OpenScape Business. A solução multifuncional de Comunicações Unificadas para SMBs

Transcrição

1 OpenScape Business A solução multifuncional de Comunicações Unificadas para SMBs Aumente seu desempenho e faça seu negócio decolar com Comunicações Unificadas.

2 Amplificando oportunidades O sucesso de qualquer empresa pequena ou grande depende da eficiência de suas comunicações. Mas conforme as equipes das SMBs de hoje tornam-se mais virtuais e seus colaboradores ficam mais móveis, manter-se conectado a colegas, clientes e parceiros está se tornando um grande desafio. Agora é a hora de amplificar o esforço coletivo e aumentar significativamente o desempenho, com uma solução de Comunicações Unificadas da Siemens Enterprise Communications. Segundo uma pesquisa recente conduzida pela Siemens Enterprise Communications, os colaboradores sentem-se oprimidos pela vasta variedade de opções de comunicações oferecidas a eles (de telefone e a fax, mensagens instantâneas e, é claro, mídias sociais). Isso é causa para frustração, que pode ter grande impacto no desempenho em equipe, na produtividade e no serviço ao cliente. Custos das comunicações Conforme as opções de comunicação se proliferam e as equipes tornam-se sempre mais virtuais, as despesas com viagens estão crescendo, e o custo de manter os colaboradores conectados, entre si e com os clientes, está subindo. As empresas de hoje precisam manter comunicações eficazes para um número crescente de colaboradores móveis. Elas precisam ser capazes de oferecer aos colaboradores que trabalham em casa as mesmas ferramentas e recursos que podem acessar no escritório, e agora necessitam arcar com os custos de gerenciar e garantir novas iniciativas Bring Your Own Device (BYOD Traga o seu próprio dispositivo). Somando-se a isso, os custos de conferências de áudio e vídeo estão subindo, já que os colaboradores remotos e as equipes virtuais tentam colaborar de forma mais eficiente. E, é claro, a integração de todos esses dispositivos e tecnologias à rede está gerando maior complexidade e mais despesas. Prestando serviços ao cliente Ao mesmo tempo, os clientes estão se tornando mais exigentes. Eles querem interagir com as empresas do seu próprio jeito, seja por redes sociais, chat ao vivo na web ou por telefone. Geralmente são a eficiência com que as empresas são capazes de oferecer essas opções e a rapidez para responder às consultas que decidem entre reter ou perder clientes. As Comunicações Unificadas (UC) oferecem uma solução para esses desafios. Resposta unificada As UC reúnem e integram em um único lugar todas as maneiras como os seus colaboradores se comunicam , telefone, fax, mensagens instantâneas, videoconferência, colaboração web e outros. Não há necessidade de alternar entre telas, programas, listas de contatos, contas de e todas as outras coisas que podem tornar mais lentas mesmo as comunicações mais simples. Aumente o desempenho do seu negócios com o OpenScape Business a solução multifuncional de Comunicações Unificadas para PMEs 2

3 O OpenScape Business é desenhado especificamente para atender os diferentes requisitos de comunicações das dinâmicas pequenas e médias empresas dos dias de hoje. Seja para implementar voz tradicional ou recursos completos de UC, o OpenScape Business oferece uma solução multifuncional fácil de gerenciar e que poupa custos. Vem pré-configurado com features básicas de UC prontas para usar, é simples de implementar, totalmente escalável e oferece o caminho mais fácil para disseminar UC completas e baseadas em IP para a base de usuários da empresa. O valor do OpenScape Business Ajuda as empresas a servirem clientes e colaboradores ainda melhor: acelerando as comunicações para resolver questões dos clientes, aperfeiçoando a colaboração em equipe para melhorar a tomada de decisões e injetando mobilidade de forma que estar fora do escritório não signifique estar inacessível. Impulsiona a produtividade dos colaboradores e permite fazer mais: fornecendo acesso a poderosos aplicativos de comunicações, de conferência com um clique a ferramentas de colaboração social, no escritório, em deslocamento ou em casa. Oferece mobilidade independente e colaboração em qualquer lugar: facilitando a comunicação eficaz e segura entre diversas instalações e os colaboradores remotos, independente do dispositivo, da localização ou da rede. Maximiza os orçamentos e reduz custos operacionais altos: oferecendo a flexibilidade de um serviço local ou virtualizado que na implementação é incorporado à infraestrutura existente, não requer hardware adicional e pode ser facilmente atualizado de voz para UC por um modelo inteligente de implementação. Seus recursos de UC reduzem despesas de viagem e eliminam custos de conferência por serviços de terceiros. Uma solução única pra SMBs Oferece mais funcionalidades de telefonia e UC em um só equipamento que qualquer outro fornecedor, para qualquer rede existente independente de qual seja sua infraestrutura de comunicações existente. Modelos flexíveis de implantação para qualquer tipo de infraestrutura, equipamento ou SW com base simples - disponíveis como solução no local, hospedada ou baseada em nuvem Experiência superior de proprietário, sem requerer remoção e substituição ao implementar a funcionalidade de UC ou expandir para suportar mais usuários Voz sobre IP (VoIP) nas redes existentes, de qualidade empresarial e para poupar custos É o caminho de migração mais fácil e econômico de voz para Comunicações Unificadas UC disponíveis em grandes plataformas móveis; com suporte a Android, ios e Windows, além de muitos outros sistemas operacionais móveis Suporte completo e simples por meio das ferramentas de gerenciamento baseadas em web Software de atualização Direitos Titularidade O OpenScape Business oferece proteção ao investimento e estabilidade com 3 anos de Direitos de Atualização de Software incluídos, garantindo que você sempre tenha a opção de atualizar a sua solução de comunicações para a última geração de inovação tecnológica. O OpenScape Business é desenhado especificamente para atender os diferentes requisitos de comunicações das dinâmicas pequenas e médias empresas dos dias de hoje. 3

4 OpenScape Business Comunicações Unificadas desenvolvidas especificamente para pequenas e médias empresas A mais completa plataforma multifuncional de UC: presença, telefonia, conferências, mensagens instantâneas, correio de voz, agenda, fax, centro de contatos. UC de fácil acesso que funciona perfeitamente como parte do MS Outlook, com recursos que só precisam de um clique para usar. Design de arquitetura que oferece bases sólidas para segurança, confiabilidade e facilidade na manutenção e na gestão e que entra em funcionamento sem complicações. É o único sistema de UC que tem uma solução de monitoramento integrada. Gravação de chamada ao vivo Capte todos os detalhes das ligações importantes sem a distração de ter que fazer anotações Web Collaboration Participe de reuniões onde estiver (com vídeo incluído), e compartilhe documentos para trabalhar de forma eficaz com os outros participantes * Lista de favoritos Mantenha as informações de contato e de presença dos principais colegas à mão, e acesse-as com apenas um clique Presença integrada Fique por dentro da disponibilidade da equipe e de como ela pode ser melhor contatada e use o recurso de presença para direcionar as ligações diretamente para o celular quando estiver fora do escritório Integração ao Outlook Integre as funcionalidades de UC ao seu groupware, via myportal para MS Outlook Serviço de Número Único Fique acessível em um único número, independente da sua localização ou aparelho apenas forneça o número do escritório e o sistema fará o resto. Notificações pessoais Receba notificações automatizadas por , SMS ou ligações telefônicas quando faxes e correios de voz chegarem Mensagens instantâneas Comunique-se com colegas em tempo real quando s não forem rápidos o suficiente ou o telefone estiver ocupado Colaboração social Interaja perfeitamente com colegas e clientes por meio das redes sociais disponíveis, usando chat, IM e presença 4 * OpenScape Web Collaboration é um recurso opcional de UC que pode ser adicionado ao OpenScape Business

5 Aperfeiçoe a mobilidade da força de trabalho O OpenScape Business supre a necessidade de mobilidade das dinâmicas PMEs dos dias de hoje de garantir que a equipe continue produtiva onde quer que esteja, sejam quais forem os dispositivos que decidirem usar. OpenScape Business my portal to go oferece funcionalidade de UC para todas as principais plataformas móveis do Android e ios ao Windows. Correio de voz visível Pesquise, organize e reproduza todos os correios de voz no MS Outlook e tenha mais eficiência ao acessar o correio de voz, escolhendo as mensagens mais importantes primeiro Personal Auto-Attendant Provide callers with a professional, customized menu of options when users can t be reached Caixa de correio de fax Economize tempo com sua própria caixa de correio de fax que permite ler os faxes recebidos no MS Outlook, e enviá-los de maneira tão simples quanto imprimir um documento Click-to-Dial Click on a contact s phone number directly from any website or application to dial quickly and accurately Relatório de chamadas Visualize e organize o histórico de chamadas, verifique listas de chamadas em aberto antes de sair do escritório e acompanhe a comunicação com clientes Acesso ao diretório Busque nos diretórios Exchange ou LDAP para encontrar e contatar colegas com facilidade Conferência por arrastar e soltar Ponha as chamadas de conferência para funcionar em segundos, arrastando e soltando contatos direto da agenda Pop-ups de chamadas Veja as ligações no PC assim que elas entrarem. Atendaas ou direcione-as, grave a ligação, envie um ou mensagem de chat para quem está ligando ou inicie uma sessão de Web Collaboration tudo com um simples clique do mouse Mobilidade Call Me! Configure qualquer telefone para receber as chamadas que entrarem, sempre exibindo o número do escritório para as chamadas de saída. Todas as ligações, incluindo as do celular e do telefone residencial, são roteadas pela rede corporativa 5

6 Oferece uma experiência única, onde quer quer você esteja O OpenScape Business oferece uma experiência de usuário consistente, independente de como o usuário escolha acessar seus serviços no computador de mesa, por groupware ou em seus smartphones e tablets. Aperfeiçoando a experiência de UC Comunicações mais inteligentes O myportal Smart simplifica o acesso a todas as funções UC Smart; de notificações de status baseadas em presença a listas de favoritos, busca rápida de contatos, agenda de telefones, mensagens instantâneas, conferências ad-hoc, correio de voz e relatório de chamadas. O Cliente de UC se adapta à área de trabalho, e pode ser instalado em todos os principais sistemas operacionais, incluindo Windows e Mac OS. Um pacote completo de uc para desktop O myportal para computadores de mesa expande as funcionalidades disponíveis no myportal Smart. Com suporte a sistemas operacionais Windows e Mac OS, o myportal para desktops oferece o pacote completo de recursos de UC do OpenScape Business em uma única janela na área de trabalho do usuário, incluindo: Conferências por arrastar e soltar, caixa pessoal de fax, chamadas com um clique e Call Me! Chamadas com um clique, atender ligações, roteamento, registro e gravação via área de trabalho Listas de favoritos e envio de mensagens instantâneas Gestão de presença de usuário e visão do status de todos os outros usuários do sistema Integração direta com a agenda do Microsoft Outlook e com o diretório de contatos 6

7 Acessem diretamente todas as suas comunicações voz, conferência, correio de voz, fax, mensagens instantâneas, e contatos dentro do Microsoft Outlook Uc integradas a groupware O myportal para Outlook integra perfeitamente todas as funções UC Suite do myportal para desktop com o Microsoft Outlook fornecendo acesso por uma barra de ferramentas intuitiva e permitindo que os usuários: Acessem diretamente todas as suas comunicações voz, conferência, correio de voz, fax, mensagens instantâneas, e contatos dentro do Microsoft Outlook Clique para discar qualquer número a partir de qualquer aplicativo 7

8 Mobilidade simplificada O novo aplicativo móvel myportal to go é o OpenScape Business Interfaces para smartphones e tablets. Access to the most important OpenScape Business features from online smartphones and tablets, independent of the user s current location Integrando os dispositivos móveis ao sistema de comunicações da empresa, o myportal to go para smartphones e tablets proporciona: Acesso a todos os recursos OpenScape Business em smartphones e tablets online, independente da localização atual do usuário Acesso a diretórios, favoritos, correio de voz e relatórios de chamadas Que os usuários possam gerenciar sua presença, e ver o status de todos os outros usuários do sistema Controle de conexão do ramal do usuário no escritório Métodos ajustáveis de discagem (via VoIP integrado, rechamada, GSM ou transferência), para reduzir os custos de comunicação myportal to go com VoIP integrado O novo aplicativo myportal to go combina serviços de VoIP integrado com funções poderosas de UC para os trabalhadores móveis, independentemente da localização atual ou do dispositivo. 8

9 Serviços especializados Centro de contatos na área de trabalho O myagent, cliente multimídia OpenScape Business de centro de contatos, oferece o pacote completo de recursos de centro de contatos em uma única tela na área de trabalho. Ela incorpora tudo, desde informações de fila de espera de chamadas e pop-ups com informações relevantes do cliente acompanhando as chamadas de entrada até acesso a dados e histórico de chamadas de clientes. As funcionalidades avançadas incluem: Gerenciamento de filas de espera com base nas prioridades de clientes Colaboração e transferência de chamadas para especialistas, para acelerar a solução das ligações Possibilidade de carregar aplicativos de terceiros durante a chamada atual Acesso de diretório a bases de dados de terceiros usando o OpenDirectory Service via conector LDAP, ODBC ou SQL Distribuidor de chamadas O Business Attendant é uma poderosa solução de gerenciamento de chamadas, que garante que todas as chamadas recentes, ativas, em espera ou na fila estejam sempre visíveis. Além disso, são disponibilizadas informações sobre o status ocupado do ramal e o status de presença dos participantes. O myagent, cliente multimídia OpenScape Business de centro de contatos, oferece o pacote completo de recursos de centro de contatos em uma única tela na área de trabalho. 9

10 Fácil de implementar e simples de ampliar, o OpenScape Business fornece modelos de implementação flexíveis e escaláveis para pequenas e médias empresas de instalações simples ou múltiplas. Com as funcionalidades de UC prontas para usar, colocá-lo em funcionamento requer limitado expertise interno de TI Única solução multifuncional de Comunicações Unificadas para SMBs, o OpenScape Business foi desenhado desde a concepção para ser fácil de implementar, gerenciar e usar. Com as funcionalidades de UC prontas para usar, colocá-lo em funcionamento requer limitado expertise interno de TI, e as interfaces otimizadas de gerenciamento garantem administração e manutenção eficientes. Ao implementar o OpenScape Business, ele é incorporado à sua infraestrutura de rede existente localmente (em pacote de software e hardware), puramente como software ou em software que roda em ambiente virtualizado. Então a configuração é de baixo custo e de baixo risco. É fácil de expandir para suprir as demandas de empresas em crescimento. Não há necessidade de remover e substituir sua tecnologia existente ao migrar de voz para UC, com atualizações fornecidas por booster cards UC para até 150 usuários, e por servidor booster UC para até 500 usuários. Além disso, o OpenScape Business suporta plataformas múltiplas e em várias instalações como se fossem um único sistema garantindo o menor custo total de propriedade para empresas geograficamente distribuídas. Portfólio OpenScape Business Oferecendo facilidade na instalação e no suporte Usando arquitetura comum a todas as implementações Equipamento multifuncional de UC OpenScape Business X1/X3/X5/X8 Até 500 usuários Inclui UC Smart embutido até 150 usuários de UC para booster card UC até 500 usuários de UC para servidor booster UC UC Suite avançado UC Booster Card/UC Booster Server OR Virtualized Software UC OpenScape Business S Até 1500 usuários UC com voz baseadas em servidor Virtualização com Vmware UC Software Arquitetura da solução comum a todas as implementações 10

11 A migração multifuncional para as Comunicações Unificadas Implementar UC na sua pequena ou média empresa acelerará o desempenho e a produtividade em equipe, aumentará a interação com os clientes para ampliar a fidelização e reduzirá significativamente os custos de comunicação. Acessível de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora, o OpenScape Business oferece a migração multifuncional para as verdadeiras Comunicações Unificadas nas redes existentes. Vem em um pacote completo, é fácil de implementar e oferece suporte e crescerá junto com o seu negócio. E não há necessidade de remover e substituir a infraestrutura existente, porque funciona integrado, de forma perfeita e eficiente. Contate o seu parceiro para obter uma avaliação grátis de 90 dias do OpenScape Business Para mais informações, visite 11

12 Sobre a Unify A Unify é uma das empresas líderes de software de colaboração e serviços do mundo oferecendo soluções de comunicação integradas para aproximadamente 75% das 500 maiores corporações da Fortune do mundo. Nossas soluções propiciam a unificação de múltiplos dispositivos e aplicativos em uma mesma plataforma fácil de usar, que permite que equipes interajam em diálogos ricos e significativos sendo indispensável a contratação de uma operadora de telecomunicações. O resultado é uma transformação na maneira como a empresa se comunica e colabora, que amplifica o esforço coletivo, energiza os negócios e aumenta significativamente o desempenho. A Unify tem um forte legado de confiabilidade de produtos, inovação, padrões abertos e segurança. unify.com Copyright Unify GmbH & Co. KG, 2015 Hofmannstr. 63, D Munique, Alemanha Todos os direitos reservados. As informações disponibilizadas neste documento contêm apenas descrições gerais ou características de desempenho que, em caso de uso real, nem sempre se aplicam como descrito, ou que podem mudar como resultado do desenvolvimento dos produtos. A obrigação de fornecer as respectivas características somente existirá se expressamente acordado em termos de contrato. Disponibilidade e especificações técnicas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Unify, OpenScape, OpenStage e HiPath são marcas registradas da Unify GmbH & Co. KG. Todos os outros nomes de empresas, marcas, produtos e serviços são marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos proprietários.