DL ELETRÔNICOS SOFTWARE DLSYNC

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1 DADOS: Software: DLSYNC versão 1.0 Código do Guia/Manual: N/A Data de preenchimento: 26/12/2018 Elaboração: Rafael Cássio de Souza Bernardes Revisão: Valter Luiz Rodrigues Aprovação: Rodrigo Barbosa Neto Versão: 1.0 INFORMAÇÕES DO GUIA (TEXTO, IMAGENS E ÍCONES): Manual do aplicativo de atualização DLSYNC 1.0 Apresentação: O DLSYNC é um aplicativo para atualização e recuperação de sistema (quando o aparelho apresenta lentidão, não liga, fica travado na inicialização, entre outros) trazendo simplicidade e comodidade na solução. Este aplicativo deve ser utilizado na linha de produtos eletrônicos DL que possuem compatibilidade para receber atualizações. Verifique se seu produto está disponível para receber atualizações na lista de compatibilidade no site DL. O aplicativo ao longo do tempo pode sofrer modificações e atualizações para correções de falhas e suporte a nova linha de produtos da DL. 2.0 Requisitos mínimos recomendados para funcionamento do aplicativo: Definição das especificações mínimas para o correto funcionamento do software. Para processadores mais antigos este produto pode ficar bastante lento. Requisitos do ambiente informatizado Item Sistema operacional Processador Memória RAM Espaço de armazenamento Porta USB Mínimos Windows 7 ou superior (32 e 64 bits) 1GHz 2GB 5GB 2.0 ou superior Recomendados Windows 7 ou superior (32 e 64 bits) 1GHz 4GB 10GB 2.0 ou superior IMPORTANTE: O espaço de 5GB livres necessários refere-se apenas aos requisitos mínimos do aplicativo, destinado para ocupação do espaço na unidade de armazenamento do computador, onde é composto pelo software e firmwares do produto. 3.0 Instalação: Para efetuar a instalação do aplicativo DLSYNC, é necessário primeiramente verificar as especificações mínimas de compatibilidade com o sistema operacional e ambiente (item 2.0). Após estas validações, siga os procedimentos descritos abaixo: A) Acesse o site da DL pelo endereço: site.dl.com.br B) Selecione a opção: Suporte/DLSYNC; C) Selecione a opção Software de Instalação e monitore o download do arquivo executável DLSYNC-Instalador.exe. D) Após concluir o download, clique com botão direito do mouse no ícone do instalador.

2 E) Selecione a opção Executar como administrador, confirme e agurde a tela do instador aparecer. F) Leia o texto e avance para finalizar a instalação. Realize a instalação de todos os drivers, conforme indicado pela seta.

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4 G) Para finalizar selecione a opção Sair, para finalizar o processo de instalação. O software iniciará automaticamente. 4.0 Desinstalação: Para desinstalar o aplicativo DLSYNC, execute os processos abaixo: A) Clique no menu iniciar, acesse configurações. B) Entre na opção Aplicativos e selecione Aplicativos e recursos. C) Pesquise na Lista o aplicativo DLSync e clique em desinstalar. D) Confirme a desinstalação selecionando OK. E) Para finalizar, clique em OK para fechar a janela. 5.0 Utilizando a ferramenta DLSYNC: Neste capítulo é apresentado passo a passo como utilizar a ferramenta para atualizar o software dos produtos DL. 5.1 Informações do consumidor: Abra o aplicativo DLSYNC, podendo encontrar na área de trabalho ou no menu iniciar. Na janela principal, preencha os campos obrigatórios Nome e CPF, em seguida selecione

5 a ocorrência do produto com o mouse. Veja o exemplo a seguir: Após preenchido os campos, clique em avançar. 5.2 Colocando o produto em modo gravação: A próxima etapa consiste em colocar o produto no modo gravação, seguindo os passos abaixo: A) Mantenha pressiona a tecla de volume menos ( - ) ou mais (+) do produto. B) Conecte o aparelho ao computador utilizando um cabo USB. C) Aguarde o dispositivo ser reconhecido até que barra de status esta total na cor verde. Em seguida clique em Avançar para concluir a etapa do modo gravação.

6 D) Importante: Não desconecte o dispositivo do cabo USB conectado ao computador. 5.3 Encontrando o código de software: No produto, encontre a etiqueta de software colada. Siga as instruções contidas na tela para preencher os campos de Número de Série e Código do Produto. Após preencher, clique em avançar. Caso não possua etiqueta, clique em VER LISTA.

7 Selecione a imagem do produto que mais se assemelha ao seu dispositivo e clique em avançar. 5.4 Atualizando / Restaurando o software: Após selecionar o software do produto, automaticamente será iniciado o download do firmware e em seguida será gravado. A primeira tela apresenta etapa de download: A próxima tela indica que o produto está em processo de gravação de firmware: A tela a seguir, mostra o download concluído. Remova o cabo USB do produto e clique em avançar na tela.

8 5.5 Enviando o feedback para o servidor DL e avaliando a ferramenta: Para concluir, avalie a ferramenta preenchendo todos os campos. Dessa forma, cada etapa de gravação é gerado um log e enviado para o servidor da DL.

9 Se o problema não foi resolvido, ligue para central de atendimento e informe o protocolo. Este contém dados que agiliza seu atendimento. 6.0 Canais de atendimento: Para que seu atendimento seja ágil, tenha sempre em mãos o número de série e/ou IMEI do seu produto; a nota fiscal de compra; número do CPF do titular da nota fiscal e endereço completo; Protocolo gerado pelo aplicativo DLSYNC durante atualização do produto. SAC: sac@dl.com.br Nosso endereço: Av. Embaixador Bilac Pinto, Boa Vista - Santa Rita do Sapucaí - MG - CEP