Manuel Castelo-Branco

Transcrição

1 Manuel Castelo-Branco

2 índice 1. Desafios e tendências da industria postal 2. Quem somos 3. Como nos posicionamos na era do digital 4. Visão sobre o e-commerce 5. Conclusões 2

3 A substituição tecnológica e consequente declínio do correio EU 27 1 Portugal Biliões objetos % TCMA -6.2% Milhões objetos - 4.3% - 5.5% - 3.7% -6.4% -8.6% -7.3% Fonte: UPU Statistical Database 1 operadores postais; tráfego doméstico Benchmarking

4 a par do desenvolvimento do e-commerce 1Trilião 3,5 biliões Total mundial de vendas e*commerce B2C (2013) Total mundial de encomendas enviadas (2012) Alguns indicadores do crescimento do e-commerce 350 biliões Vendas de e*commerce na Europa 318 biliões Vendas de e*commerce nos USA + Canada 338 biliões Vendas de e*commerce na Ásia-Pacífico 18% 25% 5,5 % 40 biliões 19 % 50% Taxa de crescimento do e*commerce na América do Norte Taxa de crescimento do e*commerce na Europa Oriental % de vendas on-line feitas via dispositivos móveis (Europa / 2012) Vendas cross-border on-line na Europa (2012) Crescimento do e*commerce na Europa (2013) %de consumidores para quem é prioritário devoluções fáceis e disponibilidade de informação fiável e atempada sobre de T&T 75% (2020) >10% 30% US$ 30 biliões Expectativa de crescimento de crossborder e-commerce Taxa de crescimento anual para o cross-border e-commerce Taxa de crescimento para a região de Ásia Pacífico (provavelmente ultrapassando a Europa ) Taxa de crescimento para o e*commerce gerado a partir das redes sociais (valores estimados para os USA em 2015) Fonte: IPC/ BCG, ecommerce Europe, EMOTA 4

5 e consequente crescimento das encomendas Desenvolvimento do e-commerce (2013) EU 27 Crescimento das Encomendas 1 % de indivíduos que compraram bens através da internet em retalhistas nacionais Biliões objetos Média europeia: 44% +3.7% Fonte: Eurostat Fonte: UPU Statistical Database 1 operadores postais; tráfego doméstico O relativo baixo desenvolvimento do e-commerce na ibéria, perspectiva um grande crescimento nas encomendas em PT e ESP 5

6 tem conduzido à diversificação e a novos modelos de negócio Organização digital Diversificação seletiva Serviços financeiros Serviços governo Serviços de retalho Serviços autenticação Telcos Transporte Armazenagem Logística Intermediação alfandegas Correio híbrido Recolha de dados Serviços proximidade Last mile Serviços domicilio Pagamentos Retalho Logística Distribuição Potenciar a oportunidade de crescimento das encomendas Foco no valor do correio (eficiência) Fonte: Achieving Hight Performance in The Postal Industry, Accenture Research and Insights 2014 (adaptação) 6

8 Atuamos em 3 áreas de negócio Correio Correio transacional Correio Editorial Correio Publicitário Encomendas SU Filatelia Correio Soluções Empresariais Printing & Finishing (Mailtec) Arquivo e Gestão Documental (EAD) Serviços Retalho Serviços de Terceiros Serviços do Estado ao cidadão 74% 18% 8% Expresso & Encomendas Portugal (CTT Expresso) Espanha (Tourline Express) Moçambique (Corre 1 ) Serviços Financeiros Poupança Seguros Pagamentos Transferências Rede Payshop (pagamentos em dinheiro através de plataforma electrónica, e.g., carregamentos de telemóveis) Números chave (2013) Dados Financeiros Receita 705M Custos Operacionais 3 582M EBITDA 3 123M Capex 13M Dados Operacionais Correio Endereçado 892M Correio não Endereçado 529M Giros Postais % 2 % Receitas 2013 Serviços Financeiros M Fonte: CTT 1 Corre 50% Correios de Moçambique; 2 Receitas por negócio não incluem eliminações intra-grupo e estrutura dos serviços centrais; 3 Excluem-se amortizações, depreciações, provisões e imparidades; 4 Volume de valores colocados em Poupança e Seguros; 5 A 31 de dezembro 2013 Pontos de Venda Rede de lojas (próprias) Postos (terceiros) No. Empregados

10 como plataforma multiserviços e multi-canal Substituição das comunicações físicas por novas formas de comunicação electrónica Expansão e sofisticação do e*commerce Desmaterialização de transacções e pagamentos electrónicos Plataforma Multisserviços para disponibilização de soluções em vários mercados Comunicações (físicas & electrónicas) Media e publicidade Serviços Financeiros CEP & Logística Inovação sustentada Incorporação de novas TICs Melhoria de processos de gestão e operação de correio Desenvolvimento de de novos negócios no domínio da fileira digital 10

11 em alinhamento com a estratégia mais global dos CTT que em contexto de grande mutação tecnológica, que se configura numa nova era digital.. assenta fundamentalmente em torno de 3 grandes prioridades Eficiência na actividade de Correio face à redução continuada dos volumes de correio, o foco de actuação consiste em diminuir a base de custos fixos da empresa, ajustando-a aos níveis de procura a aumentando a sua flexibilidade Desenvolvimento do negócio dos serviços financeiros que se afirma como um dos vectores do crescimento das receitas do conjunto dos CTT, potenciando as capacidades das suas duas redes (lojas postais e agentes PayShop) Crescimento do negócio de Encomendas e Expresso alavancado no expectável forte desenvolvimento do comércio electrónico e complementado com a oferta de novos serviços de logística e cargo 11

12 e corporizado nos seguintes serviços da fileira digital viactt disponibilização de um Hub electrónico de comunicações / caixa postal electrónica Mailmanager prestação de serviços de comunicação e logística documental (digitalização, envio electrónico, arquivo físico e digital) Marketing Directo desenvolvimento de soluções de informação geográfica e de geomarketing multicanal (físico, móvel, web) E*commerce posiciona os serviços de encomendas (logística & distribuição) como área de grande crescimento Como forma dos CTT gerirem a transição crescentemente progressiva do físico para o digital De desenvolveram soluções integradas com os processos de comunicação e de logística dos seus grandes clientes E de potenciarem a oportunidade do desenvolvimento do e- commerce 12

14 Visão CTT sobre o e-commerce Principais tendências que influenciam o desenho da oferta de e*commerce Pressão no sentido da baixa de preços e mais conveniência (i.e., easy return solutions) Crescente integração de serviços (carga, CEP e Logística) Crescente importância da capacidade cross-border / internacionalização das soluções CEP e Logística Desmaterialização de processos associados às operações de logística e distribuição Mais opções de escolha e mais informação em tempo real para o cliente final (Pick-Up / Drop- Off & Parcel Stations) Emergência de novos lifestyles com necessidades específicas A rede física de recolha, transporte, tratamento e distribuição de correio e de encomendas à escala ibérica e com conectividade para todo o mundo, posiciona os CTT, em todos os segmentos de mercado. Os CTT tendem a serem imbatíveis na distribuição porta-a-porta, no segmento B2C, que se prevê ser o segmento que mais irá crescer nos próximos anos. E Novas categorias de logística (e.x.: M2C (Manufacturer to consumer), Urbana, Logsumer, Crowd Logistic, Logística de conveniência) 14

15 como operador ibérico, os CTT evidenciam forte potencial de e*commerce cross-border CTT é o maior Operador Português de Logística (Correio, Expresso e Encomendas) e disponibiliza uma oferta completa e integrada que abrange a Ibéria Este posicionamento potencia os CTT para também serem um forte operador com capacidade cross-border para a África e a América Latina 11 Delegações Comerciais 9 Plataformas Logísticas + 13 plataformas de logística em PT 23 plataformas de logística em ESP 285 Centros de Distribuição Postal 623 Lojas (PT) 230 Delegações (ESP) 2400 veículos Vantagens Track & Trace Cobertura Mundial Soluções à Medida Integração IT Gestão de Incidências E* Commerce Frota Ibérica Infraestruturas Rede Própria Prova de Entrega Relatórios de Qualidade 15

16 Moçambique País com elevado potencial de crescimento Economia Digital Taxa penetração móvel 33,1% (2012) Posição relativa 191 em 216 países Taxa de penetração internet 4,8% (2012) Penetração na População jovem é de 11,4 % Posição relativa 157 em 180 países Fonte: UIT - União Internacional das Telecomunicações Crescimento económico PIB 7% ano ultima década Fonte: Banco mundial Encomendas e EMS Crescimento 15% ano ( 2012/ 2013) nos fluxos de entrada Fonte: UPU -União Postal Universal O ainda baixo desenvolvimento do digital associado a um grande crescimento da economia, perspetivam grande desenvolvimento do e-commerce em Moçambique, em particular nos fluxos inbound Abril

18 Conclusões O impacto das novas TIC e o crescente desenvolvimento da economia digital pressionam a atividade postal no sentido da sua transformação. A substituição eletrónica do correio físico, a par do desenvolvimento do e- commerce e de plataformas de transacções e pagamentos eletrónicos, obrigam à reinvenção do próprio negócio em que os operadores postais atuam. Entrar na fileira digital é a melhor forma de, estrategicamente, os operadores postais gerirem a transição crescentemente progressiva do físico para o eletrónico. O crescimento de qualquer operador postal mais visionário, terá de passar inquestionavelmente pela capacidade de capturar parte significativa do valor que o e-commerce irá gerar nas atividades de logística e distribuição. Os operadores postais tenderão a ser imbatíveis na distribuição porta-a-porta no segmento B2C, o que mais irá crescer nos próximos anos na área do e- commerce. 18