Estudo de caso: PepsiCo. Alexandre Espinosa Diretor de Recursos Humanos, Remuneração e Benefícios
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- Afonso Pedroso Paranhos
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1 Saúde e produtividade: o valor de uma força de trabalho saudável para o sucesso nos negócios Estudo de caso: PepsiCo Alexandre Espinosa Diretor de Recursos Humanos, Remuneração e Benefícios 28 de maio de 2014
2 O que vem à mente quando se pensa em PepsiCo? towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 2
3 Marcas fortes e portfólio completo As marcas globais Outras marcas conhecidas towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 3
4 Presença no Mundo Mais de 200 países funcionários centros de distribuição towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 4
5 towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
6 Objetivos de Performance com Propósito Estimular as pessoas a ter uma vida mais saudável Proteger os recursos naturais da Terra Investir em nosso pessoal towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 6
7 1. Visão de Mercado towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
8 1. Visão de Mercado Indicadores da Saúde Suplementar ( Taxa de sinistralidade das Operadoras ) ,70% 79,70% 79,40% 25,9 20,2 21,5 23,5 78,80% 88% 57,7 86% 49,0 52,6 43,4 46,3 85,80% 84% 39,6 82,70%81,10% 82,80% 82% 80,60%80,50% 80% 78% 76% % Custo médico Taxa de Sinistralidade das Operadoras towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 8
9 1. Visão de Mercado Indicadores da Saúde Suplementar ( IPCA x VCMH Médico ) 16% 14% 12% 10% 8% 8,33% 9,26% 11,34% 9,87% 13,95% 14,34% 6% 4% 2% 5,90% 4,31% 5,90% 6,50% 5,83% 5,91% 0% VCMH médio IPCA towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 9
10 2. Cenário Pepsico Prêmio Médio do Mercado X Prêmio Médio CNU Áreas envolvidas Estratégicas de RH x Estratégias do Negócio towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
11 2. Cenário Pepsico Prêmio Médio do Mercado X Prêmio Médio CNU R$ Plano Apartamento A partir Nível 6 Custo Médio CNU Custo Médio do Mercado R$ Sinstralidade +90% Plano Enfermaria até Nível 5 Custo Médio CNU Custo Médio do Mercado towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 11
12 3. Gestão Integrada de Saúde (GIS) Áreas Envolvidas & Estratégias Corporativas Human Resources O novo modelo vai permitir a implementação dos benefícios de saúde de acordo com HR Operating Model, facilitando: Compliance de medicina ocupacional, saúde e bem estar; Otimização dos processos ; Transformação cultural; Novo sistema de gestão de saúde; Adequação de atividades vs expertise funcional; Auto atendimento aos funcionários. Melhoria nos controles SOX. MASS Alinhamento visando proporcionar foco preventivo na saúde e eficiência para os negócios Melhorar produtividade; Otimização dos investimentos; Eficiência nos processos; Gerenciar riscos e mitigar questões trabalhistas; Cultura de bem estar, ambulatório e benefícios integrados; Gestão de riscos (crônicos, afastados e inativos). towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 12
13 3. Gestão Integrada de Saúde (GIS) Por que o GIS? Objetivo Pilares towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
14 3. Gestão Integrada de Saúde (GIS) Pilares Medicina Ocupacional Gestão Financeira e Riscos + Bem Estar Benefícios SIPAT Gestão ambulatorial PCMSO Gestão de afastamento Absenteísmo Presenteísmo Projetos de Saúde Ocupacional Protocolos Workshops com médicos Inconsistência médica Controle de internações e alto custo; Controle de Home Care Cálculo Atuarial Gestão de Crônicos Sinistralidade Comitês de Saúde PBM Mapeamento de Saúde Planos de ação pós mapeamento Ações focadas em gestão de saúde Assessoria em projetos Relatórios Indicadores Gestão dos programas Comitê +Bem Estar Melhoria de Processos Headcount posto de atendimento exclusivo Revisão dos desenhos de benefícios Indicadores Relatórios Práticas de mercado Comitê Operacional towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 14
15 3. Gestão Integrada de Saúde (GIS) Objetivo: Alavancar cultura de saúde preventiva GR Diagnóstico clínico financeiro dos usuários CNU e Allianz GR Estratificação e classificação dos riscos em saúde MASS Análise e monitoramento dos hiperconsultadores, afastados e inativos QV GR Indicadores de saúde QV GR Definição do plano de ação MASS Integração dos ambulatórios GR Dúvidas e inconsistências na análise médica GR Indicadores financeiros MASS Controle de absenteísmo QV GR Mensuração dos resultados GR QV Efetividade das ações + Bem Estar GB Práticas do mercado de benefícios GR Análise e monitoramento das senhas de longa permanência GR QV GB MASS Integração das informações x áreas towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 15
16 4. Escopo por pilar Medicina Ocupacional Contratação B2P / Crônicos CNU Gestão financeira de risco + Bem estar Benefícios towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
17 Medicina Ocupacional 4. Escopo por pilar Medicina Ocupacional Linha do tempo Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Visita técnica nos ambulatórios Visita técnica nos ambulatórios Visitas técnicas nos ambulatórios Consolidação das inf. das visitas Produção dos relatórios com os indicadores da sinistralidade, análise técnica e recomendações Apoio na Fiscalização do MT em Salvador Realização do Projeto Hiperconsultadores Contratação da B2P Primeiro Workshop Médico 1º Call GIS em Saúde Ocupacional 2º Call GIS Saúde Ocupacional Engajamento das equipes de saúde e segurança do trabalho. towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
18 Medicina Ocupacional 4. Escopo por pilar Medicina Ocupacional Monitoramento dos Hiperconsultadores Resumo das ligações Status Qtde % Contato com sucesso 53 23,35% Meta: 60 ligações Contato sem sucesso* 73 32,16% Desligado da empresa 61 26,87% Telefone não existe 40 17,62% Total de ligações realizadas ,00% * Contato sem sucesso = não foi possível contatar o beneficiário após diversas tentativas, em horários diferentes e mais do que 3 tentativas towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
19 Medicina Ocupacional 4. Escopo por pilar Medicina Ocupacional Monitoramento dos Hiperconsultadores Patologias identificadas 100% 90% 80% 70% 60% 66% Patologia relacionada ao CNAE da empresa 50% 40% 30% 25% 20% 10% 9% 4% 4% 2% 0% Obs: respostas múltiplas Osteomuscular Cardiovascular Diabetes Obesidade Doença respiratória Demais patologias towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
20 Gestão Financeira e Riscos 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Sinistralidade CNU e Allianz 120% 90% 60% 30% 102,13% 90,71% 87,79% 87,66% 69,30% 76,70% 69,49% 58,24% 52,94% 106,40% 104,29%99,60% 102,96% 61,18% 55,00% 43,71% 82,46% 68,57% 113,61% 106,56% 101,51% 63,70% 80,02% 72,38% 0% 01/ / / / / / / / / / / /2013 Breakeven 75% Sinistralidade CNU Sinitralidade Allianz towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 20
21 Gestão Financeira e Riscos 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Participação no Sinistro dos 100 maiores CNU 40% ortopédico 16% oncológico 10% obstétrico/neonatal 6% neurocirúrgico 6% cardiológico 22% demais patologias Análise dos maiores usuários da sinistralidade; Análise dos casos de home care; Análise das inconsistências de utilização. 83% demais 83% demais 17% 100 maiores usuários Obs: dados referentes ao período de fev/13 a jan/14 towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 21
22 Gestão Financeira e Riscos 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Sinistralidade MetLife (odonto e vida) towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 22
23 Gestão Financeira e Riscos 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos PBM Pharmacy Benefit Management Implantação Vidalink (impacto afastados) R$ ,00 Total de beneficiários expostos ao risco (beneficiários que possuem Vidalink) Quantidade de beneficiários que utilizaram medicamentos para patologias crônicas 200 R$ 9.101,89 Valor subsidiado pela PepsiCo para Porto Alegre Obs: dados referentes ao período de out/13 a jan/14 towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 23
24 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Vendas (analise geral)* Análise Vendedores como um todo* são responsáveis por 52% dos postos de trabalho e 20% dos beneficiários da Pepsico CNU. Sinistro dos vendedores representam 17,29% dos custos assistenciais, com sinistralidade de 85,06%** Ranking das internações por especialidade: 22% Clínica Médica 14% Anestesiologia 6% Cirurgia Geral 4% Ortopedia e Traumatologia Especialidades mais utilizadas em consulta: 16% Ortopedia 11% Clínica médica 10% Ginecologia e obstetrícia 8% Oftalmologia Das 4 internações psiquiátricas identificadas, 3 são de vendedores Ergonomia Ações Nutrição Psicologia * Esse cargo contempla todas as atividades relacionadas à área de vendas: supervisor de vendas, gerente de vendas, promotor de vendas, vendedor,etc ** Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 24
25 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Vendedor Análise O cargo de vendedor é responsável por 18% dos postos de trabalho e 7% dos beneficiários da Pepsico CNU Sinistros do cargo vendedor representam 6,42% dos custos assistenciais, com sinistralidade de 93,68%* Ranking das internações por especialidade: 21,03% Clínica Médica 16,05% Anestesiologia 6,64% Cirurgia Geral 6,27% Ortopedia e Traumatologia Especialidades mais utilizadas em consulta: 18,25% Ortopedia e traumatologia 10,21% Cardiologia pediátrica 9,41% Clinica médica 9,13% Oftalmologia Ações Ergonomia Nutrição Psicologia Obs: esse cargo contempla apenas a descrição vendedor As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar * Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 25
26 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Repositor Análise O cargo de promotor é responsável por 22% dos postos de trabalho e 8% dos beneficiários da Pepsico CNU Sinistros do cargo promotor representam 7,15% dos custos assistenciais, com sinistralidade de 86,02%* Ranking das internações por especialidade: 21,70% Clínica médica 12,61% Anestesiologia 8,21% Ginecologia e obstetrícia 5,28% Cirurgia geral Especialidades mais utilizadas em consulta: 18,90% Ginecologia e obstetrícia 12,97% Ortopedia e Traumatologia 12,48% Clínica médica 6,91% Oftalmologia Ações Ergonomia Nutrição Psicologia Obs: esse cargo contempla apenas a descrição promotor As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar * Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 26
27 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Promotor Análise O cargo de repositor é responsável por 1% dos postos de trabalho e 0,36% dos beneficiários da Pepsico CNU Sinistros do cargo repositor representam 0,27% dos custos assistenciais, com sinistralidade de 72,68%* Ranking das internações por especialidade: 30,77% Clínica médica 7,69% Patologia clínica 7,69% Ginecologia e obstetrícia 3,85% Sistema digestivo e anexos Especialidades mais utilizadas em consulta: 27,24% Ginecologia e obstetrícia 15,95% Clinica médica 7,64% Oftalmologia 6,64% Endocrinologia E Metabologia Ações Ergonomia Nutrição Psicologia Obs: esse cargo contempla apenas a descrição repositor As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar * Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 27
28 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Fábricas Análise Ações Fábrica são responsáveis por 30% dos postos de trabalho e 11% dos beneficiários da Pepsico CNU. Sinistro dos titulares representam 12,49% do sinistro total da Pepsico, com sinistralidade de 106,80%* Especialidades mais utilizadas em consulta: 12% Ginecologia e obstetrícia 11% Ortopedia 10% Clínica médica 8% Oftalmologia Ergonomia Nutrição Psicologia Ranking das internações por especialidade: 12% Clínica Médica 6% Anestesiologia 3% Cirurgia Geral 3% Outras especialidades Obs: As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar * Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 28
29 Gestão Financeira e Riscos 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Galpão Análise Galpão são responsáveis por 9% dos postos de trabalho e 3% dos beneficiários da Pepsico CNU. Sinistro dos titulares representam 2,28% do sinistro total a Pepsico, com sinistralidade de 63,53%* Especialidades mais utilizadas em consulta: 17% Ortopedia 11% Clínica médica 10% Ginecologia e obstetrícia 9% Cardiologia Ações Ergonomia Nutrição Psicologia Ranking das internações por especialidade: 11% Clínica Médica 8% Anestesiologia 4% Cirurgia Geral 2% Ortopedia E Traumatologia Obs: As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar * Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 29
30 4. Escopo por pilar Gestão Financeira e Riscos Gestão Financeira e Riscos Perfil Epidemiológico Lotações Escritório Análise Escritório são responsáveis por 4% dos postos de trabalho e 1% dos beneficiários da Pepsico CNU. Sinistro dos titulares representam 1,27% do sinistro total da Pepsico, com sinistralidade de 79,45%* Especialidades mais utilizadas em consulta: 19% Ginecologia e obstetrícia 14% Dermatologia 8% Clínica médica 8% Oftalmologia 7% Cirurgia da mão Ações Ergonomia Nutrição Psicologia Dos beneficiários que realizaram consultas em dermatologista, 32,14% deles realizaram exames anatomopatológico Ranking das internações por especialidade: 35% Clínica Médica 4% Cardiologia Obs: As ações estão em ordem de prioridade e estão alinhadas ao programa + Bem Estar * Sinistralidade estimada (com base nos dados de dez/12 a nov/13) uma vez que a operadora não fornece essa informação towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 30
31 + Bem Estar 4. Escopo por pilar + Bem Estar Ações + Bem Estar prioritárias sugeridas Indicador Nutrição Nutricionista nos ambulatórios; Divulgação da rede credenciada de nutricionistas da região; Assessoria ao restaurante; Atendimento nutricional em grupos (vendas); Diminuição dos sachês de sal e açúcar nos refeitórios; Plantão Nutricional; Palestras educativas; Máquinas de snacks saudáveis; Manual Alimentação Saudável. Indicador Ergonomia Implantação do ambulatório ergonômico ortopedista e fisioterapeuta; Manual da Boa Postura; Laudo Ergonômico; Escola da Coluna; Blitz Postural; Palestras educativas; Adesivo nos carros e caminhões; Workshop Postural; Dr. Coluna (apoio para coluna nos automóveis). Indicador Psicologia Implantação de EAP; Programa Mente Saudável CNU; Divulgação da rede credenciada de psicólogos da região; Alô Saúde acolhimento inicial com psicóloga; Implantação da Sala +Bem Estar; Psicoterapia Breve; Plantão Psicológico; Expansão da Quick Massage; Dicas eletrônicas motivacionais nos celulares/palm. Investimento estimado: R$ ,00/ano Investimento estimado: R$ ,00/ano Investimento estimado: R$ ,00/ano towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 31
32 4. Escopo por pilar + Bem Estar + Bem Estar Indicadores + Bem Estar Obs: Realização de ações de sustentação da iniciativa para maior adesão e captação ativa da CNU. Obs: Realização do ativo Fleury e entrega de voucher personalizado pelo RH ao executivo. towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 32
33 4. Escopo por pilar + Bem Estar + Bem Estar Indicadores + Bem Estar towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 33
34 4. Escopo por pilar + Bem Estar + Bem Estar Indicadores + Bem Estar 30% 20% 6% Janeiro Fevereiro Março towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 34
35 4. Escopo por pilar + Bem Estar + Bem Estar Indicadores + Bem Estar Período da ação: 24/06/2013 a 20/01/2014 towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 35
36 5. Alguns resultados financeiros ou não Ligação entre as transformações da companhia x Ações GIS Mudança cultural apoiada pela Liderança Sênior Investimento assertivo em programas que geram 80 x 20 Ações especificas em Vendas em virtude de mudanças de modelo (EAP & Hidratação) Blitz de Check up nos Escritórios Centrais por conta dos resultados do Dia do Coração Mapeamento de saúde focado nas populações de risco PBM com subsidio somente para os crônicos Acompanhamento dos crônicos não somente pela sinistralidade Subsidio para redesenho do plano (co participação seletiva) Mapeamento e administração dos afastados (redução do FAP) Matriz de risco por localidade para definição de investimento em outros programas Riqueza de detalhes na hora da discussão dos reajustes dos contratos towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 36
37 6. Projeção das ações até 2016 towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito.
38 Implantação oficial do programa GIS Análise do perfil epidemiológico da PepsiCo; Criação dos Comitês de Saúde (Multifuncional); Workshops para os médicos; Estudo de Mercado para oportunidades nos benefícios; Novo plano médico (benefícios) Implantação do PBM (redução de riscos financeiros) Sustentação do programa +Bem Estar, através de ações definidas de acordo com o resultado da análise Lançamento do Transformando Hábitos Dia do coração Corredores Pepsico Identificação das oportunidades por localidade Definir KPI s da saúde vs negócio Plano de Ação médio/longo prazo Implantação de sistema Integrado nos ambulatórios com redução do contencioso trabalhista (NTEP/FAP Nexo Causal) Sistemas Integrados de Saúde Mudança da gestão de plano pré pagamento para póspagamento Mensurar efetividade das ações implantadas Gerenciamento constante dos indicadores Otimização dos investimentos Remapeamento de Saúde Pepsico Implementar programas definidos no plano de ação pós mapeamento Primeiro resultado do ROI Revisão de todo escopo de ações e resultados para companhia e funcionários Revalidação do plano de ação ROI 10 melhores empresas para você trabalhar towerswatson.com 2014 Towers Watson. Todos os direitos reservados. De propriedade da Towers Watson. Reprodução permitida somente com autorização expressa, por escrito. 38
39 OBRIGADO Alexandre Espinosa Diretor de Recursos Humanos Fone: /
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