BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 1. Guia de planejamento

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1 BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 1 Guia de planejamento

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3 Conteúdo 1 Visão geral Requisitos... 3 Requisitos de sistema: BlackBerry MVS... 3 Requisitos de sistema: Ambiente de telefonia... 5 Requisitos de sistema: PBX Planejando a infraestrutura Wi-Fi da organização... 9 Prática recomendada: Planejando a infraestrutura Wi-Fi da organização Planejando uma instalação do BlackBerry MVS Práticas recomendadas: Instalação e configuração do BlackBerry MVS Configurando direção de chamadas Chamadas iniciadas no PBX Chamadas iniciadas no dispositivo BlackBerry Alta disponibilidade do BlackBerry MVS Suporte para failover do BlackBerry Enterprise Server Suporte a failover de PBX Como o BlackBerry MVS determina a integridade das instâncias do MVS Session Manager Condições de failover para um MVS Session Manager de reserva Cenário: O que acontece depois que o MVS Session Manager ativo para de responder Glossário Enviar comentários Aviso legal... 21

4 Visão geral Visão geral 1 O BlackBerry Mobile Voice System integra o sistema telefônico PBX da organização ao BlackBerry Enterprise Server para estender os recursos de telefone fixo aos dispositivos BlackBerry. O BlackBerry MVS foi projetado para: integrar-se ao aplicativo de telefone nos dispositivos BlackBerry, de modo que os usuários possam fazer e receber chamadas com os números comerciais da organização estender os recursos de PBX comumente usados e disponíveis nos telefones fixos dos usuários aos dispositivos BlackBerry fornecer acesso simplificado ao sistema de correio de voz da organização fornecer acesso de Voz em redes Wi-Fi aos recursos de telefone fixo para usuários de dispositivos BlackBerry habilitados para Wi-Fi estender os recursos de segurança do BlackBerry Enterprise Server para autenticar usuários do dispositivo BlackBerry no BlackBerry MVS e no sistema telefônico PBX da organização. permitir que você gerencie o BlackBerry MVS a partir de um console de administração na Web incorporar o uso de modelos e classes de serviço para gerenciar o acesso dos usuários aos seus números comerciais e recursos de telefone permitir que você configure o BlackBerry MVS para suportar a alta disponibilidade e melhorar a uniformidade e confiabilidade da implementação do BlackBerry MVS em sua organização. 2

5 Requisitos Requisitos 2 Requisitos de sistema: BlackBerry MVS Item Requisito hardware dois processadores Intel Xeon 2,0 GHz sistema operacional BlackBerry Enterprise Server sistema de gerenciamento de dados navegador 4 GB de RAM duas unidades configuradas como RAID 1 ou melhor Qualquer um dos seguintes sistemas operacionais: Windows Server 2003 R2 SP2 Standard (32 ou 64 bits) Windows Server 2003 R2 SP2 Enterprise (32 ou 64 bits) Windows Server 2008 R2 Um dos seguintes softwares BlackBerry Enterprise Server: BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 ou posterior para Microsoft Exchange BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou posterior para Microsoft Exchange BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 ou posterior para IBM Lotus Domino BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou posterior para IBM Lotus Domino BlackBerry Enterprise Server 4.1 SP7 ou posterior para Novell GroupWise BlackBerry Enterprise Server 5.0 ou posterior para Novell GroupWise Qualquer um dos seguintes sistemas de gerenciamento de dados: Microsoft SQL Server 2000 com protocolos de rede de pipe nomeado e TCP/IP ativados Microsoft SQL Server 2005 SP2 com protocolos de rede de pipe nomeado e TCP/IP ativados Microsoft SQL Server 2008 com protocolos de rede de pipe nomeado e TCP/ IP ativados Um dos seguintes navegadores: Windows Internet Explorer 7 Windows Internet Explorer 8 com JavaScript ativado Mozilla Firefox 3.5 ou posterior 3

6 Requisitos de sistema: BlackBerry MVS Item ambiente de telefonia da sua organização Aparelho BlackBerry BlackBerry Device Software Requisito fornecedor de PBX compatível com a plataforma BlackBerry MVS Um dos seguintes aparelhos: BlackBerry Pearl 8100 Series Smartphone BlackBerry Pearl 8220 Smartphone BlackBerry Curve 8300 Smartphone BlackBerry Curve 8310 Smartphone BlackBerry Curve 8320 Smartphone BlackBerry Curve 8330 Smartphone BlackBerry Curve 8520 Smartphone BlackBerry Curve 8530 BlackBerry 8700 Series Smartphone BlackBerry 8800 Smartphone BlackBerry 8820 Smartphone BlackBerry Curve 8900 Smartphone BlackBerry Bold 9000 Smartphone BlackBerry Pearl 9100 Smartphone BlackBerry Storm 9500 Smartphone BlackBerry Storm 9530 BlackBerry Storm2 Series Smartphone BlackBerry Tour 9630 Smartphone BlackBerry Bold 9650 Smartphone BlackBerry Bold 9700 Smartphone BlackBerry Torch 9800 Uma das seguintes versões do BlackBerry Device Software: BlackBerry Device Software 4.5 ou posterior para aparelhos que operam em redes GSM (Voice over Mobile somente) BlackBerry Device Software ou posterior para aparelhos que operam em redes CDMA (Voice over Mobile somente) BlackBerry Device Software 5.0 ou posterior para suporte a Voice over Wi-Fi e suporte a Voice over Mobile 4

7 Requisitos de sistema: Ambiente de telefonia Item plano de serviços sem fio ambiente virtual (se aplicável) visualizador de arquivos PDF Requisito BlackBerry Device Software 6.0 para BlackBerry Torch 9800 Um dos seguintes recursos: dados voz (não requerido se você estiver usando apenas Wi-Fi para fazer e receber chamadas do BlackBerry MVS) identificação de chamadas Um dos seguintes softwares de ambiente virtual: VMware ESX Server VMware ESX Server 4.x Adobe Reader 5.0 ou posterior Requisitos de sistema: Ambiente de telefonia Item DTMF Requisito O ambiente de telefonia da organização deve ser capaz de executar as seguintes ações: detectar e interceptar tons DTMF da perna da chamada celular entre o PBX e os aparelhos BlackBerry notificar ao BlackBerry MVS Server os tons DTMF usando notificação de KPML emitir tons DTMF no caminho de áudio quando forem solicitados pelo BlackBerry Mobile Voice System enviar tons DTMF aos aparelhos que estiverem no mínimo com 100 milissegundos de duração Se o ambiente de telefonia da organização incluir componentes, como um servidor de correio de voz, que recebam tons DTMF do BlackBerry MVS, o ambiente de telefonia deverá ter recursos para apresentar os tons DTMF no formato correto (por exemplo, RFC 2833, mídia in-band, H. 323). número ANI (Chamador) A identificação da linha chamadora de uma chamada recebida identifica a chamada do BlackBerry MVS que é apresentada ao aparelho. A identificação da linha chamadora deve ser configurada no MVS Console para corresponder ao ANI que o ambiente de telefonia da organização planeja usar para todas as chamadas do BlackBerry MVS. 5

8 Requisitos de sistema: PBX Item número DID/DDI (Destinatário da chamada) servidor de correio de voz (se necessário) Requisito Todas as chamadas do BlackBerry MVS feitas em um aparelho devem usar o ANI que você configurou no ambiente de telefonia da organização, de modo que o chamador possa ver a identificação da chamada configurada para o usuário do BlackBerry MVS. Se a organização tiver um grupo de busca configurado no PBX com vários troncos de saída, e cada tronco tiver seu próprio número ANI, você deverá digitar cada número ANI no MVS Console. Se você configurar o BlackBerry MVS para fazer chamadas iniciadas no aparelho BlackBerry, será preciso configurar um número DID/DDI no ambiente de telefonia da organização. Configure o número DID/DDI no MVS Console para cada MVS Session Manager. O número DID/DDI é usado para aprovisionar as contas de usuário que você configurou para o aparelho. Na classe de serviço, certifique-se de escolher Smartphone BlackBerry > PBX para os usuários que você deseja que usem chamadas iniciadas no aparelho BlackBerry. Você deve verificar se uma chamada recebida neste número DID/DDI solicita que o ambiente de telefonia envie um convite SIP ao BlackBerry MVS pelo conector de telefonia que foi configurado entre o ambiente de telefonia e o BlackBerry MVS. Se a organização usar correio de voz solicitado, o BlackBerry MVS exigirá uma linha SIP do servidor de correio de voz da organização, que deverá ser compatível com RFC 3842 para que um MWI seja exibido nos aparelhos dos usuários. Requisitos de sistema: PBX Item KPML suporte a aparelhos BlackBerry linha SIP Requisito O PBX oferece suporte a KPML para a troca de tons DTMF entre o PBX e o BlackBerry Mobile Voice System. O aparelho deve estar em um ponto final do PBX. O BlackBerry MVS requer a conexão de uma linha SIP ao PBX para que o PBX possa estabelecer chamadas aos aparelhos. Se você configurar o BlackBerry MVS para alta disponibilidade, deverá configurar uma linha SIP em cada MVS Session Manager. 6

9 Requisitos de sistema: PBX Item tronco SIP modelos de roteamento de chamadas para números internos e externos Requisito O BlackBerry MVS requer a conexão de um tronco SIP com o PBX para que o PBX possa enviar chamadas para números móveis em aparelhos. Quando você configurar o tronco SIP, deverá fornecer o endereço IP e o número da porta do MVS Session Manager. Se você configurar o BlackBerry MVS para alta disponibilidade, deverá configurar um tronco SIP em cada MVS Session Manager. Os números de telefone que o BlackBerry MVS envia ao PBX são números com o formato E.164 e podem não conter dígitos à esquerda para indicar como o PBX deve transferir a chamada. Talvez seja necessário configurar o PBX de modo que os modelos de roteamento de chamadas adicionem ou removam dígitos à esquerda para roteamento para números internos ou externos. Por exemplo, você deveria considerar a hipótese de criar os seguintes modelos de roteamento de chamadas: um que permita que os usuários do BlackBerry MVS façam chamadas pelo log de chamadas ou pela lista de contatos em seus aparelhos sem adicionar 9 antes do número de telefone um que remova um número NDD dos números de telefone discados nos aparelhos se o usuário do BlackBerry MVS estiver no mesmo local geográfico que o PBX. O PBX deve ser configurado para gerenciar chamadas de aparelhos se o usuário digitar (519) ou (1) (519) um para regiões ou países para os quais os usuários da organização freqüentemente viajam número DID/DDI Assegure-se de que a configuração de Classe de serviço "O usuário pode alterar o número de telefone celular" esteja selecionada. Quando os usuários da sua organização estiverem em roaming internacional, talvez precisem alterar manualmente o número do celular em seus aparelhos para refletir o que o PBX deve discar para contatar o usuário. Por exemplo, se o usuário vem do Reino Unido, o número móvel no aparelho do usuário deve ser alterado para incluir o IDD (011), o código do país de origem (44) e o código de área do usuário e número de telefone local. Para obter mais informações sobre como alterar o número do celular no aparelho, visita e leia o artigo KB Para configurar chamadas iniciadas no aparelho, você deverá configurar os modelos de roteamento de chamadas da organização para que o PBX possa transferir as chamadas iniciadas no aparelho que usam um número DID/DDI para o MVS Session Manager 7

10 Requisitos de sistema: PBX Item Requisito associado ao número DID/DDI. Por exemplo, se o número DID/DDI que você configurar no MVS Console para o MVS Session Manager for , para quaisquer chamadas iniciadas no aparelho que o PBX receber usando um número DID/DDI de , o PBX deverá transferir as chamadas para o MVS Session Manager associado ao número DID/DDI de Você precisa de um número DID/DDI para cada MVS Session Manager no ambiente da sua organização. 8

11 Planejando a infraestrutura Wi-Fi da organização Planejando a infraestrutura Wi-Fi da organização 3 Se sua organização planeja usar aparelhos BlackBerry habilitados para Wi-Fi para fazer e receber chamadas do BlackBerry Mobile Voice System, você deve assegurar-se de que a infraestrutura Wi-Fi pode suportar chamadas de Voz em redes Wi-Fi. Durante o processo de planejamento, você deve colaborar com o fornecedor de infraestrutura Wi-Fi da sua organização para assegurar-se de que a infraestrutura Wi-Fi foi projetada e configurada para suportar chamadas de Voz em redes Wi-Fi. Para assegurar-se de que a infraestrutura Wi-Fi da organização pode suportar chamadas de Voz em redes Wi-Fi, você deve usar aparelhos BlackBerry para executar uma pesquisa extensiva das instalações. Para obter mais informações, visite e leia o artigo KB Os resultados da pesquisa devem permitir executar as seguintes tarefas: projetar e configurar uma arquitetura Wi-Fi baseada em controlador identificar o tipo de autenticação e nível de criptografia requerido por sua organização configurar uma implementação de QoS determinar a cobertura Wi-Fi esperada e os limites de capacidade dos pontos de acesso determinar a capacidade da infraestrutura Wi-Fi da organização Assegure-se de levar em conta o uso esperado para ambos os usuários do BlackBerry MVSe indivíduos que usam a tecnologia Wi-Fi em computadores portáteis. criar documentação para ajudar os usuários da organização a configurar seus aparelhos para conectarem-se a redes Wi-Fi e realizarem chamadas de voz em redes Wi-Fi Prática recomendada: Planejando a infraestrutura Wi-Fi da organização As seguintes diretrizes visam ajudar a projetar uma infraestrutura Wi-Fi que permita que aparelhos BlackBerry se conectem a um ponto de acesso com taxa de transmissão de dados de média a alta. Quando a taxa de transmissão de dados do ponto de acesso é baixa demais ou a força de sinal do ponto de acesso é fraca demais, o aparelho deverá fazer roaming a um ponto de acesso com taxa de transmissão de dados mais alta ou com sinal mais forte. Ao projetar a infraestrutura Wi-Fi da organização, você deve considerar as seguintes diretrizes: Estabeleça um nível mínimo de força de sinal de -65 dbm na área de cobertura planejada. Estabeleça um SNR mínimo de 25 db na área de cobertura planejada. Ao fazer roaming na área de cobertura planejada, assegure-se de que o handoff de um ponto de acesso a outro não demore mais de 50 milissegundos. Elimine todos os aparelhos somente b e as taxas de transmissão de dados associadas. Ao eliminar os aparelhos somente b, os aparelhos g não precisam entrar em modo de proteção, o que reduz a taxa de transferência máxima de dados dos aparelhos. O uso de aparelhos BlackBerry habilitados para Wi-Fi para fazer e receber chamadas do BlackBerry MVS de um escritório doméstico ou um hotspot é imprevisível por causa da instabilidade desses tipos de rede e provavelmente não deverá ser tão confiável como quando o usuário está em um ambiente controlado. Se os usuários da sua organização fazem chamadas de Voz em redes Wi-Fi a partir de um escritório doméstico ou hotspot, você deve assegurar-se de que o cliente VPN integrado dos seus aparelhos BlackBerry esteja configurado para uma conexão altamente segura à rede da sua organização pela Internet. 9

12 Prática recomendada: Planejando a infraestrutura Wi-Fi da organização Para obter mais informações sobre como planejar a infraestrutura Wi-Fi da organização, visite ataglance/networks e leia o documento Considerações sobre Planejamento e Implantação de uma LAN Sem Fio. 10

13 Planejando uma instalação do BlackBerry MVS Planejando uma instalação do BlackBerry MVS 4 Você pode instalar o MVS Console e o MVS Session Manager no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server ou em um computador separado. Durante o primeiro processo de instalação do BlackBerry Mobile Voice System, você deve instalar ambos os componentes do BlackBerry MVS e fornecer o endereço IP, o nome e o número da porta do BlackBerry Configuration Database da sua organização. Se o ambiente da organização exigir alta disponibilidade, você deverá ter três computadores disponíveis para hospedar duas instâncias do MVS Session Manager e um MVS Console. Você pode usar a alta disponibilidade para proporcionar tempo de inatividade mínimo aos usuários do BlackBerry MVS, caso uma das instâncias do MVS Session Manager em sua organização pare de responder ou precise de manutenção. O processo de failover é automático, mas você pode executar um failover manual para realizar a manutenção programada. Se o ambiente da organização incluir múltiplas instâncias do BlackBerry Enterprise Server, você poderá configurar um MVS Session Manager para cada BlackBerry Enterprise Server ou associar todas as instâncias do BlackBerry Enterprise Server a um MVS Session Manager. Você pode instalar somente um MVS Session Manager em um computador. Se os usuários da organização estiverem associados a PBXs diferentes, você deverá configurar vários conectores de telefonia, o que fornecerá conectividade a cada PBX. Você precisa apenas de um MVS Console para gerenciar o BlackBerry MVS em cada BlackBerry Domain. Se o ambiente da organização já incluir um MVS Console, durante o processo de instalação do BlackBerry MVS, você deverá instalar somente o MVS Session Manager. Você também deverá fornecer o nome de host ou o endereço IP e o número da porta do MVS Console. Para adicionar outro MVS Session Manager ao ambiente da organização, você deverá carregar armazenamentos de chaves de segurança gerados pelo BlackBerry MVS durante o processo de instalação. Durante o processo de instalação do BlackBerry MVS, talvez seja necessário envolver os administradores do PBX, sistema de correio de voz, LAN, rede de segurança ou do BlackBerry Enterprise Server de sua organização. Práticas recomendadas: Instalação e configuração do BlackBerry MVS Práticas recomendadas para instalação de componentes do BlackBerry MVS Na primeira vez que instalar o software BlackBerry Mobile Voice System e associá-lo a um BlackBerry Configuration Database, você deverá instalar o MVS Session Manager e o MVS Console. Você pode instalar os componentes no mesmo computador ou em computadores separados. Você pode instalar o MVS Session Manager e o MVS Console em hardware físico dedicado ou em um computador virtual dedicado, ou ainda em um computador que hospede o BlackBerry Enterprise Server. Se você pretende instalar os componentes do BlackBerry MVS no computador que hospeda o BlackBerry Enterprise Server, sua organização não pode ter mais que 500 usuários, e a instalação do BlackBerry MVS não pode ser configurada para disponibilidade alta. Você pode instalar somente um MVS Session Manager (que é um serviço do Windows ) para cada instância do Windows Server. Você pode instalar somente um MVS Console para cada BlackBerry Configuration Database no ambiente da organização. 11

14 Práticas recomendadas: Instalação e configuração do BlackBerry MVS Você poderá instalar várias instâncias do MVS Session Manager com um BlackBerry Configuration Database se configurar as instâncias do MVS Session Manager para usar um único MVS Console. Práticas recomendadas para testar o tempo de ping de rede Durante os horários de pico da rede, o tempo máximo que um ping de rede poderá levar para ir do BlackBerry MVS Server até o BlackBerry Enterprise Server ou BlackBerry Configuration Database e voltar para o BlackBerry MVS Server deverá ser de 240 milissegundos. Durante os horários de pico da rede, o tempo máximo que um ping de rede pode levar para ir do BlackBerry MVS Server até o PBX e voltar para o BlackBerry MVS Server deve ser de 240 milissegundos. Práticas recomendadas para instalação do BlackBerry MVS em um computador virtual Se você instalar o BlackBerry MVS em um ambiente virtual, a instância virtual deverá ter um desempenho tão bom quanto o de um computador com processador Intel Xeon 2,0 GHz com 4 GB de RAM e duas unidades configuradas como RAID 1 ou melhor. Práticas recomendadas para configuração do MVS Session Manager Um MVS Session Manager pode oferecer suporte a várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server quando todas as instâncias do BlackBerry Enterprise Server usam o mesmo BlackBerry Configuration Database. Você pode associar cada BlackBerry Enterprise Server com apenas um MVS Session Manager. Um MVS Session Manager pode oferecer suporte a até usuários do BlackBerry MVS. Para adicionar mais usuários do BlackBerry MVS, você pode instalar instâncias adicionais do MVS Session Manager. Você deve associar cada MVS Session Manager adicional a pelo menos um BlackBerry Enterprise Server que ainda não estiver associado a outro MVS Session Manager. Se você configurar uma chamada iniciada no aparelho BlackBerry, deverá configurar um único número DID/DDI para cada MVS Session Manager no ambiente da organização. Você também deverá configurar os modelos de roteamento de chamadas da organização para que o PBX possa transferir as chamadas iniciadas no aparelho para o MVS Session Manager associado ao número DID/DDI. Práticas recomendadas para configurar o BlackBerry MVS para alta disponibilidade Ao configurar o BlackBerry MVS para alta disponibilidade, você instala o MVS Console, o MVS Session Manager e o MVS Session Manager de reserva em diferentes computadores no mesmo BlackBerry Domain. Suas instâncias do MVS Session Manager usam o mesmo MVS Console e BlackBerry Configuration Database. Práticas recomendadas para configuração de um conector de telefonia Em um MVS Session Manager, você pode configurar um ou mais conectores de telefonia que forneçam conectividade ao PBX. Todos os conectores de telefonia em um MVS Session Manager podem oferecer suporte a até usuários do BlackBerry MVS. Você pode usar vários conectores de telefonia para dividir os usuários da sua organização entre nós distintos do PBX. Você pode configurar conectores de telefonia para nós do PBX que existirem no mesmo cluster ou em clusters separados no sistema telefônico da organização. Em um conector de telefonia, o valor que você configurar para o número de identificação de chamadas deverá corresponder aos últimos seis dígitos do ANI de saída que você especificar no sistema telefônico da organização. Se o valor que você configurar para o número de identificação de chamadas tiver menos de seis dígitos, o valor deverá ser uma correspondência exata do ANI de saída. Se um ANI completo não chegar ao aparelho (o que pode acontecer durante um roaming internacional, por exemplo), o usuário do BlackBerry MVS talvez não possa fazer nem receber chamadas do BlackBerry MVS. 12

15 Configurando direção de chamadas Configurando direção de chamadas 5 Você pode configurar o BlackBerry Mobile Voice System para usar chamadas iniciadas no PBX ou iniciadas no dispositivo BlackBerry para chamadas recebidas e enviadas. Chamadas iniciadas no PBX Você pode configurar o BlackBerry Mobile Voice System para usar chamadas iniciadas no PBX. Quando um dispositivo BlackBerry recebe ou envia uma solicitação de chamada, o BlackBerry MVS envia uma solicitação de chamada ao PBX para que o PBX possa fazer uma chamada para o dispositivo. O dispositivo verifica se a chamada é proveniente do MVS Session Manager e conecta o chamador ao usuário do BlackBerry Mobile Voice System ou inicia uma chamada para o número discado. Se a organização usar dispositivos que operam em redes GSM, as chamadas iniciadas no PBX oferecerão o máximo de desempenho e confiabilidade às chamadas do BlackBerry MVS. Chamadas iniciadas no dispositivo BlackBerry Você pode configurar o BlackBerry Mobile Voice System para usar chamadas iniciadas no dispositivoblackberry. Quando o dispositivo recebe ou envia uma solicitação de chamada, o BlackBerry MVS envia uma solicitação de chamada, que inclui o número de DID/DDI, ao PBX. O PBX roteia a chamada ao MVS Session Manager. O MVS Session Manager atende à chamada, verifica se ela é proveniente do dispositivo e conecta o chamador ao usuário do BlackBerry MVS ou inicia uma chamada para o número discado. Se a organização usar dispositivos que operam em redes CDMA, as chamadas iniciadas no dispositivo oferecerão o máximo de desempenho e confiabilidade às chamadas do BlackBerry MVS. 13

16 Alta disponibilidade do BlackBerry MVS Alta disponibilidade do BlackBerry MVS 6 A alta disponibilidade do BlackBerry Mobile Voice System consiste em um MVS Session Manager e um MVS Session Manager de reserva. Você pode usar a alta disponibilidade para proporcionar tempo de inatividade mínimo aos usuários do BlackBerry MVS, caso uma das instâncias do MVS Session Manager em sua organização pare de responder ou precise de manutenção. O processo de failover destina-se a ser automático, mas você pode executar um failover manual antes de executar a manutenção programada. Quando configura o BlackBerry MVS para alta disponibilidade, você instala o MVS Console, o MVS Session Manager ativo e o MVS Session Manager de reserva em diferentes computadores no mesmo BlackBerry Domain. Ambas as sessões do MVS Session Manager usam o mesmo MVS Console e BlackBerry Configuration Database. As suas instâncias do MVS Session Manager se conectam ao MVS Console. O MVS Console verifica periodicamente a integridade do MVS Session Manager ativo. Se a integridade do MVS Session Manager ativo ficar abaixo do limite de failover ou se o MVS Session Manager ativo parar de responder, o MVS Console promoverá o MVS Session Manager de reserva. 14

17 Suporte para failover do BlackBerry Enterprise Server Se alguns dos usuários na organização estiverem em chamadas do BlackBerry MVS quando o MVS Session Manager parar de responder, as chamadas permanecerão ativas, mas os usuários não poderão usar os recursos normalmente disponíveis durante uma chamada. Durante o failover do MVS Session Manager ativo, os usuários não podem enviar nem receber nenhuma chamada do BlackBerry MVS até que o processo de failover esteja concluído. Você não pode configurar a alta disponibilidade do MVS Console porque pode instalar somente um MVS Console em um BlackBerry Domain. Para gerenciar os usuários em sua organização, se o computador onde você instalou o MVS Console parar de responder, será preciso determinar o motivo pelo qual o MVS Console parou de responder. Opcionalmente, você pode instalar outra instância do MVS Console e conectá-la às instâncias ativa e de reserva do MVS Session Manager. Suporte para failover do BlackBerry Enterprise Server O BlackBerry Mobile Voice System oferece suporte ao failover do BlackBerry Enterprise Server. Se alguns dos usuários na organização estiverem em chamadas do BlackBerry MVS quando o BlackBerry Enterprise Server parar de responder, as chamadas permanecerão ativas, mas os usuários não poderão usar os recursos normalmente disponíveis durante uma chamada. Os usuários também não podem enviar nem receber uma segunda chamada. Durante o failover do BlackBerry Enterprise Server ativo, os usuários não podem enviar nem receber nenhuma chamada do BlackBerry MVS até que o processo de failover esteja concluído. Suporte a failover de PBX O BlackBerry Mobile Voice System não oferece suporte a failover de PBX. Se um dos usuários da organização estiver em chamadas do BlackBerry MVS quando o PBX parar de responder, as chamadas permanecerão ativas até o dispositivo BlackBerry parar de receber mensagens de registro do PBX. Os usuários não poderão enviar nem receber novas chamadas do BlackBerry MVS até o PBX ser reativado ou até você associar o conector de telefonia ao PBX de reserva. Como o BlackBerry MVS determina a integridade das instâncias do MVS Session Manager O MVS Console determina a integridade das instâncias do MVS Session Manager monitorando sua conexão às instâncias do MVS Session Manager. Se o MVS Session Manager ativo enviar um ping de rede ao MVS Console em intervalos regulares, o MVS Console manterá o MVS Session Manager ativo. Se o MVS Session Manager não enviar um ping de rede ao MVS Console a cada 60 segundos, o MVS Console promoverá o MVS Session Manager de reserva a MVS Session Manager ativo. 15

18 Condições de failover para um MVS Session Manager de reserva Condições de failover para um MVS Session Manager de reserva O failover do MVS Session Manager ativo para o MVS Session Manager de reserva ocorre quando o MVS Console para de receber pings do MVS Session Manager ativo por 1 minuto. Se o MVS Console continuar a receber pings de rede do MVS Session Manager de reserva, o MVS Console dará início ao processo de failover. Cenário: O que acontece depois que o MVS Session Manager ativo para de responder Se o MVS Session Manager ativo parar de responder, a resposta do MVS Console dependerá da integridade do MVS Session Manager de reserva. Se o MVS Session Manager de reserva estiver íntegro, o MVS Console o promoverá para ser o MVS Session Manager ativo. O cenário a seguir pressupõe que o MVS Console está disponível. 1. O MVS Console determina que o MVS Session Manager ativo parou de responder, rebaixa o MVS Session Manager ativo e promove o MVS Session Manager de reserva para ser a instância ativa. 2. O MVS Session Manager se conecta ao BlackBerry Enterprise Server ativo. 3. O MVS Session Manager ativo registra os dispositivos BlackBerry com o PBX. 4. Uma mensagem de erro é exibida no MVS Console para indicar que um MVS Session Manager não está íntegro. 16

19 Cenário: O que acontece depois que o MVS Session Manager ativo para de responder Você precisa resolver os problemas com o MVS Session Manager que não está íntegro para que o MVS Console possa promovêlo para ser a instância ativa novamente. 17

20 Glossário Glossário 7 ANI Automatic Number Identification (identificação automática de número) BlackBerry Domain O BlackBerry Domain é o BlackBerry Configuration Database com usuários e as instâncias do BlackBerry Enterprise Server conectadas a ele. BlackBerry MVS BlackBerry Mobile Voice System CDMA Code Division Multiple Access DDI Direct Dial In (discagem direta internacional) DID Direct Inward Dial (discagem direta interna) DTMF Dual Tone Multiple-frequency (tom duplo de frequência múltipla) GSM (sistema global para comunicações móveis) Global System for Mobile Communications (sistema global para comunicações móveis) IP Internet Protocol (protocolo de Internet) KPML Key Press Markup Language (linguagem de marcação por evento KeyPress) LAN local area network (rede local) MWI indicador de mensagem em espera NDD National Direct Dialing (discagem direta nacional) PBX 18

21 Glossário Private Branch Exchange PSTN Public Switched Telephone Network (rede telefônica pública comutada) RAID redundant Array of Independent (or Inexpensive) Disks (matriz redundante de discos independentes - ou de baixo custo) RFC Request for Comments (solicitação de comentários) SIP Session Initiation Protocol (protocolo de início de sessão) TCP/IP O TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol, protocolo de internet/protocolo de controle de transmissão) é um conjunto de protocolos de comunicação usado para transmitir dados em redes como a Internet. VPN virtual private network (rede virtual privada) 19

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