oi. > paulo josé > leroy merlin > diretor de comunicação marketing
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- Luiz Guilherme Branco
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1 oi. > paulo josé > leroy merlin > diretor de comunicação marketing
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4 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst
5 Você pesquisa produtos on-line antes de entrar em uma loja? 82% Fonte: Brazil Retail Faces 2018
6 Com que frequência você usa dos preços on-line para negociar o preço em uma Loja Física? % - Sempre 38% - Sempre 35% - As vezes 25% - As vezes 26% - Raramente24% - Raramente 21% - Nunca 13% - Nunca Fonte: Brazil Retail Faces 2018
7 HOJE Uma marca não é mais o que ela diz ao consumidor que ela é! Ela é o que os consumidores dizem sobre ela entre si. DESCOBRIR COMPRAR expectativa promessa AVALIAR realidade entrega CONSIDERAR USAR
8 48% dos consumidores sentem que eles sabem mais do que o vendedor Fonte: Salesforce Shopper Study, 2015
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21 INTRANET NEWSLETTER VÍDEOS REDES SOCIAIS WHATSAPP TV APLICATIVOS/ REDE PRÓPRIA
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23 em quantos grupos de whatsapp vocês estão?????
24 76% dizem trazer assuntos desnecessários
25 56% pensam: - será que vem alguma surpresa?
26 91% das equipes de comunicação interna declaram ter que psicografar as decisões das áreas e diretorias
27 72% são cobrados por sair fora da caixa
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30 formas de comunicar ULTRAPASSADAS 45%
31 12% acham fácil de entender
32 34% não confiam nas informações transmitidas
33 estão preparados paras as novas equipes
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37 Cliente scaneia o código com o celular e acessa pasta com fotos de Cozinhas ambientadas das lojas
38 Você conhece a ferramenta Pincode, o QR code do Pinterest?? Pasta com todos os produtos da CASACOR 2019
39 Pincodes Cozinhas LEROY MERLIN 3º Pincode mais usado no MUNDO
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49 GUIA FAÇA VC MESMO
50 SOMOS AQUILO QUE FAZEMOS...
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52 FACEBOOK
53 FACEB
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55 3º PRODUTO MAIS VISTO NO SITE
56 RESULTADO Vendas diárias (Julho) 80% das vendas totais do mês aconteceram após divulgação nas redes EM 10 DIAS Lampedusa Levanzo Burano Sicília Salina Veneza 1 A A 31
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60 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst
61 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst
62 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst
63 Três GRANDES verdades: Um mal atendimento tem um dos maiores impactos em toda a experiência com a marca #NPS Os funcionários conduzem a experiência e boas experiências geram receita #ShareOfWallet A tecnologia não consegue resolver sozinha os problemas da experiência #HumanFirst
64 preparados
65 PAULO S.F. JOSÉ /paulosfjose /paulosfjose /in/paulosfjose /paulosfjosezero
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