O Symantec Partner Program

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1 O Symantec Partner Program Guia do Programa de Parceiros Outubro de 2009

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3 O Symantec Partner Program Guia do Programa de Parceiros Sumário O Symantec Partner Program...4 O Guia do Programa de Parceiros...4 O Symantec Partner Program (SPP)...5 Quatro níveis de afiliação aos canais...5 Channel Partner Program...6 Detalhes dos benefícios do Symantec Channel Partner...7 Benefícios de mercado Technology Partners Global Strategic Partners Inscrição no Symantec Partner Program... 16

4 O Symantec Partner Program O Symantec Partner Program é um programa global criado para ajudar você a criar novas oportunidades para o crescimento da sua empresa. Ele oferece treinamento e capacitação, suporte técnico, benefícios de software, ferramentas de vendas e de marketing, além de uma variedade de outros benefícios disponíveis exclusivamente aos afiliados do programa, através de nosso portal de parceiros, o PartnerNet. O Symantec Partner Program prioriza a satisfação das necessidades de seus negócios e de nossos clientes mútuos, permitindo o crescimento da sua receita e lucratividade. Englobando todo o nosso portfólio de produtos e soluções líderes do mercado, o Symantec Partner Program oferece acesso a um amplo conjunto de recursos e ferramentas visando garantir o seu sucesso. Nosso objetivo é ter um programa de parceiros de classe internacional adequado especificamente ao seu modelo de negócios para ajudar a facilitar o seu compromisso com a Symantec e ajudá-lo a garantir novas oportunidades de negócios. O Guia do Programa de Parceiros Este Guia do Programa de Parceiros foi criado para oferecer informações e definições para os benefícios e os termos relacionados à sua afiliação ao Symantec Partner Program (SPP). Este Guia do Programa é um suplemento do Contrato do Symantec Partner Program e substitui qualquer material ou informação conflitante contido no contrato do programa de parceiros ou no site da Symantec. 1 Este Guia foi criado para empresas que estão se inscrevendo ou que já são afiliadas, como um canal parceiro, ao Symantec Partner Program, e descreve os benefícios e termos do SPP. Ele descreve o Symantec Partner Program em nível global, mas não descreve todos os programas específicos de uma região ou de um produto da Symantec que possam ser aplicáveis ao seu mercado local. Detalhes específicos dos benefícios disponíveis para cada nível de parceria são publicados separadamente para cada região, e a versão mais recente pode ser obtida na página relativa ao país ou região aplicável do site Poderemos publicar folhetos técnicos e informações adicionais do programa nas áreas específicas do parceiro e/ou região do PartnerNet, e nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de decidir quando os nossos folhetos e informações publicados sobre o programa poderão suplementar ou modificar este Guia do Programa. Se você (em seu nome ou de seu empregador) for o seu próprio representante como afiliado ao Symantec Partner Program, ou se você solicitar, acessar ou usar qualquer benefício do Symantec Partner Program, você estará de acordo com os termos e definições deste Guia do Programa relativos às políticas então vigentes da Symantec. 1 Consulte o parágrafo 2 (Guia do Programa) no Contrato do Symantec Partner Program. 4

5 Informações detalhadas relacionadas a todos os benefícios, iniciativas e processos de programas associados estão disponíveis no site do PartnerNet: Observe que as informações publicadas são fornecidas como uma referência prática e, com exceção de certos materiais designados do PartnerNet, a nosso exclusivo critério, como complementos do Guia do Programa, este Guia contém as declarações definitivas e mais atualizadas dos benefícios e definições do programa. O Symantec Partner Program (SPP) A Symantec oferece programas para três tipos de parcerias. Cada tipo de parceiro reconhece um modelo de negócios e relacionamento específico com a Symantec: Channel Partner - Parceiros cujo principal modelo de negócios é a venda e instalação de hardware, software ou serviços para oferecer soluções completas aos clientes. Technology Partner - Empresas que integram suas próprias soluções com produtos da Symantec. Utilizando as tecnologias da Symantec, o Technology Partner oferece soluções de segurança e administração de nível internacional para datacenters e redes. Global Strategic e Alliance Partner - Um grupo seleto de empresas comprometidas em fornecer conjuntamente soluções integradas para empresas. A Symantec convida para a afiliação parceiros estratégicos identificados e adota um relacionamento para criar soluções conjuntas e promover a adoção das tecnologias da Symantec pelo cliente. Quatro níveis de afiliação aos canais O Symantec Partner Program oferece quatro níveis de afiliação aos canais parceiros. Os parceiros são qualificados para um único nível de afiliação com base nas suas contribuições anteriores e contínuas e nos seus investimentos na Symantec. Registered Partner - Empresas que deram ou estão interessadas em dar o primeiro passo para estabelecer um relacionamento com a Symantec através da afiliação ao SPP. Este nível de afiliação oferece uma introdução aos diversos tipos de suporte e benefícios do programa que a Symantec oferece para ajudar os parceiros a desenvolver seus negócios. Silver Partner - Empresas que alcançaram um sucesso comprovado no mercado com as soluções Symantec. Os Silver Partners têm acesso a diversos benefícios desenvolvidos para ajudá-los a gerar mais receita e atender às necessidades de seus clientes de uma forma cada vez melhor. 5

6 Silver Corporate Reseller Partner (somente para EMEA e APJ) - Além de atender a requisitos específicos, essas empresas trabalham em conjunto com um gerente de relacionamentos da Symantec para aumentar sua receita através dos produtos Symantec e aproveitar melhores benefícios. Gold Partner - Parceiros com experiência no fornecimento de soluções Symantec e que alcançaram um alto nível de satisfação de seus clientes. Os Gold Partners possuem benefícios aprimorados, além de acesso a recursos internos da Symantec para complementar todas as ferramentas de vendas e marketing e suporte disponíveis a todos os parceiros. Platinum Partner - Esses parceiros oferecem o melhor conjunto de soluções aos clientes e possuem experiência em diversas soluções Symantec, atingindo constantemente as metas de faturamento e outros objetivos de parceria da aliança, enquanto obtêm altos níveis de satisfação do cliente. A Symantec oferece aos Platinum Partners os melhores benefícios, dentre os quais amplo acesso a recursos técnicos, de marketing e de vendas, visando também o planejamento conjunto e o desenvolvimento de relacionamentos mutuamente vantajosos com os clientes. Platinum Corporate Reseller Partner (somente na América do Norte) - Os parceiros Platinum Corporate Reseller possuem um modelo de negócios para revenda empresarial ou revenda a grandes contas, conforme definido pela Symantec. Além de atender a certos requisitos, essas empresas trabalham em conjunto com o gerente de relacionamento da Symantec para aumentar sua receita através dos produtos Symantec e aproveitar melhores benefícios. A participação neste nível é somente através de convite e não está aberta a todos os parceiros. Channel Partner Program Benefícios do Symantec Channel Partner O Symantec Partner Program oferece aos parceiros uma grande variedade de benefícios e recursos que os ajudam a expandir seus negócios e a oferecer suporte aos seus clientes. Os níveis disponíveis aos parceiros do canal em cada região, os requisitos de qualificação a esses níveis e os benefícios oferecidos em cada nível do SPP variam e estão sujeitos a alterações a qualquer momento. Descrições dos benefícios globais oferecidos aos canais parceiros no SPP estão detalhados neste documento. Nem todos os benefícios são oferecidos em todas as regiões ou para todos os tipos de parceiros. Consulte o documento de benefícios do SPP aplicável à sua região para obter mais informações. 6

7 Onde for adequado e de acordo com a decisão da Symantec, essas definições poderão ser suplementadas por folhetos informativos mais específicos disponíveis no PartnerNet. O fornecimento de benefícios está sempre sujeito às políticas e aos processos então vigentes da Symantec. As informações fornecidas e a disponibilidade dos benefícios podem estar sujeitas à aprovação em cada região. Para exibir os mais recentes benefícios e requisitos para o seu local, acesse e selecione a sua localização na parte superior da tela. Detalhes dos benefícios do Symantec Channel Partner Especializações da Symantec As Especializações da Symantec foram criadas para reconhecer os parceiros que possuem experiência comprovada em uma determinada tecnologia ou área de negócios. Para se qualificar à participação em uma especialização, os parceiros precisam demonstrar sua expertise através de uma combinação de credenciamento e outras medidas, de acordo com a especialização. As especializações fornecem um método consistente através do qual a Symantec, os clientes e outros parceiros não especializados são capazes de identificar os especialistas em áreas específicas de negócios. A afiliação a uma ou mais especializações oferece acesso a ferramentas e benefícios que, do contrário, podem não estar disponíveis aos parceiros, e que visam promover as habilidades dos parceiros, expandindo seus conhecimentos e reconhecendo suas empresas. Os programas de especialização foram desenvolvidos para garantir que os parceiros sejam reconhecidos consistentemente e recompensados por seu compromisso, investimento e expertise com relação às soluções da Symantec. Cada especialização inclui benefícios e requisitos específicos, está sujeita à disponibilidade regional e poderá exigir a aceitação de Termos e Condições. Para obter mais informações, entre em contato com o seu representante da Symantec ou acesse o PartnerNet: Specializations.jsp. 7

8 Benefícios de suporte 2, 3 O suporte técnico é oferecido 24 horas por dia, 7 dias na semana. O número de incidentes recebidos anualmente depende do tipo de parceiro e do nível de parceria no SPP e eles são geralmente usados para solucionar questões de pré-vendas. Cada empresa qualificada recebe um SID (identificador de suporte) e, com ele, qualquer funcionário da empresa do parceiro pode entrar em contato com o suporte técnico. Observe que os parceiros são responsáveis pelo gerenciamento do uso do SID e que a Symantec não verificará se a pessoa que fez a ligação tem autorização para usá-lo. Incidentes adicionais podem ser adquiridos através do contato com o Suporte Técnico, que fornecerá a você um novo SID. Os casos poderão ser registrados por telefone ou on-line através do MySupport e os níveis de serviços serão os mesmos em ambos os métodos. Suporte por telefone - Os parceiros podem acessar o suporte técnico por telefone e o site de Suporte fornece números de telefone para os contatos de suporte em cada local. Ao fornecer o SID no contato com o suporte técnico, os parceiros garantem a prioridade na fila do suporte, com base na sua afiliação ao Symantec Partner Program. Suporte pela Internet - Como parte dos benefícios de suporte, os parceiros recebem também acesso ao suporte pela Internet. Para criar, atualizar e gerenciar solicitações de serviços on-line, acesse o site My Support: O MySupport deve ser usado para registrar incidentes que são determinados pelo parceiro como problemas com nível de gravidade 2 ou menor. Os problemas de gravidade 2 são definidos como aqueles em que uma funcionalidade importante foi gravemente prejudicada e as operações prosseguem de forma restrita, embora a produtividade a longo prazo possa ser seriamente afetada. Programa Beta - O Programa Beta do parceiro da Symantec foi criado para oferecer uma oportunidade para os parceiros se envolverem com a Symantec em vários níveis do ciclo de desenvolvimento de certos produtos. Com sua participação, os parceiros contribuem com o processo de desenvolvimento de produtos, oferecendo comentários técnicos e avaliações dessas soluções corporativas da Symantec antes de seu lançamento no mercado. Com o fornecimento de estratégias e opiniões antes do lançamento, os parceiros ajudam a Symantec a desenvolver soluções baseadas nos clientes. Essa participação ajuda a aprimorar o processo de desenvolvimento de soluções e serviços futuros da Symantec, permitindo a criação de produtos e serviços que atendam às necessidades dos seus clientes. Para obter mais informações e enviar o formulário de inscrição on-line para testar os produtos beta, acesse a seção Benefícios no PartnerNet. 2 Os serviços de suporte técnico para parceiros são fornecidos gratuitamente, de acordo com os termos de suporte padrão da Symantec, e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Eles estão também sujeitos aos termos e condições do Contrato do Symantec Partner Program. A Política de suporte técnico corporativo da Symantec pode ser encontrada no site 3 Essas descrições talvez não se apliquem às regiões com ofertas de suporte específicas ao país. 8

9 Benefícios de vendas Registro de oportunidades - O programa Symantec Partner Opportunity Registration ajuda a dispor uma margem adicional para parceiros qualificados, que identificam, desenvolvem e concretizam ativamente oportunidades extras de vendas relacionadas a produtos e serviços qualificados. Os programas de registro de oportunidades são feitos sob medida para atender aos requisitos do mercado de cada região participante; portanto, a qualificação, os requisitos e os benefícios podem variar. Os Programas de registro de oportunidades talvez não estejam disponíveis em todas as regiões. Para obter mais informações sobre disponibilidade, recursos e termos do programa de registro de oportunidades, acesse Opportunities.jsp. Programas de descontos - A Symantec oferece programas de descontos e incentivos que ajudam a motivar os parceiros qualificados e a recompensá-los pelas vendas qualificadas. Os programas de incentivos e descontos talvez não estejam disponíveis em todas as regiões. Os programas de incentivos e descontos são definidos de acordo com o local; portanto, a qualificação, os requisitos e os benefícios podem variar. Para obter mais informações sobre a disponibilidade, recursos e termos do programa de descontos em sua região, acesse a seção Benefícios do PartnerNet. Informações sobre a concorrência - Têm como objetivo ajudar no desenvolvimento de novas oportunidades de negócios e gerenciar situações competitivas. Essas informações são oferecidas gratuitamente para que você possa usá-las nas vendas de soluções Symantec, e não devem ser distribuídas ou usadas para nenhum outro fim. Para obter mais informações, acesse a seção Informações sobre a concorrência do PartnerNet. Informações avançadas sobre produtos - Os parceiros recebem informações importantes sobre os produtos Symantec antes de eles serem lançados no mercado. Isso os ajuda a conhecer melhor os produtos e a identificar oportunidades de vendas para as novas versões dos produtos. Essas informações são consideradas de propriedade da Symantec, e poderá ser necessário concordar com termos adicionais. Configuração/Gerador de cotações - Esta ferramenta on-line permite que os parceiros gerem cotações mostrando o preço de lista (MSRP) e os SKUs do produto. A ferramenta engloba produtos que estão disponíveis no país do parceiro e que são vendidos através dos Programas de compra da Symantec Express, Rewards, Academic e Government. As cotações podem ser obtidas por download ou por , e podem ser examinadas e alteradas durante um período de 30 dias. O Gerador de cotações e produtos estão sujeitos à disponibilidade por região. 9

10 Folhetos de produtos e ferramentas de vendas gratuitos - Os parceiros têm acesso a uma grande variedade de ferramentas de vendas e folhetos, todos disponíveis no PartnerNet. O conteúdo disponível varia de acordo com o nível e tipo do parceiro. Os folhetos de produtos e as ferramentas de vendas estão sujeitos à disponibilidade regional. Benefícios de capacitação Benefícios de software O software da Symantec está disponível gratuitamente como um benefício do programa de parceiros. As licenças de software podem ser acessadas de acordo com o tipo de parceiro, nível no programa e intenção de uso, o que propicia o uso do software em redes de produção interna, em locais de treinamento, briefing centers e para fins de demonstração para clientes. O software também pode ser fornecido a clientes em potencial para avaliação. Lembre-se de que os produtos disponíveis nos programas de avaliação e de licenciamento interno não estão disponíveis no programa de produtos não destinados à venda. Para obter mais informações, acesse Software.jsp Programa de software para avaliação - A Symantec permite que os parceiros forneçam seus produtos aos clientes para avaliação através do Programa de software para avaliação da Symantec, sem nenhum custo para o cliente ou parceiro. Na maioria dos casos, com a solicitação de apenas um item, os parceiros podem registrar até 30 chaves de licença temporárias individuais para fins de avaliação. Sempre que possível, os certificados de licença são fornecidos via e a maioria dos softwares pode ser obtida via download através do portal de download da Symantec, FileConnect, usando o número de série fornecido. Consulte para obter mais informações sobre este programa. Programa de licenciamento interno - O Programa de licenciamento interno fornece soluções da Symantec somente para uso interno, o que permite aos parceiros conhecer melhor os produtos e serviços da Symantec. Essas licenças são válidas por um período determinado e podem ser usadas somente nas instalações da empresa do parceiro. Sempre que possível, os certificados de licença são fornecidos via e a maioria dos softwares pode ser obtida via download através do portal de download da Symantec, FileConnect, usando o número de série fornecido. Consulte para obter mais informações sobre este programa. 10

11 Programa de produtos não destinados à venda (NFR) (licenças de uso limitado) - Quando um produto não estiver disponível nos programas de licenciamento interno e de software para avaliação, ele será disponibilizado através do programa de produtos não destinados à venda. O software não destinado à venda pode ser usado nas salas de treinamento locais e briefing centers dos parceiros, ou para demonstrar a funcionalidade do produto a possíveis clientes. Os produtos não destinados à venda não podem ser usados em redes de produção internas, revendidos ou distribuídos de qualquer outra forma. Consulte Partnercontent/Program/Software.jsp para obter mais informações sobre este programa. Produtos não destinados à venda para o programa de parceiros Registered - Cada parceiro Registered tem direito a receber um produto não destinado à venda por versão de produto, todos os anos, dentre os produtos selecionados, para que possa conhecer melhor os produtos Symantec e para ajudar nas vendas e no treinamento técnico. Os produtos não destinados à venda não podem ser usados em redes de produção internas, revendidos ou distribuídos de qualquer outra forma. Consulte Software.jsp para obter mais informações sobre este programa. Unidades de demonstração de hardware - A Symantec oferece aos parceiros um método eficaz para a compra de unidades de demonstração de appliances (hardware) a preços bastante reduzidos. Essas unidades podem ser usadas para facilitar as vendas de produtos. Consulte para obter mais informações sobre este programa. Symantec University para Parceiros - O Symantec University para Parceiros é composto de três categorias de capacitação de parceiros: Treinamento, Informação e Colaboração. O Treinamento inclui instrução gratuita ou treinamento tarifado e credenciamento que utiliza meios como elearning on-line, Virtual Academy e treinamento ministrado por instrutor. Alguns meios poderão não estar disponíveis em algumas regiões. Informação inclui ferramentas de capacitação, como o Kit de capacitação e SymBrain. Colaboração permite aos parceiros participar de comunidades on-line para compartilhar informações e obter maior conhecimento dos produtos. Informações relacionadas aos benefícios de capacitação dos parceiros, disponíveis através do Symantec University para Parceiros, estão descritas abaixo. Treinamento em vendas e avaliações Symantec Sales Expert (SSE) - O programa Symantec Sales Expert oferece gratuitamente treinamentos e avaliações on-line abrangentes em produtos pontuais, a fim de ajudar os parceiros a vender e posicionar no mercado com maior eficácia os produtos e soluções Symantec. O credenciamento em vendas da Symantec oferece também uma avaliação das realizações e reconhecimentos obtidos no Symantec Partner Program. Alguns cursos e avaliações do SSE talvez não estejam disponíveis em todas as regiões e idiomas. Para obter mais informações, acesse 11

12 Treinamento em vendas e avaliações Symantec Sales Expert Plus (SSE+) O Symantec Sales Expert Plus Program (SSE+) é um programa de credenciamento em vendas técnicas que permite a você testar e validar seu conhecimento como um especialista em vendas técnicas dos produtos Symantec. Todas as avaliações de produtos do SSE+ abrangem três áreas de conhecimento: apresentação de vendas técnicas, arquitetura técnica e demonstração do produto. Avaliações técnicas para o Symantec Technical Specialist (STS) - O programa Symantec Technical Specialist oferece recursos aos parceiros para acelerar e testar seus conhecimentos técnicos dos produtos pontuais da Symantec através de avaliações on-line gratuitas. O credenciamento ajuda os parceiros a atender melhor às necessidades de vendas e suporte de seus clientes. O STS oferece também uma avaliação do reconhecimento e das realizações conquistadas no Symantec Partner Program. A qualificação para participar de programas adicionais, como o de registro de oportunidades e/ou outros programas de descontos, poderá incluir o credenciamento como um STS. Algumas avaliações do STS talvez não estejam disponíveis em todas as regiões e idiomas. Para obter mais informações, acesse Kit de capacitação para parceiros - Os kits de capacitação oferecem aos parceiros os materiais de preparação mais flexíveis e práticos para o suporte à pré-venda e pós-venda, com simuladores de produtos, CDs baseados em tecnologia e documentação. Esses kits ajudam os parceiros a acessar as ferramentas e os materiais mais recentes da Symantec para ajudá-los a acumular conhecimento e entendimento do portfólio de produtos Symantec. Os kits de capacitação talvez não estejam disponíveis em todos os idiomas e regiões. Para obter mais informações, acesse Fórum técnico de parceiros - O Grupo de parceiros das comunidades on-line da Symantec é um grupo de colaboração privado que consiste em uma área de discussão técnica para parceiros. Ele proporciona um ambiente de discussão entre colegas exclusivo para parceiros e facilitado pela Symantec. O Grupo de parceiros fornece aos engenheiros de parceiros um veículo on-line privado para a colaboração com outros engenheiros, obtenção de suporte e aperfeiçoamento dos conhecimentos sobre as soluções da Symantec. Os parceiros podem acessar o Grupo de parceiros das comunidades on-line da Symantec no site e fazer o login usando suas credenciais de login do PartnerNet. Após o recebimento da aprovação, os parceiros deverão selecionar seu nome de tela e idioma de preferência para poderem participar. SymBrain - O SymBrain é uma ferramenta interativa para a correlação de soluções, que permite aos parceiros determinar as melhores soluções da Symantec para os projetos de TI de seus clientes. 12

13 Treinamento em vendas da Symantec no local - Através de agendamento prévio com o seu gerente de relacionamento, os parceiros podem receber instruções no seu escritório sobre as oportunidades de soluções e produtos mais recentes da Symantec. Benefícios de mercado Acesso ao Partner Marketing Funds (PMF) O Partner Marketing Funds Program foi criado para fornecer aos parceiros subsídios para marketing, visando gerar demanda de soluções da Symantec por parte dos clientes. Os parceiros qualificados podem subsidiar uma grande variedade de atividades para ajudar a diferenciar as ofertas e aumentar a receita proveniente dos produtos Symantec. O programa Partner Marketing Funds está disponível para parceiros qualificados e sujeito a disponibilidade regional. Eventos de parceiros - A Symantec patrocina vários eventos, como feiras, conferências, seminários e lançamentos de produtos, em nível regional e nacional, dos quais os parceiros qualificados poderão ser convidados a participar. Geralmente, a participação de parceiros da Symantec nesses eventos é gratuita. No entanto, certos eventos poderão incluir uma taxa, e um co-patrocínio do parceiro poderá ser organizado separadamente junto às equipes de marketing regionais da Symantec. Localizador de parceiros - Os parceiros qualificados estão relacionados no Localizador de Parceiros para ajudar os clientes a localizar mais facilmente os parceiros da Symantec que podem atender às suas necessidades. Os afiliados à Especialização também estão marcados para ajudar na identificação de parceiros com áreas específicas de expertise pelos clientes e parceiros não especializados. O Localizador de Parceiros pode ser acessado através do site Acesso às ferramentas de marketing - Os parceiros obtêm acesso a uma variedade de informações de produtos e marketing criadas para ajudar a gerar demanda do usuário final e a incentivar a realização de negócios com a Symantec. Acesso às campanhas e promoções atuais da Symantec - A Symantec oferece aos parceiros qualificados a oportunidade de participar em campanhas e promoções regionais e nacionais. As campanhas da Symantec foram criadas para propiciar um maior conhecimento sobre as soluções da Symantec e para promover suas vendas. Elas recebem o apoio de uma variedade de materiais de divulgação que podem ser usados para incentivar a realização de negócios e o fechamento de negociações. Os requisitos para a participação podem variar de acordo com a região e o nível/ tipo de parceiro. 13

14 Acesso ao PartnerNet - Os parceiros recebem acesso ao PartnerNet, o portal de parceiros da Symantec. O PartnerNet fornece aos parceiros acesso a uma variedade de benefícios, materiais e ferramentas oferecidas através da afiliação ao Symantec Partner Program, como informações sobre produtos, materiais de vendas e de marketing, treinamentos e benefícios, com base no local, tipo e nível no programa de parceiros. Para acessar o PartnerNet, visite o site Comunicados contínuos sobre novidades e produtos da Symantec - Os parceiros recebem comunicados contínuos sobre novidades, produtos, soluções e promoções da Symantec através do PartnerNet, além de boletins informativos regionais, s, congressos e seminários. Participação no programa de satisfação dos parceiros - O Programa de satisfação dos parceiros ajuda a Symantec a entender melhor os requisitos de nossos parceiros e influencia as decisões que a Symantec toma como empresa. Todo trimestre, alguns parceiros são convidados a participar e cada parceiro participa da pesquisa no máximo uma vez por ano. As respostas e comentários permanecem confidenciais na Symantec. Os comentários dos parceiros que já participaram do programa ajudaram a Symantec a implementar mudanças e a aprimorar a experiência geral dos parceiros. Para obter mais informações, acesse Program/Satisfaction.jsp Pacote de boas-vindas on-line - Ao se inscreverem no programa, todos os parceiros qualificados recebem acesso a um pacote de boas-vindas on-line relevante ao seu tipo de parceria. Envio de referência de clientes - Os parceiros podem indicar clientes para participação no Programa de referência de cliente. O programa foi criado para facilitar o desenvolvimento de ferramentas e conteúdos de referência de clientes que podem ser utilizados para ajudar a apoiar propostas e fechamentos de negociações. Para obter mais informações, acesse Uso do logotipo pelo parceiro - A Symantec desenvolveu logotipos para cada tipo/nível de parceiro no Symantec Partner Program. Os parceiros qualificados poderão usar o logotipo do SPP de acordo com o seu nível no programa e o tipo de parceria. Esse uso está sujeito às diretrizes então atuais publicadas para o uso comercial da marca e do logotipo da Symantec. Os logotipos estão disponíveis para download na seção Benefícios do PartnerNet. 14

15 Technology Partners Os parceiros de Tecnologia que contribuem para o sistema do Symantec Partner Program incluem parceiros Symantec Technology Enabled, Symantec Developer e OEM. Os Symantec Technology Enabled Partners (STEP) são empresas cujos produtos ou soluções se integram à tecnologia da Symantec. Os produtos desses parceiros são identificados como Compatíveis, Certificados ou Qualificados. O Symantec Developer Program (SDP) é um programa de desenvolvedores baseado em assinaturas que fornece SDKs e serviços de suporte e facilita as comunidades de desenvolvedores, a fim de ajudar clientes e parceiros de negócios da Symantec a utilizar e ampliar a plataforma de software Altiris, além de criar aplicativos de valor agregado exclusivo para uso com a plataforma. Nossos relacionamentos com os parceiros OEM permitem que os parceiros qualificados combinem as soluções de segurança, proteção de dados e suporte remoto mais conhecidas da Symantec com os sistemas que eles produzem, e fornecem aos fabricantes de sistemas, periféricos e software para o mercado vertical a oportunidade de licenciar nossas soluções para seus clientes. Os parceiros de Tecnologia podem acessar os benefícios apropriados para o seu modelo de negócios, programa específico e/ou nível de participação, se aplicável. Esses benefícios estão sujeitos à disponibilidade de recursos e podem precisar atender a algumas outras condições. Global Strategic Partners Os Global Strategic Partners formam um grupo selecionado de empresas que estabeleceram parceria com a Symantec para criar soluções inovadoras e compartilhar expertise. O programa Global Strategic Partner (GSP) oferece um ambiente colaborativo para que os parceiros desenvolvam e estendam suas ofertas, que incluem as tecnologias da Symantec. Vários critérios são adotados para a consideração de um Global Strategic Partner. Além disso, a Symantec poderá considerar outros critérios ao analisar um parceiro que pretende se afiliar ao programa Global Strategic Partner. A participação nesse programa como um Global Strategic Partner (GSP) só é possível através de convite. Detalhes de outros benefícios oferecidos aos Global Strategic Partners Muitos dos benefícios oferecidos aos parceiros GSP são consistentes com os benefícios oferecidos aos canais parceiros da Symantec. Os Global Strategic Partners poderão também acessar os seguintes benefícios adicionais, adequados aos seus modelos de negócios, de acordo com seu relacionamento específico com a Symantec. Esses benefícios estão sujeitos à disponibilidade de recursos e talvez não estejam disponíveis em todas as regiões. 15

16 Gerente técnico de relacionamento - Um gerente técnico de relacionamento é designado aos Global Strategic Partners. Gerentes de relacionamento do parceiro - Um gerente de relacionamento é designado aos Global Strategic Partners. Os parceiros recebem acesso ao grupo de vendas internas e/ou a um associado de vendas da Symantec. Acesso ao departamento de engenharia de sistemas (SE) durante pré-vendas - Os Global Strategic Partners têm acesso (mediante solicitação) aos serviços de um engenheiro de sistemas regional da Symantec, sujeito à disponibilidade. Suporte ao desenvolvimento de negócios - Esse benefício oferece colaboração gerenciada para oportunidades em campos específicos, organizada mutuamente. Organização de oportunidades direcionadas - Um processo formal para o nivelamento de compromissos de vendas globais e regionais. Acesso aos Serviços de Consultoria da Symantec - O acesso aos recursos de consultoria da Symantec está disponível pós-venda e mediante o pagamento de uma taxa, e complementa a expertise do parceiro. Desenvolvimento conjunto de soluções/integração de produtos - Esse benefício permite o compartilhamento das melhores práticas para a definição das soluções que serão lançadas no mercado. Treinamento técnico com desconto ministrado por instrutores - Os parceiros qualificados têm acesso a descontos baseados no seu relacionamento e contratos com a Symantec. Todos os treinamentos ministrados por instrutores estão sujeitos à disponibilidade regional e de recursos, e podem não estar disponíveis em todos os idiomas. O acesso a descontos e aos instrutores está sujeito às políticas e processos então vigentes da Symantec. Para obter mais informações, entre em contato com o seu gerente de relacionamento da Symantec. Todos os benefícios de suporte do Global Strategic Partner oferecidos no SPP já incluem os benefícios de parceiros que podem fazer parte do(s) seu(s) acordo(s) de aliança com a Symantec. Qualquer duplicação ou repetição de benefícios não deve ser considerada cumulativa. Inscrição no Symantec Partner Program É fácil participar do Symantec Partner Program. Acesse o site preencha o formulário de inscrição on-line e concorde com o Contrato on-line do Symantec Partner Program. Após a aceitação da solicitação de inscrição e o registro do parceiro no programa, as informações para login no PartnerNet serão enviadas separadamente por . 16

17 Os novos parceiros de canal são inscritos no nível Registered do programa para que possam começar a utilizar os seus benefícios. É necessário que os novos parceiros confirmem formalmente a sua inscrição e participação no Symantec Partner Program através da aceitação dos termos padrão de participação no SPP, disponíveis on-line através do login no PartnerNet. Esses termos podem também ser examinados neste documento. O contrato do Symantec Partner Program, juntamente com este Guia do Programa e todos os suplementos publicados on-line, substitui todos os contratos existentes do programa de parceiros (da Symantec ou de todas as outras empresas por ela adquiridas) e todos os termos e definições conflitantes. Este Guia do Programa é fornecido também com suplementos regionais, que oferecem detalhes adicionais sobre os benefícios, programas e requisitos específicos a cada país ou região. O Symantec Partner Program reconhece e ajusta o nível dos parceiros de acordo com a contribuição total do parceiro e o seu compromisso com a Symantec, afetando o acesso aos benefícios oferecidos. Consulte os suplementos do Guia do Programa aplicáveis à sua região para obter mais informações. Alterações do programa e reserva de direitos A Symantec reserva-se o direito de alterar o Symantec Partner Program a qualquer momento, inclusive este Guia do Programa e qualquer condição, requisito ou benefício. Tais alterações devem entrar em vigor assim que você receber o aviso ou no momento em que a Symantec especificar. Entretanto, usaremos de esforços comercialmente razoáveis para oferecer a você trinta (30) dias de aviso prévio de qualquer alteração material a este SSP e/ou Guia do Programa. Caso você discorde de qualquer alteração ou modificação, poderá interromper sua participação no SPP. Além disso, a Symantec reserva-se o direito de suspender ou rescindir o status de um parceiro caso ele não se mantenha em boa situação com o programa, ou não cumpra as políticas vigentes da Symantec. Avisos Todos os avisos legais destinados à Symantec devem ser feitos por escrito e o seu recebimento será considerado o mais cedo possível ou até dez (10) dias após o seu envio registrado em correio, com solicitação de recibo assinado, aos cuidados de General Counsel, Symantec Corporation, 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043, USA, ou para o endereço da Symantec fornecido a você através de uma nota por escrito. Qualquer aviso fornecido pela Symantec, inclusive sobre alterações no Guia do Programa, pode ser enviado por correio, , fax ou por publicação no site de parceiros da Symantec (inclusive no PartnerNet). 17

18 Sobre a Symantec A Symantec é a líder mundial no fornecimento de soluções de segurança, armazenamento e gerenciamento de sistemas para ajudar usuários e empresas a proteger e gerenciar suas informações. Nossos softwares e serviços protegem contra o maior número de riscos, em mais lugares, de modo mais completo e eficiente, permitindo o uso e o armazenamento confiáveis de informações onde quer que elas estejam. Para obter endereços de escritórios em países específicos e números de telefone, acesse nosso site. Para obter informações sobre produtos, ligue para (11) Symantec Corporation Sede mundial 350 Ellis Street Mountain View, CA USA +1 (650) (800) Symantec do Brasil Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar São Paulo SP CEP: (11) Copyright 2009 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logotipo da Symantec e Veritas são marcas comerciais ou registradas da Symantec Corporation ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. Made in the U.S.A. 04/10 BR BR