Community. Ainda tem perguntas? Todas as respostas (3)

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1 1 de 11 27/08/ :09 Ao usar esse site, você concorda em usar os cookies para análise, conteúdo personalizado e anúncios. Saiba Mais Community Entrar Página inicial Categorias Participar Todas as respostas (3) Ainda tem perguntas? Pergunte ao Community

2 2 de 11 27/08/ :09 Resposta Valeria GainoCampos respondida em agosto 4, 2015 Microsoft Moderador do fórum Olá Joao LuizTorres Neto, tudo bem? Bem-vindo a Comunidade da Microsoft. Entendo que está recebendo o erro na instalação da atualização do Windows 10 via Windows Update. Para sermos mais assertivos na sua questão qual a versão do Windows instalada em seu equipamento? Qual é exatamente a marca e modelo de seu equipamento? Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução. Teste o comportamento ao final de cada etapa. Etapa 1 Primeiramente verifique se o seu perfil de usuário tem privilégios de administrador seguindo os passos abaixo: 1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar; 2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK; 3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades; 4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK; 5. Reinicie o computador para validar a nova configuração. Etapa 2 Acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com o Windows 8.1, como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios, entre outros. Etapa 3

3 3 de 11 27/08/ :09 Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus. Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador. Etapa 4 Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. Para inicialização limpa siga os passos abaixo: 1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar; 2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema; 3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo; 4. Clique em Aplicar e em OK; 5. Reinicie o computador. NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo. Etapa 5 Execute uma limpeza de disco. Para limpar os arquivos desnecessários siga os passos abaixo: 1. Na tela Iniciar digite Limpeza de disco para abrir as

4 4 de 11 27/08/ :09 opções no Pesquisar e clique na opção Liberar espaço em disco excluindo arquivos desnecessários; 2. Selecione a Unidade (C:) e clique em Ok. Etapa 6 Redefina os componentes do Windows Update manualmente. - Pare os BITS, criptográficos, MSI Installer e Windows Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando. 1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique em Prompt de Comando (Admin). 2. Na tela Prompt de Comando digite os comandos abaixo e pressione Enter no final de cada linha: net stop wuauserv net stop bits net stop cryptsvc net stop msiserver - Reinicie o serviço BITS e o serviço Windows Update. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando. Pressione ENTER após digitar cada comando. net start bits net start wuauserv net start cryptsvc net start MSIServer -Renomeie também as pastas do Windows Update seguindo os passos abaixo: 1. Em Meu Computador clique em C: ; 2. Clique na pasta Windows; 3. Localize as pastas abaixo, clique com o botão direito do mouse sobre elas e clique em Renomear. Adicione.old no final do nome de cada uma delas: c:/ > Windows > SoftwareDistribution para SoftwareDistribution.old c:/ > Windows > System32 > catroot2 para catroot2.old Reinicie o computador. Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou

5 5 de 11 27/08/ :09 código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. Até mais! Valéria G Campos Moderadora da Comunidade Seja a primeira pessoa a marcar isso como útil Útil Responder Relatar abuso Resposta RO RobertoJose12 respondida em agosto 5, 2015 Em resposta à postagem de Valeria GainoCampos em agosto 4, 2015 Fis todas as etapas mas não obteve sucesso. erro Seja a primeira pessoa a marcar isso como útil Útil Responder Relatar abuso

6 6 de 11 27/08/ :09 RO RobertoJose12 respondido em agosto 5, 2015 Em resposta à postagem de RobertoJose12 em agosto 5, 2015 Atualizar para Windows 10 Home Single Language Data da instalação: 05/08/ :38 Status da instalação: Falha Detalhes do erro: Código Tipo de atualização: Importante Instale a próxima versão do Windows. Mais informações: Ajuda e Suporte: Obs: Já Não sei mais o que fazer e para quem recorrer! 1 pessoa achou isso útil Útil Responder Relatar abuso Pergunta Aplica-se a Windows Windows 8.1 Atualização e restauração 84 visualizações falha para instalação do win 10 - erro JL Joao LuizTorres Neto perguntado em agosto 3, 2015

7 7 de 11 27/08/ :09 Atualizar para Windows 10 Home Single Language Data da instalação: 03/08/ :02 Status da instalação: Falha Detalhes do erro: Código Tipo de atualização: Importante Instale a próxima versão do Windows. Mais informações: Ajuda e Suporte: Como é resolvido este problema? 4 pessoas fizeram essas perguntas Eu também Responder Relatar abuso Inscrever-se para atualizações

8 8 de 11 27/08/ :09 Resposta Valeria GainoCampos respondida em agosto 4, 2015 Microsoft Moderador do fórum Olá Joao LuizTorres Neto, tudo bem? Bem-vindo a Comunidade da Microsoft. Entendo que está recebendo o erro na instalação da atualização do Windows 10 via Windows Update. Para sermos mais assertivos na sua questão qual a versão do Windows instalada em seu equipamento? Qual é exatamente a marca e modelo de seu equipamento? Sugiro que execute as etapas abaixo para uma possível solução. Teste o comportamento ao final de cada etapa. Etapa 1 Primeiramente verifique se o seu perfil de usuário tem privilégios de administrador seguindo os passos abaixo: 1. Na Área de Trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar; 2. No Executar digite control userpasswords2 e clique em OK; 3. Na aba Usuários selecione seu usuário e clique em Propriedades; 4. Na aba Associação de Grupo marque a opção Administrador, clique em Aplicar e em OK; 5. Reinicie o computador para validar a nova configuração. Etapa 2 Acesse o site de fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com o Windows 8.1, como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios, entre outros. Etapa 3

9 9 de 11 27/08/ :09 Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus. Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador. Etapa 4 Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. Para inicialização limpa siga os passos abaixo: 1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar; 2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema; 3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo; 4. Clique em Aplicar e em OK; 5. Reinicie o computador. NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo. Etapa 5 Execute uma limpeza de disco. Para limpar os arquivos desnecessários siga os passos abaixo: 1. Na tela Iniciar digite Limpeza de disco para abrir as

10 10 de 11 27/08/ :09 opções no Pesquisar e clique na opção Liberar espaço em disco excluindo arquivos desnecessários; 2. Selecione a Unidade (C:) e clique em Ok. Etapa 6 Redefina os componentes do Windows Update manualmente. - Pare os BITS, criptográficos, MSI Installer e Windows Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando. 1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique em Prompt de Comando (Admin). 2. Na tela Prompt de Comando digite os comandos abaixo e pressione Enter no final de cada linha: net stop wuauserv net stop bits net stop cryptsvc net stop msiserver - Reinicie o serviço BITS e o serviço Windows Update. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando. Pressione ENTER após digitar cada comando. net start bits net start wuauserv net start cryptsvc net start MSIServer -Renomeie também as pastas do Windows Update seguindo os passos abaixo: 1. Em Meu Computador clique em C: ; 2. Clique na pasta Windows; 3. Localize as pastas abaixo, clique com o botão direito do mouse sobre elas e clique em Renomear. Adicione.old no final do nome de cada uma delas: c:/ > Windows > SoftwareDistribution para SoftwareDistribution.old c:/ > Windows > System32 > catroot2 para catroot2.old Reinicie o computador. Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou

11 11 de 11 27/08/ :09 código de erro, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição. Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. Até mais! Valéria G Campos Moderadora da Comunidade Seja a primeira pessoa a marcar isso como útil Útil Responder Relatar abuso Resposta RO RobertoJose12 respondida em agosto 5, 2015 Em resposta à postagem de Valeria GainoCampos em agosto 4, 2015 Fis todas as etapas mas não obteve sucesso. erro Seja a primeira pessoa a marcar isso como útil Útil Responder Relatar abuso Português Código de Conduta do Microsoft Community Centro de Participação da Comunidade 2015 Microsoft Marcas Privacidade e Cookies Termos de Uso