GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE PROJETO EXPERIÊNCIA DE EMPRESAS DE MINAS

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1 1 GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE PROJETO EXPERIÊNCIA DE EMPRESAS DE MINAS Paulo R. P. Andery Grupo Mineiro de Gestão de Projetos Universidade Federal de Minas Gerais

2 PSQ - Minas 2 Grupo Mineiro de Gestão de Projetos Objetivos: Implementação de ações para valorização dos projetos Desenvolvimento e aplicação de modelos para melhoria da gestão do processo de projeto Desenvolvimento de competências, com ênfase em alunos de graduação Criação de um PSQ Minas Articulações institucionais

3 PSQ - Minas 3 Grupo Mineiro de Gestão de Projetos Ações: Projetos de pesquisa Promoção de Workshops fórum de debates Trabalhos colaborativos com empresas Aplicação de TI na GPP - SiSAC Embrião de um PSQ Minas

4 PSQ - Minas 4 Plano Setorial da Qualidade - PSQ Um Plano Setorial da Qualidade configura-se como um conjunto de ações para valorização de um elo da cadeia de produção e garantia da qualidade de seus produtos Ainda não existe um PSQ adotado em nível nacional no contexto do PBQP-H Proposta: desenvolver uma experiência piloto

5 PSQ - Minas 5 SGQ para empresas de projeto Referência: Modelo proposto por MELHADO Projeto PILOTO (PSQ Minas) com 8 empresas (1a edição) e 10 empresas (2a edição)

6 6 A medida que se projeta com qualidade, temos um indutor da qualidade do projeto

7 7 Dimensões da qualidade no projeto (Fabrício, 2002) Qualidade do programa do empreendimento Qualidade das soluções projetuais Qualidade da apresentação Qualidade dos serviços associados ao projeto - Coordenação - Cumprimento de prazos - Custos - Comunicação - Compatibilização - Monitoramento - Agilidade - Assistência durante a utilização

8 Oliveira e Melhado,

9 PSQ - Minas Etapas: Conforme modelo de MELHADO 9 Estágio 1 Núcleo Essencial Estágio 2 Aperfeiçoamento Estágio 3 Expansão

10 Melhado e Cambiaghi,

11 Melhado e Cambiaghi,

12 PSQ - Minas 12 Conceito: Foco no processo de projeto Leve, prático e objetivo Moldado para as empresas de projeto Tirando o foco da certificação e concentrando os esforços na melhoria do processo Trabalho essencialmente colaborativo

13 PSQ - Minas 13 Qual foi a motivação das empresas? Oportunidade de formalizar / implantar um Sistema de Gestão e Controle da Qualidade Incutir a cultura da qualidade e do melhoramento contínuo em toda a equipe Pensar melhor o seu próprio negócio e consequentemente as suas oportunidades Valorização do cliente Trocar experiências e conhecimentos

14 PSQ - Minas 14 QUAIS OS QUESTIONAMENTOS? Burocratizar os processos O mercado não está exigindo hoje... Não se aplica para o porte da minha empresa Como envolver os parceiros no processo Prazo e custo de implantação

15 PSQ - Minas 15 Principais passos Utilização de um ambiente colaborativo para a troca de documentos e comunicações Criação de subgrupos de trabalho para a elaboração de procedimentos no estágio 1 Reuniões quinzenais, com alguma irregularidade Em poucos casos os cronogramas foram cumpridos Seminários intermediários com os colaboradores das empresas Implementação imediata em algumas empresas, defasada em outras

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18 PSQ - Minas AS PRIMEIRAS CONQUISTAS: 18 Troca de experiências Algumas empresas inspiraram outras Procedimentos já estão sendo utilizados pelas empresas Abordagem multidisciplinar

19 PSQ - Minas 19 OUTROS BENEFÍCIOS: Formalização e difusão dos valores da empresa Formalização do processo de projeto Oportunidades de melhoria no processo Tornar o processo tangível (interno+externo) Envolvimento da equipe Base para o melhoramento contínuo

20 ESTÁGIO 1 Núcleo Essencial do Sistema / 20 GESTÃO DAS RELAÇÕES COM O CONTRATANTE PROPOSTA MELHADO P 1.1 Identificação e análise de requisitos para o projeto P 1.2 Programação de Necessidades (briefing) PROPOSTA PSQ MINAS P 1.1.A Identificação e análise de requisitos para o CONTRATO P 1.1.B Identificação e análise de requisitos para o PROJETO P 1.2 Programação de Necessidades (briefing)

21 ESTÁGIO 1 21 Núcleo Essencial do Sistema P 1.1.A Identif. e análise de requisitos para Contrato DIRETRIZES: IDENTIFICAR E ANALISAR: 1) Requisitos básicos, estimativa de custo / prazo, etc 2) requisitos não declarados pelo contratante, mas necessários Quando os requisitos forem alterados, a empresa de projeto deve assegurar que os documentos serão alterados FOCO: ESCOPO BÁSICO 1) requisitos de entrada para proposta técnica e comercial 2) conceituação do produto validação pelo cliente

22 ESTÁGIO 1 P 1.1.A REQUISITOS PARA O CONTRATO 22

23 ESTÁGIO 1 P 1.1.A REQUISITOS PARA O CONTRATO 23

24 ESTÁGIO 1 P 1.1.A REQUISITOS PARA O CONTRATO 24 CONCLUSÃO: FALHAS NA ELABORAÇÃO DA PROPOSTA TECNICA / COMERCIAL FORAM ELIMINADAS MELHOR ATENDIMENTO A EXPECTATIVA DO CLIENTE SISTEMATIZAÇÃO DO PROCESSO GANHO DE PRODUTIVIDADE POSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO DE REQUISITOS NA FASE SEGUINTE

25 ESTÁGIO 1 25 Núcleo Essencial do Sistema P 1.1.B Identif. e análise de requisitos para o Projeto DIRETRIZES: IDENTIFICAR E ANALISAR: 1) requisitos para: projeto + especificados contratante 2) Normas + regulamentos + legislação + restrições FOCO: ESCOPO E REQUISITOS 1) requisitos de entrada para proposta técnica e comercial 2) conceituação do produto validação pelo cliente

26 ESTÁGIO 1 P 1.1.B REQUISITOS PARA O PROJETO 26

27 ESTÁGIO 1 P 1.1.B REQUISITOS PARA O PROJETO 27 CONCLUSÃO: LEVANTAMENTO DE DADOS MAIS PRECISOS DEPURAÇÃO DOS REQUISITOS SISTEMATIZAÇÃO DO PROCESSO GANHO DE PRODUTIVIDADE

28 ESTÁGIO 1 28 Núcleo Essencial do Sistema P Programação de Necessidades (briefing ) DIRETRIZES: À partir da etapa anterior, a empresa deve processar o Programa de Necessidades Deve ser analisado e validado pelo cliente Atualizar na medida da necessidade Atendimento às exigências, requisitos, objetivos, restrições... FOCO: ESCOPO, NECESSIDADES E OBJETIVOS 1) requisitos para ELABORAÇÃO do projeto (Progama) 2) conceituação do produto validação pelo cliente

29 ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 29

30 ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 30

31 ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 31

32 ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 32

33 ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 33

34 ESTÁGIO 1 P 1.2 PROGRAMA DE NECESSIDADES 34 CONCLUSÃO: COMPROMETIMENTO DO CLIENTE COM O ESCOPO COMPROMETIMENTO DO CLIENTE COM O PROGRAMA PLANEJAMENTO REALISTA DO TRABALHO DEFINIÇÃO DE METAS E OBJETIVOS CLAROS

35 ESTÁGIO 1 35 Núcleo Essencial do Sistema P Gestão da Documentação DIRETRIZES: Controle e gestão de documentos internos e externos Registros que garantam a rastreabilidade Identificação de alteração nos requisitos / programa Procedimento de verificação e validação Registros do conhecimento FOCO: CONFIABILIDADE 1) No processo / no trabalho em equipe / nas entregas 2) Registro das ocorrências e do conhecimento

36 ESTÁGIO 1 P 2.1 GESTÃO DA DOCUMENTAÇÃO 36

37 ESTÁGIO 1 37 Núcleo Essencial do Sistema P Gestão da Comunicação DIRETRIZES: Gerenciamento da informação interna e externa Registros que garantam a rastreabilidade Tratamento de consultas Registros do conhecimento FOCO: INFORM. COMPARTILHADA E FORMALIZADA 1) No processo / no trabalho em equipe / nos contatos 2) Registro das ocorrências e do conhecimento

38 38 ESTÁGIO 1 P 3.1

39 ESTÁGIO 2 39 I Aperfeiçoamento P Planejamento do projeto DIRETRIZES: A empresa de projeto deve planejar e desenvolver os processos necessários para o desenvolvimento de seus projetos. Para cada novo projeto, o planejamento deve ser coerente com os requisitos para o projeto e respectivo Programa de Necessidades (conforme processos P 1.1 e P 1.2). Ao elaborar o planejamento do projeto, a empresa de projeto deve estabelecer: 1)os requisitos para o projeto, inclusive quanto a metas que envolvam prazos globais e de etapas; 2) a necessidade de estabelecer processos e registros, ou de prover recursos materiais e humanos, específicos para o desenvolvimento do projeto em questão; 3) critérios de análise crítica, de verificação e de validação adequados ao projeto em questão; 4) registros necessários para fornecer evidência de que o planejamento do projeto foi elaborado, revisto e implementado. FOCO: GESTÃO INTERNA DA EMPRESA/CONTRATANTE 1)Confiabilidade do processo 2)Confiabilidade nos PRAZOS 3)Confiabilidade na relação empresa-contratante

40 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 40 Planejamento do Projeto DESENVOLVIMENTO: 1)EM QUASE A TOTALIDADE DAS EMPRESAS PARTICIPANTES, ESSE CRITÉRIO JÁ ESTAVA IMPLANTADO OU EM IMPLANTAÇÃO 2)DISCUTIDOS 3)VALIDADOS OS PROCEDIMENTOS EXISTENTES 4)ELABORADOS PRODUTOS

41 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 41 Planejamento do Projeto CONCLUSÃO: 1)SISTEMATIZAÇÃO DO PROCESSO 2)REAFIRMAÇÃO DAS RESPONSABILIDADES 3)GANHO DE CONFIABILIDADE 4)CUMPRIMENTO DOS PRAZOS 5)AUMENTO DE CONFIABILIDADE NA RELAÇÃO EMPRESA/CONTRATANTE

42 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 42

43 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 43

44 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 44

45 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 45

46 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 46

47 ESTÁGIO 2 P 5.1.A 47

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49 P 5.2 Análise crítica, verificação, validação 49

50 PSQ Minas 50

51 PSQ Minas 51 A título de síntese, principais conquistas: a) Melhoria da interface com os clientes - Escopo - Contratos - Programa b) Sistematização de processos c) Introdução do planejamento do projeto d) Confiabilidade na prestação de serviços e) Cultura de melhoria contínua

52 PSQ Minas 52 Material para consulta:

53 PSQ Minas 53 Obrigado pela paciência...