Qualidade de Serviço como Vantagem Competitiva

Transcrição

1 Qualidade de Serviço como Vantagem Competitiva Como as novas tecnologias aplicadas a Excelência de Serviço criaram o negócio de Sucesso

2 O Grupo S24 O S24 Group é um grupo empresarial de Serviços de Saúde que engloba as empresas Sucesso24Horas, S24 Radiology e OpportunityTime.

3 O Grupo S24 Gestão Global de Unidades de Saúde Gestão de Serviços de Radiologia Recrutamento Médico Especializado Recrutamento Especializado de Enfermagem e Profissões Técnicas de Saúde

4 Historial Fundação do S24 Group em Lisboa Sucesso24horas; Criação da empresa Opportunity Time (com alvará específico de trabalho temporário, actuando na área da gestão de profissionais de Saúde); Extensão da operação a todo o país; Certificação da empresa pela norma ISO 9001;

5 Historial Gestão de profissionais em 70% dos hospitais públicos portugueses e 80% dos serviços prisionais; Criação de Unidades Especializadas, nos serviços prisionais, Medicina Geral e Familiar, Saúde da Mulher e da Criança, Medicina Interna e Radiologia; Construção e Gestão de Unidade de Ressonância Magnética no Hospital Distrital de Faro.

6 A nossa missão Que nenhum utente deixe de ser atendido, em qualquer ponto do país, por falta de profissionais de saúde.

7 O Grupo S24 Antes: FrontOffice Comerciais BackOffice Administrativos; Call Center

8 O Grupo S24 Actualmente: O consultor Full Service (de A a Z) O consultor da S24 Group é responsável por todo o processo de venda e pós-venda do serviço, desde o primeiro telefonema ao potencial cliente até ao pagamento do serviço.

9 O Cross selling No S24 Group todos somos Comerciais e Administrativos desde o BackOffice ao FrontOffice.

10 Como as novas tecnologias aplicadas à Excelência de Serviço criaram o negócio de Sucesso

11 CRM Todos os colaboradores do S24 Group têm acesso à mesma informação, desde os contactos realizados à facturação; possibilita que todos possam resolver e responder a qualquer questão colocada à empresa, mesmo que não seja da sua área.

12 Telerradiologia Definição da OMS "A prestação de cuidados de saúde, em situações em que a distância é um factor crítico, por qualquer profissional de saúde usando tecnologias de informação e de comunicações para o intercâmbio de informação relevante para o diagnóstico, o tratamento e a prevenção da doença e danos físicos, pesquisa e avaliação, e para a formação continua dos prestadores, subordinada a objectivos de melhoria da saúde dos indivíduos e das comunidades."

13 Telerradiologia 1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes: Para os Médicos Lentos (VPN) Dificuldade de utilização Falhas constantes

14 Telerradiologia 1º Passo: Check up dos pontos críticos aos sistemas de Telerradiologia existentes: Para os Hospitais Tempo de entrega de relatórios (3 dias)

15 Telerradiologia 2º passo: As parcerias Parceria com Professores e alunos de tecnologias na Saúde da Universidade do Minho; Grupo de Médicos e Técnicos de Radiologia.

16 Telerradiologia S24 Radiology 3º passo: da ideia à concepção Sistema web mais rápido; Sistema idealizado por médicos e técnicos de radiologia; Prazo máximo de 2 horas para o envio de relatório por médico especialista.

17 Telerradiologia S24 Radiology

18 Telerradiologia S24 Radiology

19 Telerradiologia S24 Radiology

20 Telerradiologia S24 Radiology

21 Telerradiologia S24 Radiology 30 minutos depois.

22 Telerradiologia S24 Radiology Vantagens Qualidade Certificação pela Norma ISO 9001 Quadidade de imagem DICOM Equipa Disponibilidade Rapidez Facilidade de utilização 14 médicos Radiologistas; 14 médicos Neurorradiologistas 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções Download de imagens em 1 minuto; Relatórios em 30 minutos Médicos e Técnicos são os mentores do Sistema

23 Telerradiologia S24 Radiology Vantagens Fiabilidade Garantia de Up Time 99.9% Sistema Web, acesso básico RDIS 2 servidores em simultâneo Assistência técnica Analise de dados estatísticos 24horas por dia 365 dias por ano sem interrupções Possibilidade de fazer estudos estatísticos de tudo o que é feito em sistema

24 Resultados práticos Permitimos que mais de 80 urgências não fechassem as portas ao atendimento de utentes, por falta de profissionais de Saúde; Permitimos que mais de 1000 doentes de AVC fossem tratados e com redução da incapacidade.

25 Resultados práticos

26 Tudo isto porque: Percebemos a cultura das instituições de saúde; Evoluímos de uma situação de back-office; Investimos em novas tecnologias aplicadas à saúde através do nosso Departamento de I&D; A nossa única preocupação é a qualidade do serviço prestado.

27 Obrigado e muitos Sucessos para todos.