BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange

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1 BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange Versão: 5.0 Service pack: 3 Guia de atualização

2 Publicado: SWDT

3 Conteúdo 1 Histórico de revisão Visão geral: BlackBerry Enterprise Server Planejando uma atualização do BlackBerry Enterprise Server... 9 Versões compatíveis do BlackBerry Enterprise Server que você pode atualizar... 9 Substituindo o BlackBerry Manager pelo BlackBerry Administration Service... 9 Implicações da atualização no BlackBerry Configuration Database Sincronizando dados automaticamente pela rede sem fio Sincronização corretiva de calendário Aplicativo de atualização para BlackBerry Enterprise Server Atualizar o BlackBerry Enterprise Server se o ambiente da sua organização inclui o BlackBerry Mobile Voice System Requisitos de hardware: BlackBerry Enterprise Server Requisitos de sistema Requisitos de sistema: BlackBerry Enterprise Server Requisitos de sistema: BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager Requisitos de sistema: bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Requisitos de sistema: BlackBerry Attachment Service Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service Requisitos de sistema: BlackBerry MDS Connection Service Requisitos de sistema: BlackBerry Monitoring Service Requisitos de sistema: BlackBerry Router Requisitos de sistema para ambiente corporativo Requisitos do sistema: Navegadores para usuários do BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service Requisitos de sistema: servidor de mensagens Requisitos de sistema: firewall Requisitos de sistema: servidor de mensagens instantâneas Recursos e ambientes suportados Ambientes sem suporte Tarefas pré-atualização Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange Configurar permissões do Microsoft Exchange 2010 para a conta do Windows... 28

4 Aumentar o número máximo de conexões ao serviço de Catálogo de endereços no Microsoft Exchange Desativar a aceleração do cliente no Microsoft Exchange Configurar uma função de gerenciamento para o Microsoft Exchange Web Services Configurar o BlackBerry Enterprise Server para ser executado sem pastas públicas Permitir solicitações de reunião de fora da organização ao usar o Microsoft Exchange Web Services para Microsoft Exchange Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange Configurar permissões do Microsoft Exchange 2007 para a conta do Windows Permitir que usuários enviem mensagens de em um ambiente do Microsoft Exchange Permitir solicitações de reunião de fora da organização ao usar o Microsoft Exchange Web Services para Microsoft Exchange Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange Configurar permissões do Microsoft Exchange 2003 para a conta do Windows Permitir que usuários enviem mensagens de em um ambiente do Microsoft Exchange Configurar permissões para a conta do Windows Evitar problemas conhecidos do Microsoft Exchange para a sincronização sem fio do calendário Verificar se a conta do Windows pode acessar uma conta de usuário no Microsoft Exchange Configurando conexões para os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Especificando permissões quando você se conecta aos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server usando a autenticação do Windows ou do Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server Especificando permissões para a conta do Windows ou do Microsoft SQL Server Atribuir permissões para a conta do Windows ou do Microsoft SQL Server Resolvendo conflitos de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo em um ambiente com diferentes versões Resolver conflitos de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo em um ambiente com diferentes versões Fazendo backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Fazer backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Removendo o BlackBerry MDS Integration Service Execute o arquivo CreateDB para remover o BlackBerry MDS Integration Service Atualize implicações para perfis VoIP Excluir um perfil de VoIP Instalar o serviço SNMP para monitoramento pelo BlackBerry Monitoring Service Criando um pool do BlackBerry Administration Service usando round-robin de DNS que inclui o BlackBerry Web Desktop Manager Criar o registro DNS para uma instância do BlackBerry Administration Service... 47

5 Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Office Communications Server 2007 R Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server Aplicativos que são instalados com os componentes do BlackBerry Enterprise Server Pré-requisitos: Atualizando o software BlackBerry Enterprise Server Executando uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database Executar uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database Atualizando o software do BlackBerry Enterprise Server usando o processo de atualização local Atualizar o software BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e usar o BlackBerry Configuration Database existente Especificando um nome para o pool do BlackBerry Administration Service durante o processo de instalação Atualizar as instâncias do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para recuperação de desastres Instalando o BlackBerry Enterprise Server pelo processo de atualização de transição e atualizando o BlackBerry Configuration Database existente Atualizar um BlackBerry Configuration Database Propriedades de BESMgmt.cfg Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry Configuration Database existente Especificando um nome para o pool do BlackBerry Administration Service durante o processo de instalação Mover contas de usuários para um novo BlackBerry Enterprise Server usando o BlackBerry Administration Service Impedir a conexão do BlackBerry Enterprise Server anterior ao BlackBerry Infrastructure Iniciar o novo BlackBerry Enterprise Server Atualizando o BlackBerry Enterprise Server pelo processo de atualização de transição e criando um BlackBerry Configuration Database Create a BlackBerry Configuration Database (Criar um BlackBerry Configuration Database) Propriedades de BESMgmt.cfg Instalar o BlackBerry Enterprise Server primário em um novo computador e criar um novo BlackBerry Configuration Database Especificando um nome para o pool do BlackBerry Administration Service durante o processo de instalação Atualizando o software BlackBerry Enterprise Server em fases... 70

6 Atualizar várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server em fases Atualizar um BlackBerry Router autônomo Teste da conexão entre o BlackBerry Router e a BlackBerry Infrastructure Tarefas pós-atualização Reenviar os parâmetros de espelhamento de banco de dados aos componentes do BlackBerry Enterprise Server Restaurar os arquivos de configuração do BlackBerry MDS Connection Service Atualizar o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry Prática recomendada: Executando o BlackBerry Enterprise Server Configurando o suporte para idiomas Unicode Configurar suporte para idiomas unicode Alterar a codificação de caracteres usada pelo BlackBerry Enterprise Server para enviar mensagens Unicode Configure the BlackBerry Enterprise Server to use only UTF-8 to send Unicode messages Configurar o suporte a texto unicode nos calendários de aparelhos BlackBerry em um ambiente do Microsoft Exchange Gerenciar o desempenho do BlackBerry Enterprise Server em um ambiente do Microsoft Exchange Configurar um ambiente Hosted BlackBerry services para uso com implementação de vários usuários do Microsoft Exchange 2010 SP Configurar as instâncias do BlackBerry Administration Service em um pool para comunicação entre subredes Efetuar login no BlackBerry Administration Service pela primeira vez Há um problema com o certificado de segurança deste site Alterar aplicativos para suportar failover do BlackBerry MDS Connection Service Configurando o suporte a novos anexos Configurar um BlackBerry Enterprise Server atualizado para oferecer suporte a novas extensões de anexo Configurar um BlackBerry Attachment Service atualizado para suportar novos destiladores de anexo.. 82 Atribuindo uma política de TI a um grupo Remover uma política de TI de uma conta de usuário Restringir permissões do banco de dados para o BlackBerry Attachment Service Configurando permissões mínimas do Microsoft SQL Server para a conta do Windows Configurar permissões mínimas do Microsoft SQL Server para a conta do Windows Configurando um computador para monitoramento Configurar o serviço SNMP para monitoramento Configurar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar um BlackBerry Enterprise Server Aprovisione o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Aprovisione manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável... 87

7 Desative o aprovisionamento automático do BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Solução de problemas de atualização do BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Failed to write License Key to the Database (Falha ao gravar a chave de licença no banco de dados) Previous version detected but no database available (Versão anterior detectada sem banco de dados disponível) Você encontrou erros ao tentar atualizar o BlackBerry Configuration Database Não é possível resolver os erros que ocorrem durante a movimentação de usuários Uma ferramenta de terceiros não foi instalada e o aplicativo de configuração do BlackBerry Enterprise Server foi fechado O BlackBerry Collaboration Service não se conecta ao Microsoft Office Live Communications Server O aplicativo de configuração não solicitou que você alterasse ou confirmasse o perfil MAPI O BlackBerry Monitoring Service não consegue monitorar eventos Restaurar um BlackBerry Configuration Database Os usuários enfrentam um comportamento inesperado das listas de mensagens e calendários nos dispositivos BlackBerry Vários componentes do BlackBerry Enterprise Server não são iniciados Não é possível acessar o BlackBerry Administration Service Não foi possível criar uma conta de usuário no BlackBerry Administration Service O nome de pool do BlackBerry Administration Service é o mesmo do FQDN do computador host Glossário Enviar comentários Aviso legal

8 Histórico de revisão Histórico de revisão 1 Data Descrição 29 de julho de 2011 Atualizados os seguintes tópicos: Ambientes sem suporte Aumentar o número máximo de conexões ao serviço de Catálogo de endereços no Microsoft Exchange 2010 Atualizar o software BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e usar o BlackBerry Configuration Database existente Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry Configuration Database existente Alterar a codificação de caracteres usada pelo BlackBerry Enterprise Server para enviar mensagens Unicode Os seguintes tópicos foram adicionados: Configurar o BlackBerry Enterprise Server para usar apenas o UTF-8 para enviar mensagens Unicode 9 de maio de 2011 Atualizados os seguintes tópicos: Requisitos de sistema: BlackBerry Enterprise Server Requisitos de sistema: BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager Requisitos de sistema: bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Requisitos de sistema: BlackBerry Attachment Service Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service Requisitos de sistema: BlackBerry MDS Connection Service Requisitos de sistema: BlackBerry Monitoring Service Requisitos de sistema: BlackBerry Router Requisitos de sistema: servidor de mensagens Recursos e ambientes suportados Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server 2010 Atualizar o software BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e usar o BlackBerry Configuration Database existente Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry BlackBerry Configuration Databaseexistente Instalar o BlackBerry Enterprise Server primário em um novo computador e criar um novo BlackBerry Configuration Database 6

9 Histórico de revisão Data Descrição Os seguintes tópicos foram adicionados: Configurar um ambiente Hosted BlackBerry services para uso com implementação de vários usuários do Microsoft Exchange 2010 SP1 11 de março de 2011 Versão inicial 7

10 Visão geral: BlackBerry Enterprise Server Visão geral: BlackBerry Enterprise Server 2 O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para fornecer um ponto de contato seguro e centralizado entre a rede sem fio, os softwares de comunicação, os aplicativos e os aparelhos BlackBerry da organização. O BlackBerry Enterprise Server se integra à infraestrutura existente na organização, que pode incluir softwares de mensagem e colaboração, informações de calendário e contato, acesso sem fio à Internet e à Intranet e aplicativos personalizados, para fornecer aos usuários dos aparelhos acesso móvel aos recursos da organização. O BlackBerry Enterprise Server oferece suporte à criptografia AES e DES triplo para proteger e garantir a integridade dos dados transmitidos por conexão sem fio entre os componentes do BlackBerry Enterprise Server e os aparelhos. Você pode escolher entre mais de 450 regras da política de TI que podem ser configuradas para controlar os recursos dos aparelhos usados no ambiente da organização. O BlackBerry Enterprise Server oferece suporte a vários componentes e configurações opcionais para atender aos requisitos da organização. O BlackBerry Collaboration Service se integra a servidores de mensagens instantâneas de terceiros suportados para permitir que os usuários acessem o sistema de mensagens instantâneas da organização a partir de seus aparelhos usando o cliente BlackBerry. Você pode usar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar e solucionar problemas com instâncias do BlackBerry Enterprise Server e monitorar a atividade dos usuários do aparelho. Você pode configurar o BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server para oferecer suporte a alta disponibilidade para melhorar a uniformidade e a confiabilidade do ambiente da organização. Você pode administrar o BlackBerry Enterprise Server, aparelhos e contas de usuário usando o BlackBerry Administration Service, um aplicativo da Web que pode ser acessado em qualquer computador com acesso ao computador que hospeda o BlackBerry Administration Service. Você pode usar o BlackBerry Administration Service para gerenciar um BlackBerry Domain, que consiste em uma ou mais instâncias do BlackBerry Enterprise Server e componentes remotos que usam um único BlackBerry Configuration Database. 8

11 Planejando uma atualização do BlackBerry Enterprise Server Planejando uma atualização do BlackBerry Enterprise Server Se o ambiente da sua organização inclui apenas um BlackBerry Enterprise Server versão 4.1 SP7 ou posterior, você pode atualizar o BlackBerry Enterprise Server para a versão mais recente substituindo ou instalando em um computador diferente e movendo os dados de usuário para o BlackBerry Enterprise Server atualizado. Se o ambiente da sua organização contém mais de um BlackBerry Enterprise Server na versão 4.1 SP7 ou posterior, você pode atualizar cada instância do BlackBerry Enterprise Server para a versão mais recente em fases para reduzir o risco ao ambiente da organização e minimizar o número de usuários afetados ao mesmo tempo. Para obter informações sobre como atualizar mais de um BlackBerry Enterprise Server, consulte o Guia de atualização do BlackBerry Enterprise Server. Versões compatíveis do BlackBerry Enterprise Server que você pode atualizar Você pode atualizar as seguintes versões do BlackBerry Enterprise Server para a versão mais recente: BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou posterior BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 Se sua organização tiver uma versão do BlackBerry Enterprise Server que não é listada, você primeiramente deverá atualizar para uma das versões do BlackBerry Enterprise Server na lista acima antes de poder atualizar para a última versão. Substituindo o BlackBerry Manager pelo BlackBerry Administration Service Em versões do BlackBerry Enterprise Server posteriores à versão 4.1, o BlackBerry Administration Service substitui o BlackBerry Manager como sendo o componente do BlackBerry Enterprise Server que você usa para gerenciar o BlackBerry Enterprise Server e os usuários de dispositivos BlackBerry. Durante o processo de atualização do BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração remove o BlackBerry Manager. Se você tiver instalado uma versão autônoma do BlackBerry Manager, poderá remover o BlackBerry Manager depois de instalar o BlackBerry Administration Service. Depois de concluído o processo de atualização do BlackBerry Enterprise Server, você deverá criar contas de administrador para os administradores da organização e fornecer aos administradores novas informações de login e o endereço do BlackBerry Administration Service na Web. Se você tentar executar o BlackBerry Manager, ele exibirá a mensagem "DB version greater than maximum currently supported" (Versão de banco de dados maior que o máximo atualmente suportado) e será fechado. 3 9

12 Implicações da atualização no BlackBerry Configuration Database Implicações da atualização no BlackBerry Configuration Database Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server para a versão mais recente, deve também atualizar o BlackBerry Configuration Database para a versão mais recente. Você pode usar o aplicativo de configuração para instalar ou atualizar componentes do BlackBerry Enterprise Server, tal como o BlackBerry Configuration Database. O processo de instalação ou atualização atualiza o BlackBerry Configuration Database automaticamente para que o banco de dados e os componentes executem a mesma versão. Se não quiser usar o aplicativo de configuração para atualizar o BlackBerry Configuration Database, você poderá executar os scripts de atualização de banco de dados no servidor do banco de dados. Você não pode gerenciar o BlackBerry Enterprise Server até que instale uma versão do BlackBerry Administration Service que seja a mesma do BlackBerry Configuration Database ou que atualize o BlackBerry Administration Service para que ele tenha a mesma versão do BlackBerry Configuration Database. Você deve mover um banco de dados MSDE, como um BlackBerry Configuration Database, do MSDE para uma versão do Microsoft SQL Server que tenha suporte total da Microsoft. Para atualizar um BlackBerry Configuration Database e movê-lo do MSDE para o Microsoft SQL Server, você deve criar uma cópia do BlackBerry Configuration Database, movê-la para o Microsoft SQL Server e então atualizar o BlackBerry Configuration Database no Microsoft SQL Server para a última versão. Sincronizando dados automaticamente pela rede sem fio Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Synchronization Service envia cadernos de serviços atualizados aos dispositivos BlackBerry que podem sincronizar dados pela rede sem fio. O BlackBerry Device Software versão 4.0 e posteriores podem sincronizar dados automaticamente se o BlackBerry Enterprise Server estiver em execução. Se os dados não forem sincronizados automaticamente, você deverá usar o BlackBerry Administration Service para reenviar os cadernos de serviço e sincronizar os dados. Sincronização corretiva de calendário A sincronização corretiva de calendário encontra e corrige diferenças entre as entradas de calendário em aparelhos BlackBerry e as entradas de calendário nos computadores dos usuários. Quando você atualiza o BlackBerry Enterprise Server para a versão mais recente, a sincronização corretiva de calendário é ativada por padrão. A sincronização corretiva de calendário é configurada para ser executada diariamente às 12:00 para todos os usuários cujos aparelhos estão ativados. Verifica os calendários dos usuários para corrigir diferenças exibidas nos próximos sete dias entre calendários em aparelhos e calendários em aplicativos de . Para obter mais informações sobre sincronização corretiva de calendário e alteração das configurações padrão, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. 10

13 Aplicativo de atualização para BlackBerry Enterprise Server Aplicativo de atualização para BlackBerry Enterprise Server Você pode instalar ou atualizar o BlackBerry Enterprise Server, inclusive service packs, executando o aplicativo de configuração. Você também pode atualizar o BlackBerry Enterprise Server para um service pack executando o aplicativo de atualização para BlackBerry Enterprise Server, que está disponível para download em Se o BlackBerry Configuration Database possui versão 5.0 ou posterior no BlackBerry Domain, você pode usar o aplicativo de atualização para BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 para executar qualquer uma das seguintes tarefas: atualizar um BlackBerry Enterprise Server versão 4.1 SP7 ou posterior para a versão 5.0 SP3 instalar um BlackBerry Enterprise Server ou componentes do BlackBerry Enterprise Server em um computador no BlackBerry Domain que ainda não hospeda uma instância ou componente do BlackBerry Enterprise Server Se o BlackBerry Configuration Database no BlackBerry Domain for anterior à versão 5.0, você não pode usar o aplicativo de atualização para BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. Você deve atualizar o BlackBerry Enterprise Server executando o aplicativo de configuração. Atualizar o BlackBerry Enterprise Server se o ambiente da sua organização inclui o BlackBerry Mobile Voice System 4.6 O BlackBerry Mobile Voice System 4.6 pode funcionar com diversas versões do BlackBerry Enterprise Server. Se o BlackBerry MVS suporta a versão para qual você deseja atualizar o BlackBerry Enterprise Server, você pode usar um dos seguintes processos de atualização: processo de atualização local processo de transição que atualiza um BlackBerry Configuration Database processo de transição que cria um BlackBerry Configuration Database Se você usar o processo de atualização local, o BlackBerry MVS não estará disponível para usuários do aparelho BlackBerry durante o processo de atualização. Quando o processo de atualização local estiver completo, o BlackBerry MVS continuará automaticamente. Se usar um processo de transição para atualizar o BlackBerry Enterprise Server, você deverá executar várias ações adicionais antes do BlackBerry MVS estar disponível para usuários. Para obter mais informações, acesse e leia o artigo KB

14 Requisitos de hardware: BlackBerry Enterprise Server Requisitos de hardware: BlackBerry Enterprise Server 4 Estes são os requisitos para um BlackBerry Enterprise Server e para os componentes do BlackBerry Enterprise Server instalados em um único computador, e excluem o BlackBerry Collaboration Service. Os requisitos são para um ambiente do BlackBerry Enterprise Server que inclui usuários que recebem de 100 a 200 mensagens de por dia. Você pode melhorar o desempenho e confiabilidade do BlackBerry Enterprise Server instalando os componentes do BlackBerry Enterprise Server em vários computadores. Se o seu ambiente do BlackBerry Enterprise Server oferece suporte a até usuários, instale o BlackBerry Configuration Database em um computador que seja separado do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. Se o seu ambiente do BlackBerry Enterprise Server oferece suporte a até usuários, instale o BlackBerry Configuration Database e o BlackBerry Administration Service em computadores que sejam separados do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. Item BlackBerry Enterprise Server que suporte até 200 usuários BlackBerry Enterprise Server que suporte até 500 usuários BlackBerry Enterprise Server que suporte até 1000 usuários Requisito Um processador, 2,0 GHz Intel Xeon (recomendável dois processadores) 2 GB de memória Sistema operacional de 64 bits: duas unidades de 64 GB (mínimo), RAID 1 Sistema operacional de 32 bits: duas unidades de 36 GB (mínimo), RAID MB de espaço em disco para o BlackBerry Enterprise Server 400 MB de espaço em disco para o BlackBerry Administration Service Aproximadamente 2 MB por usuário a cada dia para arquivos de log (100 mensagens de por usuário) Dois processadores, 2,0 GHz Intel Xeon 2 GB de memória Sistema operacional de 64 bits: duas unidades de 64 GB (mínimo), RAID 1 Sistema operacional de 32 bits: duas unidades de 36 GB (mínimo), RAID MB de espaço em disco para o BlackBerry Enterprise Server 400 MB de espaço em disco para o BlackBerry Administration Service Aproximadamente 2 MB por usuário a cada dia para arquivos de log (100 mensagens de por usuário) Dois processadores, 2,0 GHz Intel Xeon 3 GB de memória 12

15 Requisitos de hardware: BlackBerry Enterprise Server Item BlackBerry Enterprise Server que suporte até 2000 usuários Requisito Sistema operacional de 64 bits: duas unidades de 64 GB (mínimo), RAID 1 Sistema operacional de 32 bits: duas unidades de 36 GB (mínimo), RAID MB de espaço em disco para o BlackBerry Enterprise Server 400 MB de espaço em disco para o BlackBerry Administration Service Aproximadamente 2 MB por usuário a cada dia para arquivos de log (100 mensagens de por usuário) Dois processadores, 2,8 GHz Intel Xeon ou dois processadores, 1,86 GHz Intel Xeon série 5100 (Dual Core) 4 GB de memória Sistema operacional de 64 bits: duas unidades de 64 GB (mínimo), RAID 1 ou quatro unidades de 64 GB (mínimo), RAID 1+0 Sistema operacional de 32 bits: duas unidades de 36 GB (mínimo), RAID 1 ou quatro unidades de 36 GB (mínimo), RAID MB de espaço em disco para o BlackBerry Enterprise Server 400 MB de espaço em disco para o BlackBerry Administration Service Aproximadamente 2 MB por usuário a cada dia para arquivos de log (100 mensagens de por usuário) 13

16 Requisitos de sistema Requisitos de sistema 5 Para obter informações sobre calcular requisitos de hardware, acesse para consultar o Calculador de capacidade BlackBerry Enterprise Server e o Guia do Benchmark de desempenho do BlackBerry Enterprise Server. Requisitos de sistema: BlackBerry Enterprise Server Item sistema operacional ferramentas de sistema do Microsoft Exchange Requisito Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 Uma das seguintes ferramentas de sistema: Microsoft Exchange 2003 SP2 System Manager Cliente MAPI do Microsoft Exchange Server e CDO Para oferecer suporte ao Microsoft Exchange Server 2010, instale o cliente MAPI do Microsoft Exchange Server e CDO versão ou uma versão posterior. organização do Microsoft Exchange das ferramentas de sistema para o servidor de mensagens biblioteca CDO suporte Unicode a calendários endereço IP estático para o computador navegador Para obter mais informações sobre como instalar patches MAPI e CDO no BlackBerry Enterprise Server da sua organização, visite support.microsoft.com para ler o artigo e visite para ler o artigo KB A mesma organização do Microsoft Exchange que o servidor de mensagens usa Para oferecer suporte à versão mais recente domicrosoft Exchange Server no ambiente de sua organização, a versão mais recente da biblioteca CDO que se aplica a Microsoft Exchange Server versão. Para oferecer suporte ao Microsoft Exchange Server 2003, os seguintes hotfixes da Microsoft: no servidor de mensagens no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server Para instalar o BlackBerry Administration Service em um pool, um endereço IP estático para o computador que hospeda o componente Windows Internet Explorer 7.0 a 8.0 com preferências de idioma configuradas para exibir páginas da Web codificadas 14

17 Requisitos de sistema: BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager Item media player proximidade da rede monitoramento Compartilhamento de impressora e arquivos Requisito Uma das seguintes informações: se estiver usando owindows Server2008, para oferecer suporte a anexos de áudio, Windows Media (para obter mais informações, visite support.microsoft.com para ler o artigo ) se estiver usando o Windows Server 2003, para oferecer suporte a anexos de áudio, Windows Media Player 9 ou uma versão posterior Conexão comutada de alta velocidade entre o BlackBerry Enterprise Server e os servidores de mensagens Para oferecer suporte ao BlackBerry Monitoring Service, o serviço SNMP deve estar em execução Se estiver usando o Windows Server 2003 e desejar permitir que o BlackBerry Controller monitore os componentes do BlackBerry Enterprise Server, instale Compartilhamento de impressora e arquivos Para obter mais informações, consulte a documentação do Windows Server Requisitos de sistema: BlackBerry Administration Service e BlackBerry Web Desktop Manager Os seguintes requisitos do sistema se aplicam ao computador que você instala o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager. Item sistema operacional memória load balancer de hardware Requisito Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 Microsoft hotfix instalado no computador que hospeda o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager Mínimo de 1,2 GB de memória Se você tiver configurado a alta disponibilidade para o BlackBerry Administration Service usando um load balancer de hardware, deverá implementar a persistência de sessão para conexões SSL. Para obter informações sobre como implementar a persistência de sessão, contate o fornecedor do load balancer de hardware. 15

18 Requisitos de sistema: bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Item conexão de dados enviados Requisito Para oblackberry Administration Service, uma conexão HTTPS usando a porta número 443 Requisitos de sistema: bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Item sistema de gerenciamento de bancos de dados configuração de agrupamento conectividade do banco de dados espelhamento do banco de dados Requisito Qualquer um dos seguintes sistemas de gerenciamento de banco de dados: Microsoft SQL Server 2005 SP3 (32 ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2005 SP4 (32 ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP3 Microsoft SQL Server 2008 SP1 (32 ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 (32 ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2008 R2 (32 ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2008 R2 (32 ou 64 bits) Para configurar as opções de agrupamento, as seguintes condições: agrupamento do servidor do banco de dados definido como o padrão, sem distinção entre maiúsculas e minúsculas agrupamento do BlackBerry Configuration Database definido como o padrão, sem distinção entre maiúsculas e minúsculas o agrupamento deve ser o mesmo para a instância do Microsoft SQL Server e o servidor de banco de dados que hospeda o sistema de notificação do banco de dados BlackBerry (BlackBerry Configuration Database) os agrupamentos padrão são recomendados, embora haja suporte a agrupamentos que não sejam padrão (para obter mais informações, visite para ler os artigos KB04785 e KB15534) Protocolos de rede TCP/IP ativados Para oferecer suporte ao espelhamento do banco de dados para o BlackBerry Configuration Database, existem as seguintes condições: Qualquer um dos seguintes sistemas de gerenciamento de banco de dados: Microsoft SQL Server 2005 SP3 Enterprise Edition ou Standard Edition (32 bits ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2005 SP4 Enterprise Edition ou Standard Edition (32 ou 64 bits) 16

19 Requisitos de sistema: BlackBerry Attachment Service Item replicação transacional de banco de dados Requisito Microsoft SQL Server 2008 SP1 Enterprise Edition ou Standard Edition (32 bits ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2008 SP2 Enterprise Edition ou Standard Edition (32 bits ou 64 bits) Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition ou Standard Edition (32 bits ou 64 bits) o banco de dados espelhado deve residir em um computador diferente do banco de dados principal as instâncias do Microsoft SQL Server para os bancos de dados principal e espelhado devem ter as mesmas versões e edições use somente a porta estática número 1433 não use instâncias nomeadas verifique se o navegador do SQL Server está em execução desative a opção Pipes nomeados no cliente nativo do Microsoft SQL Server nos computadores que hospedam as instâncias do BlackBerry Enterprise Server Para oferecer suporte à replicação transacional de banco de dados para o BlackBerry Configuration Database, existem as seguintes condições: o servidor do banco de dados deve ser o Microsoft SQL Server 2005 SP3 ou posterior o servidor do banco de dados que hospeda o banco de dados replicado deve usar a mesma versão e build do servidor que hospeda o banco de dados primário Requisitos de sistema: BlackBerry Attachment Service Os seguintes requisitos do sistema se aplicam ao computador que você instala o BlackBerry Attachment Service. Item sistema operacional media player Requisito Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 Uma das seguintes informações: 17

20 Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service Item navegador Requisito se estiver usando owindows Server2008, para oferecer suporte a anexos de áudio, Windows Media (para obter mais informações, visite support.microsoft.com para ler o artigo ) se estiver usando o Windows Server 2003, para oferecer suporte a anexos de áudio, Windows Media Player 9 ou uma versão posterior Windows Internet Explorer 7.0 a 8.0 com preferências de idioma configuradas para exibir páginas da Web codificadas Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service Os seguintes requisitos de sistema se aplicam ao computador no qual você instala o BlackBerry Collaboration Service. Item sistema operacional IBM Lotus Sametime Novell GroupWise Messenger Microsoft Office Live Communications Server 2005 ou Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Requisito Exceto quando especificado de outra forma, use qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 endereço IP do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service adicionado ao documento CommunityConnectivity no servidor IBM Lotus Sametime autenticação SSL ativada para os agentes do Novell GroupWise Messenger no servidor Novell GroupWise Messenger Os últimos hotfixes da Microsoft instalados Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 R2 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 R2 (64 bits) Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Os últimos hotfixes da Microsoft instalados BlackBerry Collaboration Service instalado no mesmo domínio domicrosoft Active Directory que o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 18

21 Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service Item Requisito A conta do Windows usada com o BlackBerry Collaboration Service adicionado a um dos seguintes grupos: O grupo RTCUniversalServerAdmins provisiona automaticamente o BlackBerry Collaboration Service como um serviço confiável no Microsoft Active Directory (para obter mais informações, visite msdn.microsoft.com e leia sobre as permissões necessárias do Microsoft Active Directory) O grupo RTCComponentUniversalServices, se você usa outra conta com as permissões necessárias (RTCUniversalServerAdmins), provisiona manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um serviço confiável no Microsoft Active Directory (para obter mais informações, consulte "Provisionar o BlackBerry Collaboration Service manualmente como um aplicativo confiável") Microsoft.NET Framework 3,5 SP1 Pacote redistribuível do Microsoft Visual C (vcredist_x64.exe) Cliente nativo do Microsoft SQL Server (sqlncli_x64.msi) Núcleo do Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Redist de 64 bits (ucmaredist.msi) Componentes principais do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (ocscore.msi) O certificado necessário instalado na Pasta de certificado pessoal para a conta de computador local Para obter instruções detalhadas sobre como instalar os pacotes da Microsoft e como instalar o certificado necessário, consulte "Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2". Microsoft Lync Server 2010 Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 R2 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 R2 (64 bits) Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Os últimos hotfixes da Microsoft instalados BlackBerry Collaboration Service instalado no mesmo domínio domicrosoft Active Directory que o Microsoft Lync Server2010 A conta do Windows usada com o BlackBerry Collaboration Service adicionada a um dos seguintes grupos: 19

22 Requisitos de sistema: BlackBerry MDS Connection Service Item Requisito O grupo RTCUniversalServerAdmins provisiona automaticamente o BlackBerry Collaboration Service como um serviço confiável no Microsoft Active Directory (para obter mais informações, visite msdn.microsoft.com e leia sobre as permissões necessárias do Microsoft Active Directory) O grupo RTCComponentUniversalServices, se você usa outra conta com as permissões necessárias (RTCUniversalServerAdmins), provisiona manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um serviço confiável no Microsoft Active Directory (para obter mais informações, consulte "Provisionar o BlackBerry Collaboration Service manualmente como um aplicativo confiável") Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 Pacote redistribuível do Microsoft Visual C (vcredist_x64.exe) Cliente Nativo do Microsoft SQL Server (sqlncli_x64.msi) Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Core Redist, versão de 64 bits (para fazer download do arquivo ucmaredist.msi, visite o Centro de assistência de licenciamento por volume em Componentes principais do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (para fazer download do arquivo ocscore.msi, visite o Centro de assistência de licenciamento por volume em O certificado necessário instalado na Pasta de certificado pessoal para a conta de computador local Para obter instruções detalhadas sobre como instalar os pacotes da Microsoft e como instalar o certificado necessário, consulte "Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server 2010". Informações relacionadas Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2, 48 Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server2010, 49 Aprovisione manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável, 87 Requisitos de sistema: BlackBerry MDS Connection Service Os seguintes requisitos do sistema se aplicam ao computador que você instala oblackberry MDS Connection Service. Item sistema operacional Requisito Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: 20

23 Requisitos de sistema: BlackBerry Monitoring Service Item RSA Authentication Agent memória Requisito Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 Para oferecer suporte à autenticação da rede avançada (opcional), RSA Authentication Agent 6.1 para Windows Server 2003 ou RSA Authentication Agent para Windows Server Uma das seguintes informações: se instalar um servidor de envio centralizado e menos de 1000 contas de usuário, um mínimo de 1024 MB se instalar um servidor de envio centralizado e mais de 1000 contas de usuário, um mínimo de 3 GB se não instalar um servidor de envio centralizado, um mínimo de 512 MB Requisitos de sistema: BlackBerry Monitoring Service Os seguintes requisitos de sistema se aplicam ao computador ao qual você instala oblackberry Monitoring Service. Item sistema operacional SNMP modem sem fio Requisito Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 (para obter mais informações, visite e leia o artigo KB26571) O serviço SNMP em execução no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server Para enviar mensagens de texto SMS a aparelhos BlackBerry, um modem sem fio SMS conectado ao computador que aceite o conjunto de comandos AT Para obter mais informações sobre modems sem fio SMS sugeridos para o BlackBerry Monitoring Service, visite e leia o artigo KB

24 Requisitos de sistema: BlackBerry Router Requisitos de sistema: BlackBerry Router Para instalar o BlackBerry Router em um computador separado do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, use um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 SP1 Requisitos de sistema para ambiente corporativo Os requisitos do sistema a seguir se aplicam quando você configura a autenticação de logon único para o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager ou configura o BlackBerry MDS Connection Service para oferecer suporte à Autenticação Integrada do Windows. Item serviços de rede servidor de aplicativos servidor de arquivos Requisito Microsoft Active Directory executado no nível funcional do domínio do Windows Server 2003 ou superior Para que o BlackBerry MDS Connection Service ofereça suporte à Autenticação Integrada do Windows, Microsoft IIS 6.0 ou 7.0 usando Autenticação Integrada do Windows Para que o BlackBerry MDS Connection Service ofereça suporte à Autenticação Integrada do Windows, serviços de arquivos do Windows Server 2003 ou do Windows Server 2008 Requisitos do sistema: Navegadores para usuários do BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service Item Requisito navegador Windows Internet Explorer 7.0 a 8.0 Mozilla Firefox 3.6 Safari 4 para Mac Google Chrome 4 22

25 Requisitos do sistema: Navegadores para usuários do BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service Item configurações de navegador para o Windows Internet Explorer Requisito O Windows Internet Explorer 7 ou posterior fornece o suporte ideal para os recursos do BlackBerry Web Desktop Manager e do BlackBerry Administration Service. Dependendo do navegador que você usa, talvez o BlackBerry Web Desktop Manager e o BlackBerry Administration Service não reconheçam os aparelhos BlackBerry e talvez o navegador o impeça de ativar aparelhos conectados ao computador, fazer backup e restaurar dados do aparelho, ou adicionar ou atualizar aplicativos do aparelho. Para oferecer suporte ao acesso ao navegador, você deve configurar as seguintes opções: preferências de idioma configuradas para exibir páginas da Web codificadas Microsoft hotfix instalado nos computadores dos usuários para garantir a exibição dos fusos horários corretos as seguintes configurações ativadas para oferecer suporte ao Microsoft ActiveX : Aviso automático para controles do Microsoft ActiveX Fazer download de controles Microsoft ActiveX assinados Executar controles e plug-ins do Microsoft ActiveX Executar scripts de controles do Microsoft ActiveX marcados como seguros para script suporte ao JavaScript cookies ativados suporte a TLS ou SSL o certificado SSL instalado para permitir conexões confiáveis ao BlackBerry Administration Service se estiver usando o Windows Vista, o endereço da Web do BlackBerry Administration Service adicionado como site confiável e com a opção Habilitar modo protegido desmarcada se você configurar a autenticação de logon único para o BlackBerry Administration Service sites da Web do BlackBerry Web Desktop Manager e do BlackBerry Administration Service atribuídos à zona da intranet local Habilitar a Autenticação Integrada do Windows selecionada se você não configurar a autenticação de logon único para o BlackBerry Administration Service websites do BlackBerry Web Desktop Manager, BlackBerry Administration Service e BlackBerry Monitoring Service atribuídos à intranet local ou à zona de segurança de sites confiáveis 23

26 Requisitos de sistema: servidor de mensagens Item configurações de navegador para Firefox, Safari e Google Chrome Requisito Para oferecer suporte ao acesso ao navegador, você deve configurar as seguintes opções: suporte para JavaScript cookies ativados suporte a TLS ou SSL para permitir conexões confiáveis ao BlackBerry Administration Service, o certificado SSL instalado A autenticação de logon único para o BlackBerry Administration Service não é suportada pelo Google Chrome. Requisitos de sistema: servidor de mensagens Um dos seguintes servidores de mensagens que esteja localizado próximo do local em que você deseja instalar o BlackBerry Enterprise Server primário: A implantação multilocação do Microsoft Exchange 2010 SP1 é suportada nas seguintes condições: Pacote cumulativo de atualizações 3 do Microsoft Exchange Server 2010 SP1 Para recuperar endereços de e dados do organizador, habilite o LDAP Para gerenciar calendários, habilite omicrosoft Exchange Web Services Configurar o BlackBerry Enterprise Server para ser executado sem pastas públicas Microsoft Exchange Server 2010 SP1 Microsoft Exchange Server 2010 e Pacote cumulativo de atualizações 1 do Microsoft Exchange Server 2010 (o cliente MAPI do Microsoft Exchange Server e CDO deve ser da versão ou uma versão posterior para oferecer suporte ao Microsoft Exchange Server 2010) Microsoft Exchange Server 2007 SP2 ou SP3 Microsoft Exchange Server 2003 SP2 Qualquer um dos seguintes ambientes mistos domicrosoft Exchange: Microsoft Exchange Server 2003 e 2007 Microsoft Exchange Server 2007 SP2 e 2010 Microsoft Exchange Server 2007 SP2 e 2010 SP1 Microsoft Exchange Server 2007 SP3 e 2010 Microsoft Exchange Server 2007 SP3 e 2010 SP1 Informações relacionadas Configurar um ambiente Hosted BlackBerry services para uso com implementação de vários usuários do Microsoft Exchange 2010 SP1, 79 Requisitos de sistema: firewall Para instalar o BlackBerry Enterprise Server, configure um firewall ou firewall de proxy com as seguintes condições: uso exclusivo da porta 3101 para abrir e manter uma conexão TCP/IP bidirecional de saída a um servidor externo 24

27 Requisitos de sistema: servidor de mensagens instantâneas suporte à resolução de endereços da Internet que usam DNS para firewalls de proxy, transparência do servidor proxy Requisitos de sistema: servidor de mensagens instantâneas Para instalar o BlackBerry Enterprise Server, use um dos seguintes servidores de mensagens instantâneas: IBM Lotus Sametime 7.0 Community Server IBM Lotus Sametime 7.5 Community Server IBM Lotus Sametime 8.0 Community Server IBM Lotus Sametime Community Server IBM Lotus Sametime Community Server IBM Lotus Sametime 8.5 Community Server Microsoft Office Live Communications Server 2005 SP1 Standard ou Enterprise Microsoft Office Communications Server 2007 Standard ou Enterprise Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Microsoft Lync Server 2010 Novell GroupWise Messenger 2.0 ou posterior Recursos e ambientes suportados Item ambiente virtual autenticação de rede avançada IP monitoramento SNMP acesso remoto Descrição OBlackBerry Enterprise Server e os componentes doblackberry Enterprise Server oferecem suporte aovmware vsphere 4, VMware vsphere 4.1, Microsoft Hyper-V Server 2008 emicrosoft Hyper-V Server 2008 R2. O BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server oferecem suporte ao RSA Authentication Agent 6.1 para Windows Server 2003 e ao RSA Authentication Agent para Windows Server Os componentes BlackBerry Enterprise Server oferecem suporte apenas a IPv4 para conexões de TCP/IP. O BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server oferecem suporte ao serviço SNMP. O BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server oferecem suporte ao acesso remoto pelos administradores que usam o Remote Desktop Connection. 25

28 Ambientes sem suporte Ambientes sem suporte Item DMZ servidor de mensagens aplicativo de servidor de mensagens instantâneas BlackBerry Collaboration Service Descrição O BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server, com exceção do BlackBerry Router, não oferecem suporte à instalação em uma DMZ. O BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange e o BlackBerry Enterprise Server para Novell GroupWise (e todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server) não oferecem suporte à instalação no computador que hospeda o servidor de mensagens. O BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server não suportam a instalação em computadores que hospedam aplicativos de como Microsoft Outlook. Os aplicativos de usam arquivos de dados que podem causar conflitos com os componentes do BlackBerry Enterprise Server. Como resultado, os componentes do BlackBerry Enterprise Server talvez não funcionem como esperado. Um dos seguintes ambientes: Se você configurar o BlackBerry Enterprise Server para alta disponibilidade, a instância primária do BlackBerry Enterprise Server e a instância de reserva do BlackBerry Enterprise Server não serão mais compatíveis com um tipo de servidor de mensagens instantâneas em um par do BlackBerry Enterprise Server. Por exemplo, se você instala o BlackBerry Collaboration Service para ser usado com o Microsoft Office Communications Server 2007 na instância primária, instale também o BlackBerry Collaboration Service para ser usado com o Microsoft Office Communications Server 2007 na instância de reserva. Um par BlackBerry Enterprise Server ou par BlackBerry Enterprise Server conectado a diversas instâncias do BlackBerry Collaboration Service não oferecem suporte a mais de um tipo de servidor de mensagens instantâneas. Você deve usar o mesmo tipo de servidor de mensagens instantâneas no BlackBerry Collaboration Service local ou remoto conectado a um par de BlackBerry Enterprise Server ou BlackBerry Enterprise Server. Se você instala o BlackBerry Collaboration Service para ser usado com o Microsoft Lync Server 2010, o BlackBerry Collaboration Service não é compatível com os arquivos de instalação ocscore.msi nem ucmaredist.msi do Microsoft Lync Server 2010 no computador em que o BlackBerry Collaboration Service é instalado. Use os arquivos ocscore.msi e 26

29 Ambientes sem suporte Item BlackBerry Attachment Service Serviços da área de trabalho remota ou Serviços de terminais Descrição ucmaredist.msi do Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Para obter mais informações, visite o Centro de assistência de licenciamento por volume em Você deve instalar a atualização de software do KB22953 no Windows Server 2008 se desejar que o BlackBerry Attachment Service ofereça suporte a arquivos de áudio.mp3 em aparelhos BlackBerry e todos os formatos de áudio em aparelhos BlackBerry 7100 Series que suportam redes CDMA. Para fazer download da atualização de software do KB22953, acesse O BlackBerry Enterprise Server e os componentes do BlackBerry Enterprise Server não são compatíveis com a instalação em um computador no qual estão instalados Serviços da área de trabalho remota nem Serviços de terminais. 27

30 Tarefas pré-atualização Tarefas pré-atualização 6 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2010 Criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange 2010 Crie uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange 2010 de forma que a conta do Windows possa se autenticar com o Microsoft Exchange Server. Antes de começar: Se deseja que consultas de disponibilidade funcionem no Microsoft Outlook 2003 e em versões anteriores, você deve configurar o Microsoft Exchange 2010 para oferecer suporte ao Microsoft Outlook 2003 e versões anteriores criando um banco de dados de pastas públicas. Para obter mais informações sobre suporte ao Microsoft Outlook 2003 e versões anteriores, visite e leia o artigo Visite também e leia os artigos , , e No computador que hospeda o Microsoft Exchange, efetue login usando uma conta de administrador que tenha permissão para criar contas. 2. Abra o Microsoft Exchange Management Console. 3. Crie uma conta e caixa postal com o nome BESAdmin. 4. Para permitir que o BlackBerry Enterprise Server verifique se um usuário do aparelho BlackBerry tem permissões para acessar uma pasta pública, atribua a permissão Proprietário de todas as pastas públicas à conta do administrador. Quando terminar: Para verificar se a conta do Windows foi criada, efetue login em um computador usando a conta do Windows. Verifique se a conta do Windows não é membro do grupo Administradores do domínio no Microsoft Active Directory. Verifique se os usuários do aparelho BlackBerry têm permissões de leitura e permissões de visibilidade para pastas públicas. Para permitir que os usuários do aparelho BlackBerry verifiquem a disponibilidade dos participantes de uma reunião usando o BlackBerry Device Software 4.5 ou posterior, configure as informações de Agendamento + Disponibilidade da pasta pública do sistema. Para obter mais informações, visite e leia os artigos e Informações relacionadas Gerenciar o desempenho do BlackBerry Enterprise Server em um ambiente do Microsoft Exchange, 78 Configurar permissões do Microsoft Exchange 2010 para a conta do Windows Antes de começar: 28

31 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2010 Verifique o nome do domínio no Microsoft Active Directory. Ao definir as permissões, você deve corresponder ao nome do domínio no Microsoft Active Directory. 1. Em um computador que hospeda o Microsoft Exchange Management Shell, abra o Microsoft Exchange Management Shell. 2. Digite Get-MailboxDatabase Add-ADPermission -User "BESAdmin" -AccessRights ExtendedRight - ExtendedRights Receive-As, ms-exch-store-admin. 3. Digite Add-RoleGroupMember "View-Only Organization Management" -Member "BESAdmin". 4. Execute uma das seguintes ações: Para definir as permissões no nível de unidade organizacional, digite o seguinte comando: Add-ADPermission -InheritedObjectType User -InheritanceType Descendents -ExtendedRights Send-As - User "BESAdmin" -Identity "OU=<organizational_unit>,DC=<domain_1>,DC=<domain_2>,DC=<domain_3>" Por exemplo, se a unidade organizacional estiver no Texas e o nome de domínio for exemplo.organização.net, digite Texas para <organizational_unit>, exemplo para <domain_1>, organização para <domain_2> e net para <domain_3>. Para definir as permissões no nível de nomes comuns, digite o seguinte comando: Add-ADPermission -InheritedObjectType User -InheritanceType Descendents -ExtendedRights Send-As - User "BESAdmin" -Identity "CN=<common_name>,DC=<domain_1>,DC=<domain_2>,DC=<domain_3>" Por exemplo, se o nome comum for Usuários e o nome de domínio for exemplo.organização.net, digite Usuários para <common_name>, exemplo para <domain_1>, organização para <domain_2> e net para <domain_3>. Em cada comando, <domain_1>, <domain_2> e <domain_3> formam o domínio do Microsoft Active Directory interno (se os nomes de domínio internos e externos forem diferentes). Você pode contatar seu administrador do Microsoft Active Directory para obter informações sobre nomes distintos. Quando terminar: Se você criar um novo banco de dados de caixas postais para o Microsoft Exchange, repita a etapa 2. Aumentar o número máximo de conexões ao serviço de Catálogo de endereços no Microsoft Exchange 2010 Por padrão, o Microsoft Exchange 2010 limita o número máximo de conexões do BlackBerry Enterprise Server ao serviço de Catálogo de endereços a 50. Para permitir que o BlackBerry Enterprise Server seja executado, você deve aumentar o número de conexões permitidas a um valor alto (por exemplo, ). Antes de começar: Você deve executar esta tarefa se o servidor de mensagens que o BlackBerry Enterprise Server usa for o Microsoft Exchange. Se o servidor de mensagens for o Microsoft Exchange 2010 SP1, você pode alterar as configurações de MaxSessionsPerUser usando políticas de aceleração de cliente. 1. No computador que hospeda o servidor de Microsoft Exchange CAS, em <drive>:\program Files\Microsoft \Exchange Server\V14\Bin, em um editor de texto, abra o arquivo microsoft.exchange.addressbook.service.exe.config. 29

32 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Altere o valor da chave MaxSessionsPerUser para Salve e feche o arquivo. 4. Reinicie o serviço de Catálogo de endereços. Desativar a aceleração do cliente no Microsoft Exchange 2010 Por padrão, o Microsoft Exchange 2010 usa as políticas de limitação de clientes para controlar a largura de banda que cada usuário do Microsoft Exchange consome e impõe limites de largura de banda, conforme necessário. As políticas afetam o desempenho do BlackBerry Enterprise Server, portanto, você deverá desativar a limitação de clientes para a conta do Windows que tiver uma caixa postal do Microsoft Exchange. 1. No computador que hospeda o Microsoft Exchange Management Shell, abra o Microsoft Exchange Management Shell. 2. Digite New-ThrottlingPolicy BESPolicy. 3. Digite o seguinte comando: Set-ThrottlingPolicy BESPolicy -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null - RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null -EWSMaxConcurrency $null - EWSPercentTimeInAD $null -EWSPercentTimeInCAS $null -EWSPercentTimeInMailboxRPC $null - EWSMaxSubscriptions $null -EWSFastSearchTimeoutInSeconds $null -EWSFindCountLimit $null 4. Digite Set-Mailbox "BESAdmin" -ThrottlingPolicy BESPolicy. Configurar uma função de gerenciamento para o Microsoft Exchange Web Services Se deseja que o BlackBerry Enterprise Server use o Microsoft Exchange Web Services para gerenciar calendários em aparelhos BlackBerry, você deve configurar uma função de gerenciamento para Microsoft Exchange Web Services no Microsoft Exchange Para obter mais informações sobre como configurar o BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange Web Services, consulte o Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. 1. No computador que hospeda o Microsoft Exchange Management Shell, abra o Microsoft Exchange Management Shell. 2. Digite New-ManagementRoleAssignment -Name "BES Admin EWS" -Role ApplicationImpersonation -User "BESAdmin". Configurar o BlackBerry Enterprise Server para ser executado sem pastas públicas Se você não instalou nenhuma pasta pública no Microsoft Exchange, deverá configurar o BlackBerry Enterprise Server para ser executado sem pastas públicas alterando uma chave do Registro. 1. Em cada computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, clique em Iniciar > Executar. 2. No campo Abrir, digite regedit. 30

33 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Clique em OK. 4. Execute uma das seguintes ações: Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows Messaging Subsystem\CDO. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem. 5. Se a chave do Registro CDO não existir, crie uma chave de Registro chamada CDO. 6. Na chave de Registro CDO, se o valor DWORD não existir, crie um valor DWORD chamado Ignore No PF. 7. Altere o valor de DWORD para Clique em OK. Permitir solicitações de reunião de fora da organização ao usar o Microsoft Exchange Web Services para Microsoft Exchange 2010 Por padrão, o BlackBerry Enterprise Server usa o Microsoft Exchange Web Services para gerenciar calendários em aparelhos BlackBerry. Cada vez que você adiciona uma nova caixa postal do Microsoft Exchange, é preciso definir as configurações de calendário no Microsoft Exchange para permitir que os usuários do aparelho BlackBerry recebam solicitações de reunião de fora da organização quando estiverem usando o Microsoft Exchange Web Services. 1. No computador que hospeda o Microsoft Exchange Management Shell, abra o Microsoft Exchange Management Shell. 2. Para cada Microsoft Exchange Server que hospeda usuários, digite o seguinte comando: Get-Mailbox Set-CalendarProcessing -ProcessExternalMeetingMessages $true Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2007 Criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange 2007 Crie uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange 2007 de forma que a conta do Windows possa se autenticar com o Microsoft Exchange Server. Antes de começar: Você deve configurar o Microsoft Exchange 2007 para oferecer suporte às versões anteriores à 2007 do Microsoft Outlook criando um banco de dados de pastas públicas. Para obter mais informações sobre as versões compatíveis do Microsoft Outlook anteriores à versão 2007, visite e leia o artigo Visite também e leia os artigos , , e No computador que hospeda o Microsoft Exchange, efetue login usando uma conta de administrador que tenha a permissão correta para criar contas. 2. Abra o Microsoft Exchange Management Console. 31

34 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Crie uma conta e caixa postal com o nome BESAdmin. 4. Para permitir que o BlackBerry Enterprise Server verifique se um usuário tem permissões para uma pasta pública, atribua a permissão Proprietário para todas as pastas públicas à conta de administrador. Quando terminar: Para verificar se a conta do Windows foi criada, efetue login em um computador usando a conta do Windows. Verifique se a conta do Windows não é membro do grupo Administradores do domínio no Microsoft Active Directory. Verifique se os usuários do aparelho BlackBerry têm permissões de leitura e visibilidade para pastas públicas. Para permitir que os usuários do aparelho BlackBerry verifiquem a disponibilidade dos participantes de uma reunião no BlackBerry Device Software 4.5 ou posterior, configure as informações de Agendamento + Disponibilidade da pasta pública do sistema. Para obter mais informações, visite e leia os artigos e Configurar permissões do Microsoft Exchange 2007 para a conta do Windows 1. Em um computador que hospeda o Microsoft Exchange Management Shell, abra o Microsoft Exchange Management Shell. 2. Execute uma das seguintes ações: Se tiver efetuado login em um Microsoft Exchange Server 2007, digite add-exchangeadministrator "BESAdmin" -role ViewOnlyAdmin. Se tiver efetuado login em outro computador, digite get-mailboxserver "<messaging_server_name>" addexchangeadministrator "BESAdmin" -role ViewOnlyAdmin. 3. Para cada instância do Microsoft Exchange Server 2007 que hospeda usuários de aparelhos BlackBerry, digite o seguinte comando: get-mailboxserver "<messaging_server_name>" add-adpermission -user "BESAdmin" -accessrights ExtendedRight -extendedrights Receive-As, ms-exch-store-admin Permitir que usuários enviem mensagens de em um ambiente do Microsoft Exchange Para permitir que usuários do aparelho BlackBerry enviem mensagens de , você deve configurar as permissões Enviar como para o objeto do usuário do Microsoft Active Directory que contém usuários. Esta tarefa descreve como configurar as permissões Enviar como para todo o domínio do Windows, mas você também pode configurar as permissões no nível do objeto do usuário ou em um contêiner de objetos de usuário. Para obter mais informações sobre as permissões Enviar como e o BlackBerry Enterprise Server, visite e leia o artigo KB Para obter mais informações sobre como atribuir as permissões Enviar como para várias contas de usuário, visite support.microsoft.com e leia o artigo Efetue login em um computador no domínio do Windows como um administrador com permissões para alterar objetos de usuário no Microsoft Active Directory. 32

35 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Na barra de tarefas, clique em Iniciar > Ferramentas administrativas > Usuários e computadores do Active Directory. 3. No menu Exibir, clique em Recursos avançados. 4. Clique com o botão direito do mouse na raiz do domínio. Clique em Propriedades. 5. Na guia Segurança, clique em Avançado. 6. Clique em Adicionar. 7. Digite o nome da conta do Windows que você criou (por exemplo, BESAdmin). 8. Clique em Verificar nomes. 9. Clique em OK. 10. Execute uma das seguintes ações: Se estiver executando o Windows Server 2003, na lista suspensa Aplicar, clique em Objetos do usuário. Se estiver executando o Windows Server 2008, na lista suspensa Aplicar, clique em Objetos descendentes do usuário. 11. Na coluna Permitir, marque a caixa de seleção Enviar como. 12. Clique em Aplicar. 13. Clique em OK. Permitir solicitações de reunião de fora da organização ao usar o Microsoft Exchange Web Services para Microsoft Exchange 2007 Por padrão, o BlackBerry Enterprise Server usa o Microsoft Exchange Web Services para gerenciar calendários em aparelhos BlackBerry. Cada vez que você adiciona uma nova caixa postal do Microsoft Exchange, é preciso definir as configurações de calendário no Microsoft Exchange para permitir que os usuários do aparelho BlackBerry recebam solicitações de reunião de fora da organização quando estiverem usando o Microsoft Exchange Web Services. 1. No computador que hospeda o Microsoft Exchange Management Shell, abra o Microsoft Exchange Management Shell. 2. Para cada Microsoft Exchange Server que hospeda usuários, digite o seguinte comando: Get-Mailbox Set-MailboxCalendarSettings -ProcessExternalMeetingMessages $true 33

36 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2003 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2003 Criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange 2003 É preciso criar uma conta do Windows com uma caixa postal do Microsoft Exchange 2003, de forma que a conta do Windows possa se autenticar com o servidor de mensagens do Microsoft Exchange. 1. Em qualquer computador no domínio Windows, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > Microsoft Exchange > Usuários e computadores do Active Directory. 2. Crie uma conta com os seguintes atributos: Nome: BESAdmin Associação de grupos: Usuário do domínio 3. Crie uma caixa postal do Microsoft Exchange para a conta. 4. Para ativar a nova caixa postal, envie uma mensagem de de teste. Quando terminar: Se não for possível visualizar a conta do Windows no Microsoft Active Directory para verificar se realmente foi criada, efetue login em um computador usando a conta do Windows. Para obter mais informações sobre a permissão Enviar como e sobre o BlackBerry Enterprise Server, visite e leia o artigo KB Para obter mais informações sobre como atribuir a permissão Enviar como a várias contas de usuário, visite e leia o artigo Configurar permissões do Microsoft Exchange 2003 para a conta do Windows Em cada servidor do Microsoft Exchange 2003 que hospeda usuários do dispositivo BlackBerry, configure as permissões do Microsoft Exchange para a conta do Windows (por exemplo, BESAdmin) que você deseja usar para instalar os componentes do BlackBerry Enterprise Server. Esta tarefa descreve como configurar as permissões do Microsoft Exchange no nível do grupo administrativo para cada servidor do Microsoft Exchange 2003 que hospeda usuários de dispositivo BlackBerry, mas você também pode configurar as permissões em outros níveis, como na raiz da organização ou em outro grupo administrativo. 1. No computador que hospeda o Microsoft Exchange 2003 System Manager, abra o Microsoft Exchange 2003 System Manager. 2. Configure a permissão de administrador somente leitura do Exchange para a conta do Windows no grupo administrativo que contém os servidores Microsoft Exchange 2003 que hospedam os usuários de dispositivos BlackBerry. 34

37 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange Em cada servidor Microsoft Exchange 2003 que hospeda usuários de dispositivos BlackBerry, atribua as seguintes permissões à conta do Windows: Enviar como Receber como Administrar armazenamento de informações 4. Para permitir que o BlackBerry Enterprise Server verifique se os usuários têm permissões para acessar uma pasta pública, atribua a permissão Proprietário para todas as pastas públicas à conta do Windows. Quando terminar: Verifique se os usuários têm permissões Leitura e Visibilidade nas pastas públicas. Permitir que usuários enviem mensagens de em um ambiente do Microsoft Exchange Para permitir que usuários do aparelho BlackBerry enviem mensagens de , você deve configurar as permissões Enviar como para o objeto do usuário do Microsoft Active Directory que contém usuários. Esta tarefa descreve como configurar as permissões Enviar como para todo o domínio do Windows, mas você também pode configurar as permissões no nível do objeto do usuário ou em um contêiner de objetos de usuário. Para obter mais informações sobre as permissões Enviar como e o BlackBerry Enterprise Server, visite e leia o artigo KB Para obter mais informações sobre como atribuir as permissões Enviar como para várias contas de usuário, visite support.microsoft.com e leia o artigo Efetue login em um computador no domínio do Windows como um administrador com permissões para alterar objetos de usuário no Microsoft Active Directory. 2. Na barra de tarefas, clique em Iniciar > Ferramentas administrativas > Usuários e computadores do Active Directory. 3. No menu Exibir, clique em Recursos avançados. 4. Clique com o botão direito do mouse na raiz do domínio. Clique em Propriedades. 5. Na guia Segurança, clique em Avançado. 6. Clique em Adicionar. 7. Digite o nome da conta do Windows que você criou (por exemplo, BESAdmin). 8. Clique em Verificar nomes. 9. Clique em OK. 10. Execute uma das seguintes ações: Se estiver executando o Windows Server 2003, na lista suspensa Aplicar, clique em Objetos do usuário. Se estiver executando o Windows Server 2008, na lista suspensa Aplicar, clique em Objetos descendentes do usuário. 11. Na coluna Permitir, marque a caixa de seleção Enviar como. 12. Clique em Aplicar. 13. Clique em OK. 35

38 Configurar permissões para a conta do Windows Configurar permissões para a conta do Windows Em cada computador em que você deseja instalar os componentes do BlackBerry Enterprise Server, será preciso configurar as permissões da conta do Windows que você planeja usar para instalar os componentes do BlackBerry Enterprise Server e executar os serviços para o BlackBerry Enterprise Server. Sem as permissões corretas, o BlackBerry Enterprise Server não será executado. 1. Clique com o botão direito do mouse e Meu computador. Clique em Gerenciar. 2. No painel esquerdo, expanda Usuários e grupos locais. 3. Navegue até a pasta Grupos. 4. No painel direito, clique duas vezes em Administradores. 5. Clique em Adicionar. 6. No campo Insira os nomes de objeto a serem selecionados, digite o nome da conta do Windows que você deseja que os serviços do BlackBerry Enterprise Server usem (por exemplo, BESAdmin). 7. Clique em OK. 8. Clique em Aplicar. 9. Clique em OK. 10. Na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > Ferramentas administrativas > Diretiva de segurança local. 11. Configure as seguintes permissões para a conta do Windows: fazer logon local com permissões locais (se não for atribuída por padrão) fazer logon como um serviço 12. Na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > Ferramentas administrativas > Gerenciamento do computador. 13. Adicione a conta do Windows ao grupo de administradores locais. Evitar problemas conhecidos do Microsoft Exchange para a sincronização sem fio do calendário Alguns problemas conhecidos do Microsoft Exchange podem causar impacto na maneira como o BlackBerry Enterprise Server sincroniza calendários na rede sem fio. Para evitá-los, você pode ler sobre os problemas conhecidos do Microsoft Exchange que podem causar impacto no ambiente de mensagens da organização e instalar os hotfixes. Se o ambiente de mensagens da sua organização incluir vários servidores de mensagens, você poderá resolver os problemas conhecidos que se aplicam à versão mais recente do software Microsoft Exchange na sua organização. Se você não instalar os hotfixes corretos, o BlackBerry Enterprise Server não poderá ser executado. 1. Visite o site e leia os artigos e Verifique se o ambiente da organização atende aos requisitos descritos nos problemas conhecidos aplicáveis. 36

39 Verificar se a conta do Windows pode acessar uma conta de usuário no Microsoft Exchange 3. Faça download dos hotfixes para os problemas conhecidos nos computadores em que você deseja instalar o BlackBerry Enterprise Server ou o BlackBerry Administration Service. 4. Instale os hotfixes. Verificar se a conta do Windows pode acessar uma conta de usuário no Microsoft Exchange O BlackBerry Enterprise Server requer permissão para acessar a caixa postal do usuário de cada dispositivo BlackBerry para processar mensagens de . A ferramenta IEMSText.exe executa um teste para verificar se a conta do Windows tem permissão de envio Enviar como no Microsoft Exchange, o que permite que o BlackBerry Enterprise Server acesse as contas de usuário. A ferramenta IEMSText.exe não verifica se o BlackBerry Enterprise Server pode enviar mensagens de em nome de um usuário de dispositivo BlackBerry. 1. Copie os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server no computador em que deseja instalar o BlackBerry Enterprise Server. 2. Extraia o conteúdo para uma pasta no computador. 3. Vá para <pasta_extraída>\ferramentas. 4. Clique duas vezes em IEMSTest.exe. 5. Na lista suspensa Nome do perfil, selecione os nomes de perfis para as contas de usuário. 6. Clique em OK. 7. No painel esquerdo, selecione as contas de usuário que você deseja verificar. 8. Clique em Selecionar. 9. Clique em OK. Configurando conexões para os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server O BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Monitoring Service armazenam os dados em seus próprios bancos de dados. O banco de dados do BlackBerry Enterprise Server é o BlackBerry Configuration Database. Você pode criar o BlackBerry Configuration Database quando instala o BlackBerry Enterprise Server ou o BlackBerry Administration Service ou quando executa o CreateDB executável. Você pode criar o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service durante o processo de instalação do BlackBerry Monitoring Service. O BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Monitoring Service podem se conectar aos bancos de dados no Microsoft SQL Server usando a autenticação do Windows ou a autenticação do banco de dados. Por padrão, o BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Monitoring Service conectam-se aos bancos de dados por meio da conta do Windows que você usa para concluir o processo de instalação ou as credenciais do banco de dados que você forneceu durante o processo de instalação. 37

40 Configurando conexões para os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Para oferecer suporte ao espelhamento de banco de dados para o BlackBerry Configuration Database com o Microsoft SQL Server 2005 ou Microsoft SQL Server 2008, você deve usar autenticação do Windows. O BlackBerry Monitoring Service não oferece suporte o espelhamento de banco de dados. Especificando permissões quando você se conecta aos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server usando a autenticação do Windows ou do Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server Se você conectar o BlackBerry Enterprise Server e o BlackBerry Monitoring Serviceaos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server usando a autenticação do Windows ou do Microsoft SQL Server durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, a conta do Windows ou do Microsoft SQL Server que você especificar deverá ter permissões do banco de dados no servidor do banco de dados. O tipo de permissão que você especifica depende da opção de configuração selecionada e do local onde os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server são criados, ou seja, no computador que hospeda os componentes do BlackBerry Enterprise Server ou em outro servidor do banco de dados. Especificando permissões para a conta do Windows ou do Microsoft SQL Server Se você instalar o Microsoft SQL Server 2005 Express durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, talvez seja preciso especificar as permissões para a conta do Windows ou do Microsoft SQL Server, dependendo do tipo de autenticação selecionado. Quando você seleciona a autenticação do Windows durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração atribui automaticamente as permissões necessárias à conta do Windows usada para concluir o processo de instalação. Quando você seleciona a autenticação do Microsoft SQL Server durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, precisa atribuir as permissões de banco de dados necessárias à conta do Microsoft SQL Server usada para concluir o processo de instalação. Atribuir permissões para a conta do Windows ou do Microsoft SQL Server Execute uma das seguintes ações: Se você criar os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server e exigir que o aplicativo de configuração instale o Microsoft SQL Server Express durante o processo de instalação e escolher a autenticação do Windows, não será preciso atribuir permissões do Microsoft SQL Server à conta do Windows. Se quiser que o aplicativo de configuração instale o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, atribua a permissão de administrador do sistema do banco de dados do Microsoft SQL Server (também conhecida como função do servidor sysadmin no Microsoft SQL Server Management Studio) à conta do Windows. Se criar os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server e exigir que o aplicativo de configuração instale o Microsoft SQL Server Express durante o processo de instalação e escolher a autenticação do Microsoft SQL Server, atribua a permissão de criador do banco de dados do Microsoft SQL Server (função do servidor dbcreator) à conta do Microsoft SQL Server. Se 38

41 Resolvendo conflitos de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo em um ambiente com diferentes versões quiser que o aplicativo de configuração instale o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, atribua a permissão de administrador do sistema do banco de dados do Microsoft SQL Server (também conhecida como função do servidor sysadmin no Microsoft SQL Server Management Studio) à conta do Microsoft SQL Server. Se criar os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, e o computador já hospedar um Microsoft SQL Server, atribua a permissão de criador de banco de dados do Microsoft SQL Server (função do servidor dbcreator) à conta do Windows ou do Microsoft SQL Server que você usa para concluir o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server. Se quiser que o aplicativo de configuração instale o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, atribua a permissão de administrador do sistema do banco de dados do Microsoft SQL Server (também conhecida como função do servidor sysadmin no Microsoft SQL Server Management Studio) à conta do Windows ou do Microsoft SQL Server. Se criar os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server em um computador que não hospeda o BlackBerry Enterprise Server, atribua a permissão de criador de banco de dados do Microsoft SQL Server (função do servidor dbcreator) à conta do Windows ou Microsoft SQL Server que você usa para concluir o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server. Se quiser que o aplicativo de configuração instale o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry, atribua a permissão de administrador do sistema do banco de dados do Microsoft SQL Server (também conhecida como função do servidor sysadmin no Microsoft SQL Server Management Studio) à conta do Windows ou do Microsoft SQL Server. Resolvendo conflitos de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo em um ambiente com diferentes versões Em versões do BlackBerry Enterprise Server anteriores à versão 5.0, o BlackBerry Policy Service enfileira solicitações de entrega de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo e as envia a dispositivos BlackBerry. No BlackBerry Enterprise Server versão 5.0, o BlackBerry Administration Service enfileira as políticas de TI e as políticas de controle de aplicativo e o BlackBerry Policy Service as envia aos dispositivos BlackBerry. Para evitar conflitos entre o BlackBerry Policy Service e o BlackBerry Administration Service em um ambiente com diferentes versões, o aplicativo de configuração tenta desativar o polling de aplicativo pelo BlackBerry Policy Service para cada instância do BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Domain antes de iniciar o processo de atualização. Quando o aplicativo de configuração desativa o polling de aplicativo, ele impede que versões anteriores do BlackBerry Policy Service enfileirem solicitações de entrega de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo. Se o aplicativo de configuração não puder desativar o polling de aplicativo para todas as instâncias do BlackBerry Enterprise Server (por exemplo, se um computador que hospeda uma das instâncias do BlackBerry Enterprise Server não estiver em execução), você deverá executar a ferramenta BB50UpgradePrep manualmente para poder atualizar o BlackBerry Enterprise Server. 39

42 Fazendo backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Resolver conflitos de políticas de TI e políticas de controle de aplicativo em um ambiente com diferentes versões 1. Copie a mídia de instalação do BlackBerry Enterprise Server para o computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. 2. Extraia o conteúdo para uma pasta no computador. 3. Na pasta <pasta_extraída>\tools, clique duas vezes em BB50UpgradePrep.exe. 4. Siga as instruções exibidas na tela. Fazendo backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server É necessário fazer backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server para que você possa restaurá-los se o processo de atualização do BlackBerry Enterprise Server não for concluído com êxito. Se o ambiente da organização incluir o Microsoft SQL Server, use as ferramentas de backup e restauração fornecidas pela Microsoft para fazer o backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server. Se o ambiente da organização incluir um Microsoft SQL Server Express, use a ferramenta de backup do BlackBerry Configuration Database, incluída na mídia de instalação do BlackBerry Enterprise Server, para fazer o backup em arquivo dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server. Por padrão, o arquivo de backup é chamado de <nome_do_banco_de_dados> <AAAAMMDDHHMMSS>.bak. Fazer backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server 1. Copie os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server no computador que hospeda o banco de dados do BlackBerry Enterprise Server do qual você deseja fazer backup. 2. Extraia os arquivos de instalação para uma pasta no computador. 3. No prompt de comando, navegue até a pasta Tools (Ferramentas) nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server. 4. Execute o arquivo BlackBerryDbBackup exe. Exemplo Para fazer backup do BlackBerry Configuration Database chamado BESMgmt em uma pasta denominada DB_backup_folder, usando as credenciais sqlusername e sqlpassword, digite BlackBerryDBBackup.exe -d BESMgmt -f C:\DB_backup_folder -U sqlusername -P sqlpassword. Parâmetros da ferramenta de backup do BlackBerry Configuration Database Os parâmetros listados em colchetes são opcionais. 40

43 Removendo o BlackBerry MDS Integration Service Parâmetro Descrição -d <nome_do_banco_de_dados> Este parâmetro especifica o nome do banco de dados do BlackBerry Enterprise Server (por exemplo, BESMgmt). [-f] <pasta> Este parâmetro especifica a pasta na qual você deseja salvar o arquivo de backup. [-S] <servidor_de_banco_de_dados> [-E] [-U] <nome_do_usuário> [-P] <senha> [-p] <porcentagem> Se você especificar uma pasta, ela já deverá existir. A pasta padrão está no local da pasta atual. Este parâmetro especifica o nome do computador que hospeda o banco de dados do BlackBerry Enterprise Server. Este parâmetro especifica se você deseja usar a autenticação do Windows em vez da autenticação do banco de dados para se conectar ao servidor do banco de dados A conta de login deve ter permissão do proprietário do banco de dados. O valor padrão é false (autenticação do Windows). Este parâmetro especifica o nome do usuário usado para a autenticação do banco de dados. Para usar uma conta de login diferente da conta de login padrão, ela deverá ter a permissão do proprietário do banco de dados. O nome de usuário padrão é sa. Este parâmetro especifica a senha usada para a autenticação do banco de dados. Este parâmetro especifica o intervalo, em porcentagem, em que a ferramenta de backup do BlackBerry Configuration Database deve informar o andamento. O percentual padrão é 10. [-?] Este parâmetro especifica informações sobre a ferramenta de backup do BlackBerry Configuration Database. Não é necessário nenhum outro parâmetro quando você usa este parâmetro. Removendo o BlackBerry MDS Integration Service O BlackBerry MDS Integration Service não está mais sendo produzido. Se você instalou o BlackBerry MDS Integration Service, você deve removê-lo antes que possa atualizar para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. Para obter mais informações, visite e leia o artigo KB Você pode remover o BlackBerry MDS Integration Service usando a opção da versão apropriada do BlackBerry Enterprise Server: 41

44 Removendo o BlackBerry MDS Integration Service Versão do BlackBerry Enterprise Server Opção 4.1 SP7 Você pode escolher uma das seguintes opções para remover o BlackBerry MDS Integration Service: Você pode executar as seguintes ações: a. Remova o BlackBerry Enterprise Server usando o comando Adicionar ou remover programas b. Execute o setup.exe dos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 e desmarque a caixa de seleção do BlackBerry MDS Integration Service c. Depois que você terminar, remova as informações de componentes do BlackBerry MDS Integration Service doblackberry Configuration Database usando o BlackBerry Manager Você pode executar o arquivo CreateDB que está incluído nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Para obter mais informações sobre como remover a instalação existente, consulte "Adicionar ou remover um componente do BlackBerry Enterprise Server" no Guia de instalação do BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP Você pode escolher uma das seguintes opções para remover o BlackBerry MDS Integration Service: Você pode atualizar para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 ou posterior. Se você escolher essa opção, conclua as ações necessárias para remover o BlackBerry MDS Integration Service da versão do BlackBerry Enterprise Server que você pretende atualizar. Você pode executar o arquivo CreateDB que está incluído nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 5.0 SP1 Você pode escolher uma das seguintes opções para remover o BlackBerry MDS Integration Service: Você pode executar as seguintes ações: a. Execute o setup.exe dos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 e desmarque a caixa de seleção do BlackBerry MDS Integration Service b. Depois que você terminar, remova as informações de componentes do BlackBerry MDS Integration Service do BlackBerry Configuration Database usando o BlackBerry Administration Service Você pode executar o arquivo CreateDB que está incluído nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 42

45 Removendo o BlackBerry MDS Integration Service Versão do BlackBerry Enterprise Opção Server Para obter mais informações sobre como usar o aplicativo de configuração para remover o BlackBerry MDS Integration Service, consulte "Adicionar ou remover componentes do BlackBerry Enterprise Server" no Guia de instalação e configuração do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP SP2 Você pode escolher uma das seguintes opções para remover o BlackBerry MDS Integration Service: Você pode executar as seguintes ações: a. Execute o setup.exe dos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 e desmarque a caixa de seleção do BlackBerry MDS Integration Service b. Instale o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 MR2 ou posterior c. Depois que você terminar, remova as informações de componentes do BlackBerry MDS Integration Service do BlackBerry Configuration Database usando o BlackBerry Administration Service d. Se você instalou o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP2 MR3, reinicie o BlackBerry Administration Service Você pode executar o arquivo CreateDB que está incluído nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Para obter mais informações sobre como usar o aplicativo de configuração para remover o BlackBerry MDS Integration Service, consulte "Adicionar ou remover componentes do BlackBerry Enterprise Server" no Guia de instalação e configuração do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP SP3 Beta 1 Você pode executar o arquivo CreateDB que está incluído nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 Informações relacionadas Execute o arquivo CreateDB para remover o BlackBerry MDS Integration Service, 43 Execute o arquivo CreateDB para remover o BlackBerry MDS Integration Service Você deve remover o BlackBerry MDS Integration Service para poder atualizar o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. Você pode executar o arquivo CreateDB que está incluído nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 para remover o BlackBerry MDS Integration Service. Antes de começar: Verifique se você configurou as permissões corretas no servidor do banco de dados que hospeda o BlackBerry Configuration Database. 43

46 Removendo o BlackBerry MDS Integration Service 1. Execute uma das seguintes ações: Efetue login no computador que hospeda o servidor do banco de dados como administrador local ou usando uma conta do Windows que tenha permissões de administrador SQL. Efetue login no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. 2. Copie os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3 para o computador. 3. Extraia o conteúdo para uma pasta no computador. 4. Vá para <extracted_folder>\database. 5. Abra o arquivo BesMgmt.cfg em um editor de texto. 6. Altere o arquivo para incluir informações específicas ao ambiente de sua organização. 7. Altere CMD=Install para CMD=Upgrade. 8. Altere BACKUP=false para BACKUP=true. 9. Se você fez login no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, você deve especificar o USERID e a SENHA para a conta que tenha permissões de administrador de SQL. 10. Salve e feche o arquivo. 11. Abra uma janela do prompt de comando. 12. Vá para <extracted_folder>\database. 13. Digite CreateDB.exe BESMgmt.cfg. Propriedades de BESMgmt.cfg Propriedade CMD DATABASE_NAME SERVIDOR USERID PASSWORD SCRIPT_ROOT LOG_DIR Descrição Esta propriedade especifica o tipo de ação que o CreateDB executável deve efetuar (por exemplo, se deve instalar ou atualizar o BlackBerry Configuration Database). Esta propriedade especifica o nome do BlackBerry Configuration Database. Esta propriedade especifica o nome do servidor do banco de dados que hospeda o BlackBerry Configuration Database. Se uma instância de banco de dados hospeda o BlackBerry Configuration Database, siga o formato database_server_name\database_instance_name. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica o nome de usuário da conta de banco de dados que tem permissão de administrador do servidor e permissão de criador do banco de dados. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica a senha para a conta do banco de dados. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta DBInstallScripts. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta na qual você deseja criar arquivos de log. 44

47 Atualize implicações para perfis VoIP Propriedade DBMS DB_FILE_DIR BACKUP_DIR BES_TYPE Descrição Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o sistema de gerenciamento de banco de dados que sua organização usa. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar os arquivos de banco de dados. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar o backup de banco de dados. Por padrão, esta pasta está localizada na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o servidor de mensagens que sua organização usa. Atualize implicações para perfis VoIP Para versões do BlackBerry Enterprise Server anteriores à versão 5.0 SP3, você pode usar o BlackBerry Administration Service para configurar perfis VoIP e regras de política de TI do grupo de política de VoIP apenas para smartphones BlackBerry No BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3, perfis VoIP e regras de política de TI de VoIP não estão mais disponíveis no console BlackBerry Administration Service e não é possível usar o BlackBerry Administration Service para configurar as regras de política de TI. Para configurar VoIP para usuários do aparelho BlackBerry, você deve usar o BlackBerry Mobile Voice System. Se o ambiente da sua organização inclui perfis VoIP ou regras de política de TI de VoIP que você configurou, o processo de atualização remove os perfis VoIP quando você atualiza para o BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP3. Quando o processo de atualização remove perfis VoIP, o BlackBerry Administration Service deve reconciliar políticas de TI para todos os aparelhos que você associou a perfis VoIP ou regras de política de TI de VoIP, podendo causar uma quantidade significativa de reconciliação dependendo do número de aparelhos que usam perfis VoIP ou de regras de política de TI de VoIP que você configurou. Se você não deseja que a reconciliação ocorra durante o processo de atualização, você pode executar as seguintes ações antes de atualizar para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server: remova todos os perfis VoIP das contas de usuário revise todas as políticas de TI, e se regras de política de TI de VoIP estiverem configuradas, selecione o valor a ser deixado em branco para redefinir as políticas de TI para valores padrão Excluir um perfil de VoIP Antes de começar: Verifique se o perfil de VoIP não está atribuído a uma conta de usuário ou associado a um perfil de Wi-Fi. 45

48 Instalar o serviço SNMP para monitoramento pelo BlackBerry Monitoring Service 1. No BlackBerry Administration Service, no menu Gerenciamento do BlackBerry Solution, expanda Política > Configuração de Wi-Fi. 2. Clique em Gerenciar perfis de VoIP. 3. Clique no nome de um perfil de VoIP. 4. Clique em Excluir perfil. 5. Clique em Sim - Excluir o perfil. Instalar o serviço SNMP para monitoramento pelo BlackBerry Monitoring Service Se quiser instalar o BlackBerry Monitoring Service em um computador no BlackBerry Domain, será preciso instalar o serviço SNMP em cada computador em que você deseja instalar o BlackBerry Enterprise Server para que o BlackBerry Monitoring Service possa monitorar a atividade do BlackBerry Enterprise Server. Antes de começar: Verifique se cada computador tem acesso à mídia de instalação do Windows. 1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar > Configurações > Painel de controle > Adicionar ou remover programas > Adicionar ou remover componentes do Windows. 2. Clique duas vezes em Ferramentas de gerenciamento e monitoramento. 3. Marque a caixa de seleção Protocolo SNMP. 4. Clique em OK. 5. Quando a instalação do Windows solicitar, instale os arquivos da mídia de instalação do Windows. 6. Complete o assistente de instalação. 7. No Windows Services, verifique se o serviço SNMP está em execução. Quando terminar: Para completar o processo de instalação do serviço SNMP, após instalar o BlackBerry Enterprise Server ou os componentes do BlackBerry Enterprise Server, configure o serviço SNMP para monitorar a atividade do BlackBerry Enterprise Server ou dos componentes do BlackBerry Enterprise Server. Criando um pool do BlackBerry Administration Service usando round-robin de DNS que inclui o BlackBerry Web Desktop Manager Quando você instala o BlackBerry Administration Service, o BlackBerry Web Desktop Manager ou ambos, o aplicativo de configuração instala os serviços do BlackBerry Administration Service automaticamente. O BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager requerem o BlackBerry Administration Service para que possam ser executados. Se você criar um pool do BlackBerry Administration Service usando o round-robin do DNS, poderá instalar o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager em cada computador no pool ou poderá instalar o BlackBerry Administration Service ou o BlackBerry Web Desktop Manager em alguns dos computadores no pool. Se 46

49 Criar o registro DNS para uma instância do BlackBerry Administration Service você instalar o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager em cada computador no pool, poderá usar o nome do pool que você especificou durante o processo de instalação nos URLs para o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager (por exemplo, login ou Se você não instalar ambos os componentes em cada computador no pool e tentar acessar um dos URLs usando o nome de pool, talvez o navegador da Web exiba uma mensagem de erro HTTP 404. A mensagem de erro HTTP 404 ocorre quando o navegador da Web tenta se conectar a um computador no pool no qual você não instalou o componente que ele está tentando acessar. Por exemplo, você pode instalar o BlackBerry Administration Service em dois dos computadores no pool e o BlackBerry Web Desktop Manager em outros dois computadores no pool. Para assegurar-se de que o navegador da Web não exiba mensagens de erro HTTP 404, você pode escolher uma das seguintes opções: Criar pools separados dentro do pool do BlackBerry Administration Service para o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Web Desktop Manager. Fornecer aos administradores e usuários de dispositivos BlackBerry da sua organização URLs que incluam os nomes específicos do pool. Você pode fornecer aos administradores e usuários no ambiente de sua organização URLs que incluam os FQDNs dos computadores em que você instalou o BlackBerry Administration Service ou o BlackBerry Web Desktop Manager (por exemplo, ou <FQDN_do_computador>/webdesktop/login). Criar o registro DNS para uma instância do BlackBerry Administration Service Para configurar várias instâncias do BlackBerry Administration Service para alta disponibilidade por meio do roundrobin do DNS, você deve criar um registro de DNS. O registro de DNS permite que os clientes do pool do BlackBerry Administration Service acessem as instâncias por um único nome DNS. Você deve criar o registro de DNS no mesmo domínio que o dos computadores que hospedam as instâncias do BlackBerry Administration Service. Antes de começar: Você deve configurar um endereço IP estático para cada computador em que deseja instalar uma instância do BlackBerry Administration Service. Você deve ter permissão para administrar o DNS. Se configurar o round-robin do DNS, você deverá configurar clientes para resolver o nome DNS em uma lista de endereços IP e distribuir o tráfego igualmente através das instâncias do BlackBerry Administration Service no pool. 1. Efetue login no servidor DNS. 2. No console de gerenciamento do DNS, acesse a zona de pesquisa direta que você deseja adicionar à instância do BlackBerry Administration Service. 3. Para criar um novo host, digite as seguintes informações: No campo Nome, digite o nome do pool do BlackBerry Administration Service que você deseja usar. No campo Endereço IP 1, digite o endereço IP do computador em que deseja hospedar uma instância do BlackBerry Administration Service. 47

50 Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Marque a caixa de seleção Create associated pointer (PTR) record (Criar registro de ponteiro associado (PTR)). 4. Repita a etapa 3 para cada instância do BlackBerry Administration Service que você deseja instalar. Ao adicionar entradas ao mesmo pool, você deve usar o mesmo nome de pool para todas as instâncias do BlackBerry Administration Service. Quando terminar: Para remover uma instância do BlackBerry Administration Service de um pool, exclua a entrada do endereço IP da instância do BlackBerry Administration Service do servidor DNS. Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Se estiver planejando instalar o BlackBerry Collaboration Service para uso com omicrosoft Office Communications Server 2007 R2, você deve verificar se o computador que você instala o BlackBerry Collaboration Service inclui os itens necessários. Antes de instalar o BlackBerry Collaboration Service, você deve executar as seguintes ações na ordem que elas são listadas abaixo: 1. Instale e habilite o Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 (se você instalou o Microsoft.NET Framework 4.0, visite support.microsoft.com para ler o artigo antes de continuar). 2. Para as etapas a seguir, use os pacotes de instalação inclusos nos arquivos de instalação do Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Para as etapas a e b, você pode localizar os arquivos em Setup\amd64, e paraas etapas c e d, você pode encontrar os arquivos em Setup\amd64\Setup. a. Instale o Pacote redistribuível do Microsoft Visual C (vcredist_x64.exe). b. Instale o cliente nativo do Microsoft SQL Server (sqlncli_x64.msi). c. Instale o Núcleo do Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Redist de 64 bits (ucmaredist.msi). d. Instale os componentes principais do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (ocscore.msi). 3. Instale o certificado necessário na pasta de Certificado pessoal para a conta do computador local. Você deve escolher o modelo de Certificados de servidores da Web e especificar as seguintes informações: Para o Nome do assunto, digite o FQDN do computador no qual você instalará o BlackBerry Collaboration Service. Para o Apelido, digite OCSConnector. Para fazer o download dos pacotes de instalação, visite o Centro de downloads da Microsoft ou o Centro de assistência de licenciamento por volume em Para obter mais informações sobre como instalar o certificado necessário, visite e leia o artigo KB Informações relacionadas Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service, 18 48

51 Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server2010 Preparação do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server2010 Se estiver planejando instalar o BlackBerry Collaboration Service para uso com o Microsoft Lync Server 2010, você deve verificar se o computador em que instalará o BlackBerry Collaboration Service inclui os itens necessários. Antes de instalar o BlackBerry Collaboration Service, você deve executar as seguintes ações na ordem que elas são listadas abaixo: 1. Instale e habilite o Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 (se você instalou o Microsoft.NET Framework 4.0, visite support.microsoft.com para ler o artigo antes de continuar). 2. Para as etapas a seguir, use os pacotes de instalação incluídos com os arquivos de instalação do Microsoft Lync Server2010. Você pode localizar os arquivos em Setup\amd64. a. Instale o pacote redistribuível do Microsoft Visual C (vcredist_x64.exe). b. Instale o cliente nativo do Microsoft SQL Server (sqlncli_x64.msi). 3. Para as etapas a seguir, você deve fazer download do software a partir do Centro de assistência de licenciamento por volume em a. Instale o Núcleo do Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Redist de 64 bits (ucmaredist.msi). b. Instale os componentes principais do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (ocscore.msi). 4. Instale o certificado necessário na pasta de Certificado pessoal para a conta do computador local. Você deve escolher o modelo de Certificados de servidores da Web e especificar as seguintes informações: Para o Nome do assunto, digite o FQDN do conjunto do Microsoft Lync Server Para o Nome alternativo do assunto, digite o FQDN do conjunto do Microsoft Lync Server 2010 e o FQDN do computador que você instalar o BlackBerry Collaboration Service. Para o Apelido, digite OCSConnector. O BlackBerry Collaboration Service oferece suporte ao Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 e deve usar os componentes principais do Microsoft Office Communications Server 2007 R2 para se beneficiar da compatibilidade invertida do Microsoft Lync Server 2010 com o Microsoft Unified Communications Managed API 2.0. O BlackBerry Collaboration Service não é compatível com os arquivos de instalação ocscore.msi nem ucmaredist.msi do Microsoft Lync Server Para fazer o download dos pacotes de instalação, visite o Centro de Download da Microsoft ou o Centro de Atendimento de Licenciamento por Volume em Para obter mais informações sobre como instalar o certificado necessário, visite e leia o artigo KB Informações relacionadas Requisitos de sistema: BlackBerry Collaboration Service, 18 49

52 Aplicativos que são instalados com os componentes do BlackBerry Enterprise Server Aplicativos que são instalados com os componentes do BlackBerry Enterprise Server Você pode usar o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server para instalar aplicativos de terceiros. Aplicativo Componentes do BlackBerry Enterprise Server instalados com o aplicativo JDK com JRE BlackBerry Administration Service BlackBerry Monitoring Service JDK BlackBerry Administration Service BlackBerry Collaboration Service BlackBerry MDS Connection Service Serviços principais do Microsoft XML 6.0 SP2 Todos os componentes, exceto o BlackBerry Router Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP3 (se selecionado) Microsoft.NET Framework 2.0 (se instalar o Microsoft SQL Server Express) Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 (se instalar o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010) BlackBerry Administration Service Quaisquer outros componentes Todos os componentes BlackBerry Collaboration Service Pré-requisitos: Atualizando o software BlackBerry Enterprise Server O BlackBerry Configuration Database e todas as instâncias do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain devem executar a mesma versão do software BlackBerry Enterprise Server. Antes de atualizar o BlackBerry Configuration Database, pare os serviços do BlackBerry Administration Service que estiverem em execução em todos os outros computadores no BlackBerry Domain até ter atualizado os computadores. Instale ou atualize o BlackBerry Administration Service no computador em que você executa o primeiro processo de atualização no BlackBerry Domain. Atualize todas as instâncias do BlackBerry Enterprise Server para a versão 4.1 SP7 ou posterior. Se você instalou o BlackBerry MDS Integration Service, você deve removê-lo antes de atualizar para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server. Obtenha as seguintes informações: chave de BlackBerry Client Access License 50

53 Pré-requisitos: Atualizando o software BlackBerry Enterprise Server host SRP (para BlackBerry Enterprise Server 5.0 e posterior, o formato do host SRP é diferente das versões anteriores) identificador SRP chave SRP nome e número da porta do computador do servidor de mensagens instantâneas (use o nome e número da porta do servidor virtual em que o serviço AJAX está instalado para o Microsoft Office Live Communications Server 2005 e o Microsoft Office Communications Server 2007) nome e número da porta do computador do servidor proxy (opcional) Se atualizar do BlackBerry Enterprise Server Small Business Edition para o BlackBerry Enterprise Server, você deve obter uma chave de atualização do BlackBerry Enterprise Server. Para obter mais informações, visite e leia o artigo KB Exclua as contas de usuário inativas do BlackBerry Enterprise Server. Se você atualizar o software BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou anterior, remova o BlackBerry Administration API de todos os computadores que hospedam o BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain. Você pode usar o painel de controle do Windows para remover o BlackBerry Administration API. No BlackBerry Enterprise Server 5.0 SP1 e posterior, o aplicativo de configuração instala o BlackBerry Administration API automaticamente ao instalar o BlackBerry Administration Service. Feche todas as instâncias do BlackBerry Manager no BlackBerry Domain e não volte a abri-las. Se você executar o BlackBerry Manager com o BlackBerry Enterprise Server 5.0 e posterior, talvez ocorram problemas com o BlackBerry Configuration Database. Faça backup dos bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server. Se tiver configurado a replicação de banco de dados para o BlackBerry Configuration Database, desative a replicação de banco de dados durante o processo de atualização para evitar possíveis erros. Se tiver instalado o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry em um Microsoft SQL Server remoto, atualize o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry manualmente. Se tiver configurado as instâncias do BlackBerry Administration Service em um pool para se comunicar por meio de sub-redes usando TCP, você deverá configurar as instâncias novamente no BlackBerry Administration Service após executar o processo de atualização. Verifique se a conta do Windows que você usa para atualizar o software do BlackBerry Enterprise Server é a mesma que foi usada para instalar o software BlackBerry Enterprise Server. Se estiver instalando o BlackBerry Administration Service, certifique-se de que uma ponte de WAN não separe os computadores que hospedam o BlackBerry Administration Service e o BlackBerry Configuration Database. Se estiver fazendo a atualização em um computador que tenha mais de uma NIC, verifique se a NIC de produção é a primeira na ordem de vinculação nas configurações de rede do Windows. Se desejar instalar o Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP3 em um computador que não hospede nenhum componente do BlackBerry Enterprise Server, você pode navegar até a pasta Ferramentas nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server e executar Sqlexpr.exe. 51

54 Executando uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database Executando uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database Se quiser ter certeza de que é possível atualizar o BlackBerry Configuration Database no ambiente da sua organização sem problemas, ou se quiser descobrir quanto tempo demora para atualizar o BlackBerry Configuration Database, execute uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database. Ao executar uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database, faça backup do BlackBerry Configuration Database, restaure a versão de backup do BlackBerry Configuration Database em um servidor do banco de dados que não hospede o BlackBerry Configuration Database e, depois, execute o CreateDB. Executar uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database Antes de começar: Verifique se as permissões apropriadas foram configuradas no servidor do banco de dados em que você deseja executar a atualização de teste do BlackBerry Configuration Database. 1. Efetue login no computador que hospeda o BlackBerry Configuration Database usando uma conta de administrador local ou uma conta do Windows que tenha permissões de administrador SQL. 2. Faça backup do BlackBerry Configuration Database. 3. Efetue login no computador que hospeda um servidor do banco de dados em que você deseja executar uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database usando uma conta de administrador local ou uma conta do Windows que tenha permissões de administrador SQL. 4. Restaure a versão de backup do BlackBerry Configuration Database. 5. Copie os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server no servidor do banco de dados. 6. Extraia o conteúdo para uma pasta no computador. 7. Vá para <pasta_extraída>\database. 8. Abra o arquivo BesMgmt.cfg em um editor de texto. 9. Altere o arquivo para incluir informações específicas ao ambiente de sua organização. 10. Salve e feche o arquivo. 11. Abra uma janela do prompt de comando. 12. Mude para <pasta_extraída>\database. 13. Digite CreateDB.exe BESMgmt.cfg. Propriedades de BESMgmt.cfg Propriedade CMD DATABASE_NAME Descrição Esta propriedade especifica o tipo de ação que o CreateDB executável deve efetuar (por exemplo, se deve instalar ou atualizar o BlackBerry Configuration Database). Esta propriedade especifica o nome do BlackBerry Configuration Database. 52

55 Executando uma atualização de teste do BlackBerry Configuration Database Propriedade SERVIDOR USERID PASSWORD SCRIPT_ROOT LOG_DIR DBMS DB_FILE_DIR BACKUP_DIR BES_TYPE Descrição Esta propriedade especifica o nome do servidor do banco de dados que hospeda o BlackBerry Configuration Database. Se uma instância de banco de dados hospeda o BlackBerry Configuration Database, siga o formato database_server_name\database_instance_name. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica o nome de usuário da conta de banco de dados que tem permissão de administrador do servidor e permissão de criador do banco de dados. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica a senha para a conta do banco de dados. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta DBInstallScripts. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta na qual você deseja criar arquivos de log. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o sistema de gerenciamento de banco de dados que sua organização usa. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar os arquivos de banco de dados. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar o backup de banco de dados. Por padrão, esta pasta está localizada na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o servidor de mensagens que sua organização usa. 53

56 Atualizando o software do BlackBerry Enterprise Server usando o processo de atualização local Atualizando o software do BlackBerry Enterprise Server usando o processo de atualização local Usando o processo de atualização local, é possível atualizar o software do BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e atualizando o BlackBerry Configuration Database. Você pode usar o processo de atualização local se o ambiente da organização incluir uma instância autônoma do BlackBerry Enterprise Server. Quando você usa o processo de atualização local, todos os dispositivos BlackBerry recebem novas políticas de TI. Os dispositivos BlackBerry executando o BlackBerry Device Software versão 4.1 ou posterior recebem novos cadernos de serviços e ocorre a sincronização de dados pela rede sem fio. As vantagens deste processo de atualização são: Você não precisa de um computador extra para executar esta atualização. Quando o processo de atualização é concluído, as contas de usuários são ativadas e nenhuma outra ação administrativa é necessária. As desvantagens deste processo de atualização são: Depois de atualizar o BlackBerry Enterprise Server, você não pode retornar a uma versão anterior do software automaticamente. É preciso desativar o BlackBerry Enterprise Server durante o processo de atualização. A interrupção dos serviços para dispositivos BlackBerry dura até o processo de atualização ser concluído. Atualizar o software BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e usar o BlackBerry Configuration Database existente Durante o processo de atualização local, você terá que reiniciar o computador. Durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, você terá que reiniciar o computador. Antes de começar: Instrua os administradores da sua organização a interromper o gerenciamento do BlackBerry Enterprise Server usando oblackberry Manager. Se a sua organização usar as ferramentas disponíveis no BlackBerry Enterprise Server Resource Kitpara gerenciar oblackberry Enterprise Server, faça download e instale as versões das ferramentas que correspondam à versão doblackberry Enterprise Server atualizado. Para obter mais informações sobre oblackberry Enterprise Server Resource Kit, visite para ler a documentação referente ao BlackBerry Enterprise Server Resource Kit. Se um Microsoft SQL Server remoto hospedar o BlackBerry Configuration Database, atualize o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry. 7 54

57 Atualizar o software BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e usar o BlackBerry Configuration Database existente Se você atualizar uma instância doblackberry Enterprise Server 4.1, o processo de atualização excluirá as configurações de software criadas. Documente as configurações de software existentes antes de iniciar o processo de atualização, para poder criar as configurações de software novamente após a conclusão do processo de atualização. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Se tiver configurado o espelhamento de banco de dados para o BlackBerry Configuration Database, verifique se o banco de dados principal está disponível antes de atualizar oblackberry Enterprise Server. 1. Efetue login no computador usando a conta do Windows na qual os serviços do BlackBerry Enterprise Server estão sendo executados. 2. Localize os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server e clique duas vezes em setup.exe. 3. Na caixa de diálogo Tipo de configuração, selecione Usar um BlackBerry Configuration Database existente. 4. Na caixa de diálogo Informações do banco de dados, execute as etapas a seguir: a. Verifique os nomes do servidor do banco de dados e do BlackBerry Configuration Database que o BlackBerry Enterprise Server usa. b. Se você tiver configurado o servidor do banco de dados para usar portas estáticas, marque a opção Estático. Se o número da porta estática não for 1433, digite o número da porta no campo Porta. 5. Se quiser configurar o espelhamento de banco de dados, na caixa de diálogo Opções de espelhamento de banco de dados, marque a caixa de seleção Adicionar suporte ao espelhamento de banco de dados e digite o nome do servidor de banco de dados que hospeda o banco de dados espelhado no campo Nome do servidor do banco de dados espelhado. O aplicativo de configuração não cria o BlackBerry Configuration Database no Microsoft SQL Server espelhado. Ele adiciona uma chave do Registro ao computador que inclui o nome do servidor Microsoft SQL Server espelhado. 6. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server, execute as etapas a seguir: a. No campo Microsoft Exchange Server, digite o nome de um servidor do Microsoft Exchange. b. No campo Caixa postal, digite o nome do administrador que tem as devidas permissões. c. Clique em Verificar nome. d. Clique em Aplicar. e. Clique em OK. 7. Na caixa de diálogo Opções de configuração, na primeira atualização no BlackBerry Domain, para instalar o BlackBerry Administration Service, selecione BlackBerry Administration Service em Componentes adicionais. Se não quiser instalar o BlackBerry Administration Service, você deverá executar a primeira atualização no BlackBerry Domain em um computador que já tenha o BlackBerry Administration Service instalado. 8. Quando o aplicativo de configuração solicitar que você reinicie o computador, clique em Sim. 9. Efetue login no computador usando a mesma conta usada na etapa Se você atualizar do BlackBerry Collaboration Service para uso com Windows Messenger, na caixa de diálogo Configurações de mensagens instantâneas, digite o endereço do servidor de acesso à Web do Microsoft Office Communicator. 11. Na caixa de diálogo Configurações de administração, execute as etapas a seguir: 55

58 Atualizar o software BlackBerry Enterprise Server substituindo a versão existente e usar o BlackBerry Configuration Database existente a. No campo Nome do pool, digite o FQDN (Nome de domínio totalmente qualificado) utilizado pelo aplicativo de configuração para criar o endereço da Web do BlackBerry Administration Service. Se instalar somente uma instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, você pode aceitar o nome de pool padrão. Se instalar mais de uma instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, você deverá criar uma entrada de DNS para o nome do pool, que não é o nome de um computador e é mapeado para o endereço IP de cada instância de BlackBerry Administration Service. b. Nos campos Nova senha e Confirmar senha, digite a senha para o certificado SSL que o BlackBerry Administration Service usa para autenticação com navegadores. É necessário usar a mesma senha para todas as instâncias do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain. 12. Na caixa de diálogo Configurações do Microsoft Active Directory, no campo Senha de usuário, digite a senha da conta do Microsoft Active Directory usada pelo BlackBerry Enterprise Server para se autenticar no Microsoft Active Directory(por exemplo, BESAdmin). Se quiser especificar outro nome e domínio de usuário, você deverá ter a certeza de que o domínio de usuário pertence à mesma floresta do Microsoft Active Directory que a organização do Microsoft Exchange. Se, depois de clicar no botão Próximo, o aplicativo de configuração não puder localizar os servidores do catálogo global que estão associados à conta do Microsoft Active Directory, você deverá escolher os servidores de catálogo global que deseja adicionar à lista manualmente. Para adicionar um servidor de catálogo global à lista, clique no botão Adicionar e selecione o servidor apropriado. Cada servidor de catálogo global que você adiciona à lista deve pertencer ao mesmo domínio ao qual a conta de usuário do Microsoft Active Directory pertence. 13. Inicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server. Se você instalou o BlackBerry Administration Service, o aplicativo de configuração aguardará até que os serviços do BlackBerry Administration Service estejam em execução antes de o aplicativo de configuração continuar. 14. Na caixa de diálogo Endereços do console, copie os endereços da Web dos componentes do BlackBerry Enterprise Server e cole-os em um documento para futura referência. Você pode usar os endereços da Web para conectar-se aos componentes do BlackBerry Enterprise Server instalados. Quando terminar: Se você tiver atualizado uma instância do BlackBerry Enterprise Server 4.1, crie novas configurações do software no BlackBerry Administration Service. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Especificando um nome para o pool do BlackBerry Administration Service durante o processo de instalação Durante o processo de instalação, o aplicativo de configuração solicita que você especifique o nome do pool do BlackBerry Administration Service. As instâncias do BlackBerry Administration Service usam o nome de pool para a comunicação entre processos e quando você configura a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS. Você deve especificar um nome de host de DNS válido durante o processo de instalação, mesmo que você não configure a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS. 56

59 Atualizar as instâncias do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para recuperação de desastres O aplicativo de configuração usa o FQDN do computador no qual você instalou a primeira instância do BlackBerry Administration Service como o valor padrão para o nome de pool. Se mantiver o valor padrão e configurar a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS posteriormente, você deverá usar o BlackBerry Configuration Panel para alterar o nome de pool para o nome de host para o pool. O nome para o pool do BlackBerry Administration Service não causa impacto na alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service que usa um load balancer de hardware. Para obter mais informações sobre a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service, consulte o BlackBerry Enterprise Server Planning Guide (Guia de planejamento do BlackBerry Enterprise Server). Atualizar as instâncias do BlackBerry Enterprise Server que você configurou para recuperação de desastres Se tiver configurado as instâncias do BlackBerry Enterprise Server no ambiente da organização para recuperação de desastres, você terá configurado duas instâncias do BlackBerry Enterprise Server que usam o mesmo endereço SRP. Você pode atualizar as instâncias do BlackBerry Enterprise Server para a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server e configurar a alta disponibilidade para que as instâncias do BlackBerry Enterprise Server possam fazer failover automaticamente. 1. Atualize o BlackBerry Enterprise Server de reserva usando o processo de atualização local. Durante o processo de atualização, não verifique as credenciais de SRP nem inicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server para não desativar as credenciais de SRP. 2. Interrompa o BlackBerry Enterprise Server versão 4.1 para poder iniciar um processo de failover manual. 3. Inicie a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server para que ela se torne a instância primária. 4. Verifique se os usuários podem enviar e receber mensagens usando seus dispositivos BlackBerry 5. Atualize a versão do BlackBerry Enterprise Server usando o processo de atualização local. Durante o processo de atualização, especifique que esta instância do BlackBerry Enterprise Server é uma instância do BlackBerry Enterprise Server de reserva e associe-a à instância do BlackBerry Enterprise Server que você atualizou na etapa Usando o BlackBerry Administration Service, faça manualmente o failover para o BlackBerry Enterprise Server que deseja usar como instância primária. 7. Configure o recurso de failover automático. Quando terminar: Para obter mais informações, consulte o BlackBerry Enterprise Server Installation Guide (Guia de instalação do BlackBerry Enterprise Server) e o BlackBerry Enterprise Server Administration Guide (Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server). 57

60 Instalando o BlackBerry Enterprise Server pelo processo de atualização de transição e atualizando o BlackBerry Configuration Database existente Instalando o BlackBerry Enterprise Server pelo processo de atualização de transição e atualizando o BlackBerry Configuration Database existente Usando o processo de atualização de transição, você pode instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e mover contas de usuário e informações de servidor do BlackBerry Enterprise Server antigo para o novo. Quando você usa o processo de atualização de transição, todos os dispositivos BlackBerry recebem novas políticas de TI. Os aparelhos que executam o BlackBerry Device Software versão 4.1 ou posterior recebem novos cadernos de serviços e a sincronização de dados ocorre pela rede sem fio. Se você atualizar o BlackBerry Configuration Database existente, poderá mover contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server antigo para o novo usando o BlackBerry Administration Service. O BlackBerry Configuration Database e todas as instâncias do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain devem ser da mesma versão. Antes de atualizar o BlackBerry Configuration Database, pare os serviços do BlackBerry Administration Service que estiverem em execução em todos os outros computadores no BlackBerry Domain até ter atualizado os computadores. As vantagens do processo de atualização de transição incluem: É possível mover contas de usuário de volta para o BlackBerry Enterprise Server antigo caso ocorra algum problema com o novo. É possível atualizar o hardware do servidor. Os usuários passarão por mínimas interrupções de serviço porque as contas de usuário permanecem ativas no BlackBerry Enterprise Server antigo até você iniciar o novo. As desvantagens deste processo de atualização são: Você precisa de um computador adicional. O BlackBerry Enterprise Server envia novos cadernos de serviços a todos os aparelhos que podem sincronizar dados pela rede sem fio. Atualizar um BlackBerry Configuration Database Se você não for o administrador do banco de dados e não tiver permissões para modificar o BlackBerry Configuration Database, poderá solicitar que um administrador do banco de dados com as permissões apropriadas atualize o BlackBerry Configuration Database antes de executar o aplicativo de configuração e atualizar o BlackBerry Enterprise Server. Antes de começar: Verifique se configurou as permissões apropriadas no servidor do banco de dados. 1. Efetue login no computador que hospeda o servidor do banco de dados como administrador local ou usando uma conta do Windows que tenha permissões de administrador SQL. 8 58

61 Atualizar um BlackBerry Configuration Database 2. Copie a mídia de instalação do BlackBerry Enterprise Server para o servidor do banco de dados que hospeda o BlackBerry Configuration Database. 3. Extraia o conteúdo para uma pasta no computador. 4. Vá para <pasta_extraída>\database. 5. Abra o arquivo BesMgmt.cfg em um editor de texto. 6. Altere o arquivo para incluir informações específicas ao ambiente de sua organização. 7. Salve e feche o arquivo. 8. Abra uma janela do prompt de comando. 9. Vá para <pasta_extraída>\database. 10. Tipo CreateDB.exe BESMgmt.cfg. Propriedades de BESMgmt.cfg Propriedade CMD DATABASE_NAME SERVIDOR USERID PASSWORD SCRIPT_ROOT LOG_DIR DBMS DB_FILE_DIR Descrição Esta propriedade especifica o tipo de ação que o CreateDB executável deve efetuar (por exemplo, se deve instalar ou atualizar o BlackBerry Configuration Database). Esta propriedade especifica o nome do BlackBerry Configuration Database. Esta propriedade especifica o nome do servidor do banco de dados que hospeda o BlackBerry Configuration Database. Se uma instância de banco de dados hospeda o BlackBerry Configuration Database, siga o formato database_server_name\database_instance_name. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica o nome de usuário da conta de banco de dados que tem permissão de administrador do servidor e permissão de criador do banco de dados. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica a senha para a conta do banco de dados. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta DBInstallScripts. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta na qual você deseja criar arquivos de log. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o sistema de gerenciamento de banco de dados que sua organização usa. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar os arquivos de banco de dados. 59

62 Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry Configuration Database existente Propriedade BACKUP_DIR BES_TYPE Descrição Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar o backup de banco de dados. Por padrão, esta pasta está localizada na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o servidor de mensagens que sua organização usa. Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry Configuration Database existente Para administrar o BlackBerry Enterprise Server, você deve instalar o BlackBerry Administration Service. Você pode instalar o BlackBerry Administration Service no mesmo computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou em um computador separado. Você também deve instalar ou atualizar o BlackBerry Administration Service no computador em que você executa o primeiro processo de instalação no BlackBerry Domain. Durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, você terá que reiniciar o computador. Antes de começar: Se você atualizar uma instância doblackberry Enterprise Server 4.1, o processo de atualização excluirá as configurações de software criadas. Documente as configurações de software existentes antes de iniciar o processo de atualização, para poder criar as configurações de software novamente após a conclusão do processo de atualização. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Se tiver configurado o espelhamento de banco de dados para o BlackBerry Configuration Database, verifique se o banco de dados principal está disponível antes de atualizar oblackberry Enterprise Server. 1. Efetue login no computador com a conta do Windows em que você deseja executar os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 2. Localize os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server e clique duas vezes em setup.exe. 3. Na caixa de diálogo Tipo de configuração, selecione Usar um BlackBerry Configuration Database existente. 4. Na caixa de diálogo Informações do banco de dados, execute as etapas a seguir: a. Verifique os nomes do servidor do banco de dados e do BlackBerry Configuration Database que o BlackBerry Enterprise Server usa. b. Se você tiver configurado o servidor do banco de dados para usar portas estáticas, marque a opção Estático. Se o número da porta estática não for 1433, digite o número da porta no campo Porta. 60

63 Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry Configuration Database existente 5. Se quiser configurar o espelhamento de banco de dados, na caixa de diálogo Opções de espelhamento de banco de dados, marque a caixa de seleção Adicionar suporte ao espelhamento de banco de dados e digite o nome do servidor de banco de dados que hospeda o banco de dados espelhado no campo Nome do servidor do banco de dados espelhado. O aplicativo de configuração não cria o BlackBerry Configuration Database no Microsoft SQL Server espelhado. Ele adiciona uma chave de registro ao computador que inclui o nome do Microsoft SQL Server espelhado. 6. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server, execute as etapas a seguir: a. No campo Microsoft Exchange Server, digite o nome de um servidor do Microsoft Exchange. b. No campo Caixa postal, digite o nome do administrador que tem as devidas permissões. c. Clique em Verificar nome. d. Clique em Aplicar. e. Clique em OK. 7. Na caixa de diálogo Setup options (Opções de configuração), considere as seguintes informações: Na primeira atualização no BlackBerry Domain, para instalar o BlackBerry Administration Service, selecione o BlackBerry Administration Service em Componentes adicionais. Para instalar o BlackBerry Administration Service sozinho, selecione Remote component (Componente remoto) e BlackBerry Administration Service. 8. Quando o aplicativo de configuração solicitar que você reinicie o computador, clique em Sim. 9. Efetue login no computador usando a mesma conta usada na etapa Na caixa de diálogo Informações de CAL e SRP, digite as credenciais de SRP usadas pelo BlackBerry Enterprise Server que você está substituindo. 11. Na caixa de diálogo Configurações de administração, execute as etapas a seguir: a. No campo Nome do pool, digite o FQDN (Nome de domínio totalmente qualificado) utilizado pelo aplicativo de configuração para criar o endereço da Web do BlackBerry Administration Service. Se instalar somente uma instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, você pode aceitar o nome de pool padrão. Se instalar mais de uma instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, você deverá criar uma entrada de DNS para o nome do pool, que não é o nome de um computador e é mapeado para o endereço IP de cada instância de BlackBerry Administration Service. b. Nos campos Nova senha e Confirmar senha, digite a senha para o certificado SSL que o BlackBerry Administration Service usa para autenticação com navegadores. É necessário usar a mesma senha para todas as instâncias do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain. 12. Na caixa de diálogo Configurações do Microsoft Active Directory, no campo Senha de usuário, digite a senha da conta do Microsoft Active Directory usada pelo BlackBerry Enterprise Server para se autenticar no Microsoft Active Directory(por exemplo, BESAdmin). Se quiser especificar outro nome e domínio de usuário, você deverá ter a certeza de que o domínio de usuário pertence à mesma floresta do Microsoft Active Directory que a organização do Microsoft Exchange. 61

64 Instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e atualizar o BlackBerry Configuration Database existente Se, depois de clicar no botão Próximo, o aplicativo de configuração não puder localizar os servidores do catálogo global que estão associados à conta do Microsoft Active Directory, você deverá escolher os servidores de catálogo global que deseja adicionar à lista manualmente. Para adicionar um servidor de catálogo global à lista, clique no botão Adicionar e selecione o servidor apropriado. Cada servidor de catálogo global que você adiciona à lista deve pertencer ao mesmo domínio ao qual a conta de usuário do Microsoft Active Directory pertence. 13. Se usar as credenciais de SRP de um BlackBerry Enterprise Server já existente no BlackBerry Domain, não inicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 14. Na caixa de diálogo Endereços do console, copie os endereços da Web dos componentes do BlackBerry Enterprise Server e cole-os em um documento para futura referência. Você pode usar os endereços da Web para conectar-se aos componentes do BlackBerry Enterprise Server instalados. Quando terminar: Se você tiver atualizado uma instância do BlackBerry Enterprise Server 4.1, crie novas configurações do software noblackberry Administration Service. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Especificando um nome para o pool do BlackBerry Administration Service durante o processo de instalação Durante o processo de instalação, o aplicativo de configuração solicita que você especifique o nome do pool do BlackBerry Administration Service. As instâncias do BlackBerry Administration Service usam o nome de pool para a comunicação entre processos e quando você configura a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS. Você deve especificar um nome de host de DNS válido durante o processo de instalação, mesmo que você não configure a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS. O aplicativo de configuração usa o FQDN do computador no qual você instalou a primeira instância do BlackBerry Administration Service como o valor padrão para o nome de pool. Se mantiver o valor padrão e configurar a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS posteriormente, você deverá usar o BlackBerry Configuration Panel para alterar o nome de pool para o nome de host para o pool. O nome para o pool do BlackBerry Administration Service não causa impacto na alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service que usa um load balancer de hardware. Para obter mais informações sobre a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service, consulte o BlackBerry Enterprise Server Planning Guide (Guia de planejamento do BlackBerry Enterprise Server). 62

65 Mover contas de usuários para um novo BlackBerry Enterprise Server usando o BlackBerry Administration Service Mover contas de usuários para um novo BlackBerry Enterprise Server usando o BlackBerry Administration Service Para completar o processo de atualização de transição, você deve mover as contas de usuário para o novo BlackBerry Enterprise Server. Após mover as contas de usuários para o novo BlackBerry Enterprise Server, o BlackBerry Enterprise Server envia novos cadernos de serviço aos dispositivos BlackBerry automaticamente. 1. No BlackBerry Administration Service, no menu BlackBerry Solution management (Gerenciamento do BlackBerry Solution), expanda User (Usuário). 2. Clique em Manage Users (Gerenciar usuários). 3. Clique em Advanced (Avançado). 4. Na seção BlackBerry Enterprise Server criteria (Critérios do BlackBerry Enterprise Server), clique no BlackBerry Enterprise Server do qual você deseja mover as contas de usuário. 5. Clique em Search (Pesquisar). 6. Clique em Manage multiple users (Gerenciar múltiplos usuários). 7. Selecione as contas de usuário que você deseja mover para o novo BlackBerry Enterprise Server ao mesmo tempo. 8. Clique em Switch BlackBerry user to different BlackBerry Enterprise Server (Transferir usuário do BlackBerry para outro BlackBerry Enterprise Server). 9. Selecione o novo BlackBerry Enterprise Server na lista. 10. Clique em Save all (Salvar tudo). Quando terminar: Reatribua as políticas de TI às contas de usuário. Impedir a conexão do BlackBerry Enterprise Server anterior ao BlackBerry Infrastructure Se você tentar conectar duas instâncias do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry Infrastructure usando credenciais SRP idênticas, o BlackBerry Infrastructure desativará as credenciais, e o tráfego sem fio não funcionará. 1. No Windows, interrompa todos os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 2. Altere o tipo de inicialização de todos os serviços do BlackBerry Enterprise Server para Disabled (Desabilitado). Iniciar o novo BlackBerry Enterprise Server No Windows, inicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server na seguinte ordem: BlackBerry Controller BlackBerry Router BlackBerry Dispatcher 63

66 Iniciar o novo BlackBerry Enterprise Server todos os demais serviços Quando terminar: Após concluir o processo de atualização, os usuários devem reativar seus dispositivos BlackBerry. Instrua os usuários a conectarem seus dispositivos BlackBerry ao BlackBerry Desktop Manager ou ao BlackBerry Web Desktop Manager para receber as novas informações sobre roteamento SRP e nome do serviço. 64

67 Atualizando o BlackBerry Enterprise Server pelo processo de atualização de transição e criando um BlackBerry Configuration Database Atualizando o BlackBerry Enterprise Server pelo processo de atualização de transição e criando um BlackBerry Configuration Database Usando o processo de atualização de transição, você pode instalar o BlackBerry Enterprise Server em um novo computador e mover contas de usuário e informações de servidor do BlackBerry Enterprise Server antigo para o novo. Você pode usar o processo de atualização de transição para criar um novo BlackBerry Configuration Database e BlackBerry Domain. Se criar um novo BlackBerry Configuration Database, você precisará de credenciais de SRP para o novo BlackBerry Enterprise Server. É possível mover contas de usuário do BlackBerry Configuration Database antigo para o novo BlackBerry Configuration Database usando a ferramenta BlackBerry Enterprise Transporter. Quando você usa o processo de atualização de transição, todos os dispositivos BlackBerry recebem novas políticas de TI. Os dispositivos BlackBerry que estão executando o BlackBerry Device Software versão 4.1 ou posterior recebem novos cadernos de serviços e ocorre a sincronização de dados sem fio. As vantagens deste processo de atualização são: É possível mover contas de usuário de volta para o BlackBerry Enterprise Server antigo caso ocorra algum problema com o novo. É possível atualizar o hardware do servidor. Os usuários passarão por mínimas interrupções de serviço porque as contas de usuário permanecem ativas no BlackBerry Enterprise Server antigo até você iniciar o novo. As desvantagens deste processo de atualização são: Você precisa de um computador adicional. O BlackBerry Enterprise Server envia novos cadernos de serviços a todos os dispositivos BlackBerry que possuem capacidade de sincronização de dados pela rede sem fio. Create a BlackBerry Configuration Database (Criar um BlackBerry Configuration Database) Se a segurança requerida pela sua organização não permite que aplicativos tenham permissões para criar ou atualizar bancos de dados, você pode executar o createdb executável no servidor do banco de dados para criar o BlackBerry Configuration Database em vez de usar o aplicativo de configuração. Depois de criar ou atualizar o BlackBerry Configuration Database usando o createdb executável, você pode executar o aplicativo de configuração usando uma conta do Windows com requisitos mínimos para o servidor do banco de dados. Antes de começar: Verifique se as permissões apropriadas estão configuradas no servidor do banco de dados. 1. Efetue login no computador que hospeda o servidor do banco de dados usando uma conta de administrador local ou uma conta do Windows que tenha permissões de administrador SQL. 9 65

68 Create a BlackBerry Configuration Database (Criar um BlackBerry Configuration Database) 2. Copie a mídia de instalação do BlackBerry Enterprise Server para o servidor do banco de dados que você deseja configurar como o servidor host do BlackBerry Configuration Database. 3. Extraia o conteúdo para uma pasta no computador. 4. Vá para <pasta_extraída>\database. 5. Abra o arquivo BesMgmt.cfg em um editor de texto. 6. Altere o arquivo para incluir informações específicas ao ambiente de sua organização. 7. Salve e feche o arquivo. 8. Abra uma janela do prompt de comando. 9. Mude para <pasta_extraída>\database. 10. Tipo CreateDB.exe BESMgmt.cfg. Propriedades de BESMgmt.cfg Propriedade CMD DATABASE_NAME SERVIDOR USERID PASSWORD SCRIPT_ROOT LOG_DIR DBMS DB_FILE_DIR Descrição Esta propriedade especifica o tipo de ação que o CreateDB executável deve efetuar (por exemplo, se deve instalar ou atualizar o BlackBerry Configuration Database). Esta propriedade especifica o nome do BlackBerry Configuration Database. Esta propriedade especifica o nome do servidor do banco de dados que hospeda o BlackBerry Configuration Database. Se uma instância de banco de dados hospeda o BlackBerry Configuration Database, siga o formato database_server_name\database_instance_name. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica o nome de usuário da conta de banco de dados que tem permissão de administrador do servidor e permissão de criador do banco de dados. Se você usa autenticação de banco de dados, esta propriedade especifica a senha para a conta do banco de dados. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta DBInstallScripts. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o caminho para a pasta na qual você deseja criar arquivos de log. Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o sistema de gerenciamento de banco de dados que sua organização usa. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar os arquivos de banco de dados. 66

69 Instalar o BlackBerry Enterprise Server primário em um novo computador e criar um novo BlackBerry Configuration Database Propriedade BACKUP_DIR BES_TYPE Descrição Por padrão, esta pasta está na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica uma pasta existente na qual você deseja salvar o backup de banco de dados. Por padrão, esta pasta está localizada na mesma pasta raiz onde se encontra o arquivo CreateDB.exe. Esta propriedade especifica o servidor de mensagens que sua organização usa. Instalar o BlackBerry Enterprise Server primário em um novo computador e criar um novo BlackBerry Configuration Database Durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, você terá que reiniciar o computador. Nota: Para administrar o BlackBerry Enterprise Server, você deve instalar o BlackBerry Administration Service. Você pode instalar o BlackBerry Administration Service no mesmo computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou em um computador separado. O primeiro BlackBerry Administration Service ou BlackBerry Enterprise Server instalado cria e preenche o BlackBerry Configuration Database, caso você não tenha criado o BlackBerry Configuration Database anteriormente usando os scripts SQL. Você deve instalar o BlackBerry Administration Service se criar um BlackBerry Configuration Database e também deve instalar ou atualizar o BlackBerry Administration Service no computador onde o primeiro processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server é executado no BlackBerry Domain. Antes de começar: Se você atualizar uma instância doblackberry Enterprise Server 4.1, o processo de atualização excluirá as configurações de software criadas. Documente as configurações de software existentes antes de iniciar o processo de atualização, para poder criar as configurações de software novamente após a conclusão do processo de atualização. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. 1. Efetue login no computador com a conta do Windows em que você deseja executar os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 2. Localize os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server e clique duas vezes em setup.exe. 3. Na caixa de diálogo Tipo de configuração, selecione Criar um BlackBerry Configuration Database. 4. Na caixa de diálogo Setup options (Opções de configuração), considere as seguintes informações: Você pode selecionar ou remover componentes do BlackBerry Enterprise Server da lista Componentes adicionais. Para instalar o BlackBerry Administration Service apenas durante a primeira instalação, clique em Componente remoto. Na lista Additional components (Componentes adicionais), expanda BlackBerry administration (Administração do BlackBerry). Clique em BlackBerry Adminstration Service. 67

70 Instalar o BlackBerry Enterprise Server primário em um novo computador e criar um novo BlackBerry Configuration Database 5. Quando o aplicativo de configuração solicitar que você reinicie o computador, clique em Sim. 6. Efetue login no computador usando a mesma conta usada na etapa Na caixa de diálogo Informações do banco de dados, execute as etapas a seguir: a. Especifique os nomes do servidor do banco de dados e do BlackBerry Configuration Database que o BlackBerry Enterprise Server usa. b. Se você tiver configurado o servidor do banco de dados para usar portas estáticas, marque a opção Estático. Se o número da porta estática não for 1433, digite o número da porta no campo Port (Porta). 8. Se quiser configurar o espelhamento de banco de dados, na caixa de diálogo Opções de espelhamento de banco de dados, marque a caixa de seleção Adicionar suporte ao espelhamento de banco de dados e digite o nome do servidor de banco de dados que hospeda o banco de dados espelhado no campo Nome do servidor do banco de dados espelhado. O aplicativo de configuração não cria o BlackBerry Configuration Database no Microsoft SQL Server espelhado. Ele adiciona uma chave de registro ao computador que inclui o nome do Microsoft SQL Server espelhado. 9. Na caixa de diálogo CAL and SRP Information (Informações de CAL e SRP), digite as novas credenciais de SRP. 10. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Server, execute as etapas a seguir: a. No campo Microsoft Exchange Server, digite o nome de um servidor do Microsoft Exchange. b. No campo Caixa postal, digite o nome do administrador que tem as devidas permissões. c. Clique em Verificar nome. d. Clique em Aplicar. e. Clique em OK. 11. Na caixa de diálogo Configurações de administração, execute as etapas a seguir: a. No campo Nome do pool, digite o FQDN (Nome de domínio totalmente qualificado) utilizado pelo aplicativo de configuração para criar o endereço da Web do BlackBerry Administration Service. Se instalar somente uma instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, você pode aceitar o nome de pool padrão. Se instalar mais de uma instância do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain, você deverá criar uma entrada de DNS para o nome do pool, que não é o nome de um computador e é mapeado para o endereço IP de cada instância de BlackBerry Administration Service. b. Nos campos Nova senha e Confirmar senha, digite a senha para o certificado SSL que o BlackBerry Administration Service usa para autenticação com navegadores. É necessário usar a mesma senha para todas as instâncias do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain. 12. Na caixa de diálogo Configurações do Microsoft Active Directory, no campo Senha de usuário, digite a senha da conta do Microsoft Active Directory usada pelo BlackBerry Enterprise Server para se autenticar no Microsoft Active Directory(por exemplo, BESAdmin). Se quiser especificar outro nome e domínio de usuário, você deverá ter a certeza de que o domínio de usuário pertence à mesma floresta do Microsoft Active Directory que a organização do Microsoft Exchange. Se, depois de clicar no botão Próximo, o aplicativo de configuração não puder localizar os servidores do catálogo global que estão associados à conta do Microsoft Active Directory, você deverá escolher os servidores de catálogo global que deseja adicionar à lista manualmente. Para adicionar um servidor de catálogo global à lista, clique no botão Adicionar e selecione o servidor apropriado. Cada servidor de catálogo global que você adiciona à lista deve pertencer ao mesmo domínio ao qual a conta de usuário do Microsoft Active Directory pertence. 68

71 Instalar o BlackBerry Enterprise Server primário em um novo computador e criar um novo BlackBerry Configuration Database 13. Na caixa de diálogo Iniciar serviços, não inicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 14. Clique em Concluir. Quando terminar: Mova as contas de usuário para o BlackBerry Enterprise Server usando o BlackBerry Enterprise Transporter Para obter mais informações sobre como mover contas de usuários, consulte o Guia de instalação e administração do BlackBerry Enterprise Transporter. Se você tiver atualizado uma instância do BlackBerry Enterprise Server 4.1, crie novas configurações do software noblackberry Administration Service. Para obter mais informações, consulte o guia Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Especificando um nome para o pool do BlackBerry Administration Service durante o processo de instalação Durante o processo de instalação, o aplicativo de configuração solicita que você especifique o nome do pool do BlackBerry Administration Service. As instâncias do BlackBerry Administration Service usam o nome de pool para a comunicação entre processos e quando você configura a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS. Você deve especificar um nome de host de DNS válido durante o processo de instalação, mesmo que você não configure a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS. O aplicativo de configuração usa o FQDN do computador no qual você instalou a primeira instância do BlackBerry Administration Service como o valor padrão para o nome de pool. Se mantiver o valor padrão e configurar a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service usando o round robin do DNS posteriormente, você deverá usar o BlackBerry Configuration Panel para alterar o nome de pool para o nome de host para o pool. O nome para o pool do BlackBerry Administration Service não causa impacto na alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service que usa um load balancer de hardware. Para obter mais informações sobre a alta disponibilidade do BlackBerry Administration Service, consulte o BlackBerry Enterprise Server Planning Guide (Guia de planejamento do BlackBerry Enterprise Server). 69

72 Atualizando o software BlackBerry Enterprise Server em fases Atualizando o software BlackBerry Enterprise Server em fases Usando o processo de atualização em fases, você pode manter versões anteriores do software BlackBerry Enterprise Server, instalar instâncias adicionais do BlackBerry Enterprise Server com o tempo e mover contas de usuário para as versões mais recentes do BlackBerry Enterprise Server. Quando você usa o processo de atualização em fases, todos os aparelhos BlackBerry recebem novas políticas de TI. Os aparelhos que estão executando o BlackBerry Device Software versão 4.0 ou posterior recebem novos cadernos de serviços e ocorre a sincronização de dados sem fio. O BlackBerry Configuration Database e todas as instâncias do BlackBerry Administration Service no BlackBerry Domain devem ser da mesma versão. Antes de atualizar o BlackBerry Configuration Database, pare os serviços do BlackBerry Administration Service que estiverem em execução em todos os outros computadores no BlackBerry Domain até ter atualizado os computadores. As vantagens do processo de atualização em fases incluem: Você pode mover contas de usuário para as novas instâncias do BlackBerry Enterprise Server gradualmente, para limitar o número de cadernos de serviços e políticas de TI que o BlackBerry Policy Service envia aos aparelhos BlackBerry ao mesmo tempo. É possível monitorar o desempenho do sistema à medida que as contas de usuários são adicionadas. Você pode alterar o ambiente da organização durante o processo de atualização, alterando as contas de usuário associadas a cada instância do BlackBerry Enterprise Server. As desvantagens deste processo de atualização são: São necessários computadores adicionais. São necessárias credenciais SRP adicionais. Se mover contas de usuário de um BlackBerry Configuration Database para outro, você perde as opções do aparelho das quais fez backup no BlackBerry Configuration Database. Você não pode usar alguns novos recursos (por exemplo, relacionamentos um-para-muitos entre um BlackBerry MDS Connection Service ou um BlackBerry Collaboration Service e várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server) no BlackBerry Enterprise Server até que todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server apresentem a mesma versão. Atualizar várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server em fases Você pode atualizar as instâncias do BlackBerry Enterprise Server no ambiente da organização em fases para minimizar o impacto aos usuários. Antes de começar: Se quiser criar um novo BlackBerry Configuration Database, instrua os usuários a fazer backup dos seus dispositivos BlackBerry. Todas as opções de dispositivos BlackBerry armazenadas no BlackBerry Configuration Database serão excluídas quando você adicionar as contas de usuários ao novo BlackBerry Configuration Database

73 Atualizar um BlackBerry Router autônomo 1. Instale a versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server com o BlackBerry Administration Service em um computador separado. 2. Se criar um novo BlackBerry Configuration Database, crie funções, contas de administrador, grupos, políticas de TI e configurações de software para o ambiente da organização. 3. Se atualizar um BlackBerry Configuration Database já existente, remova instâncias do BlackBerry Manager do ambiente da organização. 4. Mova as contas de usuário para o BlackBerry Enterprise Server atualizado, executando uma das seguintes ações: Para atualizar um BlackBerry Configuration Database já existente, mova as contas de usuário usando o BlackBerry Administration Service. Para criar um novo BlackBerry Configuration Database, mova as contas de usuário usando a ferramenta BlackBerry Enterprise Transporter. 5. Atualize as instâncias do servidor de envio "push" centralizado do BlackBerry MDS Connection Service. 6. Atualize a versão mais antiga do BlackBerry Enterprise Server usando um processo de atualização local. Você pode usar a instância atualizada do BlackBerry Enterprise Server como o destino para as contas de usuário que você mover de versões anteriores do BlackBerry Enterprise Server. 7. Mova as contas de usuário para as instâncias atualizadas do BlackBerry Enterprise Server e atualize as instâncias antigas do BlackBerry Enterprise Server até que todas as instâncias estejam executando a versão mais recente do software. Quando terminar: Para habilitar usuários de dispositivos BlackBerry para acessar os recursos que são parte da última versão, atualize o BlackBerry Device Software. Para obter mais informações, consulte o Guia de atualização do BlackBerry Device Software. Atualizar um BlackBerry Router autônomo Nota: Você não pode gerenciar o BlackBerry Controller que monitora um BlackBerry Router autônomo no BlackBerry Administration Service. Você deverá gerenciar o BlackBerry Controller no BlackBerry Configuration Panel no computador que hospeda o BlackBerry Router autônomo. 1. Efetue login no computador usando a conta do Windows que deseja usar para executar o BlackBerry Router. 2. Nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server, clique duas vezes no arquivo Setup.exe. Se o sistema operacional no ambiente de sua organização for o Windows Server 2008 ou uma versão posterior, execute o setup.exe como administrador. 3. Na caixa de diálogo Tipo de configuração, selecione Atualizar o BlackBerry Router e o BlackBerry Controller neste computador, mas não instalar outros componentes do BlackBerry Enterprise Server. 4. Na caixa de diálogo Iniciar serviços, clique em Iniciar serviços. Quando todos os serviços do BlackBerry Enterprise Server Express iniciarem, clique em Avançar. 5. Na caixa de diálogo Endereços do console, clique em Concluir. Por padrão, o aplicativo de configuração grava o BlackBerry Administration Service e os BlackBerry Web Desktop Manager endereços da Web em arquivo.txt. 71

74 Atualizar um BlackBerry Router autônomo Teste da conexão entre o BlackBerry Router e a BlackBerry Infrastructure Para ter certeza de que o BlackBerry Router pode conectar-se à BlackBerry Infrastructure, você pode testar a conexão usando a ferramenta BBSRPTest, incluída nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server. A ferramenta BBSRPTest tenta conectar-se à BlackBerry Infrastructure usando o endereço e a porta SRP especificados para a BlackBerry Infrastructure durante o processo de instalação do BlackBerry Router. 1. No computador que você deseja testar a conexão com a BlackBerry Infrastructure, execute uma das ações a seguir: Se você estiver executando uma versão doblackberry Enterprise Server anterior à versão 5.0 SP2, em um prompt de comando, navegue até <BES_installation_files>\Tools. Se você estiver executando oblackberry Enterprise Server 5.0 SP2 ou posterior, em um prompt de comando, navegue até <drive>:\program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server. 2. Digite bbsrptest <srp_address> -<port>, onde <srp_address> é o endereço SRP fornecido durante o processo de instalação e <port> é o número da porta SRP. Por exemplo, na linha de comando, digite bbsrptest.exe host server1.example.com port Quando terminar: Se o teste não for executado, use o código de erro do Windows Socket (WINSOCK) para diagnosticar o problema. Para obter mais informações, acesse o site para ler o artigo Códigos de erro do Windows Socket. 72

75 Tarefas pós-atualização Tarefas pós-atualização 11 Reenviar os parâmetros de espelhamento de banco de dados aos componentes do BlackBerry Enterprise Server Se os computadores que hospedam componentes do BlackBerry Enterprise Server não estiverem em execução nem conectados à rede quando você configurar o BlackBerry Enterprise Solution para oferecer suporte a espelhamento de banco de dados, ou se você não souber se todos os componentes foram configurados para oferecer suporte a espelhamento de banco de dados, você deverá reenviar os parâmetros de espelhamento de banco de dados aos componentes. Quando você reenvia os parâmetros de espelhamento do banco de dados, o BlackBerry Administration Service adiciona uma chave do Registro aos computadores que hospedam os componentes. A chave do Registro inclui o nome do Microsoft SQL Server que hospeda o banco de dados espelhado. CUIDADO: Se reenviar os parâmetros de espelhamento de banco de dados mais de uma vez, mas não reiniciar os serviços do BlackBerry Enterprise Server ou os computadores que hospedam os componentes do BlackBerry Enterprise Server especificados pelo BlackBerry Administration Service como Atualizados, você deverá reiniciar os serviços do BlackBerry Enterprise Server ou reiniciar os computadores com todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server. Antes de começar: O servidor de banco de dados que hospeda o banco de dados espelhado deve estar em execução. 1. No BlackBerry Administration Service, no menu Servidores e componentes, vá até Topologia do BlackBerry Solution> BlackBerry Domain. 2. Clique em Reenviar parâmetros do espelhamento do banco de dados. 3. Nos computadores que hospedam os componentes do BlackBerry Enterprise Server especificados como Atualizados na tabela Respostas do servidor para o espelhamento da atualização dos dados, reinicie os serviços do BlackBerry Enterprise Server ou os computadores que hospedam os componentes. 4. Nos computadores que hospedam os componentes do BlackBerry Enterprise Server especificados como Nenhuma resposta. Salve os dados novamente para tentar atualizar este servidor, verifique se os computadores estão em execução e conectados à rede e então reenvie os parâmetros de espelhamento de banco de dados aos componentes do BlackBerry Enterprise Server. Restaurar os arquivos de configuração do BlackBerry MDS Connection Service Você pode usar os arquivos de configuração do BlackBerry MDS Connection Service, MdsLogin.conf e krb5.conf, para configurar como o BlackBerry MDS Connection Service autentica os dispositivos BlackBerry aos servidores de conteúdo que usam NTLM ou Kerberos. Os arquivos de configuração do BlackBerry MDS Connection Service estão localizados em <unidade>:\arquivos de programas\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\MDS\Servers \Instance\config. 73

76 Atualizar o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry Quando você atualiza um BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração cria novos arquivos MdsLogin.conf ou krb5.conf e cria versões de backup dos arquivos de configuração antigos do BlackBerry MDS Connection Service no mesmo local. Se você tiver alterado os arquivos MdsLogin.conf ou krb5.conf antes de executar a atualização, será preciso restaurar as versões de backup dos arquivos para que o BlackBerry MDS Connection Service possa autenticar os dispositivos BlackBerry nos servidores de conteúdo que usam NTLM ou Kerberos. Atualizar o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry O sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry é um sistema de publicação/inscrição projetado para reduzir o número de consultas ao banco de dados feitas pelo BlackBerry Enterprise Server no BlackBerry Configuration Database. Se você atualizar o BlackBerry Configuration Database no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry será automaticamente atualizado. Se atualizar o BlackBerry Configuration Database em um servidor do banco de dados que esteja instalado em um computador diferente do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, você poderá atualizar o sistema de notificação do banco de dados do BlackBerry manualmente após concluir o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server. Antes de começar: Você deve ter permissão de administrador do sistema para o banco de dados. O servidor do banco de dados deve executar o Windows Server No servidor do banco de dados, abra os arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server. 2. Execute uma das seguintes ações: Se omicrosoft SQL Server 2005 de 32 bits estiver em execução no ambiente da sua organização, na pasta Tools\DBNS\x86, copie o arquivo RimEsp.dll para C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Binn. Se omicrosoft SQL Server 2005 de 64 bits estiver em execução no ambiente da organização, na pasta Tools \DBNS\x64, copie o arquivo RimEsp.dll para C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Binn. 3. Abra omicrosoft SQL Server Management Studio. 4. Usando o Microsoft SQL Server Management Studio, navegue até Database\DBInstallScripts\SQLServer\5.0 nos arquivos de instalação do BlackBerry Enterprise Server. 5. Abra o arquivo NotifyMasterInstall.sql. 6. Execute o script. 7. Abra o arquivo NotifyInstall.sql. 8. Altere <_DATABASENAME_> para o nome doblackberry Configuration Database (por exemplo, BesMgmt). 9. Execute o script. 10. Confirme se omicrosoft SQL Server Management Studio exibe a mensagem "Function dbo.xp_rimxxxx registered". 74

77 Prática recomendada: Executando o BlackBerry Enterprise Server 11. Para adicionar outras instâncias do BlackBerry Configuration Database no ambiente da sua organização, repita as etapas 7 a Reinicie o servidor do banco de dados e o computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server. Prática recomendada: Executando o BlackBerry Enterprise Server Prática recomendada Não altere o tipo de inicialização para os serviços do BlackBerry Enterprise Server. Não altere as informações da conta para os serviços do BlackBerry Enterprise Server. Execute o BlackBerry Configuration Panel como administrador. Descrição Quando você instala ou atualiza o BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração define o tipo de inicialização para os serviços do BlackBerry Enterprise Server como automático ou manual. Por exemplo, o aplicativo de configuração define o tipo de inicialização para o BlackBerry Mail Store Service, o BlackBerry Policy Service e o BlackBerry Synchronization Service como manual. Para evitar erros no BlackBerry Enterprise Server, não altere o tipo de inicialização para os serviços do BlackBerry Enterprise Server. Quando você instala ou atualiza o BlackBerry Enterprise Server, o aplicativo de configuração define as informações da conta para os serviços do BlackBerry Enterprise Server. Não altere as informações da conta para o BlackBerry Enterprise Server, a menos que a documentação do BlackBerry Enterprise Server especifique esse procedimento. Siga estas diretrizes se estiver executando o BlackBerry Configuration Panel no Windows Server 2008: Efetue login no computador com uma conta de usuário que esteja no grupo Administrador no Windows Server. Clique com o botão direito do mouse no ícone BlackBerry Configuration Panel e clique em Executar como administrador. Configurando o suporte para idiomas Unicode Configurar suporte para idiomas unicode Para assegurar-se de que o aplicativo de mensagens possa exibir as mensagens em unicode que o dispositivo BlackBerry envia, configure o BlackBerry Enterprise Server para suportar os idiomas unicode (por exemplo, japonês, coreano ou chinês simplificado). 1. Na barra de tarefas do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, clique em Iniciar > Executar. 2. Digite regedit. 75

78 Configurando o suporte para idiomas Unicode 3. Clique em OK. 4. Execute uma das seguintes ações: Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. 5. Se a chave do Registro MAPIEncoding existir, execute uma das seguintes ações: Exclua a chave. Altere o valor da chave para Execute uma das seguintes ações: Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Setup. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Setup. 7. Verifique se a chave do Registro ConfigKeystoreCountry está definida com um dos seguintes valores, dependendo do ambiente de sua organização: CN para chinês simplificado JP para japonês KR para coreano 8. No Windows Services, reinicie o BlackBerry Dispatcher. Alterar a codificação de caracteres usada pelo BlackBerry Enterprise Server para enviar mensagens Unicode Por padrão, quando o BlackBerry Enterprise Server recebe mensagens Unicode de dispositivos BlackBerry, ele usa a codificação de caracteres UTF-8 para processar as mensagens Unicode. Se o aplicativos de não puderem exibir corretamente mensagens Unicode enviadas pelos dispositivos (por exemplo, se os aplicativos de não puderem exibir corretamente nomes de arquivo de anexos ou listas de contatos), você poderá configurar o BlackBerry Enterprise Server para selecionar outra codificação de caracteres para processar mensagens Unicode. Antes de começar: Configure o suporte a idiomas Unicode. 1. Na barra de tarefas do computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, clique em Iniciar > Executar. 2. Digite regedit. 3. Clique em OK. 4. Execute uma das seguintes ações: Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. 5. Crie um valor DWORD denominado AutoSelectOutgoingEncoding. 76

79 Configurando o suporte para idiomas Unicode 6. Clique duas vezes no novo valor DWORD. 7. No campo Valor de dados, execute uma das seguintes ações: Para configurar o BlackBerry Enterprise Server e selecionar a codificação de caracteres mais apropriada durante a codificação de mensagens de texto sem formatação, digite 1. Se o BlackBerry Enterprise Server não puder identificar a codificação de caracteres a ser usada, o BlackBerry Enterprise Server codificará as mensagens de texto sem formatação em UTF-8. Para configurar o BlackBerry Enterprise Server e selecionar a codificação de caracteres mais apropriada durante a codificação de mensagens de que usam RTF ou HTML, digite 2. Se o BlackBerry Enterprise Server não puder identificar a codificação de caracteres a ser usada, o BlackBerry Enterprise Server codificará as mensagens de que usam RTF ou HTML em UTF-8. Para configurar o BlackBerry Enterprise Server e selecionar a codificação de caracteres mais apropriada durante a codificação de mensagens de texto sem formatação e mensagens de que usam RTF ou HTML, digite 3. Se o BlackBerry Enterprise Server não puder identificar a codificação de caracteres a ser usada, o BlackBerry Enterprise Server codificará todas as mensagens de em UTF No Windows Services, reinicie o BlackBerry Dispatcher. Configure the BlackBerry Enterprise Server to use only UTF-8 to send Unicode messages To make sure that the BlackBerry Enterprise Server uses only UTF-8 character encoding to process Unicode messages that it receives from BlackBerry devices, complete the following steps. 1. On the computer that hosts the BlackBerry Enterprise Server, on the taskbar, click Start > Run. 2. Type regedit. 3. Click OK. 4. Perform one of the following actions: If you are running a 32-bit version of Windows, go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. If you are running a 64-bit version of Windows, go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node \Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. 5. Create a DWORD value that is named MAPIEncoding. 6. In the Value data field, type 0 and click OK. 7. Create a DWORD value that is named AutoSelectOutgoingEncoding. 8. In the Value data field, type 0 and click OK. 9. In the Windows Services, restart the BlackBerry Dispatcher. 77

80 Gerenciar o desempenho do BlackBerry Enterprise Server em um ambiente do Microsoft Exchange Configurar o suporte a texto unicode nos calendários de aparelhos BlackBerry em um ambiente do Microsoft Exchange Você deve completar esta tarefa para todas as versões do Microsoft Exchange para assegurar-se de que os itens de calendário usem os caracteres unicode corretos em campos como assunto, local ou notas. Antes de começar: Em um ambiente domicrosoft Exchange, instale os seguintes hotfixes para sincronização sem fio de calendário: Visite para fazer download e instalar o hotfix necessário no servidor de mensagens. Visite para fazer download e instalar o hotfix necessário no computador que hospedará o BlackBerry Enterprise Server. 1. No BlackBerry Enterprise Server, no menu Iniciar, clique em Executar. 2. Digite regedit. 3. Clique em OK. 4. Execute uma das seguintes ações: Se você estiver executando uma versão de 32 bits do Windows, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\WOW6432Node\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Agents. 5. Crie um valor DWORD chamado SetLocaleIDs. 6. Defina esse valor como No Windows Services, reinicie o BlackBerry Messaging Agent. Gerenciar o desempenho do BlackBerry Enterprise Server em um ambiente do Microsoft Exchange Antes de começar: Você deve instalar a versão do Cliente de MAPI Microsoft Exchange Server e CDO no computador BlackBerry Enterprise Server. Para obter mais informações, acesse para consultar o artigo ''Microsoft Exchange Server MAPI Client e Collaboration Data Objects 1.2.1''. 1. Verifique se você configurou o desempenho do Microsoft Exchange como foi sugerido pela Microsoft. Para obter mais informações, visite technet.microsoft.com para ler "Entendendo o Cache de banco de dados de caixa postal" na ajuda do Microsoft Exchange SP1. 2. Se isto for necessário para seu ambiente da organização, verifique se você instalou os hotfixes da Microsoft que estão localizados nos seguintes artigos: Para obter mais informações sobre os hotfixes, visite support.microsoft.com. 78

81 Configurar um ambiente Hosted BlackBerry services para uso com implementação de vários usuários do Microsoft Exchange 2010 SP1 3. Configure o BlackBerry Enterprise Server para usar LDAP para recuperar endereços de e dados do organizador. Para obter mais informações, consulte "Configurando o BlackBerry Enterprise Server para usar LDAP para recuperar endereços de e dados do organizador" no BlackBerry Enterprise Server Administration Guide (Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server). 4. Configure o BlackBerry Enterprise Server para usar o Microsoft Exchange Web Servicespara gerenciar calendários em aparelhos. Para obter mais informações, consulte "Configurando o BlackBerry Enterprise Server para usar o Microsoft Exchange Web Services ou MAPI e bibliotecas de CDO" no BlackBerry Enterprise Server Administration Guide (Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server). Configurar um ambiente Hosted BlackBerry services para uso com implementação de vários usuários do Microsoft Exchange 2010 SP1 1. Verificar se o ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2010 foi configurado e se as tarefas ''Configurar uma função de gerenciamento para o Microsoft Exchange Web Services'' e ''Configurar o BlackBerry Enterprise Server para ser executado sem pastas públicas'' foram concluídas. Para obter mais informações, consulte "Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2010''. 2. Configurar Hosted BlackBerry services. Se possível, verifique se os clientes de sua organização têm controle total de suas sub-árvores no Microsoft Active Directory. Para obter mais informações, consulte "Hosted BlackBerry services quando os clientes da sua organização tiverem controle total de suas sub-árvores no Microsoft Active Directory'' no Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. 3. Configurando o BlackBerry Enterprise Server para usar LDAP para recuperar endereços de e dados do organizador. Para obter mais informações, consulte "Configurando o BlackBerry Enterprise Server para usar LDAP para recuperar endereços de e dados do organizador" no Guia de administração do BlackBerry Enterprise Server. Informações relacionadas Configurar uma função de gerenciamento para o Microsoft Exchange Web Services, 30 Configurar o BlackBerry Enterprise Server para ser executado sem pastas públicas, 30 Configurando um ambiente de mensagens do Microsoft Exchange 2010, 28 Configurar as instâncias do BlackBerry Administration Service em um pool para comunicação entre sub-redes As instâncias no pool do BlackBerry Administration Service usam UDP multicast para se comunicar. Se as instâncias do BlackBerry Administration Service estiverem localizadas em diferentes sub-redes da rede principal, e a configuração de rede da organização não permitir UDP multicast entre sub-redes, você deverá configurar as instâncias 79

82 Efetuar login no BlackBerry Administration Service pela primeira vez do BlackBerry Administration Service para usar TCP para se comunicar. Por exemplo, se sua organização usa um filtro de firewall UDP ponto a ponto, você deve configurar as instâncias do BlackBerry Administration Service a usarem TCP para se comunicar pelas sub-redes da rede principal. 1. Certifique-se de que nenhuma instância do BlackBerry Administration Service esteja no processo de reinicialização. 2. No BlackBerry Administration Service, no menu Servers and components (Servidores e componentes), expanda BlackBerry Solution topology > BlackBerry Domain > Component view > MDS Integration Service (Topologia do BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > exibição Componente > BlackBerry Administration Service). 3. Clique em Editar componente. 4. Na lista suspensa Pool do BlackBerry Administration Service, clique em TCP com TCP PING. 5. Clique em Salvar tudo. 6. Reinicie as instâncias do BlackBerry Administration Service. Efetuar login no BlackBerry Administration Service pela primeira vez Para abrir o BlackBerry Administration Service, use o navegador em qualquer computador que tenha acesso ao computador que hospeda o BlackBerry Administration Service. Antes de começar: Para gerenciar um aparelho BlackBerry usando o BlackBerry Administration Service enquanto o aparelho BlackBerry estiver conectado ao computador, o navegador deve permitir os controles Microsoft ActiveX. 1. No navegador, digite onde <server_name> é o nome do computador que hospeda o BlackBerry Administration Service. 2. No campo Nome do usuário, digite admin. 3. No campo Senha, digite a senha que você criou durante o processo de instalação. 4. Na lista suspensa Efetuar login usando, clique em BlackBerry Administration Service. 5. Clique em Efetuar login. Há um problema com o certificado de segurança deste site Descrição O navegador exibe esta mensagem de erro quando você tenta navegar até o BlackBerry Administration Service ou BlackBerry Monitoring Service usando o Windows Internet Explorer versão 7 ou posteriormente. Solução possível Adicione o endereço da Web para o BlackBerry Administration Service ou o BlackBerry Monitoring Service à lista de sites confiáveis no Windows Internet Explorer e instale o certificado para o BlackBerry Administration Service ou BlackBerry Monitoring Service no armazenamento de certificados do seu computador. 80

83 Alterar aplicativos para suportar failover do BlackBerry MDS Connection Service 1. No Windows Internet Explorer, navegue até o console do BlackBerry Administration Service ou do BlackBerry Monitoring Service. 2. Clique em Continuar para este website (não recomendado). 3. No menu Ferramentas, clique em Opções de Internet. 4. Na guia Segurança, clique em Intranet local. 5. Clique em Sites. 6. Clique em Adicionar para adicionar o console à lista de sites da Web confiáveis. 7. Clique em Fechar. 8. Clique em OK. 9. Na barra de ferramentas da janela do navegador, clique em Erro de certificado. 10. Clique em Exibir certificados. 11. Clique em Instalar certificado. O Assistente para importação de certificados é aberto. 12. Siga as instruções do Assistente para importação de certificados. Se estiver tentando efetuar login no BlackBerry Administration Service ou no BlackBerry Monitoring Service usando um computador com o Windows Vista, execute as seguintes ações no Assistente para importação de certificados. a. Na caixa de diálogo Armazenamento de certificados, clique em Colocar todos os certificados no seguinte armazenamento. b. Clique em Procurar. c. Clique em Autoridades de certificação raiz confiáveis. d. Clique em OK. 13. Feche e reabra o navegador. Alterar aplicativos para suportar failover do BlackBerry MDS Connection Service Em versões anteriores do BlackBerry Enterprise Server, os aplicativos de envio da organização se conectavam a somente uma instância do servidor de envio "push" centralizado do BlackBerry MDS Connection Service. Você deve se assegurar de que os aplicativos da organização possam acessar todos os servidores de envio "push" centralizado. 1. Altere os aplicativos para acessarem somente servidores de envio "push" centralizado, não as instâncias do BlackBerry MDS Connection Service que os administradores não configuraram para também atuarem como servidores de envio "push" centralizado. 2. Para que os aplicativos da organização possam oferecer suporte a failover de servidores de envio "push" centralizado, execute uma das seguintes ações: Configure um servidor proxy HTTP ou HTTPS através do qual os aplicativos enviam solicitações. Use esta opção se os aplicativos estiverem localizados na Internet. Opcionalmente, você pode colocar o servidor proxy na DMZ. 81

84 Configurando o suporte a novos anexos Configure os servidores do aplicativo para usarem uma lista de endereços IP para encontrar um servidor de envio "push" centralizado disponível. Se um servidor de envio "push" centralizado não responder a uma solicitação, o aplicativo poderá tentar se conectar a outro servidor de envio "push" centralizado. Configure um load balancer de hardware. O load balancer aceita todas as solicitações dos servidores do aplicativo e distribui o tráfego aos vários servidores de envio "push" centralizado. Se um servidor de envio "push" centralizado não responder, o load balancer redistribuirá as solicitações aos servidores de envio "push" centralizado restantes. Configure o aplicativo para usar o novo cabeçalho de resposta HTTP x-rim-push-gateways. Configurando o suporte a novos anexos Configurar um BlackBerry Enterprise Server atualizado para oferecer suporte a novas extensões de anexo Quando você atualiza uma instância do BlackBerry Enterprise Server, o processo de atualização não adiciona automaticamente as novas extensões de anexo suportadas pela versão mais recente do BlackBerry Enterprise Server. Você deve adicionar as novas extensões de anexo após a conclusão do processo de atualização, de modo que o BlackBerry Enterprise Server possa reconhecer as novas extensões e enviá-las a uma instância do BlackBerry Attachment Service para processamento. A lista a seguir dos formatos de arquivo suportados foi adicionada às versões do BlackBerry Enterprise Server posteriores à versão 4.1 SP3: arquivos.amr*,.wma,.pptx,.docx,.xlsx,.odp,.ods,.odt e.ott. 1. No BlackBerry Administration Service, no menu Servidores e componentes, expanda Topologia do BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > exibição Componente > Anexo > Conector. 2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Connector para o BlackBerry Enterprise Server. 3. Clique em Editar instância. 4. Clique em Instâncias do servidor de anexos suportadas. 5. Para a instância do BlackBerry Attachment Service à qual você deseja que o BlackBerry Enterprise Server envie novos anexos, clique no ícone Editar. 6. Adicione as novas extensões de anexo à lista de extensões de anexo. 7. Clique em Salvar tudo. Configurar um BlackBerry Attachment Service atualizado para suportar novos destiladores de anexo Durante o processo de atualização de uma instância do BlackBerry Attachment Service, o aplicativo de configuração não ativa automaticamente os novos destiladores de anexo. Se quiser que o BlackBerry Attachment Service processe novos anexos, você deverá ativar os destiladores de anexo para estes formatos de arquivo. Os seguintes formatos de arquivo suportados foram adicionados às versões do BlackBerry Enterprise Server posteriores à versão 4.1 SP3: arquivos.amr*,.wma,.pptx,.docx,.xlsx,.odp,.ods,.odt e.ott. 1. No BlackBerry Administration Service, no menu Servidores e componentes, expanda Topologia do BlackBerry Solution > BlackBerry Domain > exibição Componente > Anexo > Servidor. 82

85 Atribuindo uma política de TI a um grupo 2. Clique na instância que você atualizou. 3. Clique em Editar instância. 4. Na seção Destilador, na coluna Permitido, ative os destiladores de anexo que deseja que sejam suportados pelo BlackBerry Attachment Service. 5. Se necessário, na seção Destilador, na coluna Tamanho do anexo (KB), altere o tamanho do arquivo, em KB, para os novos anexos. 6. Clique em Salvar. Atribuindo uma política de TI a um grupo Depois de completar o processo de atualização, você poderá atribuir uma política de TI a um grupo. Quando você atribui uma política de TI a um grupo, o BlackBerry Enterprise Server pode atribuir uma política de TI a cada conta de usuário no grupo. No entanto, se uma política de TI já estiver atribuída a uma conta de usuário em um grupo, o BlackBerry Enterprise Server enviará a política de TI atribuída à conta de usuário ao dispositivo BlackBerry. Para usar a política de TI que está atribuída ao grupo, você deve remover a política de TI atribuída à conta de usuário. Remover uma política de TI de uma conta de usuário Antes de começar: Atribua uma política de TI a um grupo que contenha uma conta de usuário. 1. No BlackBerry Administration Service, no menu BlackBerry solution management (Gerenciamento da BlackBerry Solution), expanda User (Usuário). 2. Clique em Manage users (Gerenciar usuários). 3. Procure a conta de usuário. 4. Clique duas vezes na conta de usuário. 5. Na guia Policies (Políticas), clique em Edit user (Editar usuário). 6. Na lista suspensa, clique na opção em branco (a primeira entrada da lista suspensa) para remover a política de TI. 7. Clique em Save all (Salvar tudo). Quando terminar: Reenvie a política de TI à conta de usuário. Restringir permissões do banco de dados para o BlackBerry Attachment Service O BlackBerry Attachment Service acessa o BlackBerry Configuration Database para ler dados de anexo usando uma conta do Windows ou uma conta de autenticação do SQL. Para limitar o acesso que a conta do BlackBerry Attachment Service tem às tabelas no BlackBerry Configuration Database, você pode configurar uma conta do BlackBerry Attachment Service que tenha permissões limitadas ao banco de dados. Essa conta não é a mesma conta que o BlackBerry Enterprise Server usa para acessar o BlackBerry Configuration Database. Antes de começar: 83

86 Configurando permissões mínimas do Microsoft SQL Server para a conta do Windows. Crie uma conta do Windows para o BlackBerry Attachment Service. Para usar a autenticação de banco de dados, crie uma conta de autenticação SQL para o BlackBerry Attachment Service. 1. No console de gerenciamento do Microsoft SQL Server, crie um login de SQL para a conta do Windows ou para a conta de autenticação do SQL. 2. Atribua uma conta à função rim_db_attachmentserver no BlackBerry Configuration Database. 3. Se quiser que o BlackBerry Attachment Service use uma conta de autenticação do SQL para acessar o BlackBerry Configuration Database, execute as seguintes ações: a. No computador em que instalou o BlackBerry Attachment Service, efetue login usando a conta do Windows em que o BlackBerry Attachment Service está sendo executado. b. Clique em Start > Run ( Iniciar > Executar). c. Digite regedit. Clique em OK. d. Se você estiver executando uma versão do Windows de 32 bits, navegue até HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Research In Motion. e. Se você estiver executando uma versão do Windows de 64 bits, navegue até HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\WOW6432Node\Research In Motion. f. Crie as chaves BBAttachServer\Database. g. Na chave Database, crie os valores das strings Login e Password para a conta de autenticação do SQL. Quando terminar: Após concluir o processo de instalação do BlackBerry Attachment Service, no Windows Services, verifique se o serviço para o BlackBerry Attachment Service está usando a conta do Windows que você configurou. Se precisar alterar as informações da conta, reinicie o BlackBerry Attachment Service. Configurando permissões mínimas do Microsoft SQL Server para a conta do Windows. O aplicativo de configuração do BlackBerry Enterprise Server requer a conta do Windows que é usada durante o processo de instalação ou o processo de atualização para obter permissões do Microsoft SQL Server para criar ou atualizar o BlackBerry Configuration Database. O aplicativo de configuração requer que a conta do Windows tenha mais permissões do Microsoft SQL Server para instalar o BlackBerry Enterprise Server que o BlackBerry Enterprise Server requer para ser executado. Depois que o processo de instalação ou atualização for concluído, você poderá alterar as permissões do Microsoft SQL Server da conta do Windows para as permissões do Microsoft SQL Server que o BlackBerry Enterprise Server requer para ser executado. Ao alterar as permissões do Microsoft SQL Server da conta do Windows, você pode usar a segurança do Microsoft SQL Server para minimizar as operações que a conta do Windows pode executar no BlackBerry Configuration Database. A seguinte tabela descreve as permissões do Microsoft SQL Server para o aplicativo de configuração e a conta do Windows que o BlackBerry Enterprise Server usa para ser executado. 84

87 Configurando um computador para monitoramento Servidor e funções do banco de dados db_owner rim_db_bes_server Descrição O aplicativo de configuração requer esta função para instalar e atualizar o BlackBerry Configuration Database e o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service. Você pode remover esta função da conta do Windows que o BlackBerry Enterprise Server usa para ser executado depois que o aplicativo de configuração cria ou atualiza o BlackBerry Configuration Database. O BlackBerry Enterprise Server requer esta função para executar os serviços do BlackBerry Enterprise Server. O aplicativo de configuração ou o executável createdb cria a função automaticamente ao criar o BlackBerry Configuration Database. Essa função é a permissão mínima do Microsoft SQL Server para executar o BlackBerry Enterprise Server. Configurar permissões mínimas do Microsoft SQL Server para a conta do Windows. Você pode configurar permissões mínimas do Microsoft SQL Server para a conta do Windows que o BlackBerry Enterprise Server usa para executar. 1. Abra o console do Microsoft SQL Server. 2. Expanda Microsoft SQL Server > Security > Logins (Microsoft SQL Server > Segurança > Logins). 3. Clique com o botão direito do mouse na conta do Windows que o BlackBerry Enterprise Server usa para executar. Clique em Properties (Propriedades). 4. Mapeie a conta do Windows ao BlackBerry Configuration Database. 5. Altere Database role membership (Atribuições de funções do banco de dados) para rim_db_bes_server. 6. Remova todas as outras atribuições de funções do banco de dados. 7. Aplique as alterações. Configurando um computador para monitoramento Configurar o serviço SNMP para monitoramento Você pode configurar o serviço SNMP no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server de modo que o BlackBerry Monitoring Service possa monitorar a atividade do BlackBerry Enterprise Server. Antes de começar: Verifique se o serviço SNMP está instalado e em execução. 85

88 Configurando um computador para monitoramento 1. Em um computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou os componentes do BlackBerry Enterprise Server, no Windows Services, clique com o botão direito do mouse em SNMP Service (Serviço SNMP). Clique em Properties (Propriedades). 2. Na guia General (Geral), altere o tipo de inicialização para Automatic (Automático). 3. Na guia Traps (Interceptações), no campo Community name (Nome de comunidade), digite o nome de comunidade para o serviço SNMP. O campo diferencia maiúsculas de minúsculas. 4. Na seção Trap Destinations (Destinos de interceptação), adicione o endereço IP do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 5. Na guia Security (Segurança), na seção Accepted community names (Nomes de comunidade aceitos), adicione o nome de comunidade que você digitou na etapa 3. O nome de comunidade SNMP é somente leitura. 6. Selecione as opções Accept SNMP packets from any host (Aceitar pacotes SNMP de qualquer host) ou Accept SNMP packets from these hosts (Aceitar pacotes SNMP destes hosts), dependendo do ambiente de sua organização. 7. Se você selecionou Accept SNMP packets from these hosts (Aceitar pacotes SNMP destes hosts), digite o endereço IP do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 8. Clique em Apply (Aplicar). 9. Na lista Services (Serviços), clique com o botão direito do mouse em SNMP Service (Serviço SNMP). Clique em Restart (Reiniciar). Configurar o BlackBerry Monitoring Service para monitorar um BlackBerry Enterprise Server Antes de começar: Verifique se o computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server tem acesso ao computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 1. Em um navegador, digite onde <nome_do_servidor> é o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Monitoring Service. 2. Efetue login como um administrador que tem permissões para acessar o BlackBerry Monitoring Service. 3. No menu Configuration (Configuração), expanda Servers (Servidores). 4. Clique em Manage Servers (Gerenciar servidores). 5. Clique no ícone Edit (Editar) para o BlackBerry Enterprise Server que você deseja que o BlackBerry Monitoring Service monitore. 6. Na seção SNMP Configuration (Configuração de SNMP), digite o número da porta SNMP que o serviço SNMP no computador do BlackBerry Enterprise Server utiliza. 7. Na seção SNMP Configuration (Configuração de SNMP), digite o nome da comunidade SNMP que o serviço SNMP no computador do BlackBerry Enterprise Server utiliza. 8. Na seção SNMP Configuration (Configuração de SNMP), marque a caixa de seleção Monitoring status (Monitorar status). 9. Clique em Save (Salvar). 86

89 Aprovisione o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Aprovisione o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Se você instalar o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010 para mensagens instantâneas, você deve aprovisionar o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável no Microsoft Active Directory. Se você adicionar a conta do Windows que executa o BlackBerry Collaboration Service ao grupo RTCUniversalServerAdmins, o BlackBerry Collaboration Service será aprovisionado automaticamente como um aplicativo confiável. O grupo RTCUniversalServerAdmins é criado quando você instala o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server Se você não adicionar a conta do Windows que executa o BlackBerry Collaboration Service ao grupo RTCUniversalServerAdmins, você deve aprovisionar manualmente cada instância do BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável. Se você alterar o número da porta de escuta ou se o FQDN do pool das mensagens instantâneas for alterado, você deverá repetir a tarefa manual de aprovisionamento. Se você reiniciar o BlackBerry Collaboration Service, não precisará repetir a tarefa de aprovisionamento manual. Aprovisione manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Antes de começar: Verifique se a conta do Windows que você usa para executar esta tarefa é membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou de um grupo com permissões semelhantes. Desative a configuração automática do BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service ou em qualquer computador que esteja no BlackBerry Domain, navegue até C:\Arquivos de programas (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BBIM\Servers\Instance\config. 2. Execute o arquivo BCSProvisioner.exe. 3. Na caixa de diálogo BCSProvisioner, execute as seguintes ações para executar o processo de aprovisionamento: a. Na caixa de lista suspensa do Pool do Office Communications Server, selecione o FQDN que você especificou durante a instalação do BlackBerry Enterprise Server. b. No campo FQDN do servidor do BlackBerry Collaboration Service, digite o FQDN do computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service. c. No campo Porta de escuta, digite o número de porta que você especificou durante a instalação do BlackBerry Enterprise Server. O número de porta padrão é d. Clique em BCS de Aprovisionamento. 4. No Windows Services, reinicie o BlackBerry Collaboration Service. Informações relacionadas Desative o aprovisionamento automático do BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável, 88 Aprovisione o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável, 87 87

90 Aprovisione o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Desative o aprovisionamento automático do BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável Se você instalar omicrosoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010 para mensagens instantâneas e desejar aprovisionar manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável no Microsoft Active Directory, desative primeiramente o aprovisionamento automático. Antes de começar: Assegure-se de que a conta do Windows que executa o BlackBerry Collaboration Service pertence a um o grupo RTComponentUniversalServices ou a um grupo RTCUniversalServerAdmins. 1. No computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service, vá para <drive>:\arquivos de programas (x86)\research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BBIM\Servers\Instance\config\. 2. Em um editor de texto, abra o arquivo rimpublic.property. 3. No final do arquivo, digite improxy.rimmsconnector.autoprovision=false. 4. Salve e feche o arquivo rimpublic.property. 5. No Windows Services, reinicie o BlackBerry Collaboration Service. Informações relacionadas Aprovisione manualmente o BlackBerry Collaboration Service como um aplicativo confiável, 87 88

91 Solução de problemas de atualização do BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Solução de problemas de atualização do BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server 12 Failed to write License Key to the Database (Falha ao gravar a chave de licença no banco de dados) Essa mensagem de erro aparece quando você tenta adicionar a chave BlackBerry Client Access License durante o processo de instalação. Solução possível Depois de reiniciar o computador durante o processo de instalação do BlackBerry Enterprise Server, você precisa efetuar login com a mesma conta do Windows usada para iniciar o processo de instalação. 1. Feche o aplicativo de configuração. 2. Efetue logout do computador. 3. Efetue login no computador. 4. Reinicie o aplicativo de configuração. Previous version detected but no database available (Versão anterior detectada sem banco de dados disponível) Essa mensagem de erro aparece quando você não consegue iniciar o aplicativo de configuração ou ele para de responder. Solução possível Verifique se as chaves do Registro que identificam o BlackBerry Configuration Database existem no Registro do Windows. 1. No menu Start (Iniciar), no computador em que você deseja instalar ou atualizar o BlackBerry Enterprise Server, clique em Run (Executar). 2. Tipo regedit. 3. Clique em OK. 4. No painel à esquerda, vá até HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Database. 5. Se necessário, crie strings que façam distinção entre maiúsculas e minúsculas e chame-as de DatabaseName e DatabaseServerMachineName. 89

92 Você encontrou erros ao tentar atualizar o BlackBerry Configuration Database 6. Especifique o nome do BlackBerry Configuration Database como o valor para DatabaseName. 7. Especifique o nome do FQDN do servidor do banco de dados como o valor para DatabaseServerMachineName. 8. Reinicie o aplicativo de configuração. Você encontrou erros ao tentar atualizar o BlackBerry Configuration Database Solução possível 1. Vá para C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\Installer ou para o local dos arquivos de log especificados no aplicativo de configuração. 2. Abra DB_InstallV<YYMMDDHHMMSS>.log, onde <YYMMDDHHMMSS> especifica a data e a hora, no formato de 24 horas que você atualizou o BlackBerry Configuration Database. 3. Verifique se o arquivo de log contém mensagens de erro. Não é possível resolver os erros que ocorrem durante a movimentação de usuários Solução possível 1. Exclua as contas de usuários do BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Serverantes de iniciar o processo de atualização. 2. Adicione as contas de usuários ao BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Serverquando o processo de atualização for concluído. 3. Ative os dispositivos BlackBerry dos usuários pela rede sem fio. Uma ferramenta de terceiros não foi instalada e o aplicativo de configuração do BlackBerry Enterprise Server foi fechado Solução possível 1. Na mídia de instalação do BlackBerry Enterprise Server, abra a pasta Tools (Ferramentas). 2. Clique duas vezes no arquivo do aplicativo de configuração da ferramenta que você deseja instalar. 3. Siga as instruções exibidas na tela. 4. Reinicie o aplicativo de configuração do BlackBerry Enterprise Server. 90

93 O BlackBerry Collaboration Service não se conecta ao Microsoft Office Live Communications Server 2005 O BlackBerry Collaboration Service não se conecta ao Microsoft Office Live Communications Server 2005 Solução possível Se o ambiente de mensagens instantâneas da sua organização oferecer suporte ao Windows Messenger com TLS, configure a autenticação. 1. Faça download da edição de avaliação do Microsoft Office Communicator 2005 em downloads. 2. Instale o Microsoft Office Communicator 2005 no computador que hospeda o BlackBerry Collaboration Service. 3. Conecte-se ao Microsoft Office Live Communications Server 2005 usando o Microsoft Office Communicator Se a conexão não for aberta, verifique se você instalou ou importou os certificados necessários para a autenticação. O aplicativo de configuração não solicitou que você alterasse ou confirmasse o perfil MAPI Solução possível Crie e altere o perfil MAPI manualmente. 1. Na mídia de instalação do BlackBerry Enterprise Server, abra a pasta Tools (Ferramentas). 2. Clique duas vezes no arquivo Fixmapisvc.exe. 3. Verifique se mapisvc.inf está instalado em C:\winnt\system32\ ou C:\windows\system32\. 4. Na barra de tarefas, clique em Start (Iniciar) > BlackBerry Enterprise Server > Edit MAPI Profile (Editar perfil MAPI). 5. Digite o nome do servidor do Microsoft Exchange. 6. Clique na conta do Windows associada ao perfil MAPI. 7. Clique em OK. O BlackBerry Monitoring Service não consegue monitorar eventos Causa possível O serviço SNMP não foi instalado antes de o software do BlackBerry Enterprise Server ser instalado. Solução possível 91

94 Restaurar um BlackBerry Configuration Database Para permitir que o BlackBerry Monitoring Service monitore uma atividade do BlackBerry Enterprise Server, você pode instalar o serviço SNMP no computador após instalar um BlackBerry Enterprise Server. 1. Verifique se o computador tem acesso à mídia de instalação do Windows. 2. No computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou os componentes do BlackBerry Enterprise Server, na barra de tarefas, clique em Start > Settings > Control Panel > Add/Remove Programs > Add/Remove Windows Components (Iniciar > Configurações > Painel de controle > Adicionar ou remover programas > Adicionar ou remover componentes do Windows). 3. Clique duas vezes em Management and Monitoring Tools (Ferramentas de gerenciamento e monitoramento). 4. Marque a caixa de seleção Simple Network Management Protocol (Protocolo SNMP). 5. Clique em OK. 6. Quando o assistente de instalação solicitar, instale os arquivos da mídia de instalação do Windows. 7. Complete o assistente de instalação. Para concluir o processo de instalação, configure o serviço SNMP para monitorar a atividade do BlackBerry Enterprise Server. Restaurar um BlackBerry Configuration Database Se você criou uma cópia do BlackBerry Configuration Database usando a ferramenta CreateDB, poderá restaurá-la caso determine que o processo de atualização não foi concluído com êxito 1. Nos serviços do Windows, interrompa os serviços do BlackBerry Enterprise Server. 2. No servidor que hospeda o BlackBerry Configuration Database, abra uma janela de prompt de comando. 3. Mude para <pasta_extraída>\tools. 4. Tipo BlackBerryDBRestore.exe. 5. Digite os mesmos parâmetros usados quando você fez backup do BlackBerry Configuration Database. 6. Pressione ENTER. Os usuários enfrentam um comportamento inesperado das listas de mensagens e calendários nos dispositivos BlackBerry Causa possível Se o cliente MAPI e CDO foi instalado sem desinstalar as versões anteriores do cliente MAPI e CDO (incluindo os arquivos.dll associados), os usuários poderão enfrentar um comportamento inesperado das listas de mensagens e calendários nos dispositivos BlackBerry. Solução possível Para obter mais informações sobre o cliente MAPI e CDO do Microsoft Exchange, visite 92

95 Vários componentes do BlackBerry Enterprise Server não são iniciados 1. No Windows, interrompa os serviços do BlackBerry Enterprise Server e os processos que usam o cliente MAPI e CDO. 2. Remova o cliente MAPI e CDO Verifique se os seguintes arquivos não estão presentes em C:\Windows\System32 ou em qualquer outro diretório no caminho do ambiente: CDO.DLL EMSABP32.DLL EMSMDB32.DLL EMSUI32.DLL EMSUIX32.DLL GAPI32.DLL MAPISP32.EXE MSPST32.DLL WMSUI32.DLL 4. Em C:\Windows\System32, execute o aplicativo FixMapi.exe. 5. Instale o cliente MAPI e CDO Reinicie os serviços para o BlackBerry Enterprise Server e os processos que usam o cliente MAPI e CDO. Se você executar o aplicativo de configuração do BlackBerry Enterprise Server após concluir uma possível solução, quando o aplicativo de configuração exibir a lista de verificação de pré-instalação, uma mensagem de erro indicará que o aplicativo de configuração não pôde detectar o cliente MAPI e CDO. O aplicativo de configuração exibe esta mensagem de erro porque você instalou o cliente MAPI e CDO em um diretório diferente do diretório em que você o instalou nas versões anteriores. Essa mensagem de erro não impede que o aplicativo de configuração do BlackBerry Enterprise Server conclua o processo de instalação com êxito. Vários componentes do BlackBerry Enterprise Server não são iniciados Causa possível O BlackBerry Administration Service, BlackBerry MDS Connection Service ou BlackBerry Collaboration Service está configurado para usar uma porta dinâmica ao conectar-se ao BlackBerry Configuration Database, mas o servidor do banco de dados usa uma porta estática. Solução possível Configure uma porta estática para o BlackBerry Configuration Database. 1. No computador que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Conectividade do banco de dados, desmarque a caixa de seleção Usar portas dinâmicas ou especificar porta SQL. 3. Digite o número da porta no campo Use portas dinâmicas ou especifique a porta para SQL. 4. Clique em OK. 93

96 Não é possível acessar o BlackBerry Administration Service Causa possível O BlackBerry Administration Service, BlackBerry MDS Connection Service ou BlackBerry Collaboration Service está configurado para usar um número de porta estática incorreto ao conectar-se ao BlackBerry Configuration Database. Solução possível 5. No Windows Services, reinicie os serviços para o componente do BlackBerry Enterprise Server. Configure o componente para usar o número de porta correto. 1. No computador que hospeda o componente do BlackBerry Enterprise Server, na barra de tarefas, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Digite o número da porta correto no campo Usar portas dinâmicas ou especificar porta SQL. 3. Clique em OK. 4. No Windows Services, reinicie os serviços do componente do BlackBerry Enterprise Server. Não é possível acessar o BlackBerry Administration Service Causa possível O computador que hospeda o BlackBerry Administration Service tem mais de uma NIC e a NIC de produção não é a primeiro na ordem de vinculação nas configurações de rede do Windows como deveria ser para você poder acessar o BlackBerry Administration Service. Solução possível No computador que hospeda o BlackBerry Administration Service, nas configurações de rede do Windows, verifique se a NIC de produção é a primeira na ordem de vinculação. Para obter mais informações, visite btsc e leia o artigo KB Não foi possível criar uma conta de usuário no BlackBerry Administration Service Causa possível O BlackBerry Administration Service é configurado para usar portas estáticas quando se conecta ao servidor do BlackBerry Configuration Database, mas o servidor do BlackBerry Configuration Database usa uma porta dinâmica. Solução possível Configure o BlackBerry Administration Service para usar uma porta dinâmica para o BlackBerry Configuration Database. 1. Na barra de tarefas no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou os componentes do BlackBerry Enterprise Server, clique em Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server. 2. Na guia Conectividade do banco de dados, marque a caixa de seleção Usar portas dinâmicas ou especificar porta SQL. 94

97 O nome de pool do BlackBerry Administration Service é o mesmo do FQDN do computador host Causa possível Solução possível 3. Clique em OK. 4. No Windows Services, reinicie os serviços para o componente do BlackBerry Administration Service. O nome de pool do BlackBerry Administration Service é o mesmo do FQDN do computador host Causa possível Não foi criado um registro DNS antes de uma instância do BlackBerry Administration Service ser instalada. Solução possível 1. Crie o registro DNS para a instância do BlackBerry Administration Service. 2. No computador que hospeda o BlackBerry Administration Service, na barra de tarefas, clique em Start > Programs > BlackBerry Enterprise Server > BlackBerry Server Configuration (Iniciar > Programas > BlackBerry Enterprise Server > Configuração do BlackBerry Server). 3. Na guia Administration Service - High Availability (Administration Service - Alta disponibilidade), no campo Pool name (Nome do pool), digite o nome do pool do BlackBerry Administration Service. 4. No Windows Services, reinicie os serviços para o componente do BlackBerry Administration Service. 95

98 Glossário Glossário 13 AES Advanced Encryption Standard (padrão de criptografia avançada) API Application Programming Interface (interface de programação de aplicativos) AJAX Asynchronous JavaScript and XML (JavaScript e XML assíncronos) LAC do BlackBerry Uma chave de licença de acesso para clientes, a BlackBerry Client Access License (LAC do BlackBerry) define o número de usuários que você pode adicionar a um BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry Domain O BlackBerry Domain é o BlackBerry Configuration Database com usuários e as instâncias do BlackBerry Enterprise Server conectadas a ele. Bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server Os bancos de dados do BlackBerry Enterprise Server são os bancos de dados do BlackBerry Configuration Database e do BlackBerry Monitoring Service. BlackBerry MDS BlackBerry Mobile Data System CAS Servidor de acesso a clientes CDMA Code Division Multiple Access CDO Collaboration Data Object (objeto de colaboração de dados) DMZ Uma zona desmilitarizada (DMZ) é uma sub-rede neutra fora do firewall de uma organização. Ela encontra-se entre a LAN confiável da organização e a Internet pública e uma rede sem fio externa não confiável. DNS Domain Name System (sistema de nome de domínio) FQDN fully qualified domain name (nome de domínio totalmente qualificado) 96

99 Glossário HTTP Hypertext Transfer Protocol (protocolo de transferência de hipertexto) HTTPS Hypertext Transfer Protocol over Secure Sockets Layer (protocolo de transferência de hipertexto por camada de soquete segura) IIS IP Internet Information Services (serviços de informações da Internet) Internet Protocol (protocolo de Internet) Endereço IP Um endereço IP (protocolo de Internet) é um número de identificação que cada computador ou aparelho móvel usa quando envia ou recebe informações por uma rede, tal como a Internet. Esse número de identificação identifica o computador específico ou aparelho móvel na rede. JDK Java Development Kit (kit de desenvolvimento Java ) JRE Java Runtime Environment LAN Uma LAN (rede local) é uma rede compartilhada por um grupo de computadores em uma área pequena, como um prédio comercial. Qualquer computador dessa rede pode se comunicar com outro computador que faça parte da mesma rede. MAPI Messaging Application Programming Interface (interface de programação de aplicativos de mensagens) servidor de mensagens O servidor de mensagens envia e processa mensagens e fornece serviços de colaboração, como atualizar e comunicar informações do calendário e do catálogo de endereços. MSDE Microsoft SQL Server Desktop Engine NIC placa de interface de rede NTLM NT LAN Manager 97

100 Glossário RAID redundant Array of Independent (or Inexpensive) Disks (matriz redundante de discos independentes - ou de baixo custo) SMS Short Message Service (serviço de mensagens curtas) SNMP Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples) SQL Structured Query Language (linguagem de consulta estruturada) SRP Server Routing Protocol (protocolo de roteador do servidor) SSL Secure Sockets Layer (camada de soquete de segurança) TCP/IP O TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol, protocolo de internet/protocolo de controle de transmissão) é um conjunto de protocolos de comunicação usado para transmitir dados em redes como a Internet. TCP Transmission Control Protocol (protocolo de controle de transmissão) TLS Transport Layer Security (segurança da camada de transporte) DES triplo Triple Data Encryption Standard (padrão triplo de criptografia de dados) UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagrama de usuário) VoIP Voice over Internet Protocol (protocolo de voz sobre IP) WAN Wide Area Network (rede de longa distância) XML Extensible Markup Language (linguagem de marcação extensível) 98

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