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Transcrição

1 TELEFONISTA 1. Um memorando interno que registra assuntos de interesse de uma instituição, tem por objetivo: a) registrar ocorrências de uma reunião. b) fazer comunicação interna em repartição pública. c) fazer troca de informação entre órgãos públicos. d) nomear alguém através de documento formal. e) nenhuma das alternativas acima. 2. A forma de comunicação utilizada para convocar e/ou avisar o público para um concurso público, chama-se: a) requerimento. b) ofício. c) declaração. d) edital. e) ordem de serviço. 3. Numa comunicação escrita para enfatizar idéias, utilizamos: a) escrever em itálico b) negritar c) escrever com letras maiúsculas d) sublinhar e) todas as alternativas acima 4. Na comunicação escrita, para usarmos uma citação de um autor ou texto,utilizamos: a) parágrafo b) travessão c) dois pontos d) aspas e) ponto e vírgula 5. Assinale a alternativa em que a palavra expressão mais se aproxima do sentido da frase: Suas caras mudam de expressão depois que abrem o jornal e comentam que o preço do leite vai subir. a) O professor ensinou expressão matemática aos alunos b) Pelé é uma expressão do futebol brasileiro. c) Com expressão feliz, olhou-me e sorriu. d) A principal expressão artística da Grécia foi a escultura. e) A música sertaneja é uma expressão artística da música brasileira. 6. Assinale a alternativa que contém as palavras escritas de forma correta: a) enfermagem, jeito, ingeção, sujeito b) angina, jeito, estrangeiro, injeção c) garagem, relógio, ajitação, ingeção d) geada, relógio, jesto, agitação e) congestão, sujeira, gesso, anjina

2 7. O vírus HIV causa a AIDS. Nessa frase há um sujeito simples. Se o transformássemos em sujeito composto como ficaria o predicado: a)... causou a AIDS b)... causam a AIDS c)... causava a AIDS d)...causavam a AIDS e)... causaria a AIDS 8. Se você disser que eu desafino, amor Saiba que isso em mim provoca imensa dor Só privilegiados tem ouvido igual ao seu Eu possuo apenas o que Deus me deu A.C.Jobim Na poesia acima o autor expressa uma emoção, que diz respeito ao (a): a) pessoa amada b) leitor da mensagem c) autor da mensagem d) público em geral e) um determinado grupo de pessoas 9. Por essa razão está crescendo o número de pessoas que recorrem a autotransfusão, um sistema que re utiliza o sangue do paciente durante as cirurgias. Na palavra autotransfusão, o prefixo auto significa a si mesmo. Assinale a alternativa em que auto tenha sentido diferente do usado na frase acima: a) autobiografia b) autodidata c) autódromo d) autocrítica e) autógrafo 10. Marque a opção que apresenta período composto: a) Quem governava naquela época? b) O rapaz atendeu ao telefone com visível má vontade. c) Desconfiaram, logo de início, de algumas pessoas presentes na sala de reunião. d) O amor é sempre criança: nunca tem preocupações. e) Ele não me disse a verdade. 11. Assinale a alternativa em que a palavra mau está corretamente utilizada: a) A água está sendo mau aproveitada. b) A água contaminada faz mau à saúde. c) Quem não economiza energia causa um mau ao país. d) Jogar lixo na rua é mau exemplo. e) Nenhuma das alternativas 12. Na redação de um texto, qual a seqüência que devemos seguir: a) prefácio, desenvolvimento, conclusão b) introdução, desenvolvimento, conclusão c) desenvolvimento, conclusão, fechamento d) introdução, corpo do texto, conclusão e) epílogo, desenvolvimento,conclusão

3 13. Complete o texto com as opções abaixo a assinale a alternativa correta: Carlos tinha a... de participar do concurso, pois havia outro candidato, figura eminente, com... de ocupar o posto oferecido. Assim,... de sua limitação, dava mostras de... e.... a) intenção, pretensão, consciente, lucidez, compreensão b) intenção, pretenção, consciente, luscidez, compreensão c) intensão, pretensão, conciente, luscidez, compreensão d) intensão, pretensão, consiente, lucidês, compreesão e) intenção, pretensão, consciente, lussidez, compreenção 14. Complete a frase com a alternativa em que as palavras estão escritas corretamente. O cientista em seu laboratório... a) pesquiza, analiza, conclue. b) pesquiza, analisa, conclui. c) pesquisa, analiza, conclui. d) pesquisa, analisa, conclue. e) pesquisa, analisa, conclui. 15. No processo de comunicação existem sempre quatro elementos: emissor, mensagem, destinatário e código. Associe as duas colunas: 1. emissor ( ) é a pessoa que manda a mensagem 2. mensagem ( ) é a pessoa que recebe a mensagem 3. destinatário ( ) é o meio usado para transmitir a mensagem 4. código ( ) é a idéia que passa do emissor ao destinatário Assinale a alternativa correta: a) 2,3,1,4 b) 1,3,4,2 c) 1,2,4,3 d) 1,4,2,3 e) 3,1,2,4 16. João e Francisco têm juntos R$ 7.800, 00 reais. João tem R$ 5.300,00. Quanto João possui a mais do que Francisco? a) R$ 5.300,00 b) R$ 2.800,00 c) R$ 2.500,00 d) R$ 2.000,00 e) Nenhuma das alternativas 17. Uma televisão custa R$ 900,00 reais à vista. Na compra parcelada a taxa de juros é de 2% ao mês. Parcelando a compra da TV em 3 meses, qual será o valor final a ser pago? a) R$ 1000,00 b) R$ 920,00 c) R$ 948,00 d) R$ 1.200,00 e) R$ 1.152, Um rapaz consumiu 3 sucos de laranja em um bar. Se cada suco custa R$ 2,50 e a taxa de serviço é de 10%, qual o valor final da conta? a) R$ 7,50 b) R$ 8,00 c) R$ 8,75 d) R$ 8,25 e) R$ 8,55

4 19. Pensei em um número, subtraí dele unidades e obtive 478.Em que número pensei? a) b) c) d) e) Qual o procedimento correto para desligar o computador? a) tirar o equipamento da tomada b) desligar o monitor c) selecionar iniciar, desligar, desligar o computador e clicar OK d) apertar o botão liga e desliga da fonte e) todas as alternativas estão corretas 21. Fazem parte da barra de menu do programa Microsoft Word as seguintes opções, exceto: a) tabela b) editar c) números d) arquivo e) formatar 22. No sistema operacional Windows os arquivos são representados por: a) letras b) números c) palavras d) ícones e) nenhuma das alternativas 23. Para que ocorra uma boa comunicação com o público e por conseqüência um bom atendimento, é necessário: a) criar e preservar uma boa imagem para a instituição b) atender as solicitações do público, na medida do possível c) criar um clima de bem estar entre o serviço e o público d) somente as alternativas a e c e) todas as alternativas acima 24. No atendimento ao público, qual o procedimento que deve ser utilizado? a) falar muito e ouvir pouco b) transferir ao cliente os próprios problemas c) procurar entender as solicitações do cliente d) dar pouca atenção as necessidades do cliente e) nenhuma das alternativas está correta 25. Assinale os itens que devem ser respeitados para que haja um bom relacionamento com os colegas de trabalho, exceto: a) ouvir a opinião dos colegas e respeitar sua maneira de ser b) respeitar as normas da instituição e os horários de trabalho c) não se interessar pelos colegas nem pelas normas de trabalho d) considerar as diferenças pessoais no relacionamento e) respeitar as opiniões dos colegas e atender as ordens da chefia

5 GABARITO DA PROVA DE TELEFONISTA 1. B 2. D 3. E 4. D 5. C 6. B 7. B 8. C 9. C 10. D 11. D 12. B 13. A 14. E 15. B 16. B 17. A, B, C, D, E 18. D 19. E 20. C 21. C 22. D 23. E 24. C 25. C