Termo de Referência Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos Ativos de Rede de Dados do Palácio da Cidade

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1 PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO Empresa Municipal de Informática S.A. - IplanRio Termo de Referência Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos Ativos de Rede de Dados do Palácio da Cidade

2 Índice 1) Objeto ) Tipo de Licitação ) Detalhes do Processo ) Local da Prestação do Serviço ) Fiscalização e Acompanhamento ) Condições do Aceite ) Obrigações da Contratada ) Prazos ) Qualificação Técnica ) Condições de Pagamento... 9 Anexo I - Especificação Técnica ) Objetivo ) Especificação dos Equipamentos ) Requisitos de Suporte e Atendimento ) Acordo de Nível de Serviço ) Responsabilidade pela Especificação Técnica

3 1) Objeto Contratação de empresa especializada para a prestação de serviço de manutenção preventiva e corretiva, com fornecimento de peças de reposição, se necessário, para 8 (oito) comutadores (switches) da rede interna do Palácio da Cidade. 2) Tipo de Licitação A licitação será pelo menor preço global. 3) Detalhes do Processo 3.1) As licitantes participantes do certame deverão anexar às suas respectivas propostas-detalhe, planilha de custos discriminando os valores da manutenção para cada equipamento (v. item 2, Anexo I do Termo de Referência), conforme abaixo: Fabricante Modelo Nº de Série Cisco WS-C2960S-24TD-L FOC1435W51J Cisco WS-C TC-S FOC1502Z503 Cisco WS-C TC-S FOC1502Z52U Cisco WS-C TC-S FOC1502Z50F Cisco WS-C TC-S FOC1502Z53W Cisco WS-C TC-S FOC1502Z51Y Cisco WS-C TC-S FOC1502Z52A Cisco WS-C TC-S FOC1502Z51N Valor total Valor Mensal da Manutenção (R$) Valor Total da Manutenção (R$) 3.2) O início da prestação dos Serviços Manutenção Preventiva e Corretiva se dará a partir da assinatura do contrato. 3

4 4) Local da Prestação do Serviço Os equipamentos, objeto da presente prestação dos serviços, estão instalados e em uso no Palácio da Cidade, com endereço na Rua São Clemente, n. 360, Botafogo Rio de Janeiro; 5) Fiscalização e Acompanhamento 5.1) A Fiscalização da execução de serviços caberá a GTE / DOP (Gerência de Telecomunicações/ Diretoria de Operações) da IPLANRIO, ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação dos serviços a serem executados, inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação em vigor. 5.2) O fornecedor declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela IPLANRIO, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades. 5.3) Compete ao fornecedor fazer minucioso exame da especificação do material, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas. 4

5 5.4) A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos materiais adquiridos, à sua entrega e às conseqüências e implicações, próximas ou remotas, perante o, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em co-responsabilidade do ou de seus prepostos. 6) Condições do Aceite 6.1) A aceitação do(s) serviço(s) previsto(s) no item 1 se dará mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de servidores da GTE / DOP (Gerência de Telecomunicações/ Diretoria de Operações) da IPLANRIO que constatarão se o serviço atende a todas as especificações contidas neste Termo de Referência. 6.2) Na recusa de aceitação, por não atenderem às exigências da CONTRATANTE, o fornecedor deverá reexecutar os serviços, passando a contar os prazos para pagamento e demais compromissos da a partir da data da efetiva aceitação. 6.3) A Aceitação Definitiva se dará pela emissão de Aceitação após o integral cumprimento do contrato. 7) Obrigações da Contratada 7.1) Cumprir as exigências previstas na Lei nº 2.816, de e pelo Decreto nº , de , alterado pelo Decreto nº , de 16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto. 5

6 7.2) Quando da necessidade da realização de manutenção corretiva, todo material como peças, acessórios, componentes, softwares; bem como mão-de-obra, frete ou despesas de postagem deverão correr inteiramente pela contratada, sem qualquer ônus para a contratante; 7.3) Comprovar no momento da assinatura do contrato o seu relacionamento técnico e comercial com o fabricante que vise demonstrar que a licitante está autorizada a realizar o suporte e a manutenção dos equipamentos ativos de rede de dados, objeto da presente licitação, de forma a resguardar a Administração Pública quanto ao cumprimento do Objeto, a origem dos produtos eventualmente substituídos e o suporte técnico especializado dos equipamentos listados. Esta comprovação se dará pela apresentação de autorização para manutenção e suporte, atestando a capacidade técnica e comercial da licitante para prestação dos serviços objeto da presente licitação e eventuais trocas por peças originais, por meio de uma das formas abaixo: a) Declaração do fabricante dos produtos atestando ao proponente a sua condição de prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados; b) Declaração do distribuidor dos produtos atestando ao proponente a sua condição prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados, acrescida da declaração da alínea a ; c) Declaração do fabricante, no caso de produtos de procedência estrangeira, acompanhada de tradução juramentada para o idioma nacional, atestando ao proponente sua condição de prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados e, ainda, se for o caso, do importador para o proponente atestando 6

7 sua qualidade de prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos; e/ou, d) Impressão de página oficial do fabricante do produto na Internet, onde o proponente figure prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados, devendo ser informado o endereço da página para uma possível confirmação de conteúdo. 7.4) A Contratada se obriga a notificar e, após análise e aprovação da Iplanrio, executar a atualização de software e firmware sempre que os mesmos forem liberados pelo fabricante. Após análise da Iplanrio, será definida a criticidade de atualização. As consideradas críticas serão aquelas com impacto em segurança, disponibilidade de serviço ou desempenho e implicarão em abertura de chamado, sob a SLA contratada, as demais deverão ter dia e horário agendado para realização do serviço, conforme disponibilidade local, podendo ser horário noturno, final de semana ou feriado. 7.5) A proponente deverá possuir em seu quadro de funcionários no mínimo um (1) profissional treinado, certificado com validade e com título, fornecido pelo fabricante, para suporte em equipamentos Cisco (CCNA); 7.6) A contratada deverá enviar documentação que comprove a manutenção das condições exigidas no item 7.3 à comissão de fiscalização, sempre que assim for solicitada, ou semestralmente em caso de ausência de solicitação. 7.7) Para fins de atendimento ao subitem 7.5, a Contratada deverá apresentar, no momento de assinatura do contrato e sempre que for solicitada, atestado/comprovante/autorização do respectivo fabricante dos equipamentos, informando que aquele determinado profissional possui a certificação mencionada. Além disso, deverá a contratada apresentar através da Ficha de Registro de Empregado (FRE), contrato 7

8 de prestação de serviços ou cópia do estatuto social, a fim de comprovar o vínculo do profissional. 7.8) A equipe técnica da SUPMON/GTE/DOP/IPLANRIO deverá ter acesso a toda infraestrutura necessária à manutenção corretiva, adaptativa e evolutiva de softwares e firmwares dos equipamentos, tais como: sistemas operacionais, firmware de placas, etc; 8) Prazos 8.1) O prazo de vigência do contrato para a prestação dos serviços será de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da data da assinatura do contrato, podendo ser acrescido e o contrato prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57, II, e 65, da Lei Federal n.º 8.666/ ) Os prazos relativos ao nível de qualidade de serviço estão apontados no item 4 do anexo Especificação Técnica. 8

9 9) Qualificação Técnica 9.1) A licitante deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível com características, quantidade e prazos com o objeto de licitação mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público, ou privado. 9.2) A licitante deverá apresentar declaração de que, à época da assinatura do contrato, disponibilizará no mínimo 1(um) profissional nos termos do item 7.5, quando deverá comprovar o atendimento de acordo com o item 7.7 do TR. 10) Condições de Pagamento 10.1) O pagamento será efetuado mensalmente, mediante apresentação de Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata, devidamente atestados pelo setor competente, devendo efetivar-se no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da data da apresentação, através de crédito em conta bancária do fornecedor cadastrado junto à Coordenação do Tesouro Municipal, conforme o disposto na Resolução SMF n.º 2.791, de 1/03/07. Ofício Circular F/STM nº 001/2011 de 22/12/2011, efetuados somente em c/c aberta no Banco Santander. 10.2) Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da despesa, nos termos do artigo 63 da Lei Federal nº 4.320/64, obedecido ao disposto no artigo 73 da Lei Federal nº 8.666/ ) O valor dos pagamentos eventualmente efetuados com atraso sofrerá a incidência de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o 31º (trigésimo primeiro) dia da data do 9

10 protocolo do documento de cobrança na Tesouraria (ou setor equivalente) da CONTRATANTE e a data do efetivo pagamento. 10.4) O valor dos pagamentos eventualmente antecipados será descontado da taxa de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o dia do pagamento e o 30 (trigésimo) dia da data do protocolo do documento de cobrança na Tesouraria (ou setor equivalente) da CONTRATANTE. 10.5) No caso de erro nos documentos de faturamento ou cobrança, estes serão devolvidos à CONTRATADA para retificação ou substituição, passando o prazo de pagamento a fluir, então, a partir da reapresentação válida desses documentos. 10.6) O pagamento somente se efetivará após comprovação de recolhimento dos encargos previdenciários e FGTS devidos pela CONTRATADA. 10

11 Anexo I - Especificação Técnica Termo de Referência Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos Ativos de Rede de Dados do Palácio da Cidade 11

12 1) Objetivo Este documento visa descrever, detalhar e informar as características e requisitos técnicos de oito equipamentos ativos de rede de dados para contratação de manutenção preventiva e corretiva. 2) Especificação dos Equipamentos Os comutadores incluídos no serviço de manutenção estão dispostos na tabela abaixo: Fabricante Modelo No. De Série Cisco WS-C2960S-24-TD-L FOC1435W51J Cisco WS-C TC-S FOC1502Z503 Cisco WS-C TC-S FOC1502Z52U Cisco WS-C TC-S FOC1502Z50F Cisco WS-C TC-S FOC1502Z53W Cisco WS-C TC-S FOC1502Z51Y Cisco WS-C TC-S FOC1502Z52A Cisco WS-C TC-S FOC1502Z51N Tabela 1: Relação dos Equipamentos Objeto do Contrato 12

13 3) Requisitos de Suporte e Atendimento 3.1) A contratada se obrigará durante a vigência do contrato a prestar todo o apoio necessário para garantir o funcionamento dos equipamentos a partir da abertura de chamado, através de número telefônico e/ou Internet, fornecendo no momento da abertura o número, data e hora, devendo possibilitar a indicação do nível de prioridade para o mesmo. Este será considerado o início para contagem dos prazos estabelecidos nos itens seguintes. No caso da central de chamados da contratada encontrar-se fora do município do Rio de Janeiro ela deverá oferecer número de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG); 3.2) A contratada deverá possuir web site na INTERNET para abertura, acompanhamento do status do chamado, medidas tomadas, pendências e emissão de relatórios de chamados técnicos (informar a URL do Web Site); 3.3) A contratada ficará obrigada durante a vigência do contrato, a realizar manutenções preventivas mensais, emitindo um relatório a ser entregue à equipe técnica de redes da DOP; 3.4) Todos os chamados com referência aos equipamentos e/ou componentes, deverão seguir as seguintes premissas: a) Os chamados deverão poder ser abertos durante todo o período do dia, incluindo sábados, domingos e feriados, no esquema tipo 24 X 7, ou seja, nas 24 (vinte e quatro) horas do dia, nos 7 (sete) dias da semana; 13

14 b) A contratada se obrigará a resolver problemas técnicos, on-site, e substituir as peças defeituosas, caso seja necessário, no máximo em 04 horas corridas após a abertura de chamado; c) A contratada se obrigará a deixar equipamento ou componentes de backup, caso não possa resolver os problemas técnicos e/ou substituir as peças defeituosas nos prazos acima estabelecidos; d) As peças e/ou componentes deverão ser novos e com garantia de pelo menos 3 (três) meses contados a partir da data da substituição do componente defeituoso; 3.5) Possíveis melhorias na prestação de serviço deverão ser comunicadas por escrito à comissão de fiscalização com a demonstração da vantagem oferecida para aceitação, sendo certo que as condições técnicas iniciais do contrato não poderão sofrer prejuízo, sob pena de cancelamento deste, a critério da contratante, por culpa da contratada. 4) Acordo de Nível de Serviço 4.1) Pelo não cumprimento do prazo estabelecido no item 3.4-b, para reparo/restabelecimento do equipamento em 100% (cem por cento) de operabilidade, a IPLANRIO aplicará multa de 0,05% (cinco centésimos por cento) sobre o valor da mensalidade do contrato de manutenção por minuto de inoperância que exceda o prazo anteriormente especificado, exceto aqueles causados por caso fortuito ou de força maior; 4.2) Atualizações caracterizadas como críticas pela Iplanrio deverão ser atendidas nos termos do item 3.5-b. Caso a atualização seja caracterizada como adaptativa, a mesma terá sua data acordada entre a Iplanrio e a Contratada; 14

15 4.3) A disponibilidade do serviço indicará o percentual de tempo, durante o período de um (01) mês de operação, em que o equipamento permanecer em condições normais de funcionamento; 4.4) A disponibilidade por equipamento, no período de um (01) mês deverá ser de no mínimo 99,44%; 4.5) No cálculo da disponibilidade, não serão consideradas as interrupções programadas, e as interrupções de responsabilidade da IPLANRIO; 4.6) O equipamento será considerado indisponível ou inoperante quando apresentar falha e/ou degradação funcional de quaisquer de seus componentes apresentem funcionamento inadequado. Sua condição será definida quando da abertura do chamado; 4.7) A disponibilidade do serviço será calculada por equipamento, para um período de um (01) mês, através da seguinte equação: D% = [(To - Ti)/To]*100 onde : D = disponibilidade; To = período de operação (1 mês), em minutos (= minutos). Ti = somatório dos tempos das interrupções de quaisquer componentes do equipamento que comprometam seu funcionamento durante o período de um (01) mês de operação (expresso em minutos). Definição: O tempo de interrupção é aquele medido entre o início da degradação/paralisação dos serviços, e a sua total recuperação. É considerada como hora de início da interrupção aquela registrada no momento do registro da chamada a Contratada e a hora da total 15

16 recuperação do problema, aquela registrada pela Contratada e com o aceite formal da IPLANRIO, através de relatório da comissão de fiscalização de contrato; 4.8) Caso a disponibilidade mensal dos equipamentos seja menor do que o mínimo estabelecido nos itens 4.4, a IPLANRIO aplicará multa sobre o valor total do contrato de manutenção conforme a fórmula especificada abaixo. Multa (R$) = (99,44% - D%) x VTCM(R$) onde : Multa (R$) = multa a aplicar, em R$; D% = disponibilidade apurada conforme item 4.7; VTCM = valor total do contrato de manutenção em R$. Observação: O cálculo será realizado para cada equipamento constante do contrato e o Valor Total da Multa será o somatório destes valores, limitado ao valor total do contrato. 4.9) Mensalmente, a Iplanrio comparará com seus dados os valores apurados pela Contratada dos tempos de indisponibilidade dos equipamentos, considerando as ocorrências desde a zero hora do primeiro dia do mês até as vinte e quatro horas do último dia do mês anterior ao da apuração, acrescido aos tempos de atendimento e correção de problemas que tenham ultrapassado os limites contratuais. O valor apurado será validado pela comissão de fiscalização do contrato e a multa será cobrada na fatura posterior ao mês de apuração; 16

17 4.10) A contratada deverá apresentar relatório analítico em meio magnético contendo os tempos de indisponibilidade com hora de início e fim da inoperância, minutos excedentes ao prazo máximo para reparo e disponibilidade no período (mês) para cada equipamento vinculado ao contrato. 5) Responsabilidade pela Especificação Técnica Especificação Técnica Revisão Técnica Maurício Menta de Andrade Analista de Redes - Mat. 40/ Francisco José de Freitas Leitão Analista de Redes - Mat. 45/