Customer Insights 2016:

Transcrição

1 Customer Insights 2016: O valor de um seguidor TWITTER + WHITEPAPER DA RESEARCH NOW foto

2 INTRODUÇÃO As pessoas recorrem ao Twitter para se conectar às suas PAIXÕES, compartilhar OPINIÕES e descobrir o que está acontecendo no MUNDO em tempo real. Como as pessoas estão em um MINDSET DE DESCOBERTA ao navegar no Twitter, elas procuram novas empresas para SEGUIR e desenvolver uma INTERAÇÃO. Fizemos uma parceria com a RESEARCH NOW para entender melhor como as pessoas descobrem as empresas no Twitter e as atitudes que elas tomam. INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER

3 METODOLOGIA Pesquisamos mais de pessoas em todo o mundo que seguiram uma pequena ou média empresa (PMEs) no Twitter pessoas pesquisadas de todo o mundo* Segue uma PME** no Twitter INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER *Mercados inclusos em nossa pesquisa: EUA, América Latina, Europa, Ásia e Pacífico, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Austrália, Japão, Cingapura **Pequenas e médias empresas

4 SEU PÚBLICO ESTÁ NO TWITTER. As pessoas recorrem ao Twitter para se conectar a seus interesses e paixões. Isso inclui pequenas empresas. Uso do Twitter Frequência com que as pessoas veem conteúdo de pequenas e médias empresas pessoas pesquisadas 90% usam o Twitter semanalmente 31,1% veem Tweets de PMEs diariamente 57,6% usam o Twitter diariamente 29,9% veem Tweets de PMEs toda vez que conferem o feed do Twitter INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER FONTE Twitter + Research Now Small Business Customer Insights Study 2016

5 AS PESSOAS ESTÃO DESCOBRINDO EMPRESAS NO TWITTER As pessoas estão com um mindset de descoberta ao navegar no Twitter. De fato, 66,4% das pessoas que responderam à pesquisa disseram que descobriram uma nova PME no Twitter. As pessoas estão descobrindo empresas no Twitter de várias formas* 39,8% viram as recomendações nas seções quem seguir 37,5% viram um Retweet de seu Tweet 36% viram um 35,7% viram um Tweet Promovido das empresas 35% viram um Tweet em uma conversa com #hashtag 33,6% viram outra marca ou empresa mencioná-las 31,5% seguiram uma conta que sigo INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER *Como as pessoas descobrem PMEs no Twitter?

6 AS PESSOAS TOMAM ATITUDES E INTERAGEM COM EMPRESAS DEPOIS QUE AS DESCOBREM NO TWITTER Depois que as pessoas descobrem você no Twitter, elas começam a interagir com sua empresa a cada fase da compra. Desde o entrar em conversas até a compra efetiva, elas tomam atitudes que beneficiam sua empresa. As pessoas tomam decisões a cada fase da compra* 73,4% 33,2% 29,5% 38,6% 25,4% seguem uma conta depois de descobri-la retweetaram um Tweet tweetaram para uma empresa compraram na loja ou site da PME fizeram uma compra INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER *E depois de descobrir uma nova pequena ou média empresa no Twitter, o que você fez?

7 AS PESSOAS TOMAM ATITUDES E INTERAGEM COM AS EMPRESAS DEPOIS DE DESCOBRI-LAS NO TWITTER As pessoas querem interagir com sua empresa no Twitter, e essas interações ajudam a criar uma afinidade com a marca* 78,5% tweetaram para uma PME 65,8% interagem às vezes ou frequentemente quando veem uma PME tweetando 83% 49% tweetaram para uma PME várias vezes das pessoas que receberam uma resposta passaram a ter uma impressão melhor da PME INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER *Com que frequência você interage com pequenas e médias empresas? **Depois que elas tweetam para você, como fica sua opinião sobre as pequenas e médias empresas?

8 SEUS SEGUIDORES SÃO CLIENTES FIÉIS E DEFENSORES DA SUA MARCA Os seguidores ficam com uma impressão mais positiva de sua empresa e têm maior chance de se tornarem clientes fiéis. planejam comprar 93,3% compraram uma vez ou mais 68,7% planejam comprar regularmente 39,2% planejam realizar uma compra com uma PME que seguem realizaram várias compras com uma PME devido ao Twitter compraram várias vezes 39% realizaram uma ou mais compras com uma PME devido ao Twitter realizaram uma compra com uma PME devido ao Twitter compraram uma vez 29,7% planejam comprar regularmente daqui para frente de uma PME que seguem INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER

9 APRENDIZADOS PRINCIPAIS Seu público está no Twitter e está procurando por empresas para APOIAR. Depois que as pessoas descobrem sua empresa no Twitter, elas tomam atitudes que ajudam seus NEGÓCIOS. Seus seguidores são clientes fiéis e defensores de sua marca. Ganhar seguidores significa expandir um PÚBLICO INTERESSADO com o qual você pode continuar interagindo. INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER

10 COMO ACELERAR O AUMENTO DOS SEUS SEGUIDORES Promover sua conta com o Twitter Ads é um modo fácil de aumentar sua visibilidade e acelerar o aumento no seu número de seguidores. 85,4% 84,5% 68% acreditam que as Contas Promovidas os ajudam a descobrir novas empresas no Twitter perceberam Contas Promovidas no Twitter começaram a seguir uma PME depois de perceberem a Conta Promovida da empresa INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER

11 Aprenda a expandir seu público no Twitter. Vamos lá!