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Sebastiana Abreu Domingues
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1 Fechamento Visitas Técnicas

2 POR QUÊ VISITAMOS E ESTUDAMOS TANTO O PDV??

3 Nenhuma outra variável do mix varejista provoca tanto impacto inicial no consumidor como a loja em si. Juracy Parente (FGV) Varejo no Brasil

4 81% das decisões de compra sobre produto e marca ocorrem no PONTO DE VENDA (Pesquisa Comportamento de Compra em super e hipermercado POPAI Brasil 2004)

5 Critérios Funcionais do Varejo Novos critérios Qualidade Diversão NOVOS Preço Auten9cidade Interação Social CRITÉRIOS NA DECISÃO DE COMPRA Variedade Conveniência Valor Justo Bem Estar Aprendizado Espiritualidade Tempo Fonte: Accenture para NRF

6 O QUE É ESSA TAL EXPERIÊNCIA DE COMPRA??

7 CONCEITO EXPERIÊNCIA DE COMPRA OU ATMOSFERA OU PERSONALIDADE DA LOJA = SenKmento que o varejista desenvolve no consumidor quando ele visita a loja. É o resultado dos esnmulos e interações sensoriais, elementos de comunicação e percepções geradas pela operação do PDV

8 EQUAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA P D V = MERCHANDISING + COMUNICAÇÃO + OPERAÇÃO Só a partir deste tripé será possível gerar uma experiência de compra agradável e completa, capaz de manter o cliente por mais tempo na loja e, portanto, aumentar o estímulo de compra Paco Underhill, diretor da Envirosell, especializada em pesquisa sobre o comportamento do consumidor.

9 EXPERIÊNCIA DE COMPRA Hoje, tão importante quanto O QUE você vende, é (e será) COMO você vende... O consumidor não quer somente comprar um produto, ele deseja se relacionar com as marcas e ter uma Experiência de Compra inesquecível!

10 ELEMENTOS DE EXPERIÊ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nteração! 3).-#C$.+.'%'!!!! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

11 PET CENTER MARGINAL

12 IBM Soluções para uma loja mais inteligente - Solução de Prevenção de Perdas - Monitoramento Marketing - Monitoramento fluxo - Gestão dos estoques - Ecommerce - Auto atendimento - Digital Signage - Virtual PC

13 ELEMENTOS DE EXPERIÊ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nteração! 3).-#C$.+.'%'!!!! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

14 PET CENTER MARGINAL

15 PET CENTER MARGINAL O SUCESSO EM UMA PALAVRA: SERVIÇ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nteração!!! 3).-#C$.+.'%'!!!!!.)#7./0#'2%'! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

16 PET CENTER MARGINAL A FORÇA DOS SERVIÇOS: - Reforça o posicionamento (seu animal é especial) - Gera tráfego - Gera receita - Gera experiência de compra - Gera relação personalizada - Fideliza os consumidores

17 PET CENTER MARGINAL O CAMINHO: - Atendimento 24HORAS - Serviços Premiun - Equipe própria - Mix diferenciado - Foco vai além da rentabilidade - Atendentes experts (biólogos) - Ensinam os clientes - Treinar, treinar, treinar

19 LABORATÓRIO

20 RESPEITO AOS ANIMAIS

21 MIX DIFERENCIADO

22 SERVIÇOS PREMIUN

23 PALESTRAS CLIENTES

30 PET CENTER MARGINAL

31 MAGAZINE LUIZA O SUCESSO EM UMA PALAVRA: INTERAÇÃ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nteração!!! 3).-#C$.+.'%'!!!!!.)#7./0#'2%'! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

32 PET CENTER MARGINAL A FORÇA DA INTERAÇÃO: - Gera tráfego - Deixa consumidor descontraído - Exibe os produtos - Cria vínculos emocionais - Transforma a loja em um local de entretenimento

33 PET CENTER MARGINAL O CAMINHO: - Planejar no projeto as áreas de interação - Desenvolver uma agenda de eventos - Parcerias com a indústria - Ter eventos que sejam interessantes para o público alvo da loja

41 EXPERIÊ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nteração!!! 3).-#C$.+.'%'!!!!!.)#7./0#'2%'! 3#&,/0#'".,>.&'.)#7./0#'2%' %&=./#' %&=./#' %&=./#'

42 SHOPPING CENTER NORTE ALGUNS PONTOS DE INTERESSE: Siberian Agua de cheiro Tyrol Viena compacto TNG Pakalolo Ana capri HP store Levis Riachuelo Tip top Centauro Hering Saraiva + Starbucks Green Lar center Decathlon Leroy Merlin EM LARANJA, LOJAS NOVAS

43 OBRIGADO! DANIEL ZANCO ESSE CONTEÚDO ESTARÁ DISPONÍVEL EM (blog)

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