Plano de Atividades. Relatório de Atividades Formação Profissional. Página 1 de 28. Página 1 de 28. Mod221/V01.PG01 ( )

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1 Plano de Atividades Mod221/V01.PG01 ( ) Página 1 de 28 Página 1 de Elaborado: Coordenação Data: Aprovado: Conselho de Administração Data:

2 Página 2 de 28 ÍNDICE Introdução... 3 Análise da Monitorização dos Objetivos... 4 Atividades do Serviço..22 Pesquisa de Oportunidades 22 Ações de Brenchmarking.22 e Eventos 23 Qualidade e Acompanhamento externo 23 Pedidos de Alteração às candidaturas 24 Quadro comparativo dos indicadores de execução Riscos: Análise do Desempenho 26 Execução Financeira 27 Considerações Finais 28

3 Página 3 de 28 Introdução Este relatório reporta ao período de janeiro a dezembro de 2018, traduzindo os resultados do Plano de Atividades Os resultados apresentados, têm como referência as candidaturas desenvolvidas pelo serviço. O serviço teve em funcionamento 3 candidaturas de formação profissional para Pessoas com Deficiência e /ou incapacidade: Programa de Qualificação e do POR LISBOA, projeto Lisboa FSE , ações de para obtenção de Certificação profissional; Medida de Qualificação de Pessoas com deficiência e Incapacidade, projeto nº 4/DL/2017, para desenvolvimento de de Dupla Certificação equivalência ao 9º ano. Financiada pelo Instituto do Emprego e ; Medida de Qualificação de Pessoas com deficiência e Incapacidade, projeto nº 13/AC- DL/2017, para desenvolvimento de Certificação Profissional. Financiada pelo Instituto do Emprego e ; No Relatório apresentamos discriminados: os objetivos alcançados, as atividades realizadas. Descreve-se as ações de melhoria, o planeamento das mudanças e o desenvolvimento e valorização dos Recursos Humanos

4 Página 4 de 28 Análise da Monitorização dos Objetivos Promover o desenvolvimento do Serviço Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Nº Formando(a)s 81 99% 80 formandos Desenvolver e Avaliar a atividade formativa Volume de formação Taxa de execução de Formando(a)s Certificados 97% 93% 93% 85% 100% 97,4% 1º INDICADOR A taxa de execução do indicador nº de formando(a)s é de 99%. Foram integrados no serviço 80 formando(a)s. Duas ações iniciaram com menos 1 formando(a) do previsto em candidatura, no entanto uma ação iniciou com mais 1 formando(a), justificando-se essa diferença. Quadro 1 - Formandos por projetos Projetos nº de formandos Programa POR Lisboa - projeto nº IEFP - Projeto nº 4/DL/ IEFP - Projeto nº13/ac-dl/ TOTAL 80 Transitaram de 2017 para 2018, 25 formando(a)s, do projeto nº , (Programa POR Lisboa).

5 Página 5 de 28 Quadro 2- Distribuição do(a)s formando(a)s por cursos- projeto POR Lisboa N.º do Curso Designação do Curso Data de início Data de fim Total Formandos Total Formandos que concluíram 5 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade Operador/a de Serviços Gerais Operador/a de Serviços Gerais Formação continua III 27/10/ Total Quadro 3 - Distribuição dos(a) formando(a)s por cursos - projeto nº13/ac-dl/2017 N.º do Curso Designação do Curso Data de início Data de fim Total Formandos Formandos que concluíram 1 Operador/a Serviços Gerais Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade Noções Básicas de Informática Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho Operador/a Serviços Gerais Total Quadro 4- Distribuição do(a)s formando(a)s por cursos- projeto nº04/dl/2017 N.º do Curso Designação do Curso / Referencial CNQ Data de início em 2018 Data de fim Total Formandos Formandos que concluíram 1 Curso Assistente familiar e de apoio à Comunidade 02/01/ /06/ Curso Operador(a) de armazenagem 02/01/ /06/ Total 14 9

6 Página 6 de 28 formando(a)s Taxa de execução nº de formando(a)s % 100% % O número de formando(a)s oscila anualmente de acordo com as candidaturas em execução. O serviço tem conseguido cumprir o número de formando(a)s previsto em candidatura anual. Em 2018 com um desvio de 1 formando(a), com taxa de 99%. 2º INDICADOR Em 2018 o volume de formação previsto era de horas, foram executadas horas (-3345 horas). O absentismo é a principal causa do desvio, apesar de terem sido realizadas diversas atividades de sensibilização junto do(a)s formando(a)s e famílias para a importância do cumprimento do plano formativo. Taxa de Execução do Volume de Formação % 97% Nos últimos 3 anos mantêm-se taxas superiores a 90%, estando próximo do volume previsto em candidatura. 93%

7 Página 7 de 28 3º INDICADOR O projeto POR Lisboa terminou em , estiveram integrados 25 formando(a)s e concluíram 24 formando(a)s, sendo a taxa de certificação de 96%. O projeto nº13/ac-dl/2017, iniciou em , (ver quadro2). Em 10 de julho de 2018 concluíram o curso 3 Noções Básicas de Informática, 7 formandos, com uma taxa de certificação de 100%. Em 11 de dezembro concluíram o curso 4 Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho, 6 formando(a)s (ver quadro 4). Frequentaram os cursos com término em 2018, 38 formandos e 37 obtiveram certificação com uma taxa de 89%, estando a meta atingida. Taxa de execução do 1º objetivo: 97%

8 Página 8 de 28 Promover competências de empregabilidade nas Pessoas com Deficiência e/ou Incapacidade (PDI) Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Taxa de Execução dos Planos Individuais dos Formando(a)s que concluem as ações 95% 100% 100% Desenvolver competências individuais e comunitárias, facilitadoras do processo de empregabilidade das PDI Taxa de Cumprimento dos Acompanhamentos em Formação em Contexto de Trabalho Taxa de frequência nas sessões de Psicologia - média 2 sessões por formando(a)/ mês 95% 85% 96% 100% 12 formandos sem 1,5 acompanhamento. 2 sessões mensais p/ formando Taxa de permanência no projeto 90% 80% 80% Taxa de realização de reuniões de equipa 100% 100% 100% 1º INDICADOR Os planos individuais do(a)s formando(a)s registam e avaliam o previsto e o realizado. Monitoriza-se neste indicador os planos do(a)s formando(a)s que concluíram as ações. No Programa POR Lisboa - projeto nº , a taxa de execução dos planos individuais foi de 95% (Curso nº 16 Formação Continua, Cursos 14 e 10 Operador/a de Serviços Gerais e Curso 5 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade). No Projeto nº13/ac-dl/2017, terminaram em 2018, os cursos 3- Noções Básicas de Informática e o 4 - Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho, com uma taxa de 100%. 2º INDICADOR Foram realizados 546 acompanhamentos no total dos 3 projetos. Verificou-se que, a 12 formando(a)s não foi realizado o número de acompanhamentos previstos, os motivos do não cumprimento foram: não haver necessidade pedagógica do acompanhamento e o número de dias de formação em contexto de trabalho ser reduzido não justificando a realização de acompanhamento e não tendo impacto na qualidade pedagógica dos processos.

9 Página 9 de 28 3º INDICADOR O indicador Taxa de Frequência nas sessões de Psicologia foi definido com uma média de 2 sessões por formando(a) por mês. Todo(a)s o(a)s formando(a)s acompanhados realizaram no mínimo duas sessões mensais. 4º INDICADOR Taxa de permanência no projeto A taxa de permanência nas ações foi de 80 %, não se atingiu a meta. No quadro, estão identificadas as causas da não permanência. Para 2019, a equipa prevê reforçar as estratégias pedagógicas junto do(a)s formando(a)s e famílias, para aumentar a permanência de formando(a)s. Quadro 5 Taxa de permanência Projetos em 2018 Nº de formandos(a) admitidos Nº de desistências e causas Nº de formando(a)s que concluíram Taxa de Permanência Programa POR Lisboa - projeto nº Absentismo (1) 24 96% Maternidade (1) Projeto nº 4/DL/ Projeto nº13/ac-dl/ Absentismo (2) Instabilidade de doença (1) Emprego p/ meios próprios (1) Absentismo (4) Doença (3) Falecimento (1) Emprego por meios próprios (2) 9 64% 31 76% TOTAL %

10 Página 10 de 28 Analise das causas de abandono do projeto formativo Absentismo Instabilidade de doença Emprego p/ meios próprios Outros Em 2018, o absentismo foi a principal causa de abandono do projeto formativo. Ao longo de 2018 foram identificados 25 formando(a)s em risco de abandono. Assim, foram implementadas diversas medidas, nomeadamente reuniões de articulação com formando(a)s, famílias e outras organizações de apoio social, encaminhamento para apoio psicológico e mediação familiar, redefinição da área formativas. Como resultado 18 formando(a)s mantiveram-se no projeto e 7 abandonaram o curso, correspondendo a 61% de eficácia nas ações empreendidas. Alguns formandos(a)s justificaram a sua saída, referindo, que não gostavam de estar associados à CERCIMA e à deficiência e o baixo valor da bolsa de formação. A equipa, considera que os fatores motivacionais para a realização de uma atividade profissional e de indefinição/desconhecimento de áreas profissionais, foram os principais causas de desistências, pois, sabemos que 7 formando(a)s abandonaram os cursos sem um projeto profissional/vida. As situações de doenças que levaram à interrupção de 4 processos formativos, estão relacionadas com doenças do foro psiquiátrico, com processos de instabilidade não compatíveis com a realização de formação profissional. No entanto, a equipa articulou com o departamento de psiquiatria do Montijo e com as famílias, para que se conseguisse um maior acompanhamento das situações. 5º INDICADOR O indicador Taxa de realização de reuniões de equipa, foram realizadas 24 reuniões, que correspondeu a uma taxa de 100% Taxa de execução do 2º objetivo: 93%

11 Página 11 de 28 Garantir a qualidade do serviço e sua melhoria Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Grau de satisfação dos clientes 95% 92,64% 92,64% Nível de satisfação de Muito Bom na formação ministrada em sala 100% 97% As unidades avaliadas obtiveram um nível de satisfação de Muito Bom Avaliar a qualidade do serviço Taxa de recomendação do serviço pelos formandos 96% 100% 97,43% Nº de reclamações 0 100% Sem reclamações Grau de satisfação dos colaboradores Grau de satisfação dos parceiros 95% 93,07% 93% 100% 93,07% 94,67% 1º INDICADOR Foram distribuídos 40 questionários para avaliação de satisfação dos clientes, foram recolhidos 40. O Grau de satisfação dos clientes, é de 92,64%, menos 1,1% (93,75%) relativamente ao ano anterior. A analise dos questionários não permite determinar as causas da diminuição, assim e quando o questionário estiver identificado, abordaremos individualmente os inquiridos sobre os motivos das respostas de menor valor, para podermos realizar ações de melhoria. 2º INDICADOR O nível de satisfação na formação ministrada em sala é realizado no final das unidades formativas (UF) através de questionário de Avaliação Unidade Formativa em Sala (Mod94). Nas 31 Unidades Formativas realizadas em 2018, 30 foram avaliadas com Muito Bom, tendo apenas a UF Balanço de Competências sido avaliada com Bom. Vemos no gráfico Avaliação critérios do questionário (escala de 1 insuficiente e 4 Muito Bom), que a formação foi avaliada como Muito Boa (3,73), sendo o critério mais baixo a aprendizagem (3,68) e o mais elevado é a competência dos formadores (3,79). Conclui-se que globalmente a formação ministrada corresponde às expetativas dos destinatários.

12 Página 12 de 28 Avaliação de critérios Avaliação da Formação em sala 3,73 Avaliação do Formador/a 3,79 Avaliação da Aprendizagem 3,68 Instalações 3,74 Atividades Realizadas Carnaval Almoço Campo Tiro

13 Página 13 de 28 Freeport Biblioteca Carmonti Centro Emprego

14 Página 14 de 28 3º INDICADOR A Taxa de recomendação do serviço pelo(a)s formando(a)s, foi de 97,43%. A questão com menor média é a nº 1 O tempo de espera para marcação de entrevista foi adequado às minhas necessidades média que não corresponde aos elementos registados no programa de gestão do serviço, em que a média para a marcação de entrevista é de 1 dia. Entre a data de contacto para entrevista e a data de proposta de realização da mesma é de 3 dias. 4º INDICADOR Ao longo de ano 2018, não houve registo de reclamações. 5º INDICADOR A Grau de satisfação dos colaboradores, foi de 93,07%. Todo(a)s o(a)s colaboradores(a)s do serviço responderam ao questionário. A taxa de satisfação é de 93,07%, diminuiu em 1,22% relativamente ao ano anterior (94,29%). 90% do(a)s colaboradores(a)s considera que a CERCIMA fornece contributos positivos para a comunidade onde se insere, 95% sentem que trabalham numa instituição inovadora em permanente melhoria e com perspetivas de futuro e 100% consideram prestigiante fazer parte desta instituição. A questão com menor média é a nº 9 Considero a comunicação interna eficaz e a questão nº 12 Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos itens que se encontram a ser trabalhos, através da Fórmula da Felicidade, como melhoria ao nível da organização. Estes aspetos irão ser refletidos em atividades promovidas pela equipa de forma a contribuir para a melhoria do desempenho organizacional. 6º INDICADOR O Grau de satisfação dos parceiros, foi de 94,67%, mais 2,07% do que no ano anterior (92,60%). Foram distribuídos 24 questionários foram rececionados ,35% das empresas tiveram conhecimento do Serviço da, através do(a)s técnico(a)s da CERCIMA. 100% das empresas recomendam o serviço da formação profissional a outras empresas/entidades.

15 Página 15 de 28 Evolução do Grau Satisfação ,43% 93,75% 92,64% 94,79% 94,29% 93,07% 91,41% 95,65% 95,65% 94,67% 89,26% 88,57% Satisfação dos clientes Satisfação dos colaboradores Satisfação dos parceiros Recomendação do serviço O serviço nos últimos 2 anos tem conseguido manter taxas superiores a 90%, apresentando níveis de qualidade de excelência, nos clientes, colaboradores e parceiros. A equipa tem apresentado desempenhos de excelência, refletido nas avaliações individuais de desempenho, aspetos referidos no Relatório de Avaliação de Desempenho dos Colaboradores 2018 A média da equipa no que respeita à concretização dos objetivos individuais em 2018 foi de 29,3%, diminuindo em 0,3% relativamente a 2017 (29,6%), mas aumentando relativamente a 2016 (28,3%). Neste sentido, a equipa tem vindo gradualmente a melhorar as suas taxas de execução no que respeita à concretização dos objetivos individuais. Taxa de execução do 3º objetivo: 97%

16 Página 16 de 28 Promover o reconhecimento do serviço na Comunidade como entidade de referência na inclusão socioprofissional das PDI Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Nº de sessões de divulgação da oferta formativa 3 67% 2 sessões (Escolas Poeta Joaquim Serra e Jorge Peixinho) Nº de Parcerias % 61 parcerias Divulgar o serviço na comunidade Taxa de parceiros presentes em eventos do serviço Taxa de clientes (famílias/formando(a)s) presentes em eventos do serviço 30% 1,7% 1 parceiro (dia 01 de dezembro) = 1,7% 15% 100% 20% 1º INDICADOR O Número de sessões de divulgação da oferta formativa, foi concretizado através de duas sessões de informação e de esclarecimento na Escola Poeta Joaquim Serra no dia 28 de fevereiro e na Escola Jorge Peixinho no dia 05 de junho, destinada a professores, alunos e encarregados de educação. Nas sessões foram apresentadas as ações de formação, o funcionamento e metodologia do serviço. O resultado destas sessões foi o encaminhamento de 8 alunos, 2 integraram as ações que iniciou em abril e 6 iniciaram as ações de outubro.

17 Página 17 de 28 2º INDICADOR Número de parcerias, foram estabelecidos 61 protocolos de formação em contexto de trabalho entre a CERCIMA, empresas e formando(a)s, inseridos no projeto Programa POR Lisboa e nos projetos 4/DL/2017, nº 13/AC - DL/2017. Taxa de empregabilidade Na sequência dos processos formativos e das parcerias realizadas na componente Formação em Contexto de Trabalho, 12 empresas contrataram 13 formandos. O serviço em 2018, apresentou uma taxa de empregabilidade de 34% (calculado com referência ao nº de formandos que concluíram o curso). União Mutualista Nª Sª da Conceição Cabeleireira Restaurante Maré Cheia Centro Paroquial do Montijo L.Fina Car

18 Página 18 de 28 3º INDICADOR Taxa de parceiros presentes em eventos do serviço No ano de 2018, o serviço não desenvolveu atividades dirigidas aos parceiros, uma vez que estava previsto a realização de evento de parceiros da CERCIMA, o qual não foi realizado devido a constrangimentos organizacionais. Em 2019 pretendemos realizar atividades destinadas à valorização das parcerias. No dia 01 de dezembro, realizou-se a entrega de Certificados a formandos de , estando presente a Empresa Primeira Academia que integrou profissionalmente uma ex-formanda. 4º INDICADOR Taxa de clientes (famílias/formando(a)s) presentes em eventos do serviço Participámos no dia da família da CERCIMA ( ), estiveram presentes 5 formando(a)s. A taxa foi calculada com referência ao número de formando(a)s/famílias integradas no serviço no período de realização do evento, (33 formando(a)s). Taxa de execução do 4º objetivo: 67%

19 Página 19 de 28 Melhorar a comunicação do Serviço Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Implementar dinâmica relacional para formando(a)s, famílias/significativos Taxa de participação das famílias de formando(a)s integrados na formação Inicial 70% 33% 33% 1º INDICADOR Taxa de participação das famílias de formando(a)s integrados na formação Inicial Foi realizada a sessão Cooperar para Educar, no dia , participaram 10 famílias, correspondendo a 33% das famílias/formando(a)s a frequentar o serviço em outubro (modalidade de Formação Inicial). A taxa foi calculada com referência ao número de formando(a)s/famílias integradas no serviço no período de realização do evento, (ver quadro). Quadro 6 -Famílias participantes na sessão Cooperar para Educar Projetos Formando(a)s em outubro Nº de formando(a)s /famílias % Projeto nº13/ac-dl/2017c % Projeto nº 4/DL/2017B % TOTAL %

20 Página 20 de 28 Na avaliação da atividade, realizada através de questionário, os participantes referiram a importância de se realizar sessões de grupo de famílias e de formando(a)s. Assim, a equipa irá manter/reforçar em 2019 estas atividades relacionais. Taxa de execução do 5º objetivo: 33% Melhorar a comunicação do Serviço Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Intervir com as famílias Taxa de famílias de formando(a)s integrados na formação inicial 15% 100% 100% 2º INDICADOR Taxa de famílias de formando(a)s integrados na formação inicial O indicador é concretizado através da mediação familiar, intervenção dirigida às famílias e formando(a)s com vista à melhoria das relações familiares. Participaram 9 Famílias da Formação Inicial (4 famílias PORLX; 4 famílias do Projeto 4/DL/2017 e 1 família do projeto 13/AC-DL/2017). Taxa de execução do 6º objetivo: 100% Melhorar a comunicação do Serviço Objetivo Específico Indicadores Meta Atingido Realizado Organizar dinâmica, gestão emocional 5 dinâmicas 15% 100% 100%

21 Página 21 de 28 3º INDICADOR 5 dinâmicas de gestão emocional Foram realizadas 5 dinâmicas de gestão emocional, sendo atingido o proposto. A avaliação da equipa foi positiva, foi referido a sua importância na quebra de rotinas. Para 2019 esta atividade irá manter-se. Taxa de execução do 7º objetivo: 100% Taxa de execução do Plano de Atividades 84% O serviço tem mantido as taxas de execução dos Planos de Atividades com um elevado grau de execução. Em 2018 identificamos como principal causa do desvio, a não realização da atividade com os parceiros, já justificada no indicador Taxa de Parceiros presentes em eventos do serviço. 91,85% 89,19% 84,

22 Página 22 de 28 Atividades do serviço Pesquisa de Oportunidade Este ano foram realizadas Candidaturas: Programa INCORPORA, com o objetivo de fomentar a inclusão de pessoas com deficiência ou em risco/ situação de exclusão. Fomos informados que a candidatura não foi selecionada, mas que poderá integrar a 2ª fase de implementação do programa em Portugal. Programa INOVAÇÃO- ERAMUS, projeto para a Cooperação para a Inovação e Intercâmbio de Boas Práticas, visa que as organizações trabalhem em conjunto para melhorar a sua oferta para os aprendentes e para partilhar práticas inovadoras. Tendo vindo indeferida Ações de Benchmarking: Foram realizadas ações benchmarking: Elaboração de Manuais do Formando e do Formador(a), com as seguintes organizações: CERCICA, CERCIZIMBRA, CERCINA, CERCCIMB, CERCIGUI, CEERDL, CECD-Mira Sintra, nos dias 26 de janeiro, 26 de fevereiro, 02 de maio, 11 de junho; Projecto Job Circuit (ERAMUS), decorreu de 30 de abril a 4 de maio na Lituânia, cujo objetivo é perspetivar uma abordagem multidisciplinar holística (desde a procura de emprego, passando pelo envolvimento dos empregadores até ao acompanhamento e apoio ao trabalho), adaptada às especificidades a nível nacional e com respeito às necessidades atuais dos empregadores. Foram realizadas 3 visitas a organizações, 1 ONG, 1 empresa social e ao serviço de Empego local. Apresentaram intervenções as seguintes organizações: SOPA - metodologia de inclusão no mercado de trabalho; Avaliação de capacidades para o trabalho (instrumento de avaliação Job Pics), REMI empresa na área da logística empregadora de pessoas com deficiência. A participação no projeto proporcionou aos participantes ter diferentes perspetivas na intervenção na área do emprego para PDI na Lituânia, contemplando as medidas de emprego e respetiva legislação (setor publico), a intervenção e mediação para o emprego (setor privado e ONG) e emprego (empresas privadas); Reunião com RUMO análise de Metodologias de avaliação ( ).

23 Página 23 de 28 e Eventos Encontro em Leiria ( ) Formação que Futuro Cristina Pereira e Cristina Dias; Conferência GOVINT em Lisboa (30 e 31 de janeiro) Cristina Pereira; Eficiência Energética (22 de fevereiro) Ana Cunha, Cristina Dias, Cláudia Cortes; Novo Regulamento de Proteção de Dados Coimbra e em lisboa Cristina Pereira e Cristina Dias; Contratação publica Coimbra ( ) Cristina Pereira e Cristina Dias. Encontro Nacional de Avaliação e reflexão do Projeto ri(age VI) Federação Nacional de Entidades de Reabilitação de Doentes Mentais ( ) Isabel Fialho; III Seminário Necessidades Especiais: Inclusão e Equidade - Potencialidades do Programa Erasmus+ ( ), Cristina Pereira; Seminário Nacional Emprego para Todos ( ) Cristina Pereira; III Encontro do ODDAH - Deficiência, Trabalho Digno e Cidadania por considerar que será importante para a reflexão sobre Pessoas com Deficiência em Portugal Indicadores de Direitos Humanos 2018 ( ) Ana Cunha, Cláudia Cortes, Cristina Pereira; Formação Blue Print Formula da Felicidade Equipa II Jornadas de Reflexão Dilemas da no séc. XXI Sesimbra, Ana Cunha, Cláudia Cortes, Cristina Pereira. Qualidade e Acompanhamento Externo No Sistema de gestão e Qualidade procedeu-se à alteração da metodologia da avaliação do(a)s formando(a)s e à Alteração do Regulamento Interno do Serviço. Foram realizadas ações de melhorias com registo Mod67, em que se procedeu à revisão dos documentos e relacionadas com requisitos legais do funcionamento do serviço e reformulação de política da privacidade da CERCIMA. Auditoria interna realizada em 24 de maio, sem registo de NC s e uma OM para ser de aplicação a todos os serviços da organização, que se relaciona um maior rigor/clareza na definição dos objetivos e metas com a melhor apresentação das metas em percentagem, de forma a haver uma melhor interpretação dos objetivos. Auditoria externa sem registo de NC s.

24 Página 24 de 28 Visita de Verificação no Local, realizada pelo Instituto de Emprego (IEFP) no dia 21 março de 2018, à Operação Por Lisboa - Projeto Foi rececionado o relatório da visita em 16 de junho, referindo que o Serviço está a cumprir a legislação em vigor e apresenta como ponto forte as Fichas as Clientes, descrito como um documento estrutural, dinâmico e de fácil leitura do percurso do formando(a). Pedidos de Alteração dos Projetos Em dezembro e novembro de 2018 foram apresentados de 2 Pedidos de Alteração (PA) dos Projeto nº 4/DL/2017 e nº13/ac-dl/2017. Motivos para apresentação do PA do Projeto nº 4/DL/2017: Informação das desistências do curso nº 2 Operador(a) de Armazenagem por motivo não imputável à entidade (desistência do(a)s formando(a)s e impossibilidade de substituição dos mesmos, apesar de terem sido realizadas diligências para a substituição); Reformulação do orçamento; Alteração das datas de fim do curso nº 1 Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade e do curso nº 2 Operador(a) de Armazenagem que terminará em 21 de dezembro de 2018, Alterações horas de monitoragem que foram retificadas e ajustadas. Durante o ano de 2018, foram imputados recursos humanos da entidade (formadores internos eventuais), estando refletido nos mapas de custos, que não estava contemplada em candidatura. Causas para apresentação do PA do Projeto nº13/ac-dl/2017: Reformulação do orçamento da rubrica 1 do ano de 2018 para o ano de 2019, de acordo com o volume de formando(a)s/bolsas de formação, sem alteração do montante global aprovado. Alteração da estrutura do curso 6 de Assistente familiar e de apoio à comunidade para Operador/a de Serviços Gerais de acordo com o diagnóstico de necessidades, alteração solicitada e aprovada pelo IEFP, com o parecer técnico pedagógico nº10/2016, Alteração de datas de início/fim do curso 6, de volume de horas e dias e horas de monitoragem. Alteração das datas de início/fim do curso nº 7 também de acordo com o diagnóstico de necessidades formativas.

25 Página 25 de 28 Quadro comparativo dos Indicadores de execução Os indicadores foram elaborados de acordo com os resultados obtidos em 2018, respeitando o ciclo da melhoria continua. Indicadores Resultados 2018 Previsão 2019 Nº de Clientes * Taxa de execução do volume de formação 93% 100% Nº de empresas Taxa de Formandos Certificados 97,4% 100% Taxa de cumprimento dos acompanhamentos em formação em contexto de trabalho 85% 100% Taxa de frequência nas sessões de Psicologia 100% 100% Taxa de Famílias integradas no Programa de Mediação Familiar 15% 20% Taxa cumprimento dos Planos Individuais dos Formandos que concluem as ações 100% retirado Taxa de realização das reuniões de equipa 100% 0 Nº de ações de divulgação do serviço na comunidade 2 3 Taxa de parceiros presentes em atividades promovidas pelo serviço 1,7% 25% Taxa de clientes e famílias presentes em atividades promovidas pelo serviço 20% 30% Grau de satisfação dos clientes 92,64% 95% Taxa de recomendação do serviço (formandos e parceiros) 97,43% 98% Nível de satisfação de Muito Bom na formação ministrada em sala 97% 100% Grau de satisfação dos colaboradores 93,07% 93% Grau de satisfação dos parceiros 94,67% 95% Nº de reclamações 0 0 Taxa de execução do Plano 88% 90% *O número de clientes oscila anualmente de acordo com as candidaturas em execução.

26 Página 26 de 28 Riscos: Análise do Desempenho O serviço identificou 8 riscos críticos, 7 consideráveis e 8 moderados registados no Programa de Gestão de Riscos (Mod146). Todos os riscos foram tratados, registadas as ações e monitorizado a sua eficácia. Apenas uma ação para tratamento dos riscos não foi considerada eficaz, o agente identificado Políticas Sociais teve como ação definida Pesquisar financiamentos e oportunidades para reorganização do funcionamento do serviço. As atividades realizadas foram: Candidatura programa INCORPORA, resultado da candidatura: em lista de espera Consulta do site do Instituto do Emprego e (IEFP) para realização de candidatura a credenciação Centro de Recursos. Não foram abertas candidaturas, o IEFP Prolongou o período de credenciação das entidades já Centros de Recursos até dezembro de Analise da candidatura à Fundação Gulbenkian, mas que por limitação de tempo não foi possível realizar em tempo útil Mantêm-se os riscos críticos já identificados, pois o principal fator condicionante dos mesmos, depende de decisão externa, a qual não é influenciável pela CERCIMA. No entanto a continuação da dinamização das ações considera-se pertinente na minimização destes riscos.

27 Página 27 de 28 Execução Financeira A execução Financeira é efetuada no final do ano civil, e enviada para a entidade tutelar. A mesma é aprovada no relatório de contas do ano 2018, em Assembleia Geral Ordinária.

28 Página 28 de 28 Considerações Finais Destacamos em 2018 a capacidade de trabalho a equipa, mantendo sempre o compromisso de excelência na prestação de serviços. A avaliação e análise deste relatório será tida em conta para a elaboração do plano de atividades de Mantemos como atividades estruturais, ações dirigidas ao reforço: de competências dos clientes e famílias; das parcerias estratégicas; da inovação e pesquisa de oportunidades, da formação continua da equipa; do trabalho colaborativo com os serviços da CERCIMA; Pretendemos manter para 2019 os indicadores relativos aos objetivos estratégicos de sustentabilidade, qualidade do serviço e reforçar a identidade e representação, através da elaboração de objetivos e atividades orientadas para a comunidade, equipa e formandos/ famílias.