TERMO DE REFERÊNCIA Anexo I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

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1 TERMO DE REFERÊNCIA Anexo I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA REGISTRO DE PREÇOS SELEÇÃO DE EMPRESA PARA FORNECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS ORACLE 1

2 1 - OBJETO Registro de Preços para contratação de empresas credenciadas pela Oracle para prestação de serviços de distribuição, licenciamento, atualização e serviço de suporte técnico com engenheiro residente especializado em produtos Oracle. 2 DEFINIÇÕES I. CONTRATANTE é o órgão ou entidade pública integrante da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro PCRJ, solicitante do serviço e responsável pela efetivação da contratação. II. CONTRATADA é a empresa executante dos serviços a serem contratados. 3 - DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Através do presente certame será selecionada 01 (uma) empresa para cada lote, descrito abaixo: a) Lote 1 Distribuição e fornecimento de licenças de todos os produtos Oracle aos Órgãos/Entidades municipais. A empresa selecionada será aquela que apresentar o maior desconto percentual único a ser aplicado em todos os produtos constantes da lista do Anexo II deste Termo de Referência. A Licitante deverá possuir Certificado de parceria de Governo, expedido pela Oracle do Brasil, identificando-o como parceiro comercial, autorizado a comercializar seus produtos. b) Lote 2 Prestação de Serviço de Suporte Técnico Especializado com Engenheiro Residente aos Órgãos/Entidades municipais. 2

3 3.1 Lote 1 Softwares A Licitante deverá comprovar, através de documento da própria Oracle, ser revenda autorizada Oracle, apta para comercializar as licenças e garantias dos softwares, sendo participante do programa OPN - Oracle Partner Network, na categoria Platinum Partner. 3.2 Lote 2 Serviço de Suporte Técnico Especializado com Engenheiro Residente Descrição dos serviços A Licitante deverá comprovar, através de documento da própria Oracle, ser participante do programa OPN (Oracle Partner Network) O engenheiro deverá efetuar atendimento especializado abrangendo implementação, administração, monitoramento e manutenção dos ambientes computacionais baseados nos produtos Oracle Database 8i, 9i, 10g e 11g pelo período de 24 (vinte e quatro) meses com a possibilidade de atendimentos fora do horário comercial Realizar a passagem de conhecimento aos funcionários da IPLANRIO durante a execução dos serviços que envolverão atividades de acompanhamento de projeto, de instalação, de configuração e administração do ambiente do Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados Oracle. O engenheiro residente deverá possuir bagagem didática que o capacita a realizar a transferência do seu conhecimento aos profissionais da CONTRATANTE Instalar, configurar e parametrizar o Sistema Gerenciador de Banco de Dados e suas ferramentas Administrar as Instalações Servidoras de Banco de Dados locais e remotas Realizar suporte a instalação dos Produtos Oracle contratados, seguindo os procedimentos necessários e recomendados pelo fabricante em conformidade ao ambiente de infraestrutura da CONTRATANTE Monitorar, analisar e administrar o ambiente de bases de dados instalados, identificar pontos de falha possível ou iminente e realizar ações proativas visando à manutenção do nível de serviço; Implementar variáveis de ambiente de acordo com regras predefinidas; Desenvolver rotinas: - de reorganização de dados, com o objetivo de melhorar o desempenho do SGBD; - de estatísticas, com o objetivo de calcular desempenhos, tamanhos de arquivos e distribuição de valores de dados; - de monitoramento e análise de desempenho. 3

4 Avaliar o impacto de mudanças sobre uma Instalação Servidora de Banco de Dados, como por exemplo, a mudança de versão do programa do SGBD ou do programa de Sistema Operacional; Checar a compatibilidade de versões entre os produtos Oracle e de terceiros (SGBD e Sistema Operacional) como também os pré-requisitos apontados no manual de instalação dos produtos Oracle; Elaborar os requisitos básicos para a execução de uma correção sobre o Sistema Gerenciador de Banco de Dados; Realizar monitoramento contínuo para liberação de patches, analisando pontos positivonegativos na sua aplicação; Aplicar as correções de software (patches) necessárias para corrigir ou prevenir problemas com relação aos produtos Oracle instalados; Notificar a Contratante sobre problemas específicos que podem ter um alto impacto no ambiente, emitindo recomendações definitivas ou temporárias que evitem tais problemas; Realizar análise de desempenho e efetuar recomendações de tunning, ajustes de parâmetros, visando evitar o consumo de recursos desnecessários e consequentemente comprometer o tempo de resposta das demais aplicações, para ganho de desempenho; Analisar o desempenho, indicar e executar ações corretivas ou preventivas dos bancos de dados, com o objetivo de garantir a otimização e o desempenho; Avaliar os parâmetros necessários na revisão dos padrões de instalação de Sistemas Operacionais da plataforma utilizada, visando estabilidade e desempenho; Ajustar os parâmetros do SGBD de acordo com os recursos físicos disponíveis, com o objetivo de melhorar o desempenho do mesmo; Participar nos testes e avaliações de programas que acessam um Banco de Dados, como por exemplo, ferramentas que administram cópias de segurança dos dados de uma Instalação Servidora de Banco de Dados; Recomendar os procedimentos que utilizem melhor os recursos da Instalação Servidora de Banco de Dados e melhor aproveitamento dos recursos físicos; Implementar ferramentas que ajudem o trabalho de avaliação dos recursos físicos; Determinar o dimensionamento da base de dados para comportar as informações relevantes aos sistemas que utilizam tecnologia Oracle seguindo metodologias de melhores práticas; Monitorar o crescimento das bases de dados e de sua utilização, planejamento de capacidade, indicação de aquisição de equipamento ou softwares; Implementar, configurar e administrar a segurança de um Banco de Dados, de acordo com regras pré-definidas; Implementar e administrar a recuperação de um Banco de Dados no caso de necessidade; 4

5 Elaborar, implementar e executar procedimentos de cópias de segurança dos dados e de recuperação em caso de falha; Documentar procedimentos de cópias de segurança dos dados; Controlar as alterações implementadas com plano de reversão em caso da necessidade de negócio; Recuperar dados a partir de bases eventualmente corrompidas; Recuperar ao estado normal da operação de ambientes com ou sem recursos de alta disponibilidade; Analisar Incidentes de disponibilidade ou segurança; Dar suporte na implementação de mecanismos de balanceamento de carga de alta disponibilidade; Apoiar na definição de políticas para implementação de mecanismos de alta disponibilidade para ambientes de banco de dados e aplicação; Propor soluções técnicas que garantam a alta disponibilidade de aplicações e bancos de dados sendo executadas sob os produtos Oracle, acompanhar e suportar a implantação dos ambientes de alta disponibilidade; Auxiliar na configuração de serviços, funcionalidades avançadas, mecanismos de alta disponibilidade, clustering, balanceamento de carga e parametrização dos softwares de banco de dados; Apoiar as atividades diárias operacionais e implementação das recomendações de melhores práticas para serviços planejados; Pesquisar soluções para problemas identificados; Reproduzir problema genérico. Test-cases e assistência a soluções alternativas; Executar migrações e transferências de dados entre bases distintas; Integrar, quando necessário, os componentes instalados em conformidade com matriz de certificação e suporte técnico dos fabricantes dos novos produtos e versões das novas tecnologias; Dar suporte à migração/upgrade de Software; Definir detalhes para a migração, upgrade e configuração do software Oracle para a versão mais recente, dentro do contexto de prioridades da Instituição; Fazer recomendações sobre a versão mais adequada do software a ser utilizada; Propor soluções técnicas que garantam a execução de aplicações para qualquer funcionalidade das ferramentas Oracle em virtude de upgrade; 5

6 Avaliar a disponibilidade de espaço físico para comportar o banco de dados Oracle, realizando a melhor distribuição dos arquivos, visando melhoria de desempenho através de Balanceamento de I/O ; A prestação de serviços deverá observar os seguintes fatores relativos aos ambientes a serem administrados: - Plataforma de equipamentos servidores Blades IBM e HP, Storages EMC famílias VMAX, CX4 e VNX, virtualização VMWare 5.X - Sistemas Operacionais Windows Server 2008, Oracle VM, Oracle Linux e Linux Red Hat Enterprise; A CONTRATADA deverá disponibilizar 10 (dez) horas por mês de suporte especializado, as quais poderão ser utilizadas para abertura de Chamados conforme SLA estabelecidas neste Termo, migrações e avaliações contínuas das necessidades de suporte técnico, assistência em planos de implementação e processos de gerenciamento de sistemas Caso a CONTRATANTE não utilize as horas de suporte especializado no mês, as mesmas poderão ser antecipadas ou acumuladas para uso nos meses subsequentes Durante a vigência do Contrato, a CONTRATANTE terá direito ao total de 240 (duzentas e quarenta) horas de suporte especializado Propriedades, Sigilo e Restrições Todos os produtos resultantes dos serviços desenvolvidos pela CONTRATADA deverão ser entregues ao final de cada tarefa a CONTRATANTE, que terá direito de propriedade sobre os mesmos, inclusive códigos fonte, documentação, componentes básicos e bibliotecas, utilizados no desenvolvimento do software; O direito patrimonial e a propriedade intelectual dos Produtos/Serviços contratados são exclusivos da CONTRATANTE; A CONTRATADA obriga-se a tratar como "segredos comerciais e confidenciais", quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, códigos, fluxogramas, diagramas lógicos, dispositivos e modelos relativos aos serviços ora contratados, utilizando-os apenas para as finalidades previstas neste ajuste, não podendo revelá-los ou facilitar a sua revelação a terceiros sob pena das sanções cabíveis A CONTRATADA obriga-se a manter o Serviço Contratado em completo sigilo, e a não retirar ou destruir qualquer indicação dele constante, referente à propriedade da CONTRATANTE. Compromete-se ainda a tomar todas as medidas cabíveis para que seus empregados cumpram estritamente a obrigação por ela assumida. Salvo para fins de segurança back-up a CONTRATADA não extrairá cópias, não permitindo que o façam, nem reproduzirá qualquer parte do Serviço Contratado, sob qualquer forma, sem o prévio consentimento, por escrito, da CONTRATANTE sob pena das sanções cabíveis. 6

7 3.2.4 Acordo de Níveis de Serviço (SLA) Métricas e Convenções - Horas expressas no formato horas: minutos indicam um relógio de 24 horas no fuso horário oficial Brasileiro (Brasília GMT3); - Horas indicadas como horas úteis incluem as horas de 09:00 às 18:00; - Dias indicados como dias úteis incluem horas úteis, de segunda a sexta-feira, exceto os feriados oficiais nacionais e locais As categorias dos chamados a serem abertos e registrados no sistema de atendimento serão: Categorias Situação do Problema Início Atendimento Término Atendimento Urgente Falha no SGBD que indisponibilizem os sistemas (solução parada). Impacto a múltiplos usuários e/ou falha que afete operações críticas da Prefeitura do Rio. Não poderá ultrapassar o prazo de 30 (trinta) minutos, contado a partir da abertura do chamado; Não poderá ultrapassar o prazo de 04 (quatro) horas, contado a partir do início do atendimento; Crítico Falha no SGBD que torne o ambiente inoperante. Impacto individual ou a pequenos grupos. Operação normal afetada, mas sem interrupção. Não poderá ultrapassar o prazo de 02 (duas) horas, contado a partir da abertura do chamado; Não poderá ultrapassar o prazo de 08(oito) horas, contado a partir do início do atendimento; Não Crítico Manutenção, avaliações, migrações e monitoramento de Não poderá eventos de falhas ou de avisos ultrapassar o prazo relatados pelo suporte. Pequeno de 06 (seis) horas, impacto a um ou mais usuários. contado a partir da A correção pode ser feita de abertura do forma agendada, em um chamado; momento futuro. Não poderá ultrapassar o prazo de 24(vinte e quatro) horas, contado a partir do início do atendimento; 7

8 Entende-se por início do atendimento o primeiro contato, após a abertura do chamado, feito pela equipe de suporte da CONTRATADA com a CONTRATANTE para tratar do problema reportado, devidamente registrado no sistema; Entende-se por término de atendimento a disponibilidade da solução para uso em condições de funcionamento no local onde está instalada; 4 PRAZO DE VIGÊNCIA 4.1 O prazo de vigência do Contrato será de 12 (doze) meses contados a partir da data de sua assinatura, podendo ser prorrogado nos termos do art. 57, II e 65 da Lei 8.666/ O prazo para distribuição e fornecimento das licenças será de 15 dias contados da assinatura do contrato. 4.3 O suporte técnico deverá ser prestado durante o prazo de vigência contratual. 4.4 O prazo das Garantias Técnicas descritos no item 7 deste TR, corresponderão ao prazo de vigência contratual. 5 FISCALIZAÇÃO E ACEITE 5.1 Caberá a cada órgão/entidade municipal contratante a fiscalização e o acompanhamento da execução dos serviços objeto do presente Contrato, submetendo-se a Contratada a todas as medidas, processos e procedimentos necessários ao bom andamento das atividades. 5.2 A aceitação do(s) material(is) previsto(s) no item 3 se dará mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de membros da contratante que constatarão se a entrega atende a todas as especificações contidas no Termo de Referência. 5.3 Na recusa de aceitação, por não atenderem às exigências da contratante, o fornecedor deverá substituir quaisquer materiais defeituosos ou qualitativamente inferiores, passando a contar o prazo para pagamento e demais compromissos a partir da data da efetiva aceitação. O Aceite Provisório, referente aos itens do Lote 1, ficará a cargo da Comissão de Aceitação que emitirá Termo de Aceitação Provisória em até 5 (cinco) dias após a entrega do (a) pelo fornecedor. 5.4 Caberá a cada órgão/entidade municipal contratante a supervisão das atividades inerentes à contratação, bem como a qualidade dos serviços prestados, diligenciando junto à Contratada a resolução de eventuais problemas. 5.5 A Aceitação Definitiva ficará a cargo da CONTRATANTE após cumprimento integral do contrato. 5.6 O fornecedor declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela CONTRATANTE, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades. 8

9 5.7 Compete ao fornecedor fazer minucioso exame da especificação do serviço, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas; 5.8 A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos materiais adquiridos, à sua entrega e às consequências e implicações, próximas ou remotas, perante o CONTRATANTE, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em corresponsabilidade do ou de seus prepostos. 6 - QUALIFICAÇÃO TÉCNICA Comprovação de aptidão da licitante (pessoa jurídica) para desempenho de atividade pertinente e compatível com o objeto da licitação, mediante a apresentação de certidão (ões) ou atestado(s) fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público ou privado A licitante deverá apresentar declaração de que, no ato da contratação, disponibilizará, para execução dos serviços previstos neste Termo de Referência, engenheiro certificado pela fabricante dos produtos com no mínimo certificação OCP ORACLE CERTIFIED PROFESSIONAL ou posterior, A comprovação da certificação profissional se dará através da apresentação de documento original emitida pela ORACLE do Brasil ou cópia autenticada. 7 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 7.1 Ministrar, sem ônus para a Contratante, no mínimo, 01 (uma) palestra no primeiro mês de vigência do Contrato, nas dependências da PCRJ, visando explicar os procedimentos para o licenciamento dos produtos Oracle. Todas as despesas de hospedagem, transporte e alimentação e infraestrutura serão de responsabilidade da Contratada. 7.2 Garantir que a distribuição dos produtos estejam livres de defeitos, sob uso normal, e de qualquer rotina alienígena (vírus), voltada para a danificação ou degradação, tanto de dados, quanto de hardware ou de software, ou outro defeito similar. 7.3 Responder, formalmente, dentro de 03 (três) dias úteis, a todas as correspondências emitidas pelos órgãos/entidade municipal contratante, prestando todos os esclarecimentos solicitados. 7.4 Entregar as licenças oficiais dos produtos contratados, no prazo máximo de 15 (quinze) dias, após a assinatura do contrato. 7.5 Emitir um relatório oficial de consumo de licenças de todos os órgãos/entidade municipal contratante, a cada trimestre, que deverá ser enviado a contratante até o dia 10 do mês seguinte ao final do trimestre. 7.6 A CONTRATADA deverá comprovar, no ato da contratação, fazer parte do programa de parceria da ORACLE no Nível PLATINUM, através de Carta ou Certificado emitido pela ORACLE do Brasil (Não serão aceitos níveis de parceria inferior). 7.7 A CONTRATADA deverá comprovar, por meio de documento original emitido pela ORACLE do Brasil ou cópia autenticada, que o profissional, denominado engenheiro, que será 9

10 disponibilizado para execução dos serviços técnicos especializados é certificado pela fabricante dos produtos com, no mínimo, a certificação OCP ORACLE CERTIFIED PROFESSIONAL ou posterior. 7.8 A CONTRATADA deverá documentar todas as ocorrências e suas respectivas soluções, referente aos serviços técnicos do engenheiro residente; 7.9 Assegurar a CONTRATANTE o direito de supervisão geral dos serviços técnicos do engenheiro residente deste Contrato A CONTRATADA deverá disponibilizar ao engenheiro residente durante a vigência do contrato celular (es) ou rádio(s) e s para acionamento quando necessário A CONTRATADA deverá, no prazo de 30 (trinta) dias contados da solicitação formal e segundo critérios da CONTRATANTE, substituir, a qualquer tempo, o engenheiro residente envolvido no projeto/serviços que apresente desempenho insatisfatório na execução dos serviços contratados ou comportamento inadequado às regras de conduta vigentes no âmbito da CONTRATADA, sem ônus de qualquer natureza para a CONTRATANTE A CONTRATADA deverá garantir manutenção da prestação de serviços no caso de quaisquer afastamentos do engenheiro residente (desligamento, férias, licenças, etc) e, no caso de desligamento deste, providenciar a substituição por outro profissional, com as mesmas qualificações, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar do afastamento Não serão aceitas contratações de pessoal através de cooperativas nem a utilização de estagiários para a execução das atividades do engenheiro residente O acesso às instalações da CONTRATANTE onde serão realizados os serviços deverá ser restrito, controlado e permitido somente às pessoas autorizadas, e compete à CONTRATANTE assegurar o acesso do(s) empregado(s) da CONTRATADA em suas dependências, nos locais de realização dos serviços A CONTRATADA deverá disponibilizar equipamento do tipo notebook para que o profissional alocado possa exercer suas atividades, esse equipamento deve conter no mínimo: Processador de 2 GHz dual core 08 GB de memória RAM Disco de 500 GB Sistema Operacional RED HAT Microsoft Office (Outlook, Word, Excel e Powerpoint) 7.16 A CONTRATADA disponibilizará os demais sistemas e licenças necessárias para a execução das atividades do profissional alocado; 7.17 A CONTRATADA deverá cumprir as exigências previstas na Lei n.º 2.816, de e pelo Decreto n.º , de , alterado pelo Decreto n.º , de 16/10/2002,quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto. 10

11 7.18 A CONTRATADA deverá responder, por , ou carta, dentro de 05 (cinco) dias úteis, a todas as correspondências emitidas pela CONTRATANTE, que tenham sido direcionadas à área Comercial e Financeira da CONTRATADA, prestando todos os esclarecimentos solicitados relativos, exclusivamente, às questões comerciais e financeiras relacionadas ao objeto do contrato. 8 GARANTIAS TÉCNICAS 8.1 Licenças Oracle O suporte técnico relativo às licenças adquiridas deverão contemplar a atualização de versão (upgrades) para novas versões ou patches e suporte técnico, publicadas durante o período do contrato, sem ônus para a CONTRATANTE; Para as licenças a CONTRATADA deverá disponibilizar canais de acesso 24 x 7, através de número de telefone de discagem gratuita (0800) e internet para abertura de chamados técnicos objetivando a resolução de problemas e dúvidas quanto ao funcionamento dos softwares. O Suporte Técnico deverá ser prestado diretamente do fabricante Oracle; Todos os chamados, independente de sua criticidade, deverão ser abertos em um único número telefônico; A CONTRATADA deverá disponibilizar e solução web para pesquisa em base de conhecimento de soluções de problemas e documentos técnicos da Oracle; Define-se incidentes críticos aqueles que tornam indisponível algum serviço daqueles homologados pela Oracle para a subscrição em uso pela CONTRATANTE; Define-se incidentes normais aqueles que não são críticos; Não haverá custos adicionais para a CONTRATANTE, quando da abertura dos chamados técnicos. 9 - LOCAL DA ENTREGA E EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 9.1 Licenças O local de entrega dos produtos e das respectivas licenças será nos endereços da Contratante ou de modo eletrônico, conforme acordado. 9.2 Execução dos Serviços Os serviços serão executados na IPLANRIO, situado na AV. Afonso Cavalcanti 455 Anexo Sala 307 Cidade Nova Rio de Janeiro; ou em outro endereço dentro da cidade de Rio de Janeiro, oportunamente designado 10 TIPO DE LICITAÇÃO Maior percentual de desconto global a ser aplicado de forma linear para o lote. 11

12 11 FORMA DE PAGAMENTO 11.1 Licenças de Software Os pagamentos serão realizados no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da data da apresentação do Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata devidamente atestado(a). E será feito de forma única Serviço de Suporte Técnico Especializado com Engenheiro Residente Os pagamentos serão Mensais e realizados no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da data da apresentação do Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata devidamente atestado (a) Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da despesa, nos termos do artigo 63 da Lei Federal nº 4.320/64, obedecido ao disposto no artigo 73 da Lei Federal nº 8.666/93. O prazo para pagamento será de 30 (trinta) dias a contar da data de atestação da Fatura pela Comissão de Fiscalização O valor dos pagamentos eventualmente efetuados com atraso sofrerá a incidência de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o 31º (trigésimo primeiro) dia da data do adimplemento e a data do efetivo pagamento O valor dos pagamentos eventualmente antecipados será descontado da taxa de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o dia do pagamento e o 30º (trigésimo) dia da data do adimplemento da obrigação No caso de erro nos documentos de faturamento ou cobrança, estes serão devolvidos ao fornecedor para retificação ou substituição, passando o prazo de pagamento a fluir, então, a partir da reapresentação válida desses documentos O pagamento somente se efetivará após comprovação de recolhimento dos encargos previdenciários e FGTS devidos pelo fornecedor. Data: / / Assinatura: Nome: Leandro de Carvalho Rodrigues Cargo: Supervisor Matrícula: 45/ Área/Setor: DTE/GPT Data: / / Assinatura: Nome: Jorge Francisco Antunes Cargo: Gerente de Infraestrutura Matrícula: Área/Setor: DOP 12

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