canais de atendimento
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- Júlio César Domingos Quintanilha
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1 serviços canais de atendimento Você encontra a CAIXA nos quatro cantos do País ou em qualquer canto com internet.
2 Para oferecer o máximo de comodidade a você, a CAIXA coloca a maior rede de atendimento do País à sua disposição. São mais de 36 mil agências, casas lotéricas, cca, pae, pa, entre outros. Unidades Lotéricas Pagamento de contas? Recebimentos de benefícios? Realizar outros serviços, como saques e depósitos, com mais comodidade e ainda apostar na sorte? Nas Unidades Lotéricas da CAIXA você pode. São mais de 10 mil estabelecimentos distribuídos por todo o Brasil. O atendimento é rápido e o horário de funcionamento é mais amplo. Além disso, há sempre uma Lotérica perto de você.
3 O que você pode fazer nas Unidades Lotéricas: UNIDADE LOTÉRICA PAGAMENTOS SAQUES DEPÓSITOS CONSULTAS Contas de Água, Luz, Telefone e Tributos. Bloqueto (Boleto) CAIXA. Bloqueto (Boleto) de outro banco. Prestação de Habitação. INSS - GPS. FGTS-GRF/GRRF/GRDE - com código de barras. Contribuição Sindical, com código de barras. Cartão de crédito CAIXA e contas sem fatura de água, luz e telefone em locais conveniados. Conta Corrente, Poupança e Conta Fácil, com cartão magnético e identidade. Programas de Benefícios Sociais (Bolsa Família). Benefícios do INSS. Seguro-Desemprego. PIS Abono/Rendimentos. FGTS. Saque Compartilhado CAIXAxBB, com cartão magnético e identidade. Só em contas da CAIXA, dinheiro. Saldo Compartilhado CAIXAxBB. Até R$ 1.000,00 por conta ou documento. Até R$ 2.000,00 em dinheiro e até R$ 1.000,00 em cheques. Até R$ 700,00 por documento em dinheiro. Pagamento até a data de vencimento. Pode haver restrições para recebimento fora do horário bancário local. Até R$ 2.000,00 em dinheiro ou cheque, até 62 dias após o vencimento. Até R$ 1.000,00 em dinheiro. Até R$ 1.000,00, somente em dinheiro, até o vencimento. Até R$ 1.000,00 p/ documento, em dinheiro, até o vencimento. Até R$ 1.000,00 em dinheiro. De R$ 5,00 a R$ 1.000,00. Limitado a 3 transações/dia (o que ocorrer primeiro). Com Cartão do Cidadão ou cartão do próprio benefício, todo o valor disponível. Todo o valor disponível, limitado a R$ 1.000,00 com cartão magnético para os beneficiários pagos na CAIXA. Todo valor disponível com Cartão do Cidadão. Todo o valor disponível com Cartão do Cidadão, respeitando o calendário do PIS. Até R$ 1.000,00 com Cartão do Cidadão. De R$ 5,00 a R$ 1.000,00. Limitado a 3 transações/dia (o que ocorrer primeiro). Limitado de R$ 5,00 a R$ 1.000,00 ou a 3 transações/dia (o que ocorrer primeiro). Com cartão magnético e identidade. RECARGAS Telefones pré-pagos. Todas as operadoras. Serviços Abertura de Conta CAIXA Fácil. Conforme normas e procedimentos específicos. OBS: Os valores estão sujeitos à alteração
4 CAIXA AQUI Os Correspondentes CAIXA AQUI estão por todo o Brasil e levam os serviços e produtos da empresa até mesmo aos locais de difícil acesso, onde não existem agências bancárias. Agências, casas lotéricas, CCA, PAE, PA, entre outros, são conectados em tempo real com a CAIXA. O que você pode fazer nos Correspondentes CAIXA AQUI: CORRESPONDENTES CAIXA AQUI PAGAMENTOS SAQUES Contas de Água, Luz, Telefone e Tributos. Bloqueto (Boleto) CAIXA. Bloqueto (Boleto) de outro banco. Prestação de Habitação. Conta Corrente,Poupança e Conta CAIXA Fácil. Programa de Benefícios Sociais (Bolsa Família). Benefícios do INSS. Seguro-Desemprego. Até R$ 1.000,00 por conta ou documento. Até R$ 1.000,00 em dinheiro ou R$ 1.500,00 com o cartão de débito, até o vencimento. Até R$ 500,00 em dinheiro ou R$ 1.500,00 com cartão de débito. Pagamento até a data de vencimento. Até R$ 2.000,00 em dinheiro, até 62 dias após o vencimento. De R$ 5,00 a R$ 1.000,00. Limitado a 3 transações/dia (o que ocorrer primeiro). Com Cartão do Cidadão ou cartão do próprio benefício, todo o valor disponível. Todo o valor disponível, limitado a R$ 1.000,00 com cartão magnético para os beneficiários pagos na CAIXA. Com o Cartão do Cidadão, todo o valor disponível. OBS: Os valores estão sujeitos à alteração PIS Abono/Rendimentos. Com o Cartão do Cidadão, todo o valor disponível, respeitando o calendário do PIS. DEPÓSITOS FGTS. Só em contas da CAIXA, em dinheiro ou débito em conta, com Cartão CAIXA. Até R$ 1.000,00 com o Cartão do Cidadão. Limitado a R$ 1.000,00 ou 3 transações/dia. (O que ocorrer primeiro). TRANSFERÊNCIAS Entre contas CAIXA. De R$ 5,00 a R$ 500,00. CONSULTAS Saldo ou Extrato de C/C ou Poupança. Com cartão magnético.
5 Salas de AutoAtendimento Nos terminais das salas de autoatendimento da CAIXA, você pode realizar diversas operações com praticidade, conforto e segurança. Outra vantagem é o horário estendido de funcionamento. São mais de salas de autoatendimento em todo o Brasil à sua disposição. SALAS DE AUTOATENDIMENTO Contas de Água, Luz, Até R$ 1.500,00. Telefone e Tributos. Pessoa Física: Até R$ 3.000,00. Bloqueto (Boleto) CAIXA. PAGAMENTOS SAQUES DEPÓSITOS TRANSFERÊNCIAS CONSULTAS Serviços Bloqueto (Boleto) de outro banco. Prestação de Habitação. INSS - GPS. Contribuição Sindical, com código de barras. C/C ou Poupança com cartão magnético. Programas de Benefícios Sociais (Bolsa Família). Benefícios do INSS. Seguro-Desemprego. PIS Abono/Rendimentos. FGTS. Só em contas da CAIXA. TEV Transferência entre contas da CAIXA. DOC Transferência para conta em outro banco. Saldo ou Extrato de C/C ou Poupança. Pessoa Física: Até R$ 3.000,00. Sem valor mínimo e máximo, limitado ao saldo da conta, até 62 dias após o vencimento. Em dias úteis: 06:01 a 08:00 - R$ 510,00. 08:01 a 18:00 - R$ 1.000,00. 18:01 a 21:59 - R$ 510,00. Fim de semana e feriado: 06:01 a 21:59 - R$ 510,00. Com Cartão do Cidadão ou cartão do próprio benefício, todo o valor disponível. Todo o valor disponível, limitado a R$ 1.500,00, com cartão magnético para os beneficiários pagos na CAIXA. Todo o valor disponível com o Cartão do Cidadão. Com cartão magnético para os benefícios que são pagos na CAIXA, todo o valor disponível. Até R$ 1.000,00 com Cartão do Cidadão e até R$ 300,00 sem o cartão do cidadão. Disponível para cheque e dinheiro. Limitado a 30 cédulas ou 30 cheques por envelope. Transação disponível com e sem utilização de cartão magnético. Até R$ 1.500,00. Com cartão magnético. Solicitação de talões de cheque, entrega residência. Com cartão magnético. Contratação CDC, cheque especial, cesta de serviços e título de capitalização. OBS: Os valores estão sujeitos à alteração
6 Internet Banking CAIXA Para você que procura agilidade e eficiência tem o Internet Banking CAIXA, que pode ser acessado de qualquer lugar do País e do mundo. Ideal para você acompanhar as suas movimentações financeiras durante suas viagens sem deixar de aproveitar cada momento. INTERNET BANKING CAIXA PAGAMENTOS Observação: Acima do valor informado é necessário pré-cadastramento junto à sua agência. TRANSFERÊNCIAS Observação: Acima do valor informado é necessário pré-cadastramento junto à sua agência. OUTROS SERVIÇOS DISPONÍVEIS Contas de Água, Luz, Telefone e Tributos. Bloqueto CAIXA. Bloqueto (Boleto) de outro banco. Pessoa Física: Até R$ 3.000,00. Pessoa Física: Até R$ 3.000,00. Prestação de Habitação. Pessoa Física: Até R$ 3.000,00. INSS - GPS. FGTS-GRF/GRRF/GRDE, com código de barras. Contribuição Sindical, com código de barras. DARF/ DARF SIMPLES. DETRAN - IPVA, Licenciamento, Multas, Seguro Obrigatório. GARE/GNRE. TEV Transferência entre contas CAIXA. DOC Transferência para conta em outro banco. TED. DEPÓSITO JUDICIAL. Acesso à Conta via Celular. Cartão de Crédito. Pessoa Jurídica: Até R$ 1.500,00. Pessoa Física: até R$ R$ 1.500,00. Pessoa Jurídica: até R$ 3.000,00. Necessita pré-cadastramento. Pessoa Física: Até R$ 3.000,00. Adesão. Consulta e pagamento de fatura, limite, solicitação de cartão virtual, adicional e mesada, programa de pontos CAIXA. Simulação e contratação de Crédito pré-aprovado. Adesão. Consulta e alteração de endereço e de . Inclusão, consulta, cancelamento. Aplicação, resgate, consulta e cancelamento de aplicação e resgate. Aporte de recursos. Telefones pré-pagos de todas as operadoras. Aquisição e consulta a informações de títulos de Capitalização. CDC/GIROCAIXA Fácil. Cesta de Serviços. Dados Cadastrais. Débito Automático. Investimentos. Previdência. Recargas. Serviços de Capitalização. Serviço Mensagens via Celular. Adesão. Talão de Cheques. Solicitação e desbloqueio. Alteração de Limite. Cartões Virtual, Adicional e Mesada. Loterias Aposta na Mega-Sena Folha CAIXA WEB Folha de pagamento - PJ (até 150 empregados) OBS: Os valores estão sujeitos à alteração
7 Outras maneiras de contar com a caixa BANCO24HORAS SAQUES C/C ou Poupança com cartão magnético. Em dias úteis: 06:01 a 08:00 - R$ 510,00. 08:01 a 18:00 - R$ 1.000,00. 18:01 a 21:59 - R$ 510,00. Fim de semana e feriado: 06:01 a 21:59 - R$ 510,00. CONSULTAS Saldo de C/C ou Poupança. Com cartão magnético. COMPARTILHAMENTO CAIXA X BB CONSULTAS Saldo de C/C ou Poupança. Com cartão magnético. SAQUES C/C ou Poupança com cartão magnético. Em dias úteis: 06:01 a 08:00- R$ 400,00. 08:01 a 18:00 - R$ 500,00. 18:01 a 21:59 - R$ 400,00. Fim de semana e feriado: 06:01 a 21:59 - R$ 400,00. CAIXA CELULAR CONSULTAS ACESSO À CONTA VIA CELULAR* ACESSO À CONTA VIA SMARTPHONE* MENSAGENS VIA CELULAR (SMS) (*) Serviços exclusivos para correntistas da CAIXA. Resultados de Loterias. Saldo do FGTS (Requer Senha do Cidadão). Calendários de Pagamentos do INSS e Bolsa Família. Telefones CAIXA. Saldo, extrato e lançamento futuro. Saldo, extrato e lançamento futuro. Pagamentos e recargas. Transferências. Investimentos. Avisa quando ocorrer débitos em conta, como saques, transferências, pagamentos e compras com cartão de débito. Informações do FGTS, como saldo e depósitos. OBS: Os valores estão sujeitos à alteração TELEFONES CAIXA SAC CAIXA Ouvidoria. Saldo, Extrato, Solicitação e desbloqueio de talão de cheques, bloqueio de cartões e outros serviços bancários. Informações, reclamações, sugestões e elogios.
8 Informações nas agências da CAIXA. SV 01 V.1 Val. 06/2012 Mod v.003 SAC CAIXA: (informações, reclamações, sugestões e elogios) Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: Ouvidoria: caixa.gov.br
9 MO FOLHETERIA CANAIS DE ATENDIMENTO SERVIÇOS 1 OBJETIVO 1.1 Fornecer material de apoio à venda dos serviços Canais de Atendimento. 2 NORMA 2.1 GESTOR DEMAC/GEPUP 2.2 VINCULAÇÃO Manuais Normativos: AE045, OR020, OR021, OR028, OR058, CO089, CO193, CO207, CO303 e AE DISPONIBILIZAÇÃO DO MODELO Modelo gráfico disponível por meio de solicitação à GILOG, através do SIMAC, opção 4.20 da Rede CAIXA, sendo que a gestão do estoque também é feita por meio do SIMAC - Sistema de Material de Consumo. 2.4 QUANTIDADE E DESTINAÇÃO DAS VIAS O modelo tem via única. 2.5 UNIDADES QUE UTILIZARÃO O MODELO Agência e/ou PA. 2.6 MODELO A SER SUBSTITUÍDO MO PRAZO DE ARQUIVAMENTO Modelo não destinado ao arquivo O modelo será fragmentado caso haja alteração no conteúdo ou ao término do prazo de validade da peça. 2.8 GRAU DE SIGILO #00 público interno e externo 2.9 ALTERAÇÕES EM RELAÇÃO À VERSÃO ANTERIOR Substituição de SUMAC por DEMAC e RSN Logística por GILOG, atualização de conteúdo do Folder e alteração de Ponto de Atendimento para Agências, casas lotéricas, CCA, PAE, PA, entre outros, alteração dos limites de pagamento de bloqueto na Unidade Lotérica ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Tipo de modelo: folder Formato de produção: 210 mm (altura) x 210 mm (largura) / 1 dobra / 4 páginas Vias/Papel/Cor/Gramatura: 2 lâmina, papel reciclado, 4x4 cores, 150 g/m² Impressão: tipo offset, frente e verso, de acordo com arte-final definida pela CAIXA Tipografia: de acordo com arte-final definida pela CAIXA Unidade considerada para suprimento: maço com 50 (cinqüenta) unidades. Vigência
10 MO Acondicionamento: caixas com unidades divididas em pacotes de 500 unidades Quantidade para a primeira impressão: a definir Local de entrega: almoxarifados da CAIXA. 3 PROCEDIMENTOS 3.1 INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO Não se aplica. Vigência
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