Valorização do Desempenho no Setor

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Thalita Felgueiras Vilalobos
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1 Universidade Federal de Juiz de Fora Hospital Universitário Programa de Avaliação de Desempenho dos Técnicos-Administrativos em Educação (PROADES) - Segunda Fase Registro de reunião Setor: Ambulatório Data do relatório: Valorização do Desempenho no Setor OBJETIVO DO SETOR: O objetivo da unidade é o atendimento a nível secundário, dos usuários do sistema único de saúde ( SUS ). Este se dá através de consultas pré-agendadas pela CMC do município, de usuários encaminhados pelos profissionais de saúde das UAPS para as diversas especialidades médicas. Dar apoio ao Centro Viva Vida e aos projetos de pesquisa e de extensão. EQUIPE: - 02 enfermeiros (07h às 13h, 13h às 19h). 01 enfermeira da saúde da criança (07h ás 17h). 02 enfermeiras residentes (07 ás 16h). 12 técnicos de enfermagem, sendo 01 TA 07h ás 13h, 08 FHU de 07h ás 17h, e 03 FHU de 09h ás 19h. Atribuições dos Enfermeiros dos Ambulatórios : Participar da criação e implementação dos instrumentos técnicos científicos para avaliar a assistência de enfermagem prestada; Inteirar-se das atividades de ensino da unidade, inclusive na definição de número, indicação, acompanhamento e avaliação de estagiários, principalmente da área de enfermagem. Inteirar-se dos trabalhos desenvolvidos pelas comissões que envolvam a sua unidade.

2009 Valorização do Desempenho no Setor OBJETIVO DO SETOR: O objetivo da unidade é o atendimento a nível secundário, dos usuários do sistema único de saúde ( SUS ).

2 Participar do planejamento, implantação e avaliação dos programas que possam concorrer para prestação da assistência de qualidade, enfatizando a relação custo/ benefício. Acompanhar a adaptação em serviço do pessoal da enfermagem sob sua responsabilidade. Garantir a continuidade e qualidade da assistência nos turnos da manhã e tarde na unidade. Avaliar a qualidade da assistência prestada por meio de instrumentos préestabelecidos pela Diretoria Técnica de Enfermagem. Fazer escala diária e mensal de atividades da equipe, distribuindo o pessoal, avaliando necessidades e prioridades a serem atendidas, conforme critérios previamente estabelecidos. Planejar, presidir, registrar, avaliar e participar das reuniões técnicas administrativas realizadas com a equipe de enfermagem e outras, dando ciência a Direção Técnica de Enfermagem. Planejar e executar ações de educação permanente, quando solicitado pelo Serviço de Educação Continuada e/ou de acordo com as necessidades da Unidade, desde que este seja comunicado e autorizado. Realizar consulta de enfermagem. Registrar ocorrências técnicas administrativas em cada turno de trabalho, de acordo com normas da Diretoria Técnica de Enfermagem. Resolver intercorrências técnicas e administrativas ocorridas durante seu turno de trabalho. Realizar atividades de consultoria, auditoria e assessoria quando solicitada com ciência da Direção Técnica de Enfermagem. Participar de atividades multiprofissionais da instituição. Planejar a assistência e evoluir os clientes sob sua responsabilidade, seguindo normas da Diretoria Técnica de Enfermagem. Prestar e delegar assistência integral direta à pacientes graves e de risco e em situações de emergências. Orientar e executar a realização de procedimentos de maior ou menor complexidade, avaliando o desempenho da equipe.

Avaliar a qualidade da assistência prestada por meio de instrumentos préestabelecidos pela Diretoria Técnica de Enfermagem.

3 Registrar no prontuário eletrônico do cliente as atividades de enfermagem para fins da assistência, do ensino, da pesquisa e de faturamento. Receber e promover a adaptação do cliente e familiares orientando-o quanto às normas da unidade, visando a colaboração no tratamento. Manter em ordem o posto de enfermagem, sala de procedimentos, sala de expurgo e demais consultórios do setor. Zelar pelo bom relacionamento da equipe de enfermagem e da equipe multiprofissional. Manter os registros em perfeito estado de conservação. Cumprir e fazer cumprir o Regulamento do Hospital e o Regimento Interno da Diretoria Realizar o acolhimento integrado. Criança: Atribuições da Enfermeira do Centro Vivas Vida-Saúde da Supervisionar as atribuições dos técnicos de enfermagem; Organizar e montar a rotina do setor; Elaborar prontuários clínicos; Acolher o paciente e familiares; Encaminhar e orientar após consulta multiprofissional; Realizar consulta de enfermagem; Realizar atividades educativas Atribuições da Residência de enfermagem: Acolher o paciente e/ou familiares;

Manter em ordem o posto de enfermagem, sala de procedimentos, sala de expurgo e demais consultórios do setor. Zelar pelo bom relacionamento da equipe de enfermagem e da equipe multiprofissional.

4 Realizar consulta de enfermagem; planejar a assistência e evoluir os clientes sob sua responsabilidade. Inteirar das atividades de ensino da unidade, participar de projetos de pesquisa e extensão; Manter o posto de enfermagem organizado e sistematizado; Fazer escala mensal em acordo com os enfermeiros do ambulatório; Interagir de forma satisfatória com a equipe; Atribuições dos Técnicos de Enfermagem dos Ambulatórios: Prestar assistência no ambulatório de mastologia, ginecologia geral; Auxiliar na retida de pontos, curativo, biopsia, coleta de urina asséptica,nebulização, Auxiliar no exame citopatológico,urodinâmica, otorrinolaringologia; uropediatria, genistocopia, proctologia, vulvoscopia, proctologia, urologia, dermatologia; oftalmologia; cirurgia plástica e setor de imagem geral(preenche a requisição de exame e encaminha o material para o laboratório); Acolher, orientar, preparar e dar informações aos pacientes; Atender ao telefone no posto de enfermagem; Organizar as salas com medicações, equipamentos e formulários; Observar a data de validade das medicações. atendimento; Organizar a sala de genitoscópia com materiais necessários para o Fazer desinfecção local e troca de roupa das mesas de exames para os próximos atendimentos; Agendar os retornos das consultas, procedimentos e cirurgias, consultas do Centro Viva Vida e Florecer; Organizar material no posto de enfermagem;

do ambulatório; Interagir de forma satisfatória com a equipe; Atribuições dos Técnicos de Enfermagem dos Ambulatórios: Prestar assistência no ambulatório de mastologia, ginecologia geral; Auxiliar na

5 Enviar material para laboratório; Preparar bolas de algodão; Repor o material nas salas de procedimento; Encaminhar os exames coletados; os pacientes para internação; Pegar material no almoxarifado. Pegar medicamentos necessários para os atendimentos na farmácia; Fazer vistoria das salas periodicamente para mantê-las em ordem com organização das gavetas com os impressos, mesas de exames, etc Entregar de relatório de produção na administração; Colher as medidas antropométricas das crianças antes das consultas com os profissionais; Colocar o coletor de urina infantil sempre que necessário; Montar carrinho de curativo e realizar o curativo para os atendimentos de cirurgia plástica, ortopedia e angiologia; Administrar medicações injetável ou oral de acordo com prescrição médica; Aferir sinais vitais dos pacientes; Pegar, conferir e encaminhar material esterilizado no Centro cirúrgico/ CME quando necessário; Fazer controle da temperatura da geladeira da sala de imunização. Puncionar acesso periférico quando o médico solicitar o uso do contraste no exame a ser realizado. Manusear as Bombas Injetoras do setor de Tomografia e Ressonância Auxiliar o técnico de radiologia com clientes com dificuldade de locomover e nos exames contrastados. DESEMPENHO DA EQUIPE: A equipe é bem empenhada, comprometida e assídua no que se refere ao desenvolvimento e execução de suas atividades dentro de um espírito de equipe. SATISFAÇÃO DO CLIENTE:

Entregar de relatório de produção na administração; Colher as medidas antropométricas das crianças antes das consultas com os profissionais; Colocar o coletor de urina infantil sempre que necessário;

6 Os serviços hoje oferecidos no ambulatório da Unidade Dom Bosco, para maioria dos usuários são considerados de um padrão elevado, de uma estrutura vigente de primeiro mundo, afirmando que o atendimento atinge os objetivos do SUS. Porém há questionamentos com relação a distância do hospital, atraso no atendimento, remarcação e dificuldades no agendamento de consultas via SUS. METAS: Assistir o Cliente/usuário de forma acolhedora e humanizada, respeitando seus valores e crenças. Realizar um atendimento de qualidade, promover o autocuidado de forma eficaz e eficiente. Envolver toda equipe multiprofissional atendendo o paciente holisticamente como corpo, mente, espírito e ser social. No momento as atividades desenvolvidas são satisfatória para o atendimento da população alvo, como é nossa meta a ampliação de atendimento com qualidade no ambulatório e incluir novas especialidades, necessitaremos de mais recursos humanos para suprir o serviço. Incrementar pesquisa de opinião dos usuários para melhoria contínua do nosso processo trabalho e consequentemente a satisfação do mesmo. Implementar o serviço de qualidade, projeto 5S., e Acreditação hospitalar. Desenvolver com intensidade junto a equipe multiprofissional o projeto do acolhimento integrado segundo normas do SUS. Capacitar os funcionários para o atendimento humanizado de acordo com o Humaniza-SUS. Os funcionários do ambulatório estão envolvidos e empenhados em alcançar novas metas propostas.

METAS: Assistir o Cliente/usuário de forma acolhedora e humanizada, respeitando seus valores e crenças. Realizar um atendimento de qualidade, promover o autocuidado de forma eficaz e eficiente.

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