Questões mais freqüentes

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2 CNH DIGITAL VENDA DIGITAL CONFIGURAÇÕES MINIMAS EQUIPAMENTOS - MODELOS HOMOLOGADOS AUTORIZAÇÃO DE ACESSO CONEXÕES SINCRONIZAÇÃO IHS PROPOSTAS RECIBOS VIA DA PROPOSTA DO CONSORCIADO FECHAMENTO DO BORDERÔ PÓS-VENDAS ERROS TREINAMENTO

3 O QUE É? CNH DIGITAL, É um aplicativo que roda em plataforma Mobile para acessar os sistemas do CNH, possibilitando executar operações à distância. o VENDA DIGITAL, É uma funcionalidade dentro do aplicativo CNH DIGITAL que possibilita efetuar a venda de consórcio através de um equipamento mobile. Por exemplo: tablets. o EQUIPAMENTOS - MODELOS HOMOLOGADOS, A configuração mínima para utilização de aplicativo é um tablet de 10,1 polegadas, processador de 16 gb com conexão 3G e WiFi. Sugestão de modelos compatíveis: o Tablet Samsung Galaxy P in 3 2MP 16GB 3G Wi Fi GPS o Tablet Apple ipad 2 WI-FI 3G 16 ipad 2 16G 9.7 in MultiTouch WiFi 3G

4 o AUTORIZAÇÃO DE ACESSO, Primeiramente a Concessionária tem que realizar o cadastro dos Termos de Uso de Concessionária e Vendedor, na opção CONSÓRCIO>DIGITAÇÃO DE PROPOSTAS>DIGITAÇÃO DE PROPOSTA>MANUTENÇÃO TERMOS DE USO CNH DIGITAL. Esse cadastro será aprovado pelo Depto. Jurídico da HSF. A Concessionária também precisará efetuar um cadastro para controle dos aparelhos que utilizam o aplicativo CNH Digital, na opção CONSÓRCIO>DIGITAÇÃO DE PROPOSTAS>DIGITAÇÃO DE PROPOSTA>MANUTENÇÃO APARELHO TABLET. Após esses passos, para efetuar o login na aplicação, o vendedor deve estar cadastrado no Cadastro de Vendedores do módulo Gerencial e possuir uma senha de login no IHS que é liberado através do Controle de Acesso. Lembrando que a concessionária deve possuir o CADASTRO DE SEUS VENDEDORES rigorosamente atualizado. Qual o caminho para realizarmos o cadastro de um vendedor? O cadastro do vendedor é uma função já existente no sistema IHS, o caminho para chegar nessa função no sistema é pela opção CONSÓRCIO>GERENCIAL> VENDEDOR>CADASTRO DE VENDEDOR. o Qual o caminho para realizarmos o cadastro de um vendedor no controle de acesso? O vendedor também precisa ter um cadastro no controle de acesso para logar na aplicação, o caminho para chegar nessa função no sistema é pela opção DIVERSOS>CONTROLE DE ACESSO>USUÁRIO>MANUTENÇÃO USUÁRIO. Ambos os cadastros podem ser realizados pelo IHSMASTER da concessionária.

5 Os dados necessários para o cadastramento do vendedor são: o Nome correto do Vendedor; o CPF; o Apelido; o Cargo. DICA: Nome abreviado - Se houver mais de um vendedor com o mesmo nome abreviado, acrescente sobrenome para facilitar a identificação na Geração do Recibo.

6 o CONEXÕES A aplicação foi desenvolvida para operar nas seguintes condições; o On-line, através de conexões Wi-Fi que poderá ser a rede de comunicação interna da concessionária ou em um ambiente externo que possua a tecnologia Wi-Fi. o On-Line, através de Conexão 3G de Operadora Local, a qual existe a necessidade que o equipamento tenha o chip e acesso a transmissão de dados contratado pela Operadora escolhida. o Off-Line, o aplicativo permite que você opere com o sistema Off-Line, ou seja, sem conexão de dados, porém é necessário que o primeiro acesso no equipamento por qualquer vendedor seja efetuado pelo processo On-line para garantir a carga dos dados. ATENÇÃO: O PRIMEIRO ACESSO PARA CADA VENDEDOR NO CNH DIGITAL TEM QUE SER ON-LINE o SINCRONIZAÇÃO É o processo de transmissão e recepção de dados do CNH Digital com a base de dados do CNH, para que as informações estejam atualizadas (exemplo tabela de preços, reserva de cotas de reposição, propostas). Para que a sincronização funcione de forma correta, é necessária uma conexão com a internet através de Wi-Fi ou 3G.

7 o IHS O IHS está preparado para visualizar as propostas enviadas pelo CNH Digital após sincronização. Assim que as vendas forem concluídas a concessionária poderá visualizar as propostas com status CD Propostas Cadastradas através da consulta de Propostas Digitadas. Também poderá formar o borderô e imprimir o slip de pagamento e dar andamento ao processo de Pós-Vendas. Atenção: Caso o Pós-Vendas não seja efetuado, o Administrativo poderá da mesma forma gerar o borderô e dar andamento no procedimento. Essa situação deverá ser administrada pela Concessionária. o PROPOSTAS As propostas no CNH DIGITAL são virtuais e carregadas de forma automática pela sincronização e distribuídas o máximo de 15 propostas para o CNH Digital. A cada acesso esse valor é preenchido de acordo com o número de propostas utilizadas, não ultrapassando o número máximo. Portanto é importante que ao trabalhar de forma Off-Line, a concessionária acompanhe o estoque residente no equipamento. Não existe a figura da proposta física no CNH Digital, após todo o preenchimento e validação ela se transforma em um documento virtual com Certificação Digital, que será encaminhado para o do Cliente.

8 o RECIBOS O recibo de Vendas é o único documento físico nesse processo de Vendas. Na operação de vendas do CNH Digital é necessário que seja gerado o recibo físico através do sistema IHS. Sem a geração do recibo, não é possível efetivar a venda digital. PARA GERAR O RECIBO Acessar o sistema IHS e localizar a opção de Gerar Recibo no caminho a seguir: CONSÓRCIO>Digitação de Proposta>Digitação de proposta>gerar Recibo de Venda. Após selecionar usuário e quantidade de recibos, um arquivo em PDF será gerado com os recibos sendo necessária a impressão e distribuição aos vendedores. O recibo de Vendas é um documento gerado a partir do CPF do Vendedor, portando de sua responsabilidade. O sistema está parametrizado para emitir até 30 recibos por CPF (Vendedor). Ao efetuar uma venda on-line o sistema CNH DIGITAL solicitará que o vendedor informe o número de recibo antes de finalizar o preenchimento da Proposta e verificará se o mesmo é válido.

9 o VIA DA PROPOSTA DO CONSORCIADO, O cliente do CNH Digital recebe no ato o recibo de vendas. (Físico) ASSIM QUE FINALIZAR O PROCESSAMENTO SERÁ ENCAMINHADO ( ) DE FORMA DIGITAL: o A PROPOSTA DE ADESÃO; o REGRAS CONTRATUAIS; o A CERTIFICAÇÃO DIGITAL. Quanto tempo à proposta permanece no tablet sem transmissão? A proposta permanece armazenada no tablet até 5 dias. o Quanto tempo à proposta aguarda a efetivação do pagamento? Existem 2 condições 1. Proposta de Venda Nova o prazo é de 2 dias úteis; 2. Proposta de Venda de Reposição, prazo de pagamento é até 2 dias antes da data da assembléia de participação. 2 Por quanto tempo podemos manter uma reserva? Como regra do sistema toda reserva de cota de reposição fica a disposição durante 5 dias contados da data da reserva.

10 o BORDERÔS o Como faço para formar borderô? O caminho no IHS para formar borderôs é Consórcio>Digitação de Proposta>Borderô o ERROS 1. Catálogo aparece em branco. Como proceder? Esse erro indica que a sincronização de alguma maneira foi interrompida. O Primeiro login não foi completo. Para solucionar, - Sair da aplicação. - Acessar o sistema novamente, deixar rodar normalmente sem interrupção. 2. Qual procedimento quando não consigo realizar o login? - Verificar se está conectado a internet; - Acessar uma página através do navegador para confirmar conexão; - Deve sair do aplicativo; - Efetuar o login novamente.

11 3. Não consigo transmitir a proposta. Qual o procedimento que devo realizar para solução do problema? - Verificar se está conectado a internet; - Acessar uma página através do navegador para confirmar conexão; - Deve sair do aplicativo; - Efetuar o login novamente. 4. A proposta gerou pendência o que devo fazer? - Clicar no botão pendência; - Editar proposta; - Corrigir a pendência; - Clicar no botão salvar. 5. Como posso consultar propostas salvas no tablet? - Ir para tela de consulta - Opção de consulta por CPF ou proposta.

12 6. E quando a proposta já foi encaminhada ao CNH? - Não será mais possível a edição da proposta, porém ela pode ser consultada pelo IHS. 7. Encontrei dificuldade no cadastro do endereço do consorciado. O que faço? - O endereçamento do cliente deve estar de forma correta, inclusive o CEP; - O sistema não aceita endereço adicional igual ao endereço principal. 8. Sistema está fornecendo mesmo número de proposta. Como solucionar? Isso pode ser ocasionado em duas situações: - Existe uma proposta com pendências e ela bloqueia a transmissão das demais propostas mesmo estas estando sem pendências. Localizar a proposta com pendência e seguir os seguintes passos: editar a proposta, corrigir a pendência, salvá-la e efetuar nova sincronização para transmitir as propostas; - O sincronismo não foi realizado e propostas novas não foram distribuídas para o CNH Digital e o mesmo já possui o limite máximo de propostas digitadas sem transmissão, assim as próximas digitações irão sobrepor a última proposta digitada. Realizar sincronização para atualização das propostas. DICA: No momento de digitar a proposta, realizar um print das telas digitadas como forma de guardar as imagens dos dados do cliente, caso aconteça a necessidade de redigitar a proposta.

13 9. Sistema informa que não posso comercializar e que devo contatar o CNH. Qual o problema? - Verificar se o cadastro do vendedor está correto no Cadastro Vendedor da opção Gerencial e no Controle de Acesso; Realizar novo sincronismo. DESINSTALAÇÃO ipad: para desinstalar o CNH Digital do ipad, é necessário pressionar o ícone do aplicativo até o mesmo exibir um X em seu canto superior esquerdo. Clique nesse X, confirme a desinstalação para ser efetivada. Galaxy: selecionar a opção Configurações>>Aplicações e clicar no ícone do CNH Digital. Serão exibidos 3 botões, Limpar Dados; Forçar Parada e Desinstalar. Selecionar o desinstalar e confirmar. Para o Galaxy existe a opção de Limpar os Dados e Parar a aplicação, assim não precisa da reinstalação. Obs.: Para limpeza dos dados ou desinstalação, certificar-se de que não tem dados de propostas parados sem sincronização no tablete. INSTALAÇÃO Para instalação do aplicativo no ios (ipad) ou Android (Galaxy) acessar o link: TREINAMENTO link do Treinamento CNH Digital Projeto Piloto :