Vitor Felsoza Coaching 1ª SESSÃO

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Luciana Lemos Laranjeira
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1 Vitor Felsoza Coaching Processos de Coaching para Profissionais na Área da Beleza 1ª SESSÃO "Para se saber para aonde ir, primeiramente é necessário saber aonde se está!" Nesta sessão iremos trabalhar o Autoconhecimento. Aqui você descreverá sua situação atual dentro de cada um dos seis pilares definidos. Quando terminar, terá maior clareza sobre suas necessidades atuais e mais conhecimento sobre si e seu negócio. DATA DO PREENCHIMENTO: / / Conforme for obtendo o resultado de cada pilar, preencha os campos abaixo: 2º - Conhecimento & Habilidade 3º - Conceito & Posicionamento 4º - Processos & Atendimento 5º - Visibilidade & Parcerias 6º - Equipe & Trab. em Equipe Coloque sua nota: Coloque sua nota: Coloque sua nota: Coloque sua nota: Coloque sua nota: Responda as perguntas a seguir: 1º PILAR: Faturamento & Clientela Quanto você faturou nos últimos 3 meses? Antepenúltimo mês: reais Penúltimo mês...: reais Último mês...: reais Qual é a média de faturamento dos últimos 3 meses? (some o faturamento dos últimos 3 meses e divida por 3) R: reais por mês. Qual é a média de faturamento semanal neste período? (divida o último valor por 4) R: reais por semana. Aproximadamente quantos clientes você atende em média por semana? (se tiver dificuldade em responder, olhe as últimas semanas em sua agenda, ou baseie-se em seu faturamento semanal) R: clientes por semana.

2 Assinale as respostas de cada uma das seguintes perguntas em seus respectivos pilares: 2º PILAR: Conhecimento & Habilidade A) Como você julga seu conhecimento na área? Se eu lhe fizesse perguntas sobre técnicas, produtos e a parte do corpo com a qual você trabalha. Como você se sairia? -2 ) Não saberia responder muita coisa. -1 ) Saberia responder algumas perguntas. 0 ) Responderia e acertaria pelo menos 50% das perguntas. 1 ) Responderia e acertaria a maioria das perguntas. 2 ) Responderia e acertaria todas as perguntas. B) Como você julga sua habilidade manual? Se fizessemos uma competição em sua cidade, como você acredita que se sairia? -2 ) Estaria entre os últimos colocados. -1 ) Não me sairia muito bem, mas não estaria entre os últimos. 0 ) Não estaria entre os primeiros, mas me sairia bem. 1 ) Certamente estaria entre os 10 primeiros. 2 ) Teria grandes chances de vencer. C) Você já participou de cursos, treinamentos e especializações? -2 ) Nunca! Aprendi sozinho e pedindo dicas. Me sinto inexperiente. -1 ) Fiz apenas o básico, me sinto pouco experiente 0 ) Poucos, sinto que sei o básico. 1 ) Vários, sinto que sei acima da média. 2 ) Muitos, sou praticamente um expert na área.

3 3º PILAR: Conceito & Posicionamento A) Você possui um conceito único e inovador? Faz as coisas de um modo diferente e atraente? Ou divertido e interessante? Como você se avalia? -2 ) Não possuo nenhum diferencial, nem conceito. -1 ) Não tenho conceito, mas tenho alguns diferenciais de trabalho. 0 ) Tenho uma forma diferente de trabalhar, mas não é tão diferente. 1 ) Tenho um conceito diferenciado. Poucos profissionais fazem igual. 2 ) Tenho um conceito único e extremamente atraente e inovador. B) Você possui posicionamento no mercado? Domina um assunto ou técnica em particular que quando mencionados todos lembram de você? -2 ) Não, sou muito iniciante para isso. -1 ) Não, sou apenas mais um profissional. 0 ) Talvez sim, sou bom em uma coisa específica e as vezes sou procurado para atender pessoas que procuram o que faço de melhor. 1 ) Sim, sou bom em um coisa específica, e quando as pessoas precisam dela sempre me procuram. 2 ) Com certeza, sou expert em um assunto específico. Inclusive já fiz diferentes trabalhos (entrevistas/vídeos/artigos) sobre. Todos me reconhecem e me indicam quando o assunto é este. C) Você é reconhecido em seu ramo? As pessoas falam sobre você e te indicam com frequência? Como as pessoas veem o seu trabalho? -2 ) Não sou reconhecido, ninguém fala sobre o meu trabalho ainda. -1 ) Sou pouco reconhecido e poucas pessoas comentam sobre mim. 0 ) Mais ou menos, sou comentado e indicado por alguns. 1 ) Sim, possuo um bom reconhecimento. Várias pessoas comentam sobre meu trabalho e me indicam o tempo todo. 2 ) Bastante! Sou Famoso. Meu nome é reconhecido em toda parte, as pessoas me veem como uma referência.

4 4º PILAR: Processos & Atendimento A) Como você se avalia, ou avalia sua empresa, na execução de processos de pós-atendimento, retorno, datas comemorativas, boas-vindas, etc? -2 ) Não fazemoso nada disso. -1 ) Fazemos apenas algumas coisas, e de vez em quando. 0 ) Possuímos alguns processos, mas nem sempre os executamos corretamente. 1 ) Possuímos vários processos, e os executamos quase sempre. 2 ) Fazemos tudo isso e com extrema disciplina e organização. B) Você possui processos para aumentar a sua visibilidade nas redes sociais? Como você administra o sua Fanpage no Facebook, Instagram, etc? -2 ) Não faço nada, nem possuo Fanpage/Instagram. -1 ) Faço muito pouco, mas totalmente sem processos. 0 ) Tenho um processo para isso, mas ainda falho bastante. 1 ) Possuo um processo para aumentar minha visibilidade. Posto fotos em dias e horários específicos da semana. 2 ) Possuo um processo completo de postangens e compartilhamentos. Com horário e dias bem definidos. Executo-o paulatinamente e com bastante organização. C) Avalie a qualidade do atendimento do seu estabelecimento. É um atendimento simpático, agradável e surpreendente? Se perguntássemos para os clientes, o que você acredita que eles responderiam? -2 ) Eles diriam que estão insatisfeitos por vários motivos. -1 ) Alguns diriam que é um atendimento normal, outros se queixariam. 0 ) Alguns diriam que o atendimento é agradável, outros diriam que é normal. 1 ) Sim, diriam que é muito agradável e prazeroso. 2 ) Com certeza, falariam muito bem e afirmariam ser um dos atendimentos mais fantásticos e surpreendentes que já receberam!

5 5º PILAR: Visibilidade & Parcerias A) Você possui Fanpage? Se sim, quantas curtidas você tem? -2 ) Não possuo Fanpage. -1 ) Sim. Possuo menos de 300 curtidas. 0 ) Sim. Possuo mais de 300 curtidas e menos do que 2000 curtidas. 1 ) Sim. Possuo mais de 2000 curtidas e menos que curtidas. 2 ) Sim. Possuo mais de curtidas. B) Você possui Instagram? Se sim, quantos seguidores você tem? -2 ) Não possuo Instagram. -1 ) Sim. Possuo menos de 200 seguidores. 0 ) Sim. Possuo mais de 300 seguidores e menos do que 2000 seguidores. 1 ) Sim. Possuo mais de 2000 seguidores e menos que seguidores. 2 ) Sim. Possuo mais de seguidores. C) Você possui ou já fez parcerias com outras empresas e/ou profissionais? Como é/foi o resultado? -2 ) Não, nunca fiz nenhuma parceria. -1 ) Atualmente não. Já fiz parcerias mas acredito que não soubemos trabalhar corretamente, o resultado foi pequeno. 0 ) Sim, tenho 1 ou 2 parcerias que praticamente não me trazem novos clientes. 1 ) Sim, tenho algumas parcerias que me trazem clientes. 2 ) Sim, tenho excelentes parcerias que me trazem resultados maravilhosos!

6 6º PILAR: Equipe & Trabalho em Equipe *Se você trabalha sozinho e não pretende ter equipe, desconsidere este pilar. A) Como está sua equipe em termos de quantidade? Considere desde profissionais até auxiliares e recepcionistas. -2 ) Precisamos contratar urgentemente. Além de não utilizarmos o potencial de nossa estrutura física, estamos sem vários serviços, pecamos no atendimento por falta de pessoas e estamos passando uma imagem muito negativa por estar sem profissionais. -1 ) Precisamos contratar. A capacidade de nossa estrutura física está sendo pouca utilizada, faltam vários serviços e estamos perdendo atendimentos. 0 ) Estamos com a quantidade mínima de pessoas. Precisamos contratar pois ainda faltam alguns serviços (ou as vezes não damos conta de atender e perdemos alguns atendimentos). 1 ) Nossa equipe está completa. Talvez poderiamos contratar mais pessoas, pois ainda temos espaço em nossa estrutura física. 2 ) Nossa equipe está completa e redonda. Estamos utilizando todo o potencial de nossa estrutura física. B) O trabalho de marketing pessoal da equipe é bem feito? Um indica o outro, falando de sua competência e de seus bons resultados? Se fizermos uma pesquisa com todos, o que você acredita que eles responderiam? -2 ) Rispidamente diriam que além de ninguém falar bem de ninguém, ainda falam mal. -1 ) Responderiam de forma triste que ninguém da empresa faz algo para divulgar o trabalho do outro. 0 ) Eles diriam que de vez em quando os colegas promovem o parceiro, mas que isso é raro. 1 ) Eles responderiam sorrindo, que a maioria dos membros da equipe promovem o trabalho dos colegas. 2 ) Prontamente e com muita alegria, eles diriam que todos se ajudam mutuamente e que fazem uma excelente divulgação de todos os colegas. C) Como é a convivência e o trabalho em equipe? -2 ) Não existe união. Há muita fofoca e/ou rivalidade entre a equipe. -1 ) Não existe união. As pessoas são indiferentes umas com as outras. 0 ) Normal. As vezes há trabalho em equipe, as vezes deixa a desejar. 1 ) Bom. Um ajuda o outro quando necessário. 2 ) Excelente! Um se sacrifica pelo outro, somos praticamente uma família!

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