BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System for IP PBX Connections Versão: 5.2 Guia de configuração

2 SWD

3 Conteúdo 1 Visão geral Configurando o BlackBerry MVS... 4 Preparando para configurar o BlackBerry MVS... 4 Login no MVS Console... 5 Configurar o BlackBerry MVS... 6 Configurações do conector de telefonia... 7 Configurações para conectores de correio de voz... 8 Configurações do BlackBerry MVS Server... 9 Configurações para classes de serviço Configurações de modelos Configure o BlackBerry MVS para alta disponibilidade Configurar uma senha de comunicação Redefinir a senha do BlackBerry MVS Disponibilizando o BlackBerry MVS Client para os usuários Preparando para gerenciar contas de usuário do BlackBerry MVS Gerenciando contas de usuários Pré-requisitos: Adicionando contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS Adicionar contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS Pré-requisitos: Adicionar várias contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS a partir de um arquivo CSV Adicionar várias contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS a partir de um arquivo CSV Alterar várias contas de usuário do BlackBerry MVS Alterar uma conta de usuário do BlackBerry MVS Desativar uma conta de usuário do BlackBerry MVS Excluir contas de usuário do BlackBerry MVS Solução de problemas Um usuário não pode aprovisionar um BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o BlackBerry MVS Um usuário não pode fazer uma chamada usando o número comercial em um aparelho BlackBerry Os usuários não recebem chamadas do BlackBerry MVS em seus aparelhos BlackBerry Um usuário não pode transferir uma chamada Glossário... 33

4 8 Enviar comentários Aviso legal... 35

5 Visão geral Visão geral 1 O BlackBerry Mobile Voice System integra o ambiente de PBX da organização ao BlackBerry Enterprise Server para estender os recursos de telefone fixo aos aparelhos BlackBerry. O BlackBerry MVS foi projetado para: Integrar-se ao aplicativo de telefone nos aparelhos BlackBerry, de modo que os usuários possam fazer e receber chamadas com os números comerciais da organização Estender os recursos de PBX comumente usados e disponíveis nos telefones fixos dos usuários aos aparelhos BlackBerry Fornecer acesso simplificado ao sistema de correio de voz da organização Fornecer acesso de Voz em redes Wi-Fi aos recursos de telefone fixo aos usuários de aparelhos BlackBerry habilitados para Wi-Fi Estender os recursos de segurança do BlackBerry Enterprise Server para autenticar usuários do aparelho BlackBerry no BlackBerry MVS e no ambiente de PBX da organização. Permitir que você gerencie o BlackBerry MVS a partir de um console de administração na Web Incorporar o uso de modelos e classes de serviço para gerenciar o acesso dos usuários aos seus números comerciais e recursos de telefone Permitir que você configure o BlackBerry MVS para suportar a alta disponibilidade e melhorar a uniformidade e confiabilidade da implementação do BlackBerry MVS em sua organização. 3

6 Configurando o BlackBerry MVS Configurando o BlackBerry MVS 2 Preparando para configurar o BlackBerry MVS Registre os valores apropriados para referência durante o processo de configuração do BlackBerry Mobile Voice System. Item Item Valor PBX Servidor de correio de voz (se aplicável) MVS Server MVS Session Manager (FMC Phone) Endereço IP Nome do host Número de porta da linha SIP Número de porta do tronco SIP Tempo limite do registro da linha SIP Se você planeja configurar chamadas iniciadas no PBX, precisa de pelo menos um Número de identificação de chamadas (ANI) que é exclusivo ao BlackBerry MVS na infraestrutura de telefonia da sua organização. Você atribui o ANI ao conector de telefonia. Se você planeja configurar chamadas iniciadas no PBX, talvez sejam necessários números ANI opcionais que são usados para identificar chamadas recebidas do BlackBerry MVS. Localização do PBX de sua organização Endereço IP Nome do registrador Número de porta da linha SIP Tempo limite da assinatura Nome da instância. Este nome deve corresponder ao nome que você digitou no campo de host do BlackBerry MVS ao instalar o software do BlackBerry MVS. O endereço IP do computador em que você instalou o software do BlackBerry MVS em O endereço IP do computador em que você está instalando o MVS Session Manager Número de porta da linha SIP Número de porta do tronco SIP Se você estiver configurando chamadas iniciadas no aparelho BlackBerry, um número DID/DDI que o BlackBerry MVS Client usa para fazer chamadas para o PBX 4

7 Login no MVS Console Item Item Valor MVS Event Manager MVS BlackBerry Enterprise Server Connector BlackBerry Enterprise Server MVS Data Manager MVS Witness Server Informações relacionadas Configurar uma senha de comunicação, 15 Login no MVS Console O nome de usuário e a senha diferenciam maiúsculas de minúsculas. O número da porta de escuta que o MVS Event Manager escuta para solicitações de informações do MVS Console. O número de porta padrão é O nome do host ou endereço IP do servidor SMTP de sua organização O número da porta de servidor SMTP de sua organização O nome de usuário e senha do servidor SMTP de sua organização Endereço de a partir do qual você deseja que as notificações de evento sejam enviadas Endereço de para o qual você deseja que as notificações de evento sejam enviadas O número da porta que o MVS BlackBerry Enterprise Server Connector escuta para solicitações de envio/recebimento de mensagens para/de usuários do BlackBerry MVS. O número de porta padrão é Senha de comunicação dos componentes do BlackBerry Enterprise Server, se necessário Para obter mais informações sobre a senha de comunicação, consulte a Visão geral técnica de segurança do BlackBerry Enterprise Solution. O número da porta que o MVS Data Manager escuta para solicitações para recuperar informações do BlackBerry Configuration Database. O número de porta padrão é O número da porta que o MVS Witness Server escuta para relatórios de integridade dos componentes do BlackBerry MVS. O número de porta padrão é No computador que hospeda o BlackBerry Mobile Voice System, navegue até o MVS Console usando um endereço da Web em um dos seguintes formatos: Na tela Alerta de segurança, aceite o certificado de segurança. 5

8 Configurar o BlackBerry MVS 3. No campo Nome do usuário, digite sysadmin. 4. No campo Senha, digite sysadmin. 5. Clique em Efetuar login. 6. Na tela Alterar senha, especifique as informações apropriadas. Clique em Salvar. Informações relacionadas Configurar o BlackBerry MVS, 6 Configurar o BlackBerry MVS Antes de poder começar a usar o BlackBerry Mobile Voice System, você deverá configurar um conector de telefonia, o BlackBerry MVS Server, uma classe de serviço e um modelo. Você deve planejar o modelo cuidadosamente. O BlackBerry MVS não aplica futuras alterações de modelo a contas de usuários que já tenham um modelo aplicado a elas. O assistente de configuração é projetado para ajudá-lo a configurar esses recursos. 1. No MVS Console, clique em Iniciar. 2. Na tela Conector de telefonia, especifique as informações apropriadas como descrito no tópico "Configurações do conector de telefonia". Clique em Avançar. 3. Na tela Adicionar conector de correio de voz, execute uma das seguintes ações: Para integrar o BlackBerry MVS a um sistema de correio de voz solicitado, marque a caixa de seleção Desejo configurar um conector de correio de voz e especifique as informações apropriadas como descrito no tópico "Configurações de conectores de correio de voz". Clique em Avançar. Se a organização tiver um sistema de correio de voz não solicitado, desmarque a caixa Desejo configurar um conector de correio de voz. Clique em Avançar. 4. Na tela Adicionar MVS Server, especifique as informações apropriadas conforme descrito no tópico "Configurações do BlackBerry MVS Server". Clique em Avançar. 5. Na tela Adicionar classe de serviço, digite um nome para a classe de serviço e especifique as informações apropriadas conforme descrito no tópico "Configurações de classes de serviço". Execute uma das seguintes ações: Para usar as configurações padrão, clique em Avançar. Para alterar a classe de serviço padrão, marque a caixa de seleção ao lado de cada recurso que você deseja permitir que os usuários alterem ou usem. Clique em Avançar. 6. Na tela Adicionar modelo, digite um nome para o modelo e especifique as informações apropriadas conforme descrito no tópico "Configurações de modelo". 7. Clique em Concluir. Informações relacionadas Configurações do conector de telefonia, 7 Configurações para conectores de correio de voz, 8 Configurações do BlackBerry MVS Server, 9 Configurações para classes de serviço, 11 Configurações de modelos, 12 6

9 Configurar o BlackBerry MVS Configurações do conector de telefonia Um conector de telefonia representa a infraestrutura de telefonia de sua organização (por exemplo, um PBX ou um gateway) dentro do ambiente do BlackBerry MVS. Um conector de telefonia especifica o endereço IP e portas que o BlackBerry MVS usa para se conectar à sua infraestrutura de telefonia para comunicações SIP, bem como os parâmetros exigidos para controle de chamada. Você configura conectores de telefonia através do MVS Console. Campo Nome de exibição Digite Endereço IP Nome do host Porta de linha Porta de tronco Tempo limite para registro Número de identificação de chamadas Números ANI opcionais disponíveis para identificação de chamadas do BlackBerry MVS Descrição Este campo especifica o nome de exibição para o conector de telefonia. Este campo especifica o tipo de PBX. Selecione Conector SIP Universal. Este campo especifica o endereço IP do PBX da organização. Este campo especifica o nome do host ou o FQDN do PBX. O nome do host padrão é o mesmo que o endereço IP. Este campo especifica o número da porta UDP que o PBX escuta para comunicações SIP que são feitas em nome de um determinado ramal de telefone dentro de sua organização. Isto somente é exigido para alguns tipos de PBX. Esta porta se comunica com a porta de linha que é especificada na página Adicionar MVS Server. O número de porta padrão é Este campo especifica o número de porta UDP que o PBX escuta para comunicações gerais de SIP. Esta porta se comunica com a porta do tronco que é especificada na página Adicionar MVS Server. O número de porta padrão é Este campo especifica com que frequência os aparelhos BlackBerry registramse no PBX. O tempo limite padrão para registro do BlackBerry Mobile Voice System é 1200 segundos. Quando a direção de chamada iniciada pelo PBX é aplicada, o nó inicia a configuração de chamada do caminho de mídia para o aparelho BlackBerry. O nó deve enviar o Número de identificação de chamadas como o número da parte que chama para identificar que esta é uma chamada do BlackBerry MVS. Obtenha este número com o administrador de PBX da sua organização. Este campo especifica os números ANI opcionais do PBX da sua organização. 7

10 Configurar o BlackBerry MVS Campo Localização Descrição Quando o MVS Session Manager inicia uma chamada, ele envia o número ANI associado ao conector de telefonia como o número de identificação de chamadas ao PBX. Em alguns casos, o Número de identificação de chamadas é alterado. Você pode especificar números ANI adicionais para identificar chamadas do BlackBerry MVS. Parte das informações de aprovisionamento do BlackBerry MVS que o BlackBerry MVS Server envia para o BlackBerry MVS Client inclui os números ANI opcionais de modo que o BlackBerry MVS Client tenha um registro dos números que podem chamar. O BlackBerry MVS Client usa uma combinação do número de identificação de chamadas e dos números na lista de números ANI opcionais para identificar chamadas do BlackBerry MVS. O recurso Localização fornece a normalização do número de telefone. O recurso traduz o globalmente exclusivo número E.164 começando com um sinal de mais (+) para um número localmente significativo retirando o sinal de mais (+) e adicionando os códigos de acesso de Discagem Direta Internacional (DDI) ou Discagem Direta Nacional (NDD) correspondentes ao plano de discagem de PSTN para a localização selecionada. A normalização é aplicada ao número chamado de chamadas externas enviadas que começam com um sinal de mais. O 'número chamado' refere-se a um número chamado enviado do MVS Session Manager ao PBX. 'Enviado' significa do enterprise à rede externa. Use este recurso quando o PBX de sua organização não aceitar o sinal de mais ou não adicionar os prefixos automaticamente. Configurações para conectores de correio de voz Caso a organização utilize notificação por solicitada por voz, você deverá configurar um conector de correio de voz para que os usuários da organização possam receber MWIs em seus aparelhos BlackBerry. Os usuários do BlackBerry Mobile Voice System da organização precisam de um ID de usuário e uma senha para acessar o correio de voz. Se sua organização usa notificações de correio de voz não solicitadas, não configure um conector de correio de voz. Se você habilitar o MWI, quando a pessoa que realiza a chamada deixar uma mensagem de voz para um usuário, um MWI será exibido no aparelho do usuário. Você usa as configurações dos conectores de correio de voz para associar o BlackBerry MVS ao sistema de correio de voz. Para configurar as opções, no MVS Console, no painel esquerdo, clique em Conectores de correio de voz > Gerenciar. Campo Nome de exibição Endereço IP Descrição Este campo especifica o nome de exibição do sistema de correio de voz. Este campo especifica o endereço IP do servidor de correio de voz. 8

11 Configurar o BlackBerry MVS Campo Nome de registrador Porta Tempo limite da assinatura Descrição Este campo especifica o FQDN ou o endereço IP do servidor de correio de voz da organização, se necessário. Este campo especifica o número de porta que o BlackBerry MVS e o servidor de correio de voz da organização usam para comunicação SIP. O número de porta padrão é Este campo especifica o tempo, em segundos, antes da sessão de registro expirar. Configurações do BlackBerry MVS Server O BlackBerry MVS Server comunica-se com o BlackBerry Enterprise Serverpara enviar e receber solicitações do BlackBerry Mobile Voice System para e de aparelhos BlackBerry. O BlackBerry MVS Server também se comunica com o conector de telefonia, que fornece conectividade ao PBX ou gateway, e com o conector de correio de voz, que fornece conectividade com o servidor de correio de voz da organização. Campo MVS Server Nome da instância Endereço IP FMC Phone SIP - Endereço IP Porta de linha Porta de tronco Descrição Este campo especifica o nome de instância do BlackBerry MVS Server. Nota: O nome da instância deve corresponder ao nome que foi especificado para o BlackBerry MVS Server quando foi instalado. Este campo especifica o endereço IP do computador em que você está instalando o BlackBerry MVS. Este campo especifica o endereço IP que o FMC Phone usa para unir o tronco SIP e a linha SIP. Geralmente, é o endereço IP do computador onde você está instalando o BlackBerry MVS Server. Este campo especifica o número da porta UDP que o FMC Phone usa para comunicações SIP que são feitas em nome de um determinado ramal de telefone dentro de sua organização. Ele só é exigido com alguns tipos de PBX (por exemplo, Cisco). O número de porta padrão é Este campo especifica o número de porta UDP que o FMC Phone usa para comunicações gerais de SIP. O número de porta padrão é

12 Configurar o BlackBerry MVS Campo Número de DID/DDI do Conector de telefonia Número sem cobertura de dados para o conector de telefonia Event Manager Porta de escuta Habilitar Notificações por do Evento Servidor SMTP Porta SMTP Endereço de "Para" Endereço de "De" O BlackBerry MVS requer autenticação SMTP para enviar notificações de ? Nome de usuário do SMTP Senha do SMTP Confirmar a senha do SMTP Descrição Este campo especifica um número DID/DDI para o conector de telefonia com o qual o MVS Session Manager se comunica. Você deve adicionar um número DID/DDI ao configurar o BlackBerry MVS para chamadas iniciadas no aparelho BlackBerry. O número DID/DDI deve ser um número no formato E.164 e incluir o código do país. Este campo especifica um número sem cobertura de dados para o conector de telefonia que o BlackBerry MVS Client usa para se conectar ao MVS Session Manager quando o usuário do BlackBerry MVS está em uma área sem cobertura de dados. Se você configurar um número sem cobertura de dados, será preciso configurar um número DID/DDI correspondente no PBX da organização. Este campo especifica o número da porta de escuta que o MVS Event Manager escuta para solicitações de informações do MVS Console. O número de porta padrão é Este campo especifica se você deseja definir notificações por . Este campo especifica o nome do host ou endereço IP do servidor SMTP da sua organização. Este campo especifica o número de porta do servidor SMTP da sua organização. Este campo especifica o endereço de para o qual você deseja que as notificações de evento sejam enviadas. Este campo especifica o endereço de a partir do qual você deseja que as notificações de evento sejam enviadas. Este campo especifica se o BlackBerry MVS requer autenticação SMTP para enviar notificações de . Este campo especifica o nome de usuário do servidor SMTP da sua organização Este campo especifica a senha do servidor SMTP da organização. Este campo confirma a senha do servidor SMTP da organização. BlackBerry Enterprise Server Connector Porta de escuta Este campo especifica o número da porta que o MVS BlackBerry Enterprise Server Connector escuta para solicitações de envio/recebimento de mensagens para/de usuários do BlackBerry MVS. O número de porta padrão é Associado Alterar a senha de comunicação usada pelo BlackBerry MVS Este campo especifica o BlackBerry Enterprise Server que você deseja associar ao BlackBerry Enterprise Server Connector. Este campo especifica que você deseja alterar a senha de comunicação entre os componentes do BlackBerry Enterprise Server da organização e o BlackBerry MVS. 10

13 Configurar o BlackBerry MVS Campo Data Manager Porta de escuta Witness Server Porta de escuta Descrição Este campo especifica o número da porta que o BlackBerry Configuration Database escuta para solicitações para recuperar informações do BlackBerry Configuration Database. O número de porta padrão é Este campo especifica o número da porta que o MVS Witness Server escuta para relatórios de integridade dos componentes do BlackBerry MVS. O número de porta padrão é Configurações para classes de serviço Você usa os campos da classe de serviço para definir as permissões para os grupos de usuários do aparelho BlackBerry. Campo Nome da classe de serviço Recursos de chamadas do BlackBerry MVS Chamadas somente do BlackBerry MVS Descrição Este campo especifica o nome da classe de serviço. Essas opções especificam os recursos de usuário e os recursos do aparelho contidos na classe de serviço. Este campo permite que você restrinja os usuários da sua organização de modo que eles possam usar somente a linha do BlackBerry Mobile Voice System e não o número de telefone que é fornecido pelo provedor de serviços sem fio. Se você restringir chamadas usando o recurso de Chamadas somente do BlackBerry MVS, opcionalmente, você pode desativar o recurso com base na direção de chamada em combinação com roaming. Por exemplo, você pode desativar Chamadas somente do BlackBerry MVS para chamadas recebidas quando um usuário estiver em roaming. Se você configurou os usuários da sua organização para Chamadas somente do BlackBerry MVS, também precisa digitar um número de telefone no campo Número sem cobertura de dados na página do BlackBerry MVS Server no MVS Console. Nos momentos de congestionamento de rede, se uma chamada enviada demorar muito para iniciar, o aparelho BlackBerry usará o número sem cobertura de dados para iniciar a chamada. O número sem cobertura de dados deve ser exclusivo e dedicado ao BlackBerry MVS. O número sem cobertura de dados também deve ser diferente do número que você usa para o Número de DID/DDI do Conector de telefonia e do número que você usa para o Número de identificação de chamada iniciada pelo PBX. 11

14 Configurar o BlackBerry MVS Campo Depois de fazer uma Chamada de emergência, libere chamadas recebidas por uma duração de (em minutos) Validar a identificação de chamadas para chamadas iniciadas no PBX Direção de chamadas Controle de perfil Wi-Fi Configurações do aparelho Controle de edição do usuário Controle de programação Descrição Ao configurar usuários da sua organização para chamadas somente do BlackBerry MVS, também é necessária a configuração do tempo de duração para que as chamadas recebidas sejam permitidas na linha móvel. Assim, os técnicos de manutenção de emergência podem entrar em contato com um usuário que faça uma chamada de emergência. A duração permitida para chamadas recebidas na linha móvel é de 0 a 2880 minutos. Durante a configuração de chamadas normais, algumas redes sem fio podem alterar o número de identificação de chamadas. Se o BlackBerry MVS Client não reconhecer o número, o BlackBerry MVS Client rejeita a chamada. Para evitar isso, você pode permitir que o BlackBerry MVS Client ignore o número. Quando você faz isso, o BlackBerry MVS Client aceita a chamada. Estas opções permitem que você configure o BlackBerry Mobile Voice System para usar chamadas iniciadas no PBX ou chamadas iniciadas no aparelho BlackBerry. Esses campos permitem especificar o acesso do usuário a chamadas de Voz em Wi-Fi em perfis Wi-Fi enviados e a chamadas de Voice over Wi-Fi em perfis Wi-Fi definidos pelo usuário. Estes campos permitem definir o número de porta RTP de início que o aparelho usa ao fazer chamadas de Voice over Wi-Fi e para definir a ordem preferencial dos codecs ao fazer chamadas de Voice over Wi-Fi. Estes campos especificam os recursos que um usuário pode alterar. Estes campos especificam os dias da semana que o usuário pode programar. Configurações de modelos Campo Nome do modelo Rótulo de linha do BlackBerry MVS Linha padrão para chamadas enviadas Descrição Este campo especifica o nome do modelo. Este é o rótulo que aparece no aparelho BlackBerry do usuário quando a linha do BlackBerry Mobile Voice System está em uso. Este campo especifica a linha padrão que o aparelho BlackBerry usa para fazer chamadas. As seguintes configurações estão disponíveis: Linha do BlackBerry MVS Linha móvel Última seleção Quando os usuários clicam em Última seleção, a próxima chamada enviada usa a última linha selecionada. 12

15 Configurar o BlackBerry MVS Campo Quando a linha do BlackBerry MVS não estiver disponível, usar a linha móvel Rede padrão para chamadas do BlackBerry MVS Quando Wi-Fi estiver indisponível, utilizar Celular Descrição Se você configurar a linha padrão para chamadas enviadas como Linha do BlackBerry MVS para os usuários da sua organização e não desmarcar a opção Usuário pode alterar a linha padrão para chamadas enviadas na classe de serviço associada aos usuários, esses usuários poderão alterar a preferência de linha em seus aparelhos BlackBerry. Este campo é exibido quando a linha do BlackBerry MVS ou Última seleção estão configurados como a linha padrão para chamadas enviadas. Este campo especifica se usuários podem usar a linha móvel caso a linha do BlackBerry MVS não esteja disponível. As seguintes configurações estão disponíveis: Sempre: os usuários podem usar seus números comerciais para fazer chamadas. Se o número comercial não estiver disponível, as chamadas enviadas usarão o número móvel. Perguntar: os usuários podem usar seus números comerciais para fazer chamadas se os números comerciais estiverem disponíveis. Se o número comercial não estiver disponível, os usuários poderão usar seus números móveis, se eles aceitarem uma mensagem perguntando se deseja fazer isso. Nunca: os usuários podem usar somente o número comercial para fazer chamadas. Esta opção não é exibida quando a opção Última seleção está configurada como a linha padrão para chamadas enviadas. Este campo especifica a rede de voz padrão que o aparelho usa para fazer chamadas. As seguintes configurações de rede de voz estão disponíveis: Wi-Fi Celular Apenas número móvel Este campo é exibido quando você seleciona Wi-Fi como a rede padrão para chamadas comerciais. Este campo especifica se os usuários podem usar a rede móvel quando uma rede Wi-Fi não está disponível. As seguintes configurações estão disponíveis: Sim: quando um usuário está conectado a uma rede Wi-Fi, o BlackBerry MVS usa Voice over Wi-Fi para fazer e receber chamadas comerciais; portanto, o usuário pode usar o número comercial independentemente da disponibilidade da rede Wi-Fi. Quando o usuário está fora da área de cobertura Wi-Fi, o BlackBerry MVS usa Voice over Mobile. Não: um usuário deve ser conectado a uma rede Wi-Fi para usar o número comercial. 13

16 Configurar o BlackBerry MVS Campo Som de configuração de envio de chamada Número de acesso ao correio de voz Notificações MWI Handoff de rede Restrições de chamadas Descrição Este campo especifica o som que toca quando o BlackBerry MVS configura uma chamada a ser enviada. As duas opções a seguir são: Melodias Tocando Este campo especifica o número que os usuários usam para acessar o correio de voz. Este campo especifica se o MWI está habilitado ou desabilitado. Este campo especifica se um aparelho BlackBerry pode mover automaticamente uma chamada ativa entre a rede Wi-Fi e a rede móvel. As seguintes opções estão disponíveis: Handoff automático com notificação de usuário: Uma mensagem e um alerta sonoro notifica o usuário quando uma chamada ativa se move entre Voice over Wi-Fi e Voice over Mobile. Handoff automático com prompt de usuário: Uma mensagem e um alerta sonoro solicita aos usuários se eles desejam mover uma chamada ativa entre Voice over Wi-Fi e Voice over Mobile. Se o usuário não responde à mensagem, a chamada não é movida. O handoff automático não está disponível: O handoff automático de rede não está disponível. Este campo especifica uma das seguintes restrições de chamadas: Permitir todas as chamadas Todas as chamadas, exceto bloqueadas Somente números permitidos Bloquear todas as chamadas Permitir chamadas de números desconhecidos Números bloqueados Números permitidos Fuso horário do escritório Se você alterar o campo Restrições de chamadas para Bloquear todas as chamadas para os usuários da sua organização e não desmarcar a opção O usuário pode alterar as restrições de chamadas na classe de serviço associada aos usuários, esses usuários poderão receber chamadas se alterarem as restrições de chamadas em seus aparelhos para permitir chamadas do BlackBerry MVS. Este campo especifica que você deseja permitir que as chamadas de números desconhecidos cheguem até os usuários do BlackBerry MVS da sua organização. Este campo especifica os números de telefone que não têm permissão para entrar em contato com os usuários do BlackBerry MVS da sua organização. Este campo especifica os números de telefone que têm permissão para entrar em contato com os usuários do BlackBerry MVS da sua organização. Este campo especifica o fuso horário local. 14

17 Configure o BlackBerry MVS para alta disponibilidade Campo Dias da Semana Descrição Esses campos especificam quando os usuários podem receber chamadas (por exemplo, todos os dias da semana ou apenas em um dia específico). Configure o BlackBerry MVS para alta disponibilidade A alta disponibilidade requer que você una duas instâncias do BlackBerry MVS Server para formar um par de alta disponibilidade. Este procedimento inclui etapas para adicionar instâncias do BlackBerry MVS Server. Ele supõe que você já instalou as instâncias do BlackBerry MVS Server. 1. Efetue login no MVS Console 2. No painel esquerdo, clique em Topologia do MVS. 3. Clique em Exibição do servidor. 4. Clique em Adicionar servidor. 5. Na tela Adicionar MVS Server, especifique as informações apropriadas conforme descrito no tópico "Configurações do BlackBerry MVS Server". Clique em Salvar. 6. Repita etapas 3 a 5 para adicionar o segundo BlackBerry MVS Server. 7. No painel esquerdo, clique em Alta disponibilidade. 8. Na lista MVS Servers autônomos, identifique uma das instâncias de BlackBerry MVS Server que deseja usar neste par de alta disponibilidade. 9. Para o BlackBerry MVS Server identificado, use o menu Associar com para selecionar o outro BlackBerry MVS Server que deseja usar neste par de alta disponibilidade. 10. Clique em OK. Configurar uma senha de comunicação O BlackBerry Enterprise Server criptografa o tráfego de dados entre diversos componentes do BlackBerry Enterprise Server usando uma senha de comunicação segura. Se a sua organização usar a senha de comunicação padrão, você não precisará configurar uma senha de comunicação entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server. Se a senha de comunicação não for a senha padrão, use o conjunto de senha de comunicação para o BlackBerry Enterprise Server de sua organização. Você deve definir a senha ao configurar o BlackBerry MVS. O administrador do BlackBerry Enterprise Server da sua organização pode fornecer a você uma senha de comunicação. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Topologia do MVS. 2. Clique em Exibição do servidor. 3. Clique no BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação. 4. Selecione a opção Alterar a senha de comunicação que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry Enterprise Server para o qual você deseja alterar a senha. 15

18 Redefinir a senha do BlackBerry MVS 5. Digite e confirme a senha. 6. Clique em Salvar. 7. Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação, clique em OK. Redefinir a senha do BlackBerry MVS Se você executar esta tarefa, a senha do MVS Console para o administrador do BlackBerry Mobile Voice System mudará para sysadmin. 1. No BlackBerry MVS Server, efetue login usando o nome de usuário e a senha do administrador do BlackBerry MVS Server. 2. Na barra de tarefas, clique em Iniciar > Configurações > Painel de controle > Configuração do BlackBerry Mobile Voice System. 3. Na guia Redefinição de senha, clique em Redefinir senha. 4. Clique em OK. 16

19 Disponibilizando o BlackBerry MVS Client para os usuários Disponibilizando o BlackBerry MVS Client para os usuários Você pode disponibilizar o BlackBerry MVS Client em uma unidade da rede e tornar o software disponível para os usuários do BlackBerry Mobile Voice System das seguintes maneiras: Instale o BlackBerry MVS Client em um aparelho BlackBerry conectado ao computador que hospeda o BlackBerry Manager. Envie o BlackBerry MVS Client a aparelhos BlackBerry pela rede sem fio. Para obter mais informações sobre como tornar aplicativos disponíveis aos usuários, consulte o Guia de Administração do BlackBerry Enterprise Server. CUIDADO: As chamadas de emergência para 911, 112, 000, 999 ou outros números internacionalmente reconhecidos próprios para conexão com um ponto de resposta de segurança pública ou serviços de emergência semelhantes não são processadas pelo BlackBerry Mobile Voice System. Elas só serão processadas de seu smartphone BlackBerry onde houver cobertura de rede móvel disponível de um provedor de serviços sem fio. O BlackBerry MVS não foi criado e nem serve como substituição de um serviço de telefone convencional. Ajustes adicionais precisam ser feitos, separadamente do BlackBerry MVS, para que você tenha acesso aos serviços de telefone sem fio ou fixo, por exemplo, recursos de chamadas de emergência. A RIM e suas afiliadas, bem como seus executivos, diretores e funcionários respectivos, não terão nenhum tipo de responsabilidade por qualquer lesão pessoal, morte ou danos conseqüentes (ou em conexão) com a incapacidade de acessar os serviços de chamadas de emergência (por exemplo, 911, 112, 000 ou 999) usando o BlackBerry MVS Software. Ao usar o BlackBerry MVS Client, você concorda com o que foi mencionado acima. Se você não concordar com o que foi mencionado acima, remova o BlackBerry MVS Client de seu smartphone. 3 17

20 Preparando para gerenciar contas de usuário do BlackBerry MVS Preparando para gerenciar contas de usuário do BlackBerry MVS 4 Registre os valores apropriados para sua referência ao adicionar os usuários. Item Nome do usuário Número móvel da conta de usuário (não é necessário se o usuário já estiver ativado em um BlackBerry Enterprise Server e estiver usando um aparelho BlackBerry que usa um cartão SIM) Número do ramal da conta de usuário Número do aparelho fixo da conta de usuário Número de discagem direta da conta de usuário Nome do modelo que você configurou Nome da classe de serviço que você configurou Nome do BlackBerry MVS Server que você configurou Nome do conector de telefonia que você configurou Nome do conector de correio de voz que você configurou (se aplicável) Valor Informações relacionadas Gerenciando contas de usuários, 19 18

21 Gerenciando contas de usuários Gerenciando contas de usuários 5 Pré-requisitos: Adicionando contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS Verifique se os usuários que você deseja adicionar ao BlackBerry Mobile Voice System têm contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server. Verifique se os aparelhos BlackBerry estão ativados para os usuários existentes. No PBX, verifique se o Número de Diretório e o Nome do Aparelho dos usuários correspondem ao valor numérico que você digita no campo de Número do Ramal. O campo Número do Ramal não pode conter caracteres não numéricos, como o sinal de adição (+), nem símbolos de sustenido (#) ou outros caracteres, tais como vírgula (,), barras (\ /) ou apóstrofe ('). O BlackBerry MVS usa o campo Número do Ramal para registrar o BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server, e, no caso de uma implantação de PBX, registrar no PBX como um aparelho válido de SIP. Adicionar contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Adicionar. 3. Para exibir todas as contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server disponíveis, clique em Pesquisar. 4. Na lista suspensa Modelo, clique em um modelo. 5. Na lista suspensa Classe de serviço, clique em uma classe de serviço. 6. Na lista suspensa MVS Server, clique em um servidor. 7. Na lista suspensa Conector de telefonia, clique em um conector de telefonia. 8. Na lista suspensa Conector de correio de voz, clique em um conector de correio de voz. 9. Marque a caixa de seleção ao lado de cada conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você deseja adicionar. 10. Se necessário, defina as configurações das contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você selecionou. Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios. O campo Número do Ramal não pode conter caracteres não numéricos, como o sinal de adição (+), nem símbolos de sustenido (#) ou outros caracteres, tais como vírgula (,), barras (\ /) ou apóstrofe ('). 11. Clique em Adicionar usuários do MVS. 19

22 Pré-requisitos: Adicionar várias contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS a partir de um arquivo CSV Pré-requisitos: Adicionar várias contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS a partir de um arquivo CSV Você pode adicionar contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry Mobile Voice System a partir de um arquivo CSV que você gera usando o BlackBerry Enterprise Server da organização. Verifique se os usuários que você deseja adicionar ao BlackBerry MVS tem contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server. Verifique se os aparelhos BlackBerry estão ativados. No PBX, verifique se o Nome do aparelho corresponde ao ramal do usuário do BlackBerry MVS. Verifique se você salvou uma lista de contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server em um arquivo CSV em seu computador. As colunas no arquivo CSV devem corresponder às colunas de informações do usuário no MVS Console. Os títulos de coluna são Nome de usuário, Celular, Ramal, Aparelho fixo, Discagem direta, ID de usuário de conector de telefonia, Senha de conector de telefonia, ID de usuário de correio de voz e Senha de correio de voz. Um exemplo de uma linha corretamente formatada em um arquivo CSV é: Angela Van Daele, ,123, , ,1234,4321,789,987. O arquivo CSV deve ter, no mínimo, uma coluna para os nomes dos usuários do BlackBerry Enterprise Server. Um exemplo de um arquivo CSV com apenas um Nome de usuário é: Angela Van Daele,,,,,,,, Adicionar várias contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server ao BlackBerry MVS a partir de um arquivo CSV 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Importar. 3. Na lista suspensa BlackBerry Enterprise Server, clique em um servidor. 4. Clique em Procurar. 5. Clique no arquivo CSV. 6. Clique em Abrir. 7. Clique em Importar arquivo. 8. Na lista suspensa Modelo, clique em um modelo. 9. Na lista suspensa Classe de serviço, clique em uma classe de serviço. 10. Na lista suspensa MVS Server, clique em um servidor. 11. Na lista suspensa Conector de telefonia, clique em um conector de telefonia. 12. Na lista suspensa Conector de correio de voz, clique em um conector de correio de voz. 20

23 Alterar várias contas de usuário do BlackBerry MVS 13. Marque a caixa de seleção ao lado de cada conta de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você deseja adicionar. 14. Se necessário, defina as configurações das contas de usuário do BlackBerry Enterprise Server que você selecionou. Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios. O campo Número do Ramal não pode conter caracteres não numéricos, como o sinal de adição (+), nem símbolos de sustenido (#) ou outros caracteres, tais como vírgula (,), barras (\ /) ou apóstrofe ('). 15. Clique em Adicionar usuários do MVS. Alterar várias contas de usuário do BlackBerry MVS Depois que você altera configurações de contas de usuário do BlackBerry Mobile Voice System, o BlackBerry MVS atualiza os aparelhos BlackBerry afetados. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada conta de usuário que você deseja alterar. 4. Clique em Alterar configurações de usuários do MVS. 5. Altere as configurações apropriadas. 6. Clique em Revisar alterações. 7. Clique em Salvar. Alterar uma conta de usuário do BlackBerry MVS Depois que você altera a configuração de uma conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System, o BlackBerry MVS atualiza o aparelho BlackBerry afetado. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique duas vezes na conta de usuário. 4. Altere as configurações da conta de usuário. 5. Clique em Salvar. Desativar uma conta de usuário do BlackBerry MVS Depois que você desativa uma conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System, o usuário não pode acessar o BlackBerry MVS Client em um aparelho BlackBerry. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique duas vezes na conta de usuário. 4. Na guia Geral, na lista suspensa Serviço MVS, clique em Desabilitado. 21

24 Excluir contas de usuário do BlackBerry MVS 5. Clique em Salvar. Quando terminar: Você pode reativar a conta de usuário no MVS Console. Excluir contas de usuário do BlackBerry MVS Quando você exclui contas de usuário do BlackBerry Mobile Voice System, o BlackBerry MVS não exclui as contas de usuário associadas do BlackBerry Enterprise Server. Se você excluir uma conta de usuário do BlackBerry MVS enquanto o usuário estiver numa chamada ativa, a chamada será derrubada. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada conta de usuário que você deseja excluir. 4. Clique em Remover usuários do MVS. 5. Clique em OK. 22

25 Solução de problemas Solução de problemas 6 Um usuário não pode aprovisionar um BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server Para verificar se o BlackBerry MVS Client é aprovisionado, execute uma das seguintes ações: Se você usa o BlackBerry Device Software Device Software 5 ou anterior, no BlackBerry, no aplicativo do telefone, clique em Opções > Opções avançadas > Status do BlackBerry MVS > Status de provisionamento. Verifique se uma marca de seleção é exibida ao lado do campo Aprovisionamento de voz em redes móveis e do campo Aprovisionamento de voz em redes Wi-Fi. Se você estiver usando o BlackBerry Device Software 6 ou posterior, no aparelho BlackBerry, no aplicativo de telefone, clique no botão de Menu e depois em Opções > Comercial > Status do MVS. Verifique se uma marca de seleção é exibida ao lado do campo Aprovisionamento de voz em redes móveis e do campo Aprovisionamento de voz em redes Wi-Fi. Causa possível O caderno de serviços [BBSIP] não está instalado no aparelho BlackBerry. O usuário está fora da área de cobertura sem fio. Os serviços do BlackBerry MVS Services não estão em execução. A conta de usuário do BlackBerry Mobile Voice System não está ativa. O aparelho BlackBerry não tem recursos de dados. Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados. Solução possível Para exibir os cadernos de serviços no aparelho BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços. Se o caderno de serviço [BBSIP] não estiver disponível, contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server. No aparelho BlackBerry, certifique-se de que o aparelho está numa área de cobertura sem fio onde o usuário pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone. No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS Console, o serviço do MVS Session Manager, o serviço do MVS Data Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e o serviço do MVS Witness Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie os serviços. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Na coluna Habilitada, certifique-se de que a conta de usuário está ativa. No aparelho BlackBerry, verifique se o transceptor sem fio está ligado. No aparelho BlackBerry, experimente executar as ações a seguir: 1. Na tela inicial, clique no ícone Gerenciar conexões. 23

26 Um usuário não pode aprovisionar um BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server Causa possível A senha de comunicação do BlackBerry Enterprise Server foi alterada. A SRPID foi alterada. O valor da chave InstanceName no registro (HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Research In Motion \BlackBerry Mobile Voice System) não corresponde ao nome do BlackBerry MVS Server que está no MVS Console. Solução possível 2. Clique em Opções de rede móvel. 3. Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado. Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server em sua organização para verificar se a senha de comunicação dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de comunicação tiver sido alterada, use a senha alterada para criar uma conexão entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Topologia do MVS. 2. Clique em Exibição do servidor. 3. Clique no BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação. 4. Na seção do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selecione a caixa de seleção na coluna Associada. 5. Selecione a caixa de seleção Alterar a senha de comunicação que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação. 6. Digite e confirme a senha. 7. Clique em Salvar. 8. Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação, clique em OK. Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server de sua organização para verificar se o administrador não alterou a SRPID. Se o administrador tiver alterado a SRPID, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS. No MVS Console, altere o nome do BlackBerry MVS Server para fazê-lo corresponder ao valor da chave InstanceName no registro. Você também pode usar a ferramenta de configuração do BlackBerry MVS para alterar o nome da instância do BlackBerry MVS Server. 1. No computador que hospeda o BlackBerry MVS Server, na barra de tarefas, clique em Start (Iniciar) > Programs (Programas) > BlackBerry MVS Server > BlackBerry MVS Configuration (Configuração do BlackBerry Server). 2. Na guia Conectividade, no campo Nome da instância do BlackBerry MVS Server, altere o nome do BlackBerry MVS Server de modo a corresponder ao nome que você digitou no MVS Console. 3. Clique em OK. 24

27 Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o BlackBerry MVS Causa possível Solução possível 4. Nos serviços do Windows, reinicie os serviços do BlackBerry MVS. Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o BlackBerry MVS Para verificar se um aparelho BlackBerry está registrado com o BlackBerry Mobile Voice System, execute uma das seguintes ações: Se você usa o BlackBerry Device Software Device Software 5 ou anterior, no BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Status do BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Se a opção BlackBerry MVS Client não for exibida no aparelho BlackBerry, o BlackBerry MVS não registrou o BlackBerry MVS Client ao menos uma vez. Se a opção BlackBerry MVS Client for exibida no aparelho BlackBerry, clique na opção BlackBerry MVS Client para certificar-se de que aparecem marcas de seleção ao lado dos campos Registro enviado e Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado. Se você estiver usando o BlackBerry Device Software 6 ou posterior, no aparelho BlackBerry, clique no botão de Menu e selecione Opções > Linha comercial > Status do MVS. Certifique-se de que marcas de seleção são exibidas ao lado do campo Registro enviado e do campo Registro recebido. Se as marcas de seleção forem exibidas, o BlackBerry MVS Client está registrado. Causa possível O usuário está fora da área de cobertura sem fio. Os serviços do BlackBerry MVS Services não estão em execução. A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está ativa. A conta de usuário do PBX não está configurada corretamente. Solução possível No aparelho BlackBerry, verifique se o aparelho BlackBerry está em uma área de cobertura sem fio em que o aparelho BlackBerry pode enviar e receber mensagens de dados e usar o telefone. No BlackBerry MVS Server ao qual a conta de usuário está associada, nos serviços do Windows, certifique-se de que o serviço do MVS Console, o serviço do MVS Session Manager, o serviço do MVS Data Manager, o serviço do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e o serviço do MVS Witness Server estejam sendo executados. Se necessário, inicie-os. Os usuários não poderão usar o BlackBerry MVS enquanto os serviços estiverem sendo iniciados. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Na coluna Habilitada, certifique-se de que a conta de usuário está ativa. No PBX, verifique se o Número de Diretório e o Nome do Aparelho dos usuários correspondem ao valor numérico que você digita no campo de Número do Ramal. O campo Número do Ramal não pode conter caracteres não numéricos, como o sinal de adição (+), nem símbolos de sustenido (#) 25

28 Um usuário não consegue registrar o BlackBerry MVS Client com o BlackBerry MVS Causa possível A conta de usuário do BlackBerry MVS do usuário não está configurada corretamente. O BlackBerry Configuration Database não está em execução. A senha de comunicação do BlackBerry Enterprise Server foi alterada. A SRPID foi alterada. Os serviços de dados no aparelho BlackBerry estão desativados. Solução possível ou outros caracteres, tais como vírgula (,), barras (\ /) ou apóstrofe ('). O BlackBerry MVS usa o campo Número do Ramal para registrar o BlackBerry MVS Client no BlackBerry MVS Server, e, no caso de uma implantação de PBX, registrar no PBX como um aparelho válido de SIP. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, clique em Usuários. 2. Clique em Gerenciar. 3. Clique em Pesquisar. 4. Clique na conta de usuário cujas credenciais você deseja verificar. 5. Verifique se o nome de usuário, senha, número do ramal e número do celular correspondem às credenciais configuradas no PBX. No computador que hospeda o BlackBerry Configuration Database, verifique se os serviços do Microsoft SQL Server estão sendo executados. Contate um administrador do BlackBerry Enterprise Server em sua organização para verificar se a senha de comunicação dos componentes do BlackBerry Enterprise Server não foi alterada. Se a senha de comunicação tiver sido alterada, use a mesma senha para criar uma conexão entre o BlackBerry MVS e o BlackBerry Enterprise Server. 1. No MVS Console, no painel esquerdo, expanda Topologia do MVS. 2. Clique em Exibição do servidor. 3. Clique no BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação. 4. Na seção do MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selecione a caixa de seleção na coluna Associada. 5. Selecione a caixa de seleção Alterar a senha de comunicação que o BlackBerry MVS usa ao lado do BlackBerry MVS Server para o qual você deseja alterar a senha de comunicação. 6. Digite e confirme a senha. 7. Clique em Salvar. 8. Quando você for solicitado a alterar a senha de comunicação, clique em OK. Contate o administrador do BlackBerry Enterprise Server da organização para verificar se o ID SRP não foi alterado. Se o ID SRP tiver sido alterado, será preciso reiniciar os serviços do BlackBerry MVS. 1. No aparelho BlackBerry, clique em Gerenciar conexões > Opções da rede móvel. 2. Verifique se o campo Serviços de dados está definido como Ligado. 26