Há mais de 23 anos o Grupo Datacenso é sinônimo de excelência em serviços de Pesquisa e Inteligência de Mercado.

Transcrição

1

2 2 SOBRE O GRUPO DATACENSO Há mais de 23 anos o Grupo Datacenso é sinônimo de excelência em serviços de Pesquisa e Inteligência de Mercado. Desenvolve estudos e estratégias inteligentes, visando auxiliar e orientar seus clientes para tomadas de decisão mais seguras e assertivas em seus negócios. Suas operações estão segmentadas em 3 núcleos de Inteligência:

3 3 ESCRITÓRIOS DO GRUPO DATACENSO

4 4 RESPONSABILIDADE TÉCNICA Prof. Dr. CLAUDIO SHIMOYAMA CEO do Grupo Datacenso; Doutor em Gestão de Negócios pela UFSC Universidade Federal de Santa Catarina; Mestre em Engenharia da Informação e Inovações Tecnológicas pela UFSC Universidade Federal de Santa Catarina; Pós-graduado em Engenharia Econômica, Marketing e Propaganda, com especialização em Estatística Aplicada e Desenvolvimento Executivo em Marketing pelo Baldwin Wallace University (Ohio-EUA); Economista formado pela FAE Faculdade Católica de Administração e Economia; Professor nível MBA da FGV Fundação Getúlio Vargas desde 2009 para disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor; Palestrante empresarial em diversos temas atuais; Consultor Econômico e de Marketing da ACP Associação Comercial do Paraná; Filiado a NMSBA Neuromarketing Science & Business Association; Diretor Técnico da AEPM Associação de Empresas de Pesquisa de Mercado; Conselheiro do CORECON-PR Conselho Regional de Economia do Paraná; Diretor da ADVB-PR Associação o dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil; Escritor com livros e artigos publicados nas áreas de Pesquisa e Inteligência de Mercado, Comportamento do Consumidor e Marketing.

5

6 PESQUISA DE SATISFAÇÃO ABERT

7 7 Sumário Introdução...8 Metodologia...10 Dados da rádio e dos entrevistados ABERT...14 Avaliação do Processo de Migração...27 Avaliação da Nova Potência...35 Avaliação da ABERT...43 Resumo Executivo...51 Conclusão...54

8 Introdução ABERT

9 9 Objetivo Geral e Específicos do Estudo Este estudo de Inteligência de Mercado tem como objetivo geral avaliar a satisfação das emissoras de rádio no processo de migração de AM para FM, no Brasil. Este estudo, visa subsidiar o plano de melhorias e contribuir na elaboração de estratégias da ABERT. E como objetivos específicos tem-se os seguintes itens: Avaliar o grau de satisfação com a Abert; Avaliar o grau de satisfação com o faturamento após a migração; Avaliar o grau de satisfação com a audiência após a migração; Identificar a percepção dos Clientes quanto ao posicionamento da Rádio após a migração; Levantar o NPS Net Promoter Score (percentual de promotores e detratores); e Levantar o IGS Índice Geral de Satisfação.

10 Metodologia do Estudo ABERT

11 11 Universo e Amostra do estudo UNIVERSO AMOSTRA MARGEM DE ERRO PERÍODO DE CAMPO OBSERVAÇÕES O universo é composto por emissoras de rádio AM que migraram para FM, no Brasil. O estudo apresenta uma amostra de 100 entrevistas. A margem de erro para a amostra é de 9,8%, considerando um grau de confiança de 95%, sendo satisfatória estatisticamente. A coleta de dados foi realizada via telefone/web, junto ao público-alvo, no período de 18 de dezembro de 2017 à 08 de agosto de Nas questões múltiplas, a porcentagem é calculada com base na amostra e a soma pode ser maior que 100%. Nas questões abertas, as respostas com pouca significância estatística são somadas e colocadas como outras citações. As perguntas são classificadas como estimuladas, feitas através de uma lista que é passada para os entrevistados escolherem algumas das alternativas. E as espontâneas, que não é dada nenhuma alternativa para resposta.

12 12 Universo e Amostra do estudo Índice Net Promoter Score (NPS) O Índice NPS*, obtido através da pergunta Qual a probabilidade do cliente indicar a empresa? em uma escala de 1 a 10, sendo 1=nada provável e 10=muito provável, é baseado na crença fundamental de que os clientes podem ser divididos em três categorias: Os Promotores são clientes leais, entusiasmados, que recomendam a empresa para seus amigos. Numa escala de 1 à 10 de acordo com as respostas que dão a pergunta definitiva, os promotores pontuam 9 ou 10; Os Neutros são clientes satisfeitos, mas pouco entusiasmados, que pontuam 7 ou 8; Já os Detratores são clientes infelizes que se encontram presos a uma relação ruim. As respostas que eles dão a pergunta definitiva pontuam de 0 a 6; A fórmula para o cálculo do NPS = %P - %D (NPS = 70% - 20% = 50%); (O índice ideal deve ser igual a 50% ou superior).

13 13 Responsabilidade Técnica Esta pesquisa foi coletada, tabulada e analisada pelo DATACENSO Pesquisa e Inteligência de Mercado, sob a responsabilidade técnica de: Cláudio Shimoyama Economista CORECON N.º 3313 Doutor em Engenharia de Produção UFSC Curitiba, setembro de 2018.

14 Dados da rádio e dos entrevistados ABERT

15 15 Dados dos Entrevistados (Espontânea Única) CARGO DOS ENTREVISTADOS % Diretor (Geral/Adm./Comercial/Operacional/Executivo) 44% Gerente (Geral/Adm./Comercial/Adm. Financeiro) 17% Coordenador (Adm./Jornalismo/Comercial/Programação) 10% Proprietário 4% Administrador 3% Sócio 3% Ass. Adm./Auxiliar Adm. 3% Comercial 2% Engenheiro/Engenheiro de Produção 2% Departamento Técnico 2% Secretária 2% Adm. Financeiro 1% Financeiro e Comercial 1% Gestor de Conteúdo 1% Jornalista 1% Locutor 1% Parte Tecnológica 1% Produtor 1% TI 1% Outros cargos 1% TOTAL DE ENTREVISTAS 100 Base: 100 entrevistas.

16 16 Dados das Rádios (Espontânea Única) NOME DA RÁDIO EM AM NOME DA RÁDIO EM FM FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA EM AM EM FM Rádio Difusora Am Rádio Buriti ,9 Rádio Difusora Torre Forte Ltda. Rádio Difusora Torre Forte Ltda ,5 Rádio Serra Da Boa Esperança Ltda. Rádio Serra da Boa Esperança Ltda. Serra Fm ,5 Rádio Parecida Rádio Super. Fm ,3 Rádio Cabo Frio Am Rádio Cabo Frio Fm ,3 Rádio Assunção de Jales Sociedade Ltda. Rádio Assunção de Jales Sociedade Ltda ,3 Rádio Acaiaca Itatiaia Ouro Preto Rádio Itatiaia Ouro Preto ,3 Rádio Difusora Norte Estado Rádio Nova Difusora Fm ,3 Rádio Vera Cruz Am Rádio Vera Cruz Fm ,3 Rádio Atalaia de Sergipe Ltda. Rádio CBN Aracaju ,5 Rádio Capanema Ltda. Rádio Capanema Ltda ,5 Rádio Interior Ltda. Verdes Campos Rádio Interior Ltda. Verdes Campos Fm ,9 Rádio Educadora de Jacarezinho Educadora Fm de Jacarezinho ,9 Rádio da Grande Serra Ltda. Rádio da Grande Serra Ltda ,9 Rádio Educadora de Uberlândia Ltda. Rádio Educadora de Uberlândia Ltda ,9 Rádio Sociedade Espigão Ltda. Rádio Sociedade Espigão Ltda. Sociedade Top Fm ,3 Base: 100 entrevistas. Continua...

17 17 Dados das Rádios (Espontânea Única) NOME DA RÁDIO EM AM NOME DA RÁDIO EM FM FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA EM AM EM FM Rádio Modelo Ltda. Rádio Modelo Fm ,5 Rádio Jornal de Assis Chateaubriand Ltda. Rádio Jornal de Assis Chateaubriand Ltda. Rede Massa ,5 Rádio Difusora de Laguna Sociedade Ltda. Rádio Difusora de Laguna Sociedade Ltda ,5 Rádio Parecis de Diamantino Am Rádio Parecis de Diamantino Fm ,7 Rádio Princesa Monte Azul Ltda. Rádio Princesa Monte Azul Ltda ,7 Rádio Capital Am Rádio Capital ,9 Rádio Cultura Rádio Cultura ,1 Rádio Gospel Am Rádio Rio Fm ,1 Rádio Litoral Ltda. Rádio Jovem Pan Am Rádio Litoral Ltda. Jovem Pan News Litoral ,3 Rádio Princesa Isabel Ltda. Rádio Princesa Isabel Fm ,5 Rádio Sideral Ltda. Rádio Sideral Ltda ,1 Rádio Voz do Sertão Rádio Líder do Vale Fm ,5 Rádio Mundo Melhor Rádio Mundo Melhor ,5 Rádio Montanhesa de Vazante Ltda. Rádio Montanhesa de Vazante Ltda ,5 Rádio Cultura Norte Paranaense Ltda. Rádio Cultura Fm ,7 Rádio Cultura de Campos Novos Ltda. Rádio Cultura de Campos Novos Ltda ,9 Rádio Difusora Am Rádio Difusora Fm ,1 Rádio Cultura Am Rádio Cultura Fm ,3 Base: 100 entrevistas. Continua...

18 18 Dados das Rádios (Espontânea Única) NOME DA RÁDIO EM AM NOME DA RÁDIO EM FM FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA EM AM EM FM Rádio Educadora de Arcos Ltda. Rádio Cidade Fm ,3 Rádio Valparaíso Rádio Valparaiso Fm ,5 Rádio Alvorada de Santa Cecilia Ltda. Rádio Alvorada de Sta. Cecilia ,5 Rádio Sintonia Rádio Sintonia ,7 Rádio Colonial Ltda. Rádio Colonial Ltda ,7 Rádio Cidade Am de Votuporanga Ltda. Rádio Cidade Fm ,7 Rádio Cultura de Guanamabi Rádio Cultura de Guanambi ,7 Rádio Castro Rádio Castro ,5 Rádio Sociedade Triangulo Mineiro Ltda. Rádio Sociedade Triangulo Mineiro Ltda ,5 Rádio Baré Rádio Baré ,7 Rádio Clube Nepomuceno Rádio 95,9 Fm ,9 Rádio Tabajara de São Benedito Rádio Tabajara de São Benedito ,9 Rádio Maciço de Baturité Ltda. Rádio Maciço de Baturité Ltda ,3 Rádio Jornal de Inhumas Ltda. Rádio Jornal de Inhumas Ltda. Jornal ,5 Rádio Fm Norte Pioneira Ltda. Globo Am Rádio Fm Norte Pioneira Ltda. Nativa Fm ,5 Rádio Caibi Rádio Caibi ,7 Rádio Empresa Jornalística Noroeste Ltda. Rádio Empresa Jornalística Noroeste Ltda ,7 Rádio Guaraniaçu Ltda. Rádio Guaraniaçu Ltda. Rádio Cantú Fm ,7 Rádio Caçula Ltda. Rádio Caçula Fm ,9 Rádio São José Rádio São José Fm ,9 Base: 100 entrevistas. Continua...

19 19 Dados das Rádios (Espontânea Única) NOME DA RÁDIO EM AM NOME DA RÁDIO EM FM FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA EM AM EM FM Rádio Pontal do Triangulo Mineiro Ltda. Rádio 97 Fm de Iturama Ltda ,5 Rádio Difusora Formiguense Ltda. Rádio Difusora Formiguense Ltda. Não tem mais 97,7 Rádio Blau Nunes Ltda. Rádio Blau Nunes Ltda. Fm ,9 Rádio Difusora Santa Cruz Ltda. Rádio Difusora Santa Cruz Ltda ,9 Rádio Morrinhos Rádio Morrinhos Fm ,9 Rádio Guaramano Ltda. Rádio Guaramano Ltda ,1 Rádio Sociedade Pitangui de Comunicação Rádio CBN Ponta Grossa Ltda ,1 Rádio Clube de Lages Ltda. Rádio Clube de Lages ,3 Rádio Princesa do Vale de Camapuã S/C Ltda. Rádio Explosão Fm ,5 Rádio Sociedade Muriaé Ltda. Rádio Sociedade Muriaé Ltda ,5 Rádio Sociedade Barrabugrense de Comunicação Ltda. Rádio Barrabugrense Fm ,7 Rádio Diplomata Ltda. Rádio Diplomata Ltda ,3 Rádio Princesa do Jacuí Ltda. Rádio Princesa do Jacuí Ltda. Princesa Fm ,3 Rádio Araripe Rádio Plus FM Cariri ,5 Rádio Havaí Ltda. Rádio Havaí Ltda ,9 Rádio Cidade 1380 Rádio de Mais Fm ,1 Base: 100 entrevistas. Continua...

20 20 Dados das Rádios (Espontânea Única) NOME DA RÁDIO EM AM NOME DA RÁDIO EM FM FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA EM AM EM FM Rádio Globo Rádio Vox ,3 Rádio Tapejara Ltda. Rádio Tapejara Ltda ,5 Rádio Solaris Ltda. Rádio Solaris Ltda ,7 Rádio Imembui S/A Rádio Imembui Fm ,9 Rádio Sociedade 970 Am Rádio Sociedade News Fm ,1 Rádio Cultura Am de Quixadá Rádio Cultura Fm ,1 Rádio Divinópolis Ltda. Rádio Div Fm ,3 Rádio Integração 680 Am Rádio Integração ,3 Rádio Alvorada Rádio Excelsior Recôncavo ,7 Rádio Papacaça Rádio Papacaça ,9 Rádio Regional do Araguaia Ltda. Rádio Regional do Araguaia Ltda ,9 Rádio Pantaneira de Anastácio Rádio Nova Fgm Anastácio ,5 Rádio Educadora Rádio Educadora ,7 Rádio Am dos Anjos Rádio Clube Fm ,9 Rádio São Roque Ltda. Rádio São Roque Fm ,9 Rádio Educadora de Laranjeiras do Sul Ltda. Rádio Educadora de Laranjeiras do Sul Ltda. A Educadora Fm ,9 Rádio Fundação Antena Azul Vaza Barris Rádio Fundação Antena Azul Vaza Barris ,9 Base: 100 entrevistas. Continua...

21 21 Dados das Rádios (Espontânea Única) NOME DA RÁDIO EM AM NOME DA RÁDIO EM FM FREQUÊNCIA FREQUÊNCIA EM AM EM FM Rádio Luz Ltda. Rádio Luz Fm ,5 Rádio Pousada do Rio Quente Ltda. Rádio Pousada do Rio Quente Ltda ,7 Rádio Alto Uruguai Rádio Alto Uruguai ,1 Rádio Difusora Fronteira Ltda. Rádio Difusora Fronteira Ltda ,3 Rádio Difusora União Ltda. Rádio Difusora União Ltda ,5 Rádio Globo Rádio Mix Fm ,5 Rádio Difusora União Ltda. Rádio CBN ,5 Rádio Difusora São Joaquim Ltda. Rádio Difusora São Joaquim Ltda ,7 Rádio Imperatriz Sociedade Ltda. Rádio Imperatriz Sociedade Ltda ,9 Rádio Osorio Rádio Osorio ,9 Rádio Vale do Tiete Rádio Vale Fm ,3 Rádio Difusora América de Chopinzinho Ltda. Rádio Extra Fm ,7 Rádio Difusora Cultural Ltda. Rádio T Não tem mais 107,9 TOTAL Base: 100 entrevistas.

22 22 Quantidade de cidades que são alcançadas com a cobertura em AM e FM (Espontânea Única) Base: 100 entrevistas. QCIDADES AM CIDADES FM FREQ 1 cidade 1 2 cidades 1 1 cidade 4 cidade 1 6 cidades 1 7 cidades 1 Não quis informar 1 4 cidades 1 cidade 1 4 cidades 2 5 cidades 1 5 cidades 7 cidades 1 10 cidades 1 11 cidades 1 6 cidades 1 6 cidades 10 cidades 1 15 cidades 1 21 cidades 1 5 cidades 1 7 cidades 12 cidades 1 20 cidades 1 6 cidades 1 7 cidades 1 8 cidades 8 cidade 1 10 cidades 1 20 cidades 1 CIDADES AM CIDADES FM FREQ 1 cidade 2 10 cidades 1 10 cidades 12 cidades 1 15 cidades 1 20 cidades 1 11 cidades 11 cidades 1 28 cidades 1 12 cidades 12 cidades 1 21 cidades 1 13 cidades 1 13 cidades 40 cidades 2 52 cidades 1 14 cidades 10 cidades 1 14 cidades 1 15 cidades 6 cidades 1 15 cidades 1 16 cidades 34 cidades 1 18 cidades 35 cidades 1 15 cidades 1 20 cidades 20 cidades 1 25 cidades 1 Mais de 40 cidades 1 Continua...

23 23 Quantidade de cidades alcançadas com a cobertura em AM e FM - Continuação (Espontânea Única) CIDADES AM CIDADES FM FREQ 14 cidades 1 22 cidades 50 cidades 1 Mais de 40 cidades 1 23 cidades 15 cidades 1 17 cidades 1 5 cidades 1 25 cidades 18 cidades 1 25 cidades 1 70 cidade 1 50 km 1 10 cidades 1 15 cidades 1 30 cidades 20 cidades 1 30 cidades 1 80 cidades 1 Mais de 50 cidades 1 32 cidades 48 cidades 1 30 cidades 1 35 cidades 35 cidades 2 65 cidades 1 36 cidades 23 cidades 1 Base: 100 entrevistas. CIDADES AM CIDADES FM FREQ 38 cidades 20 cidades 1 40 cidades 10 cidades 1 15 a 20 cidades 2 25 cidades 1 30 cidades 1 40 cidades 2 42 cidades 28 cidades 1 49 cidades 9 cidades 1 50 cidades 50 cidades 1 80 cidades 1 53 cidades 51 cidades 1 60 cidades Mais de 150 cidades 1 72 cidades 18 cidades 1 75 cidades 90 cidades 75 cidades 1 90 cidades 1 50 cidades 1 80 cidades 1 90 cidades cidades Mais de 50 cidades cidades Mais de 200 cidades 2 CIDADES AM CIDADES FM FREQ 300km (5 estados) 2 estados 2 Mais de 60 cidades Mais de 60 cidades 1 1cidade 1 Não sabe 13 cidades 1 15 cidades 1 Mais de 80 cidades 2 Todo litoral sul 8 cidades 1 TOTAL DE ENTREVISTAS 100

24 19% 16% 11% 32% 30% 26% 33% 34% 24 Quantidade de cidades que são alcançadas com a cobertura em AM e FM (Espontânea Única) QUANTIDADE DE CIDADES ALCANÇADAS IMPACTO NO NÚMERO DE CIDADES ALCANÇADAS COM A MUDANÇA DE COBERTURA AM PARA FM AM FM 37% 22% 32% 9% De 1 à 10 cidades De 11 à 20 cidades De 21 à 30 cidades Acima de 30 cidades Aumentou Se manteve Diminuiu Não sabe O número de cidades alcançadas tanto com a cobertura AM quanto a FM, de maior ocorrência entre as rádios, é de acima de 30 cidades, seguido de 1 à 10 cidades. No geral, para a maior ocorrência de rádios, a quantidade de cidades alcançadas com a mudança de AM para FM aumentou. E para outra parte diminuiu. Base: 100 entrevistas.

25 25 Potência da rádio AM e FM (Espontânea Única) 58% 57% 28% 24% 25% Am Fm 15% Até 1000 Watts De 1001 à 5000 Watts Acima de 5000 Watts Base: 100 entrevistas. No geral, para a maioria das rádios, após a transição de AM para FM, a potência continuou a mesma, de até 1000 Watts. de 1001 a 5000 Watts aumentou. E acima de 5000 Watts houve uma queda na potência.

26 26 Dados da rádio e do entrevistado Quanto ao cargo dos entrevistados, os principais, são: Diretor (Geral/ Adm./ Comercial/ Operacional/Executivo), seguido de Gerente (Geral/Adm/Comercial/Adm. Financeiro) e Coordenador (Adm./Jornalismo/Comercial/Programação). O número de cidades alcançadas tanto com a cobertura AM quanto a FM, de maior ocorrência entre as rádios, é de acima de 30 cidades, seguido de 1 à 10 cidades. No geral, para a maior ocorrência de rádios, houve um aumento na quantidade de cidades alcançadas com a mudança de AM para FM. Para a maioria das rádios, após a transição de AM para FM, a potência continuou a mesma, de até 1000 Watts.

27 Avaliação do Processo de Migração de AM para FM ABERT

28 28 Data que a rádio começou a operar em FM (Espontânea Única) DATAS % Out/12 1% Jul/16 1% Ago/16 2% Out/16 2% Nov/16 3% Dez/16 2% Jan/17 6% Fev/17 2% Mar/17 3% Abr/17 2% Mai/17 9% Jun/17 5% Jul/17 5% Ago/17 7% Set/17 6% Out/17 9% Nov/17 9% Dez/17 7% Jan/18 6% Fev/18 2% Mar/18 4% Abr/18 2% Mai/18 5% Jun/18 3% TOTAL % 68% 21% Até o ano 2016 Ano 2017 Ano 2018 Os meses de Maio, Outubro e Novembro de 2017 foram os que mais passaram pelo processo de migração de Am para Fm. Base: 100 entrevistas.

29 29 Percentual de rádios com interesse para migrar do AM para o FM (Espontânea Única) Não 3% Sim 97% Praticamente todas as rádios gostariam de migrar da frequência AM para FM. Base: 100 entrevistas.

30 30 Avaliação do preço pago para migrar para o FM (Estimulada Única) 55% 39% 1% 5% Caro Justo Barato Não sabe dizer Mais da metade das rádios considera o valor gasto para migração alto. Base: 100 entrevistas.

31 31 Grau de satisfação até o momento com o canal FM (Estimulada Única) 81% 48% 33% 7% 3% 10% Muito insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito/ satisfeito Satisfeito Muito satisfeito Grau de Satisfação (Satisfeito + Muito satisfeito) No geral, a maior parte das rádios está entre satisfeita e muito satisfeita com o canal FM, com alto índice de satisfação. Base: 100 entrevistas.

32 32 Percentual de rádios que teve dificuldades durante o processo (Espontânea Única) Não 47% Sim 54% Pouco mais da metade das rádios teve algum tipo de dificuldade durante a migração de AM para FM. Base: 100 entrevistas.

33 33 Principais dificuldades que as rádios tiveram durante o processo Somente para as rádios que tiveram dificuldades durante o processo (Espontânea Múltipla) DIFICULDADES % Processo muito burocrático/a aprovação do projeto foi muito demorada 72% Dificuldades técnicas/parte técnica, é como uma reconstrução de uma nova rádio/compra de equipamentos, contratação de montagem de torre/ 15% Montagem, estrutura de equipamentos Dificuldade financeira, muito /Dificuldade financeira, não houve nenhuma linha de crédito 11% Aquisição de equipamentos muito caro 9% O alcance, abrangência diminuiu muito 4% Frequência congestionada, o dial está congestionado 2% Tempo para as pessoas assimilarem a mudança 2% TOTAL DE ENTREVISTAS 47 Para as rádios que tiveram dificuldades durante a migração de AM para FM, a principal foi: processo muito burocrático. Base: 100 entrevistas (47 respostas).

34 34 Avaliação do Processo de Migração De acordo com a pesquisa, nota-se que, os meses em que houve maior número de migração das rádios de Am para Fm foi em maio, outubro e novembro de Praticamente todas as rádios gostariam de migrar da frequência AM para FM. Mais da metade considera o valor gasto para migração alto. No geral a maior parte das rádios está satisfeita com o canal FM. Pouco mais da metade teve algum tipo de dificuldade durante a migração de AM para FM, sendo a principal a burocracia no processo.

35 Avaliação da Nova Potência FM ABERT

36 36 Grau de Satisfação com a nova potência da rádio FM (Estimulada Única) 61% 40% 7% 17% 16% 21% Muito insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito/ satisfeito Satisfeito Muito satisfeito Grau de Satisfação (Satisfeito + Muito satisfeito) A maioria está satisfeita com a nova potência da rádio, porém o índice geral de satisfação ficou abaixo do mínimo aceitável (80%). Base: 100 entrevistas.

37 37 Grau de Satisfação com a nova cobertura da rádio na faixa FM (Estimulada Única) 69% 44% 25% 7% 10% 15% Muito insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito/ satisfeito Satisfeito Muito satisfeito Grau de Satisfação (Satisfeito + Muito satisfeito) A maior parte está satisfeita com a nova cobertura da rádio na faixa FM, porém o índice geral de satisfação ficou abaixo do mínimo aceitável (80%). Base: 100 entrevistas.

38 38 Audiência da rádio depois da migração de AM para FM (Espontânea Única) 64% 11% 18% 7% Aumentou Diminuiu Manteve Não sabe responder Para a maioria das rádios a audiência aumentou, após o processo de migração de AM para FM. Base: 100 entrevistas.

39 39 Opinião das rádios sobre a mudança de AM para FM (Estimulada Única) 95% 3% 2% Foi positiva Foi negativa Ainda não sabe dizer Praticamente todas as rádios consideraram a migração para FM como positiva. Base: 100 entrevistas.

40 40 Percentual de rádios em que a receita aumentou com a migração para FM (Espontânea Única) Aumento da receita de 51%, em média 57% 31% 8% 4% Aumentou Se manteve Caiu Não sabe Para mais da metade das rádios houve um aumento da receita com a migração de AM para FM. E este aumento, em média, foi de 51%. Base: 100 entrevistas.

41 41 Número de empregados das rádios na frequência AM e FM (Espontânea Única) 61% 60% 31% 30% AM FM 8% 10% Até 10 funcionários De 11 a 20 funcionários Acima de 20 funcionários Na maioria das rádios, na migração de AM para FM, houve manutenção do número de empregados. Atualmente predomina um quadro de até 10 empregados. Base: 100 entrevistas.

42 42 Avaliação da Nova Potência Na avaliação da nova potência e cobertura da rádio, percebe-se que a maioria das rádios está satisfeita, porém o índice geral de satisfação desses dois itens avaliados, ficou abaixo do mínimo aceitável (80%). Para a maioria a audiência aumentou após o processo de migração de AM para FM. Praticamente todas as rádios consideraram a migração para FM como positiva. Para mais da metade houve um aumento da receita com a migração de AM para FM. E este aumento, em média, foi de 51%. Na maioria das rádios, na migração de AM para FM, houve manutenção do número de empregados. Atualmente predomina um quadro de até 10 empregados.

43 Avaliação da ABERT ABERT

44 44 Percentual de rádios que procurou ajuda da ABERT (Espontânea Única) Não 35% Sim 65% A maioria das rádios procurou ajuda da ABERT durante a migração de AM para FM. Base: 100 entrevistas.

45 45 Percentual de rádios que achou os canais de contato (telefone e ) da ABERT de fácil acesso - Somente para quem procurou ajuda da ABERT (Espontânea Única) Não 1% Sim 99% Praticamente todas as rádios que procuraram ajuda da ABERT, acharam os canais de contato da mesma de fácil acesso. Base: 100 entrevistas (67 respostas).

46 46 Percentual de rádios em que resposta ao seu contato com a ABERT foi rápida - Somente para quem procurou ajuda da ABERT (Espontânea Única) Não 6% Sim 94% Grande parte das rádios obteve respostas rápidas da ABERT, quando procurou ajuda da mesma. Base: 100 entrevistas (67 respostas).

47 47 Percentual de rádios que teve as dúvidas, esclarecimentos, informações e outros resolvidos junto a ABERT - Somente para quem procurou ajuda da ABERT (Espontânea Única) Não 3% Problemas no Projeto, não tinha demanda, muita demora. Teve que contratar advogado pra poder provar para o ministério que não tinha perdido o prazo. Falta de atenção com o associado. Sim; 97% As rádios que procuraram ajuda da Abert tiveram suas dúvidas e problemas resolvidos. Base: 100 entrevistas (67 respostas).

48 48 Grau de satisfação das rádios com o auxílio da ABERT - Somente para as rádios que procuraram ajuda da ABERT (Estimulada Única) 90% 45% 45% 1% 7% 1% Muito insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito, nem satisfeito Satisfeito Muito satisfeito Grau de Satisfação (Satisfeito + Muito satisfeito) A maior parte das rádios está entre satisfeita e muito satisfeita com o auxílio prestado pela ABERT, com alto índice de satisfação. Excelente resultado. Base: 100 entrevistas (67 respostas).

49 49 Índice Net Promoter Score (NPS) ABERT NPS ABERT PROMOTOR Muito provável (nota 9 e 10) 78% NEUTRO Provável (nota 7 e 8) 18% DETRATOR Pouco provável (nota 1 a 6) NPS = % Promotor - % Detrator 4% 73% O Índice NPS da ABERT foi de 73%, e é considerado um excelente resultado, pois o ideal é ficar igual a 50% ou superior. Verifica-se que para 78% das rádios é altamente provável que indicariam a ABERT (notas 9 e 10, promotor=encantado). Este grupo além de ser fiel, leal, indica conhecidos para a empresa. Este grupo faz publicidade positiva. E somente 4% deram nota abaixo de 6, e pertencem ao grupo de detrator (relacionamento ruim com a ABERT). Este grupo de rádios pode estar falando mal da empresa, fazendo publicidade negativa. Base: 100 entrevistas (67 respostas).

50 50 Avaliação da ABERT A maioria das rádios procurou a ajuda da ABERT durante o processo de migração de Am para Fm, e considerou os canais de contato da mesma de fácil acesso, obtendo assim respostas rápidas e tendo suas dúvidas e problemas resolvidos junto à mesma. A maior parte das rádios está entre satisfeita e muito satisfeita com o auxílio prestado pela ABERT, com alto índice de satisfação. Excelente resultado. O Índice NPS da ABERT foi de 73%, e é considerado um resultado excelente, pois o ideal é ficar igual a 50% ou superior.

51 Resumo Executivo ABERT

52 52 Resumo Executivo Pesquisa de Satisfação ABERT DADOS DAS RÁDIOS AM FM Quantidade de cidades que são alcançadas com a cobertura em AM e FM Potência da rádio AM e FM Acima de 30 cidades (33%) de 1 à 10 cidades (32%) Até 1000 Watts (58%) Acima de 5000 Watts (25%) Acima de 30 cidades (34%) de 1 à 10 cidades (30%) Até 1000 Watts (57%) De 1001 à 5000 Watts (28%) Número de empregados das rádios na frequência AM e FM Até 10 empregados (61%) Até 10 empregados (60%) AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE MIGRAÇÃO DE AM PARA FM Data que a rádio começou a operar em FM Percentual de rádios com interesse para migrar do AM para o FM Ano: 2017 (68%), Meses: Maio, Outubro e Novembro de 2017 (9% cada) Sim (97%) Avaliação do preço pago para migrar para o FM Caro (55%) Grau de satisfação até o momento com o canal FM 81% Percentual de rádios que teve dificuldades durante o processo Principais dificuldades que as rádios tiveram durante o processo Sim (54%) Processo muito burocrático (72%)

53 53 Resumo Executivo Pesquisa de Satisfação ABERT AVALIAÇÃO DA NOVA POTÊNCIA FM Grau de Satisfação com a nova potência da rádio FM 61% Grau de Satisfação com a nova cobertura da rádio na faixa FM 69% Audiência da rádio depois da migração de AM para FM Aumentou (64%) Opinião das rádios sobre a mudança de AM para FM Foi positiva (95%) Percentual de rádios em que a receita aumentou com a migração para FM 57% AVALIAÇÃO DA ABERT Percentual de rádios que procurou ajuda da ABERT Sim (65%) Percentual de rádios que achou os canais de contato (telefone e ) da ABERT de fácil acesso Percentual de rádios em que a resposta do seu contato com a ABERT foi rápida Percentual de rádios que teve as dúvidas, esclarecimentos, informações e outros resolvidos junto a ABERT Sim (99%) Sim (94%) Sim (97%) Índice Geral de Satisfação (IGS) 90% Índice Net Promoter Score (NPS) 73%

54 Conclusão ABERT

55 55 Considerações Finais A Pesquisa de Satisfação ABERT 2018, mostra que, no geral, as rádios estão satisfeitas tanto com a ABERT quanto com o canal FM. Em relação ao processo de migração de AM para FM, nota-se que, as rádios estão satisfeitas com a nova potência e cobertura oferecidas, além disso, houve aumento na audiência e receita das rádios, mostrando que a transição para FM foi um fator positivo. Quanto as dificuldades percebidas pelas rádios na migração, a principal foi a burocracia do processo, além disso consideraram o valor gasto com transição como alto. Os meses em que houve maior quantidade de migração das rádios de Am para Fm foi em maio, outubro e novembro de A ABERT apresentou um excelente índice de satisfação em relação ao auxílio prestado às rádios, oferecendo canais de contato de fácil acesso, com respostas rápidas e sanando todas as dúvidas e problemas.

56 56 Certificado

57 O Grupo Datacenso agradece e se coloca a sua disposição! CLAUDIO SHIMOYAMA CEO do Grupo Datacenso claudio@datacenso.com.br Skype: claudio.shimoyama Telefone: (41) Celular: (41) Rua Desembargador Westphalen, 2800 Rebouças Curitiba PR CEP

58