FACULDADES INTEGRADAS PROMOVE DE BRASÍLIA WENDELLA MARIA CÉZAR DA CRUZ CORRÊA DE OLIVEIRA

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1 FACULDADES INTEGRADAS PROMOVE DE BRASÍLIA WENDELLA MARIA CÉZAR DA CRUZ CORRÊA DE OLIVEIRA MODELO DE GESTÃO BASEADO NO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO Brasília 2015

2 WENDELLA MARIA CÉZAR DA CRUZ CORRÊA DE OLIVEIRA MODELO DE GESTÃO BASEADO NO BALANCE SCORECARD: ESTUDO DE CASO Projeto de pesquisa acadêmica apresentado para seleção de Projetos de Iniciação Científica do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - PIBIC, das Faculdades Integradas PROMOVE de Brasília. Orientador: MsC. Luis Carlos Spaziani Brasília 2015

3 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO JUSTIFICATIVA OBJETIVOS MATERIAIS E METÓDOS... 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 9

4 6 1 INTRODUÇÃO Dentro do ambiente organizacional, ouve-se muito sobre como gerir as empresas de maneira eficiente e eficaz. Consequentemente os gestores devem estar preparados para assumirem a responsabilidade de conduzir de forma adequada e sinérgica, buscando trazer sempre motivação, comprometimento, empenho e competência para que os seus colaboradores desempenhem papéis que conduzam a organização para o mercado econômico de forma competitiva e sustentável. Deve-se levar em consideração que atualmente o Brasil encontra-se inserido no mundo globalizado e necessita acompanhar o desenvolvimento geral das tecnologias, dos modelos de gestão utilizados pelas organizações e das tendências mundiais. Nesse cenário inovador, podemos contar com ferramentas e instrumentos para melhorar o desempenho das instituições, sejam elas privadas ou públicas. A eficiência na administração pública é tão necessária, quanto em qualquer instituição privada; considerando o contexto em que se está inserido e os fatores que contribuirão para alcançar os objetivos estabelecidos. Pode-se destacar que uma dessas ferramentas que pode ser utilizada para auxiliar na modelagem do alcance dos objetivos propostos que é a Controladoria. Esta tem sido considerada ao longo dos anos, como uma área voltada para o controle e a medição do desempenho, otimizando de forma global os resultados esperados pelas organizações. O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão adotado por diversas organizações. Divulgado pela primeira vez em 1990 (Instituto Nolan Norton), o BSC apresentou-se como um sistema de alinhamento e de controle de estratégico de gestão, baseando-se na premissa de integração dos processos e indicadores, refletindo nos quatros pilares básicos deste modelo de gestão: perspectivas clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e resultados financeiros (KAPLAN; NORTON, 1997). Tornando-se um instrumento importante de alinhamento de processos e estratégias, o BSC promove uma geração de comprometimento das pessoas e uma maior vinculação entre os altos níveis hierárquicos com as ações selecionadas pela organização. Prado (2002) afirma que o BSC se diferencia dos outros modelos de gestão, porque ele agrega os modelos de controle financeiro e não financeiro, propiciando ao administrador indicadores de desempenho. Para o autor, o BSC é uma ferramenta útil para dirigir empresas de forma proativa no curto e longo prazo. Esse modelo de gestão permite que a Controladoria atue no monitoramento; na estruturação das fases do planejamento estratégico e operacional, na execução e controle e na integração dos processos de gestão da organização como um todo: [...] medir é importante e [...] O que não é medido não é gerenciado. [...] Se quiserem sobreviver e prosperar na era da informação, as empresas devem utilizar sistemas de gestão e medição de desempenho derivados de suas estratégias e capacidade (KAPLAN; NORTON, 1997, p. 21). O BSC auxilia na análise das equipes de trabalho, buscando alinhar as metas organizacionais e as individuais e os empregados alcançam melhores resultados quando são capazes de compreender e atuar sobre as situações de trabalho com base na estratégia (REZENDE, 2003, p. 44).

5 7 Este estudo buscará analisar o impacto do BSC implantado ou em fase de implantação e identificando os fatores críticos da implantação do BSC. Por meio de um estudo de caso, levantaremos a atuação do modelo de gestão baseada no BSC e sua relevância. Diante do contexto apresentado, buscaremos responder a seguinte questão: Até que ponto o modelo de gestão, baseado no Balanced Scorecard, serviu como ferramenta de gestão estratégica? Na metodologia deste estudo será adotada a pesquisa descritiva e exploratória, pois buscará se conhecer as diversas situações e relações que ocorreram no órgão, alcançando os objetivos específicos propostos neste estudo. Quanto aos procedimentos, será realizado um estudo de caso e a pesquisa bibliográfica. Para a coleta de dados, utilizar-se-á a entrevista semiestruturada, com roteiro pré-determinado para a interação entre o pesquisador e o pesquisado. 2 JUSTIFICATIVA Com as constantes mudanças, as organizações se deparam com questões sobre suas estruturas físicas e suas competências organizacionais, afim de, conseguirem vantagens competitivas. Contudo, muitas instituições públicas vêem buscando aprimorar suas estruturas internas, vislumbrando a melhor qualidade dos serviços prestados pelas instituições para a sociedade como a única beneficiária das melhorias implantadas pelo modelo de gestão. Este estudo justifica-se pela importância que reside na melhor metodologia para se gerenciar as organizações de maneira produtiva, eficiente, eficaz, competitiva e sustentável. Buscamos assim, um órgão público para realizar nosso estudo. 3 OBJETIVOS 3.1 Objetivo Geral Analisar o impacto do Balanced Scorecard implantado ou em fase de implantação. 3.2 Objetivos Específicos Identificar os fatores críticos da implantação do Balanced Scorecard; Identificar quais as adaptações do Balanced Scorecard; Identificar quais as contribuições e melhorias que o Balanced Scorecard trouxe efetivamente para o órgão. 4 MATERIAIS E METÓDOS Ander-Egg (1978, p. 28 apud Marconi; Lakatos, 2003, p. 155) descreve que a pesquisa é como um procedimento reflexivo sistemático, controlado e crítico, que permite descobrir novos fatos ou dados, relações ou leis, em qualquer campo do conhecimento. E de acordo com os autores, seguem-se seis passos para o desenvolvimento de um projeto de pesquisa:

6 8 1. Seleção do tópico ou problema para a investigação; 2. Definição e diferenciação do problema; 3. Levantamento de hipóteses de trabalho; 4. Coleta, sistematização e classificação dos dados; 5. Análise e interpretação dos dados; e 6. Relatório do resultado da pesquisa (MARCONI & LAKATOS, 2007, p. 155). Complementando o autor acima, Oliveira (2003, p. 51, apud Santos e Noronha, 2005, p. 56) ressalta que: A metodologia engloba todos os passos realizados para construção do trabalho científico, que vai desde a escolha do procedimento para obtenção de dados, perpassa a identificação do(s) método(s), técnica(s), materiais, instrumentos de pesquisa e definição de amostra/universo, até a categorização e análise dos dados coletados (OLIVEIRA, 2003 apud SANTOS; NORONHA, 2005, p. 56). Neste estudo, a metodologia quanto aos objetivos, será uma pesquisa exploratória, porque este estudo tem por objetivo proporcionar uma maior familiaridade com o problema proposto e a pesquisa descritiva que o objetivo primordial é a descrição das características de determinada população (DIEHL; TATIM, 2004). No que tange os procedimentos, a pesquisa será bibliográfica, pois se buscará fazer pesquisa em referenciais teóricos analisados e publicados, segundo descreve Fonseca (2002) e uma pesquisa de estudo de caso. Pois, de acordo com o Yin (2010) o estudo será iniciado com uma revisão da literatura, pesquisa documental e propondo uma cuidadosa pesquisa dos objetivos propostos. Quanto à abordagem, adotar-se-á a pesquisa qualitativa, devido esta pesquisa não se preocupa com representatividade numérica e permitir uma maior compreensão de um grupo social ou organização (SILVEIRA; CÓRDOVA, 2009). Como instrumento de coleta de dados, utilizar-se-á a entrevista, seguindo o raciocínio de Severino (2007, p. 124) a entrevista é uma: Técnica de coleta de informações sobre um determinado assunto, diretamente solicitadas aos sujeitos pesquisados. Trata-se, portanto, de uma interação entre o pesquisador e pesquisado. Muito utilizada nas pesquisas da área das Ciências Humanas. O pesquisador visa apreender o que os sujeitos pensam, sabem, representam, fazem e argumentam (SEVERINO, 2007, p. 124). O roteiro da entrevista será pré-definido, pois o autor Gerhardt et. al. (2009, p. 72) nos retrata que o pesquisador organiza um conjunto de questões (roteiro) sobre o tema que está sendo estudado, mas permite, e às vezes até incentiva, que o entrevistado fale livremente sobre assuntos que vão surgindo como desdobramentos do tema principal.

7 9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANDER-EGG, Ezequiel. Introdución a las técnicas de investigación social: para trabajadores sociales. 7ª ed. Buenos Aires: Humanitas, DEIHL, Astor Antônio; TATIM, Denise Carvalho. Pesquisa em Ciências Sociais aplicadas: métodos e técnicas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica (Apostila). Fortaleza: UEC, GERHARDT, Tatiana Engel et. al. Estrutura do Projeto de Pesquisa. In: GERHARDT, Tatiana Engel; SILVEIRA, Denise Tolfo (org.). Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Editora UFRGS, KAPLAN, Robert. S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 9ª ed. Rio de Janeiro: Editora Campus, MARCONI, Mariana de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 5ª ed. São Paulo: Editora Atlas, Fundamentos de metodologia científica. 6ª ed. São Paulo: Editora Atlas, PRADO, Lauro Jorge. Guia Balanced Scorecard. E-book 1ª ed. Curitiba, Disponível em: < 0Scorecard.pdf>. Acesso em: 22 jan REZENDE, José Francisco de Carvalho. Balanced Scorecard e a gestão do capital intelectual: alcançando a performance na economia do conhecimento. 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 23ª ed. São Paulo: Editora Cortez, SILVEIRA, Denise Tolfo; CÓRDOVA, Fernanda Peixoto. A Pesquisa Científica. In: GERHARDT, Tatiana Engel; SILVEIRA, Denise Tolfo (org.). Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Editora UFRGS, YIN, R. K. Estudo de Caso: planejamento e métodos. São Paulo: Artmed Editora S.A, 2010.