MANUAL DE DICAS PARA O DIA DIA

Transcrição

1 MANUAL DE DICAS PARA O DIA DIA Piloto realizado em SJC durante 8 meses A Freewet antes de colocar seus produtos no mercado, realizou durante aproximadamente 8 meses, um piloto na cidade de São José dos Campos SP. Atendia de forma delivery condomínios, escritórios, residências pessoais e concessionárias, com funcionários. Houve ótima aceitação pelos resultados na qualidade da lavagem, pela praticidade e facilidade, pois o cliente não precisava se deslocar para encontrar seu carro limpo depois de um dia de trabalho ou da comodidade de um descanso em sua própria casa. Na época (2011), ainda não se falava sobre a responsabilidade em preservar a água como nos dias atuais. A limpeza a seco: preconceitos a serem vencidos A técnica de limpar o carro a seco já é bastante utilizada em países seriamente comprometidos com os cuidados com o meio ambiente como países da Europa (Portugal, Itália, Espanha, Suíça, Suécia, dentre outros), Ásia e continente Norte Americano, que se conscientizaram da falta d agua lavando seus carros sem água já há algum tempo. O Brasil, um país rico em rios, lagos e águas, nunca imaginou que seria acometido por uma crise hídrica como estamos enfrentando agora nesses últimos anos. É o momento que cada um de nós, agentes de consciência ambiental, derrubar antigos e velhos paradigmas. A limpeza a seco é um recurso que o mundo inteiro está adotando para preservar a nossa maior riqueza que é a água. A técnica de limpeza a seco pode ser utilizada não somente para carros, mas para outros fins, como limpeza de barcos, Jet-Ski, estofamentos, bicicletas, motos e até produtos para limpeza de cães, cabelos, já existentes no mercado. Todos os dias você escutará a frase: Não risca o carro? E o carro cheio de barro?. Você aprendeu no treinamento, que com o uso certo dos produtos, panos especiais e técnica, não riscará o carro, salvo se VOCÊ cometer erros básicos como por exemplo usar anéis, correntes, panos deixados no chão (onde pode-se pegar pequenas pedras) ou erro em alguma técnica em que você foi treinado. Por isso a Freewet não coloca seus produtos em mercado aberto, e cria vínculo e responsabilidade para os franqueados.

2 É impossível progredir sem uma mudança, e aqueles que não mudam suas mentes não podem mudar nada George Bernard Shaw Divulgação A Freewet possui seu layout, cores e padrão. Fica proibido fugir do padrão da empresa, assim como divulgação errônea de qualquer serviço não realizado pelo franqueado ou utilizar imagens copiadas que não sejam de sua franquia. Os franqueados somente se apresentarão com o designo de Franqueado da sua cidade dentro do modelo contratado (nano, box, corporativo, licenciado) e jamais como sócios direto da empresa Freewet. Os franqueados podem participar das redes sociais, Facebook, Whatsapps, etc, mas como troca de experiências, troca de ideias, mas somente a direção da empresa Freewet poderá fornecer o material de layout, e todo e qualquer material que faz parte da Freewet. Não será permitido troca de produtos, somente o modelo corporativo ou a empresa poderá fornecêlos. Início do dia/ o que fazer Você deve ter uma programação diária de carros a lavar, considerando algumas desistências por motivos externos ou encaixe de uma nova lavagem não agendada. É importante que você planeje a quantidade de produto/dia para não ter surpresas do produto acabar porque você não se organizou ou não preencheu os frascos na quantidade correta. Sempre calcular também o número aproximado de panos que irá levar, jamais improvisar outro tipo de pano que não seja de microfibra principalmente na lataria e vidros. Conferir os demais produtos, como lixeirinhas, check list, sacos de lixos para colocar panos sujos (JAMAIS COLOQUE OS PANOS NO CHÃO), válvulas a mais, escovas, etc. Apresentação do funcionário. Todo funcionário deve-se apresentar limpo, sem anéis, pulseira, cintos com fivelas e com o uniforme em perfeito estado. A aparência é seu cartão de visita e principalmente em escritórios, condomínios, consultórios e empresas essa norma deve ser respeitada sempre. Não peça para utilizar banheiros ou vestiários dos locais privados. É sua responsabilidade chegar ao trabalho com uniforme e sempre com um documento pessoal (alguns lugares vão pedir para sua entrada em condomínios, prédios, empresas). Celulares devem ser guardados. Esqueça whatsapp, mensagens, facebook no momento de trabalho. Você tem uma média de tempo calculada por carro e simples paradinhas para olhar e escrever no celular pode atrapalhar seu dia. Se for urgente alguma mensagem, faça no intervalo das limpezas. VOCÊ NECESSITA DAS DUAS MÃOS PARA TRABALHAR. Local de trabalho Deve ser na sombra, nunca no sol e com boa luminosidade. O franqueado pode providenciar algum tipo de lâmpada para ajudar na iluminação.

3 Recebendo o Carro Primeiramente comece fazendo o check list. O check list é sua segurança e onde você deverá anotar tudo que observar no carro a ser limpo. Se possível faça na presença do dono como é feito nas concessionárias. Muitos clientes não notam manchas em seus carros, ou os hologramas deixados de lavagens convencionais com água e mal enxague do sabão. O carro deverá estar frio. Se necessário abra o capô do carro. Não esqueça, o Brasileiro ainda duvida da perfeição da limpeza a seco e ele irá checar o carro inteiro, até atrás da placa do veículo, coisa que ele nunca fez em uma lavagem de posto com água. Carros PRETOS, atenção especial a eles, são os que normalmente tem mais riscos e manchas. Cuidados 1- Chaves Tenha hábito de colocar sempre em um mesmo lugar, combine com seu colega de trabalho, ou em seu bolso ou no para brisa do carro do lado de fora. Jamais deixe no contato. Existem carros que trancam quando fecham as portas. 2 - O carro de seus clientes é um patrimônio pessoal que muitas vezes ele custou a ter, assim como tudo que se encontra dentro dele. Se o porta mala estiver cheio de objetos, retire-os com cuidado e os coloquem em um canto limpo. Aspire e limpe os vãos corretamente como foi treinado e retorne todos os objetos mais ou menos no mesmo lugar. Isso ocorre também na parte interna do carro, se possível nem retire para fora do carro e cuidado principalmente com controles do portão, chaves, moedas e coisas pessoais. Evite aspirar tudo que encontra de objeto no chão como brinquedos, moedas, brincos e etc. Aspiração é somente da sujeira. 3 Repetindo, JAMAIS panos no chão...limpos ou sujos. 4- Carros dever estar TOTALMENTE SECOS. Se estiver molhado, tem que secar. 5- Panos devem estar TOTALMENTE SECOS para iniciar seu trabalho. 6- Os Panos devem ser lavados com sabão comum, não usar alvejantes. Aqui usa-se água, mas lembre-se que você limpou muitos carros e para cada carro poupou aproximadamente 400 litros de água. Existem empresas que não utilizam panos de microfibras e são descartados depois, mas isso seria gerar um grande resíduo todos dias. 7 - Uma vez o interior do carro limpo, evite entrar novamente com o sapato sujo e pisar nos tapetes. Se necessitar manobrar, retire o sapato. 8 Uma vez o carro limpo, evite ficar colocando os dedos na maçaneta. Se necessitar, utilize o pano. 9- Não utilize escadas e banquinhos para limpar o teto do carro. Faça de acordo com o treinamento. Evite acidentes com você ou riscos de arranhar o carro. 10- Gasolina, palha de aço, detergentes ou qualquer outro produto que não for da Freewet, não deve ser utilizado. Na dúvida, entre em contato conosco.

4 Limpeza do veículo Seguir todas as normas e condutas do manual de treinamento. Iniciar a limpeza pela caixa de roda, pois levanta-se algum pó. Depois comece com a lataria de acordo com o treinamento que você recebeu. Painéis de couro não deve-se usar produtos...retire somente o pó. O QUE ACONTECE NA LIMPEZA A SECO Checar todos os pontos Como foi dito acima, o cliente irá ver todos os detalhes. Não esqueça de vãos de porta (todos eles) retrovisores, lanternas, faróis. Faça uma checagem geral, inclusive em vários ângulos. O carro não foi lavado. Ele tem acabamento de encerado e deve brilhar em todos os cantos. Somente um item que você esquecer, o cliente vai dizer que sua limpeza não foi boa. Combine sempre com seu parceiro aa parte que cada um vai fazer, para não correr o risco de esquecer, por exemplo, um vão de porta ou um dos vidros. Manobrar carros Deve ser feito sempre, se NECESSITAR, por alguém que tenha experiência. É de sua responsabilidade a forma que você/funcionário conduz o carro. Quando você acaba de passar o gel na roda, de uma deslocada pequena no carro, somente para passar na parte que fica em contato com o chão. Entrega das chaves/limpeza do ambiente/seu compromisso e responsabilidade

5 É de sua responsabilidade entregar o ambiente como encontrou, se houver pequenas sujeiras que podem cair de carros muitos sujos, pegue uma vassoura e limpe esse ambiente. Existem casas que tem garagens com pisos porcelanato e é desagradável o cliente encontrar manchas no chão. Cuidado para não criar hábitos errados e qualquer dica repassado por um amigo franqueado, nos pesquise se é aprovado ou não. Lembre-se que sua forma de trabalhar e se organizar vai depender de você. O cliente o chamará novamente e divulgará seu trabalho se você fizer um ótimo serviço. Faremos visitas surpresas aos franqueados, para ver se estão seguindo as normas aprendidas no treinamento. Portanto tenha sempre seu material em ordem e não fuja daquilo que foi repassado a vocês. Nenhum obstáculo será grande, se a sua vontade de vencer for maior