1. ENQUADRAMENTO O QUE NECESSITO PARA COMEÇAR? Registo no myidtravel e definição da password Primeiro acesso ao

Transcrição

1 1

2 1. ENQUADRAMENTO O QUE NECESSITO PARA COMEÇAR? Registo no myidtravel e definição da password Primeiro acesso ao myidtravel (Login) Privacy Statement Confirmação de dados pessoais Alterar/recuperar a password COMO EMITO O MEU BILHETE? Pesquisa de Voos One Way (voo com um percurso) Return (voo de ida e volta) Multiple Legs (vários percursos) Visualização de Voos Preço do Voo Dados dos Passageiros Dados sobre o Pagamento Confirmação da Reserva Check-in Online COMO POSSO REMARCAR, CANCELAR OU REEMBOLSAR O MEU VOO Remarcar o meu voo Cancelar a minha reserva/listagem Reembolsar o meu bilhete NORMAS DE CONDUTA PARA VIAGENS ID S PASSO A PASSO PARA O EMBARQUE FAQ S LINHA DE APOIO

3 3

4 No âmbito da parceria existente com a TAP, foi estabelecido recentemente um acordo com o objetivo de implementar uma política de facilidades de passagem para os Colaboradores da White Airways (staff travel program). Trata-se de um acordo unilateral, estabelecido para os Colaboradores da White Airways (para viagens em serviço e em lazer), no entanto, é extensível aos Colaboradores do Grupo (não estando abrangidos prestadores de serviço, projetos de estágio e Colaboradores com menos de 6 meses de antiguidade). Para a efetiva operacionalização deste acordo, foram efetuadas as seguintes ações: o o o Adesão à Organização ZEDMIBA como ASSOCIATE MEMBER. Adesão à ferramenta myidtravel, da Lufthansa Industry Solutions, utilizada atualmente por diversas companhias aéreas. Esta plataforma permite o estabelecimento de parcerias com qualquer outra companhia aérea, desde que seja membro participante do ZEDMIBA e utilizador do myidtravel. Assinatura do acordo Interline Staff Travel Agreement (ISTA) com a TAP (Full Member). Através do myidtravel, os Colaboradores podem assim listar, comprar e alterar bilhetes eletrónicos para as suas viagens em lazer, com todo o conforto e eficiência. No sistema myidtravel encontram-se disponíveis todos os voos TAP 1, incluindo Portugália e TAP Express. É de salientar que a aceitação efetiva estará sempre dependente do número de lugares disponíveis após o fecho do voo, na porta de embarque. Uma mais-valia é o facto deste acordo ser extensível a familiares (cônjuges, filhos até 24 anos e pais do Colaborador). Apesar de ser uma plataforma user friendly, o presente Manual foi elaborado com o objetivo de esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir. Neste sentido, este documento será atualizado sempre que necessário e de acordo com as experiências de utilização de cada Colaborador. Bons voos para todos! 1 Não estão abrangidos voos code share. 4

5 5

6 Clique em Request new password para definir a sua password. Selecione Employing Airline: (WI) White. Insira o seu User ID 1 (consulte o seu corporativo). Clique em Request Password. A visualização desta mensagem indica que a criação da sua conta foi bem sucedida. Posteriormente, terá de consultar o seu corporativo e clicar no link. 1 O seu user ID é um número único, intransmissível e imprescindível para o acesso à ferramenta. 6

7 Defina a sua password, cumprindo os seguintes requisitos: - Mínimo de 10 caracteres; - Ser alfanumérica (letras e números); - Conter uma letra maiúscula e um sinal de pontuação; (Exemplo: Aviacao2017!) A visualização desta mensagem indica que a criação da password foi bem sucedida. Clique em Change password Confirme a sua password Depois de criada a password, deverá sair dessa página e aceder novamente ao link para iniciar a utilização da ferramenta. Selecione a Employing Airline: (WI) White Insira o seu User e Password Selecione a opção Leisure (opção já predefinida) 2 Clique em Login 2 O sistema tem disponível a opção Duty, no entanto, esta é uma modalidade de viagem que apenas o Travel Departament terá acesso, para a emissão de bilhetes para viagens em serviço (com espaço positivo). 7

8 Sempre que efetuar o seu login, irá visualizar o pop up Privacy Statement, no qual deverá sempre indicar que leu a informação e concorda com a mesma. Clique aqui para indicar que leu a informação sobre a privacidade e concorda com os termos. Clique em Confirm para seguir para a página principal. Clique em New Flight/Ticket Confirme os seus dados pessoais e dos seus dependentes (deverá constar o primeiro e último nome). Caso alguma informação esteja incorreta ou em falta, envie um para myidtravel@flywhite.com com o conhecimento de ana.lourenco@omnicontrol.pt 8

9 Caso pretenda alterar a sua password, proceda da seguinte forma: Clique em Change password Insira a sua password atual no 1º campo, a nova password no 2º campo e confirme a nova password no 3º campo. Clique em Change password Caso não se recorde da sua password, clique em Request new password, como exemplificado na imagem abaixo e, caso tenha dúvidas, relembre os passos indicados na secção 2.1. deste capítulo. Clique em Request new password para definir a sua password. 9

10 10

11 Após efetuar o login na plataforma myidtravel, selecione New Flight/Ticket, no menu lateral. Clique em New Flight/Ticket Selecione os passageiros que irão viajar (caso alguma informação esteja incorreta ou em falta, envie um para myidtravel@flywhite.com) com o conhecimento de ana.lourenco@omnicontrol.pt Clique em Continue Viagem com apenas um percurso Selecione sempre a opção R2 Standby (opção já predefinida) Selecione sempre TAP no campo Airline Aeroporto de Chegada Pesquisa de Voos Aeroporto de Partida Inserir data de partida Campo não obrigatório para seleção de horário Selecionar sempre a classe económica (classe válida para viagens em leisure) 11

12 Sempre que inserir uma cidade, terá de fazê-lo em Inglês (língua oficial da plataforma). Caso não o faça, o sistema não reconhecerá o destino. Selecione a opção Return Aeroporto de Chegada Selecione sempre TAP no campo Airline Selecione sempre a opção R2 Standby Data de Partida Aeroporto de Partida Data de regresso Campo não obrigatório para seleção de horário Selecionar sempre a classe económica Pesquisa de Voos 12

13 Selecione sempre TAP no campo Airline Selecione a opção Multiple Legs Selecione sempre a opção R2 Standby Inserir Aeroporto de Origem e Destino (em Inglês), bem como data. Adicione mais voos Pesquisa de voos Após escolher a origem e destino da viagem deverá selecionar o voo pretendido: A cor do smile ilustra a ocupação do voo no momento da emissão: - Voo com elevada disponibilidade - Voo com baixa disponibilidade - Voo com disponibilidade muito reduzida 13

14 Clicar para ver detalhes dos voos Selecionar voo pretendido Clicar em Continue Voos selecionados Clique em Show Subtotals para ver os valores detalhados Passageiros selecionados Valor Total da Viagem Clicar em Continue 14

15 Deverá preencher todos os campos do formulário referente aos dados dos passageiros (por exemplo: data de nascimento, nacionalidade, passaporte, entre outros): Dados do Passageiro Dados do Passageiro Clique em Continue Preencha os formulários de Contacto e Pagamento: Informações da Reserva Passageiros da Reserva Preencha todos os campos do formulário Contact Information Clique em Finish para terminar a sua reserva Preencha os dados do cartão de crédito no formulário Payment for TAP Clique em Verify para validação dos dados do cartão 15

16 Preencha todos os campos do formulário Payment for TAP: Selecione o tipo de cartão de crédito Insira o número do cartão de crédito Insira o código de segurança (3 últimos dígitos do verso do cartão) Insira a validade do cartão de crédito Todos os pagamentos, através da plataforma myidtravel, deverão ser efetuados através de um cartão de crédito com plafond disponível, sendo esse custo da inteira responsabilidade do Colaborador. Logo após a emissão, receberá no seu corporativo, a confirmação da sua reserva e número(s) de bilhete(s): 16

17 Deverá, obrigatoriamente, efetuar o check-in online no site da TAP, disponível desde 36 horas* antes da partida do voo. *Exceção: voos de/para EUA: a partir de 24 horas antes da partida. Para tal, deverá utilizar o código da sua reserva, que consta no campo Booking Reference ou o número do bilhete, presentes no de confirmação da reserva. Uma vez que se trata de um bilhete sujeito a espaço, normalmente no cartão de embarque constará a indicação go to gate, ao invés do nº do assento. Isso significa que o assento apenas ser-lhe-á atribuído na porta de embarque. No entanto, caso o voo em questão possua muitos lugares disponíveis, no momento do checkin online, poderá ser automaticamente atribuído um nº de assento. Nesse caso, ao invés de go to gate aparecerá, no cartão de embarque, a indicação do lugar atribuído. Porém, não esquecer que a confirmação efetiva apenas será dada na porta de embarque (a condição de standby permanece inalterada). 17

18 18

19 Caso já disponha de uma nova data para a sua viagem, poderá efetuar alterações de data da seguinte forma: Clicar em Flight List Clicar no Booking Code para remarcar o voo de todos os passageiros Clicar no Ticket Number para remarcar o voo de um passageiro específico Alterações de rota não são permitidas. Ao clicar no Booking Code, irá aparecer a seguinte informação: Passageiros Poderá selecionar apenas um bilhete Poderá remarcar apenas um percurso Poderá remarcar todos os percursos Poderá cancelar apenas um percurso Poderá cancelar todos os percursos 19

20 Para remarcar o voo, deverá selecionar a nova data pretendida: Viagem selecionada Poderá selecionar a hora do voo Deverá clicar em Continue para avançar Poderá voltar para trás Deverá selecionar a data do voo Nesta janela irão constar os voos existentes na data selecionada, devendo selecionar a opção de voo pretendida: A cor do smile ilustra a ocupação do voo no momento da emissão: - Voo com elevada disponibilidade - Voo com baixa disponibilidade - Voo com disponibilidade muito reduzida Deverá clicar em Select para selecionar o voo pretendido Poderá ver todos os detalhes do voo Após a seleção do voo, confirme a remarcação pretendida, clicando em Rebook Now: Deverá clicar em Rebook Now para remarcar a sua reserva 20

21 Caso não tenha embarcado no voo pretendido e/ou não disponha de uma nova data para a sua viagem, deverá, obrigatoriamente, proceder ao cancelamento da sua reserva/voo, permitindo assim uma futura utilização do seu bilhete, da seguinte forma: Clicar em Flight List Clicar no Booking Code para remarcar o voo de todos os passageiros Clicar no Ticket Number para remarcar o voo de um passageiro específico Para efetuar o cancelamento, deverá selecionar o(s) voo(s) a ser cancelado(s), tal como segue: Clicar em Cancel para cancelar um dos voos da sua reserva ou em Cancel All para cancelar todos os voos 21

22 Ao clicar em Cancel / Cancel All, surgirá a seguinte mensagem: Após confirmar o cancelamento da reserva, tem até 90 dias (após a data da emissão) para utilização do respetivo bilhete* *Caso não consiga utilizar o seu bilhete, dentro destes 90 dias, poderá ainda optar por um reembolso, conforme descrito no item 4.3. Importante: Se o cancelamento do(s) voo(s) inicialmente reservado(s) não for efetuado, não será possível a remarcação do bilhete para uma data futura. No menu principal, clicar em Flight List (ver exemplo acima) e selecionar o bilhete que pretende reembolsar: Escolher a opção Refund Clicar em Refund 22

23 Confirmar o reembolso Clicar em Refund Now Após clicar em Refund Now, o sistema exibe a seguinte resposta: Confirmação da solicitação do reembolso Nome do passageiro Número do bilhete a reembolsar Clicar aqui para voltar à página principal do myidtravel Estado do Bilhete para Reembolso Status* do bilhete * O status do bilhete permanecerá como Open até a Companhia Aérea processar o reembolso. Após o reembolso o status do bilhete passará a Refunded. A taxa descrita como myidtravel Fee, no valor de EUR 1.10 por segmento, não será passível de reembolso. NOTA: A TAP leva, em média, entre 30 a 60 dias para o processamento efetivo do reembolso (estorno do montante para o cartão de crédito), consoante o volume de pedidos existentes. 23

24 24

25 Todos os Colaboradores deverão cumprir as regras transversais que constam no ISTA (Interline Staff Travel Agreement), definidas pela IATA, válidas para todas as Companhias participantes deste Acordo. DOCUMENTOS DE VIAGEM Todas as pessoas abrangidas pelo presente Acordo (Colaboradores e seus dependentes) devem ter em posse todos os documentos de viagem necessários, tais como passaportes, vistos e certificados de saúde exigidos pelo país de destino. BILHETE ELETRÓNICO É da responsabilidade do passageiro fornecer o número de e-ticket (bilhete eletrónico). A companhia aérea poderá não aceitar o passageiro caso o número de e-ticket não lhe seja facultado. RESERVAS / CANCELAMENTOS o As reservas (mesmo em standby) devem ser canceladas caso a viagem não se concretize, com a maior brevidade possível; o Não é permitido manter um bilhete em standby e um bilhete confirmado no mesmo voo para o mesmo passageiro. DRESS CODE o Todos os passageiros que viajem nos termos deste Acordo devem garantir que a sua aparência encontra-se em conformidade com a política definida pela companhia aérea; o Os passageiros devem apresentar uma imagem cuidada e uma boa aparência, nomeadamente, um tipo de vestuário adequado e consistente com os requisitos mínimos e aceitáveis, de acordo com o bom senso; 25

26 o O tipo de vestuário deverá ser similar ao utilizado no dia-a-dia de trabalho no escritório (formal). COMPORTAMENTO o Todos os passageiros que viajem nos termos deste Acordo devem garantir que o seu comportamento, bem como o dos seus dependentes beneficiários, esteja em conformidade com a política definida pela companhia aérea; o Nenhum tipo de inconveniente deverá ser causado aos passageiros comerciais da companhia aérea, não devendo o Colaborador ou o seu dependente, interferir de modo algum com o serviço prestado pelo staff e tripulação de cabine aos respetivos passageiros; o O incumprimento do regulamento, nomeadamente, com comportamentos inadequados no momento do embarque ou da recusa do embarque, poderá resultar na recusa da aceitação do passageiro, bem como, em situações mais graves, cessação permanente do Acordo Interline para todos os Colaboradores. LIMITE DE DIREITOS Este Acordo não deve ser interpretado como algo que atribuirá ao Colaborador, que viaje nos termos deste contrato, qualquer direito, benefício ou reivindicação que não teria caso viajasse através de uma tarifa comercial da companhia transportadora. BAGAGEM o A tarifa de excesso de bagagem poderá ser cobrada pela companhia aérea, de acordo com as suas condições e taxas definidas; o As indemnizações que são efetuadas pela transportadora aérea para passageiros comerciais, em caso de extravio e/ou dano de bagagem, devem aplicar-se também aos passageiros que viajem nos termos do presente Acordo. 26

27 SERVIÇOS NÃO INCLUÍDOS As viagens realizadas no âmbito deste Acordo não são válidas para qualquer programa de passageiro frequente. MENORES NÃO ACOMPANHADOS Crianças com menos de 16 anos não podem viajar sob os termos deste Acordo, a menos que sejam acompanhadas por um adulto que possua um bilhete similar. 27

28 28

29 Emissão do bilhete Plataforma myidtravel Check-in online (procedimento obrigatório 1 ) Impressão do Boarding Pass (com a informação Go To Gate) Dirigir-se à porta de embarque Aguardar até ao final do embarque Atribuição do lugar na porta de embarque Nota: Bagagem de mão permitida nos voos TAP: 1 peça até 8KG (dimensões máximas de 115 cm: 55x40x20cm). Emissão do bilhete Plataforma myidtravel Check-in online (procedimento obrigatório 1 ) Impressão do Boarding Pass (com a informação Go To Gate) Efetuar a entrega da bagagem 2 no balcão de Check-in Dirigir-se à porta de embarque Aguardar até ao final do embarque Atribuição do lugar na porta de embarque Nota: Bagagem de porão permitida nos voos TAP para ID s: 1 volume por passageiro até 23KG independentemente do destino. 1 O check-in online está disponível 36h antes da data da partida do voo e 24h antes para voos EUA. 2 A bagagem é etiquetada com a indicação standby e apenas será carregada no voo após a confirmação final da porta de embarque. 29

30 Sair pela zona de desembarque Aceder ao myidtravel e relistar-se para um outro voo ou Aceder ao myidtravel e cancelar a reserva, caso não disponha de nova data de viagem Sair pela zona de desembarque Dirigir-se ao Agente de Handling da TAP Solicitar a bagagem junto do setor de Lost & Found (L&F) Após indicação do L&F, recolher a bagagem na esteira rolante Aceder ao myidtravel e relistar-se para um outro voo ou Aceder ao myidtravel e cancelar a reserva, caso não disponha de nova data de viagem 30

31 31

32 1) O que é o myidtravel? É uma plataforma utilizada mundialmente por várias Companhias Aéreas, que permite a obtenção de facilidades de passagem (ID - Industry Discount), tanto para viagens em serviço (Duty), como em lazer (Leisure). 2) Consigo reservar viagens em serviço? Não, esse serviço apenas será efetuado através do Departamento Travel OPS. O Colaborador pode apenas gerir as suas viagens a lazer. 3) O meu lugar está garantido com um bilhete em leisure? Não. Os bilhetes em leisure (lazer) são sempre sujeitos a espaço (condição standby). 4) O que significa viajar numa condição standby? Significa que apenas na porta de embarque terá a confirmação efetiva do embarque, de acordo com os lugares disponíveis no voo e conforme as prioridades de aceitação estabelecidas pela própria TAP. 5) Como posso aceder ao myidtravel? Pode aceder ao site e fazer o login com o seu user e password. Veja como na página 7. 6) Posso aceder ao myidtravel através da internet? Sim, basta aceder ao site em qualquer computador ou dispositivo móvel com acesso à internet. 7) Posso utilizar o myidtravel em todas as companhias aéreas? Não, atualmente esse serviço encontra-se apenas disponível para os voos TAP. 8) Para que destinos posso viajar? Em todos os voos da TAP, incluindo operação Portugália e TAP Express. Encontram-se excluídos voos code share. 9) Posso reservar o meu bilhete em classe executiva? Não. Em Leisure, apenas poderá viajar em classe económica. 10) Existe alguma diferença de preço entre o período de Verão ou Inverno? Não. As tarifas ZED são calculadas pelas milhas entre uma Origem e um Destino, sendo o mundo dividido em 9 zonas. 11) Posso levar bagagem de mão? Sim. A franquia é a mesma que se aplica aos voos TAP uma peça até 8Kg (dimensões máximas de 115 cm: 55x40x20cm). 32

33 12) Posso levar bagagem de porão? Sim. Um volume por passageiro, com 23 kg, independentemente da rota. 13) Como se processa o despacho da minha bagagem de porão? A bagagem de porão é etiquetada com a indicação standby e é despachada no ato do checkin. Contudo, só é carregada no voo após a confirmação efetiva do embarque (que é dada na porta de embarque). 14) Quem tem direito a este benefício? Colaboradores com mais de 6 meses de antiguidade; Colaboradores reformados a partir de 21 de Agosto de 2017; Cônjuge ou equiparado (união de facto); Filhos (até 24 anos incompletos); Pais; 1 Travel Partner* - válido apenas para Colaboradores que não tenham cônjuge ou equiparado. * O Travel Partner só poderá viajar acompanhado pelo Colaborador. 15) O que é um Travel Partner? Um Travel Partner (ZPA) é um acompanhante que poderá ser atribuído ao Colaborador que não disponha de cônjuge ou equiparado. Este acompanhante deverá, obrigatoriamente, viajar na companhia do Colaborador. 16) Os meus dependentes podem viajar sozinhos? Sim, todos os dependentes dos Colaboradores podem viajar sozinhos, à exceção do Travel Partner e de filhos com idade inferior a 16 anos (menor desacompanhado). 17) Com que idade o meu filho poderá viajar sozinho? Filhos com idade inferior a 16 anos não podem viajar desacompanhados de um passageiro adulto. 18) Posso alterar o meu cônjuge, equiparado ou Travel Partner? Sim, no entanto, existe um período de carência de 6 meses para este tipo de alteração. 19) Como atualizo os dados de identificação? Sempre que necessitar atualizar os seus dados de identificação, bem como dos seus dependentes beneficiários, deverá enviar o pedido para myidtravel@flywhite.com, com o conhecimento de ana.lourenco@omnicontrol.pt 20) Sou reformado(a), posso continuar a usufruir do myidtravel? Sim. Este benefício permanece inalterado para os Colaboradores que se aposentem a partir de 21 de Agosto de ) Tenho limite no número de viagens? Não. É ilimitado tanto para o Colaborador, como para os seus dependentes. 33

34 22) Qual a validade do meu bilhete? O bilhete é válido, para utilização, por 90 dias após a data de emissão. 23) Tenho limite de pessoas para levar em cada voo? Sim. São permitidos no máximo oito viajantes no mesmo voo. 24) Com que antecedência posso comprar o meu bilhete? Posso comprar o meu bilhete com 90 dias antes da data do respetivo voo. 25) Preciso apresentar o meu cartão de colaborador, aquando do embarque? Não. 26) Como sei os valores das viagens? O preço surgirá depois de selecionar o voo / passageiro que pretende viajar. As tarifas ZED são calculadas pelas milhas (o mundo é dividido em 9 zonas) e pelo tipo de passageiro, conforme segue: As tarifas ZM (ZED Medium) são aplicadas ao colaborador, cônjuge e filhos. As tarifas ZH (ZED High), ligeiramente mais elevadas, são aplicadas aos pais e travel partner. 27) Vou receber um de confirmação da reserva do meu bilhete? Sim. Após a finalização do pagamento irá receber automaticamente, no seu corporativo, os bilhetes emitidos e código de reserva associado. 28) Como posso pagar os meus bilhetes? Os bilhetes têm sempre de ser pagos com cartão de crédito. 29) Podem ser usados outros métodos de pagamento? Não. Os bilhetes apenas podem ser comprados através de cartão de crédito. 30) Tenho sempre de inserir os dados do meu cartão de crédito ou os mesmos ficam gravados no sistema? Não. Por razões de segurança, terá sempre de inserir os dados novamente. 31) Posso pagar com um cartão de crédito que esteja em nome de outra pessoa? Sim. 32) O que acontece se o meu cartão de crédito não tiver plafond ou estiver expirado? Não será possível a emissão do seu bilhete. 33) Os smiles que o sistema exibe (verde, amarelo e vermelho) são representativos da realidade do voo no momento do embarque? Não. Os smiles apenas indicam a ocupação do voo no momento da emissão do bilhete. 34

35 Assim sendo, a ocupação poderá sofrer alterações até à data do voo. Nota: Para consultar a ocupação real do voo, aconselhamos que, 2 dias antes ou na véspera da sua viagem, consulte o site da TAP (simulando a compra de um bilhete) para uma consulta superficial de disponibilidade. 34) Se o sistema exibir um smile vermelho significa que não conseguirei embarcar? Não. Significa apenas que, na altura da emissão, o voo encontra-se com uma ocupação reduzida. Neste sentido, e se o cenário se mantiver, existe uma menor probabilidade de sucesso no embarque, no entanto, sem certezas, uma vez que podem surgir cancelamentos e desistências de última hora. 35) Devo fazer o meu check-in online? Sim. É obrigatório que o faça, através do site da TAP. Para tal, deverá utilizar o código da sua reserva, que consta no campo Booking Reference ou número do bilhete, presentes no de confirmação da reserva. 36) Com que antecedência devo efetuar o meu check-in online? Disponível desde 36 horas* antes da partida do voo. *Exceção: voos de / para os EUA: a partir de 24 horas antes da partida. 37) Após o check-in, fica garantido o meu embarque? Não. 38) Como devo proceder para embarcar? Após efetuar o check-in online, deverá proceder da seguinte forma: Caso tenha bagagem de porão: deverá dirigir-se ao balcão de check-in para o despacho da bagagem e apresentar o comprovativo do check-in online; Caso não tenha bagagem de porão: deverá dirigir-se diretamente à porta de embarque, apresentando o comprovativo do check-in online. Nota: No boarding pass, no campo do nº de assento, constará a indicação Go to Gate, o que significa que apenas na porta de embarque existirá a confirmação efetiva do embarque. 39) Consigo marcar lugares no momento do check-in online? Não. Como se trata de um bilhete sujeito a espaço, por norma, no cartão de embarque constará a indicação Go to Gate, ao invés do nº do assento. 40) Existe alguma possibilidade de, no momento do check-in online, o sistema atribuir automaticamente o lugar? Sim. Caso o voo em questão esteja com muitos lugares disponíveis, poderá ser automaticamente atribuído um nº de assento. Nesse caso, ao invés de Go to Gate constará no cartão de embarque a indicação do lugar atribuído. 35

36 41) Caso o meu voo esteja lotado, posso recorrer a alguém que me ajude a conseguir o embarque (exemplo: num voo de regresso)? Não. O Colaborador que viaja na condição standby deverá estar ciente desta condição essencial e não poderá, em nenhuma circunstância, pressionar a TAP ou o Travel Department da White para qualquer confirmação nesse sentido. O embarque decorrerá sempre de acordo com os lugares disponíveis no voo e conforme as prioridades de aceitação estabelecidas pela própria TAP. 42) Caso não embarque, como devo proceder? Deverá aceder ao e cancelar a sua reserva ou relistar-se para um outro voo (consultar item 4.1 e 4.2 nas páginas 19-21). Esse bilhete permanecerá válido para utilização por um período de 90 dias após a data da emissão do mesmo. 43) Como recupero a minha bagagem de porão? Uma vez que não embarcou, deverá sair pela zona de desembarque e dirigir-se ao agente de handling da TAP, junto das esteiras rolantes, no setor de lost & found, para recolher a sua bagagem. 44) É obrigatório cancelar a minha reserva quando não embarco? Sim. É obrigatório o cancelamento da sua reserva/listagem, para futura utilização ou reembolso. No menu Flight List, deverá clicar no booking code ou ticket number correspondente à listagem que pretende cancelar. Deverá clicar em Cancel para cancelar um dos voos da sua reserva ou clicar em Cancel All para cancelar todos os voos associados ao código da reserva em questão. 45) Sou obrigado a remarcar o meu voo, para uma nova data, logo de imediato? Não. Após confirmar o cancelamento da reserva, tem até 90 dias, após a data da emissão, para poder utilizar os bilhetes. Caso não utilize, poderá ainda optar pelo reembolso. 46) Posso alterar a rota do meu bilhete? As alterações de rota não são permitidas. Nesse caso, deverá solicitar o reembolso do bilhete ou percurso não utilizado e emitir um novo bilhete para o destino pretendido. 47) Existem custos para a remarcação de datas? Não. Dentro da validade do bilhete, poderá alterar a data da viagem quantas vezes forem necessárias. 48) Os bilhetes poderão ser reembolsados? Sim. Os bilhetes são reembolsáveis na totalidade, num prazo máximo de 1 ano após a data da emissão. Veja como na página

37 49) Os bilhetes comprados no myidtravel acumulam milhas? Não. 50) Existem períodos de embargo? Não, o único inconveniente será sempre a alta taxa de ocupação dos voos em determinados períodos, implicando uma menor probabilidade de conseguir embarcar. 51) E se a minha bagagem ficar danificada ou se extraviar? As indemnizações que são efetuadas pela transportadora aérea para passageiros comerciais, em caso de extravio e/ou dano de bagagem, aplicam-se também aos passageiros que viajam com ID s. 52) Consigo obter um recibo referente à compra do meu bilhete? Não. O sistema myidtravel não faculta a emissão de recibos. 53) Quem é que contacto em caso de ter algum problema no processo de reserva, remarcação ou cancelamento de um bilhete? Se continuar com dúvidas após a leitura destas FAQ s, poderá contactar a nossa linha de apoio: myidtravel@flywhite.com Contacto telefónico: / extensão 288 Horário de atendimento: Seg-Sex, 9h-18h 37

38 38

39 Para responder a estas e outras questões que possam surgir sobre o sistema myidtravel, a White Airways criou uma linha de apoio para este fim: R. Henrique Callado, Nº4, Piso 2 Edifício Orange, Leião, Porto Salvo myidtravel@flywhite.com Nº telefone: Extensão: 288 Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª, das 9h às 18h Responsável: Cristina Henriques 39