Guia de TI para servidores Coordenação de Tecnologia da Informação (CTI) Janeiro/2017

Transcrição

1 Guia de TI para servidores Coordenação de Tecnologia da Informação (CTI) Janeiro/2017

2 Se você tem dúvidas sobre os serviços desenvolvidos pela Coordenação de TI, este guia é o que você precisa. Aqui você encontra uma visão geral dos sistemas disponíveis e respostas rápidas para questões importantes.? 2

3 Sumário Informações e Suporte Sua Conta IFTO Sistemas Institucionais Acesso à Rede Wi-Fi Infraestrutura de TI Impressão Armazenamento de Dados e Backup Comunicação e Colaboração Incidentes de Segurança

4 Informações e Suporte A CTI oferece informações, suporte e manuais sobre os serviços de TI do IFTO Campus Gurupi. Suporte de TI Problemas com login ou conexão à Internet? Nossa equipe pode te ajudar. Utilize preferencialmente o Sistema de Chamados clicando aqui. Para fazer login, utilize sua conta IFTO. Se não for possível, fale conosco: ti.gurupi@ifto.edu.br Tel: (63) Treinamento Para agilizar o atendimento, a CTI fornece no site do Campus Gurupi manuais específicos de utilização de sistemas e recursos. Sistemas com maior quantidade de recursos, como o SIGA-EPCT, contém vídeos de treinamento vinculados no próprio sistema. Manuais Na página da CTI você encontra vários manuais que mostram como utilizar equipamentos e sistemas. Clique aqui para acessar os manuais. 4

5 Sua Conta IFTO Uma única conta para facilitar seu acesso aos principais sistemas institucionais. O que é? A conta IFTO consiste em uma credencial única para acessar computadores, utilizar a rede Wi-Fi e também para acessar os principais sistemas. A credencial é composta de um login e senha. O login dos servidores é o número SIAPE sem zeros a esquerda. Para estagiários, o login é o CPF. Como utilizar? Ao ingressar no IFTO a sua conta IFTO será criada pela CTI. Com ela você poderá utilizar qualquer computador no âmbito do IFTO, inclusive de outros campi. Para alterar sua senha, faça login em um computador, pressione Ctrl + Alt + Delete, e clique em Alterar uma senha. Em caso de problemas de acesso ou esquecimento da senha, procure a CTI para redefinir a senha. Sistemas compatíveis Você pode fazer login nos seguintes sistemas utilizando sua conta IFTO: - SUAP - Sistemas Intranet - Sistema de Suporte (GLPI) - Rede Wi-Fi do Campus Gurupi Sistemas incompatíveis Por enquanto, apenas o sistema SIGA-EPCT possui login e senha próprio. Ainda não tem número SIAPE? Não tem problema. Nesses casos, uma conta temporária será criada utilizando seu CPF como login. Procure a CTI para criar um usuário temporário. 5

6 Sistemas Institucionais Conheça os sistemas e entenda como eles podem ajudar no seu trabalho. Visão Geral O CTI juntamente com a Direção de Tecnologia da Informação do IFTO oferece a comunidade acadêmica vários sistemas para organizar e contribuir para a eficiência das atividades desempenhadas. Quais são os sistemas? Sistema Integrado de Gestão Acadêmica da Educação Profissional e Tecnológica (SIGA-EPCT): Sistema que gerencia todo o fluxo acadêmico. Contém todas as informações de alunos, professores, cursos, turmas, diários de classe, bem como emissão e validação de documentos. É utilizado por alunos, professores, coordenações de cursos e pela Coordenação de Registros Escolares (CORES). O login e senha de acesso a este sistema é criado pela Coordenação de Gestão de Pessoas para todos os professores. Para técnicos administrativos, o login e senha é criado dependendo da função/área de atuação do servidor. Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP): Sistema composto por vários módulos que auxiliam a administração. É integrado ao Sistema Integrado de Administração de Recursos Humanos (SIAPE) e contém toda a estrutura organizacional da instituição, incluindo informações dos servidores lotados em cada setor. Entre os módulos que se destacam, temos: Patrimônio e Almoxarifado, Controle de Frota, Dados de Frequência/Ponto Eletrônico. Para acessar, utilize sua conta IFTO. Sistema Eletrônico de Informações (SEI): O SEI é uma ferramenta que permite a produção, edição, assinatura e trâmite de documentos dentro do próprio sistema, proporcionando a virtualização de processos e documentos, permitindo atuação simultânea de várias unidades ao mesmo tempo em um mesmo processo, ainda que distantes fisicamente, reduzindo o tempo de realização das atividades. Para acessar o sistema, utilize sua conta IFTO. 6

7 Sistemas Institucionais Conheça os sistemas e entenda como eles podem ajudar no seu trabalho. Sistemas Intranet: Os Sistemas Intranet consistem em um conjunto de sistemas internos desenvolvidos pela CTI para atender demandas do Campus Gurupi. Os sistemas Intranet são acessados utilizando a conta IFTO. Atualmente, os seguintes sistemas estão disponíveis: - Acadêmico: Utilizado por Assistentes de Aluno para preenchimento de frequência dos estudantes. Os professores e coordenadores de cursos também utilizam o sistema para acompanhar esses dados de frequência. - Plano de Trabalho: Utilizado por professores para gerenciar o Plano de Trabalho individual, programando as atividades que serão desempenhadas e possibilitando que os chefes imediatos acompanhem o cumprimento dessas atividades. - Eventos e Certificados: Sistema utilizado para gerenciar eventos e emissão/validação de certificados. - Agenda: Sistema utilizado para agendar o uso de laboratórios e a agenda do diretor geral. - Seletivos: Sistema utilizado para gerenciar os processos seletivos, incluindo: inscrições, pagamentos, ensalamento dos candidatos e envio/julgamento de recursos. Sistema de Chamados (GLPI): Sistema utilizado para solicitações diversas entre setores. Este sistema é utilizado pela CTI pra atender solicitações de suporte. Além disso, a Reprografia utiliza este sistema para receber solicitações de cópias e impressões. Outros setores como Patrimônio/Almoxarifado e Gestão de Pessoas também aceitam solicitações por meio deste sistema. Serviço Social: Este sistema não exige login/senha. Ele é aberto a qualquer membro da comunidade acadêmica para envio de solicitações ao Serviço Social. 7

8 Todos os servidores do IFTO recebem automaticamente um institucional no formato: Como acessar? O institucional permanece com o usuário somente durante o vínculo entre o usuário e o IFTO. Para acessar o , acesse webmail.ifto.edu.br ou, se preferir, via Gmail. Na tela de login, digite seu endereço de completo, incluindo o Em seguida, digite sua senha de acesso e complete seu cadastro. Como utilizar? O uso do institucional exige alguns cuidados. A CTI recomenda que o não seja utilizado para cadastro em sites fora do âmbito institucional. Além disso, ao identificar qualquer problema relativo ao , como perda de senha, vírus ou spam, comunique imediatamente a CTI. 8

9 Acesso à Rede Wi-Fi Todos os servidores do IFTO podem acessar a Internet pela rede Wi-Fi utilizando a conta IFTO. Como acessar? As redes sem fio do IFTO seguem o padrão: IFTO_1, IFTO_2, etc. Você pode acessar qualquer uma delas com sua conta IFTO. Para acessar em dispositivos móveis, preencha os seguintes campos: 1) Método: PEAP 2) Autenticação fase 2: MSCHAPv2 3) Certificados: Nenhum 4) Identidade: Seu número SIAPE 5) Senha: Sua senha da conta IFTO 6) Toque no botão: Conectar. Regras de uso Ao acessar a rede do IFTO o usuário deve estar ciente de que é responsável por todo o conteúdo que acessa. Portanto, a rede institucional deve ser utilizada somente para fins de trabalho. É expressamente proibido o uso da rede para entretenimento, conteúdo adulto e download de conteúdos com direitos autorais e de propriedade intelectual de terceiros. Não divulgue a terceiros suas credenciais de acesso. Em computadores, serão solicitados apenas dois campos: login e senha, que são os mesmos da conta IFTO. 9

10 Infraestrutura de TI Saiba mais sobre a infraestrutura disponível Infraestrutura de Rede O IFTO Campus Gurupi conta com acesso a Internet através do Ponto de Presença da RNP no Tocantins. A RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa) integra mais de 800 instituições de ensino e pesquisa no país. O link de acesso possui uma largura de banda de 100Mbps (megabits por segundo). O Campus Gurupi possui ampla cobertura de rede sem fio e também disponibiliza uma rede aberta com acesso limitado, voltada aos estudantes na biblioteca. Hardware e Software O IFTO Campus Gurupi conta com computadores atualizados em termos de hardware e software. A CTI realiza manutenções periódicas visando melhorar a segurança e para garantir o bom funcionamento dos equipamentos. Monitoramento A CTI monitora todos os sistemas e equipamentos responsáveis pelo funcionamento da rede e dos sistemas institucionais, visando identificar e solucionar problemas de indisponibilidade. Além disso, a CTI gerencia e monitora o acesso à Internet, visando garantir segurança e utilização adequada dos recursos. Cuide bem do patrimônio. Não coma ou beba enquanto utiliza os computadores. Não mova equipamentos de TI sem prévia autorização da CTI. 10

11 Impressão A CTI é responsável pela organização lógica e comunicação entre computadores e impressoras. Responsabilidades da CTI A CTI é responsável pela gerência da comunicação entre os computadores e as impressoras. Entretanto, todos os problemas técnicos nas impressoras devem ser relatados a empresa responsável. Para mais informações, procure a Gerência de Administração. Digitalização Você pode digitalizar documentos diretamente na pasta compartilhada de seu departamento. Também é possível digitalizar/imprimir documentos utilizando um pen drive. Como utilizar? Se você tem dúvidas sobre utilização dos recursos das impressoras, consulte nossa página de manuais. Utilize os recursos de forma sustentável: i) aproveite impressões não utilizadas para rascunho; ii) sempre que possível utilize a impressão frente e verso; iii) utilize as impressoras exclusivamente para fins de trabalho. 11

12 Armazenamento de Dados e Backup Utilize o servidor de arquivos para armazenar dados do seu departamento. O que é? Como utilizar? Incidentes? A CTI fornece aos departamentos um servidor de arquivos para armazenamento de dados não críticos. Recomendamos que dados importantes sejam armazenados no Google Drive vinculado ao do Setor. Como segunda opção em termos de segurança, dados podem ser armazenados no servidor de arquivos. Cada setor possui uma quantidade limitada de espaço para guardar seus dados. A CTI não se responsabiliza por perca de dados armazenados no servidor de arquivos. Cada departamento deve ter o cuidado de manter cópias dos arquivos importantes em múltiplos locais. Para usar o storage é necessário uma conta IFTO (página 5). Se você deseja utilizar o storage, procure a Coordenação de TI para obter instruções. O storage é exclusivo para armazenamento de dados institucionais. Em caso de perca de dados, procure imediatamente a CTI. Em certos casos é possível recuperar as informações. O primeiro passo é interromper o uso do dispositivo de armazenamento para evitar que os dados sejam sobrescritos. Os computadores institucionais não devem ser utilizados para armazenamento de grandes quantidades de dados pessoais de servidores. Durante manutenções periódicas em computadores, a CTI possui recursos suficientes apenas para fazer backup de dados institucionais. 12

13 Comunicação e Colaboração Utilize o Google Hangouts e Google Drive para comunicação interna e criação de arquivos de forma colaborativa. O que são? O Google Hangouts é um mensageiro instantâneo com suporte a videoconferêcia. Já o Google Drive permite a criação e edição de documentos online. Além disso, é possível que múltiplos usuários editem o mesmo documento simultaneamente. Como utilizar? O institucional do IFTO utiliza a infraestrutura do Google Apps para Educação. Acesse o institucional e tenha acesso aos aplicativos: Agenda, Hangouts, Drive, entre outros. 13

14 Incidentes de Segurança Informe a CTI incidentes de segurança da informação Cuidados - Crie senhas seguras. Uma boa senha deve conter letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Além disso, devem ser fáceis de serem memorizadas para evitar a necessidade de serem anotadas; - Altere suas senhas periodicamente; - Não informe suas senhas a terceiros; - Ao deixar sua mesa temporariamente, bloqueie a sua tela pressionando as teclas "Windows + L"; - Não utilize o institucional em sites e serviços externos. Isso pode evitar o recebimento de spams; - Evite o uso de pen drive para troca de arquivos entre computadores. Procure enviar por ou usar soluções de armazenamento online como o Google Drive; - Não faça download de arquivos com direitos autorais e de propriedade intelectual de terceiros. Como reportar incidentes? Em caso de qualquer incidente de segurança envolvendo tecnologia da informação, procure a CTI. 14