Respostas às Perguntas Frequentes sobre Informática:

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1 Perguntas Frequentes (F.A.Q.) Suporte de Informática PFE/INSS Respostas às Perguntas Frequentes sobre Informática: 1 ONDE ENCONTRO TUTORIAIS DE INFORMÁTICA? No site da PFE/INSS < há um menu de TUTORIAIS no qual há vários Tutoriais comuns e Vídeo Tutoriais. Todos os tutoriais do Correio AGU ou ligados aos sistemas da AGU estão no Portal GTI < Para acessar será solicitado nome de usuário e senha. O nome do usuário é o alias do precedido de agu\ (ex.: agu\jose.silva) e a senha é a mesma do . No menu PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS há diversos tutoriais, inclusive sobre o Correio Eletrônico AGU. 2 - NÃO TENHO DA AGU E/OU NÃO ESTOU INSCRITO EM NENHUMA LISTA TEMÁTICA DA PGF. COMO FAZER? As instruções para obtenção do da AGU e inscrição em uma lista institucional estão previstas no Memorando-Circular PGF/AGU n. 8/2009 < o= MINHA SENHA NO CORREIO AGU BLOQUEOU OU NÃO ME LEMBRO. O QUE FAZER? Entre em contato com o suporte da GTI para reinicializar a senha: tecnologia@agu.gov.br ou (61) NÃO ESTOU CONSEGUINDO CONFIGURAR O NO OUTLOOK. O QUE PODE SER? Erros mais comuns: a) Confirme se os certificados foram instalados previamente. b) Observe a mudança relatada no item 2.3 abaixo. c) Antes de tentar acessar o pelo Outlook a senha inicial padrão deve ser alterada no primeiro acesso pelo Webmail < Veja no site da PFE/INSS os Vídeos Tutoriais específicos sobre instalação dos certificados e configuração do Outlook Se o problema persistir contate o Suporte da GTI. 2.3 PORQUE NO TUTORIAL ENVIADO APARECE O SERVIDOR SDF0095.AGU.GOV.BR E DEPOIS DE INSTALADO FICA SDF0130.AGU.GOV.BR OU OUTRO DIVERSO DO TUTORIAL? Conforme contato com o Suporte GTI, houve mudança nos servidores de e- mail, estando em funcionamento o sdf0130, sdf0131 e sdf0132. Assim, mesmo na maioria dos casos funcionando o sdf0095, a GTI modificou o tutorial para colocar o sdf0130.agu.gov.br como o servidor a ser inserido na configuração inicial. 3 COMO INSTALAR O DA AGU NO MOZILLA THUNDERBIRD?

2 A GTI/AGU nos respondeu que não é possível a configuração do da AGU no Mozilla Thunderbird. Assim, para o Correio da AGU instale o OFFICE Consulte o tutorial existente na Página Oficial da PFE/INSS sobre migração das mensagens do Mozilla Thunderbird para o MS OUTLOOK. 4 COM A EXTINÇÃO DOS S DA PREVIDÊNCIA OS PROCURADORES FICARÃO SEM ACESSO À INTERNET, JÁ QUE É USADO O MESMO LOGIN DO PARA ACESSAR A REDE MUNDIAL? E OS SISTEMAS QUE PEDEM O LOGIN IGUAL AO DO ? Não. Em consulta à DATAPREV esta garantiu que não haverá qualquer prejuízo. 5 TENHO O OFFICE 2000 INSTALADO E NÃO CONSEGUI CONFIGURAR. O QUE FAZER? Não há possibilidade de configurar o da AGU com o Outlook 2000 se o usuário estiver fora da Rede AGU. Instale o pacote MS OFFICE 2007 para utilização do Outlook ALÉM DA LISTA PROC QUAIS OUTRAS LISTAS FORAM EXTINTAS? O QUE FAZER PARA CRIÁ-LAS NO CORREIO AGU? As seguintes listas estão replicadas no Correio AGU: CORREIO PREVIDÊNCIA Lista PROC BRASIL Lista PFE Consult Lista PROC Chefes Lista SEMBE Brasil CORREIO AGU Lista da PGF Previdência e Assistência Social Lista PFE/INSS Materia Administrativa Lista PFE/INSS Chefes (esta lista foi depurada) Lista PFE/INSS Redução de Demandas As demais listas do Correio Previdência serão extintas. Para recriá-las a necessidade deverá ser devidamente justificada, mediante envio de a esta Divisão de Sistemas. Importante ressaltar que é possível cada Procurador criar e compartilhar Listas de Distribuição (veja os Tutoriais no Portal GTI/GETEC), o que evita a disseminação exagerada de listas institucionais. Para a manutenção (inclusão/exclusão de membros) das listas institucionais do Correio AGU favor observar o que segue: 7 COMO PEDIR INCLUSÃO/EXCLUSÃO DAS LISTAS DE DISTRIBUIÇÃO CORPORATIVAS? Se a lista for da PFE/INSS, fazer a solicitação ao PFE-INSS Div Sistemas Procuradoria <pfeinss.divsisp@agu.gov.br>, com cópia ao responsável técnico abaixo indicado para aprovação. Atualmente as listas da PFE/INSS são: a) Lista PFEINSS Mat. Administrativa. (com cópia ao Coordenador-Geral de Matéria Administrativa, hoje o Dr. Ricardo Nagao) b) Lista PFE/INSS Redução de Demandas. (com cópia ao Supervisor da Coordenador-Geral de Matéria de Benefício, Dr. João Marcelo Arend Fiedler) c) Lista Chefes de PFEINSS. (diretamente à Divisão de Sistemas)

3 Para as listas da PGF, nestas incluída a Lista da PGF Previdência e Assistência Social, observar as orientações do Memorando-Circular n. 08/PGF/AGU. 8 TODOS OS MEUS S DO CORREIO PREVIDÊNCIA SERÃO PERDIDOS? Se você guarda os seus arquivos em pastas particulares (arquivo com extensão PST) é possível exportá-los para o programa de que será usado com o Correio AGU. Se houver dificuldade para salvar este arquivo, abra um chamado para a DATAPREV o fazer. Ressaltamos que se você não baixa as mensagens do servidor de s no seu computador (em um arquivo PST) e se não for feito backup das mensagens até 30/08/2009 todas as mensagens armazenadas no servidor serão perdidas. Se utilizado o Mozilla Thunderbird para o Correio da Previdência, a migração dos s para o MS Outlook é um pouco mais complicada. Em razão disso, elaboramos tutorial (ver Página Oficial da PFE/INSS) para este fim. Caso não consiga fazer a migração, abra um chamado à DATAPREV e apresente ao técnico que o atender o tutorial referido. 9 NÃO HÁ NA LISTA DE CONTATOS DO CORREIO AGU OS S DAS APS S, GER S, GEx S, GBENIN s e EADJ s. Na primeira carga de s do INSS efetuada pela DATAPREV na lista de contatos do Correio AGU efetivamente não foram disponibilizados os s corporativos do INSS. Já solicitamos esta complementação e em breve estará disponível. 10 OS SERVIDORES DO INSS SABEM QUE OS PROCURADORES MUDARÃO DE ? A PFE-INSS, através do Memorando n. 11/2009/PFE-INSS/GAB, solicitou às DIRETORIAS e PRESIDÊNCIA DO INSS que dêem ampla divulgação da mudança dentro do INSS. Independentemente do citado memorando, RECOMENDAMOS que cada unidade dê ampla divulgação da mudança de a seus contatos profissionais (servidores do INSS, Poder Judiciário e demais órgãos). 11 RECEBO MUITOS S DA LISTA PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL E MINHA CAIXA DE ENTRADA FICA SOBRECARREGADA. O QUE POSSO FAZER? Acesse o site da PFE/INSS < e veja na página de TUTORIAIS o Vídeo Tutorial disponibilizado para importar uma regra para o OFFICE 2007 em que todos os s enviados para as principais listas utilizadas pelos Procuradores atuantes em matéria de benefícios e consultoria do INSS são desviados para uma pasta diversa da Caixa de Entrada. Assim, somente os s direcionados ao usuário ou enviados pela PFE/INSS permanecem na Caixa de Entrada É POSSÍVEL CONFIGURAR REGRAS NO WEBMAIL DO CORREIO AGU?

4 Sim. Vá em Opções e Regras (Para isso use o Internet Explorer, pois constatamos que no Firefox não aparece essa opção). A configuração da regra deverá ser manual. 12 POSSO USAR SOMENTE O WEBMAIL? HÁ ALGUMA VANTAGEM EM INSTALAR UM SOFTWARE DE (OUTLOOK, THUNDERBIRD)? O uso exclusivo do Webmail tem vantagens e desvantagens em relação à instalação de um programa de . A principal vantagem do Webmail da AGU seria que os s podem ser consultados de qualquer computador com acesso à internet com acesso a todos os s ali guardados. Tal funcionalidade, todavia, é possível manter com a utilização do MS OUTLOOK instalado em seu computador do trabalho, bastando para isso estabelecer que os s sejam mantidos no servidor da AGU. Dessa forma, você tanto pode consultar todos os seus s no seu trabalho usando o OUTLOOK ou em qualquer computador através do Webmail. A grande desvantagem de manter todos os s no servidor da AGU é que este tem um limite de espaço para cada Procurador (500 MB). Atingido este limite a caixa é bloqueada até liberação de espaço. De qualquer sorte, recomendamos a instalação e utilização do MS OUTLOOK 2007 na estação de trabalho. Consulte nossos tutoriais e dicas sobre o assunto. 13 O CORREIO AGU BLOQUEOU O ENVIO DE ANEXOS. O QUE FAZER? O objetivo deste bloqueio é evitar o envio de arquivos e links maliciosos. Se o bloqueio prejudicar o desempenho do trabalho entre em contato com o Suporte GTI para resolução do problema. 14 COMO CONSEGUIR O MICROSOFT OFFICE 2007? O QUE DEVO SABER? Este software estava disponível para download no Portal GTI (na lista de softwares à direita, na página inicial), mas foi tirado do ar sob alegação de controle do número de licenças. Para suprir esta situação, conseguimos hospedar o arquivo na INTRAPREV no seguinte endereço: Basta descompactar e executar o arquivo SETUP. A fim evitar problemas de rede na unidade do INSS, procure fazer o download em horários de baixa utilização da rede (sugerimos final da tarde) e após grave em um CD para instalar o número de licenças nas máquinas de sua unidade. Para os que já tem instalado o MS OFFICE 2003 basta executar a instalação do MS OFFICE 2007 que serão aproveitadas as principais configurações e arquivos existentes. Já para os Servidores do Apoio de sua Procuradoria e caso existam licenças disponíveis, sugerimos instalar o Microsoft OFFICE 2003 (abra um chamado para a DATAPREV), já que o servidor Exchange do Correio Previdência não é compatível com o OUTLOOK Procure fazer o download em horários de baixa utilização da rede (sugerimos final da tarde). Sobre as licenças, destacamos que elas são de utilização exclusiva nas máquinas da unidade, podendo o MSOFFICE ser retirado de uma máquina para ser colocada em outra, devendo sempre ser observado o número máximo de

5 licenças estipuladas para a unidade. Caso não saiba o número de licenças estipuladas para a sua unidade entre em contato com a Divisão de Sistemas da PFE/INSS <pfeinss.divsisp@agu.gov.br>. Para as unidades centralizadas pela PGF e que estão sob a rede da AGU, a GTI/AGU é quem distribui as licenças do MS OFFICE QUAIS OS CONTATOS DE SUPORTE? COMO SABER A QUEM ME DIRIGIR (GTI/AGU OU DATAPREV)? Em regra se a Procuradoria está na estrutura da PFE/INSS sob a Rede da Dataprev, deve se dirigir à DATAPREV. Já se está em nova unidade centralizada e mantida pela PGF sob a Rede da AGU, o suporte é da GTI. Há, porém, exceções. Procure descobrir qual efetivamente é o problema e qual órgão é o responsável pelo sistema/equipamento defeituoso. Não raramente o problema envolve os dois órgãos, pois a rede pode ser de um e o sistema de outro. Suporte da DATAPREV: ou abertura de chamados em Suporte da GTI: tecnologia@agu.gov.br ou (61) Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários. Divisão de Sistemas/CGAPRO/PFE-INSS