Procedimento Interno. COMO RESOLVER PROBLEMAS DE BOOT (Windows 7) Versão: 00 Data: 21/05/2015 Revisão: Autor: Fabrício dos S.

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1 Procedimento Interno COMO RESOLVER PROBLEMAS DE BOOT (Windows 7) Versão: 00 Data: 21/05/2015 Revisão: Autor: Fabrício dos S. Santana

2 Sumário 1. Objetivo Abrangência Procedimento Através da Restauração do Sistema Prompt de comando Substituição de arquivo usando um Live CD do Ubunto...8 Política Interna Versão 00 2

3 1. Objetivo A finalidade deste documento é orientar com relação a como resolver problemas de boot no Windows Abrangência. A Política em questão tem abrangência para todas as empresas do Grupo Multilaser. 3. Procedimento. Passo 1: Ligue o computador e pressione a tecla F8 repetidamente até aparecer o menu de boot com as opções de inicialização; Passo 2: Usando as teclas de direção, selecione a opção Última configuração válida (Avançado) ; Passo 3: Pressione a tecla Enter e aguarde o Windows 7 iniciar. Política Interna Versão 00 3

4 3.1. Através da "Restauração do Sistema" Passo 1: Ligue o computador e pressione a tecla F8 repetidamente até aparecer o menu de boot com as opções de inicialização; Passo 2: Usando as teclas de direção, selecione a opção Reparar seu computador e tecle Enter ; Passo 3: Quando o Windows iniciar, poderá pedir configurações de teclado, selecione e confirme; Passo 4: Caso seja pedido, informe um usuário e senha com permissões de administrador; Passo 5: Clique na opção Restauração do Sistema ou System restore ; Política Interna Versão 00 4

5 Passo 6: Será aberto o assistente de restauração do sistema. Na primeira tela, apenas clique no botão Próximo ou Next ; Passo 7: Na tela seguinte, clique na data que deseja restaurar o sistema. Lembre-se de escolher uma data anterior à instalação da atualização; Política Interna Versão 00 5

6 Passo 8: Na última tela do assistente, confirme tudo e espere fazer a restauração; Passo 9: Ao final do reparo será pedido para reinicializar. Basta confirmar. Política Interna Versão 00 6

7 3.2. Prompt de Comando. Passo 1: Ligue o computador e pressione a tecla F8 repetidamente até aparecer o menu de boot com as opções de inicialização; Passo 2: Usando as teclas de direção, selecione a opção Modo de segurança com prompt de comando e tecle Enter ; Passo 3: Caso seja pedido, informe um usuário e senha com permissões de administrador; Passo 4: Já dentro do prompt, digite o comando a seguir e tecle Enter. Aqui, você deve trocar a letra C, que fica após a palavra image:, pela letra da unidade onde está instalado o Windows; dism.exe /image:c:\ /cleanup-image /revertpendingactions Passo 5: Caso o comando acima apresente falhe, digite o comando cd C:\windows\winsxs (sem as aspas) e tecle Enter ; Política Interna Versão 00 7

8 Passo 6: Digite o comando "rename pending.xml pending.xml.bak" (sem as aspas) e tecle Enter ; Passo 7: Repita o quarto passo desta etapa e depois reinicie o computador; 3.3. Substituição de arquivo usando um Live CD do Ubuntu. Passo 1: Insira um Live CD do Ubuntu e inicialize o computador danificado; Passo 2: Na inicialização do Ubuntu, escolha "Português do Brasil" na opção de idiomas e depois clique no botão "Experimentar o Ubuntu"; Passo 3: Após a inicialização completa do sistema, clique no ícone Pasta Pessoal para abrir o gerenciador de arquivos do Ubuntu; Política Interna Versão 00 8

9 Passo 4: Caso você tenha acesso a um outro computador que usa o mesmo Windows do PC danificado, copie o arquivo ntfs.sys e cole-o em um pendrive. O arquivo pode ser encontrado na pasta C:\Windows\System32\drivers. Depois plugue esse pen drive no computador com problemas; Passo 5: Caso você não consiga uma cópia do arquivo ntfs.sys de outro computador, use o gerenciador de arquivos do Ubuntu e vá até a pasta \Windows\winsxs. Procure pelo arquivo ntfs.sys nas subpastas e selecione a versão mais recente do arquivo que achar; Passo 6: Independente do gerenciador de arquivos do Ubuntu estar nas subpastas da pasta winsxs ou no pendrive, clique com o botão direito sobre o arquivo ntfs.sys e escolha a opção Copiar no menu que aparece; Política Interna Versão 00 9

10 Passo 7: Vá para a pasta drivers (que fica abaixo de \Windows\system32\ na unidade onde o Windows está instalado) e renomeie o arquivo ntfs.sys para ntfs.bak ou qualquer outro nome que você possa lembrar depois; Passo 8: Ainda na pasta drivers, clique com o botão direito em uma área vazia e no menu que aparece, escolha a opção Colar ; Política Interna Versão 00 10

11 Passo 9: Reinicie o computador e retire o disco do Ubuntu da unidade. Desativando a instalação da atualização Para não correr o risco de instalar novamente a atualização problemática, faça o seguinte: Passo 1: Abra o Painel de Controle; Passo 2: Clique na opção Windows Update ; Passo 3: Clique nas atualizações e desmarque a caixa referente à atualização KB Política Interna Versão 00 11

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