USF Condeixa MANUAL DE BOAS PRÁTICAS

Transcrição

1 USF Condeixa 2015

2 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO IDENTIFICAÇÃO DOS PROFISSIONAIS.2 3- CIRCUITO DO UTENTE COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES 4

3 ÍNDICE Documento Elaborado por: Data: Aprovado por: Data: Responsáveis: Validade Manual de Boas Práticas Equipa da Qualidade Junho de 2015 Conselho geral da USF 17/06/2015 Conselho Técnico 2 anos Nome Documento Data Inicial Data Revisão Versão Manual de Boas Práticas Manual de Boas Práticas 17/06/ /01/ /10/ /2020 3

4 1 - INTRODUÇÃO O Manual de Boas Práticas (MBP) da USF Condeixa visa estruturar, organizar e integrar as diversas formas de conceber a prestação, avaliação e gestão dos cuidados de saúde, numa perspetiva de Melhoria Contínua da Qualidade. Este manual foi elaborado para uniformizar procedimentos entre os profissionais, assegurar uma maior eficiência e operacionalidade em todas as atividades de acolhimento, atendimento e encaminhamento dos utentes e garantir que todos os prestadores de serviços se enquadrem nas suas funções por uma definição clara de responsabilidades. A avaliação contínua dos processos e resultados permite a qualquer momento que seja feita uma reorganização no funcionamento e organização dos serviços, assim como de todos os processos e procedimentos que estão implementados, assegurando e garantindo cuidados de qualidade ao cliente, família, grupos e comunidade. Deste manual fazem parte: Manual de Boas Práticas das Assistentes Técnicas; Manual de Boas Práticas de Enfermagem e Manual de Boas Práticas Médicas. 1 de 8

5 2 - IDENTIFICAÇÃO DOS PROFISSIONAIS O cartão de identificação serve para identificar o profissional ou aluno como parte da instituição conforme o seu vínculo com a mesma. A identificação é o ato pelo qual o profissional se dá a conhecer perante terceiros. Todos os profissionais da USF Condeixa dispõe de um cartão próprio para a identificação dos profissionais e colaboradores, onde consta o nome, categoria profissional, número mecanográfico, fotografia e logotipos. Os Internos de Medicina Geral e Familiar utilizam a identificação própria da USF Condeixa. Os Internos do Ano Comum utilizam normalmente, cartões de identificação da instituição de origem e os Alunos de Enfermagem e Medicina da instituição de ensino superior que supervisiona o ensino clínico. É obrigatório o uso do cartão de identificação em todas as atividades da USF (incluindo o serviço domiciliário), mesmo que o profissional não se encontre no atendimento direto ao utente. 2 de 8

6 3 - CIRCUITO DO UTENTE 3 de 8

7 4 - COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES A publicitação de informação adequada aos utentes assim como a forma de o fazer é um dos principais objetivos da USF Condeixa, na medida em que se pretende dar as ferramentas necessárias ao utente para que ele seja o mais autónomo possível na procura dos cuidados e serviços adequados mediante as suas necessidades. A comunicação entre utentes e USF é realizada da seguinte forma: Informações Presencial Telefone Correio Eletrónico Cartaz de Informação Placares nas Salas de Espera Sitio Guia do Utente- Braille; Inglês e Francês Portfólio Folhetos Informativos Marcação de Consultas Presencial Telefone Correio Eletrónico E-agenda Sugestões/Reclamações e Elogios Caixa de Sugestões Livro de Reclamações ou Portal da ERS 4 de 8

8 Sitio Correio Eletrónico 5 de 8