerry Mail Store Service Problemas corrigidos do BlackBerry MDS Connection Service Problemas corrigidos do BlackBerry Messaging Agent Problemas corrigidos do BlackBerry Monitoring Service Problemas corrigidos do BlackBerry Policy Service Problemas corrigidos do BlackBerry Web Desktop Manager Problemas corrigidos de log Problemas corrigidos de sincronização de dados do organizador Problemas corrigidos de desempenho Problemas corrigidos de segurança Problemas corrigidos do aplicativo de configuração Problemas corrigidos do BlackBerry Collaboration Service Problemas corrigidos da sincronização sem fio do calendário Problemas conhecidos Problemas conhecidos de ativação Problemas conhecidos do BlackBerry Client para IBM Lotus Sametime Problemas conhecidos do BlackBerry Client para Microsoft Office Communications Server Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Problemas conhecidos do BlackBerry Attachment Service Problemas conhecidos do BlackBerry Collaboration Service Problemas conhecidos do BlackBerry Configuration Database Problemas conhecidos do BlackBerry Configuration Panel Problemas conhecidos do BlackBerry Controller Problema conhecido do BlackBerry Desktop Software Problemas conhecidos do BlackBerry Dispatcher... 43

4 Problemas conhecidos da ferramenta de alerta BlackBerry Enterprise Server Alert Tool Problemas conhecidos do BlackBerry Mail Store Service Problemas conhecidos do BlackBerry MDS Connection Service Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Problemas conhecidos do BlackBerry Monitoring Service Problemas conhecidos do BlackBerry Policy Service Problemas conhecidos do BlackBerry Router Problemas conhecidos do BlackBerry Synchronization Service Problemas conhecidos do BlackBerry Web Desktop Manager Problemas conhecidos de registro de log Problemas conhecidos de sincronização de dados do organizador Problemas conhecidos de desempenho Problemas conhecidos de segurança Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Problemas conhecidos do SNMP Problemas conhecidos do processo de atualização Problemas conhecidos da sincronização sem fio do calendário Enviar comentários Aviso legal... 79

5 Histórico da revisão de documentos Histórico da revisão de documentos 1 Data Descrição 11 de março de 2011 Versão inicial 19 de abril de 2011 Atualizados os seguintes tópicos: Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Problemas corrigidos do BlackBerry Messaging Agent Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Problemas conhecidos de segurança Problemas conhecidos do processo de atualização 27 de abril de 2011 Atualização ao seguinte tópico: O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 6 de junho de 2011 Atualizados os seguintes tópicos: Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Problemas conhecidos do BlackBerry Attachment Service Problemas conhecidos do BlackBerry MDS Connection Service Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Problemas conhecidos de registro de log Problemas conhecidos de desempenho Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Problemas conhecidos do processo de atualização Problemas conhecidos da sincronização sem fio do calendário 3

6 O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 2 Recurso atualizações do BlackBerry Device Software Suporte a servidores de mensagens instantâneas adicionais Aprimoramentos de download de arquivo de mídia Aprimoramentos de mensagens altamente seguras Descrição O BlackBerry Enterprise Server inclui os seguintes aprimoramentos do processo de atualização de software: os administradores podem optar por fazer atualizações de software opcionais para os usuários do aparelho BlackBerry os usuários têm a opção de reverter uma atualização de software opcional O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para suportar os seguintes servidores de mensagens instantâneas: Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Microsoft Lync Server 2010 As configurações padrão para download de arquivo de mídia mudaram para permitir que os usuários façam download de quantidades maiores de conteúdo usando o BlackBerry Browser ou uma conexão HTTP usando o BlackBerry MDS Connection Service. Os usuários que têm a criptografia S/MIME habilitada em seus aparelhos podem enviar ou encaminhar mensagens de que contenham anexos no formato de assinatura, criptografia ou assinadas e criptografas. Este recurso será suportado em uma versão futura do BlackBerry Device Software. Aprimoramentos do BlackBerry Administration Service O BlackBerry Administration Service inclui os seguintes aprimoramentos: Capacidade de excluir apenas dados de trabalho dos aparelhos BlackBerry Duas novas permissões que possibilitam excluir dados dos aparelhos: "Excluir todos os dados do aparelho e remover o aparelho" e "Excluir apenas os dados da organização e remover o aparelho" ( permissão "Editar um aparelho" não permite mais que você exclua todos os dados do aparelho) Opção para excluir ou desativar uma conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server depois que você exclui apenas os dados de trabalho ou todos os dados dos aparelhos 4

7 O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Recurso Descrição Opção para o BlackBerry Administration Service selecionar e se autenticar automaticamente com servidores proxy Resultados de pesquisa aperfeiçoados incluindo informações adicionais do usuário e a opção de classificar e mover colunas para uma opção de exibição personalizada para exportar os dados dos resultados da pesquisa do usuário para um arquivo.csv Aprimoramentos à ajuda on-line do BlackBerry Administration Service e ao BlackBerry Web Desktop Manager O processo de sincronização de calendário é ativado por padrão Suporte para atribuição de configurações adicionais a grupos Aprimoramento do registro em log Atualização do driver JDBC Novas regras de política de TI Nova regra de política de controle de aplicativos A ajuda on-line para o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager agora está disponível na Web. Ela inclui os seguintes aprimoramentos: Recursos aprimorados de pesquisa Função de pesquisa para o idioma japonês Conteúdo reorganizado Guia de referência de políticas do BlackBerry Enterprise Server informações Navegação mais fácil O processo de sincronização de calendário permite que você localize e corrija as diferenças entre as entradas de calendário nos aparelhos e as entradas de calendário nos computadores dos usuários. Você pode atribuir perfis de VPN e Wi-Fi a grupos usando o mesmo método que você usa para atribuir políticas de TI, configurações do software e funções a grupos. Por padrão, o nível de registro em log dos trabalhos de implantação é aumentado para ajudá-lo a identificar, diagnosticar e solucionar mais facilmente os problemas de trabalhos incompletos. O driver JDBC que os componentes do BlackBerry Enterprise Server usam para se conectar ao BlackBerry Configuration Database foi atualizado para a versão 2.0 para o BlackBerry Administration Service e versão 3.0 para o BlackBerry MDS Connection Service. Para obter informações sobre novos grupos de políticas de TI e novas regras de políticas de TI, consulte o Guia de referência de políticas do BlackBerry Enterprise Server. Uma nova regra de política de controle de aplicativos nomeada "O acesso a API dados corporativos é permitido?" especifica se um aplicativo de terceiros ou um aplicativo de complemento desenvolvido pela Research In Motion pode acessar dados de trabalho em um aparelho. 5

8 O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Recurso Novos atributos Alterações do esquema do BlackBerry Configuration Database Suporte para anexos de arquivos do Microsoft Suporte para o Microsoft Hyper-V Server 2008 R2 BlackBerry MDS Integration Service descontinuado Fim do suporte ao Microsoft SQL Server 2000 Descrição A BlackBerry Enterprise Trait Tool inclui os seguintes novos atributos: PolicyEnterpriseWipeCommandOrderTraitType BASIsProxyWPADOptionEnabled BASNumberOfAdditionalWiredApplicationsToIncludeInACP BASProxyBasicAuthUID BASProxyBasicAuthPassword EWSDomain EWSPassword EWSServiceAccount MaxDomainSlowSyncsPerMin MaxSyncServerSlowSyncsPerMin MaxSyncServerSlowSyncsInProcess MaxPollCycleCountForHungSlowSync MaxPollCycleCountForNoResponseToSlowSync NumberOfUserTargetTypeForSlowSyncInParallel SlowSyncPollCycleInterval Para obter mais informações sobre os novos atributos, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. As alterações no esquema do BlackBerry Configuration Database para BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 estão resumidas no arquivo UpgradeV sql na pasta de instalação. O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para suportar anexos de arquivos do Microsoft 2010 nas mensagens. O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para suportar a plataforma de virtualização Microsoft Hyper-V Server 2008 R2. O BlackBerry MDS Integration Service não está mais sendo produzido. Se você tiver instalado o BlackBerry MDS Integration Service, será preciso removê-lo antes de poder atualizar para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de atualização do BlackBerry Enterprise Server. O BlackBerry Enterprise Server não oferece mais suporte ao Microsoft SQL Server 2000 e MSDE. 6

9 O que há de novo no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Recurso Descrição Se o programa de instalação detectar o Microsoft SQL Server 2000 ou MSDE, o aplicativo de configuração exibirá uma mensagem de aviso e você não poderá continuar a instalar ou atualizar o BlackBerry Enterprise Server até seja feita a atualização do servidor do banco de dados. Suporte à atualização Você pode atualizar o BlackBerry Enterprise Server para a versão 5.0 SP3 de qualquer uma das seguintes versões: BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 BlackBerry Enterprise Server 5.0 BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 Para atualizar o BlackBerry Enterprise Server para a versão 5.0 SP3 de uma versão que não esteja listada acima, primeiro você terá que atualizar para uma das versões listadas. 7

10 Corrigido nesta versão Corrigido nesta versão 3 Problemas de ativação corrigidos Quando você tentava ativar um aparelho BlackBerry que estivesse executando o BlackBerry Device Software 5.0 ou posterior com o tipo de sincronização da lista da pasta de dados Organizador para Aparelho a servidor, o processo de ativação parava em 11%. (DT ) Depois que o BlackBerry Enterprise Server ativava um novo usuário, ele não enviava registros de fuso horário ao aparelho. (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Se você configurasse um pool do BlackBerry Administration Service, em certas circunstâncias, um das instâncias do BlackBerry Administration Service interromperia o processamento das mensagens, e o pool do BlackBerry Administration Service não funcionaria mais como esperado. (DT ) O BlackBerry Administration Service não parava de tentar enviar notificações inválidas, que geravam arquivos de log grandes, causavam problemas de desempenho e impediam os administradores de fazer login. (DT ) Em um ambiente que incluía um grande número de usuários e aplicativos, o BlackBerry Administration Service reconciliava as tarefas mais devagar que o esperado. (DT ) Se o BlackBerry Administration Service gerasse e colocasse em fila um grande número de tarefas, e a instância do BlackBerry Administration Service que iniciou o processamento das tarefas parasse, o processamento demorava mais que o esperado até que a instância recomeçasse. (DT ) Nas versões anteriores do BlackBerry Enterprise Server, para obter melhor desempenho você só poderia instalar 4 instâncias do BlackBerry Administration Service em um pool. (DT ) Ocorria um problema no BlackBerry Administration Service que fazia com que as configurações de acesso ao proxy não fossem adequadamente codificadas quando armazenadas no banco de dados. (DT ) Se você aplicasse a regra de política de TI Proibir downloads de aplicativos de terceiros a um aparelho BlackBerry, o BlackBerry Administration Service criava uma tarefa de trabalho para remover os aplicativos complementares de terceiros e da RIM associados à configuração do software no aparelho. (DT ) 8

11 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Quando você instalava o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server e navegava para Topologia do BlackBerry Solution> exibição Componente > Colaboração, o BlackBerry Administration Service listava o IBM Lotus Sametime como o nome do componente na seção Informações da instância. (DT ) Se o BlackBerry Administration Service tivesse um grande número de trabalhos para processar depois de ter transcorrido o tempo limite de 5 minutos, podia ser que o BlackBerry Administration Service não conseguisse processar todos os trabalhos. (DT ) Quando você atualizava o software do BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service excluía as políticas de controle de aplicativo que não tivessem um nome de local em inglês. (DT ) Quando você movia um usuário de um BlackBerry Enterprise Server para outro dentro de um BlackBerry Domain, o BlackBerry Administration Service enviava desnecessariamente aplicativos que tinham sido previamente enviados via conexão sem fio ao aparelho do usuário antes que o usuário fosse movido. (DT ) Em algumas circunstâncias, quando você emitia um comando "Excluir todos os dados e desativar aparelho" para o aparelho de um usuário e depois o usuário ativava um novo aparelho antes que o aparelho original confirmasse o comando, o BlackBerry Administration Service desativava o novo aparelho do usuário depois de uma hora. (DT ) No caso de um BlackBerry Enterprise Serverque tivesse sido instalado no Windows Server 2008 R2, se você instalasse a atualização de segurança do Microsoft para KB (MS10-021), você não podia usar o BlackBerry Administration Service. (DT ) Quando você configurava a autenticação do Microsoft Active Directory e a senha LDAP tinha 32 caracteres ou mais, você não conseguia acessar ou configurar o BlackBerry MDS Connection Service no BlackBerry Administration Service. (DT ) As guias de função Diversos e Organização eram exibidas no BlackBerry Administration Service, mas essas guias não podiam ser editadas por uma conta de administrador com as permissões para editar uma função. (DT ) Se houvesse muitos serviços Kerberos no ambiente, talvez você não conseguisse efetuar login noblackberry Administration Service usando a autenticação do Windows devido a um limite de tempo de solicitação. (DT ) Devido a um valor incorreto no BlackBerry Configuration Database, talvez não fosse possível excluir usuários, e o arquivo de log do BlackBerry Administration Service incluía a seguinte mensagem de erro: "[org.hibernate.util.jdbcexceptionreporter] [ERROR] Violação da restrição de CHAVE EXCLUSIVA 'IX_HandheldConfig_Name'. Não é possível inserir chave duplicada no objeto 'dbo.handheldconfig'" (DT ) 9

12 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Se você instalasse uma nova instância do BlackBerry Enterprise Server e importasse as BlackBerry Client Access License para o novo BlackBerry Configuration Database usando um script de banco de dados em vez de usar o BlackBerry Administration Service ou o aplicativo de configuração, talvez os usuários administrativos não pudessem fazer login no novo BlackBerry Administration Service. BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 inclui um recurso de auto-correção que permite importar BlackBerry CAL para um BlackBerry Configuration Database diretamente usando um script do banco de dados. (DT ) O BlackBerry Administration Service agora impede que os administradores façam alterações além de suas permissões planejadas. (DT ) Se as instâncias do BlackBerry Administration Service em um pool apresentassem problemas de conectividade de rede, o BlackBerry Administration Service tentava se reconectar dez vezes e depois parava. Quando esse problema ocorria, o BlackBerry Administration Service não executava os trabalhos dependentes subsequentes e as informações não eram reconciliadas nos aparelhos. (DT ) Se você definisse a regra de política de controle de aplicativo Disposição como Obrigatório, enviasse um aplicativo para um aparelho e, em seguida, enviasse uma atualização do aplicativo, o aparelho não podia instalar o aplicativo. O BlackBerry Administration Service exibia a mensagem de erro O aparelho informou que houve uma falha geral ao instalar o módulo". (DT , DT ) Se você instalasse uma nova instância do BlackBerry Administration Service e selecionasse um BlackBerry Configuration Database existente durante o processo de instalação, e o nome da operadora armazenado no BlackBerry Configuration Database fosse longo, o BlackBerry Administration Service não permitia o gerenciamento de unidades compartilhadas ou pacotes de atualização do BlackBerry Device Software. (DT ) Se você atualizasse do BlackBerry Enterprise Server 4.1.x para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 ou posterior, as políticas de TI que você atribuía aos usuários e grupos poderiam não ser transferidas corretamente. Se vários usuários pertencessem a um grupo no ambiente 4.1.x e você atribuísse políticas de TI às contas de usuário individuais e ao grupo, após a atualização, as políticas de TI que costumavam ser atribuídas aos usuários talvez não fossem atribuídas ao grupo, e a política de TI que costumava ser atribuída ao grupo talvez fosse removida. Talvez não fosse possível atribuir uma nova política de TI ao grupo. (DT ) Em ambientes que envolviam comunicação de rede entre duas instâncias do BlackBerry Administration Service, quando uma tarefa de trabalho era executada, a atualização de status talvez falhasse. Consequentemente, qualquer tarefas de trabalho dependente não era processada, ocasionando um número crescente de processos de reconciliação. (DT ) Na guia Informações da instância para uma instância do BlackBerry Attachment Service, a seção Geral listava o Tamanho do cache do documento (MB) em vez do rótulo correto, Tamanho do cache do documento (número de documentos). (DT ) 10

13 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Quando você aplicava múltiplas políticas de TI a uma conta de usuário, e sua organização incluía muitos usuários e grupos, o processo de reconciliação poderia demorar mais que o esperado, e o BlackBerry Administration Service poderia parar de responder. (DT ) Em certas circunstâncias, quando se usava transferência em massa do BlackBerry Enterprise Transporter para mover usuários do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 para o 5.0 SP2, as tarefas de trabalho de reconciliação paravam inesperadamente. (DT ) Em certas circunstâncias, o relógio no computador que hospedava o BlackBerry Administration Service funcionava lentamente. (DT ) Se uma conta de administrador do BlackBerry Enterprise Server tivesse uma função administrativa com as permissões Editar um grupo e Exibir um grupo restritas a um grupo só, esse administrador não podia adicionar uma nova conta de usuário a um grupo imediatamente após adicionar a conta de usuário ao BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Se você usasse o comando de administração de TI "Especificar nova senha do aparelho e bloquear" ou o comando de administração de TI "Excluir todos os dados e desativar o aparelho", os registros de auditoria para o BlackBerry Enterprise Server não indicavam em qual conta de usuário que você tinha usado o comando de administração de TI. (DT ) Nas versões anteriores do BlackBerry Enterprise Server, se você tentasse mover múltiplas contas de usuário para outro BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service não era capaz de mover as contas de usuário com trabalhos pendentes de implantação. No BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, quando você tentava mover múltiplas contas de usuário para outro BlackBerry Enterprise Server, você era solicitado a escolher se desejava mover apenas as contas de usuário sem trabalhos pendentes de implantação ou se você desejava parar qualquer trabalho pendente de implantação e mover todas as contas de usuário. (DT ) Em certas circunstâncias, o BlackBerry Administration Service repetidamente gravava a seguinte mensagem de erro no arquivo de log: "Violação da restrição de CHAVE PRIMÁRIA 'PK_BASJobTaskDependencies'". Não é possível inserir chave duplicada no objeto 'dbo.basjobtaskdependencies". (DT ) Se você configurasse um pool do BlackBerry Administration Service e reiniciasse múltiplas instâncias do BlackBerry Administration Service de uma vez, as instâncias do BlackBerry Administration Service talvez não identificassem um singleton, podia ocorrer erros. (DT ) Agora o BlackBerry Administration Service executa uma verificação adicional da saída de logs para assegurar que informações confidenciais não sejam registradas. (DT ) Em certas circunstâncias, se você implementasse uma configuração do software para um grande número de usuários (por exemplo, 2000), o BlackBerry Administration Service ultrapassava o seu limite de 670 threads e parava inesperadamente com um erro de falta de memória. (DT ) 11

14 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Quando você acessava o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Monitoring Service em duas guias diferentes na mesma janela do Windows Internet Explorer, o BlackBerry Administration Service atingia o tempo limite. (DT ) O BlackBerry Administration Service não oferecia suporte à pesquisa de contas de usuário usando o ID de caixa postal. Conseqüentemente, se você usasse a BlackBerry Enterprise Server User Administration Tool, você não podia procurar contas de usuário por nome canônico. (DT ) Se você tentasse executar uma tarefa no BlackBerry Administration Service que exigisse que um BlackBerry Mail Store Service acessasse a caixa postal da conta de um usuário, a operação não era executada com êxito se a solicitação fossei enviada a um BlackBerry Mail Store Service que não tivesse as permissões necessárias para acessar a caixa postal do usuário. (DT ) Se você instalasse o BlackBerry Enterprise Server em uma configuração de failover, instalasse o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry e ativasse uma conta de usuário, a reconciliação talvez não funcionasse e as seguintes mensagens podiam ser exibidas no BlackBerry Administration Service - Arquivo de log do Application Server: (04/16 15:45:19:119):{WorkManager(2)-143} [org.hibernate.util.jdbcexceptionreporter] [WARN] SQL Error: 8162, SQLState: S0002 (04/16 15:45:19:119):{WorkManager(2)-143} [org.hibernate.util.jdbcexceptionreporter] [ERROR] The formal parameter "@IdIntCustom" was not declared as an OUTPUT parameter, but the actual parameter passed in requested output. (04/16 15:45:19:135):{WorkManager(2)-143} [com.rim.bes.bas.basexceptionstackinterceptor] [WARN] [BBAS-2007] {u=systemuser, t=6584} Caught unhandled RuntimeException in org.jboss.ejb3.ejbcontainerinvocation method clearreconciledsoftwareconfigurationforuserlocal - org.hibernate.exception.sqlgrammarexception: could not delete: [com.rim.bes.bas.devicemanager.entity.handheldconfigentity#1] (DT ) O BlackBerry Administration Service não analisava o arquivo.alx em um pacote de aplicativos corretamente se o arquivo.alx fizesse referência ao mesmo diretório mais de uma vez e em linhas separadas. (DT ) Se você desabilitasse a combinação de políticas de TI, criasse duas políticas de TI, atribuísse as políticas de TI a grupos, exportasse as políticas de TI e depois importasse essas políticas para o mesmo BlackBerry Enterprise Server, os grupos que eram atribuídos à política de TI de classificação inferior tinham sua política de TI removida, mas os grupos que eram atribuídos à política de TI de classificação superior mantinham sua política de TI. (DT ) Se você atribuísse uma configuração do software a uma conta de usuário e depois tentasse exibir as informações de configuração do usuário no BlackBerry Administration Service, talvez você fosse desconectado do BlackBerry Administration Service. (DT ) 12

15 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Se você habilitasse a combinação de políticas de TI, criasse mais de uma política de TI personalizada, atribuísse as políticas de TI a grupos, exportasse as políticas de TI e depois importasse essas políticas para o mesmo BlackBerry Enterprise Server, os usuários que anteriormente tinham uma política de TI combinada pareceriam ter apenas uma política de TI atribuída, mas o nome da política de TI era o nome da política de TI combinada. (DT ) Quando você definia as configurações de distribuição para uma política de TI ser executada todos os dias e em horários específicos (por exemplo, às 15h) e configurava o atraso padrão para ser maior que a diferença entre a próxima hora de distribuição e a hora atual (por exemplo, o atraso padrão era 15 minutos, e a hora atual era 14h50), o trabalho de distribuição não era executado até o próximo dia. (DT ) Se você usasse o BlackBerry Administration Service para criar uma assinatura de mensagem de para uma conta de usuário, podia ser que a assinatura fosse exibida um pouco diferente nas mensagens de do usuário (por exemplo, a assinatura talvez incluísse uma linha extra em branco na mensagem de ). (DT ) Se você atualizasse o BlackBerry Professional Software 4.1 SP4 para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2, talvez não conseguisse efetuar login no BlackBerry Administration Service. (DT , DT , DT ) Quando você importava uma política de TI de uma versão anterior do BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service exibia a mensagem de erro "O aplicativo encontrou um erro de sistema. Relate esse erro para o Administrador do sistema." em vez de "A versão dos dados de importação não corresponde à versão atual do BlackBerry Administration Service". (DT ) No BlackBerry Administration Service, se você exibisse o status dos eventos de reconciliação e atualizasse a página em seu navegador da Web, o BlackBerry Administration Service talvez gerasse um erro do sistema. (DT ) Você não conseguia gerenciar a sincronização de uma pasta particular de contatos do usuário se o usuário se conectasse ao Microsoft Outlook Web Access pela primeira vez enquanto seu navegador da Web estivesse configurado para um dos seguintes idiomas: espanhol, italiano, alemão e chinês. (DT ) Depois que você movia uma conta do usuário do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 para o BlackBerry Enterprise Server 5.0, se tentasse editar as configurações de dados do organizador, o BlackBerry Administration Service o desconectava e o BlackBerry Administration Service gravava erros de rastreamento de pilha no arquivo de log BlackBerry Administration Service - Application Server. (DT ) Se você enviasse um comando Definir informações do proprietário pela rede sem fio a um aparelho, o evento não era registrado pelo BlackBerry Administration Service. (DT ) Os campos De e Enviado para estavam limitados a 150 caracteres no BlackBerry Administration Service durante a criação de filtros de mensagens. (DT ) Um problema no BlackBerry Administration Service podia resultar no uso incorreto do recurso de segurança devido à falta de um gerenciamento seguro das credenciais. (DT ) 13

16 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Vários problemas no BlackBerry Administration Service podiam resultar em possíveis vulnerabilidades de falsificação de script de site cruzado (XSS) e solicitação de site cruzado. Esses problemas foram resolvidos com uma melhoria na validação de URLs. (DT ) Em algumas circunstâncias, não era possível enviar aplicativos que dependessem do ID do fornecedor da rede sem fio usando o BlackBerry Enterprise Server. O BlackBerry Administration Service resolvia apenas um valor hexadecimal para o ID do fornecedor. (DT ) O BlackBerry Administration Service exibia um erro de exceção se o corpo de uma mensagem de ativação personalizada começasse com um sinal de mais (+). (DT ) Depois de instalar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 com o BlackBerry Collaboration Service para Microsoft Office Communications Server 2007, o BlackBerry Administration Service exibia que o BlackBerry Collaboration Service para Microsoft Office Live Communications Server 2005 tinha sido instalado em vez disso. (DT ) Se você definisse a opção Implementação do BlackBerry Device Software gerenciada pelo BlackBerry Administration Service como Sim, quando atualizava o BlackBerry Enterprise Server, as configurações atuais na política de TI padrão retornavam às configurações padrão originais. (DT ) Quando você exportava dados de resumo de um grande número de contas de usuário utilizando o BlackBerry Administration Service, o limite de tempo da transação podia ser excedido, o que impedia que a ação fosse concluída com êxito. (DT ) A funcionalidade de conexão remota EJB3 que faz parte do JBoss Web Server agora aplica corretamente restrições específicas de codificação. (DT ) Se você configurasse o espelhamento do banco de dados, e o BlackBerry Configuration Database espelhado não usasse a porta número 1433, o BlackBerry Enterprise Server não conseguia se conectar ao BlackBerry Configuration Database espelhado. (DT , DT ) O BlackBerry Administration Service não podia gerenciar as contas de usuário que eram duplicadas no BlackBerry Configuration Database. (DT ) Um erro de permissões insuficientes era exibido no arquivo de log do BlackBerry Administration Service se você tentasse efetuar login no BlackBerry Administration Service usando uma conta de administrador que tivesse uma função personalizada que não tinha a opção Exibir permissão da instância ativada. (DT ) Se você acessasse o BlackBerry Administration Service em um idioma diferente do inglês usando Mozilla Firefox ou Safari, as informações na seção Status da página inicial do BlackBerry Administration Service eram exibidas em inglês. (DT ) 14

17 Problemas corrigidos do BlackBerry Administration Service Se a sua organização criasse uma função de administrador personalizada que permitisse que os administradores exibissem e modificassem apenas um grupo específico, o administrador não podia exibir o grupo disponível ao tentar adicionar uma conta de usuário ao grupo. (DT , DT ) Quando você enviava um comando de administração de TI "Excluir todos os dados e desativar o aparelho" a determinados aparelhos, o BlackBerry Administration Service era fechado. (DT ) A descrição para a função Administrador do Enterprise no BlackBerry Administration Service declarava que o administrador do Enterprise tinha todos os direitos como administrador de segurança, exceto pelo fato de que o administrador só podia exibir atribuições de função. (DT ) O BlackBerry Administration Service armazenava em cache as permissões de administração, permitindo a aplicação de permissões obsoletas. (DT ) Se o campo Permitir ativação com fio do usuário fosse definido como Não na guia Informações sobre o BlackBerry Web Desktop Manager no BlackBerry Administration Service, você não podia ativar um aparelho BlackBerry Administration Service usando o BlackBerry Administration Service. (DT ) A configuração para o destilador do Microsoft Word 2007 era exibida incorretamente no BlackBerry Administration Service depois de atualizar as versões do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6 MR5 e 4.1 SP4 MR1. (DT ) Os scripts de auditoria do BlackBerry Administration Service não eram registrados em log quando um grupo era criado ou o nome do grupo era alterado. (DT ) Um problema no BlackBerry Administration Service em que codificações anônimas eram suportadas podia ocasionar um controle fraco ou sem acesso dos canais de comunicação. O suporte a codificações anônimas foi removido da configuração do BlackBerry Administration Service. (DT ) Quando se usava várias guias no Windows Internet Explorer 7 para acessar o BlackBerry Administration Service, as informações que você digitava em uma guia podiam aparecer em outra guia. (DT ) Não era possível enviar mensagens PIN nem de do BlackBerry Administration Service sem preencher os campos Assunto da mensagem e Corpo da mensagem. (DT ) Ao tentar exibir aplicativos resolvidos para uma conta de usuário, em certos casos, o BlackBerry Administration Service exibia uma mensagem de erro. (DT ) Em algumas circunstâncias, o campo Operadora atual no BlackBerry Administration Service exibia a operadora local em vez da rede da operadora inicial. (DT ) 15

18 Problemas corrigidos do BlackBerry Attachment Service Problemas corrigidos do BlackBerry Attachment Service Em determinadas circunstâncias, o dispositivo BlackBerry não exibia documentos do Microsoft PowerPoint corretamente. (DT , SDR ) Depois que você atualizava o BlackBerry Enterprise Server de 4.1 SP7 para 5.0 SP3, os aparelhos não conseguiam abrir anexos e exibiam a mensagem de erro "Servidor de anexos não localizado". (DT ) Não era possível exibir todas as colunas de uma planilha do Microsoft Excel em um aparelho que tivesse caracteres em chinês se você salvasse o arquivo usando o Microsoft Office (DT ) Quando você instalava um BlackBerry Enterprise Server sem o BlackBerry Attachment Service, instalava o BlackBerry Attachment Service em um computador remoto e configurava o BlackBerry Attachment Service para se conectar ao BlackBerry Attachment Connector no BlackBerry Enterprise Server; o BlackBerry Attachment Service não podia se conectar ao BlackBerry Attachment Connector no BlackBerry Enterprise Server, e a mensagem de erro "Um erro desconhecido foi encontrado" era exibida no aparelho BlackBerry quando um usuário exibia mensagens de com anexos. (DT ) Ao navegar por uma apresentação do Microsoft PowerPoint usando o BlackBerry Attachment Service 5.0 SP1, os números de página do arquivo eram exibidos incorretamente no aparelho. (DT ) Quando os usuários exibiam arquivos.pptx em seus aparelhos, as cores de plano de fundo talvez não fossem exibidas adequadamente. (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Configuration Database Quando você criava um banco de dados, os arquivos de log exibiam incorretamente mensagens de erro "problema ao abrir o arquivo". (DT ) O BlackBerry Enterprise Server era atualizado para usar o cache e reutilizar as instruções preparadas no BlackBerry Configuration Database de modo que pudesse iniciar a execução mais cedo. (DT ) Quando você executava o NotifyMasterInstall.sql para instalar o sistema de notificação de banco de dados do BlackBerry, o script podia gerar mensagens de aviso ou mensagens de erro. (DT , DT ) Se você atualizasse o BlackBerry Enterprise Server, a presença de registros órfãos causava erros de atualização do banco de dados. (DT ) 16

19 Problemas corrigidos do BlackBerry Configuration Panel O BlackBerry Enterprise Server não conseguia se conectar a um BlackBerry Configuration Database espelhado diante de um failover se o Microsoft SQL Server estivesse em execução em uma porta não padrão (por exemplo, porta 1424). Para obter mais informações, visite 90).aspx. (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Configuration Panel Quando o BlackBerry Controller era instalado, a guia Registro em log era exibida no BlackBerry Configuration Panel. A guia Registro em log não deveria ser exibida quando o BlackBerry Controller era instalado porque você configurava o registro em log no BlackBerry Administration Service. (DT ) Se você alterasse o certificado de Autoridade de certificação usando o BlackBerry Configuration Panel, a codificação incorreta de uma entrada de registro poderia impedir que o BlackBerry Administration Service fosse reiniciado com êxito. (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Dispatcher Se você configurasse um par de BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Enterprise Server de reserva se conectasse a duas instâncias do BlackBerry Collaboration Service, quando o primeiro BlackBerry Collaboration Service tornava-se indisponível, a instância de reserva do BlackBerry Enterprise Server não promovia a conexão ao segundo BlackBerry Collaboration Service. (DT ) Quando um serviço do BlackBerry Enterprise Server tentava se conectar ao BlackBerry Dispatcher, se a porta necessária (3200) não estivesse disponível, você deveria reiniciar o BlackBerry Enterprise Server para restaurar a funcionalidade. (DT ) O mecanismo APB entrava em loop se não conseguisse gravar em um disco rígido. Por esse motivo, uma grande quantidade de recursos da CPU e do disco rígido era utilizada. (SDR ) Problemas corrigidos da BlackBerry Enterprise Trait Tool Nas versões anteriores, o BlackBerry Enterprise Trait Tool não incluía atributos que permitissem controlar o fluxo do BlackBerry Synchronization Service. (DT ) A BlackBerry Enterprise Trait Tool não podia ser executado no nível de grupo. Nas versões anteriores do BlackBerry Enterprise Server, era preciso executar a BlackBerry Enterprise Trait Tool no nível de domínio ou manualmente em relação às contas de usuário individuais. (DT ) 17

20 Problemas corrigidos do BlackBerry Mail Store Service Problemas corrigidos do BlackBerry Mail Store Service O BlackBerry Mail Store Service não usava as colunas corretas no BlackBerry Configuration Database para determinar os nomes de computador e os nomes de instância. (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry MDS Connection Service Se você configurasse a propriedade application.handler.http.tracking.whitelist no arquivo rimpublic.properties, o BlackBerry MDS Connection Service usava toda a memória do computador e falhava. (DT860703) Se você configurasse uma conexão HTTPS não confiável para um URL específico, o aparelho BlackBerry exibia a mensagem de erro "Acesso negado: SSL inseguro" quando o usuário tentava acessá-lo. (DT ) Quando você atualizava o BlackBerry Enterprise Server para 5.0 SP2, a opção Usar soquetes persistentes para o BlackBerry MDS Connection Service não estava ativada. (DT ) Se um usuário tentasse procurar páginas WML que incluíssem WML inválido usando o BlackBerry Browser em um aparelho, o aparelho exibia uma mensagem de erro HTTP 500. (DT ) Se uma página definisse um cookie, o BlackBerry MDS Connection Service não passava o cookie adiante para outras páginas. (DT ) O cabeçalho Via que o BlackBerry MDS Connection Service enviava ao aparelho não incluía informações de protocolo e não era compatível com RFC (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Messaging Agent Em um ambiente Microsoft Exchange 2010 com bastante atividade, o BlackBerry Enterprise Server poderá levar mais tempo do que o esperado para enviar mensagens de ao aparelho. Para obter mais informações sobre como gerenciar o desempenho do BlackBerry Enterprise Server, consulte o Guia de instalação e configuração do BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Se um servidor de catálogo global parasse de responder, o MAPI retornava o erro 0x (MAPI_E_END_OF_SESSION) para o BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Se a sua organização usasse a MFCMAPI e um usuário excluísse uma mensagem de do Microsoft Outlook, a mensagem não era excluída do aparelho. (DT ) Se você configurasse o BlackBerry Enterprise Server para procurar endereços de usando LDAP, os resultados da pesquisa podiam retornar o GUID de listas de distribuição, em vez do nome de exibição. (DT ) 18

21 Problemas corrigidos do BlackBerry Messaging Agent Se você instalasse o BlackBerry Enterprise Server no Windows Server 2008, ativasse a opção Controle da conta de usuário e, depois, criasse uma conta de usuário no BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Messaging Agent não podia iniciar a conta de usuário. (DT ) Se um usuário enviasse uma mensagem de do aparelho BlackBerry e então sinalizasse a mensagem de e- mail para acompanhamento no Microsoft Outlook, a mensagem de era duplicada no aparelho. (DT ) Havia um problema no uso do gerenciamento sem fio de pastas no software BlackBerry Enterprise Server que podia resultar em Negação de serviço. (DT ) Em certas circunstâncias, quando um usuário recebia um convite para uma reunião recorrente, o convite era exibido no aparelho como uma mensagem de em vez de um convite de reunião, e o usuário não podia aceitar ou recusar o convite. O convite era exibido corretamente no Microsoft Outlook. (DT ) Quando um usuário recebia uma mensagem de em coreano, o corpo de mensagem de não continha os caracteres corretos em coreano e era ilegível. A mensagem de era exibida corretamente no Microsoft Outlook. (DT ) Um problema no processamento de mensagens HTML do BlackBerry Enterprise Server podia resultar em interrupção do serviço. (DT ) Se você alterasse o nome de um usuário no Microsoft Active Directory ou se você recarregasse um usuário, as buscas na lista de contatos do aparelho retornavam apenas as propriedades padrão dos contatos. (SDR ) Depois que um administrador movesse uma conta de usuário para outro Microsoft Exchange Server, em certos casos, as pastas de pesquisa no Microsoft Exchange não se comportavam como o esperado. O BlackBerry Enterprise Server não podia processar o cenário corretamente e um aparelho BlackBerry talvez não tivesse o desempenho esperado. (SDR ) O BlackBerry Messaging Agent não oferecia suporte a listas de distribuição dinâmica com o LDAP habilitado. Por isso, se os usuários realizassem buscas na lista de contatos usando seus aparelhos BlackBerry, as buscas não localizavam as listas de distribuição dinâmica. (SDR ) No uso de um aparelho que estivesse executando a versão do BlackBerry Device Software 4.5 ou mais recente, se um usuário recebesse uma mensagem de que contivesse dois ou mais anexos, e o usuário tentasse carregar os anexos em um aparelho usando o serviço de conversão de anexo no Cerience RepliGo Server, a operação de carregamento parava de responder. (SDR ) Em determinadas circunstâncias, ocorria uma exceção quando o BlackBerry Messaging Agent tentava realizar uma verificação de integridade. (SDR ) 19

22 Problemas corrigidos do BlackBerry Monitoring Service Ao sincronizar uma alteração de entrada de calendário entre um aparelhoe o aplicativo de no computador do usuário, o BlackBerry Enterprise Server talvez demorasse mais que o esperado para consultar a entrada de calendário. (SDR ) O BlackBerry Messaging Agent podia processar itens duplicados na lista de pastas de caixa postal. Por isso, podia ser que o BlackBerry Messaging Agent não entregasse as mensagens para os usuários ou podia ser que ele entregasse as mensagens duplicadas aos usuários, aumentando assim o tráfego de mensagens. (SDR ) Ao processar uma atualização de uma reunião recorrente, o BlackBerry Enterprise Server procurava exceções e exclusões. Se uma reunião recorrente incluísse um grande número de exceções e exclusões, o tempo limite do processo CalHelper podia ser atingido. (SDR , SDR ) Problemas corrigidos do BlackBerry Monitoring Service Se você instalasse o BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Collaboration Service e o BlackBerry Monitoring Service no mesmo computador, uma mensagem de erro BMSConnectException era reportada no arquivo de log para o BlackBerry Attachment Service. (DT ) Se você instalasse o BlackBerry Monitoring Service como um componente remoto, um perda de memória nos processos appsvc.exe e enginesvc.exe fazia com que o computador parasse de responder. (DT ) Se você instalasse o BlackBerry Monitoring Service em uma máquina virtual que estivesse executando o Windows Server versão de 32 bits ou 64 bits, uma perda de memória no processo appsvc.exe fazia com que a máquina virtual parasse de responder. (DT ) Ao tentar acessar o BlackBerry Monitoring Service usando um aparelho BlackBerry, a versão completa do BlackBerry Monitoring Service era exibida no aparelho se o número de contas de usuário em um BlackBerry Enterprise Server excedesse o limite de licenças. (DT ) Ao tentar acessar o BlackBerry Monitoring Service usando um BlackBerry que estivesse executando o BlackBerry 6, a versão completa do BlackBerry Monitoring Service era exibida no aparelho. (DT ) Se você não usasse a porta 1433 para o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, o BlackBerry Monitoring Service não podia se conectar a ele. (DT ) O BlackBerry Monitoring Service aumentava o uso da memória do computador acima de 72 horas até que o computador parasse de responder. (DT ) Se um usuário clicasse em um alarme no painel de aparelhos BlackBerry que não incluísse uma mensagem (porque foi excluída), o painel de aparelhos BlackBerry parava de responder. (DT ) 20

23 Problemas corrigidos do BlackBerry Monitoring Service Quando você clicava em um ícone de mensagem para uma mensagem de alerta, o BlackBerry Monitoring Service não o redirecionava à mensagem. Em vez disso, ele o redirecionava à primeira página de mensagens. (DT ) O BlackBerry Monitoring Service não atualizava itens de usuário do painel de aparelhos quando a contagem de UserPollMax era agregada porque o BlackBerry Monitoring Service não recuperava as propriedades de usuário a cada ciclo de polling. (DT ) Quando você excluía um limite de conexão, o BlackBerry Monitoring Service exibia a mensagem de erro "Não foi possível excluir o limite", embora excluísse o limite de conexão. (DT ) Se você alterasse as informações de SRP no BlackBerry Administration Service, as informações atualizadas não eram exibidas na guia Componente de roteador > Conexão SRP no BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Não era possível importar o arquivo.mib incluído no BlackBerry Enterprise Server em um navegador MIB. (DT ) Quando você criava um relatório de contas de usuário não inicializadas, o relatório indicava que o campo Nome de usuário estava classificado em ordem decrescente, embora o campo de nome do usuário estivesse classificado em ordem crescente. (DT ) Quando o BlackBerry Administration Service parava, o console do BlackBerry Monitoring Service exibia um erro de JavaScript. (DT ) Erros de sintaxe eram relatados se você tentasse compilar o arquivo BLACKBERRYSERVERMIB-SMIV2_Compat.mib usando o comando smi2smir.exe. (DT ) Quando você gerava um relatório personalizado, o relatório não exibia estatísticas de vários componentes. Por exemplo, os relatórios não exibiam estatísticas para o BlackBerry Attachment Service, BlackBerry Policy Service, BlackBerry Controller, BlackBerry MDS Integration Service, BlackBerry Collaboration Service, BlackBerry Router e BlackBerry Synchronization Service. (DT ) Se você configurasse o console do BlackBerry Monitoring Service para usar horário de verão (DST), o console do BlackBerry Monitoring Service exibia as marcas de data e hora da mensagem como sendo uma hora depois das marcas de data e hora da mensagem do painel de alarme. (DT , SDR ) Se você não digitasse um valor no campo Nome da comunidade SNMP e clicasse em Testar parâmetros de configuração, o BlackBerry Monitoring Service exibia uma mensagem de erro de exceção. (DT ) Em determinadas circunstâncias, a contagem total de usuários no painel do BlackBerry Monitoring Service não era exata. (DT ) 21

24 Problemas corrigidos do BlackBerry Policy Service Não era possível alterar o escopo de alta disponibilidade de um componente do BlackBerry Enterprise Server após você adicionar um limite a um componente do BlackBerry Enterprise Server que usava balanceamento de carga (o BlackBerry Router, o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry MDS Integration Service). (SDR ) Problemas corrigidos do BlackBerry Policy Service Quando o BlackBerry Policy Service ignorava muitos comandos (por exemplo, por causa de comandos pendentes de troca de serviço), e o número de comandos ignorados era maior que o número máximo de comandos permitidos na fila de controle de fluxo, o BlackBerry Policy Service poderia parar de processar os comandos para todos. (DT ) Se você movesse uma conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6 para o 5.0 SP2 usando o BlackBerry Enterprise Transporter, talvez o BlackBerry Policy Service não pudesse gerar novamente as chaves de criptografia e o aparelho não pudesse enviar nem receber dados. (DT ) Quando você definia a regra de política de TI Permitir outros serviços de mensagens como Não, os aparelhos que estivessem executando o BlackBerry Device Software 5.0 ou posterior ainda exibiam o ícone Configurações de e permitiam que os usuários configurassem uma conta do BlackBerry Internet Service. (DT ) Se você alterasse o tamanho máximo do anexo no BlackBerry Administration Service e reiniciasse o BlackBerry Policy Service, o BlackBerry Policy Service não reenviava os cadernos de serviços com atualizações aos aparelhos BlackBerry. (DT ) O BlackBerry Policy Service parava intermitentemente de verificar o BlackBerry Configuration Database para determinar se havia atualizações a políticas de TI ou políticas de controle de aplicativos. O BlackBerry Policy Service não gravava a seguinte mensagem em seu arquivo de log a intervalos regulares: [40000] (02/03 13:29:05.220): {0xA24} SCS::PollDBQueueNewRequests - Change Detection Poll: ProcessingRequests 0, LowerThreshold 1, ProcessingBESes 1, MaxDomainJobs 300, MaxJobsToSchedule 300, MaxBESJobs 100, MaxRequestsToQueue 100, Requests 1, QueueInterval (ms) (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Web Desktop Manager Se um usuário tentasse fazer backup do aparelho BlackBerry, em determinadas circunstâncias, podia ser que o BlackBerry Device Manager parasse de responder. (DT , SDR ) Se o campo Permitir ativação com fio do usuário fosse definido como Não na guia Informações sobre o BlackBerry Web Desktop Manager no BlackBerry Administration Service, você não podia ativar um aparelho BlackBerry usando o BlackBerry Administration Service. (DT ) 22

25 Problemas corrigidos de log Problemas corrigidos de log Quando o BlackBerry Enterprise Server enviava um comando de administração de TI, as informações de registro de auditoria não incluíam o endereço de do usuário do aparelho, se o usuário não estivesse ativo no BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Quando o BlackBerry Enterprise Server processava mensagens de texto SMS que estavam em Unicode, o BlackBerry Enterprise Server não incluía a citação final em seu arquivo de log, e campos ficavam faltando. (DT ) Em algumas circunstâncias, podia ser que os arquivos de log do BlackBerry Administration Service não fossem exibidos por que um trabalho falhava. Por exemplo, os arquivos de log não informavam uma notificação com falha a um cliente JMS. (DT ) Problemas corrigidos de sincronização de dados do organizador O BlackBerry Enterprise Server parava de responder se a conexão SQL fosse perdida ao sincronizar um catálogo de endereços grande com o aparelho BlackBerry do usuário. (DT ) Você não podia sincronizar contatos que usassem uma classe de mensagem personalizada em pastas públicas com o aparelho BlackBerry. (DT ) Em algumas circunstâncias, o BlackBerry Enterprise Server parava de responder ao processar uma tarefa recorrente se o servidor estivesse sendo executado em condições de pouca memória. (DT ) Em certas circunstâncias, o BlackBerry Enterprise Server executava um processo de sincronização de dados do organizador quando usuários eram movidos para outro BlackBerry Enterprise Server. Esta versão inclui recursos de registro em log adicionais para ajudar a solucionar este problema. (DT ) Problemas corrigidos de desempenho Quando você atualizava o BlackBerry Enterprise Server de 5.0 SP1 para 5.0 SP2, o aplicativo de configuração exibia uma mensagem de erro que indicava que o adaptador de reversão de desempenho de WMI parou de funcionar. Depois que o processo de atualização terminava, nenhum contador do BlackBerry Enterprise Server estava disponível na janela de monitoramento de desempenho. (DT ) 23

26 Problemas corrigidos de segurança Problemas corrigidos de segurança Em um ambiente que inclui o PGP Support Package para smartphones BlackBerry, quando um usuário enviava uma mensagem criptografada particionada em PGP de um aparelho BlackBerry que exigia que o destinatário usasse a opção Mais para exibir conteúdo adicional, quando o destinatário clicava em Mais, o status da mensagem mudava para "Erro do recurso 'Mais': falha geral" e o BlackBerry Enterprise Server incluía uma mensagem nos arquivos de log indicando que mais dados não puderam ser enviados. (DT ) A descrição da regra da política de controle de aplicativo Acesso ao telefone era incompleta. (DT ) Em um ambiente que incluísse o PGP Support Package para smartphones BlackBerry, quando um usuário enviava uma pequena mensagem criptografada em PGP, o destinatário podia descriptografá-la em um aparelho BlackBerry, mas o status da mensagem era Erro do recurso 'Mais': falha geral e o BlackBerry Enterprise Server incluía a seguinte mensagem em seus arquivos de log "Falha ao recuperar e criar resultado MAIS". (DT ) Quando uma conta de usuário era inicializada e as informações de sincronização da conta de usuário não estavam corretas, o BlackBerry Synchronization Service talvez parasse de responder. (DT ) Quando um usuário inscrevia um certificado pela rede sem fio, o aparelho exibia a mensagem de erro "O servidor não consegue encontrar o perfil da autoridade de certificação especificada" e não permitia que o usuário continuasse. Este era um problema intermitente que ocorria quando o usuário tentava inscrever um certificado imediatamente depois que o aparelho recebia a política de TI atualizada, mas o BlackBerry MDS Connection Service não estava ciente da política de TI atualizada. (DT ) Em um ambiente que incluísse uma autoridade de certificação RSA, quando um usuário tentava inscrever um certificado pela rede sem fio e você aprovava a solicitação de certificação, o BlackBerry MDS Connection Servicenão enviava o certificado ao aparelho BlackBerry. (DT ) Se você removesse uma conta de usuário e voltasse a reativá-la posteriormente, o usuário não podia concluir o processo de inscrição do certificado pela rede sem fio. O BlackBerry Messaging Agent não gravava mensagens relacionadas à inscrição de certificados no arquivo de log. (SDR ) Problemas corrigidos do aplicativo de configuração Quando você atualizava do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 para 5.0 SP2, o aplicativo de configuração não fazia backup do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, mesmo que você selecionasse a opção "Fazer backup do BlackBerry Configuration Database existente antes de atualizar". (DT , DT ) Quando o aplicativo de configuração verificava o perfil MAPI, ele consultava o servidor de catálogo global na porta 3268, mas usava a porta 389 LDAP ao se vincular ao perfil. (DT ) 24

27 Problemas corrigidos do BlackBerry Collaboration Service Se o computador não tivesse espaço em disco suficiente, o aplicativo de configuração talvez parasse de responder. Você talvez encontrasse este problema se o aplicativo de configuração tivesse que instalar o JRE mas não houvesse espaço suficiente em disco para o aplicativo de configuração extrair os arquivos de instalação JRE. (DT ) Se você optasse por não usar uma unidade, o aplicativo de configuração continuava a verificar se a unidade tinha espaço em disco e exibia uma mensagem de aviso se os requisitos de espaço em disco não fossem atendidos. (DT ) Quando você prosseguia para a caixa de diálogo Licença ou reiniciava o computador durante o processo de instalação, o aplicativo de configuração demorava para ser iniciado e parecia que não estava respondendo. Nesta versão, o aplicativo de configuração exibe uma barra de andamento. (DT ) Durante o processo de instalação, se você adicionasse o endereço de SRP e a chave BlackBerry CAL e, então, importasse informações de SRP de um arquivo, o aplicativo de configuração não exibia o endereço de SRP nem as informações de BlackBerry CAL na caixa de diálogo. (DT ) O aplicativo de configuração exibia a caixa de diálogo de espelhamento de banco de dados depois que você selecionava a autenticação SQL para se conectar ao servidor do banco de dados, mesmo que o espelhamento de banco de dados não fosse suportado com a autenticação SQL. (DT ) Quando você configurava a opção de espelhamento de banco de dados durante o processo de instalação e o BlackBerry Configuration Database principal não estava disponível, o aplicativo de configuração parava na caixa de diálogo BlackBerry Monitoring Service e registrava mensagens de erro no arquivo de log. (DT ) Quando o aplicativo de configuração fazia backup dos arquivos krb5.conf, MdsLogin.conf e rimpublic.property, ele não criava nomes de arquivo exclusivos para os arquivos de backup e podia substituir arquivos de backup anteriores. (DT ) Problemas corrigidos do BlackBerry Collaboration Service Se o ambiente da sua organização incluísse o Microsoft Office Communications Server 2007 e o Microsoft Office Live Communications Server 2005, os usuários no Microsoft Office Communications Server 2007 não podiam entrar em contato com os usuários no Microsoft Office Live Communications Server Em vez disso, a presença aparecia como Desconhecido. (DT ) Quando um usuário ativava um aparelho e depois tentava fazer login no Microsoft Office Communications Server 2007, ele se conectava ao servidor de mensagens instantâneas com o status selecionado, mas era alterado para o status Disponível dentro de alguns segundos. (DT ) 25

28 Problemas corrigidos da sincronização sem fio do calendário Quando um aparelho estava conectado ao Microsoft Office Communications Server 2007 e ocorria failover do BlackBerry Collaboration Service, o usuário não conseguia enviar ou receber mensagens, exceto para o cliente desktop. O cliente de desktop não podia responder às mensagens do BlackBerry Client. (DT ) Problemas corrigidos da sincronização sem fio do calendário Se o Microsoft Exchange Server 2007 ou 2010 fosse hospedado em um ambiente com vários usuários, e o BlackBerry Enterprise Server estivesse configurado para usar serviços da Web de calendário, você poderia enfrentar problemas de sincronização de calendário. (DT ) Se o BlackBerry Enterprise Server estivesse instalado em um ambiente que incluísse o Microsoft Exchange e estivesse configurado para usar serviços da Web do Microsoft Exchange, podia ser que alguns itens de calendário fossem removidos do aparelho devido ao controle de fluxo do Microsoft Exchange. (DT ) 26

29 Problemas conhecidos Problemas conhecidos 4 Problemas conhecidos de ativação Se você criar um novo usuário e selecionar Criar um usuário com uma senha de ativação gerada, o BlackBerry Administration Service não enviará sempre o de ativação. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Mail Store Service. Quando um usuário de um aparelho BlackBerry que tem uma conta do BlackBerry Internet Service e uma conta do BlackBerry Enterprise Server ativa um novo aparelho BlackBerry, o usuário não pode enviar mensagens de e- mail usando a conta do BlackBerry Internet Service. (DT ) Solução alternativa: Reative a conta do BlackBerry Internet Service. Se você definir a chave de registro ForceMsgPrepopOnActivation com um valor diferente de 0, e as chaves de registro ForceMsgPrepopDays e ForceMsgPrepopMessages estiverem definidas como 0, o preenchimento prévio de será desativado. (DT ) Solução alternativa: Adicione as chaves de registro ForceMsgPrepopDays e ForceMsgPrepopMessages e definaas com um valor diferente de 0. Problemas conhecidos do BlackBerry Client para IBM Lotus Sametime Se existirem vários usuários do aparelho BlackBerry com nomes similares, pode ser que contatos incorretos tenham sido adicionados às listas de contatos de usuários. (SDR ) Solução alternativa: Ao adicionar contatos, instrua os usuários a selecionar o nome de usuário na lista Buscar. Problemas conhecidos do BlackBerry Client para Microsoft Office Communications Server 2007 Se um usuário do aparelho BlackBerry enviar uma mensagem a um contato inválido, a mensagem de erro "Falha ao executar a última ação" será exibida. A mensagem de erro não especifica se o contato não tem um ID válido ou se pode ser que o contato resida em um domínio externo. (SDR ) Em determinadas circunstâncias, o BlackBerry Collaboration Service apresenta problemas de desempenho. (SDR ) 27

30 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Solução alternativa: instrua os usuários a efetuarem logout do BlackBerry Client para uso com o Microsoft Office Communications Server 2007 periodicamente. Ao usar a autenticação do Windows NTLM, ocorre um erro quando dois ou mais usuários tentam efetuar login no BlackBerry Client para Microsoft Office Communications Server 2007 ou quando um usuário efetua logout e logo em seguida efetua login. (SDR ) Solução alternativa: configure a autenticação do Kerberos ou force a autenticação baseada em formulários. Não há uma mensagem indicando que a adição de listas de distribuição às listas de contatos usando o BlackBerry Client para Microsoft Office Communications Server 2007 não é suportada. (SDR ) Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Quando um administrador que não tem a permissão "Editar um grupo" tenta adicionar usuários a um grupo, o BlackBerry Administration Service não exibe nenhuma mensagens de erro. (DT ) Você não consegue publicar aplicativos que não têm nenhum atributo para a tag de diretório no arquivo ALX. (DT ) As tarefas pendentes em espera no BlackBerry Configuration Database podem causar falhas nos trabalhos de limpeza. (DT ) Se determinados dados estiverem corrompidos no BlackBerry Configuration Database, o BlackBerry Administration Service não permite que você especifique configurações de distribuição de aplicativo. (DT ) Se o valor de um atributo estiver incorreto, você não poderá acessar as páginas do BlackBerry MDS Connection Service no BlackBerry Administration Service. (DT ) Se você usar critérios de pesquisa por Operadora, o BlackBerry Administration Service pesquisará os campos de Operadora inicial em vez dos campos de Operadora. (DT ) Você não pode alternar de uma política de controle de aplicativos personalizada para a política padrão de controle de aplicativos. (DT ) Solução alternativa: Remova o aplicativo da configuração de software, espere até a conclusão da reconciliação, altere a política de controle de aplicativo e adicione o aplicativo novamente. Você não pode digitar um FQDN na configuração do Endereço de Gateway de VPN ao criar ou gerenciar um perfil de VPN. (DT ) Solução alternativa: Use um endereço IP. 28

31 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Se reconciliação parar, talvez você precise reiniciar o BlackBerry Administration Service mesmo que nenhum pacote de mensagens tiver sido perdido. (DT ) Se um envio "push" de aplicativo falhar, o BlackBerry Administration Service não processará nenhum outro trabalho para a conta de usuário. (DT ) O BlackBerry Administration Service não reconcilia aplicativos opcionais para usuários se não houver memória suficiente nos aparelhos. ( ) Se você copiar uma política de TI, não modificá-la e, em seguida, atribuí-la à conta de usuário, o aparelho não aceitará a nova política de TI. (DT ) Solução alternativa: Altere alguns valores da regra de política de TI e salve. Ao reconciliar aplicativos a aparelhos, o BlackBerry Administration Service não verifica se existem módulos idênticos em aplicativos existentes antes de determinar se o aparelho tem memória suficiente para instalar o aplicativo. (DT ) O BAS do BlackBerry Administration Service exibe o comando "Excluir todos os dados do aparelho e desativar o aparelho" aos administradores que não têm as permissões para executar esta ação. Se o administrador clicar no comando, o BlackBerry Administration Service exibirá uma mensagem de erro e efetuará logout do administrador. (DT ) O BlackBerry Administration Service reconcilia aplicativos a aparelhos, mesmo se o aparelho não tiver memória suficiente. (DT ) Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Administration Service em domínios do Windows em separado, não poderá configurar o registro usando o BlackBerry Administration Service. (DT ) Se uma instância do BlackBerry Administration Service enviar uma tarefa de reconciliação a uma segunda instância, e a conexão entre as instâncias cair antes que a segunda instância possa notificar a primeira de que a reconciliação está completa, a reconciliação será interrompida em todas as instâncias do BlackBerry Administration Service. A primeira instância do BlackBerry Administration Service grava o seguinte erro em seu arquivo de log: org.jboss.remoting.cannotconnectexception: Can not get connection to server. Problem establishing socket connection for InvokerLocator [sslsocket:. O BlackBerry Administration Service verifica os eventos de reconciliação não processados a cada 24 horas e os reinicia nesse momento. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte da RIM. (DT ) Em circunstâncias raras, administradores não conseguem fazer login no BlackBerry Administration Service, e o arquivo de log do BlackBerry Administration Service inclui a seguinte mensagem de erro: "javax.security.auth.login.loginexception: bad encoded value". (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Administration Service. 29

32 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Em certas circunstâncias, quando as informações de tempo de contato do usuário mais recentes não estão sendo atualizadas, o BlackBerry Administration Service grava a seguinte mensagem de erro em seu arquivo de log: "Arithmetic overflow error converting expression to data type int.". (DT ) Solução alternativa: Limpe as estatísticas de servidor. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de monitoramento do BlackBerry Enterprise Server. Se você tiver atribuído tokens de software a contas de usuário em um ambiente BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6, não será possível remover os tokens de software após a atualização. (DT ) Se um usuário mudar para outro aparelho, o BlackBerry Administration Service enviará aplicativos ao aparelho antes que este tenha indicado que executou o processo de ativação. O aparelho não consegue instalar os aplicativos adequadamente. (DT ) Solução alternativa: Reatribua a configuração de software à conta do usuário. Se você definir o fuso horário do computador do BlackBerry Administration Service como GMT + 7 horas (fuso horário de Bangcoc, Hanói e Jacarta), a data de contato mais recente estará incorreta em 2 horas. (DT ) Se houver menos que cinco plug-ins no BlackBerry Administration Service, você não poderá gerenciar funções. (DT ) O BlackBerry Administration Service não funciona como o esperado quando precisa executar muitas tarefas (mais de 2100 tarefas) e verificar dependências e otimizações. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o computador que hospeda o BlackBerry Administration Service. Se o aparelho esperar dois arquivos.cod para instalar um aplicativo (por exemplo, porque está instalando o aplicativo em dois idiomas), o BlackBerry Administration Service enviará o arquivo.cod duas vezes, e o aparelho só usará um, o que causará falha no processo de instalação. (DT ) Quando o BlackBerry Administration Service gera uma senha de ativação, ele não grava nada em seus arquivos de log ou nos arquivos de log do BlackBerry Configuration Database sobre esse evento. (DT ) Se você remover um perfil Wi-Fi de uma conta de usuário e tentar adicioná-lo de novo posteriormente, o BlackBerry Administration Service não salvará as alterações. (DT ) O BlackBerry Administration Service não usa o endereço de que você especifica no campo Endereço do remetente em Aparelhos > Ativações sem fio > Configurações de ativação de aparelho para enviar s de ativação. (DT ) Você não pode atribuir permissões do BlackBerry Monitoring Service a uma função, já que essas permissões não estão mais disponíveis no BlackBerry Administration Service. (DT ) 30

33 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Solução alternativa: A função de administrador de segurança tem permissões editar o BlackBerry Monitoring Service. Crie uma cópia dela e modifique as permissões de acordo com as necessidades de sua organização. A tela de configuração Wi-Fi ainda menciona perfis de VoIP, embora eles tenham sido removidos. (DT ) Se você alterar a Disposição de um aplicativo de Sem fio para Com Fio, o BlackBerry Administration Service e o aparelho poderão não aplicar a alteração corretamente. (DT ) O BlackBerry Administration Service não permite que você carregue aplicativos que não correspondam ao seguinte formato de versão de aplicativo: XXX.YYY.YYY.YYY, em que X e Y são caracteres numéricos. Somente X é obrigatório. (DT ) O BlackBerry Administration Service não funciona conforme o esperado quando você tem milhares de usuários atribuídos a configurações de software. (DT ) Em um ambiente japonês, se você clicar no ícone?, na opção Calendário, em Gerenciar aplicativos no BlackBerry Administration Service, as palavras "Sobre este calendário" não serão traduzidas para o japonês. (DT ) Se você mover um usuário para outro BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service enviará todos os aplicativos ao aparelho novamente. (DT ) Se você instalar um BlackBerry MDS Connection Service 4.1 SP7 no mesmo BlackBerry Domain como um BlackBerry MDS Connection Service 5.0 ou mais recente, mas não iniciar o BlackBerry MDS Connection Service 4.1 SP7, o BlackBerry Administration Service exibirá uma mensagem de erro quando você tentar definir o BlackBerry MDS Connection Service 5.0 ou mais recente como um servidor de envio central. (DT ) Quando você exporta o resumo de ativo, o BlackBerry Administration Service exibirá uma mensagem de erro Java para algumas contas de usuário associadas a aparelhos ativados se o status dos aparelhos for "inicializando". (DT ) O resumo de ativo que você pode exportar do BlackBerry Administration Service não inclui contas de usuário que não tenham um aparelho ativado associado a elas. (DT ) O BlackBerry Administration Service não exibe uma mensagem de erro descritiva quando encontra um problema ao atribuir um aparelho a uma conta de usuário. (DT ) Solução alternativa: Para obter mais informações, acesse para ler o artigo KB Se você mover a caixa postal de um usuário de um servidor Microsoft Exchange para outro, a página Exibir usuário no BlackBerry Administration Service irá parar de responder. (DT ) 31

34 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Se você tentar criar uma conta de administrador com a autenticação do Microsoft Active Directory e digitar uma senha incorretamente, o BlackBerry Enterprise Server indicará que os campos Senha e Confirmar senha são obrigatórios. No entanto, esses campos são obrigatórios apenas para a autenticação do BlackBerry Administration Service. (DT ) Você não pode fazer login no BlackBerry Administration Service depois que o processo de atualização é concluído. Este problema é causado porque o servidor de aplicativos não é iniciado corretamente. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Administration Service. Quando você envia um aplicativo a um aparelho usando uma configuração de software, o BlackBerry Administration Service envia o aplicativo várias vezes e ele não é instalado corretamente no aparelho. (DT ) Solução alternativa: Modifique o arquivo ALX removendo as entradas "_blackberryversion="[4.2.0,5.1.1)" para cada módulo de recurso listado. Se você atualizar o endereço de SMTP de administradores com acesso ao BlackBerry Monitoring Service no Microsoft Active Directory, o BlackBerry Administration Service não atualizará o endereço de no BlackBerry Configuration Database. (DT ) Se houver entradas duplicadas no BlackBerry Configuration Database para a política de serviços empresariais, você não poderá gerenciar aparelhos usando a política de serviços empresariais. (DT ) Depois que você migrar os usuários usando o BlackBerry Enterprise Transporter, o BlackBerry Administration Service gravará uma mensagem de erro de exceção Java no arquivo de log. (DT ) Quando você configura a autenticação de proxy e reinicia o BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Administration Service grava a seguinte mensagem de erro no arquivo de log: "com.rim.bes.bas.windowsaccess.windowshttpaccessor.windowshttpaccessorexception: Nested exception: 'WinHTTP exception occurred in function: JWinHTTP::getResultFile, Url: pas/pas, Error: Unknown error. [ GetResultFile WinHttpReceiveResponse returned no results]'". Este erro é causado porque o servidor Web da organização está demorando muito para responder à solicitação de proxy. (DT ) Quando você cria uma programação para excluir trabalhos e tarefas de trabalho no BlackBerry Administration Service, alguns trabalhos e tarefas de trabalho não são excluídos. (DT ) Em algumas circunstâncias, não é possível excluir uma política de controle de aplicativos para um aplicativo de terceiros. A mensagem de erro que você recebe é "A solicitação não pode ser executada". (DT ) Se você atribuir uma atualização obrigatória do BlackBerry Device Software a usuários do aparelho BlackBerry no BlackBerry Administration Service, quando os usuários aceitarem a solicitação, eles verão uma mensagem popup desnecessária. (DT ) 32

35 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Em alguns ambientes, você não pode incluir credenciais de conexão de proxy quando você salva uma configuração de proxy. (DT ) Solução alternativa: Insira uma configuração de proxy sem credenciais. Quando você tenta importar um arquivo de política de TI do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, é exibida uma mensagem de erro incorreta. (DT ) Quando você instala ou atualiza para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 em um ambiente em português (Brasil) que esteja executando o Windows Server 2003 R2 SP2, o BlackBerry Administration Service não iniciado após a instalação ser concluída. (DT ) Solução alternativa: Faça download e instale o seguinte hotfix da Microsoft: Reinicie o computador. Quando você atribui (ou remove) um perfil Wi-Fi que contém um perfil VPN diretamente para um grande número de usuários, pode ser exibido um erro de exceção nos logs. (DT ) No BlackBerry Administration Service, quando você seleciona TCP como o protocolo de transporte para o Microsoft Office Communications Server 2007 R2, os campos Pool de servidores de mensagens instantâneas tem a carga balanceada e Porta de escuta ainda podem ser editados, mesmo que eles se apliquem apenas ao protocolo de transporte TLS. (DT ) Talvez você enfrente problemas de desempenho se o BlackBerry Configuration Database contiver uma grande quantidade de entradas nas tabelas BASUserApplicationNonReconciliationSubReason e BASUserApplicationNonReconciliationSubReasonParameters. (DT ) O BlackBerry Administration Service não atualiza o status de um trabalho quando há tarefas no trabalho que foram otimizadas. (DT ) Em algumas circunstâncias, se você clicar no limite entre as linhas nos resultados de pesquisa após redimensionar manualmente uma coluna, poderá fazer com que a coluna seja expandida novamente no mesmo valor que foi redimensionada antes. (DT ) Solução alternativa: Clique em Redefinir configuração de resultados da pesquisa para redefinir os critérios da pesquisa. O BlackBerry Administration Service remove as regras de controle de acesso de uma conta de usuário quando o endereço de para esse usuário do aparelhoblackberry muda. (DT ) O BlackBerry Administration Service não pode usar o protocolo Web Proxy Autodiscovery ou um arquivo.pac para descobrir um proxy da Web com autenticação HTTP básica. (DT ) 33

36 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Você não pode efetuar login no BlackBerry Administration Service se o ambiente de DNS contém um registro de serviço inválido. (DT ) A descrição para o componente de alerta no BlackBerry Administration Serviceestá incorreta. Deveria ser: O serviço de alerta é usado para monitorar o Windows Event Log quanto a eventos de gravidades configuráveis. (DT ) Se você tiver permissões para exibir uma política de TI e exibir um componente, você poderá selecionar "Editar" mesmo que realmente não seja possível executar nenhuma alteração. (DT ) Quando você adiciona ou remove usuários, o BlackBerry Administration Service não faz a devida atualização da lista de instâncias da BlackBerry Client Access License até o próximo dia. (DT ) Você não pode atribuir um grupo ao usuário que está atualmente conectado ao BlackBerry Administration Service. (DT ) Se você usar o Mozilla Firefox como navegador para o BlackBerry Administration Service, não poderá selecionar um valor para grupo de serviços ao alterar os conjuntos de configurações para o BlackBerry MDS Connection Service. (DT ) Solução alternativa: Use Windows Internet Explorer. Você não poderá alterar as configurações da pasta particular de contatos se o usuário tiver criado outra pasta nomeada "Contatos" que aparece anteriormente na lista de pastas em ordem alfabética. (DT ) Solução alternativa: Renomeie a pasta chamada "Contatos" que foi criada pelo usuário ou mova-a para uma pasta que seja exibida após a pasta Contatos padrão na lista de pastas em ordem alfabética. Em algumas circunstâncias, quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server da versão 5.0 para 5.0 SP2 ou posterior, o BlackBerry Administration Service não consegue ser iniciado por causa de um arquivo clusterservice.xml vazio. (DT ) Solução alternativa: Substitua o arquivo cluster-service.xml por uma cópia do arquivo. Reinicie o BlackBerry Administration Service. Para organizações com um grande número de chaves de licença (milhares de instâncias de BlackBerry CAL), quando você tenta gerenciar as chaves de licença usando o BlackBerry Administration Service, o navegador atinge o tempo limite ou não responde. (DT ) Quando o BlackBerry Administration Service envia uma atualização de software aos aparelhos, para um aplicativo existente, a instalação do software falha porque a versão existente do aplicativo deve ser removida do aparelho primeiro. (DT ) 34

37 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Solução alternativa: Recuse a versão antiga do aplicativo e espere uma quantidade de tempo suficiente para que o BlackBerry Administration Service aplique o comando e para que o usuário redefina o aparelho antes de enviar a nova versão do aplicativo. Se você atribuir duas atualizações do BlackBerry Device Software a um usuário dentro de um curto período de tempo, poderão ocorrer alguns conflitos de reconciliação de tarefa e pode ser que a segunda atualização não seja executada com êxito. (DT ) Você deve iniciar a sincronização de dados do organizador na BlackBerry Enterprise Trait Tool em vez de iniciar no BlackBerry Administration Service. (DT ) O BlackBerry Administration Service não exclui trabalhos obsoletos de reconciliação do BlackBerry Configuration Database. (DT ) Quando você procura pacotes atualizados do BlackBerry Device Software no BlackBerry Administration Service, a sessão do navegador atinge o tempo limite e você é desconectado do BlackBerry Administration Service. Esse problema é o resultado de informações de localidade ausentes no BlackBerry Configuration Database. (DT ) Depois que você efetuar login no BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Administration Service poderá gravar uma mensagem de erro de gravação do soquete no arquivo de log. (DT ) Quando você move contas de usuário para outro BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service exibe o BlackBerry Enterprise Server ao qual a conta de usuário está atualmente associada como um servidor de destino. (DT ) Quando você configura a autenticação do Microsoft Active Directory para o BlackBerry Administration Service e fornece os nomes dos servidores de catálogo global (em vez de permitir que o BlackBerry Administration Service descubra os servidores de catálogo global automaticamente), o BlackBerry Administration Service não usa esses servidores de catálogo global ao executar a autenticação Kerberos. (DT ) Se você procurar um grande número de usuários no BlackBerry Administration Service, em certas circunstâncias, o JVM ficará sem memória e nenhum resultado será retornado. (DT ) A forma como você pode configurar o tamanho máximo de arquivo para anexos que usam a regra de política de TI de tamanho de anexo Maximum Native Attachment MTH (MTH de anexo nativo máximo) e o campo Tamanho máximo para download de anexos (KB) no BlackBerry Administration Service está confusa. O BlackBerry Enterprise Server implementa a configuração mais restritiva. (DT ) Se você importar políticas de TI de uma versão anterior do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 e mais recentes, e o BlackBerry Enterprise Server tiver informações de SRP diferentes do BlackBerry Enterprise Server de que foram importadas, você não poderá editar as políticas de TI no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 ou mais recente. Por esse motivo, os usuários do aparelho BlackBerry não poderão enviar ou receber mensagens de . (DT ) 35

38 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Se você instalar uma nova instância do BlackBerry Administration Service e selecionar um BlackBerry Configuration Database existente durante o processo de instalação, não será possível acessar ou gerenciar as instâncias do BlackBerry Attachment Connector no BlackBerry Administration Service. O BlackBerry Administration Service exibe a mensagem "Não foi possível concluir a solicitação." quando você clica em um BlackBerry Attachment Connector e grava erros da pilha Java nos arquivos de log. (DT ) Se o SyncFolderList no BlackBerry Configuration Database tiver números negativos de ID de pasta, você não poderá clicar no link de configuração padrão no BlackBerry Administration Service. (DT ) Se você configurar a autenticação de logon único do BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Administration Service não efetuará o login automático de um administrador depois que a sessão atingir o tempo limite e, em vez disso, exibirá a página de login. (DT ) Se você excluir o tipo de autenticação de uma conta de usuário na guia Informações do usuário e depois tentar adicionar a autenticação Microsoft Active Directory à conta do usuário, o BlackBerry Administration Service inesperadamente efetuará logout e exibirá um erro. (DT ) Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Administration Service no mesmo computador, alterar o FQDN do computador ao mesmo tempo que mantém o endereço IP igual, e certificar-se de que o FQDN anterior ainda é acessível ao mesmo endereço IP, o BlackBerry Enterprise Server não atualiza o BlackBerry Configuration Database corretamente e executa trabalhos em horários incorretos, o que pode fazer com que o tamanho do banco de dados aumente inesperadamente. (DT ) Solução alternativa: Remova o alias de DNS para o FQDN anterior e reinicie o BlackBerry Administration Service. Em determinados navegadores (por exemplo, o Windows Internet Explorer), depois que configurar o BlackBerry Administration Service para oferecer suporte ao logon único, se você acessar o BlackBerry Administration Service de um navegador que esteja localizado no mesmo computador que o BlackBerry Administration Service, verá a página de login. (DT ) Solução alternativa: Use o Firefox. Em certas circunstâncias, quando você reconcilia políticas de TI para grupos grandes (por exemplo, usuários), o processo de reconciliação pode parar inesperadamente. (DT ) Quando você habilita a autenticação do Microsoft Active Directory para um grupo grande de usuários, deve configurar cada conta de usuário individualmente, o que talvez demore muito. (DT ) Solução alternativa: Use o BlackBerry Enterprise Server Resource Kit para configurar grupos grandes de contas de usuário. Para obter mais informações, consulte a documentação do BlackBerry Enterprise Server Resource Kit. 36

39 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Em certas circunstâncias, se você atribuir políticas de TI individualmente a usuários, adicionar os usuários a um grupo, atribuir uma política de TI a um grupo e, depois, cancelar as políticas de TI individualmente atribuídas aos usuários, o BlackBerry Administration Service talvez demore muito para cancelar as políticas de TI atribuídas individualmente e responder à ação do usuário. (DT ) Se você instalar o hotfix KB da Microsoft (support.microsoft.com/kb/956572) em um computador que hospeda o BlackBerry Administration Service, pode ser que o BlackBerry Administration Service não seja executado e nenhuma mensagem de erro seja exibida no Visualizador de Eventos do Windows. Este problema talvez ocorra em ambientes em francês, italiano, espanhol e português do Brasil. (DT ) Solução alternativa: Instale o hotfix KB da Microsoft (support.microsoft.com/kb/971812). Se você inserir um valor de porta LDAP inválido durante o processo de instalação, não será possível acessar as configurações do BlackBerry MDS Connection Service usando o BlackBerry Administration Service. Por exemplo, se inserir um valor não compreendido no intervalo entre 1 e 65, 535, o valor de LDAP, será definido como NULO. (DT ) Solução alternativa: entre em contato com o Suporte técnico da RIM. O BlackBerry Administration Service só pode analisar configurações de proxy do Windows Internet Explorer no formato: proxyserver:port. (DT ) Quando você configura autenticação de logon único para o BlackBerry Administration Service, e não adiciona o endereço da Web do pool do BlackBerry Administration Service à lista de sites confiáveis da intranet no Windows Internet Explorer, o navegador exibe um erro HTTP 404 quando você tenta acessar o BlackBerry Administration Service. (DT ) Solução alternativa: Configure o navegador adequadamente. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de instalação e configuração do BlackBerry Enterprise Server. Se você usar o Wi-Fi Link Security EAP-PEAP, não poderá definir a opção Wi-Fi - Modo de autenticação interna em um perfil Wi-Fi. (DT ) Se você atribuir SPNs aos dois serviços Kerberos hospedados pelo BlackBerry Administration Service (HTTP \<BAS_pool_FQDN> e BASPLUGIN111\<BAS_pool_FQDN>) a mais de uma conta do Microsoft Active Directory, quando você especificar as informações da conta no BlackBerry Administration Service e clicar em Salvar tudo, o BlackBerry Administration Service exibirá a mensagem de erro "O nome do usuário, a senha ou o domínio não estão corretos. Insira novamente". Esta mensagem de erro está incorreta porque não informa que os SPNs não estão configurados corretamente. Para obter mais informações sobre como resolver esse problema, visite e leia o artigo KB (DT ) Não é possível adicionar contas de usuário que estejam incluídas em uma lista segregada de endereços em um domínio filho do Windows. (DT ) 37

40 Problemas conhecidos do BlackBerry Administration Service Quando uma política de serviços corporativos impede que um aparelho BlackBerry seja ativado, o BlackBerry Administration Service continua exibindo a mensagem "O aparelho conectado ao seu computador foi ativado". (DT ) Se você tentar criar uma conta de usuário que já existe no BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service exibe a mensagem de erro "O BlackBerry Administration Service não pode encontrar os registros que você estava procurando. Todos os usuários que correspondem aos critérios de pesquisa foram criados. Verifique os critérios de pesquisa especificados e tente novamente". (DT ) Solução alternativa: Você primeiramente deve excluir a conta de usuário existente antes de criar uma nova conta de usuário com as mesmas informações. Quando você clica em uma instância do BlackBerry MDS Connection Service nas seções Servidores e Componentes, o BlackBerry Administration Service exibe uma mensagem de erro "Não foi possível concluir a solicitação" se o campo Consulta padrão de base do servidor contiver um valor vazio. (DT ) Solução alternativa: Os valores válidos para o campo Consulta padrão de base do servidor são Nulo ou vão de 1 a Não é possível abrir um documento do Microsoft Word criado com o OpenOffice.org versão usando o BlackBerry Administration Service. (DT ) Solução alternativa: Use a versão 2.x do OpenOffice.org para salvar o arquivo. O campo Definir informações do proprietário no BlackBerry Administration Service tem um limite de 125 caracteres. Isto é inconsistente com o campo Definir informações do proprietário no aparelho BlackBerry que pode guardar até 127 caracteres. (DT ) Solução alternativa: Restrinja o número de caracteres que você insere no campo Definir informações do proprietário, no BlackBerry Administration Service, e no campo Definir informações do proprietário, no aparelho BlackBerry dos usuários, para menos de 125 caracteres. Em alemão, quando você reiniciar um BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Administration Service exibirá pontos de interrogação (?) para o status. (DT ) Depois de atualizar o BlackBerry Configuration Database, a página de pesquisa do usuário talvez demore mais do que o esperado para ser exibida. (DT ) Se o nome de uma pasta pública incluir um caractere de sublinhado (_) e a pasta pública incluir subpastas, o BlackBerry Administration Service exibirá a pasta pública duas vezes (uma vez com o sublinhado e outra sem o sublinhado). (DT ) Quando importar 1000 ou mais contas de usuário de um arquivo, o BlackBerry Enterprise Server talvez use mais recursos do sistema do que o esperado. (DT ) 38

41 Problemas conhecidos do BlackBerry Attachment Service Depois que um usuário instala um aplicativo no aparelho usando a ferramenta Application Loader, e você atribui à conta de usuário uma nova configuração de software com uma versão atualizada do aplicativo, quando o usuário reconectar o aparelho BlackBerry à ferramenta Application Loader, a ferramenta exibirá a versão anterior do aplicativo em vez da versão atualizada. (DT ) Solução alternativa: No computador do usuário, no Registro do Windows, em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry\Loader\Packages, exclua a chave do Registro para o aplicativo. Ao resolver políticas de TI que são atribuídas a grupos e subgrupos, o BlackBerry Administration Service exibe um status incorreto mesmo que a política de TI correta seja enviada ao aparelho. (DT ) O BlackBerry Administration Service versão 5.0 SP1 demora mais que o BlackBerry Administration Service versão 5.0 para adicionar contas de usuário a um grupo. (DT ) Quando um usuário habilita a opção "criptografar todas as mensagens recebidas" em seu documento pessoal, a ativação do Enterprise fracassa, mas o BlackBerry Configuration Database não é atualizado de acordo e o console do BlackBerry Administration Service não mostra a falha. (DT ) Em certos casos, o BlackBerry Monitoring Service não pode se conectar ao BlackBerry Administration Service devido a um erro de certificado e registra a mensagem de erro javax.net.ssl.sslhandshakeexception: "Received fatal alert: certificate_unknown error message to the log file". (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry Attachment Service Os aparelhos BlackBerry não exibem a data e a hora em anexos de arquivo XLS corretamente se a data e a hora estiverem incluídas em uma única célula. (DT ) Solução alternativa: Abra o anexo no Documents To Go. Quando um usuário de aparelho BlackBerry exibe um anexo do Microsoft Word 2007 ou 2010 em um aparelho BlackBerry, os marcadores redondos nas listas mudam para marcadores quadrados. (DT ) Quando um usuário exibe um anexo do Microsoft PowerPoint 2007 ou 2010 em um aparelho, pode ser que o texto nas tabelas não seja exibido corretamente ou nem seja exibido. (DT , DT , DT , DT ) Em determinadas circunstâncias, o aparelho não exibe documentos do Microsoft PowerPoint corretamente. (DT 91523, SDR ) Um usuário não consegue exibir anexos quando você instala um par do BlackBerry Enterprise Server e depois instala um BlackBerry Attachment Service em um computador remoto. (DT ) 39

42 Problemas conhecidos do BlackBerry Collaboration Service Quando os usuários tentam abrir arquivos grandes do Microsoft Word ou do Microsoft PowerPoint em uma localização de arquivo remoto, o aparelho apresenta um problema intermitente para exibir os arquivos. Isso ocorre devido a um problema de comunicação entre o BlackBerry MDS Connection Service e o BlackBerry Attachment Service. (DT ) Se você configurar um BlackBerry Enterprise Server para usar um BlackBerry Attachment Service remoto, pare o BlackBerry Attachment Service local e atualize o BlackBerry Enterprise Server para 5.0 SP2, pois o BlackBerry Attachment Service remoto não pode processar anexos. (DT ) Solução alternativa: No BlackBerry Administration Service, modifique qualquer uma das configurações do BlackBerry Attachment Connector e salve suas alterações. Depois, altere as configurações novamente para seus valores anteriores. Os usuários não podem exibir arquivos.doc criados com o Kingsoft Office (DT ) Os usuários não consguem exibir texto em colunas em um arquivo.pdf quando usam a opção "Exibir como texto". (DT ) Quando o BlackBerry Enterprise Server é executado no Windows Server 2008, os usuários não conseguem abrir arquivos.mp3 em seus aparelhos. (DT ) Ao navegar por uma apresentação do Microsoft PowerPoint usando o BlackBerry Attachment Service 5.0 SP1, os números de página do arquivo não são exibidos no aparelho BlackBerry. (DT ) Quando os usuários exibem arquivos.pptx em seus aparelhos, o dimensionamento e espaçamento das tabelas talvez não sejam exibidos adequadamente. (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry Collaboration Service Ao usar o BlackBerry Collaboration Service com o Microsoft Office Communications Server 2007, o BlackBerry Collaboration Service poderá usar mais recursos de memória do que o esperado. Por esse motivo, pode ser que o BlackBerry Collaboration Service pare de responder e o BlackBerry Controller não reinicie o BlackBerry Collaboration Service. (SDR ) Solução alternativa: Se este problema ocorrer, entre em contato com o suporte técnico da RIM. Problemas conhecidos do BlackBerry Configuration Database Quando você usa o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, não é possível alterar o nome de pool do BlackBerry Administration Service usando o BlackBerry Configuration Panel. (DT ) 40

43 Problemas conhecidos do BlackBerry Configuration Database Solução alternativa: desinstale o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, altere o nome do pool do BlackBerry Administration Service e reinstale o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry. Em certas circunstâncias, você não pode excluir uma instância antiga do BlackBerry Enterprise Server do BlackBerry Administration Service. (DT ) Se a permissão SET NOCOUNT for ativada antes de instalar o software BlackBerry Enterprise Server, o processo de instalação falhará. (DT ) O script atual LoadPlugSynchronization.sql remove IDs duplicados da tabela SyncDeviceMgmt, entretanto não remove contagens redundantes. (DT ) Em algumas circunstâncias,o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry não funciona corretamente porque os procedimentos armazenados estendidos necessários para obter o nome do host, nome da máquina e nome do computador do servidor BlackBerry Configuration Database são armazenados no banco de dados mestre e não serão acessíveis por motivos de segurança, em algumas organizações. (DT ) Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server sem instalar o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, o procedimento de armazenamento dbo.gethostname também é instalado no BlackBerry Configuration Database, embora não seja necessário. (DT ) O BlackBerry Administration Service para de responder ao adicionar contas de usuário se houver um grande número de grupos (mais de 3.000) no BlackBerry Configuration Database. (DT ) Se você usar as estatísticas de usuário e servidor no Microsoft SQL Server, poderão ocorrer problemas de desempenho. (DT , SDR ) O BlackBerry Configuration Panel permite que você altere o nome de domínio do Microsoft Active Directory, o que talvez cause conflitos com as informações do Microsoft Active Directory configuradas no BlackBerry Administration Service, se o campo Detecção de servidor de catálogo global não for definido como Automático. (DT ) Os componentes do BlackBerry Enterprise Server não serão iniciados se o Microsoft SQL Server tiver um certificado maior que 4 KB com o driver JDBC 1.2. A conexão ao banco de dados falha com um erro de TDS. (DT ) Solução alternativa: Você pode reduzir o tamanho do certificado, emitir um certificado menor ou remover o certificado do Microsoft SQL Server. Se estiver usando o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, RimEsp.dll talvez cause fragmentação de memória no Microsoft SQL Server. (DT ) Solução alternativa: Remova o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry do Microsoft SQL Server. 41

44 Problemas conhecidos do BlackBerry Configuration Panel Problemas conhecidos do BlackBerry Configuration Panel Em algumas circunstâncias, se você instalar o BlackBerry Monitoring Service como um componente remoto, pode ser que o BlackBerry Configuration Panel não exiba as portas corretas para os componentes do BlackBerry Monitoring Service. Os números de porta do Núcleo de aplicativo, Mecanismo de polling e subsistema de coleta de dados aparecerão como zero, mesmo que estejam corretos no BlackBerry Configuration Database. (DT ) O arquivo de log para o aplicativo de configuração não contém informações sobre o BlackBerry Configuration Panel. (DT ) Um BlackBerry Configuration Panel pode atualizar as informações do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Configuration Database mesmo que o BlackBerry Configuration Panel não tenha a mesma versão do BlackBerry Configuration Database. Por exemplo, você pode editar as configurações do Microsoft Active Directory para o BlackBerry Administration Service em uma versão anterior do BlackBerry Configuration Panel. Se fizer isso, você não poderá acessar a página do BlackBerry Administration Service na exibição Componentes do BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Administration Service exibirá a mensagem de erro "O aplicativo encontrou um erro do sistema. Relate esse erro para o Administrador do sistema. (EXCEPTIONcom.rim.bes.bas.servicemanager.ServiceNotFoundException)". Este problema ocorre apenas no BlackBerry Administration Service. (DT ) O BlackBerry Configuration Panel permite alterar um BlackBerry Enterprise Server primário para um BlackBerry Enterprise Server de reserva na guia BlackBerry Server quando não há um BlackBerry Enterprise Server de reserva. (DT ) No BlackBerry Configuration Panel, na guia Console de monitoramento, há um botão Definir como primário que está sempre desabilitado. Como o BlackBerry Monitoring Service só pode ser executado em um computador em um BlackBerry Domain, este botão não é exibido. (DT ) No BlackBerry Configuration Panel, o campo Servidor SQL na guia Conectividade do banco de dados não inclui o nome da instância do servidor do banco de dados. (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry Controller Quando o BlackBerry Controller estiver sendo executado e um usuário desligar o Windows usando a conexão de área de trabalho remota, o Windows gravará a seguinte mensagem de erro no log de eventos do sistema indicando que o computador não foi desligado corretamente: "O sistema foi desligado de forma inesperada". (DT ) Solução alternativa: Pare o BlackBerry Controller manualmente antes de desligar o Windows usando a conexão de área de trabalho remota. 42

45 Problema conhecido do BlackBerry Desktop Software Se o BlackBerry Controller criar vários despejos consecutivos em threads parados, o arquivo de despejo mais recente substituirá o arquivo de despejo anterior se o arquivo mais recente for criado no mesmo minuto que o arquivo de despejo anterior; os arquivos de despejo são nomeados com base no minuto em que são criados. (SDR ) Problema conhecido do BlackBerry Desktop Software Não é possível distribuir de forma silenciosa o BlackBerry Device Software para smartphone BlackBerry Bold 9700 para BlackBerry Desktop Manager 5.0 e não é possível distribuir de forma silenciosa o BlackBerry Device Software para smartphone BlackBerry Torch 9800 para BlackBerry Desktop Manager 6.0. (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry Dispatcher Se uma conexão Wi-Fi for aberta entre o BlackBerry Enterprise Server e um aparelho BlackBerry enquanto as chaves estão sendo geradas, pode ser que o BlackBerry Enterprise Server envie ao aparelho dois pacotes KEY_ACCEPT, deixando sem uma chave de criptografia. (DT ) Solução alternativa: Os usuários devem gerar novamente a chave de criptografia de forma manual. Se você configurar um aparelho para usar apenas conexões Wi-Fi e o aparelho não puder se conectar ao BlackBerry Router, o BlackBerry Dispatcher liberará as mensagens que ele deveria estar enfileirando para que o BlackBerry Enterprise Server possa encaminhá-las para o aparelho quando a conectividade Wi-Fi retornar. (DT ) Se dois usuários do aparelho trocam de aparelhos e então ocorre o failover, o BlackBerry Dispatcher detecta PINs duplicados e redefine o PIN para 0 para um dos aparelhos, fazendo o aparelho parar de funcionar. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Dispatcher de reserva antes que o failover ocorra, ou reative o usuário quando o PIN for redefinido como 0. Em certos casos, o BlackBerry Dispatcher remove as contas de usuário e então as readiciona posteriormente. (DT ) Problemas conhecidos da ferramenta de alerta BlackBerry Enterprise Server Alert Tool Em determinadas circunstâncias, nos sistemas operacionais Windows Server 2008, não há suporte para mensagens do console de alerta do BlackBerry Enterprise Server versão 5.0. (SDR ) 43

46 Problemas conhecidos do BlackBerry Mail Store Service Problemas conhecidos do BlackBerry Mail Store Service Pode levar mais tempo que o esperado para receber mensagens de em um smartphone BlackBerry (DT ) Em um ambiente Microsoft Exchange 2010, se o BlackBerry Mail Store Service não se comunicar com o servidor de acesso cliente uma vez por hora, o tempo limite da conexão será atingido, e o BlackBerry Mail Store Service não poderá mais se conectar usando o MAPI. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Mail Store Service. Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou posterior em um ambiente com o Microsoft Exchange Server 2010 e se o BlackBerry Mail Store Service perder a conexão de MAPI com o servidor de acesso cliente, quando a chamada de HrFindExchangeGlobalAddressList falhar, o BlackBerry Mail Store Service continuará tentando usar a sessão de MAPI que foi finalizada. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Mail Store Service. Se o Microsoft Exchange Server 2010 SP1 não incluir o banco de dados de pasta pública, o BlackBerry Mail Store Service não poderá se conectar a ele e você não poderá adicionar usuários ao BlackBerry Enterprise Server. Para obter mais informações, acesse e leia o artigo KB (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry MDS Connection Service A autenticação de Windows integrado com o BlackBerry MDS Connection Service não funciona se a conta do usuário tem o conjunto de propriedade de msexchmasteraccountsid (DT ) Se um servidor Web retornar um erro 401 devido ao fornecimento de um cookie expirado doblackberry MDS Connection Service, o BlackBerry MDS Connection Service não pode autenticar com o site da Web. (DT ) Solução alternativa: instrua o usuário excluir todos os cookies, cache do navegador, e senhas de navegador do aparelho. As configurações de mapeamento de proxy não suportam o sinal de adição (+) como parte da expressão de regra de proxy. (DT ) Solução alternativa: tente usar um asterisco (*). Você não pode exceder a limitação de 256 caracteres ao conectar as instancias do BlackBerry Dispatcher ao BlackBerry MDS Connection Service. Se este evento ocorrer, o BlackBerry MDS Connection Service enfrentará problemas e gravará a seguinte mensagem em seu arquivo de log: ''Erro geral ao conectar-se com o banco de dados.'' (DT ) 44

47 Problemas conhecidos do BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service não usa conexões HTTP persistentes. Talvez seja necessário que usuário autentique duas vezes se o ambiente de sua organização incluir um load balancer de hardware. (DT ) Você não pode enviar mensagens envio "push" de MDS para grupos se o nome começar com um símbolo de dólar (''$''). (DT ) Solução alternativa: envie mensagens envio "push" para usuários individuais. Em certas circunstâncias, o BlackBerry MDS Connection Service enfrenta um bloqueio. (DT ) Se você definir a opção Usar HTTP expansível como Não, os usuários não poderão mais navegar até os sites HTTPS. (DT ) Solução alternativa: Defina Usar HTTP expansível como Sim e reinicie o BlackBerry MDS Connection Service. Quando um usuário do aparelho BlackBerry acessa um site da Web não confiável usando o BlackBerry Device Software 5.0 ou BlackBerry 6, o aparelho exibe a mensagem de erro "Erro HTTP 400: solicitação inválida". (DT ) Solução alternativa: no BlackBerry Administration Service, defina a opção Usar HTTP expansível para Sim. O BlackBerry MDS Connection Service continua a enviar 401 solicitações aos clientes, mesmo após eles retornarem credenciais válidas. (DT ) Se você definir o idioma do aparelho BlackBerry como japonês, definir a Autorização de recebimento "pull" como Sim no BlackBerry Enterprise Server, e tentar usar o aparelho para acessar uma pasta compartilhada que tenha caracteres de largura completa em seu nome, o aparelho exibirá um erro de "acesso não autorizado". (DT , DT , DT ) Em certas circunstâncias, quando o BlackBerry Enterprise Server é submetido a um alto volume de carga incomum, pode ser que uma exceção não capturada faça com que um thread crítico seja encerrado, fazendo com que o BlackBerry MDS Connection Service pare inesperadamente. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry MDS Connection Service. Se você configurar a autenticação RSA para o BlackBerry Enterprise Server, os aparelhos que estiverem executam o BlackBerry 6 não usarão a autenticação RSA. (DT ) Se a sua organização usar um servidor proxy para navegação na Internet em um aparelho, os usuários não poderão fazer login em um aplicativo que tenha sido codificado com a configuração TLS "EndToEndRequired" (por exemplo, BlackBerry App World ). (DT ) O BlackBerry MDS Connection Service não grava nenhum item em seu arquivo de log ao ser fechado. (DT ) Solução alternativa: Verifique se você configurou o registro em log TCP corretamente. 45

48 Problemas conhecidos do BlackBerry MDS Connection Service O BlackBerry MDS Connection Service não grava nenhuma informação no arquivo de log indicando se o envio "push" foi bem-sucedido ou não. (DT ) Quando o BlackBerry MDS Connection Service tenta enviar dados a um aparelho que está executando o BlackBerry 6 e não tem a conectividade ativada, o BlackBerry MDS Connection Service grava uma exceção de ponteiro nulo no arquivo de log. (DT ) Se um aparelho estiver conectado apenas a uma rede Wi-Fi (a rede móvel está desativada) e o usuário procurar um arquivo de PDF, o usuário não poderá salvar o arquivo de PDF e o arquivo de PDF será aberto como uma página em branco. Este problema ocorre porque o aparelho tenta usar um transporte de navegador que usa o BlackBerry Enterprise Server se o transporte Wi-Fi direto não funciona. (DT ) Quando um usuário procura a um arquivo usando o aplicativo Arquivos e o aparelho especifica um cabeçalho Aceitar, mas o BlackBerry MDS Connection Service não pode identificar o tipo de conteúdo MIME, o manipulador de HTTP pode encaminhar o conteúdo ao aparelho, mas o manipulador de DFTP não pode e retorna o código de status 406. (DT ) O BlackBerry MDS Connection Service grava mensagens de nível inferior no log de eventos do Windows Event Log que podem encher o log de eventos do Windows. (DT ) Quando um usuário usa o aplicativo Arquivos para abrir um documento do Microsoft Word que contém caracteres em japonês e está localizado em uma unidade de rede compartilhada, o BlackBerry MDS Connection Service não transcodifica as informações como esperado e o aparelho não exibe os caracteres em japonês corretamente. (DT ) Os usuários não podem usar o aplicativo Arquivos para abrir um documento RTF que está localizado em uma unidade de rede compartilhada. (DT ) Se um URL inclui caracteres de escape Unicode (por exemplo, %u00), o BlackBerry MDS Connection Service tenta converter o URL e o aparelho BlackBerry exibe uma mensagem de erro Autoridade inválida. (DT ) Quando o BlackBerry MDS Connection Service faz download de um anexo de um servidor Web que usa HTTPS, o BlackBerry MDS Connection Service grava uma mensagem de erro IOCancelledException em seu arquivo de log e não consegue fazer o download do anexo. (DT ) Depois de configurar o BlackBerry MDS Connection Service para oferecer suporte à autenticação do Microsoft Active Directory, se o nome de usuário ou senha do usuário incluir um espaço, a autenticação não será concluída com êxito quando um usuário procurar arquivos a partir de um local compartilhado. (DT ) Solução alternativa: Execute uma das ações a seguir. Remova o espaço no nome de usuário do usuário. Crie uma política de grupo do Windows que não permita espaços dentro de uma senha. 46

49 Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Se você configurar um servidor proxy e um usuário receber um erro HTTP 400 ao acessar um site de Intranet HTTPS, o usuário receberá um erro HTTP 400 para cada site em que navegar depois. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry MDS Connection Service. Quando um usuário navega até sites que contêm apresentações do Microsoft PowerPoint, o navegador no aparelho talvez não exiba os slides corretamente. (DT ) Solução alternativa: no computador que hospeda o BlackBerry MDS Connection Service, em C:\Program Files \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\MDS\Servers\instance\config, no arquivo rimpublic.property, adicione a seguinte propriedade: AsClientConfig.ChunkSizeKBytes=1024. Se você importar um certificado autoassinado para o armazenamento de chaves do servidor proxy, os usuários não poderão instalar aplicativos que o BlackBerry MDS Connection Service acessa usando HTTPS uma vez que o status de segurança do certificado não é mantido. Os usuários verão um erro HTTP 500 no aparelho. (DT ) Solução alternativa: Use certificados assinados pelas autoridades de certificação. Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Quando um usuário de aparelho BlackBerry troca para outro aparelho BlackBerry, o preenchimento prévio de e- mail poderá iniciar antes de o processo de ativação ser concluído. (DT ) Se as pastas públicas forem atualizadas enquanto um aparelho estiver fora-de-cobertura, o BlackBerry Enterprise Server repetidamente tentará sincronizar as alterações, o que pode causar um problema de desempenho. (DT ) Se um usuário criar uma pasta em um aparelho e arquivar mensagem no aparelho, o BlackBerry Enterprise Server continuamente registrará que não encontrou o ID de pasta do ID de entrada durante a mensagem Message moved rescan. O mesmo tipo de comportamento acontece se uma pasta for excluída do aparelho e houver mensagens arquivadas nessa pasta. (DT ) Ao receber uma conversa perdida ou mensagens de chamada perdida do Microsoft Office Communications Server 2007 enviadas para o Microsoft Outlook, a mesma mensagem não será enviada para o aparelho do destinatário. (DT ) Ao mover caixas de correio de usuários para outro servidor do Microsoft Exchange, mais contas de usuário que o máximo permitido podem ser atribuídas a instâncias do BlackBerry Messaging Agent, o que pode causar problemas de desempenho. (DT ) Solução alternativa: Reinicie os serviços BlackBerry Controller ou BlackBerry Dispatcher. 47

50 Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Quando o BlackBerry Enterprise Server faz uma varredura em todas as pastas de contatos, ele abre duas chamadas MAPI por pasta pública e pode causar um problema de desempenho. O BlackBerry Enterprise Server faz uma varredura em todas as pastas de contatos a cada 20 minutos. (DT ) Quando o BlackBerry Enterprise Server sincroniza muitas pastas na rede, os servidores Microsoft Exchange não funcionam conforme o esperado. (DT ) Se o BlackBerry Enterprise Server não puder determinar quem é o remetente de uma mensagem de , ele não gravará nenhuma mensagem de erro nos arquivos de log. (DT ) Se um usuário adicionar um contato de um anexo vcard que tem um sobrenome, mas nenhum nome, o aparelho armazenará o sobrenome no campo de nome. (DT ) Se você adicionar uma conta de usuário ao BlackBerry Enterprise Server, mas não ativar o aparelho, o BlackBerry Enterprise Server executará ações desnecessárias na conta de usuário (por exemplo, consultará alterações nas entradas de calendário). (DT ) Ao executar uma busca de usuários usando um aparelho BlackBerry, o campo Observação será preenchido de forma diferente, com base na configuração do BlackBerry Enterprise Server para usar LDAP ou MAPI para conectarse ao Microsoft Active Directory. Por exemplo, se a conta de usuário preencher tanto o campo Descrição na guia Geral quanto o campo Observações na guia Telefones, um BlackBerry Enterprise Server configurado para usar o protocolo MAPI retornará o valor inserido no campo Descrição; uma busca usando LDAP retornará o valor inserido no campo Observações. (DT ) Quando o usuário de um aparelho BlackBerry exibir uma mensagem de com problema na formatação HTML, a mensagem de poderá ficar truncada. (DT ) Se você configurar o BlackBerry Enterprise Server para usar LDAP para se conectar diretamente ao Microsoft Active Directory, se um usuário do aparelho BlackBerry especificar um número de telefone Residencial2, o número será exibido duas vezes no aparelho do usuário nos campos Residencial2 e Outros. (DT ) Ao executar uma busca de usuário usando um aparelho, os campos nos resultados da pesquisa do usuário podem aparecer em branco se a conta do usuário tiver múltiplos valores inseridos para um campo. Por exemplo, se a conta do usuário tiver vários telefones residenciais, os resultados da pesquisa não exibirão o telefone residencial do usuário. (DT , DT ) O comando Handheldcleanup -u lista todas as contas de usuário em vez de isolar as contas de usuário que têm um nome de domínio de servidor modificado. (DT ) Em algumas circunstâncias, se a pasta de lixo eletrônico estiver selecionada para redirecionamento em um aparelho e a opção Ocultar mensagens se arquivos estiver definida como Sim, as mensagens de serão exibidas na pasta Mensagens em vez de serem ocultadas. (DT ) 48

51 Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Se um usuário estiver associado a um BlackBerry Enterprise Server que estiver configurado para usar pesquisa ALP LDAP e executar uma pesquisa remota por outro usuário no aparelho, o usuário não poderá visualizar o nome de exibição que é associado aos resultados da pesquisa de busca remota. (DT ) O campo Observações para contatos no banco de dados de pastas públicas no Microsoft Exchange Server 2010 não sincroniza com o aparelho. O BlackBerry Enterprise Server exibe a mensagem de erro " e - MAPI_E_NOT_ENOUGH_MEMORY" no campo Observações. (DT ) Quando você envia uma mensagem de um aparelho para um usuário no mesmo domínio do , pode ser que algumas linhas em uma assinatura longa sejam misturadas umas às outras quando a mensagem é exibida no Microsoft Outlook. (DT ) Ao compor um em um aparelho com o pacote de idioma hebraico instalado, se você selecionar hebraico como o idioma, começar a digitar sua mensagem, depois alterar o idioma para o inglês, digitar algum texto e, então, alterar o idioma de volta para o hebraico, digitar mais texto e enviar o , no Microsoft Outlook, o conjunto de caracteres em hebraico será exibido da esquerda para a direita em vez de ser exibido da forma em que foi inserido, da direita para a esquerda. (DT ) Se você mover contas de usuário de um Microsoft Exchange Server para outro e executar o failover de um par do BlackBerry Enterprise Server, o novo BlackBerry Enterprise Server primário não iniciará a conta de usuário. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Messaging Agent. Se você mover contas de usuário de um Microsoft Exchange Server para outro e executar o failover de um par do BlackBerry Enterprise Server, o novo BlackBerry Enterprise Server de reserva continuará a verificar a integridade do Microsoft Exchange Server do qual você moveu as contas de usuário, mesmo que não exista mais nenhuma conta de usuário nesse Microsoft Exchange Server. (DT ) Se um usuário enviar um vcard que inclua uma foto como anexo de uma mensagem de , o aparelho não receberá o vcard anexado. (DT ) Nem sempre o arquivo de log do BlackBerry Messaging Agent indica claramente o problema. Por exemplo, a mensagem "MAPIMailbox::RIMAttachtoMAPIAttach - OpenProperty (0x ) failed" pode ocorrer no arquivo de log por vários motivos, mas nem sempre está claro qual é o motivo. (DT ) Se você adicionar e ativar uma conta de usuário a um BlackBerry Domain e depois adicionar a mesma conta de usuário a um segundo BlackBerry Domain sem removê-la do primeiro BlackBerry Domain, o segundo BlackBerry Domain iniciará a conta de usuário e alterará os cadernos de serviços no aparelho. (DT ) Solução alternativa: Sempre remova as contas de usuário de um BlackBerry Domain antes de adicioná-las a outro BlackBerry Domain. 49

52 Problemas conhecidos do BlackBerry Messaging Agent Depois que o processo de busca de catálogos de endereços identifica uma alteração em uma conta de usuário, o processo não para as contas de usuário e as reinicia. (DT ) Se você mover a conta do Windows que o BlackBerry Enterprise Server usa para conectar-se ao Microsoft Exchange Server para outro Microsoft Exchange Server, depois de algum tempo, as verificações de integridade que o BlackBerry Enterprise Server executa começarão a falhar, e o BlackBerry Enterprise Server continuamente reiniciará as contas de usuário no Microsoft Exchange Server do qual a conta do Windows foi movida. Isto pode impactar o fluxo de mensagens e a sincronização de calendário para as contas de usuário. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Messaging Agent. Se um usuário enviar um GIF animado grande em linha (por exemplo, 100 KB ou mais) em uma mensagem HTML, o BlackBerry Enterprise Server não processará a imagem e ela não será exibida no aparelho. (DT ) Em raras circunstâncias, os threads em um BlackBerry Messaging Agent podem ser desligados por causa de um thread aguardando resposta no BESAgent_pool_mutex em BMSI_SharedMem. (DT ) Quando um usuário pesquisa informações de contato em um aparelho, o aparelho não exibe os resultados em ordem alfabética se a ordem de classificação for determinada pelo nome. (DT ) Se um usuário abre um anexo vcard que usa o caractere Shift-JIS no aparelho, a informação QUOTED-PRINTABLE não é exibida corretamente. (DT ) Se um usuário enviar uma mensagem de do aparelho a um contato cujo nome de exibição contenha caracteres coreanos, o nome de contato será exibido como o alias em vez do nome de exibição na pasta Itens enviados. (DT ) Se um usuário excluir um endereço de de um contato com múltiplos endereços de e então adicionar o endereço de ao contato novamente, um dos outros endereços de do contato poderá ser excluído do aparelho. (DT ) Quando um usuário cuja conta está em uma conta do BlackBerry Enterprise Server recebe um vcard em japonês de um usuário que tem uma conta do BlackBerry Internet Service, o vcard apresenta caracteres incorretos e fica ilegível. (DT ) Se o usuário arquivar uma mensagem de em uma pasta no Microsoft Outlook quando o aparelho estiver desativado, ao ativar o aparelho, a mensagem que foi arquivada será exibida na Caixa de entrada do aparelho. (DT ) Em um ambiente que inclua MAPI e CDO , o BlackBerry Messaging Agent e o BlackBerry Mail Store Service gravam despejos de memória intermitentemente em seus arquivos de log, e o BlackBerry Mail Store Service também grava violações do controle de acesso em seu arquivo de log. (DT , DT ) Solução alternativa: Execute uma das ações a seguir: 50

53 Problemas conhecidos do BlackBerry Monitoring Service Se a sua organização não usar o Microsoft Exchange 2010, faça downgrade para o MAPI e CDO Espere a correção pendente da Microsoft. Quando executa o arquivo IEMSTest.exe e recebe uma mensagem de erro "Não é possível encontrar usuário em AD", você também pode receber uma mensagem de erro "Sem permissão Enviar como". (DT ) Solução alternativa: Você pode ignorar a mensagem de erro "Sem permissão Enviar como". Em certos casos, quando um usuário usa um aparelho para enviar mensagens de que contêm conteúdo HTML e multimídia, as mensagens de não são exibidas nos aparelhos dos destinatários. (DT ) Se um usuário tem um grande número de pastas no Microsoft Outlook (por exemplo, 1000 pastas) e você ativa a conta de usuário, o BlackBerry Messaging Agent envia um pacote grande demais ao BlackBerry Dispatcher. O BlackBerry Dispatcher rejeita o pacote e as pastas não são sincronizadas corretamente com o aparelho. (DT ) Solução alternativa: Altere a chave do Registro MaxUncompDataSizeBytes em HKEY_LOCAL_MACHINE\Software \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Dispatcher\ para um valor grande. Observe que, em certas circunstâncias, esta solução alternativa não resolve este problema. O BlackBerry Messaging Agent não envia mensagens que incluem anexos de arquivo.vcf maiores do que 127 KB a um aparelho. (DT ) Solução alternativa: 1. Clique em Iniciar > Executar. 2. Digite regedit. 3. Execute uma das ações a seguir. Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Dispatcher. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Dispatcher. 4. Crie uma chave DWORD chamada MaxUncompDataSizeBytes. 5. Altere o valor da chave ao tamanho máximo, em bytes, dos anexos de arquivo.vcf que você deseja que o BlackBerry Messaging Agent envie a um aparelho. O valor padrão é bytes (127 KB). 6. Reinicie o serviço do BlackBerry Dispatcher. Problemas conhecidos do BlackBerry Monitoring Service Após um par de BlackBerry Enterprise Server apresentar failover, o BlackBerry Monitoring Service interrompe a atualização de contadores de usuários para o BlackBerry Synchronization Service. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Monitoring Service. 51

54 Problemas conhecidos do BlackBerry Monitoring Service Se o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service incluir tabelas com valores NULL, a BlackBerry Threshold Analysis Tool não poderá ser executada. (DT ) Se você definir as configurações regionais e de idioma no computador como alemão (Áustria), a BlackBerry Threshold Analysis Tool não poderá ser executada. (DT ) Você não pode monitorar o BlackBerry Enterprise Server usando SNMPc. (DT ) O BlackBerry Monitoring Service adiciona entradas duplicadas ao banco de dados do BlackBerry Monitoring Service até que o limite de tamanho seja alcançado, o que pode fazer com que o BlackBerry Monitoring Service pare de responder. (DT ) Se você desmarcar a opção Criar pasta de logs diários no BlackBerry Configuration Panel, o BlackBerry Monitoring Service gravará cada linha de log em um arquivo separado. (DT ) Se um limite for disparado antes ou durante um evento de failover, os alarmes não serão removidos do painel de alarme após o evento de failover. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Monitoring Service. Os alarmes não são removidos do painel de alarme depois que um limite de usuário é aprovado. (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Monitoring Service. No BlackBerry Monitoring Service, quando você exibe o campo Mensagens pendentes para várias instâncias do BlackBerry Messaging Agent, o campo exibe o mesmo número de mensagens pendentes para todas as instâncias. (DT ) Você não pode executar o teste de diagnóstico usando o painel do aparelho BlackBerry em um aparelho que executa o BlackBerry 6. (DT ) Em um ambiente que inclui múltiplas instâncias do BlackBerry Messaging Agent, em certas circunstâncias, o serviço SNMP não informa a contagem correta de threads pendentes, então a contagem de threads pendentes que o BlackBerry Monitoring Service exibe não é exata. (DT ) Se você adicionar um endereço de ou endereço PIN à lista de notificações do BlackBerry Monitoring Service enquanto o serviço SNMP não estiver disponível, quando você verificar Notificações> Gerenciar endereços no console do BlackBerry Monitoring Service, o endereço de ou endereço PIN será exibido(). (DT ) Quando você usa o BlackBerry Monitoring Service em um idioma baseado no latim e testa as opções de configuração para os servidores que o BlackBerry Monitoring Service usa o SNMP para monitorar, o BlackBerry Monitoring Service exibe um erro de exceção. (DT ) Solução alternativa: 1. Altere o idioma do BlackBerry Monitoring Service para o inglês e faça login. 52

55 Problemas conhecidos do BlackBerry Monitoring Service 2. Faça logout do BlackBerry Monitoring Service. 3. Altere o idioma de volta para o idioma original e faça login. No BlackBerry Monitoring Service, quando você cria um relatório personalizado do BlackBerry Attachment Service em um idioma latino e adiciona colunas, os nomes das colunas do relatório mudam para inglês, o campo da coluna do relatório fica em branco, e a solicitação para gerar novamente o relatório falha. (DT , DT ) Solução alternativa: 1. Altere o idioma do BlackBerry Monitoring Service para o inglês e faça login. 2. Faça logout do BlackBerry Monitoring Service. 3. Altere o idioma de volta para o idioma original e faça login. No BlackBerry Monitoring Service, quando você cria um relatório personalizado em um idioma baseado no latim, todos os tipos de relatório na lista suspensa Selecionar tipo de relatório são exibidos em inglês, exceto para o BlackBerry Attachment Service. Além disso, se você clicar em um tipo de relatório que não seja Tipo de anexo e então clicar na lista suspensa Selecionar tipo de relatório, Tipo de anexo será exibido em inglês. (DT ) Se você alterar o nome do pool do BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Monitoring Service não exibirá o novo nome. (DT ) Solução alternativa: Reinstale o BlackBerry Monitoring Service. Se um endereço de incluir caracteres especiais, quando você tentar criar um contato usando esse endereço de , o BlackBerry Monitoring Service exibirá um erro do sistema e efetuará seu logout. O serviço BlackBerry Monitoring Service Polling Engine também parará. (DT ) O painel de aparelho BlackBerry exibe todas as marcas de data e hora no padrão UTC, e não no fuso horário que o aparelho usa. (DT ) Depois que o BlackBerry Enterprise Server apresenta failover, quando você acessa o console do BlackBerry Monitoring Service, não é possível ver a página de início de sessão e efetuar o login. O BlackBerry Monitoring Service grava a seguinte mensagem de erro em seu arquivo de log: com.rim.bes.bas.web.common.commonexceptionpresenter] [WARN] [BBAS-2007] {unknown} Caught unknown exception" (DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Monitoring Service. Não é possível remover regras de limite pré-configuradas. Se tentar excluí-las, elas serão recriadas automaticamente. (DT ) Solução alternativa: Desabilite a regra. 53

56 Problemas conhecidos do BlackBerry Monitoring Service Se você tenta desativar o monitoramento de um servidor não SNMP, o BlackBerry Monitoring Service pode exibir a mensagem de erro "Solicitação não concluída", embora desative o monitoramento. Este problema é intermitente. (DT ) Se você pressionar a tecla F5 ou clicar no botão Atualizar para atualizar o BlackBerry Monitoring Service, o BlackBerry Monitoring Service gravará uma mensagem de erro em seu arquivo de log e efetuará seu logout. Este problema ocorre em todas as páginas, exceto na página inicial. (DT ) Um arquivo PDF criado de um relatório rápido não exibirá nomes de usuário em japonês corretamente se o console do BlackBerry Monitoring Service estiver em inglês quando o arquivo PDF for criado. (DT ) Quando a lista de mensagens para um BlackBerry Dispatcher monitorado excede uma página, o BlackBerry Monitoring Service exibe a primeira página como uma página em branco. (DT ) Quando você reinicia o BlackBerry Monitoring Service, uma caixa de diálogo exibe a mensagem "O serviço de adaptador de desempenho de WMI encontrou um problema e teve que ser fechado". Este problema é causado por um erro interno. (DT ) O BlackBerry Monitoring Service e o BlackBerry MDS Connection Service usam a porta número 8443 quando o BlackBerry MDS Connection Service é configurado para permitir que aplicativos de envio abram conexões confiáveis e não confiáveis. (DT ) Solução alternativa: Altere um dos serviços para usar outro número de porta. Quando você usa um navegador Safari, na página Detalhes do usuário, algumas guias estão truncadas e não são exibidas corretamente. (DT ) Ao gerar um relatório, o BlackBerry Monitoring Service pode não considerar alguns eventos e não funcionará como esperado. Por exemplo, é possível que esse problema ocorra se os serviços do BlackBerry Enterprise Server pararem enquanto o BlackBerry Monitoring Service estiver gerando um relatório para 1800 usuários. (DT ) Quando você adiciona uma regra de limites (por exemplo, uma regra de mensagens pendentes) para 2000 contas de usuário de uma vez, o console do BlackBerry Monitoring Service não responde mais como esperado e o servidor do aplicativo para o BlackBerry Monitoring Service aumenta o uso da CPU. (DT ) Se você excluir o limite de uma conta de usuário ou item de dado do componente que está em um estado de alarme, o alarme será cancelado, mas a notificação de aprovação não será enviada. Por isso, uma mensagem incorreta de falha será exibida para o item de dado que não está mais no estado de falha. (DT , SDR ) Quando você executa um teste de ping no console do BlackBerry Monitoring Service para um aparelho BlackBerry que está conectado ao BlackBerry Enterprise Server usando a conexão Wi-Fi, o teste de ping falha. (DT , SDR ) 54

57 Problemas conhecidos do BlackBerry Policy Service Se você desativar o suporte para caminhos de arquivo 8.3 no computador (definindo a chave do Registro de HKLM \SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\NtfsDisable8dot3NameCreation como 1), quando instalar o BlackBerry Monitoring Service, o web.keystore não será criado. (DT ) Solução alternativa: 1. Configure o computador para oferecer suporte a caminhos de arquivo Em um prompt de comando, execute o seguinte comando: "C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\bin\webGenKey.bat" C:\PROGRA~1\Java\jdk1.6.0_15 C: \PROGRA~1\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Monitoring Service\ besbms <FQDN_BMS_computer>. Em determinadas circunstâncias, não são enviadas mensagens de notificação SMS aos aparelhos BlackBerry dos usuários devido a um grande número de mensagens de erro registradas no arquivo de log do BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Depois de configurar um limite de usuário baseado em tempo, o BlackBerry Monitoring Service registra mensagens de erro no arquivo de log do BBMS-DC. (DT ) Em determinadas circunstâncias, uma mensagem de erro HTTP 500 é exibida quando você tenta fazer login no BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Solução alternativa: Remova o arquivo bas-config.properties do diretório raiz. Quando um usuário se conecta ao painel do aparelho BlackBerry, e o aparelho BlackBerry está em um fuso horário diferente do BlackBerry Monitoring Service, as datas inicial e final do certificado não coincidem, e o usuário não pode se conectar ao BlackBerry Monitoring Service. (DT ) Em determinadas circunstâncias, um limite de componente baseado em tempo é disparado imediatamente após você definir o limite. (SDR ) Em determinadas circunstâncias, o BlackBerry Monitoring Service não executa um teste de diagnóstico após o failover do BlackBerry Configuration Database. (SDR ) Um erro de exceção é exibido quando um usuário apenas com a permissão BlackBerry Monitoring Service procura contas de usuário. (SDR ) Problemas conhecidos do BlackBerry Policy Service Se o BlackBerry Policy Service precisar sincronizar muitas políticas de TI e cadernos de serviços, isso poderá causar um tempo limite de SQL e o constante reenvio das mesmas solicitações ao aparelho. (DT ) 55

58 Problemas conhecidos do BlackBerry Router O BlackBerry Policy Service registra "Ignorar processamento como verificação está já em andamento" como uma mensagem de aviso, embora seja uma mensagem informativa. (DT ) Em certas circunstâncias, o BlackBerry Policy Service pára de responder por causa de um erro de ponteiro inválido. (DT , DT ) Solução alternativa: Reinicie o BlackBerry Policy Service. Se o BlackBerry Policy Service não puder se conectar aoblackberry Configuration Database, ele falha. (DT ) No caso dos aparelhos BlackBerry mais novos (por exemplo, smartphones BlackBerry Storm 9530), você não pode enviar aplicativos e o BlackBerry Policy Service inclui a seguinte mensagem de erro no seu arquivo de log "Não foi possível localizar informações para hardwareid 0x ". Este erro ocorre porque os IDs de hardware dos aparelhos mais novos não têm um 0, como esperado. (DT ) Solução alternativa: Atualize os arquivos vendor.xml e device.xml para incluir uma seção duplicada para novos aparelhos e altere os IDs de hardware para que não tenham um 0 à esquerda. Por exemplo, para aparelhos os aparelhos BlackBerry Storm 9530, certifique-se de que os arquivos incluam os IDs 0x e 0x Quando você altera a política de TI que está associada a uma conta de usuário, o BlackBerry Policy Service remove as informações de proprietário. (DT ) Quando você move uma conta de usuário, o BlackBerry Policy Service grava mensagens confusas em seu arquivo de log. Por exemplo, "Nenhuma fila encontrada para atualizar" e "DADOS = PendingSBBlob". O BlackBerry Policy Service não espera que as informações do usuário sejam atualizadas na tabela ITPolicyStatus no BlackBerry Configuration Database. (DT ) Se você alterar o ID SRP para um ID inválido e, depois, alterar o ID SRP novamente para um ID válido, o BlackBerry Policy Service não enviará o ID válido ao aparelho e este só receberá o ID inválido. (DT ) O BlackBerry Enterprise Server retorna mensagens de ausência temporária quando um usuário envia uma mensagem forçada de um dispositivo BlackBerry. (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry Router Se o BlackBerry Router não puder fazer uma conexão de SRP porque não pode abrir uma porta, o BlackBerry Router gravará a mensagem de erro "EVENTMSG ="Ninguém pronto para escutar" no arquivo de log de modo excessivo. (DT ) Solução alternativa: Redefina o nível de registro em log do BlackBerry Router. Se houver muitos arquivos de log no computador que hospedem o BlackBerry Router, quando você reiniciar o computador, o BlackBerry Router não será iniciado automaticamente. (DT ) 56

59 Problemas conhecidos do BlackBerry Synchronization Service Solução alternativa: Remova os arquivos de log mais antigos do computador e inicie o BlackBerry Router manualmente. O BlackBerry Router grava a seguinte mensagem de log em seu arquivo de log, mas há informações insuficientes sobre a chave do registro MaxServiceQueueSize: "Pausando receptor de serviço. Tamanho máximo da fila de envio para sessão de transmissão excedido. Serviço: S Tamanho atual da fila de envio de transmissão: Tamanho máximo da fila de envio de transmissão: Para alterar o tamanho máximo da fila, defina o seguinte valor DWORD no registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackberryRouter \MaxServiceQueueSize=[New Limit MB]". (DT ) Se você alterar o valor da Porta do host SRP (saída) no BlackBerry Configuration Panel e reiniciar o BlackBerry Router, o BlackBerry Router iniciará usando a porta que você configurou em vez de a porta padrão (3101). (DT ) Solução alternativa: 1. Abra o BlackBerry Configuration Panel. 2. Verifique o endereço SRP e as informações da porta do host SRP. 3. Altere a Porta de conexão dos serviços BlackBerry para outro número de porta (por exemplo, 3105) e clique em Aplicar. 4. Altere a Porta de conexão dos serviços BlackBerry de volta para 3101 e clique em Aplicar. 5. Reinicie o BlackBerry Router. Problemas conhecidos do BlackBerry Synchronization Service Depois de atualizar do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 MR2 para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 MR1, se um aparelho BlackBerry tiver problema ao receber dados do BlackBerry Synchronization Service, o aparelho poderá não fazer uma nova tentativa após receber ERROR_RETRY_OPERATION. (DT ) Em certas circunstâncias, o código de controle de fluxo programa solicitações de sincronização mais lentas que o esperado, o que pode aumentar o uso da CPU no computador em que o BlackBerry Synchronization Service está instalado. (DT ) Em certas circunstâncias, quando se faz backup de mensagens PIN para uma conta de usuário particular, o BlackBerry Synchronization Service pára de responder. (DT ) Problemas conhecidos do BlackBerry Web Desktop Manager Quando um usuário do BlackBerry usa o BlackBerry Web Desktop Manager para alternar para BlackBerry, quando o BlackBerry Web Desktop Manager solicita que o usuário conecte seu aparelho antigo para fazer backup de seus dados, mas o usuário não conecta o aparelho antigo, o usuário ainda pode continuar com o processo de 57

60 Problemas conhecidos de registro de log alternância de aparelho. Como resultado, o BlackBerry Web Desktop Manager tenta fazer backup dos dados que estão no novo aparelho e ativa o novo aparelho mesmo que não tenha restaurado os dados do aparelho antigo. (DT ) Problemas conhecidos de registro de log O BlackBerry Enterprise Server não registra o ID de entrada de longo prazo para notificações. (DT ) O BlackBerry Messaging Agent registra mensagens de RESCAN_ST_CHANGES em vez de mensagens de RELOAD_FOLDERS em seu arquivo de log para threads de trabalho ocupados. (DT ) Se você ativar um aparelho BlackBerry com o pacote de idioma do Oriente Médio no BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou posterior, alterar o idioma de entrada do aparelho para árabe e voltar a efetuar login no BlackBerry Messenger usando uma regra de política de TI no BlackBerry Administration Service (definir a regra de política de TI Desabilitar a sincronização sem fio do BlackBerry Messenger no grupo de políticas de sincronização do PIM como Não), ao enviar uma mensagem em árabe para outro aparelho usando o BlackBerry Messenger, o log exibirá os caracteres em árabe como pontos de interrogação na mensagem. (DT ) Quando o BlackBerry Enterprise Server falha, o BlackBerry Messaging Agent grava um rastreamento de pilha em branco no arquivo de log. (DT ) Os 2 primeiros caracteres dos endereços de no campo Para aparecem truncados nos arquivos de log de SMS. (DT ) Se você especificar uma data de exclusão de logs de agente estático no log MAGT, os critérios de pesquisa usados para remover arquivos de log antigos pesquisarão apenas arquivos de log com um número de instância de dois dígitos, mas os IDs de agente estático terão números de instância de três dígitos. Portanto, a pesquisa não é bemsucedida e os logs de agente estático não são excluídos. (DT ) A definição que você configura para Duração máxima do arquivo diário do log de depuração no BlackBerry Administration Service não afeta logs de agente estático no log MAGT. Você deve excluir manualmente os logs de agente estático no log MAGT. (DT ) Se você acionar um rastreamento de pilha para o BlackBerry Messaging Agent em um Windows Server de 64 bits usando um aplicativo de 32 bits, as informações da pilha não incluirão o contexto de threading. (DT ) Nos arquivos de log do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 e 5.0 SP1, o aviso "Assegurar que IPv6 está desabilitado no Microsoft Exchange Server ou configurar o BlackBerry Enterprise Server para usar o servidor de catálogo global mais próximo" pode causar confusão. (DT ) Em raras circunstâncias, os logs do BlackBerry Enterprise Server mostram quais aparelhos BlackBerry estão fora de cobertura quando os aparelhos estão com cobertura. (DT ) 58

61 Problemas conhecidos de sincronização de dados do organizador O local das tarefas de cada usuário deveria ser listado como o arquivo de de cada usuário no arquivo de log do BlackBerry Messaging Agent, mas, em vez disso, o local fica em branco no arquivo de log do BlackBerry Messaging Agent. (DT , SDR ) Você não pode configurar o registro em log para o BlackBerry Mail Store Service. (DT ) Os arquivos de log do BlackBerry Mail Store Service são automaticamente excluídos depois de 14 dias. (DT ) Solução alternativa: No Registro do Windows, altere o valor de DebugLogMaxDailyFileAge para o BlackBerry Mail Store Service. Em um computador que hospeda um BlackBerry Administration Service, o BlackBerry MDS Application Console talvez bloqueie o arquivo de log para o BlackBerry MDS Application Console, e o arquivo de log não pode ser arquivado nem removido. (DT ) Problemas conhecidos de sincronização de dados do organizador Se você alterar o mapeamento de dados do organizador em um nível global, o BlackBerry Enterprise Server Enterprise Server não sincronizará mais contatos, notas e tarefas para contas de usuário que já estão ativadas. (DT ) Solução alternativa: execute uma das seguintes soluções: Para usuários enfrentando este problema, instrua-os a excluir o caderno de serviços Sync. Altere mapeamentos de dados do organizador para usuários específicos, mas não no nível global. Se um usuário salvar uma mensagem de PIN de rascunho, mas não a enviar, os arquivos de log de PIN gravarão contas de usuário aleatórias nos campos PARA, CC e CCO. (DT ) Se você definir o nome de proprietário e as informações de um aparelho, o BlackBerry Enterprise Server não sincronizará as informações com o aparelho. (DT ) Se você configurar uma pasta pública para ser sincronizada com um aparelho BlackBerry, desative a sincronização e depois volte a ativá-la; os contatos não são sincronizados. (DT ) Solução alternativa: Remova e adicione novamente o caderno de serviços Desktop ao aparelho. O BlackBerry Synchronization Service não verifica periodicamente uma conexão válida ao BlackBerry Configuration Database. Este problema pode tornar a sincronização de dados do organizador mais longa que o esperado. (DT ) 59

62 Problemas conhecidos de desempenho Uma conta de usuário talvez não seja excluída se a conta tiver vários trabalhos pendentes. Em algumas circunstâncias, antes que a conta de usuário seja excluída, um evento de processamento de reconciliação cria novos trabalhos para esta conta de usuário, fazendo a exclusão fracassar. (DT ) Se um usuário criar uma tarefa usando o aparelho BlackBerry enquanto o aparelho estiver em um fuso horário diferente do fuso horário do BlackBerry Enterprise Server, a data de vencimento poderá não ser exibida corretamente no Microsoft Outlook. (DT , SDR ) Se uma conta de usuário no catálogo de endereços tiver mais de um endereço de associado a ela, os usuários poderão adicionar o contato a suas listas de contatos do BlackBerry usando cada endereço de associado ao contato, resultando em mais de uma entrada na lista para o mesmo contato. (SDR ) Solução alternativa: Adicione os contatos à lista de contatos usando o Microsoft Outlook. Problemas conhecidos de desempenho O monitor de desempenho (perfmon) não exibe dados corretos para agentes de caixa postal. (DT ) Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server da versão 5.0 SP1, o aplicativo de configuração não registra os contadores de desempenho para o BlackBerry Messaging Agent ou BlackBerry Router. (DT ) Se instalar o BlackBerry Enterprise Server em uma versão de 64 bits do Windows Server e desejar executar o Windows Performance Monitor em um computador que não hospede o BlackBerry Enterprise Server, você deverá executar a versão de 64 bits do Windows Performance Monitor, desinstalar os indicadores de 32 bits no computador do BlackBerry Enterprise Server e instalar os indicadores de 64 bits. (DT ) Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server no Windows Server 2003 (64 bits), poderá ver os contadores do BlackBerry ao abrir o console de monitoramento de desempenho usando perfmon /wmi. Os contadores do BlackBerry Server não funcionam como esperado. (DT ) Solução alternativa: 1. Interrompa os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 2. Usando o Windows Explorer, no pacote de instalação do BlackBerry Enterprise Server, vá para tools\wmi \x Copie o arquivo AgentPerfSession.dll para <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 4. Usando o Windows Explorer, no pacote de instalação do BlackBerry Enterprise Server, vá para tools\wmi. 5. Copie o arquivo AAgentWMIPerf.mof para <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 6. No prompt de comando, vá para <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 60

63 Problemas conhecidos de segurança 7. Digite regsvr32 AgentPerfSession.dll e pressione ENTER para registrar o DLL. 8. Digite mofcomp.exe AgentWMIPerf.mof e pressione ENTER. 9. Usando o Windows Explorer, no pacote de instalação do BlackBerry Enterprise Server, vá para tools\wmi\x Copie RouterPerfClient.dll e RouterPerfSession.dll para <drive>:\program Files (x86)\research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\BypassRouter. 11. No prompt de comando, vá para <drive>:\program Files (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BypassRouter. 12. Digite regsvr32 RouterPerfClient.dll e pressione ENTER para registrar o DLL. 13. Digite regsvr32 RouterPerfSession.dll e pressione ENTER para registrar o DLL. 14. Digite mofcomp.exe RouterSessionPerf.mof e pressione ENTER. 15. Digite mofcomp.exe RouterClientPerf.mof e pressione ENTER. 16. Reinicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server. Problemas conhecidos de segurança Depois que um usuário BlackBerry inscreve certificados com êxito inúmeras vezes com um CA independente, um processo de inscrição pode falhar enquanto o aparelho espera um certificado aprovado, mesmo que o certificado esteja aprovado. (DT ) Depois que um usuário inscreve certificados com êxito inúmeras vezes com um CA independente ou um CA corporativo, um processo de inscrição poderá falhar enquanto o aparelho espera um certificado aprovado. (DT ) Se você ativar a regra de política de TI Desabilitar encaminhamento entre serviços, os usuários não poderão encaminhar memorandos ou tarefas de seus aparelhos usando suas contas de . (DT ) A descrição da regra de política de TI Gerar arquivos de backup criptografados não indica que ela se aplica somente aos backups de aparelhos ativados em um BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Se você definir a opção de implantação do BlackBerry Device Software gerenciada pelo BlackBerry Administration Service como Sim, o BlackBerry Administration Service não ocultará a regra de política de TI Permitir atualizações de segurança em redes sem fio, embora ela não seja mais aplicável. (DT ) O BlackBerry Enterprise Server não encaminha anexos.msg em mensagens de assinadas, criptografadas ou assinadas e criptografadas com o uso de S/MIME. (DT ) Em um ambiente que inclua o PGP Support Package para smartphones BlackBerry, se um usuário encaminhar uma mensagem HTML com uma imagem incorporada que seja assinada e criptografada usando PGP/MIME a um aparelho, o destinatário não conseguirá abrir o anexo. O aparelho exibe o anexo como um anexo desconhecido. (DT ) 61

64 Problemas conhecidos de segurança Se você enviar o comando de administração de TI "Excluir todos os dados do aparelho e remover o aparelho" e definir um atraso de uma hora, o BlackBerry Enterprise Server excluirá o PIN do aparelho quando essa uma hora passar. No entanto, se o usuário cancelar o processo para excluir todos os dados do aparelho, o aparelho perderá sua conexão com o BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Por padrão, a política de controle de aplicativo opcional não listada padrão requer que os usuários respondam a uma solicitação sempre que quiserem executar os aplicativos. (DT ) Se você enviar o comando "Excluir apenas os dados da organização e remover o aparelho" a um aparelho BlackBerry, o aparelho não enviará uma confirmação ao BlackBerry Enterprise Server para que o BlackBerry Administration Service possa excluir a conta de usuário. (DT ) Solução alternativa: Exclua a conta de usuário manualmente. Se você enviar o comando "Excluir todos os dados e remover o aparelho" a um aparelho BlackBerry Curve 9300, o aparelho não enviará uma confirmação ao BlackBerry Enterprise Server para que o BlackBerry Administration Service possa excluir a conta de usuário. (DT ) Solução alternativa: Exclua a conta de usuário manualmente. Se você enviar o comando de administração de TI "Excluir todos os dados do aparelho e desabilitar aparelho" antes da atualização e o BlackBerry Enterprise Server receber uma confirmação do aparelho que ele recebeu o comando de administração de TI após você atualizar o BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Enterprise Server gravará uma mensagem de erro NullPointerException no arquivo de log. (DT ) Se um aparelho que não suporta criptografia PGP receber uma mensagem criptografada por PGP/MIME, o aparelho exibirá uma mensagem desatualizada para o usuário indicando que PGP não é suportada. Se um aparelho que não suporta criptografia PGP receber uma mensagem criptografada por PGP/MIME, o BlackBerry Enterprise Server extrairá as informações de texto sem formatação da mensagem e as enviará sem indicar que a mensagem é assinada em PGP. Isso quer dizer que o aparelho não exibe nenhuma mensagem ao usuário, indicando que a criptografia PGP não é suportada. (DT ) Em um ambiente que inclua o PGP Support Package para smartphones BlackBerry, se um usuário enviar uma mensagem criptografada particionada em PGP que inclua caracteres em grego no corpo do Microsoft Outlook a um destinatário que também seja usuário do Microsoft Outlook, os caracteres em grego não serão exibidos corretamente no aparelho do destinatário. (DT ) Em um ambiente que inclua o PGP Support Package para smartphones BlackBerry, se um usuário enviar uma mensagem assinada particionada em PGP que inclua caracteres em árabe no corpo usando o Microsoft Outlook, os caracteres em árabe não serão exibidos corretamente no aparelho do destinatário. (DT ) 62

65 Problemas conhecidos de segurança Quando você configura o BlackBerry Enterprise Server para oferecer suporte à inscrição do certificado pela rede sem fio, o aparelho pode não concluir o processo de inscrição com êxito devido aos tempos limite de cliente HTTP. O arquivo de log do BlackBerry MDS Connection Service inclui a seguinte mensagem: "Exceção em org.apache.commons.httpclient.multithreadedhttpconnectionmanager.dogetconnection(multithreadedhttpc onnectionmanager.java:497". (DT ) As descrições para as regras de política do BlackBerry App World informam incorretamente que você deve usar o BlackBerry Device Software 5.0 ou posterior. Você pode usar o BlackBerry Device Software 4.5 ou posterior com o BlackBerry App World 2.0. (DT ) Se um usuário do aparelho BlackBerry envia mensagens de criptografadas para S/MIME, as mensagens de são enviadas usando o tipo MS-TNEF MIME em vez do tipo X-PKCS7 MIME. (DT ) Em um ambiente que inclui o S/MIME Support Packagepara smartphones BlackBerry, quando um usuário envia uma mensagem criptografada, assinada ou criptografada e assinada do aplicativo de do usuário e adiciona um anexo de texto sem formatação, o aparelho BlackBerry do destinatário exibe o anexo como um arquivo desconhecido. (DT ) Se você tentar atribuir um aparelho BlackBerry desativado com um comando de administração de TI usando o BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Administration Service exibirá uma mensagem indicando que o processo de ativação teve êxito, quando, de fato, o aparelho não está ativado. (DT ) Em um ambiente que inclua o S/MIME Support Package para smartphones BlackBerry, se um usuário enviar uma mensagem criptografada que contenha o símbolo de euro ( ) usando o Microsoft Outlook 2003 SP2 ou o Microsoft Outlook Web Access, o aparelho BlackBerry exibirá um erro quando receber a mensagem. (DT ) Solução alternativa: Configure os usuários para usar codificação UTF-8 no Microsoft Outlook. Se um usuário gera novamente a chave de criptografia em um aparelho BlackBerry e retira a bateria alguns segundos depois de receber a mensagem "Criptografia verificada", o BlackBerry Enterprise Server não confirma com o aparelho que o aparelho recebeu a KEY_CONFIRM_PROMOTE e as mensagens são bloqueadas no firewall. (DT ) Solução alternativa: Gere a chave de criptografia novamente. Quando um usuário inscreve um certificado através da rede sem fio de uma autoridade de certificação RSA, o BlackBerry MDS Connection Servicenão envia a solicitação de certificado à autoridade de certificação RSA caso você tenha configurado a regra de política de TI Componentes de nome diferenciado. (DT ) Solução alternativa: Remova as informações na regra de política de TI Componentes de nome diferenciado e reenvie a política de TI ao aparelho BlackBerry antes de recomeçar. Quando um usuário copia um arquivo grande (por exemplo, um arquivo de 746 KB) de um cartão MicroSD para um local compartilhado, o aparelho não finaliza a cópia do arquivo. (DT ) 63

66 Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Não é possível alterar a senha para o arquivo de armazenamento de chaves que permite que o BlackBerry Administration Service abra conexões HTTPs. (DT ) Solução alternativa: Para alterar a senha web.keystore, você deve executar o aplicativo de configuração novamente no computador que hospeda o BlackBerry Administration Service. Quando você precisar gerar novamente o arquivo web.keystore depois de alterar o BlackBerry Administration Service, deverá copiar o arquivo web.keystore em todas as instâncias do BlackBerry Administration Service. Você também pode copiar o valor do registro que contém a senha em outras instâncias do BlackBerry Administration Service. A configuração de registro é HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Administration Service \Key Store. Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Se você instalar um segundo BlackBerry Administration Service em um pool BlackBerry Administration Service que usa o nome padrão de pool (FQDN do computador que hospeda o primeiro BlackBerry Administration Service), o aplicativo de configuração não fornece a opção de alterar o nome de pool. (DT ) Você não consegue instalar um BlackBerry Enterprise Server de reserva em um computador que já hospeda um BlackBerry Administration Service. (DT ) Solução alternativa: Desinstale o BlackBerry Administration Service antes de instalar um BlackBerry Enterprise Server de reserva com o BlackBerry Administration Service. O aplicativo de configuração substitui o arquivo de log de instalação MSI quando você o executa novamente. (DT ) Solução alternativa: Antes de executar novamente o aplicativo de configuração, copie o arquivo de instalação MSI. O aplicativo de configuração indica que os serviços foram iniciados com êxito, mesmo que eles não tenham. (DT ) Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server em italiano, os anúncios incluirão algumas partes em espanhol. (DT ) Se você alterar as informações de nome de usuário e organização ao reinstalar ou atualizar o BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração não registrará a alteração. (DT ) Solução alternativa: Depois que o aplicativo de configuração for fechado, edite manualmente as seguintes configurações de registro: para uma versão de 32 bits do Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\OwnerInformation para uma versão de 64 bits do Windows: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\OwnerInformation 64

67 Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Se você executar novamente um aplicativo de configuração, ele mostrará incorretamente que o BlackBerry Collaboration Service está instalado se os seguintes eventos tiverem ocorrido durante o processo de atualização: se você selecionar o Microsoft Lync Server 2010 se você clicar em Avançar se você voltar à página Opções de configuração para desmarcar o BlackBerry Collaboration Service se você executar o processo de atualização sem o BlackBerry Collaboration Service (DT ) Não é possível reinstalar o BlackBerry Enterprise Server com o BlackBerry Administration Service no mesmo computador usando o mesmo BlackBerry Configuration Database. (DT ) Solução alternativa: 1. Vá para C:\Windows\System32\drivers\etc. 2. Abra o arquivo de host em um editor de texto. 3. Crie uma nova entrada apontando para o endereço IP e o nome de pool do BlackBerry Administration Service (por exemplo, newpoolname.domain.com). 4. Salve e feche o arquivo. 5. Em um prompt de comando, digite ipconfig /flushdns para liberar o cache de DNS local. 6. Reinicie o processo de instalação. Durante o processo de instalação, use o novo nome de pool do BlackBerry Administration Service. 7. Depois que o processo de instalação for concluído, no BlackBerry Configuration Panel, na guia Serviço de administração - Alta disponibilidade, altere o nome do pool para o nome original. 8. Clique em Sincronizar. 9. Clique em OK. 10. Atualize o arquivo de host para usar o nome de pool original. 11. Reinicie o BlackBerry Administration Service. Se você instalar um BlackBerry Enterprise Server de reserva com o BlackBerry MDS Connection Service, mapear o BlackBerry MDS Connection Service para o BlackBerry Administration Service primário e, depois, executar o aplicativo de configuração novamente no BlackBerry Enterprise Server de reserva, o BlackBerry MDS Connection Service será novamente mapeado para o BlackBerry Enterprise Serverde reserva. (DT ) Solução alternativa: Use o BlackBerry Administration Service para mapear novamente o BlackBerry MDS Connection Service. Durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, o texto na caixa de diálogo que solicita que você feche os serviços está incompleto no idioma alemão. (DT ) Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 e quiser exibir o BlackBerry Configuration Panel, pode ser que ele demore alguns minutos para abrir. (DT ) 65

68 Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Se você instalar o BlackBerry Administration Service em um computador em que você já instalou o JRE , o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 exibirá a mensagem de erro "Erro ao gravar no banco de dados" quando você clicar em "Iniciar serviços" e você não puder iniciar o BlackBerry Administration Service. (DT ) Se você instalar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 e depois instalar o BlackBerry Attachment Service em um computador diferente no BlackBerry Domain, o BlackBerry Attachment Service remoto perderá a instância do BlackBerry Controller e registrará a instância no BlackBerry Administration Service. (DT ) Ao instalar o software BlackBerry Enterprise Server, se você definir a chave de registro DebugLogLevel em HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Setup\ como 6, o processo de instalação mudará o valor da chave de registro DebugLogLevel para 4, e o processo de instalação não gerará o nível esperado de detalhes nos arquivos de log. (DT ) Pode parecer que o processo de instalação parou de responder por aproximadamente um minuto ao instalar um BlackBerry Router na zona desmilitarizada. Não cancele o processo de instalação; ele será devidamente concluído. (DT ) Ao instalar o BlackBerry Enterprise Server, quando você estiver inserindo as informações de SRP e da BlackBerry Client Access License, se você não clicar no botão Verificar antes de clicar em OK, você será solicitado a verificar se inseriu corretamente as informações de SRP e LAC. (DT ) Ao instalar o BlackBerry Enterprise Server em alemão, alguns botões na interface do usuário aparecem em inglês. Por exemplo, ao executar uma etapa, os botões Sim e Não estarão em inglês. (DT ) Se você tiver instalado ou atualizado o BlackBerry Enterprise Server para a versão 5.0 SP2 ou posterior, atualizado o JDK e JRE e depois tiver atualizado o BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração reinstalará as versões de JDK e JRE que existiam em seu sistema somente depois que você tiver instalado o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou posterior. (DT ) Se o BlackBerry Enterprise Server usar chave de licença de avaliação e você tiver atualizado usando um processo de atualização local, o BlackBerry Administration Service não permitirá que você faça login. (DT ) Quando você instala o BlackBerry Enterprise Server e seleciona alemão, o aplicativo de configuração não exibe as informações corretas de espaço em disco disponível. (DT ) Quando você instala um BlackBerry Monitoring Service remoto, por padrão, o aplicativo de configuração seleciona o BlackBerry Web Desktop Manager para instalação também. (DT ) Se você cancelar um processo de instalação na caixa de diálogo Endereços do console, não poderá usar o mesmo BlackBerry Configuration Database ao executar o processo de instalação novamente. (DT ) 66

69 Problemas conhecidos de aplicativos de configuração O processo de instalação não será concluído se o aplicativo de configuração não puder criar o perfil MAPI por não conseguir encontrar os controladores de domínio. (DT ) Solução alternativa: Antes de executar o aplicativo de configuração, use a ferramenta BESProfile.exe e o comando s para criar o perfil MAPI. Se você instalar o BlackBerry Administration Service em um BlackBerry Domain que inclua uma versão anterior do BlackBerry Administration Service sendo executada em outro computador, o aplicativo de configuração interromperá os serviços para o BlackBerry Administration Service, mas não selecionará automaticamente o BlackBerry Administration Service. Isto pode deixar sua organização sem um BlackBerry Administration Service em operação. (DT ) Solução alternativa: Selecione o BlackBerry Administration Service manualmente. Você não pode remover o BlackBerry Administration Service quando executa o aplicativo de configuração uma segunda vez. (DT ) Os eventos CE não são formatados corretamente no Windows Visualizador de Eventos. (DT ) Solução alternativa: 1. Clique em Iniciar > Executar. 2. Digite regedit. 3. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application. 4. Altere o valor de BESCryptoKernel para o caminho correto do arquivo CE.dll. 5. Reinicie o BlackBerry Enterprise Server. Se você configura um BlackBerry Enterprise Server para se conectar a um BlackBerry Collaboration Service remoto e então instala um BlackBerry Collaboration Service com o BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Collaboration Service local não pode iniciar. (DT ) Solução alternativa: No BlackBerry Administration Service, conecte o BlackBerry Collaboration Service ao BlackBerry Enterprise Server. Se o BlackBerry Domain inclui um BlackBerry Enterprise Server primário que não faz parte de um par de alta disponibilidade, se você remover um BlackBerry Administration Service e executar o aplicativo de configuração novamente, não poderá instalar um BlackBerry Enterprise Server de reserva. (DT ) Quando você executa o aplicativo de configuração uma segunda vez e ele não se conecta ao BlackBerry Configuration Database, o aplicativo de configuração exibe a mensagem de erro "Erro ao inicializar o sistema" e não permite que você altere as informações do BlackBerry Configuration Database. (DT ) Solução alternativa: 1. Clique em Iniciar > Executar. 2. Digite regedit. 67

70 Problemas conhecidos de aplicativos de configuração 3. Execute uma das ações a seguir. Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 4. Remova a chave Database. 5. Execute uma das ações a seguir. Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, navegue até HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, navegue até HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Wow6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 6. Remova a chave Database. 7. Reinicie o aplicativo de configuração. Se você usar caracteres japoneses ao especificar o nome do BlackBerry Enterprise Server depois que o processo de instalação for executado, o BlackBerry Messaging Agent não poderá inicializar usuários, e o arquivo de log do BlackBerry Controller e o Visualizador de Eventos do Windows incluirão a mensagem de erro "AnalyzeEntry: entrada recebida inválida". (DT ) Se o aplicativo de configuração não pode criar o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service porque você não configura permissões do banco de dados, o aplicativo de configuração para de responder. (DT ) Solução alternativa: Configure permissões do banco de dados e tente novamente. No BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 ou SP3, você pode encontrar a BBSRPTool em C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Quando você instala um BlackBerry Enterprise Server de reserva, se selecionar BlackBerry Administration Service na caixa de diálogo Opções de configuração, não poderá cancelar a seleção. (DT ) Se você instala um BlackBerry MDS Connection Service que oferece suporte a várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server, se o computador não tiver memória virtual suficiente, o BlackBerry MDS Connection Service não poderá iniciar. No caminho de JVM, o sinalizador -Xmx é definido como (DT ) Solução alternativa: Altere o tamanho máximo de heap de -Xmx1024M para -Xmx768M. O aplicativo de configuração não inclui os requisitos de espaço em disco para aplicativos de terceiros que devem ser instalados com o BlackBerry Enterprise Server na caixa de diálogo Opções de configuração quando você instala um BlackBerry Enterprise Server pela primeira vez. (DT ) Solução alternativa: Para determinar o espaço em disco necessário para todos os aplicativos, acesse a caixa de diálogo Contas e pastas. 68

71 Problemas conhecidos de aplicativos de configuração Quando você instala ou atualiza um BlackBerry Enterprise Server em um sistema operacional de 64 bits, uma mensagem de aviso talvez apareça na caixa de diálogo Lista de verificação de pré-instalação sobre versões de componentes do MDAC não correspondentes. Você pode ignorar esse status com segurança. (DT ) Se você tentar desinstalar um BlackBerry Enterprise Server 5.0 e depois reinstalar o BlackBerry Enterprise Server no mesmo computador com um nome diferente do BlackBerry Enterprise Server e o configurar para usar o mesmo banco de dados, uma mensagem de erro será exibida declarando que o aplicativo de configuração encontrou entradas duplicadas para os nomes de computador no BlackBerry Configuration Database e você não poderá instalar o BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Solução alternativa: Você deve usar o BlackBerry Administration Service para remover as entradas das instâncias do BlackBerry Enterprise Server que não existem mais no ambiente da sua organização para poder continuar com o processo de atualização. Durante a recuperação de desastres, se você alterar o BlackBerry Configuration Database em um BlackBerry Enterprise Server primário para um novo BlackBerry Configuration Database e depois tentar alterar o BlackBerry Configuration Database no BlackBerry Enterprise Server de reserva, o aplicativo de configuração não poderá executar a instalação do BlackBerry Enterprise Server de reserva. (DT ) Solução alternativa: Desinstale o BlackBerry Enterprise Server de reserva do computador e reinstale-o. Quando você reinstala um BlackBerry Collaboration Service, o aplicativo de configuração não detecta o Microsoft Office Communications Server (DT ) Você não pode executar um par do BlackBerry Enterprise Server com diferentes servidores de mensagens instantâneas configurados para o primário e o de reserva, mas o aplicativo de configuração permite instalar as instâncias do BlackBerry Enterprise Server com diferentes servidores de mensagens instantâneas. (DT , SDR ) O aplicativo de configuração não exibirá uma mensagem de erro se não houver correspondência entre as portas selecionadas pelo Microsoft SQL Server e pelo BlackBerry Enterprise Server no seguinte cenário: Você instala o Microsoft SQL Server com uma porta estática e o SQL Browser em execução. Você indica que o Microsoft SQL Server está usando uma porta dinâmica durante a instalação do BlackBerry Enterprise Server. Você para o SQL Browser. (DT ) O aplicativo de configuração não fornece uma notificação de que o modo de aplicativos do terminal de serviços está instalado e de que você não pode instalar o BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Em certas caixas de diálogo no aplicativo de configuração (por exemplo, a caixa de diálogo Configurações de administração), o aplicativo de configuração destaca Voltar como o botão padrão em lugar de Avançar. (DT ) 69

72 Problemas conhecidos do SNMP Quando o aplicativo de configuração tentar instalar o Microsoft SQL Server 2005 Express Edition em um computador que hospeda um MSDE que inclui uma instância MSDE chamada "BlackBerry", o aplicativo de configuração irá parar de responder. (DT ) Durante o processo de instalação, se você escolher instalar o BlackBerry Enterprise Server em um local não-padrão, o aplicativo de configuração não poderá criar o armazenamento de chaves para o BlackBerry MDS Integration Service. (DT ) Solução alternativa: 1. Feche o aplicativo de configuração. 2. Crie o caminho C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\MDS\webserver. 3. Reinicie o aplicativo de configuração. Se você instala um BlackBerry Router autônomo e não se conecta ao BlackBerry Configuration Database, o aplicativo de configuração exibe a caixa de diálogo Endereços do console vazia. (DT ) No aplicativo de configuração, na tela Opções de banco de dados, o nome para a opção Utilizar um banco de dados do Microsoft SQL Server deve ser Utilizar um Microsoft SQL Server existente para hospedar meu banco de dados. (DT ) O padrão para a chave de registro em log DebugLogMaxDailyFileAge em HKEY_LOCAL_Machine\Software \Research In Motion\Blackberry Enterprise Server\Logging Info é 14 e, portanto, os logs do BlackBerry Mail Store Service são automaticamente excluídos após 14 dias. Isto não corresponde ao padrão 0 para as outras chaves de registro. (DT ) Solução alternativa: Você pode atualizar manualmente a configuração no registro para 0. Quando você instala o BlackBerry Enterprise Server em um sistema operacional de 64 bits, se você especificar uma nova localização para a pasta de instalação, o aplicativo de configuração solicitará que você confirme a criação da pasta e depois volte para a pasta de instalação padrão. (DT , DT ) Solução alternativa: Especifique a nova localização da pasta de instalação novamente. O BlackBerry Collaboration Service não inicia depois que você altera o banco de dados para um BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Problemas conhecidos do SNMP Se o SNMP para o BlackBerry Monitoring Service não for configurado corretamente, o BlackBerry MDS Connection Service gravará continuamente o seguinte erro em seu arquivo de log: <ERROR>:<LAYER = SCM, BMS: setconfigconfig failed rc=-1000>. (DT ) Solução alternativa: Execute uma das seguintes ações: 70

73 Problemas conhecidos do processo de atualização Verifique se você configurou corretamente o SNMP para o BlackBerry Monitoring Service. Remova as informações de interceptação de SNMP do registro do Windows e reinicie o serviço SNMP. Se você não estiver usando SNMP, pare o serviço SNMP. No computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, se você configurar o SNMP com um destino de intercepção que não resolva em um endereço IP, mesmo se o BlackBerry Enterprise Server não usar a comunidade de SNMP, o BlackBerry Enterprise Server não inicializará o serviço SNMP. (DT ) Quando você faz failover do BlackBerry Configuration Database manualmente depois que configura o BlackBerry Enterprise Server para suportar a espelhamento do banco de dados, o BlackBerry Enterprise Server não atualiza os valores SNMP imdatabaseconnconfigpropertyconnparams, imdatabaseconnbaseconfigpropertyendb, mdscsdatabaseconnconfigpropertyconnparams e mdscsdatabaseconnbaseconfigpropertyendb. (DT , DT , DT , DT ) Problemas conhecidos do processo de atualização Após o processo de atualização ser concluído, não é possível configurar classificações de mensagens sem sufixos de assunto. (DT ) Para caixas postais com nomes de exibição de Unicode que excederem 64 caracteres, após realizar a atualização do BlackBerry Enterprise Server Enterprise Server 4.1 SP6, o BlackBerry Enterprise Server arquiva mensagens de erro de "Dados binários ou string seriam truncados" no log de eventos do Windows. (DT ) Em certas circunstâncias, você não pode atualizar o BlackBerry Configuration Database de 4.1 SP7 para 5.0 SP3. Os seguintes erros são exibidos no arquivo de log do instalador de banco de dados: [CBESDBInstaller::executeRetryDDL] SQL Error COM Error 0x80040E2F - IDispatch error # Source: "Microsoft OLE DB Provider for SQL Server" - Description "Cannot insert the value NULL into column 'ServiceId', table 'DaveTest.dbo.BASServiceInstances'; column does not allow nulls. UPDATE fails." Native error = 515 [CBESDBInstaller::executeRetryDDL] SQL Error COM Error 0x80040E2F - IDispatch error # Source: "Microsoft OLE DB Provider for SQL Server" - Description "The statement has been terminated." Native error = 3621 (DT ) Durante o processo de atualização, se o MSI falhar, você poderá ver a seguinte mensagem de erro ao tentar executar o aplicativo de configuração novamente: "Falha na consulta SQL, veja os logs para obter mais informações". (DT ) Solução alternativa: 1. No registro, defina a chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server\Setup\Previous Version como Exclua as chaves ConfigAfterReboot e ConfigFirstRun do registro. 71

74 Problemas conhecidos do processo de atualização 3. Reinicie o aplicativo de configuração. Na tela Seleção de Componentes, desmarque a opção BlackBerry MDS Integration Service. Se você atualizar da 5.0 SP1, as configurações do software definidas como Editável e Visível ou Oculto são alteradas para Somente leitura e Visível. (DT ) Solução alternativa: Redefina as configurações do software depois que concluir o processo de atualização. Se você estiver atualizando um ambiente que inclua vários usuários que possam fazer login no BlackBerry Administration Service usando autenticação do BlackBerry Enterprise Server, poderá ocorrer de o aplicativo de configuração parecer que parou de responder na caixa de diálogo Instalando arquivos do BlackBerry Enterprise Server e os aplicativos de terceiros necessários. O aplicativo de configuração está aplicando etapas adicionais de migração a estas contas de usuário e pode levar algum tempo. (DT ) Se você estiver atualizando do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 ou 5.0 SP2 usando uma conta diferente da que usou na instalação, o processo de atualização poderá não ser executado. O aplicativo de configuração grava a seguinte mensagem no arquivo de log: "[CBESDBInstaller::executeRetryDDL] COM Error 0x80040E37 - IDispatch error # Source: "Microsoft OLE DB Provider for SQL Server" - Description "Cannot drop the table 'ServerConnectionVTemp', because it does not exist in the system catalog." Native error = 3701". (DT ) O processo de atualização não mantém o nível de registro em log que você define para o BlackBerry Attachment Service. (DT ) Solução alternativa: No BlackBerry Administration Service, redefina o nível de registro em log depois que o processo de atualização for executado. Ao executar uma atualização local do BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, o processo de instalação falha e exibe a mensagem de erro "%s installation has failed" quando você clica em "Iniciar serviços". (DT ) Solução alternativa: Atualize o BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 em etapas, primeiro para a versão 5.0 SP1 e depois para a versão 5.0 SP3. Se você já tiver atualizado do BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 para a versão 5.0 SP3, será preciso desinstalar o software do BlackBerry Enterprise Server e reinstalar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. Após a reinstalação, você deve redefinir as configurações personalizadas criadas no BlackBerry Enterprise Server 4.0 SP7 para o BlackBerry Attachment Service. Se você tiver instalado o BlackBerry Collaboration Service com o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2, ao atualizar para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 e selecionar Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server como o servidor de mensagens instantâneas, os números de porta não exibirão os valores padrão (5061 para TLS ou 5060 para TCP e para a porta de escuta). (DT ) Solução alternativa: Você deve digitar os números de porta para especificar as configurações de mensagem instantânea. 72

75 Problemas conhecidos do processo de atualização Se você executar uma instrução SQL "Set no count on" antes de atualizar o BlackBerry Enterprise Server para 5.0 SP3, a atualização falhará quando a instalação estiver sendo finalizada, e a mensagem "Erro ao gravar no banco de dados" será exibida. (DT ) Se você tentar atualizar o BlackBerry Enterprise Server da versão 4.1.x e o tamanho padrão do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service (BMSStore) for definido com um valor maior que 100 MB, o aplicativo de configuração não poderá criar o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service e o processo de atualização falhará. (DT ) Solução alternativa: Você pode alterar o tamanho padrão do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service para um valor menor que 100 MB ou você pode criar manualmente o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Em algumas circunstâncias, o nome do servidor IBM Lotus Sametime não é automaticamente preenchido ao atualizar para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. (DT ) Solução alternativa: Insira manualmente o nome de servidor Lotus Sametime. Ao atualizar do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 para 5.0 SP3, se você alternar o tipo de autenticação de SQL para a autenticação do Windows, a seguinte mensagem de erro será exibida incorretamente: "O banco de dados <nome_do_banco_de_dados> não existe. Deseja criá-lo"? (DT ) Solução alternativa: O aplicativo de configuração confirma que você deseja atualizar o banco de dados. Clique em Avançar para prosseguir com o processo de instalação. O BlackBerry Enterprise Server agora armazena senhas que o BlackBerry MDS Connection Service usa para se conectar a servidores externos em formato protegido no BlackBerry Configuration Database. Essa alteração significa que quando você atualiza para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, as credenciais de proxy para o BlackBerry MDS Connection Service e BlackBerry Collaboration Service são perdidas. (DT ) Solução alternativa: Anote as configurações de proxy antes de atualizar o BlackBerry Enterprise Server. Depois que o processo de atualização for concluído, restaure as configurações de proxy. Ao atualizar o BlackBerry Enterprise Server, se você alterar o nome do pool do BlackBerry Administration Service, o aplicativo de configuração deverá solicitar que você efetue login nos computadores no BlackBerry Domain que hospeda o BlackBerry Administration Service e sincronize os arquivos de propriedade local e as entradas do registro com o BlackBerry Configuration Database. (DT ) Solução alternativa: 1. Em cada computador no BlackBerry Domain que hospeda o BlackBerry Administration Service ou o BlackBerry Monitoring Service, abra o BlackBerry Configuration Panel. 2. Clique na guia Serviço de administração - Alta disponibilidade. 3. Clique em Sincronizar. 73

76 Problemas conhecidos do processo de atualização Se você atualizar de BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 usando um processo de atualização local, os aparelhos BlackBerry executando o BlackBerry Device Software 5.0 não receberão mais dados do BlackBerry Synchronization Service, e o arquivo de log do BlackBerry Synchronization Service incluirá a seguinte mensagem: ''Os dados do canal de configuração [SYNC-UserControl] não serão enviados até que a chave seja gerada. [DisplayName:UserID]". (DT , DT ) Solução alternativa: Execute uma das ações a seguir: Instrua o usuário a excluir o caderno de serviços Sync do aparelho e envie novamente o caderno de serviços. Instrua o usuário a gerar novas chaves de criptografia no aparelho. Para obter mais informações sobre esse problema, acesse e leia o artigo KB Em algumas circunstâncias, se você atualizar para o JRE mais recente e depois atualizar para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2, uma versão anterior do JRE será instalada com o software BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Se o BlackBerry Enterprise Server incluir chaves de licença de avaliação e chaves de licença corporativa, e você atualizar para a versão 5.0 SP2 ou SP3, o aplicativo de configuração não solicitará você solucione este problema antes de iniciar o processo de atualização. (DT ) Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração não atualiza o Microsoft SQL Server Native Client. (DT ) Solução alternativa: Instale manualmente a versão mais recente do Microsoft SQL Server Native Client ao atualizar do BlackBerry Enterprise Server 5.0. Se você atualizar do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1, e estiver atualizando a única instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, o aplicativo de configuração permitirá remover o BlackBerry Administration Service. Isto pode deixar sua organização sem um BlackBerry Administration Service em operação. (DT ) Se uma atualização do BlackBerry Administration Service falhar por causa de espaço em disco insuficiente e você a reinstalar, o aplicativo de configuração será concluído com êxito, mas o valor da chave de registro "JVM Option Number 8" ficará em branco. (DT ) Solução alternativa: Adicione a chave de registro manualmente. 1. Clique em Iniciar > Executar. 2. Digite regedit. 3. Navegue até \\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BAS-AS\Parameters. 4. Altere o valor de JVM Option Number 8 para - Djboss.partition.name=RIM_BES_BAS_HA_########_BLACKBERRYNEW. 5. Reinicie o BlackBerry Administration Service. 74

77 Problemas conhecidos do processo de atualização Depois de atualizar componentes remotos da versão 5.0 SP1, o BlackBerry Administration Service exibe informações incorretas de versão para instâncias do BlackBerry Controller instalado com componentes remotos. (DT ) Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server de 4.1 SP7, o aplicativo de configuração solicita que você forneça o ID SRP e a chave de autenticação de SRP. (DT ) Solução alternativa: Digite as informações de SRP e continue com o processo de atualização. Erros duplicados podem aparecer no arquivo de log. Ao atualizar de BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7, quando um usuário tentar fazer backup de dados aparelho usando o BlackBerry Web Desktop Manager, o BlackBerry Web Desktop Manager exibirá a mensagem de erro: ''Não foi possível concluir a solicitação'' e não permite que o usuário salve o processo. (DT ) Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, o aplicativo de configuração não conserva o nível de registro que você configura para os arquivos de log ASRV e ACNV no BlackBerry Configuration Panel. (DT ) Solução alternativa: Use o BlackBerry Administration Service para configurar os níveis de registro. Se, durante um processo de atualização do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1, você remove o BlackBerry Attachment Service local e posteriormente reinstala o BlackBerry Attachment Service local, mas configura o BlackBerry Enterprise Server para usar um BlackBerry Attachment Service remoto, os usuários não podem exibir anexos em aparelhos. (DT ) Solução alternativa: Inicie o BlackBerry Attachment Service local. Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server sem instalar o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, o procedimento de armazenamento dbo.gethostname também é instalado no BlackBerry Configuration Database, embora não seja necessário. (DT ) Se você atualiza o BlackBerry Enterprise Server da versão 5.0 e concede permissões totais para a conta no BlackBerry Configuration Database e apenas permissões de denydatawriter no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, o aplicativo de configuração não responde. (DT ) Solução alternativa: Feche o aplicativo de configuração, corrija as permissões na conta e execute o aplicativo de configuração novamente. Depois de atualizar o BlackBerry Enterprise Server, os números de versão dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não são atualizados no BlackBerry Administration Service até que você inicie os componentes do BlackBerry Enterprise Server. (DT ) Solução alternativa: Inicie todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server. Depois que você atualizar um BlackBerry Domain da versão 4.1, o BlackBerry Administration Service poderá exibir uma ou mais instâncias do BlackBerry MDS Connection Service que não existem. (DT ) 75

78 Problemas conhecidos da sincronização sem fio do calendário Solução alternativa: Use o BlackBerry Administration Service para remover as instâncias do BlackBerry MDS Connection Service que não existem, se possível. Removê-las usando o BlackBerry Administration Service nem sempre é possível porque o BlackBerry Administration Service pode solicitar que o software seja removido primeiro e isto não é possível visto que o software não existe. Durante uma atualização, se você configurar o BlackBerry Enterprise Server para usar o Microsoft Office Communicator 2007 na caixa de diálogo Configurações de mensagens instantâneas, o aplicativo de configuração exibirá o Microsoft Office Live Communications Server 2005 (Office Communicator) incorreto na caixa de diálogo Resumo. (DT ) Se você desinstalar o BlackBerry Enterprise Server 4.1 ou mais recente e instalar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou mais recente no mesmo computador, o aplicativo de configuração encontrará o software e as chaves de registro do BlackBerry Enterprise Server 4.1 quando ele executar as validações de configuração do BlackBerry Policy Service e não deixará o processo de atualização prosseguir. (DT ) Solução alternativa: Reinstale o BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP6 e então atualize para o BlackBerry Enterprise Server 5.0. Se você atualiza um BlackBerry Monitoring Service remoto da versão 5.0, o URL do BlackBerry Web Desktop Manager na última caixa de diálogo do aplicativo de configuração contém o nome de NetBIOS em vez do FQDN. (DT ) Problemas conhecidos da sincronização sem fio do calendário Se um usuário de aparelho BlackBerry criar um compromisso recorrente com a duração definida como 0 e o usuário alterar uma das instâncias no aparelho BlackBerry, a alteração não será sincronizada ao aplicativo de e- mail e o aparelho excluirá a instância. (DT ) Se um usuário criar uma reunião recorrente usando o Microsoft Outlook Web Access, a reunião não será sincronizada ao aparelho. (DT ) Se o fuso horário no aparelho for definido como GMT +10 Canberra, Sydney e o BlackBerry Enterprise Server usar CDO para conectar-se aos calendários, quando o usuário criar uma reunião recorrente no aparelho, os horários no aparelho e no aparelho poderão diferir. (DT ) Solução alternativa: Use o fuso horário de Hobert com GMT +10 no aparelho. Ao usar serviços Web de calendário em um ambiente que inclui o Microsoft Exchange 2007 e o 2010, os compromissos podem não sincronizar aos aparelhos snf e os arquivos de log talvez incluam a seguinte mensagem: "Exceção de COM: Código = Descrição = Ocorreu um erro interno" (DT ) 76

79 Problemas conhecidos da sincronização sem fio do calendário Quando um usuário cria um compromisso no calendário em um smartphone BlackBerry 9800 que inclui caracteres coreanos nas linhas de assunto e local, depois de o aparelho sincronizar o compromisso com o BlackBerry Enterprise Server os caracteres coreanos aparecem incorretamente. (DT ) Durante a sincronização de calendário, se o BlackBerry Enterprise Server não puder determinar o fuso horário de uma entrada de calendário, o processo de sincronização de calendário falhará. (DT ) Solução alternativa: Exclua e crie novamente a entrada de calendário no Microsoft Outlook e execute o processo de sincronização de calendário novamente. Em algumas circunstâncias, se você desativar as atualizações sem fio de calendário e excluir todas as entradas de calendário de um aparelho BlackBerry usando o BlackBerry Web Desktop Manager, entradas de calendário duplicadas poderão ser criadas durante um processo de sincronização completa entre o calendário do Microsoft Outlook e em um aparelho. (DT ) Solução alternativa: Exclua manualmente as entradas de calendário duplicadas no calendário do Microsoft Outlook e execute uma segunda operação de sincronização lenta. Para determinados aparelhos BlackBerry 6, depois que um usuário recebe um convite de reunião em um aparelho, quando o organizador da reunião envia uma atualização, o aparelho exibe a atualização como uma mensagem de e não como uma entrada do calendário. (DT ) Se você configurar o BlackBerry Enterprise Server para oferecer suporte a caracteres Unicode e um usuário receber um convite de reunião em um aparelho, o nome para exibição do organizador da reunião será exibido como o nome do alias. (DT ) Solução alternativa: Altere o valor de createcdoprofile para 0 e reinicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server. O BlackBerry Enterprise Server não oferece suporte para as alterações de DST para Marrocos ou Paquistão. (DT ) 77

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81 Aviso legal Aviso legal Research In Motion Limited. Todos os direitos reservados. BlackBerry, RIM, Research In Motion, além de marcas comerciais, nomes e logotipos relacionados são propriedade da Research In Motion Limited e estão registrados e/ou são usados nos EUA e em vários outros países. Cerience RepliGo é uma marca comercial da Cerience Corporation. IBM, Lotus e Sametime são marcas comerciais da International Business Machines Corporation. Java, JavaScript, JDBC, JDK, JRE e JVM são marcas comerciais da Sun Microsystems, Inc. JBoss é uma marca comercial da Red Hat, Inc. Kerberos é uma marca comercial do Massachusetts Institute of Technology. Kingsoft é uma marca comercial da Zhuhai Kingsoft Corporation.. Microsoft, Active Directory, Excel, Hyper-V, Internet Explorer, Lync, Outlook, PowerPoint, SQL Server, Windows, Windows Event Log e Windows Server são marcas comerciais da Microsoft Corporation. Mozilla e Firefox são marcas comerciais da Mozilla Foundation. PGP é uma marca comercial da PGP Corporation. RSA é uma marca comercial da RSA Security. Safari é uma marca comercial da Apple Inc. vcard é marca comercial do Internet Mail Consortium. Wi-Fi é uma marca comercial da Wi-Fi Alliance.. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Esta documentação, incluindo toda a documentação incorporada por referência, como a documentação fornecida ou disponível em é oferecida ou disponibilizada "NA FORMA EM QUE SE ENCONTRA" e "CONFORME A DISPONIBILIDADE", sem condições, endossos, responsabilidades, declarações ou garantias de qualquer espécie pela Research In Motion Limited e suas empresas afiliadas ("RIM"), e a RIM não assume nenhuma responsabilidade por erros tipográficos, técnicos ou de outra natureza encontrados neste documento, nem por eventuais omissões. Esta documentação pode usar termos genéricos ao descrever alguns aspectos de tecnologia da RIM com o objetivo de proteger informações confidenciais e de propriedade da RIM e/ou segredos comerciais. A RIM reserva-se o direito de alterar periodicamente as informações contidas nesta documentação e não se compromete a fornecer, seja regularmente ou de qualquer outra forma, tais alterações, atualizações, aprimoramentos ou outras inclusões à mesma. Esta documentação pode conter referências a fontes de informação, hardware ou software, produtos ou serviços de terceiros, incluindo componentes e conteúdo protegidos por direitos autorais e/ou sites de terceiros (coletivamente chamados de Produtos e Serviços de Terceiros ). A RIM não controla nem se responsabiliza por quaisquer Produtos e Serviços de Terceiros, incluindo, sem limitações, conteúdo, precisão, conformidade com leis de direitos autorais, desempenho, compatibilidade, confiabilidade, legalidade, decoro, links ou qualquer outro aspecto a eles relacionado. A inclusão de uma referência a Produtos e Serviços de Terceiros nesta documentação não implica no endosso da RIM quanto a esses produtos e serviços, nem aos terceiros que os fornecem. SALVO NA MEDIDA EM QUE FOR ESPECIFICAMENTE PROIBIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL NA SUA JURISDIÇÃO, TODAS AS CONDIÇÕES, ENDOSSOS, RESPONSABILIDADES, REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER ESPÉCIE, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES, QUAISQUER CONDIÇÕES, ENDOSSOS, RESPONSABILIDADES, REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS DE DURABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE OU USO ESPECÍFICOS, COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO, NÃO-VIOLAÇÃO, QUALIDADE SATISFATÓRIA OU PROPRIEDADE, OU QUE RESULTEM DE UM ESTATUTO OU COSTUME, OU DE NEGOCIAÇÃO OU USO COMERCIAL, OU RELACIONADAS À DOCUMENTAÇÃO OU AO SEU USO, OU AO DESEMPENHO OU À FALTA DE DESEMPENHO DE QUALQUER SOFTWARE, HARDWARE, SERVIÇO OU DE QUAISQUER PRODUTOS OU SERVIÇOS DE TERCEIROS CITADOS NESTE DOCUMENTO, FICAM AQUI EXCLUÍDAS. VOCÊ TAMBÉM PODERÁ TER OUTROS DIREITOS 79

82 Aviso legal DEPENDENDO DO SEU ESTADO OU PROVÍNCIA. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES DE GARANTIAS E CONDIÇÕES IMPLÍCITAS. NA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS RELACIONADAS À DOCUMENTAÇÃO NA MEDIDA EM QUE NÃO PUDEREM SER EXCLUÍDAS CONFORME ACIMA ESTABELECIDO, MAS PUDEREM SER LIMITADAS, FICAM AQUI LIMITADAS A 90 (NOVENTA) DIAS A PARTIR DA DATA DA AQUISIÇÃO DA DOCUMENTAÇÃO OU DO ITEM QUE SEJA OBJETO DA REIVINDICAÇÃO. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL NA SUA JURISDIÇÃO, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A RIM SE RESPONSABILIZARÁ POR QUALQUER TIPO DE DANO RELACIONADO A ESTA DOCUMENTAÇÃO OU AO SEU USO, OU AO DESEMPENHO OU FALTA DE DESEMPENHO DE QUALQUER SOFTWARE, HARDWARE, SERVIÇO OU QUAISQUER PRODUTOS E SERVIÇOS DE TERCEIROS CITADOS NESTE DOCUMENTO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES, QUALQUER UM DESTES DANOS: DANOS DIRETOS, RESULTANTES, EXEMPLARES, INCIDENTAIS, INDIRETOS, ESPECIAIS, PUNITIVOS OU AGRAVADOS, DANOS POR LUCROS CESSANTES OU PERDA DE RECEITA, NÃO CUMPRIMENTO DE METAS COMERCIAIS, INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS, PERDA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS, PERDA DE OPORTUNIDADES COMERCIAIS, OU PERDA DE DADOS OU DADOS CORROMPIDOS, PROBLEMAS DE TRANSMISSÃO OU RECEBIMENTO DE DADOS, PROBLEMAS ASSOCIADOS A APLICATIVOS USADOS JUNTO COM PRODUTOS OU SERVIÇOS DA RIM, CUSTOS DECORRENTES DE TEMPO DE INATIVIDADE, PERDA DE USO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS DA RIM OU DE QUALQUER PARTE DELES OU DE QUAISQUER SERVIÇOS DE TRANSMISSÃO SEM FIO, CUSTO DE MERCADORIAS DE REPOSIÇÃO, CUSTOS DE SUPORTE, EQUIPAMENTOS OU SERVIÇOS, CUSTO DO CAPITAL OU OUTRAS PERDAS FINANCEIRAS SEMELHANTES, SEJAM TAIS DANOS PREVISÍVEIS OU IMPREVISÍVEIS, E MESMO QUE A RIM TENHA SIDO ALERTADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL NA SUA JURISDIÇÃO, A RIM NÃO TERÁ QUALQUER OUTRO TIPO DE OBRIGAÇÃO, DEVER OU RESPONSABILIDADE, SEJA CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL OU DE OUTRA FORMA RELACIONADA A VOCÊ, INCLUINDO QUALQUER RESPONSABILIDADE POR NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE OBJETIVA. AS LIMITAÇÕES, EXCLUSÕES E ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE AQUI ESTABELECIDAS SERÃO APLICADAS: (A) INDEPENDENTEMENTE DA NATUREZA DA FORMA DE AÇÃO, DEMANDA OU AÇÃO REALIZADA POR VOCÊ INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES, VIOLAÇÃO DE CONTRATO, NEGLIGÊNCIA, RESPONSABILIDADE EXTRACONTRATUAL OU OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL E PERMANECERÃO EM VIGOR MESMO NO CASO DE VIOLAÇÕES FUNDAMENTAIS OU DO NÃO CUMPRIMENTO DO PRINCIPAL OBJETIVO DESTE CONTRATO OU DE QUAISQUER RECURSOS CONTIDOS NESTE DOCUMENTO; E (B) À RIM E SUAS AFILIADAS, SEUS SUCESSORES, PROCURADORES, AGENTES, FORNECEDORES (INCLUINDO PROVEDORES DE SERVIÇOS DE TRANSMISSÃO SEM FIO), DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS DA RIM (INCLUINDO TAMBÉM PROVEDORES DE SERVIÇOS DE TRANSMISSÃO SEM FIO) E SEUS RESPECTIVOS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS E PRESTADORES DE SERVIÇO INDEPENDENTES. ALÉM DAS LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES ACIMA ESTABELECIDAS, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA OS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, DISTRIBUIDORES, FORNECEDORES, PRESTADORES DE SERVIÇO INDEPENDENTES DA RIM OU DE QUALQUER UMA DE SUAS AFILIADAS TERÃO QUALQUER TIPO DE RESPONSABILIDADE RESULTANTE DA DOCUMENTAÇÃO OU A ELA RELACIONADA. Antes de assinar, instalar ou usar quaisquer Produtos e Serviços de Terceiros, é sua responsabilidade garantir que o provedor de serviços de transmissão sem fio concorde em oferecer suporte a todos os recursos. Alguns provedores de serviços de transmissão sem fio talvez não ofereçam funcionalidade de navegação na Internet com uma assinatura ao BlackBerry Internet Service. Consulte sua operadora para obter informações sobre disponibilidade, recursos, e planos de roaming e de serviço. A instalação ou uso de Produtos e Serviços de Terceiros com os produtos e serviços 80

83 Aviso legal da RIM podem exigir uma ou mais licenças de patente, marca comercial ou direitos autorais ou outras licenças a fim de evitar a infração ou violação dos direitos de terceiros. É sua total responsabilidade determinar se Produtos e Serviços de Terceiros devem ser utilizados e se é necessário obter licenças de terceiros para tanto. Em caso afirmativo, você será o responsável pela aquisição das mesmas. Você não deverá instalar ou usar Produtos e Serviços de Terceiros até que todas as licenças necessárias tenham sido obtidas. Quaisquer Produtos e Serviços de Terceiros fornecidos com produtos e serviços da RIM são fornecidos como uma conveniência para você e "NA FORMA EM QUE SE ENCONTRAM", sem condições, endossos, responsabilidades, declarações ou garantias de qualquer espécie, explícitas ou implícitas, por parte da RIM, e a RIM não assume qualquer tipo de responsabilidade em relação a eles. O uso que você faz dos Produtos e Serviços de Terceiros será regido e estará sujeito à sua aceitação dos termos das licenças individuais e de outros contratos aplicáveis com terceiros, a menos que sejam expressamente incluídos em uma licença ou outro contrato com a RIM. Certos recursos descritos nesta documentação requerem uma versão mínima do BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Desktop Software e/ou BlackBerry Device Software. Os termos de uso de qualquer produto ou serviço da RIM são estipulados em uma licença individual ou em outro contrato com a RIM aplicável a eles. NENHUM TERMO DESTA DOCUMENTAÇÃO DESTINA-SE A SUBSTITUIR CONTRATOS OU GARANTIAS EXPRESSAS POR ESCRITO FORNECIDAS PELA RIM PARA PARTES DE QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO DA RIM QUE NÃO SEJA ESTA DOCUMENTAÇÃO. Certos recursos descritos nesta documentação talvez requeiram desenvolvimento adicional ou produtos e serviços de terceiros para fornecer acesso a aplicativos corporativos. Research In Motion Limited 295 Phillip Street Waterloo, ON N2L 3W8 Canadá Research In Motion UK Limited Centrum House 36 Station Road Egham, Surrey TW20 9LF Reino Unido Publicado no Canadá 81