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1 Versão 2 1

2 Índice Requisitos Mínimos do Sistema... 9 Instalação do Software Configurar IIS (Apenas se instalar parte Web) Manual BackOffice Administrador (Web) Abrir aplicação Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento Autenticação Menu Geral BackOffice Menu Início (página inicial do BackOffice) Menu Funcionários Inserir Funcionários Editar Funcionários Desativar funcionários Menu Serviços Inserir Serviços Editar Serviços Desativar Serviços Associar Balcões a Serviços Menu Departamentos Inserir Departamento Editar departamento Desativar Departamento Menu Balcões Inserir Balcões Editar Balcões Desativar Balcões Menu Relatórios Afluência por senhas Afluência por Serviço Afluência por Serviço e Utilizador Atendimento por Utilizador Atendimento detalhado por Serviço Atendimento detalhado por utilizador Senha encaminhado por serviço Tempo médio de espera por serviço Tempo médio de espera por utilizador Menu Configurações Manual BackOffice Funcionário (Web) Abrir aplicação Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento Autenticação Menu Geral BackOffice

3 Menu Início (página inicial do BackOffice) Menu Funcionários Inserir Funcionários Menu Serviços Inserir Serviços Editar Serviços Desativar Serviços Associar Balcões a Serviços Menu Balcões Inserir Balcões Editar Balcões Desativar Balcões Menu Configurações Abrir aplicação Autenticação Ecrã postos de atendimento Descrição detalhada dos Painéis da aplicação Atendimento Balcões e serviços Atendimento Atual Operações Utentes em espera Manual Gerador de Layouts - QComposer Abrir aplicação Ecrã inicial Aplicar cor de fundo ao ecrã Aplicar imagem de fundo ao ecrã Adicionar os módulos desejados Relógio Digital Relógio Analógico Data Rodapé Imagem Texto Multimédia / Vídeo Slideshow Serviços Chamada Tv RSS Forma Tempo Apagar módulo Layout final normalmente utilizado (exemplo) Manual QInfoscreen Abrir aplicação

4 Ecrã da aplicação existente na televisão Manual QKiosk Abrir aplicação Ecrã com o Quiosque inativo Ecrã do Quiosque com alguns serviços ativos Ecrã do Quiosque com os serviços encerrados FAQ S (Perguntas mais frequentes) Associar Balcões a Serviços (Q.track Web) Menu Configurações (Q.track Web) Edição das propriedades dos módulos (QComposer)

5 Índice de Ilustrações Ilustração 1 Ícone Q.track Ilustração 2 Janela do assistente de instalação Ilustração 3 Janela do assistente de instalação Ilustração 4 Janela do assistente de instalação (termos de licença) Ilustração 5 Janela de escolha de componentes a instalar Ilustração 6 Janela de escolha do local de instalação Ilustração 7 Escolher o nome da pasta do menu Iniciar onde ficará o software Ilustração 8 Janela para configuração do SQL Ilustração 9 Janela de inserção do nome do site web virtual Ilustração 10 Janela Instalação (efetuar reboot à máquina) Ilustração 11 Janela Instalação concluída Ilustração 12 Janela Terminar Instalação Ilustração 13 Página de Gestão do IIS Ilustração 14 Alterar Conjunto aplicacional Ilustração 15 Selecionar Conjunto Aplicacional Ilustração 16 Conclusão da edição da aplicação Ilustração 17 Janela inicial de desinstalação da aplicação Ilustração 18 Janela de localização da instalação Ilustração 19 Conclusão do processo de desinstalação Ilustração 20 Janela de finalização de desinstalação do Q.track Ilustração 21 Ícone QWeb Ilustração 22 Página de autenticação do BackOffice Ilustração 23 Página principal do BackOffice Ilustração 24 Página Início Ilustração 25 Menu Funcionários - Inserir Funcionários Ilustração 26 Inserir Funcionários Ilustração 27 Passwords não coincidem Ilustração 28 Menu Funcionários - Editar Funcionários Ilustração 29 Editar Funcionários Ilustração 30 Editar dados de um determinado funcionário Ilustração 31 Menu Funcionários - Desativar Funcionários Ilustração 31 Desativar Funcionário Ilustração 33 Menu Serviços - Inserir Serviços Ilustração 34 Inserir Serviços Ilustração 35 Menu Serviços - Editar Serviços Ilustração 36 Editar Serviços Ilustração 37 Menu Serviços - Desativar Serviços Ilustração 38 Desativar Serviços Ilustração 39 Menu Serviços Associar Balcões a Serviços Ilustração 40 Associação serviço-balcão Ilustração 41 Menu Departamentos - Inserir Departamento Ilustração 42 Inserir Departamento

6 Ilustração 43 Menu Departamentos - Editar Departamento Ilustração 44 Editar Departamento Ilustração 45 Menu Departamentos - Desativar Departamento Ilustração 46 Desativar Departamento Ilustração 47 Menu Balcões - Inserir Balcões Ilustração 48 Inserir Balcões Ilustração 49 Menu Balcões - Editar Balcões Ilustração 50 Editar Balcão Ilustração 51 Menu Balcões - Desativar Balcões Ilustração 52 Desativar Balcão Ilustração 53 Barra de ferramentas dos relatórios Ilustração 54 Relatório de afluência por senha Ilustração 55 Relatório de afluência por serviço Ilustração 56 Relatório de afluência por serviço e utilizador Ilustração 57 Relatório de atendimento por utilizador Ilustração 58 Relatório Atendimento detalhado por Serviço Ilustração 59 Relatório Atendimento detalhado por Utilizador Ilustração 60 Relatório Senhas encaminhadas por Serviço Ilustração 61 Relatório tempo médio de espera por serviço Ilustração 62 Relatório tempo médio de espera por utilizador Ilustração 63 Ícone QWeb Ilustração 64 Página de autenticação do BackOffice Ilustração 65 Página principal do BackOffice Ilustração 66 Página Início Ilustração 67 Menu Funcionários - Inserir Funcionários Ilustração 68 Inserir Funcionários Ilustração 69 Passwords não coincidem Ilustração 70 Menu Serviços - Inserir Serviços Ilustração 71 Inserir Serviços Ilustração 72 Menu Serviços - Editar Serviços Ilustração 73 Editar Serviços Ilustração 74 Menu Serviços - Desativar Serviços Ilustração 75 Desativar Serviços Ilustração 76 Menu Serviços Associar Balcões a Serviços Ilustração 77 Associação serviço-balcão Ilustração 78 Menu Balcões - Inserir Balcões Ilustração 79 Inserir Balcões Ilustração 80 Menu Balcões - Editar Balcões Ilustração 81 Editar Balcões Ilustração 82 Menu Balcões - Desativar Balcões Ilustração 83 Desativar Balcão Ilustração 84 Ícone QUser Ilustração 85 Janela login/autenticação (Atendimento) Ilustração 86 Ecrã postos de atendimento Ilustração 87 Janela para selecionar opção de sempre visível

7 Ilustração 88 Painel Atendimento Balcões e Serviços Ilustração 89 Painel Atendimento atual Ilustração 90 Painel Operações Ilustração 91 Painel Utentes em espera Ilustração 92 Ícone QComposer Ilustração 93 Ecrã inicial da aplicação Ilustração 94 Ecrã para aplicar cor de fundo ao ecrã Ilustração 95 Ecrã com aplicação de cor de fundo azul Ilustração 96 Ecrã aplicar imagem de fundo Ilustração 97 Ecrã com aplicação de imagem de fundo Ilustração 98 Ecrã com layout para passagem de televisão Ilustração 99 Toolbox dos módulos Ilustração 100 Ecrã com relógio digital Ilustração 101 Arrastar ou mudar localização do Relógio Analógico Ilustração 102 Redimensionar Relógio Analógico Ilustração 103 Editar propriedades do Relógio Analógico Ilustração 104 Propriedade Fonte Ilustração 105 Alterar cor do texto Ilustração 106 Alterar cor do texto com base em definições RGB ou hexadecimal Ilustração 107 Ecrã com relógio analógico Ilustração 108 Edição das propriedades do relógio analógico Ilustração 109 Ecrã com a data Ilustração 110 Edição das propriedades da data Ilustração 111 Ecrã com o rodapé Ilustração 112 Edição das propriedades do rodapé Ilustração 113 Ecrã com uma imagem Ilustração 114 Edição das propriedades da imagem (logo) Ilustração 115 Ecrã com uma imagem pré-definida Ilustração 116 Ecrã com um texto estático Ilustração 117 Inserção de um vídeo Ilustração 118 Ecrã com o módulo vídeo aplicado Ilustração 119 Janela para inserir imagens no slideshow Ilustração 120 Ecrã com um serviço Ilustração 121 Alterar propriedades do texto do nome do serviço Ilustração 122 Alterar propriedades do texto do número de senhas Ilustração 123 Ecrã com um serviço aplicado Ilustração 124 Ecrã com uma chamada Ilustração 125 Alterar propriedades do texto do nome do serviço Ilustração 126 Alterar propriedades do texto da senha Ilustração 127 Alterar propriedades do texto do balcão Ilustração 128 Alterar propriedades do texto do número de senhas Ilustração 129 Alterar propriedades do texto do número do balcão Ilustração 130 Ecrã com uma Tv Ilustração 131 Janela com as propriedades da Tv Ilustração 132 Ecrã com um RSS

8 Ilustração 133 Janela de propriedades rodapé RSS Ilustração 134 Janela das propriedades do rodapé RSS para adicionar RSS Feeds Ilustração 135 Ecrã com uma forma criada Ilustração 136 Janela com as propriedades da forma Ilustração 137 Janela com as propriedades do tempo Ilustração 138 Ecrã com o tempo Ilustração 139 Eliminar módulo Ilustração 140 Ecrã com o layout final normalmente utilizado Ilustração 141 Janela para salvar o projeto numa determinada localização Ilustração 142 Ecrã que mostra a disposição dos ficheiros dentro da pasta do projeto Ilustração 143 Ecrã da aplicação Infoscreen com o layout final carregado Ilustração 144 Ecrã da aplicação Infoscreen com o layout carregado e com os serviços ativos Ilustração 145 Ícone QInfoscreen Ilustração 146 Ecrã da aplicação Infoscreen sem serviços ligados Ilustração 147 Ecrã da aplicação Infoscreen com serviços ligados Ilustração 148 Ecrã da aplicação Infoscreen sem serviços ligados e com fundo para TV Ilustração 149 Ecrã da aplicação Infoscreen com serviços ligados e com fundo para TV Ilustração 150 Ícone QKiosk Ilustração 151 Ecrã do quiosque inativo Ilustração 152 Ecrã do quiosque com serviços ativos Ilustração 153 Ecrã do quiosque com os serviços encerrados Ilustração 154 Menu Serviços Associar Balcões a Serviços Ilustração 155 Associação serviço-balcão Ilustração 160 Arrastar ou mudar localização do Relógio Analógico Ilustração 161 Redimensionar Relógio Analógico Ilustração 162 Editar propriedades do Relógio Analógico Ilustração 163 Propriedade Fonte Ilustração 164 Alterar cor do texto Ilustração 165 Alterar cor do texto com base em definições RGB ou hexadecimal Tabela 1 Requisitos Mínimos do Sistema

9 Enquadramento e Objetivos O presente documento destina-se aos utilizadores da solução Q.track - Aplicação de Gestão de Filas. Este manual tem como objetivo ajudar o utilizador a instalar e usar corretamente a aplicação, permitindo uma rápida e fácil interpretação do seu funcionamento. É realizada uma abordagem passo a passo, facilitando assim o uso desta aplicação, mesmo para utilizadores mais inexperientes. Todos os passos possíveis de serem efetuados encontram-se devidamente documentados, acompanhados de ilustrações, para maior interação com a aplicação. Requisitos Mínimos do Sistema A tabela a seguir lista os softwares obrigatórios, bem como os requisitos mínimos de hardware e software para a execução Q.track. Para determinar se o computador atende aos requisitos do sistema, no menu Iniciar, clique com o botão direito do rato em O Meu Computador e, em seguida, clique em Propriedades. Aqui é exibida a velocidade e o tipo do CPU, bem como a quantidade de memória instalada (RAM). Software obrigatórios RAM Espaço no disco rígido Processador Sistema operacional Tabela 1 Requisitos Mínimos do Sistema Microsoft.NET Framework 4.0 Microsoft SQL Server Express 2005 Express Edition (Caso escolha SQL Server para armazenar a base de dados) Microsoft SQL Server Management Studio Express (Caso escolha SQL Server para armazenar a base de dados) Mínimo: 1 Gb Recomendado: 2 Gb 600 MB de espaço livre Compatível com Pentium III ou superior Mínimo: 500 MHz Recomendado: 1 GHz ou mais Windows Server 2003 SP1 Windows Server 2003 Enterprise Edition SP1 Windows Server 2003 Datacenter Edition SP1 Windows XP Professional SP2 Windows XP Home Edition SP2 Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Business Windows Vista Enterprise Windows Vista Ultimate Windows Seven Windows 8 9

10 Manual de instalação e desinstalação Versão Desktop Enquadramento e Objetivos Este subtema tem como objetivo ensinar a instalar a aplicação Q.track versão desktop. 10

11 Instalação do Software Para instalar o software Q.track deve: 1º Obter um ficheiro de instalação do mesmo, com um ícone semelhante ao seguinte: Ilustração 1 Ícone Q.track 2º Fazer duplo clique sobre o ficheiro Q.track v2.1.exe que é fornecido pela empresa LogicPulse e seguir os passos que lhe são indicados pelo instalador; Ilustração 2 Janela do assistente de instalação 3º Clicar em Seguinte, de forma a confirmar que pretende instalar este software; 11

12 Ilustração 3 Janela do assistente de instalação 4º Para poder proceder à instalação, deve aceitar os termos da licença, clicando em Aceito; Ilustração 4 Janela do assistente de instalação (termos de licença) 5º Selecionar os componentes a instalar e clique em Seguinte; 12

13 Ilustração 5 Janela de escolha de componentes a instalar Componentes: SQL Server Database and WebServices (instalação obrigatória) QWeb (versão BackOffice, gestão e administração) QUser (permite que os funcionários chamem as senhas em espera) QKiosk (dispositivo onde os utilizadores tiram as senhas) QInfoScreen (conhecido como televisor, mostra as senhas que são chamadas) QComposer (criação de novos layouts para o QInfoScreen) QTicket (ponto onde os utilizadores tiram as senhas) Será pouco provável que necessite de instalar todos os componentes na mesma máquina, como tal apenas deverá selecionar os que irá precisar em cada máquina, economizando o espaço da mesma. 13

14 6º Selecionar o destino para instalação do software, por omissão cria uma pasta com o nome LPT, onde criará uma pasta com o nome do Q.track e clicar em Seguinte; Ilustração 6 Janela de escolha do local de instalação 7º O utilizador poderá escolher a localização no menu Iniciar; Ilustração 7 Escolher o nome da pasta do menu Iniciar onde ficará o software 14

15 8º Configuração da ligação do software à base de dados e clicar em Instalar; Ilustração 8 Janela para configuração do SQL Servidor: pode ser local ou em rede, dependendo se está instalado na mesma máquina que o Q.track ou não. Se for local não precisa de nome da instância de SQLServer, para o caso de estar em rede deve indicar o nome da instância do SQLServer. Login: deverá indicar um utilizador da base de dados com acesso de leitura e escrito, por omissão existe o sa. Password: Password do utilizador indicado anteriormente no campo Login. Base de dados: nome da base de dados a criar, sendo o valor por omissão Qman_DB. Nota: Mesmo numa instalação em que não selecione a base de dados, deverá preencher na mesma este formulário. Uma vez que poderá ser necessário correr algum script de atualização da estrutura da base de dados. 15

16 9º Inserir o nome do site web virtual e clicar em Instalar; Ilustração 9 Janela de inserção do nome do site web virtual 10º Instalação dos componentes. Será apresentada a seguinte questão ao utilizador Deseja fazer reboot para completar a instalação e caso pretenda realizar reboot à máquina após a instalação deve clicar em Sim, caso contrário deverá responder Não. É importante realizar reboot, para atualizar a máquina com o que foi instalado anteriormente, mas não é obrigatório que isso aconteça. 16

17 Ilustração 10 Janela Instalação (efetuar reboot à máquina) 11º Após concluir a instalação, deve clicar em Seguinte. Ilustração 11 Janela Instalação concluída 12º Terminar Instalação, deve clicar em Terminar. 17

18 Ilustração 12 Janela Terminar Instalação Configurar IIS (Apenas se instalar parte Web) No servidor onde instalar a página web deverá proceder à configuração do IIS, uma vez que se trata de uma página Web e requer outro tipo de necessidades. Para tal deve: Clicar em cima do ícone do site QWeb (tal como na imagem seguinte); Clicar em Definições Básicas do lado direito da página; Clicar no botão Selecionar da página Editar Aplicação. 18

19 Ilustração 13 Página de Gestão do IIS Selecionar ASP.NET v4.5 Classic ; Ilustração 14 Alterar Conjunto aplicacional Clicar Ok, tal como mostra a ilustração seguinte: 19

20 Ilustração 15 Selecionar Conjunto Aplicacional Clicar novamente em OK, como mostra a ilustração seguinte. Ilustração 16 Conclusão da edição da aplicação Possíveis erros na instalação do software Ao tentar instalar o software, podem ocorrer alguns erros, como: Erros de IIS (Verificar a configuração do IIS) Um dos pormenores que deverá verificar poderá passar pela necessidade de ativar o modo de compatibilidade com o IIS 6 Management em Windows Features. Como poderá consultar na seguinte imagem. Erros na Base Dados 20

21 Deverá verificar se: - o login e password estão corretas (a razão mais provável); - O SQLServerManagement está instalado na máquina na qual indicou que seria criada a base de dados. Virtual directory Quando ocorrer este erro, é muito provavelmente que tenha instalado anteriormente este software. O erro ocorre, visto existir outra pasta com o mesmo nome daquela que pretende criar neste momento. Deverá desinstalar a versão instalada anteriormente. Remover Aplicação Para desinstalar a aplicação basta ir aceder Iniciar Painel de Controlo Programas Desinstalar um programa e selecionar o Q.track. Após selecionar, deve seguir todos os passos que lhe são recomendados. 1º Selecionar Seguinte na janela inicial. Ilustração 17 Janela inicial de desinstalação da aplicação 2º Verifique se o caminho para a pasta da aplicação está correto e clique sobre Desinstalar. 21

22 Ilustração 18 Janela de localização da instalação 3º Após a desinstalação estar completa, pode verificar alguns detalhes clicando em Ver Detalhes e depois clique em Seguinte. Ilustração 19 Conclusão do processo de desinstalação 4º Fechar o desinstalador clicando em Terminar. 22

23 Ilustração 20 Janela de finalização de desinstalação do Q.track 23

24 Manual BackOffice Administrador (Web) Enquadramento e Objetivos O BackOffice com perfil de administrador permite fazer toda a gestão de dados/operações necessárias e relacionadas com o funcionamento de toda a solução. Algumas das funcionalidades disponibilizadas são a gestão de balcões, serviços, departamentos, funcionários, gerar relatórios e proceder à configuração do mesmo. 24

25 Abrir aplicação Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração e fazer duplo clique sobre a mesma. Ilustração 21 Ícone QWeb Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento Pressuposto: toda a parte inicial da instalação e configuração necessária está feita. Passos seguintes: 1. Criar balcões; 2. Criar serviços; 3. Associar serviços aos balcões; 4. Criar departamentos; 5. Criar funcionários; 6. No item dos funcionários, o utilizador deve seleciona os serviços que os funcionários podem visualizar e com que podem trabalhar. Autenticação Para poder aceder à página de administração, o utilizador terá que efetuar a sua autenticação, introduzindo para isso o login e respetiva password. Para realizar a autenticação existem 3 níveis de permissão, tais como: 1. Administrador com acesso total; 2. Gestor com a possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar), mas com algumas restrições; 3. Funcionário com possibilidade de visualizar somente o estado geral do atendimento. 25

26 Ilustração 22 Página de autenticação do BackOffice Menu Geral BackOffice Inicio (visualização em tempo real do estado de todo o atendimento); Funcionários (inserir, editar e desativar funcionários); Serviços (inserir, editar, ativar, desativar serviços e associar balcões a serviços); Departamentos (inserir, editar, ativar e desativar departamentos); Balcões (inserir, editar e desativar balcões); Relatórios (gerar relatórios de afluência (por senhas, por utentes, por serviço, por serviço de consulta, por utilizador), atendimento por utilizador, atendimento detalhado (por serviço, por utilizador), senhas encaminhadas por serviço, tempo médio de espera (por serviço e por utilizador)); Configurações (encerrar serviço, reiniciar as senhas, eliminar senhas suspensas e eliminar utilizadores suspensos). Ilustração 23 Página principal do BackOffice 26

27 Menu Início (página inicial do BackOffice) Esta página permite a monitorização / visualização em tempo real do estado de todo o atendimento, podendo ser vista por qualquer utilizador que tenha permissões para o efeito. Nesta página é possível aceder a vários menus que permitem realizar várias operações descritas ao longo do documento. Ilustração 24 Página Início 27

28 Menu Funcionários O menu Funcionários permite: Inserir Funcionário (proceder ao registo de funcionários); Editar Funcionário (alterar dados dos funcionários); Desativar Funcionários (desativar e remover o acesso de determinados funcionários). Inserir Funcionários Ilustração 25 Menu Funcionários - Inserir Funcionários Ilustração 26 Inserir Funcionários 28

29 Para criar funcionário/utilizador é necessário: Introduzir nome, morada, contacto, mail, username (login), password; Selecionar o departamento a que o funcionário pertence; Selecionar o nível de permissão; Selecionar o serviços a que o funcionário poderá visualizar/atender. Antes de criar um funcionário o utilizador deve criar primeiro departamentos, Serviços e Balções com os nomes pretendidos e associar os serviços com os balcões. Também poderá optar por utilizar o departamento genérico de nome Dep que é previamente criado quando se instala o produto, e todos os funcionários são associados a este departamento, mas a escolha dessa abordagem fica sempre ao critério do cliente. Como foi dito anteriormente existem 3 níveis de permissão, tais como: Administrador com acesso total; Gestor com possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar), mas com algumas restrições; Funcionário com possibilidade de visualizar somente o estado geral do atendimento. É importante referir que: Os campos Password e Confirmar Password devem ser iguais, pois caso contrário não conseguirá registar o funcionário e visualizará uma mensagem semelhante à apresentada na imagem seguinte. Ilustração 27 Passwords não coincidem Os campos nome, morada, contacto, mail, username, departamentos e permissões são de preenchimento obrigatório. Caso não seja feita a seleção / atribuição de serviços ao funcionário, quando este entrar na aplicação de atendimento descrita posteriormente, não lhe irão aparecer quaisquer serviços para ele atender. 29

30 Editar Funcionários Ilustração 28 Menu Funcionários - Editar Funcionários Ilustração 29 Editar Funcionários Para alterar qualquer informação de um determinado funcionário deverá: Selecionar o funcionário pretendido da lista de funcionários; Clicar na coluna Editar correspondente ao funcionário que se deseja editar; Surgirá o formulário de edição onde o utilizador poderá realizar todas as alterações necessárias ao respetivo funcionário; Para concluir e guardar essas alterações basta clicar no botão Editar. 30

31 Ilustração 30 Editar dados de um determinado funcionário Desativar funcionários Ilustração 31 Menu Funcionários - Desativar Funcionários 31

32 Ilustração 32 Desativar Funcionário Esta opção permite desativar e ativar funcionários, impossibilitando-os ou possibilitando-os de se autenticarem na aplicação Q.track. Desativar Funcionário: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o funcionário pretendido; Clicar na bola vermelha (para desativar). É de salientar que estando esse funcionário inativo não volta a ter acesso tanto na página como na aplicação de atendimento, a menos que seja novamente ativado. Ativar Funcionário: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o funcionário pretendido; Clicar na bola verde (para ativar). Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os serviços que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha). 32

33 Menu Serviços O menu Serviços permite: Inserir Serviços (proceder ao registo de serviços); Editar Serviços (alterar dados dos serviços); Desativar Serviços (desativar e remover o acesso de determinados serviços); Associar Balcões a Serviços. Inserir Serviços Ilustração 33 Menu Serviços - Inserir Serviços Nesta página, como o próprio nome indica é possível registar novos serviços. Ilustração 34 Inserir Serviços Para inserir um serviço o utilizador deve: Inserir o nome do serviço, descrição, prioridade (caso o serviço seja prioritário deve selecionar o nº máximo para o serviço em questão e o nº mínimo para os restantes 33

34 serviços, caso não haja serviços prioritários, qualquer número serve), tempo médio de atendimento (este tempo serve para servir de base para o cálculo do tempo que uma pessoa tem de esperar pela sua vez); Clicar no botão Adicionar após a inserção dos dados. De seguida visualizará uma mensagem Serviço inserido com sucesso por baixo da tabela de serviços. O tempo médio de atendimento (valor de tempo de espera estimado) é questionado à pessoa que atende o serviço e depois usado para o cálculo do tempo de espera. Este tempo normalmente não é usado porque está dependente das ações do operador, nomeadamente fecho do atendimento, para ser apresentada uma estimativa minimamente real. Como normalmente há grande probabilidade de erro humano e por experiência queixas de pessoas num determinado cliente pois a senha diz que ia ser atendido dentro de 5 minutos e afinal foi atendido aos 10, não percebendo algumas pessoas que aquele valor é uma estimativa, para evitar qualquer tipo de constrangimentos, esta opção não está a ser utilizada, logo coloca-se qualquer valor, pois não está a ser contabilizado. A funcionalidade existe e pode ser utilizada ficando esse opção ao critério do cliente. Editar Serviços Ilustração 35 Menu Serviços - Editar Serviços Esta opção permite editar o nome, prioridade de atendimento, tempo médio de atendimento e descrição de um serviço. Para efetuar a alteração de um serviço é necessário: Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao serviço; Surgirá um formulário para que o utilizador edite os campos que pretende; Após realizar a alteração é necessário que o utilizador clique no botão Editar para concluir a operação. 34

35 Ilustração 36 Editar Serviços Desativar Serviços Ilustração 37 Menu Serviços - Desativar Serviços Ilustração 38 Desativar Serviços Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar serviços. 35

36 Desativar Serviço: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o serviço pretendido; Clicar na bola vermelha (para desativar). Ativar Serviço: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o serviço pretendido; Clicar na bola verde (para ativar). Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os serviços que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha). Associar Balcões a Serviços Ilustração 39 Menu Serviços Associar Balcões a Serviços Esta página permite que o utilizador associe serviços a determinados balcões. Para associar um serviço a um balcão o utilizador deverá: Selecionar um serviço; Selecionar um balcão; Clicar no botão Associar. O utilizador tem a possibilidade de verificar e analisar as associações entre serviços e balcões realizadas até ao momento, como mostra a ilustração seguinte. 36

37 Ilustração 40 Associação serviço-balcão 37

38 Menu Departamentos O menu Serviços permite: Inserir Departamentos (proceder ao registo de departamentos); Editar Departamentos (alterar dados dos departamentos); Desativar Departamentos (desativar e remover o acesso de determinados departamentos); Inserir Departamento Ilustração 41 Menu Departamentos - Inserir Departamento Para inserir um departamento deve: Inserir o nome e a descrição (sendo que estas são de caracter obrigatório); Clicar no botão Inserir. Ilustração 42 Inserir Departamento 38

39 Editar departamento Ilustração 43 Menu Departamentos - Editar Departamento Para efetuar a alteração de um departamento é: Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao departamento; Surgirá um formulário para que o utilizador edite os campos que pretende; Após realizar a alteração é necessário que o utilizador clique no botão Editar para concluir a operação. Ilustração 44 Editar Departamento Desativar Departamento Ilustração 45 Menu Departamentos - Desativar Departamento Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar departamentos. 39

40 Desativar Departamento: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o departamento pretendido; Clicar na bola vermelha (para desativar). Ativar Departamento: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o departamento pretendido; Clicar na bola verde (para ativar). Ilustração 46 Desativar Departamento Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os departamentos que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha). 40

41 Menu Balcões O menu Balcões permite: Inserir Balcões (proceder ao registo de balcões); Editar Balcões (alterar dados dos balcões); Desativar Balcões (desativar e remover o acesso de determinados balcões); Inserir Balcões Ilustração 47 Menu Balcões - Inserir Balcões Esta opção permite que o utilizador insira balcões, normalmente com o nome: A,B,C,D ou 1,2,3,4 para melhor visualização no ecrã de chamada das senhas. Na inserção deve introduzir também uma descrição para cada balcão, sendo apenas o Nome de caracter obrigatório. Ilustração 48 Inserir Balcões 41

42 Editar Balcões Ilustração 49 Menu Balcões - Editar Balcões Para efetuar a alteração de um balcão o utilizador deve: Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao balcão; Surgirá um formulário para que o utilizador edite os campos que pretende; Após realizar a alteração é necessário que o utilizador clique no botão Editar para concluir a operação. Ilustração 50 Editar Balcão 42

43 Desativar Balcões Ilustração 51 Menu Balcões - Desativar Balcões Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar balcões. Desativar Balcão: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o balcão pretendido; Clicar na bola vermelha (para desativar). Ativar Balcão: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o balcão pretendido; Clicar na bola verde (para ativar). Ilustração 52 Desativar Balcão Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os balcões que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha). 43

44 Menu Relatórios O menu Relatórios permite criar e visualizar relatórios, tais como: Relatório de afluência por senhas; Relatório de afluência por serviço; Relatório de afluência por serviço de consultas; Relatório de afluência por utilizador; Relatório de atendimento por utilizador; Relatório de atendimento detalhado por serviço; Relatório de atendimento detalhado por utilizador; Relatório de senhas encaminhadas por serviço; Relatório de tempo médio de espera por serviço; Relatório de tempo médio de espera por utilizador. Cada relatório tem uma barra de ferramentas como a seguinte: Ilustração 53 Barra de ferramentas dos relatórios A barra de ferramentas permite consultar várias páginas do relatório, imprimir o relatório, converter o relatório em vários formatos (pdf, xls, rtf, mht, texto, image) e o download do mesmo. Para realizar a pesquisa é necessário que o utilizador selecione a data de início e a data de fim para consultar os dados pretendidos com maior precisão. Afluência por senhas Este relatório pretende exibir o número de pessoas atendidas em função da hora. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. 44

45 Ilustração 54 Relatório de afluência por senha Afluência por Serviço Este relatório pretende mostrar o número de senhas atendidas por serviço. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. 45

46 Ilustração 55 Relatório de afluência por serviço Afluência por Serviço e Utilizador Este relatório pretende mostrar o número de senhas atendido por serviço e por utilizador. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. Ilustração 56 Relatório de afluência por serviço e utilizador 46

47 Atendimento por Utilizador Este relatório pretende mostrar o número da senha de um determinado utilizador, correspondente a uma determinada data. Pretende principalmente ilustrar a frequência de um determinado utilizador enquanto cliente. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início, a data de fim e o utilizador; Clicar no botão Gerar Relatório. Ilustração 57 Relatório de atendimento por utilizador 47

48 Atendimento detalhado por Serviço Este relatório pretende mostrar o atendimento detalhado por serviço: a data em que foi feito o atendimento, o serviço, o nº total de senhas atendido, o nº parcial de senhas por serviço, a média de atendimento e o estado do atendimento (se este foi concluído, se houve desistência de uma senha, se foi reencaminhado, se foi suspendido ou simplesmente iniciado e não passou desse estado). Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. Nota: para a média de atendimento ser real e fidedigna, o operador quando chama uma senha tem que fechar sempre o atendimento quando acaba de atender a pessoa, clicando no botão fechar atendimento ou chamando a próxima pessoa (fecho automático do atendimento anterior), caso contrário o contador de tempo fica a contar e só pára quando é chamada uma nova senha, tornando as médias de atendimento irreais. Ilustração 58 Relatório Atendimento detalhado por Serviço Atendimento detalhado por utilizador Este relatório é idêntico ao anterior, acrescentando somente a informação do utilizador que fez o atendimento. Para gerar o relatório o utilizador deve: 48

49 Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. Ilustração 59 Relatório Atendimento detalhado por Utilizador Senha encaminhado por serviço Este relatório serve para mostrar informação sobre o reencaminhamento ou seja a data em que ocorreu, de que serviço para que serviço foi encaminhada a senha e balcão origem e destino da mesma. A utilidade é para verificar se os atendedores não andam no jogo do ping-pong com a senha, desperdiçando tempo na operação de atendimento. Quanto ao encaminhamento este irá ser explicado mais tarde neste documento. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. 49

50 Ilustração 60 Relatório Senhas encaminhadas por Serviço Tempo médio de espera por serviço Este relatório permite mostrar, por serviço, o tempo que os clientes esperam até serem atendidos, numa determinada data. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. Ilustração 61 Relatório tempo médio de espera por serviço 50

51 Tempo médio de espera por utilizador Este relatório permite mostrar o tempo que os clientes esperam até serem atendidos, numa determinada data. Para gerar o relatório o utilizador deve: Selecionar a data de início e a data de fim; Clicar no botão Gerar Relatório. Ilustração 62 Relatório tempo médio de espera por utilizador 51

52 Menu Configurações Este menu permite que o utilizador reinicie todos os balcões ou um determinado balcão, sempre que detete que os dados na base de dados possam ter ficado incoerentes, nomeadamente os operadores de atendimento não conseguirem visualizar os serviços com que entram habitualmente, nem conseguirem entrar nos respetivos balcões. Algumas causas que podem originar situações em que seja necessário recorrer a este menu: Falta de luz; Fecho abrupto por parte do sistema operativo, atualização do Windows reiniciou o computador e a aplicação do atendedor estava aberta e foi mal encerrada; Fecho abrupto por parte do operador mandou desligar o computador e a aplicação ficou aberta, sendo mal encerrada. Nota: O servidor onde se encontra todo o sistema de gestão de filas possuí normalmente, no arranque, um programa com a ordem para executar de forma automática a operação de reiniciar todos os balcões, para tal basta reiniciar o servidor. 52

53 Manual BackOffice Funcionário (Web) Enquadramento e Objetivos O BackOffice com perfil de funcionário permite realizar gestão parcial relativa a determinadas funcionalidades da solução necessárias e relacionadas com o atendimento. As funcionalidades permitidas são a inserção de novos funcionários, a gestão de balcões e de serviços. 53

54 Abrir aplicação Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração e fazer duplo clique sobre a mesma. Ilustração 63 Ícone QWeb Colocar o sistema de gestão de filas de espera em funcionamento Pressuposto: toda a parte inicial da instalação e configuração necessária está feita. Passos seguintes: 1. Criar balcões; 2. Criar serviços; 3. Associar serviços aos balcões; 4. Criar funcionários; 5. No item dos funcionários, o utilizador deve seleciona os serviços que os funcionários podem visualizar e com que podem trabalhar. Autenticação Para poder aceder à página de administração, o utilizador terá que efetuar a sua autenticação, introduzindo para isso o login e respetiva password. Para realizar a autenticação existem 3 níveis de permissão, tais como: 4. Administrador com acesso total; 5. Gestor com a possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar), mas com algumas restrições; 6. Funcionário com possibilidade de visualizar somente o estado geral do atendimento. 54

55 Ilustração 64 Página de autenticação do BackOffice Menu Geral BackOffice Início (visualização em tempo real do estado de todo o atendimento); Funcionários (inserir funcionários); Serviços (inserir, editar, ativar, desativar serviços e associar balcões a serviços); Balcões (inserir, editar, ativar e desativar balcões); Configurações (encerrar serviço, reiniciar as senhas, eliminar senhas suspensas e eliminar utilizadores suspensos). Ilustração 65 Página principal do BackOffice Menu Início (página inicial do BackOffice) Esta página permite a monitorização / visualização em tempo real do estado de todo o atendimento, podendo ser vista por qualquer utilizador que tenha permissões para o efeito. 55

56 Nesta página é possível aceder a vários menus que permitem realizar várias operações descritas ao longo do documento. Ilustração 66 Página Início 56

57 Menu Funcionários O menu Funcionários permite: Inserir Funcionário (proceder ao registo de funcionários). Inserir Funcionários Ilustração 67 Menu Funcionários - Inserir Funcionários Ilustração 68 Inserir Funcionários Para criar funcionário/utilizador é necessário: Introduzir nome, morada, contacto, mail, username (login), password; Selecionar o departamento a que o funcionário pertence; 57

58 Selecionar o nível de permissão; Selecionar o serviços a que o funcionário poderá visualizar/atender. Antes de criar um funcionário o utilizador deve criar primeiro departamentos, Serviços e Balções com os nomes pretendidos e associar os serviços com os balcões. Também poderá optar por utilizar o departamento genérico de nome Dep que é previamente criado quando se instala o produto, e todos os funcionários são associados a este departamento, mas a escolha dessa abordagem fica sempre ao critério do cliente. Como foi dito anteriormente existem 3 níveis de permissão, tais como: Administrador com acesso total; Gestor com possibilidade de gestão dos dados (consultar / inserir / alterar / inativar), mas com algumas restrições; Funcionário com possibilidade de visualizar somente o estado geral do atendimento. É importante referir que: Os campos Password e Confirmar Password devem ser iguais, pois caso contrário não conseguirá registar o funcionário e visualizará uma mensagem semelhante à apresentada na imagem seguinte. Ilustração 69 Passwords não coincidem Os campos nome, morada, contacto, mail, username, departamentos e permissões são de preenchimento obrigatório. Caso não seja feita a seleção / atribuição de serviços ao funcionário, quando este entrar na aplicação de atendimento descrita posteriormente, não lhe irão aparecer quaisquer serviços para ele atender. 58

59 Menu Serviços O menu Serviços permite: Inserir Serviços (proceder ao registo de serviços); Editar Serviços (alterar dados dos serviços); Desativar Serviços (desativar e remover o acesso de determinados serviços); Associar Balcões a Serviços. Inserir Serviços Ilustração 70 Menu Serviços - Inserir Serviços Nesta página, como o próprio nome indica é possível registar novos serviços. Ilustração 71 Inserir Serviços Para inserir um serviço o utilizador deve: Inserir o nome do serviço, descrição, prioridade (caso o serviço seja prioritário deve selecionar o nº máximo para o serviço em questão e o nº mínimo para os restantes 59

60 serviços, caso não haja serviços prioritários, qualquer número serve), tempo médio de atendimento (este tempo serve para servir de base para o cálculo do tempo que uma pessoa tem de esperar pela sua vez); Clicar no botão Adicionar após a inserção dos dados. De seguida visualizará uma mensagem Serviço inserido com sucesso por baixo da tabela de serviços. O tempo médio de atendimento (valor de tempo de espera estimado) é questionado à pessoa que atende o serviço e depois usado para o cálculo do tempo de espera. Este tempo normalmente não é usado porque está dependente das ações do operador, nomeadamente fecho do atendimento, para ser apresentada uma estimativa minimamente real. Como normalmente há grande probabilidade de erro humano e por experiência queixas de pessoas num determinado cliente pois a senha diz que ia ser atendido dentro de 5 minutos e afinal foi atendido aos 10, não percebendo algumas pessoas que aquele valor é uma estimativa, para evitar qualquer tipo de constrangimentos, esta opção não está a ser utilizada, logo coloca-se qualquer valor, pois não está a ser contabilizado. A funcionalidade existe e pode ser utilizada ficando esse opção ao critério do cliente. Editar Serviços Ilustração 72 Menu Serviços - Editar Serviços Esta opção permite editar o nome, prioridade de atendimento, tempo médio de atendimento e descrição de um serviço. Para efetuar a alteração de um serviço é necessário: Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao serviço; Surgirá um formulário para que o utilizador edite os campos que pretende; Após realizar a alteração é necessário que o utilizador clique no botão Editar para concluir a operação. 60

61 Ilustração 73 Editar Serviços Desativar Serviços Ilustração 74 Menu Serviços - Desativar Serviços Ilustração 75 Desativar Serviços 61

62 Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar serviços. Desativar Serviço: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o serviço pretendido; Clicar na bola vermelha (para desativar). Ativar Serviço: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o serviço pretendido; Clicar na bola verde (para ativar). Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os serviços que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha). Associar Balcões a Serviços Ilustração 76 Menu Serviços Associar Balcões a Serviços Esta página permite que o utilizador associe serviços a determinados balcões. Para associar um serviço a um balcão o utilizador deverá: Selecionar um serviço; Selecionar um balcão; Clicar no botão Associar. O utilizador tem a possibilidade de verificar e analisar as associações entre serviços e balcões realizadas até ao momento, como mostra a ilustração seguinte. 62

63 Ilustração 77 Associação serviço-balcão 63

64 Menu Balcões O menu Balcões permite: Inserir Balcões (proceder ao registo de balcões); Editar Balcões (alterar dados dos balcões); Desativar Balcões (desativar e remover o acesso de determinados balcões); Inserir Balcões Ilustração 78 Menu Balcões - Inserir Balcões Esta opção permite que o utilizador insira balcões, normalmente com o nome: A,B,C,D ou 1,2,3,4 para melhor visualização no ecrã de chamada das senhas. Na inserção deve introduzir também uma descrição para cada balcão, sendo apenas o Nome de caracter obrigatório. Ilustração 79 Inserir Balcões 64

65 Editar Balcões Ilustração 80 Menu Balcões - Editar Balcões Para efetuar a alteração de um balcão o utilizador deve: Clicar na coluna Editar da linha correspondente ao balcão; Surgirá um formulário para que o utilizador edite os campos que pretende; Após realizar a alteração é necessário que o utilizador clique no botão Editar para concluir a operação. Ilustração 81 Editar Balcões 65

66 Desativar Balcões Ilustração 82 Menu Balcões - Desativar Balcões Esta opção permite ao utilizador ativar e desativar balcões. Desativar Balcão: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o balcão pretendido; Clicar na bola vermelha (para desativar). Ativar Balcão: O utilizador deverá selecionar a linha onde conste o balcão pretendido; Clicar na bola verde (para ativar). Ilustração 83 Desativar Balcão Na última coluna da tabela com o nome Ativo pode verificar os balcões que estão ativos (representados por uma bola verde) ou inativos (representados por uma bola vermelha). 66

67 Menu Configurações Este menu permite que o utilizador reinicie todos os balcões ou um determinado balcão, sempre que detete que os dados na base de dados possam ter ficado incoerentes, nomeadamente os operadores de atendimento não conseguirem visualizar os serviços com que entram habitualmente, nem conseguirem entrar nos respetivos balcões. Algumas causas que podem originar situações em que seja necessário recorrer a este menu: Falta de luz; Fecho abrupto por parte do sistema operativo, atualização do Windows reiniciou o computador e a aplicação do atendedor estava aberta e foi mal encerrada; Fecho abrupto por parte do operador mandou desligar o computador e a aplicação ficou aberta, sendo mal encerrada. Nota: O servidor onde se encontra todo o sistema de gestão de filas possuí normalmente, no arranque, um programa com a ordem para executar de forma automática a operação de reiniciar todos os balcões, para tal basta reiniciar o servidor. 67

68 Manual Aplicação de Atendimento - QUser Enquadramento e Objetivos A aplicação de atendimento é a aplicação utilizada pelos funcionários de forma a realizarem o atendimento ao cliente. Como tal permite ao utilizadores verificarem quais as senhas em espera, chamar nova senha, reencaminhar senha para outro serviço, entre outras funcionalidades. 68

69 Abrir aplicação Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na imagem ao lado e fazer duplo clique sobre o mesmo. Ilustração 84 Ícone QUser Autenticação Ao iniciar a aplicação, o utilizador terá que efetuar a autenticação. Neste ecrã o utilizador tem que inserir o login e respetiva password de forma a poder aceder à aplicação. É de salientar, que normalmente, só os utilizadores com o perfil de funcionário é que devem aceder a esta aplicação. O administrador também consegue, mas por omissão ele não tem quaisquer serviços associados ao seu perfil. Ilustração 85 Janela login/autenticação (Atendimento) 69

70 Ecrã postos de atendimento Este ecrã mostra a aplicação que irá estar presente em todos os postos de atendimento. O utilizador poderá visualizar qual o seu balcão atual e o tipo de serviço que está a realizar. Esta informação pode ser alterada, para isso basta clicar no botão Mudar Atendimento. Mostra informação sobre o balcão e a senha que invocou. PróximoChamar nova senha; Chamar novamenterepetir chamada de uma senha; TerminarTerminar Chamar senhas suspensas de um determinado serviço. Ativar ou desativar um quiosque. Redirecionar senha para outro serviço. Suspender senha. Desistir de uma senha, normalmente quando ninguém responde à chamada. Ilustração 86 Ecrã postos de atendimento Lista de utentes em espera por serviço. O (1) representa a senha que foi direcionada por outro serviço. Informação do utilizador e da empresa que desenvolveu o software. 70

71 Esta aplicação tem a vantagem de poder estar sempre visível (por omissão a opção topmost está ativa, para aceder a esta opção e alterar o seu estado para a poder minimizar, basta clicar na bola verde presente na aplicação) e ser de certa forma customizada ao nível da visualização, ou seja o operador consegue clicando nas setas, encolher ou aumentar os vários painéis que a constituem até ao tamanho mínimo como mostra a figura seguinte. Ilustração 87 Janela para selecionar opção de sempre visível Possíveis configurações da base de dados que afetam a visualização da aplicação cliente: Ao instalar a base de dados é definida: a prioridade dos serviços, a possibilidade de poder suspender os botões do quiosque (esta opção só faz sentido se o quiosque for touch), a possibilidade de o operador poder selecionar um ou todos os serviços que as suas permissões lhe permitem visualizar. Caso esta opção não esteja ativa, todos os serviços daquele balcão e que o funcionário pode visualizar são carregados de forma automática. Descrição detalhada dos Painéis da aplicação Atendimento Balcões e serviços Ilustração 88 Painel Atendimento Balcões e Serviços Iniciar processo de atendimento: O utilizador deve escolher o balcão a que se vai ligar e caso a opção da selecção de serviços esteja ativa, deverá escolher com que serviços se vai ligar, caso contrário basta clicar no botão de OK para entrar em modo de atendimento. 71

72 Alterar tipo de atendimento: O utilizador deve carregar no botão Mudar atendimento para o efeito. É de salientar que assim que carregue nesse botão é como se o operador se desligasse do atendimento, ficando somente autenticado. Nesta situação a bola no canto inferior esquerdo fica vermelha. Nota: Não convém entrar com o mesmo utilizador em várias aplicações ao mesmo tempo. Se não conseguir entrar num balcão, verifique se está a tentar entrar num balcão já aberto e aí não lhe é permitido, ou se esse balcão foi numa utilização anterior mal encerrado. Nesta última situação deve contactar o administrador para este poder reiniciar o balcão. Atendimento Atual Neste painel é possivel visualizar o estado atual do atendimento, nomeadamente o número da senha, o serviço que se está a chamar e o balcão onde a senha vai ser atendida. Ilustração 89 Painel Atendimento atual Neste módulo o utilizador pode realizar 3 operações: Botão Próximo: permite chamar a próxima pessoa a atender, sendo que a ordem de qualquer senha, vindo esta reencaminhada de outro balcão ou não, é sempre de acordo com a hora em que a senha foi tirada. Botão Chamar novamente: permite chamar a mesma senha sem que haja qualquer alteração no número da senha. Este botão pode ser clicado quantas vezes forem necessárias. Botão Terminar: permite terminar o atendimento. Este botão deve ser sempre clicado quando se acaba de atender uma pessoa por forma a garantir que as médias de atendimento ficam o mais reais possíveis. Caso não clique e não feche o atendimento, se carregar no botão próximo, este fecha o atendimento anterior e abre um novo, visto que chama uma nova pessoa. o Possível situação de geração de médias de atendimento irreais: O operador foi para almoço e não carregou no fechar atendimento. O contador que contabiliza a média de atendimento continua em execução e só pára quando for chamada uma nova senha ou se clicar no botão para terminar atendimento. A partir deste 72

73 momento todas as médias de atendimento vão ser irreais pois irão basear-se no tempo todo de almoço e até o atendimento ser fechado, não sendo o tempo real que demorou o atendimento. Operações Neste painel o operador pode efetuar várias ações ao nível do atendimento, tais como: Chamar senhas suspensas: permite chamar uma senha que já foi chamada e ficou num estado suspenso. Pode ser usada por exemplo, na seguinte situação: a pessoa foi chamada e verificou que não trouxe uns documentos e que tem de ir a casa buscar essa documentação, o operador que o atendeu, suspende a senha em questão, continua o atendimento de outras pessoas e quando a pessoa voltar com a documentação, o operador selecciona o serviço, introduz o número da senha e clica no botão para chamar essa senha para ficar registado o atendimento. Ilustração 90 Painel Operações Suspender Quiosque: esta secção só aparece se o quiosque for touch e tiver a configuração na base de dados ativa para o efeito. Esta opção consiste em ocultar os botões no quiosque, permitindo o atendimento normal das senhas previamente tiradas, mas impedindo que se tirem novas senhas. o Nota: Para inativar/ocultar os botões não é necessário que todos os operadores carreguem no botão quiosque ativo/inativo, basta irem carregando até verificarem que já não se encontram botões ativos. Por exemplo: no caso de haver um operador que tenha todos os serviços ativos, basta que ele carregue para ocultar todos os botões. Redirecionar senha: esta opção serve para reencaminhar uma senha que tenha sido tirada para um serviço e afinal o que a pessoa queria era outro serviço distinto, ou então tem de ir a outro serviço primeiro antes de ir ao serviço atual. Por exemplo: a pessoa clicou num serviço que dizia certificados, como estes tem que ser pagos, esta senha vai ser 73

74 reencaminhada para o serviço de tesouraria, podendo ser redirecionada novamente para o serviço de certificados assim que seja pago e a senha atendida na tesouraria. o o Nota 1: A caixa que serve para selecionar os serviços para reencaminhar é atualizada de 50 em 50 segundos, ou seja a operação tem que ser feita nesse tempo. Caso não seja feita, não há problema, só tem o inconveniente de se ter que selecionar outra vez o serviço destino para onde se pretende reencaminhar. Nota 2: A caixa de seleção de serviços só tem serviços se tiver algum balcão aberto com serviços diferentes do utilizador que pretende redirecionar caso contrário aparece vazia. O mesmo acontece se só tiver um operador ligado ou seja não pode redirecionar pois não há mais ninguém ligado. Funcionamento mais detalhado sobre o Reencaminhamento: o nosso sistema de chamada funciona com base num diferencial de senhas atuais e senhas chamadas por serviço, ou seja se eu tiver chamado 5 senhas e tiver 6 senhas atuais (senhas tiradas) isto quer dizer que existe uma pessoa para ser chamada para aquele serviço. Com base neste pressuposto quando se reencaminha uma senha, tem que se notificar o sistema que o número de senhas atuais tem mais uma senha, para que o respetivo diferencial dê mais uma pessoa por atender. Logo irá ocorrer internamente um aumento no número de senha, necessário para refletir a existência de mais uma pessoa para atender. Pode parecer que se perde uma senha, pois nenhuma pessoa poderá tirar aquela senha mas na realidade ocorrerá a tiragem de uma senha. De qualquer forma esta operação é completamente transparente para o utilizador / cliente final, não existindo a possibilidade de haver números de senhas tirados e que não sejam chamados. O reencaminhar é como se o atendedor origem se levantasse e fosse tirar uma senha para o serviço destino. Outra razão para haver esse aumento do número da senha tem a ver com a contagem total das senhas atendidas ao final do dia, se não houvesse um aumento no número das senhas, as senhas reencaminhadas não eram contabilizadas nesse total, o que não fazia sentido pois foram senhas atendidas pelo atendedor. Suspender senha: esta opção permite a suspensão de uma senha por um determinado período de tempo, podendo esta senha ser chamada novamente na opção Chamar senhas suspensas. Desistir Senha: esta opção serve para registar uma determinada senha como sendo perdida ou seja o operador chamou a senha mas nunca apareceu a pessoa que a tirou. Nessa 74

75 situação deve-se clicar no botão desistir e mais tarde verificar caso se deseje, através de relatórios quantas senhas foram tiradas e não foram atendidas. Utentes em espera Nesta secção é possível visualizar o número total de pessoas em espera (painel encolhido) ou o número total de pessoas em espera por serviço. Ilustração 91 Painel Utentes em espera 75

76 Manual Gerador de Layouts - QComposer Enquadramento e Objetivos O QComposer (gerador de layouts), como o próprio nome indica tem como finalidade gerar layouts posteriormente utilizados no InfoScreen. Este gerador permite a construção de um layout com possibilidade de mostrar informações / conteúdos como: Corporate TV, canais televisão, relógio, data, texto em rodapé, imagens, slideshow, texto estático, vídeos, rss feeds em rodapé, chamada de senhas e lista de serviços para serem utilizados pela aplicação Infoscreen que irá estar presente na televisão ou televisões existentes na solução. 76

77 Abrir aplicação Para abrir a aplicação deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração seguinte e fazer duplo clique sobre a mesma. Ilustração 92 Ícone QComposer Ecrã inicial O ecrã inicial da aplicação permite: criar um novo projeto; abrir um projeto previamente criado; salvar qualquer alteração que o utilizador faça num projeto existente; pré-visualizar o layout criado. Ilustração 93 Ecrã inicial da aplicação Todos os projetos criados nesta aplicação são guardados na resolução 700*482 (resolução fixa). Deve ser guardada uma cópia de segurança do ficheiro, pois será utilizado esse ficheiro na aplicação Infoscreen (televisão) e poderá ser necessário alterar algumas propriedades nesse 77

78 mesmo ficheiro. Por isso, convém realizar sempre um backup do ficheiro para nunca perder o projeto original. Aplicar cor de fundo ao ecrã Para alterar a cor de fundo do ecrã é necessário que o utilizador: clique em Cor de Fundo; escolha a cor que pretende; clique em Ok. Ilustração 94 Ecrã para aplicar cor de fundo ao ecrã 78

79 Ilustração 95 Ecrã com aplicação de cor de fundo azul Aplicar imagem de fundo ao ecrã Para alterar a imagem de fundo do ecrã é necessário que o utilizador: clique em Imagem de Fundo; clique em Ficheiro; selecione a imagem (layout) que pretende; clique em Ok. Normalmente o fundo do layout é sempre uma imagem, neste caso já com os retângulos com a listagem de serviços e de chamada de senhas previamente desenhados. 79

80 Ilustração 96 Ecrã aplicar imagem de fundo A ilustração seguinte ilustra um exemplo com o fundo já aplicado, onde o rectângulo inferior esquerdo representa a chamada das senhas e o rectângulo direito irá representar a listagem de serviços e respetivos números das senhas. Ilustração 97 Ecrã com aplicação de imagem de fundo Normalmente existem dois tipos de fundos a aplicar (um como a ilustração anterior e outro que normalmente é usado para passagem de canais televisão / corporate tv). 80

81 Ilustração 98 Ecrã com layout para passagem de televisão Nota: Estas imagens podem ter que ser alteradas, para retirar a barra do rodapé ou mover os retângulos de posição, caso se verifique que não estão como o cliente deseja. À medida que se efectuam alterações ao projecto deve-se ir guardando para não se perder nada do projecto caso ocorra algum problema com o gerador de layouts. Os layouts são sempre personalizados para o cliente e adaptados consoante os dados requeridos (tamanho do nome dos serviços e balcões) e a distância da televisão para o sítio onde normalmente as pessoas aguardam pelo atendimento. Caso os nomes dos serviços sejam muito extensos, normalmente usa-se o formato abreviado Serviço: A, B, C, D estando a designação do que significa cada serviço no ecrã do quiosque. 81

82 Adicionar os módulos desejados Os módulos desejados podem ser: Relógio Digital, Relógio Analógico, Data, Rodapé, Imagem, Texto, Multimédia/Vídeo, Slideshow, Serviços, Chamada, Tv, RSS/Texto RSS em rodapé, Forma e Tempo. Ilustração 99 Toolbox dos módulos Relógio Digital Ilustração 100 Ecrã com relógio digital 82

83 Ações gerais para qualquer módulo que se adicione: (Exemplo aplicado ao relógio analógico) Ao adicionar qualquer módulo, o utilizador pode realizar várias ações: Arrastar ou mudar a sua localização para isso basta clicar com o botão esquerdo do rato e manter o dedo pressionado durante todo o movimento. Esta acção é bastante importante, pois todos os módulos são desenhados na mesma localização e ficam sobrepostos, tendo que ser arrastados para localizações diferentes. Ilustração 101 Arrastar ou mudar localização do Relógio Analógico Redimensionar para isso basta clicar uma vez com o botão esquerdo em cima do módulo e este fica automaticamente selecionado e depois basta interagir com os cantos do rectângulo selecionado. Ao clicar e mater o dedo no botão esquerdo do rato pressionado, aparecem as dimensões do módulo em questão. Nota o redimensionar de um texto é diferente de uma imagem ou vídeo, pois num texto só é aumentada a caixa onde o texto vai estar, depois tem que se aumentar o texto de tamanho manualmente, ao contrário de uma imagem que é automaticamente redimensionada. Editar propriedades duplo clique com o botão esquerdo do rato para aparecer uma janela que permite editar mais ou menos propriedades dependendo do módulo em questão. Neste caso para o relógio é possível editar a posição ao nível das coordenadas x e y, mudar as propriedades da fonte (clica-se no botão fonte e pode-se mudar tamanho do texto e fonte ), mudar a cor do texto e do fundo da caixa onde irá estar o texto ( neste caso normalmente fica transparente, não se mexe) e o alinhamento do texto dentro da caixa. Quando se clica no botão Fonte: Ilustração 102 Redimensionar Relógio Analógico Ilustração 103 Editar propriedades do Relógio Analógico Ilustração 104 Propriedade Fonte 83

84 Normalmente a cor do texto do relógio é igual à cor do fundo ou de um dos rectângulos da chamada, de forma a ficar uniforme com o resto, mas depende do gosto de cada um. É possível escolher cores normais da palete de cores como mostra a seguinte ilustração: Ou escolher com base em definições RGB ou hexadecimal, mas para isso tem que se recorrer a um programa de edição de imagem que nos forneça o código da cor que se deseja. Depois de escolher a cor, clica-se em OK para guardar as alterações com a nova cor. Ilustração 105 Alterar cor do texto Ilustração 106 Alterar cor do texto com base em definições RGB ou hexadecimal 84

85 Relógio Analógico Ilustração 107 Ecrã com relógio analógico Para editar as propriedades o utilizador deverá fazer duplo clique com o botão esquerdo do rato para aparecer uma janela que permite editar as propriedades do relógio analógico. Neste caso para o relógio analógico é possível editar a posição ao nível das coordenadas x (LocalX,) e y (LocalY) e alterar o tamanho. Ilustração 108 Edição das propriedades do relógio analógico Data Este módulo é igual ao Relógio Analógico ao nível das configurações, só muda o texto apresentado que em vez das horas é a data em formato reduzido, como se pode visualizar na figura seguinte: 85

86 Ilustração 109 Ecrã com a data Ilustração 110 Edição das propriedades da data Rodapé Este módulo mostra o texto em movimento localizado num rodapé que normalmente tem a largura de todo o layout. 86

87 Ilustração 111 Ecrã com o rodapé Ao fazer duplo clique no módulo, consegue editar várias propriedades: texto que vai aparecer em rodapé, localização do rodapé em coordenadas x,y, alterar todo o texto ao nível da fonte e tamanho, cor do texto, cor do fundo à volta do texto, cor da caixa que contém o rodapé, alinhamento do texto, velocidade do movimento do texto e direcção do texto, de onde para onde este se vai deslocar. Ilustração 112 Edição das propriedades do rodapé Imagem Este módulo é utilizado normalmente para colocar um logo/imagem do cliente no canto superior direito do layout. Inicialmente surge uma imagem genérica que indica que ainda não se inseriu nenhuma imagem. 87

88 Ilustração 113 Ecrã com uma imagem Após duplo clique em cima do módulo consegue visualizar um ecrã que permite a inserção de uma imagem. É de salientar que neste módulo deve inserir-se uma única imagem. O utilizador deve selecionar a imagem e pode definir as coordenadas X, Y e a largura e altura. Após a inserção dos dados, clica em Aplicar e posteriormente Ok. Ilustração 114 Edição das propriedades da imagem (logo) Nota: Convém que a imagem tenha qualidade para poder ser redimensionada sem que se note os pixéis muito alterados e que seja transparente. 88

89 Ilustração 115 Ecrã com uma imagem pré-definida Texto Este módulo serve para introduzir um texto estático no layout e em termos de propriedades é bastante semelhante ao módulo do relógio digital. Ilustração 116 Ecrã com um texto estático 89

90 Multimédia / Vídeo Este módulo permite inserir uma playlist de vídeos, podendo serem utilizados os seguintes formatos:.wmv.avi (pode suportar outros formatos, mas os únicos que foram testados até agora são os mencionados). Quanto ao peso máximo do vídeo, não há limitações, mas deve-se ter em atenção que quanto maior o tamanho do vídeo mais lento será o carregamento da aplicação que o executa, por isso não convém ter vídeos muito grandes (por exemplo na casa dos Gigabytes), mas só testando se o computador tem capacidade para processar vídeos grandes de forma rápida. Para colocar um vídeo basta fazer duplo clique em cima do módulo e inserir um ou vários vídeos. Ilustração 117 Inserção de um vídeo Ilustração 118 Ecrã com o módulo vídeo aplicado 90

91 Slideshow Este módulo permite a criação de um slideshow / playlist de várias imagens com os seguintes formatos:.png.gif.jpg.bmp Inicialmente surge uma imagem genérica. Para adicionar imagens basta fazer um duplo clique em cima do módulo e adicionar as imagens: Ilustração 119 Janela para inserir imagens no slideshow Neste módulo pode definir o tempo em segundos de passagem entre cada imagem, neste caso por norma está 5 segundos, mas se as imagens tiverem muito texto para ler, convém aumentar este tempo. Serviços Este módulo serve para definir a localização da listagem dos serviços. Convém redimensionar sempre a caixa dos serviços de forma a ocupar somente a zona dentro do retângulo previamente definido na imagem de fundo para o efeito. O correto é adicionar uma caixa com apenas um serviço, pois o resto é feito na aplicação do ecrã da televisão que a partir da localização do primeiro serviço desenha os outros. Ilustração 120 Ecrã com um serviço 91

92 Para poder editar as propriedades do texto do serviço, o utilizador deve selecionar o nome do serviço, o texto que diz Serviço é meramente indicativo para o gerador de layouts, visto que os serviços e os seus nomes vêm posteriormente da base de dados e são invocados pela aplicação presente na televisão. Para poder editar as propriedades que representam á área do número da senha deve selecionar número de senhas. As propriedades do nome do serviço e do número de senhas são totalmente distintas, pois são ecrãs diferentes. Ilustração 121 Alterar propriedades do texto do nome do serviço Ilustração 122 Alterar propriedades do texto do número de senhas Ilustração 123 Ecrã com um serviço aplicado 92

93 Chamada Este módulo serve para definir a localização da chamada da senha, normalmente encontra-se localizada no retângulo inferior esquerdo no caso deste layout, ou se for num layout que passe canais de televisão fica no retângulo inferior direito debaixo dos serviços. O correto é adicionar uma caixa apenas com uma chamada e este deve ter a dimensão do retângulo no fundo definido previamente para o efeito. Ilustração 124 Ecrã com uma chamada As propriedades das várias partes do ecrã de chamada são todas independentes. Ilustração 125 Alterar propriedades do texto do nome do serviço Ilustração 126 Alterar propriedades do texto da senha 93

94 Ilustração 127 Alterar propriedades do texto do balcão Ilustração 128 Alterar propriedades do texto do número de senhas Ilustração 129 Alterar propriedades do texto do número do balcão Tv Este módulo serve para definir a área e a localização para passar canais de televisão. Para utilizar este módulo normalmente é usado outro fundo, que fornece uma maior área de televisão como mostra a ilustração seguinte. 94

95 Ilustração 130 Ecrã com uma Tv Ilustração 131 Janela com as propriedades da Tv Para alterar manualmente as coordenadas X e Y, largura e altura basta fazer duplo clique em cima do módulo e introduzir os valores, mas normalmente arrasta-se e redimensiona-se o módulo pois torna-se mais fácil. RSS Este módulo é semelhante ao módulo rodapé, a diferença é que em vez de passar texto estático introduzido, consegue passar RSS (feeds dinâmicos). Os textos dinâmicos podem surgir de sites (dos mais variados temas) ou de um RSS que o cliente crie para si, mostrando por exemplo informação pessoal da instituição. 95

96 Nota: Para usufruir deste módulo é necessário ter acesso à Internet. Ao adicionar um RSS o utilizador deve redimensioná-lo como mostra a ilustração seguinte, para ocupar toda a largura do layout. Ilustração 132 Ecrã com um RSS Ao fazer duplo clique o utilizador pode configurar o RSS ou a lista de RSS feeds que irão passar em rodapé. Ilustração 133 Janela de propriedades rodapé RSS 96

97 Em termos de propriedades são semelhantes às do propriedades do rodapé normal: cor texto, cor do fundo, fonte, cor da caixa, velocidade de passagem do texto, orientação do texto. As propriedades do rodapé RSS tem uma propriedade adicional que informa de quanto em quanto tempo o RSS acede a um determinado site para atualizar o contéudo. Nota: Quando se pretende adicionar um ou mais RSS, clica-se em adicionar RSS Feeds. Para gerir Feeds é necessário ter acesso à Internet. Para adicionar Feeds ao RSS o utilizador deverá clicar no botão Adicionar RSS Feeds e escolher os que deseja mostrar e posteriormente clica em Adicionar selecionados. Ilustração 134 Janela das propriedades do rodapé RSS para adicionar RSS Feeds Caso o utilizador pretenda apagar algum RSS que se encontra no momento basta selecionar o visto no RSS e clicar no botão para Eliminar. Para usar este módulo na aplicação de televisão tem de ter acesso à Internet. 97

98 Forma Este módulo permite que o utilizador elabore formas que permitiram destacar alguns itens no ecrã, como mostra a ilustração seguinte. Ilustração 135 Ecrã com uma forma criada Ilustração 136 Janela com as propriedades da forma Para alterar manualmente as coordenadas X e Y, largura e altura, cor, fundo e definir os cantos e grossura dos mesmo, basta fazer duplo clique em cima do módulo e introduzir os valores mas normalmente arrasta-se e redimensiona-se o módulo pois torna-se mais fácil. 98

99 Tempo Este módulo permite que o utilizador insira um item onde explicite, num determinado local, qual a temperatura apresentada. Para tal o utilizador terá que inserir os dados, mas o principal é que insira a cidade que pretende visualizar a meteorologia. Ilustração 137 Janela com as propriedades do tempo Ilustração 138 Ecrã com o tempo 99

100 Apagar módulo Caso pretenda apagar um módulo, deve aceder-se clicar em Apagar. Este processo é igual para todos os módulos. Nota: Antes de apagar o utilizador deve verificar os módulos selecionados, pois se estiverem vários selecionados serão apagados. Deve estar selecionado somente o que se quer apagar, 1 ou vários. Ilustração 139 Eliminar módulo 100

101 Layout final normalmente utilizado (exemplo) Composto por: um relógio, um slideshow, uma imagem, um rodapé, um sítio para os serviços e um sítio para a chamada das senhas. Ilustração 140 Ecrã com o layout final normalmente utilizado Quando o utilizador finalizar o layout, deve guardar o projeto. Para tal basta clicar em Salvar. Ilustração 141 Janela para salvar o projeto numa determinada localização O utilizador deve colocar o layout criado uma pasta, localização à escolha para guardar os projectos do gerados, por uma questão de organização. Dentro da pasta do projeto, depois de salvo o utilizador encontrar os seguintes conteúdos: pasta para as imagens do slideshow; 101

102 pasta para a imagem do logo do cliente; pasta para vídeos; ficheiro de configuração do layout; imagem de fundo do layout (caso tenha feito a opção de colocar imagem de fundo). Ilustração 142 Ecrã que mostra a disposição dos ficheiros dentro da pasta do projeto. Aplicar layout criado no gerador na aplicação Infoscreen existente na televisão Para aplicar o layout no InfoScreen: 1. Criar uma cópia da pasta do projeto para outra localização e mudar o nome por exemplo para Layout1_TV para ser utilizado pela aplicação da televisão. Nunca se deve utilizar a pasta do projeto do gerador mas sim uma nova por forma a garantir que nunca se perde o projeto original, deve haver sempre cópias de segurança. 2. Como a resolução da televisão é sempre superior, tem que se editar dentro da pasta Layout1_TV o ficheiro de configuração InfoScreen_APP_Layout.qman, abrindo-o com o notepad. 3. Localizar o bloco de código seguinte dentro do ficheiro de configuração: <Control ID="Window"> <Path>infoscreen_layout_pos_700_482_v1.png</Path> <Name>InfoScreen</Name> <BackColor> </BackColor> <SizeX>700</SizeX> <SizeY>482</SizeY> </Control> 102

103 e alterar a resolução a vermelho no bloco anterior para a resolução da televisão, por exemplo era de 1024*768 <SizeX>1024</SizeX> <SizeY>768</SizeY> 4. Verificar tamanhos de letras dos textos. Os tamanhos dos textos no ecrã têm que ser editados manualmente dentro do ficheiro pois dependem da distância do ecrã de televisão para o sítio onde as pessoas ficam sentadas. Normalmente as alterações são nos blocos de código seguinte: <Control ID="Relogio"> <BackColor>#00FFFFFF</BackColor> <ForeColor>#FF136EAD</ForeColor> <Font>Segoe UI</Font> <FontWeight>Bold</FontWeight> <FontStyle>Normal</FontStyle> <TextAlign>Left</TextAlign> <FontSize>26</FontSize> <LocationX>10</LocationX> <LocationY>7</LocationY> <SizeX>110</SizeX> <SizeY>35</SizeY> </Control> <Control ID="Rodape"> <BackColor>#00FFFFFF</BackColor> <BackColorBox>#00FFFFFF</BackColorBox> <ForeColor>#FF000000</ForeColor> <Font>Segoe UI</Font> <FontSize>18</FontSize> <FontWeight>Bold</FontWeight> <FontStyle>Normal</FontStyle> <TextAlign>Left</TextAlign> <LocationX>700</LocationX> <LocationY>442</LocationY> <SizeX>871</SizeX> <SizeY>26</SizeY> <Text>Logicpulse - desenvolvimento de soluções tecnológicas nas áreas do RFID, Biometria e Gestão de Filas</Text> <Velocidade>100</Velocidade> <Orientacao>Right</Orientacao> <SizeBoxX>699</SizeBoxX> <SizeBoxY>37</SizeBoxY> </Control> <Control ID="Services"> 103

104 <Name>Nome do serviço</name> <BackColor>#00FFFFFF</BackColor> <ForeColor>#FFF0F8FF</ForeColor> <Font>Segoe UI</Font> <FontSize>18</FontSize> <FontWeight>Bold</FontWeight> <FontStyle>Normal</FontStyle> <TextAlign>Left</TextAlign> <LocationX>466</LocationX> <LocationY>74</LocationY> <SizeX>218</SizeX> <SizeY>45</SizeY> <Text>Serviço</Text> <Name2>Número de senhas</name2> <BackColor2>#00FFFFFF</BackColor2> <ForeColor2>#FFF0F8FF</ForeColor2> <Font2>Segoe UI</Font2> <FontSize2>18</FontSize2> <FontWeight2>Bold</FontWeight2> <FontStyle2>Normal</FontStyle2> <TextAlign2>Right</TextAlign2> <Text2>0000</Text2> </Control> O utilizador deve alterar os números destacados a vermelho para o máximo tamanho possível, para que as letras consigam ser vistas de longe pelas pessoas da sala de espera e que fiquem bem visualmente e de forma uniforme no ecrã. A parte correspondente ao bloco de chamada de senhas não aparece aqui porque o texto desse bloco é automaticamente ajustado à área do ecrã, não necessitando de edição de tamanho. Essas alterações de tamanho têm de ser feitas estilo tentativa erro, obrigando o fechar e iniciar da aplicação Infoscreen presente no ecrã de televisão, para que se possam visualizar. Este ficheiro não deve ser aberto no gerador de layouts pois os tamanhos de letras não cabem na resolução do mesmo. Para alterar o posicionamento e propriedades dos módulos recorre-se ao ficheiro na resolução 700*482 criado no gerador, todo o resto de alterações relacionadas com o tamanho do texto tem de ser feita diretamente no ficheiro de configuração explicado anteriormente. 5. Aceder ao ficheiro de configuração da aplicação Infoscreen. Deve localizar o seguinte bloco de código: <applicationsettings> <WpfApplication1.Properties.Settings> <setting name="app_config_file" serializeas="string"> <value>c:\program Files\LPT\Q.track\LP\Layout_Logicpulse_tv_format\InfoScreen_APP_Layout.qman </value> 104

105 </setting> </WpfApplication1.Properties.Settings> </applicationsettings> Este bloco indica a localização do ficheiro de configuração do layout a ser carregado pela aplicação Infoscreen, presente na televisão. Sempre que se altera o layout tem que se vir aqui alterar e dizer a nova localização do layout criado. Existem outras configurações dentro do ficheiro, feitas na instalação da aplicação que não convém mexer pois pode impedir o bom funcionamento da aplicação Infoscreen. Após realizar todas as alterações, irá visualizar o seguinte ecrã. Ilustração 143 Ecrã da aplicação Infoscreen com o layout final carregado Ou o seguinte se estiver com os postos de atendimento ligados. 105

106 Ilustração 144 Ecrã da aplicação Infoscreen com o layout carregado e com os serviços ativos Nota: Posteriormente caso o utilizador tenha um slideshow e queira adicionar imagens, não é necessário editar layouts. Para isso basta ir à pasta do projeto com a resolução para a televisão, localizar a pasta de imagens, entrar nesta, normalmente existe uma subpasta com o número um, deve-se entrar nesta e copiar as imagens para dentro da pasta. Não é preciso parar a aplicação Infoscreen, como esta lê em sequência ao colocar mais imagens esta irá lê-las mais tarde. No caso de terem um vídeo, o funcionamento é igual, localizar a pasta de vídeos, entrar nesta, normalmente existe uma subpasta com o número um, deve-se entrar nesta e copiar as imagens para dentro da pasta. No caso do logo já não pode ser assim, pois o nome da imagem está escrito dentro do ficheiro de configuração do layout. 106

107 Manual QInfoscreen Enquadramento e Objetivos O infoscreen permite que os utilizadores visualizem o número de senha que são chamadas para cada serviço pretendido. Também poderão ter acesso a outras informações, uma vez que o conteúdo do infoscreen depende do gosto do responsável. Os dados que se podem visualizar dependem dos módulos incluídos no layout, tal como mencionado no manual de utilizador do gerador de layouts deste mesmo projeto. 107

108 Abrir aplicação Para abrir a aplicação o utilizador deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração seguinte e fazer duplo clique sobre o mesmo. Ilustração 145 Ícone QInfoscreen Ecrã da aplicação existente na televisão Os layouts são sempre personalizados para o cliente e adaptados consoante os dados requeridos (tamanho do nome dos serviços e balcões) e a distância da televisão para o sítio onde normalmente as pessoas aguardam pelo atendimento. Caso os nomes dos serviços sejam muito extensos, normalmente usa-se o formato abreviado Serviço: A, B, C, D estando a designação do que significa cada serviço no ecrã do quiosque. O layout genérico tem o seguinte formato: Ilustração 146 Ecrã da aplicação Infoscreen sem serviços ligados O retângulo do lado esquerdo superior, abaixo do relógio permite mostrar imagens estáticas, slideshow (imagens dinâmicas), vídeos O retângulo do lado esquerdo inferior normalmente é usado para mostrar a chamada da senha. 108

109 O retângulo da direita contém a lista de serviços ativos e o número em que cada senha vai. Ilustração 147 Ecrã da aplicação Infoscreen com serviços ligados Caso o utilizador tenha escolhido mostrar canais de televisão ou corporate tv, normalmente usa-se o seguinte layout pois dedica uma maior área para a televisão. Ilustração 148 Ecrã da aplicação Infoscreen sem serviços ligados e com fundo para TV Neste caso toda a chamada é feita nos rectângulos do lado direito e do lado esquerdo aparece a área para mostrar os canais da televisão. 109

110 Ilustração 149 Ecrã da aplicação Infoscreen com serviços ligados e com fundo para TV 110

111 Manual QKiosk Enquadramento e Objetivos Permite que os utilizadores tirem senha para o serviço pretendido. 111

112 Abrir aplicação Para abrir a aplicação o utilizador deve procurar um ícone semelhante ao apresentado na ilustração seguinte e fazer duplo clique sobre o mesmo. Ilustração 150 Ícone QKiosk Ecrã com o Quiosque inativo Ilustração 151 Ecrã do quiosque inativo Este é o ecrã que aparece no quiosque assim que os operadores dão ordem para inativar / ocultar os botões (quiosque touch). Nota: No canto superior direito dá para colocar uma imagem personalizada para cada cliente que adquire a solução. Ecrã do Quiosque com alguns serviços ativos Este ecrã mostra três serviços ativos. 112

113 Ilustração 152 Ecrã do quiosque com serviços ativos Nota: os botões só aparecem no quiosque se estiverem um ou mais operadores ligados e em modo de atendimento. Ecrã do Quiosque com os serviços encerrados Ilustração 153 Ecrã do quiosque com os serviços encerrados 113

114 FAQ S (Perguntas mais frequentes) Enquadramento e Objetivos Este capítulo tem por base ajudar o utilizador do software Q.track a encontrar a solução para as dúvidas mais frequentes. Para dúvidas que não constem neste manual, por favor envie um para suporte1@logicpulse.pt. 114

115 Associar Balcões a Serviços (Q.track Web) Ilustração 154 Menu Serviços Associar Balcões a Serviços Esta página permite que o utilizador associe serviços a determinados balcões. Para associar um serviço a um balcão o utilizador deverá: Selecionar um serviço; Selecionar um balcão; Clicar no botão Associar. O utilizador tem a possibilidade de verificar e analisar as associações entre serviços e balcões realizadas até ao momento, como mostra a ilustração seguinte. Ilustração 155 Associação serviço-balcão 115

116 Menu Configurações (Q.track Web) Este menu permite que o utilizador reinicie todos os balcões ou um determinado balcão, sempre que detete que os dados na base de dados possam ter ficado incoerentes, nomeadamente os operadores de atendimento não conseguirem visualizar os serviços com que entram habitualmente, nem conseguirem entrar nos respetivos balcões. Algumas causas que podem originar situações em que seja necessário recorrer a este menu: Falta de luz; Fecho abrupto por parte do sistema operativo, atualização do Windows reiniciou o computador e a aplicação do atendedor estava aberta e foi mal encerrada; Fecho abrupto por parte do operador mandou desligar o computador e a aplicação ficou aberta, sendo mal encerrada. Nota: O servidor onde se encontra todo o sistema de gestão de filas possuí normalmente, no arranque, um programa com a ordem para executar de forma automática a operação de reiniciar todos os balcões, para tal basta reiniciar o servidor. Edição das propriedades dos módulos (QComposer) Ao adicionar qualquer módulo, o utilizador pode realizar várias ações: Arrastar ou mudar a sua localização para isso basta clicar com o botão esquerdo do rato e manter o dedo pressionado durante todo o movimento. Esta acção é bastante importante, pois todos os módulos são desenhados na mesma localização e ficam sobrepostos, tendo que ser arrastados para localizações diferentes. Ilustração 156 Arrastar ou mudar localização do Relógio Analógico Redimensionar para isso basta clicar uma vez com o botão esquerdo em cima do módulo e este fica automaticamente selecionado e depois basta interagir com os cantos do rectângulo selecionado. Ao clicar e mater o dedo no botão esquerdo do rato pressionado, aparecem as dimensões do módulo em questão. Nota o redimensionar de um texto é diferente de uma imagem ou vídeo, pois num texto só é aumentada a caixa onde o texto vai estar, depois tem que se aumentar o texto de tamanho Ilustração 157 Redimensionar Relógio Analógico 116